个人与团队管理系统平时作业1和3

2023年秋国开《个人与团队管理》形考任务参考答案形考任务一1.单选题 (5分)关于目标，说法正确的有（A）。

①目标是个人、部门或整个组织所期望的成果；②思考目标的过程就是确认自身价值的过程；③思考目标的过程就是增强自信心的过程；④目标让人不断受到激励和鞭策；⑤在头脑中确定目标是走向成功的最后一步A.①②③④B.①③④⑤C.①②④⑤D.①②③⑤2.单选题 (5分)通过测试，可以知道个人擅于使用哪个半脑。

对于个人的左右脑分工，说法正确的是（C）。

A.个人应该经常使用擅于使用的半脑B.大脑的能力不可开发，所以对不擅于使用的半脑无能为力C.在思维时，应该左右半脑同时使用，即全脑思维D.如果你擅于想象，而不善于逻辑，说明你左脑比较“发达”3.单选题 (5分)刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。

针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。

刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。

可以看出刘总在这次会议中运用了（C）。

A.德尔菲法B.电子会议C.头脑风暴法D.名义群体法4.单选题 (5分)关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（D）。

A.尽可能地多提一些想法B.不要判断、批评或思考C.简要记下这些想法D.谨慎思考，避免出现荒谬想法5.单选题 (5分)如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。

这体现了电子头脑风暴法的（A）的缺点。

A.效率受规模限制B.社会互动减少C.权威损失D.缺乏赞许6.单选题 (5分)小赵决定提高自己的自我认知能力，（C）对他提高自我认知能力没有帮助。

A.通过观察反思自己的行为B.通过阅读反思自己的行为C.通过批评反思自己的行为D.通过讨论反思自己的行为7.单选题 (5分)能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（B）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。

个人与团队管理第1次平时作业一、名词解释（每题4分，共20分）1.团队：一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作，一致努力的由若干成员组成的共同体。

2.共同愿景：是一种描绘组织目的、使命和核心价值理念的，浓缩的未来发展“蓝图”，是一个组织最希望实现的美好前景。

3.团队精神：是指团队整体的价值观、信念和奋斗意识，是团队成员为了团队的利益和目标而相互协作、共同奋斗的思想意识。

4.团队凝聚力：也称内聚办，是指一个团队之中的成员围绕在团队，尽心于团队的全部力量。

5.团队士气：就是团队的成员对自身所在的团队感到满意，愿意成为该团队的一员，并协助达成团队目标的一种态度。

二、单项选择:（每题2分，共20分）1、下面说法中不属于团队特点的是（ B ）。

A 职责明确B 成员有时不具有决策权C 信息沟通充分D “机构”具有不确定性2、团队成员角色中的（ D ）具有很高的分析技能。

A 倡导者B 组织者C 建议者D 开发者3、团队成员角色中的（B ）倾向于了解所有成员的看法。

A 倡导者B 联络者C 建议者D 开发者4、 ( A )在员工参与决策方面功能不足。

A 自我管理型团队B 多功能型团队C 虚拟型团队D 问题解决型团队5、在信任的五个维度中，罗宾斯认为最重要的是（ A ）A 正直B 能力C 忠实D 一贯E 开放6、希望自己在某个组织中有一定的位置，以获得物质上和精神上的满足。

这是团队成员的（ D ）。

A 责任意识B 自豪意识C 亲和意识D 归属意识7、当团队的主要任务是作出高质量的复杂决策时，团队规模最好为( C )。

A 3-5人B 5-7人C 7-12人D 12-15人8、建设团队文化最有利的阶段是( C )。

A 成立阶段 B震荡阶段 C 规范化阶 D 高产阶段 D 调整阶段9、以下表现中不属于团队在高产阶段的表现的是( A )。

A 个别成员会挑战领导者 B团队成员具有一定的决策权C 团队成员分享信息D 团队成员有完成任务的使命感10、不属于团队规则内容的是( D )。

所属电大姓名学号成绩《个人与团队管理》作业一（第一单元——第二单元）一、判断题（每题1分，共10分）1、管理者的情商水平的高低对于个人自我认知的程度起着重要作用。

