简述业扩报装服务水平的提升策略

电力企业业扩报装管理工作效率提升策略摘要：在电力企业发展过程中，业扩报装工作是基础性服务环节，在很大程度上能够反映出电力企业的管理水平与服务质量，满足人们日益增长的电力能源需求，从而推动国民经济持续稳定发展。

本文阐述了电力企业业扩报装管理工作效率提升策略。

关键词：电力企业；业扩报装管理；效率提升策略引言业扩报装主要是指从受理客户的用电申请开始，企业需要结合用户的基本用电需求来制定科学的供电方案，以求为用户提供基本供电服务的过程。

具体来讲，业扩报装工作相对繁琐，导致办理时间较长，遭到用户的诸多抱怨，这也成为电力企业需要改进的部分。

及时缩短业扩报装的具体办理时间，能充分提高企业运行效率，以推动电力企业的高速发展。

1电力企业业扩报装工作存在的问题第一，工作审验时序长，工作审核质量较差。

在电力企业，为保证信息的准确性，需要要求检测人员对受理用户的基本信息进行审核处理，在结合工作经验的情况下，对工作进行核查验收，并对用户以及用户设计施工单位进行联系。

在此一系列工序下，需要耗费大量的时间，审验时序也较长，需要经过资料申请审核、设计、图纸审核、资质审核以及竣工验收等环节，过程非常繁琐，工程审验时间长，还需要按照步骤进行审核，容易导致客户多次往返，引起顾客的不满，为电力企业造成较大的负面影响。

第二，时间冗长，手续繁琐。

从受理客户的申请开始，需要经过多次审核，并进行现场验收，还需要签订供电合同以及相关协议，对资料进行存档，前前后后有十多个环节，过程非常繁杂，手续繁琐，时间冗长，为客户造成较大的困扰，影响了电力企业工作的顺利开展。

2电力企业业扩报装管理工作效率提升策略2.1优化供电方案设计为了保证供电方案设计的科学性和准确性，就需要最大程度地调动电力企业工作人员自身的工作积极性。

制定出多劳多得的工资分配机制，最大程度地带动起广大工作人员自身工作的积极性。

引导业扩报装工作人员主动去联系客户、与客户沟通，并且在一定的时间限制内安排并组织有关人员开展场地勘测。

探讨新形势下如何提高业扩报装工作的服务水平摘要：在新形势下，业扩报装服务的要求、特征开始出现了各种各样的变化，它是供电企业依法依规进行经营、提供优质服务的平台、载体。

目前，我国经济社会的发展是有目共睹的，在这一形势之下，我国政府、公众进一步提高了对对供电企业业扩报装要求、标准等。

此时，供电企业市场开拓等方面，要高度关注的就是服务手段的创新，并在内部控制上进行强化，加上通过工作流程的优化与简化，切实促进这一服务水平的提高。

文章先分析了现阶段供电企业业扩报装服务问题，之后探讨了新形势下服务水平的提升策略，供参考、借鉴。

关键词：新形势；业扩报装工作；服务水平；提升策略在社会和公众对电能需求大量增加的背景下，极大程度的加重了供电企业的运营压力，加上近些年人们生活水平、质量越来越高，所以对供电企业服务水平的要求也越来越严、越来越高。

供电企业之中，供应和销售电力的一个关键环节就是业扩报装。

近些年，在我国电力企业总体服务得到优化、改善的背景下，业扩报装也越来越完善。

站在市场的层面进行分析，供电企业市场形象方面，一大影响因素就是业扩报装服务水平，这也与企业市场占有率的获取息息相关；站在供电企业方面分析，企业要想实现整体形象的提升，不容忽视的就是优化业扩报装服务。

对此，新形势下，供电企业必须要探讨、分析如何能够使自身这一服务水平得到有效的提升。

一、业扩报装服务问题（一）工作人员服务意识淡薄从当前来看，大部分供电企业的经营理念仍然过于传统，并没有意识到自身工作性质、理念转变的重要性，导致用户需求得不到满足。

即便业扩报装工作在不断的优化、完善，但用户满意度仍然不能从根本上提高。

上述问题产生的最主要因素在于工作人员服务的意识淡薄，对新形势下工作的性质、理念没有形成正确的认识，责任意识不强。

（二）未构建用电需求获取体制业扩报装初始环节，不容忽视的一项工作就是深入调查，目的在于对用户未来用电计划、需求进行全方位的了解。

但是，从业扩报装工作的实践情况来看，科学用电需求获取体制并没有形成，难以站在全局的层面对供电方案进行规划。

提高优质服务质量规范业扩报装管理优质服务质量和规范的业扩报装管理是电力行业提高客户满意度和效率的关键。

下面将介绍如何提高优质服务质量和规范业扩报装管理。

一、优质服务质量的提升1. 增加人员培训：加强业扩报装人员的技术和服务能力培养，提高他们的专业素养和解决问题的能力，确保他们能够为客户提供准确、便捷和高效的服务。

