前台公安系统入住操作流程

前厅罗盘系统操作细则1、散客开房选择房间-----点击右键-----散客步入-----确认日期、价格类别-----公安接口-----自定义房价-----输入押金金额、单据号-----确认付款方式2、钟点房开房选择房间-----点击右键-----钟点房步入----输入离店时间和预离房费-----公安接口-----输入押金金额、单据号-----确认付款方式3、开房有现金押金及银联消费的处理开房时，在输入押金界面，输入现金押金、单据号，在新增预结收款输入银联消费金额、单据号，付款方式中选择信用卡银联。

4、散客退房房号点击右键-----结账退房-----若没超时，点击现在结账-----确认结账并退房，若超时需加收房费-----收取自定义房费的后面输入总房费-----收取自定义房费-----退房5、钟点房退房房号点击右键-----结账退房-----若没超时，点击现在结账-----确认结账并退房，若超时需加收房费-----收取自定义房费的后面输入总房费-----收取自定义房费-----退房6、续房房号上点击右键-----客房延住-----确认延住时间、房价、收取押金-----输入金额-----确认付款方式、输入单据号-----确定提交7、换房房号上点击右键-----选择将要换到的房间（空房）⏹同房型：在同房型换房里选择房间-----确定提交⏹不同房型：升/降房-----选择要换的房型和房号-----自定义房价-----确定提交8、商品消费⏹现金结账POS消费-----前台消费商品-----双击确认现结、付款方式-----确认提交⏹房间消费空白地方点右键-----POS消费-----前台消费-----在对话框中左边选择商品并双击-----确认提交9、开联房房态图上点击右键-----散客步入-----左上角的添加同住联房-----选择需要关联的房间-----确定-----公安接口-----输入房价、押金-----确定提交10、联房退房⏹一起退房选择主房，点击右键-----结账退房-----退房、结账⏹附属房退房附属房点右键-----结账退房⏹主房退房、重房续住选择重点房右键-----选择取代XXX房成为联房的新主房-----原主房点右键-----结账退房-----在对话框中，空白处点右键-----将所有账务转入主房XXX-----结账退房11、订单取消⏹散客-----待入住散客订单-----找到订单、点详情-----订单取消⏹团队-----待入住团队列表-----找到订单、点详情-----订单取消-----确认12、带预付金的订单取消前面同上，订单取消-----对预付款进行处理-----选择完毕-----确定取消13、房间叫醒在住房间点右键-----新增房间叫醒时间-----输入时间、日期-----确定14、常客查询客户-----酒店常客查询-----输入姓名-----查询匹配客人15、问题提示房间无法预定或入住：“入住期间不完全可用，请选择其他房间”解决方法：订单查询-----查找该房型所有订单-----详情-----预留房-----找到该房间-----取消该房间16、修改房价房态图点左键-----对话框右边中间部位，点房价、加床数-----在弹出的里面重新输入房价-----确定提交17、报表⏹交班看按班次账务发生报表，在报表里面看付款方式合计中的现金合计，再加上上一班交给的余额，就等于抽屉中的现金余额⏹收入报表就看营业收入明细日报表18、新增商品点POS消费----商品管理-----点击弹出对话框中右上角的新增商品（备注：交接班完后，须把自己的电脑关掉，上班的人重新登录自己的工号和班次，每天早上六点须夜审）19、挂临时账与结账⏹临时挂账房间结账退房----临时挂账⏹临时挂账结账收银-----临时挂账登记表-----输入房号或姓名-----点击查询-----找到账单、点结账----确认无误后补结账20、账务拆分房态图点左键-----房间账务详情-----找到该笔账务点左键选中-----点右键-----分拆选中的费用-----输入须拆分的金额-----确定21、哑房账及POSPOS-----哑房账号列表-----找到费用类型、补录消费-----在左边的费用列表双击选择需要的费用-----在右边填写金额-----备注下写明原因-----结账方式-----确定提交22、现金消费商品POS-----POS点消费-----点开始