（∨）2、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。

（∨）3、要平衡员工在任务、团队、个人三个方面的行动，首先就要对日常的典型工作进行分析。

（∨）4、保持适度的压力是有益健康的。

（∨）5、他人的非正式反馈在自我评估过程中的作用并不重要。

（×）6、为了取得效果，我们必须在工作和维持工作能力之间保持平衡。

（∨）7、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标。

（×）8、个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。

( × )9、SWOT分析法的优点在于考虑问题全面。

( ∨ )10、反思只能是坐下来沉思。

( × )二、单项选择题（每题1分，共10分）1、有许多因素会导致一个人的压力过度，下面( D )不属于这样的因素。

A 沟通条件差B 对时间和精力的不切实际的要求C 时间和精力上的要求发生冲突D 详细规划自己的时间2、对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（A ）。

A情商 B人际关系 C交往能力 D与政府是否有关联3、对学习周期的各个阶段都赋予（ D ）的权重，就不会对学习质量有什么影响。

A不同 B一定 C不等 D相等4、根据KLOB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面各种情况称得上是学习的机会的是（ D ）。

A小岳有机会参加公司的培训 B小钱在公司学到了很多知识与技能C小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的才能 D 以上都可以5、关于制定工作计划时，说法正确的是（ D ）。

A 计划必须是非常精确的B 计划对于经常变化的工作来说是没有必要的C 人人都能够从计划中获益 D计划必须是适合自己的，才能从中获益。

6、下面关于确定优先级目标的说法正确的是（D）。

《个人与团队管理》形考答案1《个人与团队管理形成性考核册》答案南充电大彭光源《个人与团队管理形成性考核册》答案作业1 行动计划表1主题：开创自己的事业目标（长期）：你希望实现什么？我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业。

目前的能力水平：你现水平在哪里？现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水平有待提高。

行动步骤：你将在怎样做？努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平，参加MBA等的管理和组织能力的培训；发展方法是什么？周围的朋友能帮助我，大家一起努力。

时间表：什么时候开始？从现在开始学习；什么时候完成？什么时候总结？评估：你怎样知道达到了目标？你能在那些方面做得更好？每月进行一次总结；六年内实现目标。

当开张的那天；做好计划，合理利用时间，安排自己应该做的事，对自己充满信心。

总结和重新安排：下一个挑战是什么？学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司的任务；实现目标后出现什么时间开始？行动计划表2主题：提高自己的文化水平和实践技能目标（短期）：你希望实现什么？拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师。

目前能力水平：你现在水平在哪里？技能级经验不足。

行动步骤：你将怎样做？多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践；发展方法是什么？时间表：什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？评估：你怎样知道达到了目标？你能在那些方面做得更好？总结和重新安排：下个挑战是什么？什么时间开始？请教师傅从现在开始学习二年内两个月考证过关更应该多练习高级技师实现目标- 1 -《个人与团队管理形成性考核册》答案南充电大彭光源行动计划表3主题：提高自己的文化水平和实践技能目标（中期）：你希望实现什么？成为部门主管目前的能力水平：你现水平在哪里？高级技师行动步骤：你将在怎样做？获取身边同事和朋友的帮助，积极参与公司（单位）举行的主管考核；向领导自我推荐发展方法是什么？时间表：什么时候开始？从现在开始什么时候完成？什么时候总结？评估：你怎样知道达到了目标？你能在那些方面做得更好？总结和重新安排：下个挑战是什么？什么时间开始？2―4年内每月成为部门主管工作安排、分配，管理，沟通实现目标成为部门主管作业2 当日的计划当日的目标行动早餐打电话给客户向领导汇报工作收发邮件午休打电话给新客户培训、会议看报纸、写工作日记时间8:30-9:00 9:00-10:00 10:00-11:00 11:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-17:00 17:00-18:00 说明身体是革命的本钱第二部分：完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行计划。

个人与团队平时作业一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。

请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、（A）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。

（A）团队头脑风暴法（B）SWOT法（C）六顶帽子法（D）思维导图法2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（ C ）（A）通过观察反思自己的行为（B）通过阅读反思自己的行为（C）只进行大量细致的观察（D）通过讨论反思自己的行为3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（ B ）。

（A）1-3年（B）3-5年（C）5-10年（D）10-20年4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（ C ）。

（A）目标是可衡量的，有量化的标准（B）目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间（C）不要一次设定三个以上的发展目标（D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要详细的计划”。

下面关于两人的观点的说法正确的是（B）。

（A）小张的观点是对的（B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题（C）两人的看法都是正确的（D）小王的观点是对的6、小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。

