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质量管理论文：ISO9000族标准在高校教学档案管理中的应用研究摘要：本文探究了iso9000族标准在教学档案管理中的应用，首先对教学档案管理现状进行分析，研究教学档案管理中的问题，运用先进的质量管理理论提出解决这些问题的对策，对今后的教学档案管理提供理论指导。
关键词：质量管理、教学档案、全员参与高校的主要工作是教学工作，高校教学档案指的是高校在教学实践和教学管理活动中直接形成的并具有保存价值的文字、数字、声像等信息资料，是高校教学活动的真实的记录，是衡量学校教学质量、管理水平的重要依据。
其内容一般包括教学文件档案、教务工作档案、教师业务档案、学生学习档案等等。
教学档案管理建设规范与否，体现着高校的教学质量和教育水平。
国际标准化组织(international organization for standardization)简称iso，是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。
它成立于1947年，共有约200个正式成员国，我国即为其中一员。
iso组织在全世界颁布了16369个标准，有针对产品的产品标准，也有管理标准（其中最著名的管理标准即iso9000族标准）iso9000质量标准是国际标准化组织（iso）在1994年提出的概念，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。
iso9000族标准是在总结了当代世界发达国家产品质量管理和质量保证经验的基础上形成的，凝聚了先进的质量管理思想和管理方法，系统设计周密，便于操作和评价，因此，iso9000系列标准推出以来，已被150多个国家和地区采用，它覆盖了航空、科技服务、卫生、信息技术等39类行业，作为第三产业的教育服务也在期中，属于第37类。
iso9000族标准的管理思想蕴含了预防、监督和持续改进三大科学管理机制，融汇了系统论、资讯理论和控制论；标准将管理体系化、文件化。
将這一科学的质量保证体系引入教育领域，对提高教育质量有着十分重要的意义［1］。
论引入ISO9000质量管理体系提高高校教学质量(一)【论文关键字】ISO9000；质量管理；教育界；教学质量【论文摘要】当前我国高等教育正处于大力发展阶段，尤其经济发达地区，提出了早日实现高等教育大众化的目标和要求。
高等教育规模扩大了，学生数量增加了，怎么保证和提高教育质量，培养出全面发展、具有创新精神和实践能力的人才，这一严肃的课题，迫使人们不得不冷静的思考。
一、前言目前，各高校纷纷采取各种措施，努力提高教学质量。
能否借鉴ISO9000质量管理体系标准在全球范围内企业界成功运用的经验，将该标准移植到高教领域，建立教育质量管理体系并持续改进，进一步提高教育质量，值得探索。
1、ISO9000质量管理体系的定义ISO9000质量管理体系是从企业和顾客的关系出发，为企业提供一个建立和实施质量体系以具备满足顾客需要能力的保证模式和管理指南。
2、我国高校推行ISO9000质量管理体系现状把ISO9000质量管理体系引入高校质量管理中，是一项创举，也是一个新课题。
目前，我国高等教育领域的时常化程度相对滞后，大量传统学校如何面对现代化进程转变有待时日，教育产业化还处于争论阶段。
高等学校的管理基本沿用传统的目标式管理模式。
该模式具有简单、高效和最终控制的显著特点，但对于高成本、不可逆性的生产过程的管理日益显现出其不尽合理和难以监控的弊病。
因此，将ISO9000质量管理体系引入学校教育管理，并通过严谨的研究和实验，建立起一套行之有效的教育质量认证体系标准，再行推广，对我国学校教育管理很有必要。
ISO9000质量管理体系已引起我国高教界普遍关注，并得到少数高校的引用（目前推行ISO9000质量管理体系的主要是民办学校和海运类大专院校），如：（1）浙江大学2000年12月发布的简讯说：城市学院在为期两个月的“教育质量双月”活动后，提出了“参照ISO9000系列，完善教学质量管理和质量保证体系”的措施。
（2）岛海远洋船员学院校园网于2002年5月24日报道：“学校在全国高等院校中率先建立起ISO9000保证体系，并通过挪威船级社的国际认证”。
ISO9001质量管理体系标准在教学质量管理中的应用作者：张卫东来源：《管理观察》2012年第34期为了贯彻落实教育部《关于进一步深化本科教学改革全面提高教学质量的若干意见》，积极适应高等院校教育事业及社会经济发展的需要，促进人才培养质量的不断提高。