2. 设立服务质量指标：制定服务质量指标，如响应时间、完成时间等指标，并对业扩报装人员进行考核，以提高他们的服务意识和责任心。

3. 加强客户沟通：与客户建立良好的沟通渠道，及时了解客户需求和反馈，根据客户的需求调整服务方案，提供个性化的服务。

4. 完善服务流程：建立起完善的服务流程，明确每个环节的责任和工作流程，减少服务漏洞和错误。

5. 提供售后服务：为客户提供有效的售后服务，及时解决客户遇到的问题和困难，增强客户对服务的信任感和满意度。

二、规范业扩报装管理1. 建立制度规范：制定业扩报装的制度和规范，明确业扩报装的程序和要求，防止违规行为的发生。

2. 强化监督检查：加强对业扩报装过程的监管和检查，及时发现和纠正问题，确保业扩报装的合规性和安全性。

3. 加强信息共享：与其他相关部门建立良好的信息共享机制，及时获取业扩报装相关的信息，提高工作的效率和准确性。

4. 提高工作效率：优化业扩报装的工作流程，利用信息化技术提高工作效率，缩短客户等待时间。

5. 优化资源配置：合理配置业扩报装资源，提高资源的利用率，优化业务处理能力。

提高优质服务质量和规范业扩报装管理是电力行业提高客户满意度和效率的重要手段。

通过加强人员培训、建立服务质量指标、加强客户沟通、完善服务流程和提供售后服务，可以提高优质服务质量。

通过建立制度规范、强化监督检查、加强信息共享、提高工作效率和优化资源配置，可以规范业扩报装管理。

当前形势下如何提高业扩报装服务效率随着城市化进程不断推进，人民对于电力、水、煤气等公共基础设施的需求也越来越旺盛。

特别是在新型冠状病毒肺炎疫情以及全民居家隔离期间，公共基础设施的重要性和必要性更加凸显。

然而，业扩报装服务作为重要的基础设施服务载体，在满足公众需求的同时，效率不高的现象也日益凸显。

为此，本文旨在探讨在当前形势下，如何提高业扩报装服务效率。

一、强化业扩报装服务意识，完善服务流程第一，强化业扩报装服务意识是提高业扩报装服务效率的基础。

作为业务服务人员，应该明确自己的工作职责，了解各种开发项目审批流程，并掌握相关电力、燃气、自来水等设施相关标准，遵循科学的审批标准和流程。

同时，要注重提高服务质量，愿意多听、多问、多交流，及时解决问题，根据业务需求提供准确、及时、精准的服务。

第二，完善服务流程。

在现有的业务流程中，针对性不够强。

业务人员应主动调研用户需求，完善服务流程，优化审批流程和窗口服务。

具体来看，一是加强与用户沟通，明确用户需求，及时为用户提供准确的服务指南;二是工程申请进度管理：客户申请、审批、进场施工、竣工验收、资费结算等各个环节的管理;三是加快电力设施审批进度，简化审批流程，提高审批质量，减少误操作频率。

二、提高技术水平，推广智慧服务第一，提高技术水平，推广智慧服务。

业务服务人员应掌握新能源技术等相关知识，提高技能水平，上门服务的多数问题都可以维修处理，降低维修成本。

同时，还可以利用网络平台，发挥智慧服务的作用。

员工可以将工作流程、帮助文档和指南等资源上传到智能平台上，实现“一键式”服务，加快工作效率，为客户提供更加便捷、快速、可靠的服务。

第二，推广电子化审批。

电子化审批可以大幅缩短官员审批落地的时间，提高审批效率。

同时，也可以消除线下审批的操作重复。

业务服务人员可以利用电子审批平台，根据不同的申请条件进行智能筛选，只有经过智能筛选的申请才会被提交给相关部门进行审批，大幅度压缩了审批周期。

如何提升业扩报装工作服务水平摘要：本文以业扩报装工作为研究对象，首先概述了业扩报装工作，然后分析了电力企业业扩报装工作中存在的主要问题，最后提出了提升业扩报装工作服务水平的有效策略，希望可以为有需要的人提供参考意见。

关键词：业扩报装工作；服务水平；提升业扩报装是常见的供电形式之一，是电力企业和客户构建关系的关键环节，业扩报装的程序是相当复杂的，是由多个部分组成，比如：现场勘查以及用电受理申请等等，任何环节都会对业扩报装的综合效益产生影响。

电力企业业扩报装工作服务水平的高低，关乎到电力企业的稳定发展。

由于用电客户数量的日益增加，其对业扩报装提出更高的服务要求，为了可以获得客户的认可，增加电力企业的经济效益，电力企业必须要优化服务理念，完善服务策略，提升服务质量。

一、业扩报装工作的概述对于电力其企业来说，与用电客户构建联系的主要平台是业扩报装，同时也是电力营销活动的重要环节。

[1]电力企业所提供的业扩报装服务对树立良好的企业形象有重要的影响，而且也充分反映出电力企业营销工作水平。

对于电力企业来说，在业扩报装服务过程中必须要为大量的客户办理各种有关手续，而且科学处理复杂的信息，涉及到很多环节以及工作流程等等，除了工作量相当大，而且消耗大量的物力资源以及人力资源，所以需要显著提升业扩报装服务水平，而且迅速处理用户问题和信息，使复杂的处理流程变得简单化，只有这样才可以减少业务办理的手续，提高工作质量，进而提升电力企业整体服务质量。