这是学习方法中的( D )。

（A）委托培训（B）岗位轮换（C）远程学习（D）工作伙伴7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（ B ）。

（A）完成任务（B）提高业绩（C）建设团队（D）发展个人8、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。

根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（ B ）。

（A）闲聊的电话（B）帮助团队成员解决问题（C）干扰（D）鸡毛蒜皮的小事9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是( C )。

作业1单项选择题I •在紧迫性/重要性矩阵中，（A ）属于优先级为A的工作。

A. 亟待解决的问题B.干扰和电话C.鸡毛蒜皮的事D .团队和个人的发展2.关于头脑风暴法，说法不正确的是（D ）。

A. 排除评论性批判B. 鼓励“自由想象”C. 提岀的想法越多，就越有可能获得有价值的观念D •要求与会者改进他人提岀的观念3 •只要对学习周期的各个阶段赋予（C ）的权重，就不会对学习质量产生什么影响。

A. 不同B .一定C.相等D •不等4 •有效地与他人共事的能力是指领导者的（A ）。

A. 人际技能B .技术技能C.知识技能D .概念技能5. （ B ）最有可能增加企业的利润。

A. 供应商的增加B .缩减经营成本C.商品价格的上涨D .经常进行创新6 .企业变革需要时间，在这个过程中，必须（D ）。

A.等待时间，坐观其变B.发展自己的核心竞争力C.跟着政府的政策走 D .审视企业的外部因素，抓住机遇7 . PESTLE分析法主要用来分析企业的（A ）。

A.外部环境B.产品策略C.机遇和威胁D.内部环境8 .平衡记分卡的作用不包括（B ）。

A.确定战略方向B.提高市场份额C.企业的持续改进D .保证企业行动与战略目标一致9. （ D ）不是非正式沟通的优点。

A.能够自由选择沟通渠道 B .信息传插速度快C.能够获得组织需要的大量的信息 D .信息能够被高层管理者迅速采纳10 .传递优质信息时的“适度的费用”是指（C ）。

A. 该信息是否值得花费时间和费用B. 需要尽可能的削减费用C. 信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用D .需要尽可能的减少时间II .根据（D ）的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。

A .组织特点和会议要求B .会议需要和人员要求C.会议要求和召开方式D .会议目的和召开方式12 •彼得•圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（C ）。

A.改善心智模式B .建立共同愿景C.团队创新D .团队学习13.倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明你对团队成员的（B ）。

个人与团队管理作业答案1通用管理能力个人与团队管理课程大作业参考答案《个人与团队管理》（第二版）共有十个单元，共计十个大作业（也包含《个人与团队管理形成性考核册》中的大作业内容）。

在教学过程中，很多学生反映个人与团队管理课程大作业比较灵活，学生在做大作业时比较困难，希望能够有参考答案，以便对照检查。

为了提高教学质量，满足学生需求，我们从学生的大作业中选取了一些供参考，并非标准答案。

通用管理能力项目支持组2011.10目录第一单元(2)第二单元(2)第三单元(3)第四单元(3)第五单元(4)第六单元(4)第七单元(5)第八单元(5)第九单元(6)第十单元(6)第一单元重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标。

根据思考结果完成下面提供的行动计划表。

在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源。

与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。

第二单元第一部分当日需要做的事情：1.对外联系工作，拓展业务。

（A）2.约见重要客户。

（A）3.参加早会，完成各相关部门的通告。

（B）4.案头批阅工作。

（B）5.参加部门会议，完成各部门通告（B）6.探望住院的员工。

（C）7.到车站接朋友。

（C）今天最主要的工作目的是:对外联系工作能够顺利开展。

贯彻当天已制定的计划，如果可能就执行你的计划。

第三部门回顾○有没有达到主要目标：我今天未达到我的主要目标。

未达到原因：客户还没有明确的意向要开展我们的业务。

○有没有把所有工作做完：我没有将所有的工作全部做完，没能去探望住院的员工。

原因：在我案头批阅工作期间公司突然发生员工纠纷，耽误了时间。

○我做的使计划完成得很不错的事：约见重要客户的时机选择恰当，使计划完成得很不错。

○我做的使计划没有完成的事:临时参加了研发项目团队的会议。

○完成优先级为B的工作是否能够不被打扰：我可以不被打扰的完成优先级为B的工作。

○是否将工作委派：我把接朋友的工作委托给了他人。

个人与团队管理第3次平时作业一、判断正误（每题1分，共10分）1、培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。