在ISO9001质量管理体系在高等院校逐步引入的大背景下，教学质量管理完全可以按照ISO9001质量管理体系标准的要求进行相应的改革探索。
1.教学质量管理体系要素设计按照ISO9001质量管理体系标准的要求进行教学质量管理改革探索，首先要深刻理解ISO9001标准的内涵，弄清ISO9001质量管理体系标准各要素在教学质量管理体系中对教学质量监控所起的作用。
然后运用ISO9001标准的管理系统方法，将识别出的影响教学质量的各过程按照标准中质量管理体系的四大过程进行分类，如图1所示。
根据标准要素的内涵，结合教学服务的内涵、特性以及影响教学质量的因素，就可以将ISO9001质量管理体系标准的要素按照人才培养的教育特点进行对照移植，并结合相关法律法规和主管部门的特殊要求即可设计出适合于高等教育教学质量管理体系的各要素。
2.教学质量管理体系要素构成合理安排教学服务各过程的顺序，明确过程接口和相互作用。
图2所示为按照ISO9001质量管理体系标准所建立的教学管理过程的顺序和接口。
3.过程管理方法在ISO9000：2005标准中对“过程”这一术语的定义是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
”运用过程方法对影响教学服务的各过程实施质量监控的方法包括：3.1明确该教学过程的输入和输出；3.2明确该教学过程实现所需的资源条件；3.3明确该教学过程输出的质量评价标准；3.4明确该教学过程的主要质量控制点和控制方法；3.5必要时，明确该教学过程的工作流程。
4.主要质量监控点在用“过程方法”实施教学质量管理的监控中，重要的环节在于明确各教学过程中的主要质量控制点和质量标准。
高职院校引入ISO9000族质量管理体系存在的问题及对策作者：杨洁来源：《中小企业管理与科技·下旬刊》2011年第12期摘要：高职院校引入ISO9000族质量管理体系已成为引人注目的现象，本文分析了高职院校实施ISO9000族质量管理体系存在的问题，并提出了改进措施。
关键词：高职院校 ISO9000族质量管理体系问题措施1 高职院校引入ISO9000族质量管理体系的意义近年来，我国高职教育得到了迅速发展，如何建立完善的质量管理体系成为重要和紧迫的任务，这就需要引进国际先进的管理理念和管理方法。
而ISO9000族质量管理体系具备标准化、科学化、规范化等特点，运用其改造传统质量管理模式对高职院校发展具有重要意义。
把ISO9000族标准的相关质量要素有机而合理地体现于学校的各项工作过程中，建立一套科学、完整的文件化质量保证体系，有利于形成规范化、科学化的管理；由于欧美很多高校已经进行了ISO认证，高职院校引入ISO9000族质量管理体系可以消除因质量体系标准不同而导致的壁垒，形成国际合作人才培养模式，有利于提高市场竞争能力；ISO9000族标准明确每位教职工在教育服务过程中的任务、岗位职责和工作程序，增强了教职员工的质量管理理念和团结协作的意识，有利于改善教职工的思想面貌和精神面貌。
但是高职院校毕竟不同于企业，因此将适用于企业的标准引入学校难免存在一些问题。
2 高职院校实施ISO9000族质量管理体系的问题及成因2.1 对ISO9000族质量管理体系认识不够教职工对ISO9000族管理体系的思想认同程度是决定实施效果的关键因素。
相对于办学历史较长、管理文化积淀的高职院校，新建高职院校更容易引进ISO9000族质量管理体系。
究其原因，在于教职工甚至学院领导更依赖传统的管理模式，不愿建立ISO9000族质量管理体系是失败的根源。
即便建立了体系，有时达不到预期收益。
主要原因在于管理者和教职工在认识上把ISO9000族质量体系简单化，没有充分认识到这是一种管理思想，强调以顾客为中心，而不是以自己为中心。
关于我国高职教育引入ISO9000质量管理体系标准的思考一、我国高等职业教育的现状高等职业教育作为我国高等职业教育的重要组成部分，肩负着培养高素质专业技能型人才的艰巨人物，高职院校在实现“量”的迅速膨胀后，当前所面临的发展瓶颈无疑是“质”的提升，但是目前高职教育质量管理的现状却不容乐观，主要体现在以下方面：1.学生素质下滑当前，绝大多数高中毕业生争着上普通高校以及高校扩招的影响与高校扩招前相比，学生素质下滑了。
扩招前二本和专科分数差30分到50分，现在这个分差已达到几十到200分。
因此，生源质量下滑对高职教育质量的影响不可忽视。
2、教学设施不足高职院校有限的教育资源与迅速扩大的招生数量之间的矛盾越来越突出，实训场所和设备不足等问题使得高职院校培养技能型人才的比较优势并不明显，这直接制约着我国高职教育甚至高等教育的发展。
3师资整体素质不高我国很多高职院校很多脱胎于中职院校，原有师资在素质以及适应高校教学方法及管理方式方面存在不足，新引进的师资虽然学历高，但普遍比较年轻，但在还没有成为教学的中坚力量。