二、电力企业业扩报装工作中存在的主要问题在电力企业经营发展中电力企业业扩报装工作的作用，尽管获得电力企业有关管部门的关注，但在其实际发展中依旧存在诸多问题。

在实践活动中，不难发现电力企业业扩报装工作存在的问题主要体现在以下几点：客户用电包装受理阶段的问题；有关设备采购阶段的问题，等等。

作为电力企业，在业扩报装工作中必须要及时解决客户用电包装受理阶段出现的问题，通常涉及到工作人员在用电中出现的违反规定操作行为，还有报装用电程序的错误处理。

电力企业业扩报装管理工作效率提升策略摘要：现阶段，由于电力基础建设以及社会经济发展速度越来越快，群众对生活质量水平也提出更高要求，同时对电力资源的需求也逐渐增加。

在这种情况下，加大业扩报装管理工作，不断将用户满意度提高逐渐成为行业发展的重要条件。

其中业扩报装指的则是企业跟用户之间进行对接，结合用户实际需求所制定的有关供电业务，所以加大这方面管理水平，可以构建更完善的系统管理体制，能够更好将这项工作效率提高。

关键词：电力企业；业扩报装管理；工作效率；对策1阐述业扩报装管理业扩报装是一种比较特殊的供电方法，对这种方案进行制定过程中，需要根据各区域的供电系统以及用户实际电情况，通常情况下，业扩报装包括新增加的用电业务以及用电变更。

其中前者指的是并没有通过用电申请的用户要重新申请用电容量，并且跟供电公司签订有关合同；第二种通常而言指的就是用户在自身基础上加大用电容量。

所以进行业扩报装工作对供电企业发展有着非常重要的推动作用，其除了能够对企业有关管理制度进行改善以外，还能达到可持续发展战略目标，更有利于将用户的满意度提高。

这项管理工作内容非常多，其中主要包含这些方面内容：受理用户开展用电业务，对其要求进行审核，以免发生一些错误问题，确保服务的准确性。

审核批准用户用电方案，保证工业数据的有效性。

结合用户的用电实际需求，对工程开展设计，保证工程质量，同时也能实现业扩报装管理目标。

检查供电工程的流程和竣工验收工作，第一时间发现其中出现的问题，并且采取有效处理对策，这样可以满足企业的长远稳定发展。

2解析影响电力企业业扩报装工作效率的重要因素第一，供电营业厅业扩受理人员的服务意识有待加强。

供电企业业务类型非常多，专业人员的职责也不一样，常常会遇到一些用户咨询的员工并不是报装部门工作人员的状况。

这样就会造成用户需求，没有办法得到专业且快速处理，常常导致用户报装申请拖延情况发生。

针对用户的用电咨询，不管是否专业都要仔细进行聆听，细心进行引导，快速进行衔接。

提高电力业扩报装工作效率措施分析电力行业扩报装工作的效率对于提高用户满意度和促进经济发展具有重要意义。

以下是提高电力业扩报装工作效率的一些措施分析：1. 加强信息化建设：建立电力业务系统和移动办公平台，实现电力业务流程的信息化管理，提高工作效率和准确度。

通过移动终端的使用，可以实现在线填写申请表格、快速审批、实时查询办理进度等功能，减少人工操作和等待时间。

2. 简化扩报装手续：优化扩报装审批流程，简化办理手续。

通过整合各个环节，取消或精简重复的审批环节，减少办理时间和资源消耗。

可以建立快速通道，为大客户或重点项目提供快速办理服务，提高效率。

3. 加强人员培训与素质提升：通过培训和提升人员素质，提高电力行业扩报装工作的专业水平和管理能力。

培训内容可以包括电力政策法规、技术要求、操作流程等方面的知识，帮助员工熟悉和掌握相关要求，提高工作质量和效率。

4. 推进自助服务：建立自助服务终端和在线服务平台，提供自助查询、自助申请、自助缴费等服务，减少人工办理的繁琐流程，节省用户和工作人员的时间。

还可以建立在线咨询系统，为用户提供随时咨询和解答问题的服务。

5. 强化协同合作：加强电力部门之间的协同合作，形成一体化、高效的工作模式。

可以建立电力业务联网平台，实现不同部门之间的信息共享与协同办理，避免信息传递的延误和重复办理的情况出现，提高工作效率。

6. 引入新技术：利用新技术手段，如人工智能、大数据分析等，提高电力行业扩报装工作的智能化水平。

通过智能化的预测分析和优化调度，可以更好地安排资源和人员，提高工作效率和响应速度。

7. 完善监管机制：建立健全的监管机制，加强对电力扩报装工作的管理和监督。

通过监管机制的建立，可以规范操作流程，减少滥用职权和违规操作的问题，提高工作效率和公平性。

提高电力行业扩报装工作效率是一个系统工程，需要从信息化建设、流程优化、人员培训、自助服务等多个方面入手，通过综合措施的综合应用，可以提高工作效率和用户满意度，推动电力行业发展。

简述业扩报装服务水平的提升策略摘要：随着电力市场竞争的加剧，供电企业的外部环境日益严峻，越来越多的供电企业把提高业扩报装服务效能作为提升自身竞争力的重要途径之一。

基于此，本文从业扩报装的概念及重要性出发，提出电力企业业扩报装工作中存在问题，最后提出提升电力企业业扩报装工作服务水平的策略，旨在促进电力企业业扩报装工作管理水平的进一步提高。