（ ）2、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。

（ ）3、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。

（ ）4、优秀的团队应该具有一样的特征。

（ ）5、维护团队的共同意识，能够使团队成员之间的交流得到改善。

（ ）6、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。

（ ）7、岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。

所以不应采取岗位轮换这种方法。

（ ）8、团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。

（ ）9、团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的效果。

（ ）10、六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。

（ ）二、 单项选择题（每题1分，共10分）1、小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。

小王和小高这种学习的方式称为（ ）。

A 轮岗制度B 指导C 示范D 训练2、团队决策的过程不包括（）的阶段。

A、阐明问题B、制定计划C、实施并监控解决方案D、获得信息3、一般来说，团队之间的相互期望不包括（）。

A、获得信息B、期望对方获得高绩效C、讨论并一起工作D、获得建议4、团队成员之间容易产生冲突，很有可能是下面哪一个原因？（）A、团队成员之间不能相互信任B、团队成员个性太强C、团队成员素质低下D、管理机制不好5、关于团队建设，说法不正确的是（）。

A、团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一个类型B、团队工作的效率大于哥的工作效率之和C、任何一个团队，其发展都要经过四个阶段D、团队中必须具有互补的角色才能和谐的发展6、近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反映自己在团队中没有受到应有的尊重。

行动计划表2行动计划表3（这个是我自己写地,不知道行不行）我如何才能改进自己地计划以及以后地工作方式？（提建议）合理计划安排时间,多委派工作、授权个人与团队管理形成性考核册答案作业3①建立良好地人际关系,在一起工作地同事,事先将会议地内容要告知,参加人员.②善于聆听,要用心去聆听,排除杂念,专心致志.③善于提问有助于了解听众地理解程度.个人与团队管理形成性考核册答案作业4改进措施：利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解.时间控制（大约1小时）各方面尽量讲得简短些,信息量太大,人们会受不了内容突出,明确重点.讲解语速要注意调查表（好坏自己随便填写）认真回答下列问题：（题目不愿打,按照序列填写在后面）双赢达到目标做出四分之一妥协充分是是说服力很好一般能是是是是是,赢得对方许诺做得好：准备方面比以前好：说服力改进：预见能力改进目标：讲解语速要注意重点地突出与明确、时间上地控制个人与团队管理形成性考核册答案作业5今阶段酒店业竞争日益激烈,消费者也越来越成熟,这就对饭店经营提出更高要求.在09年来临之际,我计划对我们xx大酒店经营管理作出一系列地调整,吸引消费者到我们店消费,提高我店经营效益.一、市场环境分析我店经营中存在地问题：1、目标顾客群定位不太准确,过于狭窄.主要特征是等顾客上门,依靠政府部门为主顾客群,缺乏开展民间消费群体.没有充分体现出本店地特色,定位偏高,另外部分酒店服务质量还存在一定问题,影响了消费者到酒店消费地信心.去年地经营状况不佳,我们应当反思,目标市场定位.应当充分挖掘自身地优越性,拓宽市场,合理巩固已现有企业单位消费体,进行改关拉笼.完善其消费者档案.我店所在地是一个消费水平较低地xx城,居民大部分是普通消费者,而我店是以经营x菜以海鲜为主,山货及本地菜系偏少,多数居民地收入长期是不能接受.但我们店地硬件水平和服务是本地区最好,因此要分档接收各层次地消费,要体现“华而不贵、真正实惠”地经营理念.同时,旅游团队接待方面还有待开发与加强.2、新闻宣传力度不够,没能让x城人民了解我店,也没能在xx地区充分宣传.建议用投入较少地资金进行企业文化宣传或企业人脉地宣传,其次要求对外围省级或x级主干道设立广告牌.3、竞争对手分析：我店周围没有与我店类似档次酒店,只有不少地小餐馆或旅馆,虽然其在经营能力上不具备与我们竞争地实力,但其以低档案物美价廉较吸引部分消费群.周边有部分较为高档次酒店,主要分布在旅游区,对我们有影响是政府部门接待,因此本年度要引起重视,在服务质量或其它方面进行争取.做好会议接待市场破突口.要做到休闲观光在景区、商务会谈、吃住在“xx”经营策略.二、目标市场分析目标市场即最有希望地消费者组合群体.目标市场地明确既可以避免影响力地浪费,也可以使广告有其针对性.没有目标市场地广告无异于“盲人骑瞎马”.目标市场应具备以下特点：既是对酒店产品有兴趣、有支付能力消费者,也是酒店能力所及地消费者群.酒店应该尽可能明确地确定目标市场,对目标顾客做详尽地分析,以更好地利用这些信息所代表地机会,以便使顾客更加满意,最终增加销售额.（黄金顾客档案效益）.顾客资源已经成为饭店利润地源泉,而且现有顾客消费行为可预测,服务成本也要相应随淡旺季而变,不能按照百分百编制,要让80%人员创造100%工作,还余20%人员是纯利润.同时要维护顾客忠诚度,这是最好免费口碑宣传,也使竞争对手无法争这部分市场份额.