消费-----在左边双击选中商品-----右边输入数量-----确认付款方式-----确定提交23、退错房、需重入散客-----查询全部登记单-----输入房号或客人姓名-----搜索-----找到该房间点详情-----点重入-----进入账单明细-----冲销错误账目24、转账房态图点左键-----房间账务详情-----空白处点右键-----选择转账方式（“在住房间”）-----勾选需挂账务-----输入需转房间或协议单位-----将选中账务转账25、冲账进入房间账务-----选中冲销账务-----点右键冲销所选账务-----输入冲销原因-----确定删除26、房间账务有误，反结账散客-----查询全部登记单-----输入房号或姓名-----搜索-----找到该房间、详情-----恢复临时挂账-----账单明细-----冲销或调整有误账务-----补结账27、银联卡+现金结账房态图上点右键-----结账退房-----修改付款方式-----确定结账并退房28、团队预订、入住、结账⏹团队预订团队-----团队客房预订-----填写登记名称-----联系人姓名、确认价格类型、抵店及商店日期-----联系方式-----填写预订数量、确认房价-----统一付费的费用、勾选团队支付的费用-----确定提交⏹团队入住团队-----待入住团队列表-----找到该团队点详情-----预留房间-----分配房号-----批量入住房间-----团队主账-----右键-----新增押金-----输入押金金额-----确认付款方式-----确定提交-----在房态图上找到各团队房、点左键-----公安接口⏹团队结账团队-----在住团队列表-----找到该团队点详情-----下属房间账务-----确认所有房间无账务余额，若房间有余额，该房间单独结账-----结账29、散客预订散客-----散客客房预订-----确认入住及离店日期、价格类别-----输入预订人姓名、电话-----输入预订数量、确认房价-----确定提交30、散客预订入住散客-----待入住散客订单-----找到该订单、详情-----预留房-----分配房号、入住-----输入押金-----确认提交31、商品消费现结、结错POS-----POS消费列表-----点击开始消费房的历史账务-----找到该笔账务、点击冲销-----输入原因、确定冲调32、会员卡开卡客户----会员卡类别列表-----开卡-----输入卡号-----确定-----激活-----读卡-----输入姓名、证件号、手机号-----收取金额-----确定提交33、储值卡⏹储值卡开卡客户-----会员卡类别列表-----开卡-----输入卡号、消费密码-----确定-----激活-----读卡-----输入姓名、证件号、手机号-----填写充值金额-----确认付款方式-----确认提交⏹储值赠送充值-----读卡-----输入赠送金额-----付款方式-----储值赠送-----确认提交⏹储值续费充值-----读卡-----续费金额-----确认付款方式-----确认提交34、创建新用户进网址：http：//:8888-----用户管理-----酒店用户管理列表-----创建新用户-----输入账号、密码、姓名-----勾选禁止登录网页后台、禁止登录管理系统、打折权限比例设置-----确定创建-----点击操作下面的角色-----勾选权限-----确定更新35、房态管理（设置房价）房态管理-----排价格代码放盘-----选择价格代码-----确认起止日期-----输入房价-----确定创建36、修改房型房间设置-----房间列表-----找到该房间点状态-----编辑-----选择房型-----确定更新-----状态-----发布-----确定37、修改权限用户管理-----角色列表-----对应的设置权限38、协议单位管理⏹加协议单位管理后台-----协议-----协议客户管理-----右下角添加新协议公司-----输入单位名称、确认价格类别-----填写挂账额度-----如有特殊需求（填写退房时间）-----确定提交⏹如协议单位价格有异点协议单位后的价格-----输入房价-----确定提交⏹如需添加内部招待账号协议-----内部招待账号管理-----添加内部招待账号-----输入账号、名称及签单额度-----确定提交。