关键词：业扩报装；服务水平；提升策略业扩报装是我国电力企业的一个内部惯用语，它是电力企业联系客户的一个重要渠道，它由客户的需求及企业的实际供电量来办理用户的用电申请，办理客户和企业之间供应电制度的相关业务。

业扩报装关系着社会及企业的经济效益，也是供电企业的形象展示窗口。

它根据企业的相关规定来确定自己的服务流程，主要有“业务受理，审核与验收，确定供电方案，工程设计”，并规范自己的管理工作，方便顾客办理业务，让顾客清楚明白自己办理的业务的进展程度，公正公开地进行监督，从而更好地为客户服务。

1电力业扩报装基本概念简介在现代社会人类生产和生活中，人们利用最广泛和利用程度最高的能源种类是电力能源，电力能源的对人们的生活水平有着直接的影响。

随着人们经济的不断发展和人类活动规模的不断扩大，电力设备的更新换代成为电力企业工作的主要内容之一。

做好电力业报扩装的服务工作，是目前电力企业重点研究的主题之一。

电力体制改革中的业扩报装工作是指供电企业为电力用户更新和电力设备的设施提供的服务的总称。

业报扩装电力用户和电力企业之间相互沟通的桥梁，业报扩装是电力企业收集市场信息和掌握市场的动态需求的主要的渠道之一，是供电企业提高服务质量、掌握市场动态、提高企业的竞争力的关键点。

在电力企业的系统之中，业报扩装的内容和程序是相当的繁琐的，电力业报扩装主要是包括电力用电信息的使用情况和电费的计算和统计以及电费的统计回收等工作，同时对整个电力市场的信息进行统计分析，电力的业报扩装是电力企业决策的基础，做好电力的业报扩装服务工作对提高电力企业的市场竞争力具有重要的现实意义。

加强业扩报装管理提升供电服务水平摘要：通过进行业扩报装管理工作，能够进一步加强供电企业和用户之间的良好合作关系。

持续推进业扩报装工作的服务效能，对于提升供电企业的核心竞争力具有非常重要的意义，同时也有利于推动企业的健康稳定发展。

本文首先分析了供电企业开展业扩报装工作的难点，在此基础上提出了业扩报装管理要点和优化策略，从而为供电企业的长期可持续发展奠定了良好的基础。

鉴于此，本文围绕如下内容展开探讨，以期为相关工作起到参考作用。

关键词：供电企业；业扩报装；服务水平1.供电企业业扩报装工作难点1.1业务受理受理业扩报装业务是开展业扩报装工作的前提，当前，虽然“网上国网”app已大力推广，但一些地区的业务受理仍然是以柜台受理方式进行的，必须用户亲临柜台，通过出示身份证才能够申请受理业务。

同时，一些地区为群众提供服务也是以人工解答的方式进行的，这种方式的使用，一旦其中某一环节出现问题，将会延长业务处理时间，影响业务受理效率，降低客户的服务满意度。

1.2供电方案的编制编制科学合理的供电方案，是有序开展业扩报装工作的依据，对此，相关部门应该做好编制方案的审批工作，严格按照相关标准进行审核，在审核达标后才能够交由工作团队实施。

在此基础上，还需要重视方案执行情况的勘察工作，具体勘察工作的实施，应该加强和客户之间的沟通，并且要保证现场勘察质量，否则，一旦任何一个环节出现问题，都会使供电方案不完整，从而无法及时提供电力能源，导致业扩报装工作效率下降[1]。

1.3业扩工程设计与施工供电方案实施效果的好坏，需要由供电企业工作人员跟踪方案的实施效果，对于客户提出的问题，必须及时给予回复。

但是，由于受到外部因素的影响，对于一些客户提出的问题，没有及时传达被设计单位，致使在设计图纸上批复不及时，影响了设计单位和施工单位交接工作的及时性，导致施工效率大大降低。

对于业扩报装施工中面临的各种问题，如果不能及时进行处理，就会增加竣工环节出现问题的几率，延误工程的竣工时间，甚至因为质量问题而返工。

一、业扩报装的作用业扩报装是现代国内电力企业与需用电客户之间联系的重要渠道和途径，同时也是当前国内电力企业解决客户供电问题，为其提供优质服务的主要平台。

业扩报装工作具有的作用可以从两个方面对其进行阐述:第一个方面，目前，我国的社会经济正处于飞速的发展过程当中，人们的生活水平也在不断的优化和提高。

因此，对电力方面的需求也出现了不断增长的需要，这一变化需要对变电方面、配电方面等诸多电力设备设施进行扩建和新建，将供电的范围不停的扩大，这也使得供电方面具有的能力可以适应当前用电方面的需求。

因此，这样的变化对我国的电网发展起到了促进的作用;第二个方面，通过对当前业扩报装的数据以及现场的勘察进行分析，可以了解到我国的用电负荷度正在逐年的进行增长，用电发展出现的规律也显示，用电量整体都呈现出上升的趋势。

为此，通过对这第一手资料进行分析，可以开展有计划的工作，详细了解用电性质、用电的构成、负荷密度、负荷分布、容量大小等诸多情况，给电网在未来的发展提供了有效的依据。

二、电力业扩报装工作中存在的问题1.受理速度较慢。

业扩报装业务的受理速度较慢主要是因为业扩工作相关业务是通过人工窗口进行办理的，电力客户办理业务时，需要提供多种相关资料。

由于客户不熟悉业务的详细流程，在办理业务的过程中容易出现以下问题：缺少关键资料、需求填报错误等造成业务办理不能够一次性完成，这样一来就会造成客户开始抱怨和发泄自己的不满情绪。

