顺丰快递项目客户互动设计

顺丰运营活动策划方案一、活动背景和目标在当今的物流市场中，顺丰作为中国领先的快递物流服务提供商，在速度、准确和服务质量方面一直处于行业的领先地位。

为了继续增强品牌影响力和提升服务质量，顺丰决定开展一系列运营活动。

本方案旨在为公司提供一套完整的运营活动策划方案，确保活动的顺利进行。

活动目标：1. 提高顺丰的品牌知名度，巩固市场地位。

2. 增加新客户数量，提高市场份额。

3. 提高现有客户的忠诚度和满意度。

4. 强化顺丰与客户之间的良好沟通和合作关系。

二、活动内容和形式1. 主题活动：顺丰行动通过举办顺丰行动主题活动，吸引广大消费者参与并了解顺丰的品牌形象和服务优势。

活动内容包括：- 开设展览区：展示顺丰的快递包裹和物流设备，向参观者介绍物流运作流程。

- 互动体验区：设置包裹扫描、签收模拟等互动体验项目，让参观者更直观地了解顺丰的服务流程和操作。

- 丰富奖品和优惠：为参与活动的消费者提供丰富的奖品和优惠券，吸引他们进一步了解顺丰并使用顺丰的物流服务。

- 环保倡导：设置环保主题区域，宣传顺丰的环保政策和绿色物流理念，鼓励消费者选择使用环保包装材料。

2. 客户沙龙：物流实践分享邀请顺丰的核心客户参加物流实践分享活动。

客户沙龙旨在为顺丰与客户之间搭建沟通桥梁，分享物流行业的新动态和经验，并共同探讨物流服务的优化方案。

活动形式包括：- 主题演讲：邀请行业内专家和高级管理人员分享行业最新发展趋势和案例研究。

- 圆桌讨论：组织客户代表共同探讨物流服务的挑战和解决方案，促进意见交流和合作。

- 实地参观：安排客户参观顺丰的物流仓库和设备，实地了解顺丰的物流运作和服务流程。

- 专属礼品和优惠：为参与活动的客户提供个性化的礼品和优惠，以表达对他们的感谢和认可。

3. 社区活动：顺丰公益为了提升顺丰在社区的形象和知名度，顺丰将开展一系列公益活动，回馈社会。

社区活动包括：- 志愿者行动：组织员工积极参与公益志愿活动，如义务植树、清洁社区等，增强企业社会责任感。

顺丰物流营销策划方案一、项目背景顺丰物流是中国领先的综合性物流服务提供商，拥有全球最大的航空物流运输网络和海陆运输网络。

随着中国经济的蓬勃发展和电子商务的兴起，物流需求日益增加，市场竞争也越来越激烈。

在这样的背景下，为了进一步提升顺丰物流的市场竞争力和品牌知名度，制定一套全面的营销策划方案十分必要。

二、目标群体1. 电子商务平台：包括京东、淘宝、天猫等大型电商平台，以及一些小型电商平台。

2. 中小型企业：为中小型企业提供物流服务，帮助其提高运营效率和降低成本。

3. 个人用户：满足个人用户对快递服务的需求，提供便捷、安全的物流解决方案。

三、目标和策略1. 提高市场份额：通过开展有效的市场推广活动，提高顺丰物流的市场份额。

具体策略包括与电商平台合作，为其提供优质的物流服务；与中小企业合作，提供全方位的物流解决方案；通过线上线下渠道，直接面向个人用户。

2. 提升品牌知名度：通过品牌宣传和推广活动，提升顺丰物流的品牌知名度。

具体策略包括与明星签约合作，在明星的个人形象背后进行品牌宣传推广；积极参加行业展览和论坛，提升品牌的专业形象；利用社交媒体平台进行品牌推广，与用户进行互动交流。

3. 提高用户满意度：通过持续改进服务质量和提供更好的客户体验，提高用户满意度。

具体策略包括建立完善的客户服务体系，及时回应用户的需求和问题；提供定制化的物流服务，根据不同用户的需求提供个性化的解决方案；加强对员工的培训，提高服务质量和客户体验。