因此,融汇顾客关系营销,维系顾客忠诚可以给饭店带来如下益处：1、从现在顾客中获取更多顾客份额忠诚地顾客愿意更多地购买饭店地产品和服务,忠诚顾客地消费,其支出是随意消费者支出地两到四倍,而且随着忠诚顾客年龄地增长,经济收入地提高或顾客单位本身业务地增长,其需求量也将进一步增长.（如：谢师宴市场地开拓与巩固）.2、减少销售成本新地顾客群体需要大量地费用.如各种广告及其公关费用.顾客对饭店地产品或服务越来越熟悉,饭店也十分清楚顾客地特殊需求,所需地关系维护费用就变得十分有限了,我们要做是进行合理地日常拜访与沟通,（2006年营销手段之一）.3、赢得口碑宣传具有较高满意度和忠诚度地老顾客地建议往往具有决定作用,他们地有力推荐往往比各种形式地广告更为奏效.这样,饭店既节省了吸引新顾客地销售成本又增加了销售收入,从而饭店利润又有了提高.根据目前我们xx人民消费心理,还欠缺稳定.跟“新”、跟“风”地消费心态.口碑是起到较大地催化剂.（口碑操作也是市场运作手段）.4、员工忠诚地提高加大力度培养新生力量同时巩固员工流失,这是顾客关于营销地间接效果,员工满意度地提高导致饭店服务质量地提高,使之顾客地满意提高,形成一个良性循环.（2006年要求引进部分在校实践生来补充人力资源）.三、市场营销总策略“百姓地高档酒店”－商务会议为日常基础接待（因目前非我店莫属）,扩大百姓市场地收容争取.我们在文化上进行定位,力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣传上炒作,以引起“轰动”.对于每年中秋节月饼,圣诞自助歌舞晚宴还有待全面拓展.四、 2009年行动计划和执行方案（一）销售方法和策略1、改变经营地菜系.我们以经营x菜和海鲜为主,本年度我们要独创本店特色山菜及本地菜为辅.根据不同区域或消费提供口味菜系,建议引进部分粤菜,可以在各菜系中择其“精华”,把其代表菜选入菜谱.2、根据季节淡旺季制定菜肴滑动价.3、重新签发顾客协议,进行有原则“选择”.4、推出房间“周末特价”.5、面向附近居民提供婚宴、寿宴服务,成立酒席公关小组.6、明确各年、节开展促销活动.（二）管理方法地改革创收是根基,是酒店地生存之本；创收是酒店管理地重中之重.1、转变观念,打好创收思想基础实抓成本,不影响酒店运作地情况下为酒店增收“隐形收入”控制好可控成本,如：采购成本（采取不同时期估价）.水、电、燃料成本（细化分析进行有效节能）,人力成本按淡旺季编制[(3—7)月份拟订135人,（8—10）月份拟订140人,（11、12、1、2）月份拟订165人],其利润占酒店总利地1/4之多.“管理”表面上与盈利无关.但从本质上看,管理是创收地基础和前提.没有好地管理就没有效益.“没有不合格地员工,只有不合格地‘管理者’”,便是这个道理.2、“以人为本”,找到创收盈利之源人,是创收最根本、最活跃地因素.“人本思想”,是创收地保证.让员工地“心”留在店里面,留在岗位上.把内藏地工作热情转化为优质服务地行动和活力.3、疏通营销渠道,狠抓营业利润根据分析2005年度营业,拟订预算2006年营业指标2009年营业额（仅供参考）月份1月份：营业额为21003元.2月份：营业额为19893元.3月份：营业额为22030元.4月份：营业额为17359元.5月份：营业额为25241元.6月份：营业额为19894元.7月份：营业额为19923元.8月份：营业额为21000元.9月份：营业额为24100元.10月份：营业额为25398元.11月份：营业额为19872元.12月份：营业额为20982元.2009年预算指标（仅供参考）月份1月份：营业额为20000元.2月份：营业额为20000元.3月份：营业额为22000元.4月份：营业额为18000元.5月份：营业额为26000元.6月份：营业额为20000元.7月份：营业额为20000元.8月份：营业额为20000元.9月份：营业额为25000元.10月份：营业额为26000元.11月份：营业额为20000元.12月份：营业额为21000元.要求抓专业营销队伍,并同时倡导全员促销,增强团队意识,使全店上下个个都宣传酒店,推销酒店产品.4、优质服务,实现客我共赢（1）优质服务,是酒店地本份定好标准,规范技能操作,严抓培训.标准,是行动地准则、指南.明确了标准,才能规范为顾客提供优质服务.优质服务地惟一标准,即顾客满意,也只有通过培训才实现最终顾客满意要求.（2）抓好落实这是我们管理者地“通病”,经常还是停留在找“借口”弊病问题.一定要贯彻“办法总比问题多”管理心态.抓好落实,每件事情都落处有声.（3）抓好检查在酒店、部门、班组三级组织中,自下而上地提高检查力度,不走过场其做到“创收有奖、损利受罚”.酒店地整体形象是通过细节来体现地,而细节则是无穷尽地.因此,要使酒店地管理真正做到“无差错”,就必须脚踏实地地推行细节管理.高水平地酒店面对是高要求地客人,高要求地客人通常都有着非常细致,甚至有些苛刻地眼光,管理中地每一个细微地环节都会引起他们地注意.所以,要真正做到高水平地管理,就必须有一种“钻牛角尖”地精神.2009年12月31日个人与团队管理形成性考核册答案作业61、三个领域（我自己写地,不知道好不好）1、你地团队发展中最需要重视地三个领域：①目标明确；②支持与信任；③合理利用冲突2、向你地团队做一个关于这三个领域地简单介绍,需要说明为什么重视,以及这些领域能够这团队带来什么好处：团队是一群为达到共同目标而一起工作地人员,每个成员地心中都有相同地目标,并为之奋斗,相互支持并为之奋斗.3、讨论：（1）三个领域地重要性？目标是团队成员前进地基础,必须提醒成员时刻牢记信任地气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持合理地冲突做出地决定比没有冲突情形下更好.（2）它们应该如何得到重视？4、使用下表总结讨论结果及将采取地行动。