与此同时，办理业务的窗口工作人员和客户沟通没有到位致使关键资料缺失或信息填写错误，随之而来的就是业务办理出错。

还有一个原因就是业扩人员没有很好的专业素质和相应的知识，不能很好地分析客户的需要，最后导致客户填写的数据不够完整，影响后续的工作。

2.审核工作滞后性。

在受理用户业扩报装申报资料之后，窗口人员会把客户的申请资料移交给客户经理，客户经理组织进行现场查勘、图纸审核、中间检查和竣工检验等后续环节工作。

在后续工作过程中也会存在非常多的问题，例如：一些特殊的地区，由于现有供电网络供电能力受限，没有办法完全满足客户的需要，从而阻碍业扩报装工作的快速进行；客户申报用电申请后，并且经过客户经理现场查勘之后没有及时、主动地与客户沟通协商，这样一来就影响着现场查勘工作的有效性；在供电方案协商确定后，客户没有及时选择具备资质的设计和施工单位，影响整个业扩报装工作的进度。

电网企业业扩报装管理工作效率提升策略摘要：本文首先介绍电网企业业扩报装管理工作的重要意义，分析电力业扩报装工作的影响因素，最后提出电力业扩报装工作的优化策略，强化业扩精益服务，有利于持续优化电力营商环境。

关键词：业扩报装；客户服务；供电方案；提升策略引言电网企业业扩报装工作主要是对有需求用电的客户提供相应的服务，电网企业收到客户申请后，会根据当地的电网情况从而办理相应的业务，且该项业务要能保障是长时间服务，并按照客户需求以此满足。

简而言之，就是一位客户来申请用电需求并获取需求，若这第一次申请和获取都无法满足的话，那么肯定会对客户的后期用电带来不好的体验效果，影响企业的经营发展，但若能满足其需求并满足其后续需求的话，就会促进企业经营发展，为企业带来良好的形象和信誉。

1 业扩报装管理工作的重要意义1.1实现企业的长效发展该报装工作是企业与客户之间的一条纽带，同时也是帮助用户对企业的工作能力的一种反馈平台，也是为用户提供解决用电方案和服务的业务办理平台。

其服务质量对企业社会形象有着直接的影响。

对于电力企业来说，除加强供电工作的稳定和安全，对业扩报装的管理工作也是一样的重要，强化该工作相关人员的业务技能和职业素养，不仅是强化公司的实力，更是为了给客户提供更加优质的服务享受，履行企业的社会职责，带动地方经济发展，强化整个电力行业的市场与资源共享的目标。

1.2建立与客户间的长期合作友谊由于该工作的性质是对企业外部的一种建设，是企业与客户的沟通桥梁，这不仅是两者的交流平台，促进两者的和谐友谊。

更是可以使得这一平台帮助企业深入客户内心需求，强化公司该工作的服务能力和管理水平，进而实现互利互惠目的，也就是在帮助客服达成需求的过程中促使企业获取更多的经济效益。

在进行该工作的过程中，企业要加强工作效率的提高，快速帮助用户查询信息、完成申请等各项工作，从而让客户对企业更加认可和满意，为企业带来积极地影响。

1.3加强市场开拓以及实现资源共享近年来，伴随着电力行业的飞速发展，各大电力企业也在不断地扩大规模，传统发展模式已跟不上现代人发展需求。

浅谈提高业扩报装效率的策略摘要：在经济快速发展的带动下，各行各业对用电需求也不断的增加，业扩报装工作也就成了电力企业经营发展中面临的一项艰巨任务。

在传统的业扩报装工作中，由于管理制度不到位、服务意识不足的问题，影响到了管理效率，降低了客户的满意度，在激烈的市场竞争中，电力企业要想获得良好的市场优势，就必须开展管理创新工作制度，为企业创造出良好的经济效益和社会效益。

关键词：供电企业；业扩报装；效率策略1业扩报装过程中出现的问题1.1系统传票不符合逻辑，疑似体外循环。

由于业务员思想上缺乏用户至上的服务意识，业扩报装服务处于被动局面，从办事效率到服务态度都不能真正站在客户的角度考虑问题。

对待系统工作态度较消极，操作传票只是任务性的完成，导致流程时限超短或超期；纸质传票与营销系统比对，时间、容量存在不一致；供电所存在“体外循环”等问题。

1.2营销系统工号权限混乱、传票流程职责不明。

由于供电所人员调动、退休、离职未及时上报，很多营销系统工号未及时调整，导致权限混乱，岗位不明，常常出现传票操作人已调离，仍然出现在该所的流程传票上，出现整个传票流程由一个工号完成的情况。

1.3业扩档案不规范。

纸质档案不规范、一户一档工作不到位。

基层供电所个别管理人员没有经过专业的业务培训，不了解各项业务申请需要哪些手续，不了解档案资料的重要性、管理规则、档案材料的收集、分类、归档和装订等等业务。

档案收集意识不强。

由于档案管理人员身兼数职，对档案工作的精力投入欠缺，没有及时进行档案的整理归档工作，普遍存在客户业务档案资料不规范，主要为客户归档资料不齐全、缺少竣工报验资料；部分资料签字、盖章信息不完整；启动费已取消，档案袋还留有启动方案编制工作委托书。