前台公安系统入住操作流程请各班次人员在办理客房入住的过程中严格执行前台关于此项工作的流程步骤，跳过或者任意更改步骤内容所给酒店带来的影响由当班次员工个人负责。

1、客人至前台要求要开房时请根据房型内的床位要求登记证件的数量，但麻将房则需登记4个以上的证件，如客人为结伴开房有一个或者一个以上的同行人员则需将前台的所有同行客人的证件进行登记，除客人确认其不再酒店过夜，只是短暂的停留。

2、在登记的过程中，如客人先至前台开房其朋友后至前台拿卡，则需告知客人登记之后其朋友出示身份证至前台拿卡，并将其朋友的信息也录入公安系统内！不得已任何借口只登记客人的证件，而对拿卡的房客不予登记！3、酒店住宿单只能登记1个证件信息，其余证件信息请在备注栏或者是房号栏区域内体现姓名即可，但所有的登记证件都需录入公安系统的软件中，如遇到不能扫描的证件则可以手工输入。

一代证、驾驶证或者护照登记更需谨慎！4、在公安系统登记中还需注意外籍客人及港澳台客人的证件录入，如带15岁以下小孩的中国客户可只登记父母的证件，如是带小孩的外籍客人，其在中国任何港口入境都需要使用护照，故不管是几个月大的婴儿还是十几岁的小朋友都需使用其护照、港澳通行证或者签证进行相关的登记。

在查验此类证件时请注意以下几个小点：a、检查客人证件相片是否与本人相符；b、检查客人的入境口岸一般体现在护照后的海关印章上（如珠海拱北、北京等）c、检查客人的签证到期时间及签证类型，签证时间则是以入境时间处出境港口出的停留天数为准，一般为30天或者30天的倍数！时间视签证类为考量依据。

而最常见的为普通的旅游签证、探亲签证及工作签证。

一般不会出现的有外交签证、领事馆特批签证或者学生签证等。

如外交签证系各成员国给各国的外交大使及驻中国大使馆所特发的签证类型，此签证在中国享有很多的特权，不受中国的法律制约甚至在一定程度上超越法律的存在，如遇到此类证件请先通知酒店领导，我们将24小时随时赶到酒店处理！以上的信息都已确认正确之后，请将客人的证件进行复印，留档备查！鉴于酒店出现的其他特殊情况没有做到明细规范的请与当班主管领导协同解决，不得私自处理超越此流程的任何事项。

前台业务流程与操作规范
二、散客预订
三、中介预定
四、预定确认
五、参观客房
九、储值卡退房
十、催帐（续住）
十一、房卡补办程序
十四、行李寄存
十七、客人投诉处理程序
1、投诉处理权限层层递进。

能前台解决的不可推到前台主管处，能前台主管解决的不可推
到总经办，能店内解决的不可让客人矛盾激化到媒体社会维权部门。

2、具体操作流程为：前台——领班——主管——总经办——媒体及社会维权机构。

3、首问责任制：第一位接待投诉客人的员工必须全程负责跟进投诉处理过程，并且参与处
理。

做好回访。

十八、黑名单客人酒店处理方法。

五星酒店前台新员工培训课件
一、散客入住流程要求
证件要求：一人一证，本人本证，做未成年入住及来访客人登记来访登记表办理入住过程中，三次称呼客人的姓氏
办理入住时间不可超过三分钟
1.问候语（10步点头致意，5步打招呼问好）
2.询问客人是否有预定
3.有预定，借用客人身份证，查询，核对后，询问住房要求，办理入住
无预定，给客人介绍房型，询问需求，推荐合适的房间给客人
话术
客人：开个房\我来办一下check in
服务员：先生\女士，请问你有预定吗？
客人：有，网上定了一间房\没有
服务员：请问您用什么名字预定的，借用一下您的证件
我们酒店这边有单间，双间，套房，麻将房，请问您是要住什么房型呢？客人：我用某某名字预定，或者扫描客人证件
客人回复需要的房型
服务员：好的，某先生，这边看到您预定了一个豪华大床房，双早，预计住一晚，对吗？（注意核对房价和支付方式），麻烦留一下电话好的，某先生，麻烦借用一下您的身份证，给您办理入住，您对于房间有什么要求吗？
实操（刷证件，按入住人数制房卡，录公安系统）
服务员：某先生，您的房费已经线上支付了，
某先生，您的房费加押金一起一共是800元，请问您怎么支付，麻烦留一下电话/加微信
客人：微信\现金\支付宝\刷卡
服务员：办理入住后，加微信/留电话
某先生，您的入住手续已经办理好了，房间安排在多少楼，早餐时间是七点到十点，您可以凭房卡在三楼西餐厅用餐，祝您入住愉快，电梯这边请。

办理公安系统录入旅客入住登记的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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目录第一部分:系统综述 (2)1.1 系统简介 (2)1.2 首次登录 (3)第二部分:系统设置 (4)2.1系统桌面 (4)2.2系统管理 (6)2.2.1 用户 (6)2.2.2 角色 (6)2.2.3 字典 (12)2.2.4 设置 (13)2.3 设置参数 (13)2.4旅馆管理 (14)2.4.1 旅馆设置 (14)2.4.2 大楼设置 (15)2.4.3 房型设置 (16)2.4.4 客房设置 (17)第三部分:前台工作 (18)3.1 业务管理 (18)3.1.1批量登记 (18)3.1.2熟客登记 (25)3.1.3团体管理 (26)3.1.4 旅客核对 (27)3.1.5 旅客管理 (31)3.1.6 入住预定登记 (33)3.1.7 旅客退房登记 (34)3.1.8 回收站 (35)3.2 客房管理 (36)3.3 查询统计 (36)3.3.1 住宿情况查询 (36)3.3.2 数据发送情况查询 (37)3.4 客历维护 (37)第四部分附录 (38)4.1 数据上报 (38)第一部分系统综述1.1系统简介系统概述“旅馆业治安管理信息系统”是针对过去人工申报户口不及时，管理漏洞较大，旅馆重复录入信息等问题而提出的公安应用系统，它通过将现代的计算机和网络技术应用于旅馆业的流动人口管理，来全面提高公安部门对流动人口的管理力度，达到实时监控流动人口的目的。