四、营销活动1. 与电商平台合作：与京东、淘宝、天猫等大型电商平台达成合作协议，成为其指定的物流服务提供商。

为电商平台提供优质的物流服务，包括及时送达、在线跟踪等服务，提高用户的购物体验。

同时，通过与电商平台的合作，提升顺丰物流在电商物流领域的市场份额。

2. 与中小型企业合作：与中小型企业达成合作协议，提供全方位的物流解决方案。

为其提供仓储、运输、配送等服务，帮助其提高运营效率和降低成本。

顺丰开发策划书3篇篇一顺丰开发策划书一、项目背景随着电商行业的迅速发展，快递物流市场需求不断增长。

顺丰作为国内领先的快递物流企业，拥有强大的品牌影响力和广泛的服务网络。

为了进一步提升顺丰的市场竞争力，满足客户不断变化的需求，我们制定了本开发策划书。

二、项目目标1. 提升客户体验：通过优化快递服务流程，提高配送速度和准确性，为客户提供更加便捷、高效的服务。

2. 拓展服务领域：开发新的业务模式和服务产品，如冷链物流、跨境电商物流等，满足不同客户的需求。

3. 加强信息化建设：提升顺丰的信息化水平，实现物流信息的实时跟踪和管理，提高运营效率和决策科学性。

4. 提升品牌影响力：通过创新服务和营销活动，提升顺丰的品牌知名度和美誉度，树立行业领先地位。

三、项目内容1. 优化快递服务流程：建立智能化分拣中心：引入先进的自动化分拣设备，提高分拣效率和准确性。

优化配送路线规划：利用大数据和技术，优化配送路线，减少配送时间和成本。

提供个性化服务：根据客户需求，提供定制化的快递服务，如定时配送、代收货款等。

2. 拓展服务领域：发展冷链物流：建设冷链物流设施，提供生鲜食品、医药等冷链物流服务。

开展跨境电商物流：与跨境电商平台合作，提供跨境电商物流解决方案，包括仓储、报关、配送等服务。

3. 加强信息化建设：升级物流信息系统：建立更加完善的物流信息管理系统，实现物流信息的实时跟踪和管理。

开发移动应用程序：推出顺丰移动应用程序，方便客户随时随地查询快递信息、下单和支付。

4. 提升品牌影响力：开展营销活动：举办各类促销活动、公益活动等，提升顺丰的品牌知名度和美誉度。

加强社交媒体营销：利用社交媒体平台，与客户进行互动，传播顺丰的品牌形象和服务理念。

四、项目实施计划1. 第一阶段（[具体时间区间 1]）：完成智能化分拣中心的建设和调试。

优化配送路线规划，提高配送效率。

推出个性化服务项目。

2. 第二阶段（[具体时间区间 2]）：建设冷链物流设施，开展冷链物流业务。

一、活动背景随着我国电子商务的快速发展，快递行业已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

为了提升快递行业的品牌形象，增强消费者对快递服务的满意度，特制定本活动策划方案。

二、活动目标1. 提升快递公司品牌知名度；2. 增强消费者对快递服务的信任度；3. 提高客户满意度；4. 促进快递业务量的增长；5. 增强员工凝聚力。

三、活动主题“用心服务，便捷生活——快递行业品牌提升活动”四、活动时间活动周期为一个月，具体时间可根据实际情况进行调整。

五、活动地点1. 实体门店；2. 线上平台；3. 社交媒体。

六、活动内容1. 实体门店活动（1）设置服务体验区，让消费者亲身体验快递服务流程；（2）举办现场抽奖活动，赠送礼品；（3）开展员工培训，提升服务质量；（4）设立意见反馈箱，收集消费者意见。

2. 线上平台活动（1）开展线上优惠活动，如满减、优惠券等；（2）推出限时特价商品，吸引消费者下单；（3）举办线上互动活动，如答题、评论有奖等；（4）开展线上客服培训，提高客服服务质量。