1.4电子档案不规范。

随着时代的发展，对档案管理的要求越来越高，为了更好的管控基层业务工作，公司要求除了纸质档案外要上传电子资料与电子合同。

基层员工由于缺乏该方面的意识，未能很好的开展该项工作，存在上传的电子资料不齐全等情况。

加强业扩报装管理，提高优质服务水平新举措摘要：业扩报装是指从受理客户用电申请开始，电力企业根据客户用电需求制定的供电方案、为客户提供用电服务的全过程。

业扩报装是供电企业日常工作的重要组成部分，是连接供电企业和电力用户之间的纽带，其能否顺利实施是保证供电企业供电质量的保证。

随着新一轮电力体制改革的不断深入，供电企业将面对日益激烈的市场竞争，如何进一步加强业扩报装管理，提高优质服务水平已经成为当前电力企业的一项重要课题。

本文主要分析了加强业扩报装管理的几点策略。

关键词：业扩报装；管理；优质服务；举措随着我国电网建设规模的不断扩大，供电企业的客户数量在不断增加，对供电企业的供电质量提出了更高的要求。

电力业扩报装工作是供电企业运营的一个重要环节，是连接电力企业和电力用户的纽带，也是影响电力企业竞争力和服务水平的重要因素。

业扩报装工作，既是电力营销的源头，又是供电优质服务工作的重点和难点。

电力企业管理人员应做好电力业扩报装管理工作，从客户众需求角度出发，加强业扩报装事前、事中和事后的管理的同时，完善制度体系，加强业扩报装管理的法制建设，强化部门间的联系，设立专业的管理部门，简化业扩报装流程，不断提升电力业扩报装管理水平，促进对电力企业经济效益的实现和发展。

1加强业扩报装管理的主要内容1.1业扩报装的事前管理（1）要想做好业扩报装的管理工作首先要加强业扩报装的事前管理，业扩报装对于供电企业的业务扩展具有重大的作用和意义，所以在制定相应的供电计划和发展规划之后必须做好业扩报装的准备工作。

准备工作是业扩报装工作进行的铺垫，准备工作的进行要结合企业所负责的当地的经济情况和供电企业现阶段的实际发展状况，综合了解和考虑各方面可能存在的潜在影响因素才能做好准备工作，从而提高管理质量和管理效率。

（2）要想更好地扩展供电企业的业务工作就必须做好业扩报装的准备工作，另外一个做好准备工作的要点就是做好基层情况的考察以及多听取基层一些科学合理的意见。

供电营业厅电力营销业扩报装水平的提升对策摘要：在业扩报装绿色通道制度的实施过程中，供电公司加强业扩流程内部协调，查找、分析业扩受阻原因并协同各部门进行处理，逐步缩短客户报装接电时间，完善制度、优化流程、规范管理、提高基层员工执行力和服务水平。

关键词：供电营业厅；电力营销；业扩报装；提升对策一、分析业扩报装的意义和内容1.意义供电企业高速发展的同时是离不开业扩报装各项工作稳定的开展，业扩报装是供电企业和用户间联系的重要枢纽，通过合理的开展业扩报装，供电能够了解用电用户供电的意见。

业扩报装的服务水平直接反映着供电企业的服务能力，并且直接关乎着供电企业的经济效益。

通过业扩报装这一平台能够深入地促进用电用户和供电企业之间的交流，实现供电企业对内部管理水平的提升。

现代化市场经济体制的影响下，电力企业不断地进行扩展，扩大其规模，供电企业通过不断地扩大和发挥出业扩报装的最大优势，能够有效地增加供电企业的资源利用率，促进电能资源的合理分配和合理使用，增加电网系统运行的稳定性和可靠性。

2.内容电力营销业扩报装工作包含业务申请、现场的勘察和装表接电、签约等相关内容，这些也是电力营销的重要内容。

电力企业在实际业扩报装的过程中，需要工作人员结合用户的实际需要，对用电现场作出详细的勘察，结合勘察数据内容，制定出针对性和合理性的接电方案，保证装表接电工作施工顺利开展，使其用户用电需求得到充分满足。

在此之外，业扩报装工作的开展也能够提高用户用电安全，保证用户能够享受到更好的用电服务。

二、业扩报装中存在的问题1.思想落后经济的快速发展对供电企业的改革和创新的速度提出了较高的要求，供电企业在进行管理模式和管理方式的改革发展迅速，供电企业内的员工由于长期的思想理念的根深蒂固，造成了短时间内从传统的思想模式中改变过来有些困难。

在针对业扩报装业务过程中，供电企业对其的要求是“一次性办理”这对业扩报装工作人员的服务质量和服务水平提出了非常高的要求，部分工作人员存在着对实际的业务办理不熟练，导致其在办理过程中过程繁杂，不能够达到相关的要求，并且在服务的过程中对用电用户的态度存在着问题，严重影响着用电用户业务办理的体验感。

供电企业提升业扩报装工作服务水平策略探讨摘要：文章首先分析影响电力业扩报装速度的因素，提出了提升业扩报装工作服务水平策略，全面提升供电服务质量和业扩工作效率,不断改善电力营商环境,提示了企业的社会形象。