系统特点技术先进：采用最新的技术开发，技术领先、扩容方便，可提供永久版本自动升级。

若网络中有新的版本推出,可自行检测版本更新并提示安装更新包。

功能强大：可提供集国内、国外及港澳台旅客于一体的管理功能，并可通过互联网及拨号网络直接上传信息，数据上传方便快捷、花费低。

系统分网络版和单机版，可在多台电脑同时录入信息，避免住宿旅客信息的重复录入。

操作简便：具备最新自动识别技术，实现一代身份证、二代身份证、驾照、护照、回乡证、台胞证、国内护照等入住酒店常用证件的多种类、多证件混合自动扫描、自动剪切，自动识别证件信息，从而提高旅客入住登记的效率(系统还配备二代身份证机读卡器增加扫描速度)。

旅馆业前台公安信息系统登记六步法
公安信息系统登记六步法：即问、看、验、录、传、退。

第一步“问”：
客人到店礼貌问候，询问几人入住，是否本人入住（未带身份证的到就近派出所开临时证明，会客必须到前台登记）。

第二步“看”：
看客人说的与现场人员、物品情况是否相符，如有可疑要进一步询问查证。

第三步“验”：
请每位入住客人到前台，并出示身份证（一人一证），逐一核对客人身份证（验证身份证照片与本人是否相符、年龄是否相符、是否在有效期内、证件真伪）。

第四步“录”：
扫描身份证或手工录入，录入住宿信息，核对身份证和住宿信息是否准确。

第五步“传”：
点击保存，上传。

随后再办理入住手续。

第六步“退”：
客人退房，在公安系统中点击退房。

系统故障的，先手工登记，待系统正常，再补录。

前台操作流程一、预订流程：1.接收预订时确认：A查询房量（点击“预定→房类预测明细分析表→选择相应日期→选择相应的房型→查询”即可看到各日期相应的房型的房数）B记录客人姓名，入住及离店日期，房间数，房型，房价，是否会员，联系人电话，特殊要求，预留时间C填写预订单D录入资料E将预订单白联放于“预订存放”文件夹中的相应日期格子中，方便当天的早班查看注意：填写预订信息，注明特殊要求，提醒客户保留时间，一般保留3个钟，若未到，则自动取消。

F预订等候单的处理：告诉客人预订已经满额，征询客人如果有空出来的房间马上与其联系，并将客人的预订放于预订等候单的格子中。

G若客人预订量多，需在接受预订时将客人的姓名，联系号码记录清楚二、客人入住流程1.预订散客入住：A准备工作，按客人要求安排好入住的房间，制定好房卡，查房（若当天房量比较紧张，则需在早上10：00于客人确认是否入住）B客人入住时确认客人姓名，核对电话号码C办理入住手续D电脑客单点击入住，输入押金2.团体入住A准备工作，集中排房，制好房卡，试好房卡，并将房卡按房型，楼层分类，查房B于15:00于导游确认团体到达的时间，人数，房型，房数是否有更改，用餐人数，餐位安排，叫醒时间，退房时间，提醒导游需将所有的团员的身份证收集好供扫描，并告之其房号C将退房时间及早餐时间，餐位安排通知客房部于餐厅D收集客人证件扫描，多发房卡于“团体入住登记表”中，并给导游签名确认，并留下导游的电话号码及房间号码E通知客房团体入住（电脑录入资料，点击团体入住，设置主账房，定义转账的费用，）F团体入住，将“团队成员清单打印”给导游签名确认用房情况G将M/C,及退房时间，早餐时间写好交接班3.无预订散客入住客人入住时，首先填写R/C单，扫描证件，然后在房间状态里双击所安排给客人的房间号，输入相关资料保存即可（R/C单与电脑上的信息相符），再选定房间给客人的第一时间先点击存盘，防止当班同事也选中该房会导致卖重房的情况。