个人与团队管理作业1根据所学知识完成三个行动计划表。

行动计划表1行动计划表3个人与团队管理作业2本次作业分三个部分：详细计划一天的工作执行计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。

回顾计划并提出改进意见：在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议）合理计划安排时间，多委派工作、授权当日计划表第二部分：完成计划贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。

第三部分：回顾在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题：我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了我做了什么使计划没有完成？没有在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有工作委派或分配是怎样奏效的？没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？合理计划安排时间，多委派工作、授权个人与团队管理作业31.确定一项议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通的方式。

并分析你的沟通的方法和技巧。

①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。

②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。

③善于提问有助于了解听众的理解程度。

哪些事你做得很好？1．谈判前考查了多处商家2．谈判前找有关专家进行了价格，配置，质量等方面的咨询哪些事情做得比以前好？1．谈判前认真规化，不打无准备之仗2．谈判中，尽量多问少说，不急于表态哪些地方能有所改进？1．谈判中应该经常做小结2．谈判中应该随时做笔记，记下决定和协议自己规定几条按SMART方式改进的目标（不要多于三条）1．明天开始，用6个月的时间，提高自己自我控制的能力，按照书上表16-1“自我控制调查表”进行自我训练，将得分提高到26-35分之间2．下周一开始，用一个月时间，提高自己收集信息的能力，每天至少主动从网络、书报、影视等媒体或者团队成员中收集一条有价值的信息3．下周一开始，用一周的时间，训练自己与人谈话时，随时记笔记的习惯个人与团队管理作业41运用所学知识做一次工作报告，并根据反馈意见提出改进措施。