关键词：业扩；报装；服务水平；措施引言业扩报装业务是连接电力企业与客户之间的重要桥梁，在用电客户数量持续上涨的背景下，对于电力企业服务质量也提出了更高的要求，因此应该重视对业扩报装服务质量的提升，以客户满意为宗旨，使电力企业的形象得到进一步的提升，从而为电力企业赢得更高的经济效益。

1影响电力业扩报装速度的因素1.1 业务受理方面的因素目前的电力业扩报装工作中，普遍采用柜台办理、线上业务办理两种模式。

这些模式的流程非常繁琐，而且所有电路用户的线上操作情况有差异，不同业务的办理工作时间不同，需要得到衔接，所以使得电力业扩报装业务的受理速度也越来越慢。

不仅如此，在电力企业运营过程中，很多电力用户扩报装的性质都有差异，而且施工技术、条件、环境也不同，所以减缓了电力业扩报装的速度。

尽管电力企业在处理业务时，相关部门可以直接前往现场进行收资，但在实际操作中可能会产生一些意外，导致电力扩报装业务无法进行受理。

比如客户一证的真实性无法得到证实，材料不齐全，或者是电力企业现场收资效率低，这些因素都影响了整个电力业扩报装的速度。

1.2 服务方面的因素在开展业扩报装项目的过程中，分析端到端内部产生中超长工单、超短工单的原因，发现主要是因为电力企业的服务存在异常。

这些原因主要包括了施工进度慢、用户无送电需求、缴费不按时、资料缺乏、政处有异常、施工方案变化、供电方案变化等。

以上都是影响业扩报装速度的流程因素，这些因素导致业扩报装供电方案和审核阶段受到了不良影响，而且降低了电力企业的服务质量，必须针对这些因素进行一定的解决。

1.3 项目方面的因素在电力企业设计了业扩报装方案之后，需要和用户取得联系，双方进行商议之后才能开展下一步的工作。

业扩报装管理工作效率提升策略摘要：随着社会经济的发展，各个行业用电客户对供电的要求不断提高，个人、单位、企业用电量持续上升，使得业扩报装用电负荷长时间处于上升状态。

为提升用户在办理电力相关业务时的效率，各供电企业亟需提高业扩报装管理工作的效率。

文章对业扩报装管理工作的效率提升策略展开分析调查。

关键词：业扩报装管理；提升策略引言电力单位和客户间建立起供用电关系的首要环节就是业扩报装，是电力单位对外的窗口，在用户与供电企业的交流中发挥着十分重要的作用，同时业扩报装管理工作的效率也是用户评价电力企业服务质量的重要参考依据。

因此，业扩报装务必按照实际情况选择有效的对策，重视服务团队的建设与管理，坚持和遵守业扩报装的工作原则，缩减业扩报装的周期，并对业扩报装的工作程序与行为加以规范，为用电客户提供优质的服务，给供电单位树立起良好形象。

目前我国电力企业业扩报装工作获得了不小的进展，甚至达到了一个全新的高度，但在实际工作中仍然存在需要完善的地方，为使其管理工作效率得到提升，应针对性地采取相应的策略。

1 业扩报装从用电的客户提出用电申请起，直至供电单位为用电客户正常供电为止，电力单位于此过程当中所实施的全部工作被称作业扩报装。

业扩报装工作是指电力企业受理用电用户的需求，通过供电网络的运行状况帮助用户指定相应的供电方案，方案的指定需要考虑安全性、经济性及合理性等内容。

除此之外，还包括组织进行供电工程的设计工作、确定供电工程所需投资及资源数量、检查用电用户供电工程设计情况等。

总的来说，业扩报装包括了从用户申请用电到用户实际获得供电的全部业务流程。

2 加快业扩报装速度的意义业扩报装工作是供电单位中的关键业务类型，主要负责企业和用户连接，已变成供电单位供电质量关键的保障，直接影响到客户用电的时间及公司经济效益与社会效益，这就需对业扩报装的管理工作加以强化，更好地为用电户提供服务。

电力单位要创建一个平台，唯一对外开放的一个窗口就是业扩报装，而且也是电力单位形象的关键体现。

供电营业厅电力营销业扩报装水平的提升对策摘要：社会经济的快速发展，带动着各行各业都在不断的进行革新。

电能是目前人们日常生活和生产加工的主要能量来源，电能的正常稳定输送和运行是保障居民生活的基础，供电企业为了满足人们日益增长的电能需求，不断地对电力设施和输电线路进行扩容增量，这在一定程度上促进了电力事业的快速发展。

面对我国存在着人口分布广、人口密集等特点，对供电企业的日常管理提出了更高的要求。

业扩报装是供电企业和用电用户连接的第一项工作，用电用户需要办理新开户或者是对现有的电力系统进行扩展时，就需要前往供电企业的供电营业厅办理相关手续。

业扩报装的质量和水平直接反应着供电企业的服务水平和供电企业的电力营销水平，对业扩报装业务办理过程中现有的问题进行有效地分析和解决，有助于提升供电企业的形象，从而提升供电企业的经济效益。

关键词：供电营业厅；电力营销；业扩报装；对策1业扩报装简述及意义1.1业扩报装简述随着经济水平和科技水平的不断提高，各行各业都在改革和更换自己的发展模式和生产模式。