除此以外还有专职教师的专业知识相对不足、实践教学能力也相对较差等问题。
4管理水平不高首先，我国学校管理水平普遍不高，这是不争的事实，具体到高职院校这里，还存在一个问题，那就是我国高校体制改革后，高职院校虽然定位比较明确，即是高等教育但也是职业教育，使得学校在管理上要么盲目套用普通高校管理模式，要么无法摆脱中专学校的旧管理模式，即没有探索出真正适合高职的管理模式。
二．高职院校教学质量管理存在的问题1没有明确的质量方针和质量目标高等等职业教育中以学科为中心的教学模式，只强调学科理论体系的完整性，而没有按照职业岗位分析教学，没有把职业岗位(群)和技术领域的需要融入教学中，所以在人才培养模式上没有鲜明的职业岗位针对性。
有些院校意识到这个问题，但是教学中所涉及到岗位及针对岗位的教学往往和社会脱节或者滞后于社会，处于闭门造车的尴尬中。
IS09000管理模式在高校教学质量管理中的运用摘要:本文将ISO9000质量管理模式的基本原则和方法运用于高校教学,加强高校全面质量管理。
以顾客为中心,强化教职工的质量意识为基础,过程方法为核心,建立质量管理体系文件,对学校的各项工作过程进行系统化、标准化管理。
关键词:ISO9000管理模式高校教学质量管理1 ISO9000质量管理模式1.1 ISO质量管理的基本含义ISO9000族标准是国际标准化组织于1987年颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准。
2000年对系列标准进行了重大改版,在总结质量管理实践经验,用高度概括、易于理解的语言表达质量管理最基本、最通用的一般性规律,成为质量管理的理论基础。
1.2 ISO质量管理模式ISO9000:2000标准提出了以过程为基础的质量管理体系模式,以顾客要求作为总体输入,以产品输出保证顾客满意。
通过管理职责、资源管理、产品实现、测量分析与改进循环实现质量管理体系的持续改进。
ISO9000质量管理模式的核心是对形成最终结果的全过程实施过程控制,对影响质量的各个环节进行监测、纠错、反馈、修正,以保证每一个环节都不放过,强调组织全体人员参与对形成最终结果的全部工作,实施全部过程的监督管理。
2 高校教育质量管理存在的问题2.1 高校教育的多元化由于高等教育大众化致普及化,必然导致高校教育多元化,即办学体制、办学形式以及人才培养目标和规格的多元化,最终导致人才培养质量标准的多样化,引起质量观、人才观念的转变。
而在质量改进过程中,必将受到人员、管理等多方面的限制。
2.2 高校教育中“顾客”范围在扩大在ISO9000标准族中注释的八项管理体制属性中,首要原则即以“顾客为中心”,应当理解顾客当前和未来的需要,满足在顾客要求并争取超越顾客期望。
如今,高校教育的服务日趋多样化,除了提供教育服务,产学研一体化也使高校教育服务的顾客范围从直接顾客——学生,扩大到间接顾客——整个社会,教育质量管理的内涵也必将扩展。
ISO9000族标准在高校教育管理中应用探讨ISO9000族标准在高校教育管理中应用探讨“iso9000族标准”是国际标准化组织（internationalorganizationforstandardization)，简称iso）在1994年提出的概念，是指“由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（iso/tc176）制定的所有国际标准”。
目前，iso9000族标准质量认证体系标准的应用范围已经由制造业扩展到zhengf管理机构、金融机构、房地产部门、航空以及各级各类教育机构等39个行业，其中教育排在第37个行业。
我国的教育与教学质量需要不断提高，而要提高教育与教学质量，促进教育教学管理现代化，引入和实施iso9000族标准，建立科学有效的教育教学服务质量体系，是一个重要的举措。
二高职院校实施iso9000族标准的可行性1世界范围内实施iso9000族标准的取证联合国教科文组织早在1972年就明确指出"许多工业体系中的新管理程序，都可以实际应用于教育，不仅在全国范围可以这样做，而且在一个教育机构内部也可以这样做。
"在美国，从1991年到1992年10月，将qiye管理经验运用到学校管理实践中，学校从92所发展到了229所，其中就包括著名的哈佛大学和哥伦比亚大学。
1992年，英国的universityofwolvenhampton成为全球第一家进行iso9000质量认证的大学。
美国的宾夕法尼亚州的兰开斯特学区是世界上第一个以iso9001质量认证体系标准进行管理的学区。