3. 社交媒体活动（1）发布活动海报、短视频等宣传内容；（2）邀请网红、达人进行直播带货；（3）开展话题讨论，提高品牌曝光度；（4）定期推送优质内容，增强用户粘性。

七、活动宣传1. 制作活动海报、宣传册等物料；2. 通过线上平台、社交媒体、户外广告等多种渠道进行宣传；3. 邀请媒体进行现场报道；4. 合作伙伴宣传，共同推广活动。

八、活动预算1. 宣传费用：10,000元；2. 活动奖品：5,000元；3. 人员费用：3,000元；4. 其他费用：2,000元。

九、活动效果评估1. 活动期间业务量增长率；2. 消费者满意度调查；3. 媒体曝光度；4. 品牌知名度提升情况。

十、活动总结活动结束后，对活动效果进行总结，分析成功经验和不足之处，为今后类似活动提供参考。

同时，对活动过程中涌现出的优秀员工进行表彰，激励全体员工积极投身于快递事业。

本策划方案仅供参考，具体实施可根据实际情况进行调整。

顺丰活动策划书3篇篇一顺丰活动策划书一、活动主题“顺丰速运，一路有你”二、活动目的本次活动旨在提高顺丰速运的品牌知名度和美誉度，增加用户粘性和忠诚度，同时促进业务增长和市场份额扩大。

三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点[具体活动地点]五、活动对象顺丰速运的新老用户六、活动内容1. 优惠活动：在活动期间，用户寄件可享受[X]折优惠。

2. 抽奖活动：用户在活动期间寄件，即可参与抽奖，有机会赢取丰厚奖品，如顺丰定制礼品、优惠券等。

3. 互动活动：在顺丰速运官方公众号、微博等平台上开展互动活动，如问答、投票等，参与用户有机会获得奖品。

七、活动宣传1. 线上宣传：通过顺丰速运官方网站、公众号、微博等平台发布活动信息和宣传海报，吸引用户关注和参与。

2. 线下宣传：在顺丰速运各营业网点张贴活动海报、发放宣传资料，提高活动知名度。

3. 合作宣传：与相关媒体、合作伙伴等进行合作宣传，扩大活动影响力。

八、活动预算1. 优惠费用：[X]元2. 抽奖奖品费用：[X]元3. 互动活动奖品费用：[X]元4. 服务升级费用：[X]元5. 宣传费用：[X]元6. 其他费用：[X]元九、活动效果评估1. 参与人数：通过活动期间的用户参与数据，评估活动的吸引力和影响力。