作为基本保障单位的电力企业，必须顺应时代的发展，对传统的电力营销模式或管理模式进行创新和改革。

作为电力企业日常工作中最重要的工作，业务扩展和安装必须得到特别重视，业务扩展与安装是供电企业为满足用户用电需求而提供的服务。

当电力用户有使用电能的要求时，电力企业需要电力用户根据自身的用电情况提出相应的材料申请。

供电企业收到用电单位的材料申请后，将结合辖区内的供电政策和当地地理环境，调查用电单位基本情况，根据相应标准设计供电方案，并安排人员进行安装和试运行。

1.2业扩报装的意义供电企业的可持续发展离不开企业扩建和安装的正常发展。

业务拓展和安装是供电企业与电力用户直接联系的枢纽。

通过业务拓展和安装的发展，供电企业可以了解电力用户对供电的一些看法。

业务拓展的服务水平直接反映了供电企业的服务能力，直接关系到供电企业的经济效益。

通过业务拓展和安装平台，可以深入推进电力用户与供电企业之间的沟通，提高供电企业内部管理水平。

当前形势下如何提高业扩报装服务效率业扩报装是指供电企业营销部门接受客户的用电申请，并根据客户不同的用电性质和电网的具体情况，进行调查研究，然后确定供电方案，同时对业扩工程的设计与施工资质进行审核，质量检查，电气设备检查，签订供用电合同，直至装表送电，完成这些工作的全过程称为业扩报装，简称业扩，也称为业务扩充。

业扩报装是供电企业营业工作中的一个习惯用语，它和电费的抄、核、收管理和日常营业管理三位一体，构成了整个电力营销管理工作的全过程。

业扩报装工作包括客户报装、增容和增设电源的用电业务。

业扩报装作为营销管理的入口环节，在电力营销管理过程中发挥着及其重要的作用。

在业扩报装服务过程中，存在一些制约服务效率的因素，为了给客户提供更加方便、快捷的服务，必须不断完善服务举措，创新管理模式。

从而提高业扩报装服务效率。

1. 业扩报装工作存在的问题1.1部分员工服务意识不强，导致服务效率偏低。

相关部门、单位人员服务意识、服务文化不同，极易造成客户多次往返，引起客户抱怨甚至投诉，直接影响企业服务形象。

1.2业务流程复杂，业扩工单运行速度偏低。

目前业扩报装流程，受供电监管及各项专业工作要求，在报装服务流程中，环节多、参与部门单位多，流程复杂，影响服务效率的要素多，某一环节某一要素存在差距，都可能导致更多环节更多要素相互影响呈现明显的“骨牌”效应，最终形成服务效率低下。

1.3部分地区电网建设缓慢，不能满足客户报装需要。

部分老城区线路、台区容量不足，部分偏远地区电网建设投入不足，电网建设缓慢，不能满足客户报装用电需求。

1.4专业配合不到位，导致业扩报装效率偏低。

发策、生产、营销等专业在报装流程中不能很好地做到信息共享、有序传递，协同运行效果差，因信息分散而影响报装服务速度，不利于增供扩销。

1.5人员业务素质偏低，导致服务水平不够。

部分人员岗前培训不到位，工作过程中对新政策新要求贯彻落实不到位，自主学习能力不足，导致服务能力不强。

电力企业提升业扩报装能力的策略分析摘要：社会经济的迅速发展，为电力企业的业扩报装能力提出更高的要求，所以工作人员应积极寻找出在业扩报装工作中的问题，并及时解决。

基于此，本文提出了提高工作人员能力水平、精简业务流程、加强智能化的应用、加强监察制度四个方面措施，提高电力企业业扩报装能力，促进企业的发展。

关键词：电力企业；业扩报装；业务流程业扩报装，又称业务扩充，指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，是电力企业与用户之间建立电力供应关系的基础，所以工作人员应加强对其的研究，提高业扩报装工作的工作水平，从而提升电力企业的核心竞争力，促进企业的长远发展。

一、电力企业业扩报装能力现状在电力企业中，业扩报装的主要工作内容是受理用户用电申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足用户的用电需要，是电力企业进行电力供应和销售的受理环节，是电力的售前服务行为，具有促使电力资源的有效管理与共享的好处，对于企业的发展具有重要作用。

现阶段，存在以下几个方面问题：第一，工作人员的能力水平有待提高。

部分工作人员缺乏服务意识。

在电力企业中，存在业务种类多、复杂等方面的特点，员工在国内工作过程中，会遇到客户咨询与报装部门无关的问题，难以满足客户的需求，影响工作质量。

另外，在工作过程中，员工与客户存在意见分歧的情况，从而影响业扩报装业务处理的效率，影响后续工作的展开[1]。

第二，多数顾客对于业扩报装的流程、材料等各个方面不了解，在办理过程中会出现漏带材料的情况，影响办理效率。

其中的主要原因是电力企业的业扩报装流程较为繁琐、用电手续复杂，容易对客户留下不良印象，影响电力企业的形象，对其发展造成不利影响。

第三，在电力企业中，存在供电方案不合理的问题，部分客户为降低供电工程的造价，会私自改动方案，对电力企业的经济效益产生不利影响。

二、提高电力企业业扩报装能力的有效措施（一）提高工作人员能力水平工作人员的能力水平对于电力企业业扩报装能力具有直接影响。