据不完全统计，在美国有26所学校、在加拿大有94所学校、在墨西哥有19所学校、在英国有97所学校、欧盟有166所学校、在日本有21所学校、在印度有25所学校通过了iso9000族标准质量认证体系。
在我国，1996年以后，也有一些教育和培训机构移植和应用了iso9000族标准。
通过iso9000质量认证的教育机构主要集中在各类职业教育和民办教育，重庆文理学院是目前全国普通高校中唯一实行iso9000质量管理体系、iso14000环境管理体系和gb/t28000职业健康安全管理体系“三标一体化”管理的高等学校。
ＩＳＯ9000族标准在高校教学质量管理中的运用摘要：将ISO9000族标准引入高校教学质量管理，有其合理性和必要性。
运用ISO9000理念构建高校教学质量管理体系，主要包括：以过程控制为基础的科学管理；编制质量体系文件，规范教学管理过程；强化质量监控机制，保证体系有效运行；坚持不断改进，不断更新完善管理体系。
同时，运用ISO9000族标准也必将在树立全新教育服务理念、提高学校声誉、实现高等教育国际化等方面对我国高等教育产生积极的影响。
关键词：ISO9000族标准；教学质量管理体系；构建；积极影响一、教学质量管理运用ISO9000的合理性和必要性1.ISO9000的通用性和科学性适用于教学质量管理IS09000族标准是在总结了世界上许多先进国家开展质量管理和质量保证活动经验的基础上开发出来的。
该标准强调的是以预防为主，进行全面控制和灵活运用，其适用于各类组织，并广泛的应用于企业、学校、银行等生产与服务领域。
2000年版ISO9000族标准明确提出八项质量管理原则，体现了以顾客为中心的思想，突出领导作用和全员参与，强调对体系有效性的客观评价。
它采用了国际通用的PDCA动态循环模式，通过持续改进来满足顾客的需求，以达到顾客的满意。
它的先进理念和系统方法同样符合高等学校的教育规律。
高校的教学活动是以过程为基础的，表现为各阶段的持续改进，并形成了教学管理活动的各个周期。
在一个周期内表现为各个环节和各个方面的有机联系，构成了“制订计划→运行监控→检测评估→巩固提高”的首尾相衔的循环，并且每个环节始终围绕着教学工作目标进行，进而推动教学管理的不断发展和教学质量的持续提升。
2．引入ISO9000，完善教学管理制度ISO9000族质量管理体系的基本理念是“质量形成于生产过程，必须使影响产品质量的全部因素在生产过程中处于受控状态，并以文件的形式加以确定”。
目前，大多数高校都制定了一些符合本校实际的规章制度，但内容往往不够严谨，执行不够严格，管理者的随意性较大。
ISO9000族标准在我国学校管理中的运用与教学破坏论文导读:：］ISO9000族标准是一系列极有影响的国际性质量标准，随着其体系的不断发展，已经在世界范围内为各行业所运用并得到了广泛的认可。
但是基于教育的行业特殊性和教学过程的复杂性，在学校引入ISO9000族标准进行质量管理，存在着“教学破坏”，根本上负面影响了学校教学。
论文关键词：]ISO9000族标准教学破坏ISO9000族标准概念是伴随1994版本定版而发布的。
经过不断的完善，ISO9000族标准已经成为极有影响的国际性质量标准。
不同于一般的生产性企业组织，教育有着自己的行业特殊性，ISO9000族标准在学校管理中的运用就存在着各种不适宜，最为值得关注的表现之一就是教学破坏。
ISO9000族标准的教学破坏是由于其作为质量管理的一种模式自身发展的局限与学校教学固有特性相冲突的结果。
本文介绍了ISO9000族标准及其在我国学校管理中的运用情况，阐述了ISO9000族标准在学校运用中存在的教学破坏，展望了学校引入ISO9000族标准进行有效管理的前景，并提出了建设性意见。
一、ISO9000族标准及其在我国学校运用的状况追求质量的管理经历了质量检验管理阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段和标准质量管理阶段，ISO9000族标准是标准质量管理阶段的重要标志。
ISO9000最早可以追溯到二战时期由于武器等军需物资生产的需要而制定的战时质量控制标准。
经过不断的发展和完善，ISO9000族标准已经成为了一种组织质量标准，运用的对象不再仅仅是军工部门和企业组织，范围变得更加广泛，为制造、医药、服务等39类行业所运用，其中教育是第37类。
(一) ISO9000族标准[①]1979 年国际标准化组织(International Organizationfor Standardization ，缩写为ISO) 成立了质量技术委员会(1987年更名为质量管理和质量保证技术委员会) 管理学论文，负责质量管理和质量保证国际标准的制定工作。