2. 业务增长：对比活动前后的业务数据，评估活动对业务增长的促进作用。

3. 用户满意度：通过用户反馈和调查，评估活动对用户满意度的提升效果。

4. 品牌知名度和美誉度：通过市场调研和数据分析，评估活动对顺丰速运品牌知名度和美誉度的提升效果。

十、注意事项1. 活动规则：明确活动规则和参与方式，避免用户产生误解和纠纷。

2. 奖品设置：根据活动预算和目标，合理设置奖品，确保奖品具有吸引力和实用性。

3. 服务质量：在活动期间，要确保顺丰速运的服务质量不下降，避免因业务量增加而影响用户体验。

篇二《顺丰活动策划书》一、活动主题“顺丰速运，一路有你”二、活动目的提高顺丰品牌知名度和美誉度，增加用户粘性和忠诚度，促进业务增长。

SF快递“配送”服务系统优化设计团队名称：一帆“丰”顺团队成员：组长——杨俊影组员：王小田唐世猛组员：刘庆卉孟祥超一、方案背景. (1)1.1顺丰速递公司配送现状 (1)1.1.1顺丰网络的建设 (1)1.1.2 基于快递业务的高效配送理念 (1)1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉 (1)二、顺丰快递的SWOT分析 (2)2.1 顺丰快递企业的关键内部优势(S) (2)2.2 顺丰关键内部劣势（W） (3)2.3 顺丰快递企业发展面临的重要外部机遇(O) (4)2.4 顺丰快递企业目前面临的重要外部威胁（T） (5)2.5顺丰未来发展的SWOT 分析及四种战略选择 (6)三、顺丰速递高效配送服务体系优化设计 (6)3.1配送网络设计 (7)3.2.配送服务的拓展 (8)3.3配送计划 (9)3.3.1顺丰速递配送计划的编制 (9)3.3.2顺丰速递配送计划的具体实施 (10)3.4快递中心业务服务作业系统 (12)3.4.1订单处理系统 (14)3.4.2自动化分拣系统 (16)3.5顺丰快递配送的信息化改造 (18)3.6顺丰快递系统总体规划 (20)3.7移动支付平台技术 (22)3.8 GIS\GPS技术优化运输管理 (24)3.9顺丰速递呼叫中心设计 (25)四、本方案的评价 (26)五、新系统开发的风险及其防范 (26)六、总结...................................................................................................... .. (27)七、寄语”SF“ (27)一、方案背景1.1顺丰速递公司配送现状1.1.1顺丰网络的建设自有庞大的服务网络，自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。

顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至国际。

基于顺丰配送流程的信息系统优化1方案背景1.1顺丰速递公司现状1.1.1顺丰网络的建设自有庞大的服务网络，自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显着优点，能最大程度地保障客户利益。

顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至国际。

????顺丰2008年集中呼叫中心，成都呼叫中心，分别接听：（四川，重庆，山东，河南，河北，湖南，湖北，东三省，夏门，江西，山西，甘肃，新疆，等地电话。

）合肥呼叫中心。

分别接听（安徽，江苏，浙江，上海，福建等电话）。

顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心（顺义区。

潍坊，满足未来十年山东的需求。

杭州。

），近100个中转场以及2000多个营业网点，覆盖了国内31个省（青海省、西藏自治区暂未开通）近200个大中城市及900多个县级市或城镇。

顺丰在中国香港1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。

顺丰在中国台湾2007年在台湾省设立营业网点，覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。

在新新加泼和韩国市场的开通1.1.2外资快递巨头挤压国际市场目前国际快递市场上国际快递业务基本上是由国际快递公司经营着。

以uPs、FedEX、DHL、TNT 等为首的国际快递公司凭借本身先进的技术优势和经验优势占据了中国国际快递业务80％的市场份额。

有资料显示，这四家国际快递巨头的速递价格普遍低于己于国内公司lO％一15％左右，这大大提高了他们的竞争力。

国内快递企业要想在中国国际快递业务中与他们分一杯羹不是易事，他们是国内快递企业最大的威胁条件。

为尽快抢占国内市场作好了充分的准备。

而顺丰的国际业务范围也只是扩展到了港澳台和新加坡韩国。

1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉门到门的服务质量还有待进一步的提高。

顺丰速运营销策划方案摘要：顺丰速运是中国领先的综合性快递物流企业，将品牌推广和销售策略相结合是提升企业竞争力的重要一环。

本文旨在从顺丰速运的定位、目标市场、竞争分析、目标群体需求、营销策略、市场推广和销售渠道等多个方面，为顺丰速运提供一个全面的运营销策划方案。

1. 引言随着电子商务和国际贸易的发展，物流行业迅速崛起，顺丰速运作为中国领先的快递物流企业之一，具有巨大的市场潜力和发展空间。

然而，在激烈的市场竞争下，顺丰速运需要不断创新和调整自己的运营销策略，以保持市场竞争力并获得更多的市场份额。

2. 公司背景2.1 公司简介顺丰速运成立于1993年，总部位于中国深圳。

公司主要提供国内外货物运输、仓储和货物配送服务。

目前，顺丰速运已发展成为拥有超过3000个自有营业网点的综合性物流企业，员工数量超过20万。

2.2 公司定位顺丰速运的定位是为广大客户提供高效、快捷、安全和可靠的物流服务。

公司致力于成为客户物流需求的满足者和合作伙伴，打造成为国内外一流的快递物流品牌。

3. 目标市场分析3.1 国内市场中国物流市场规模庞大，竞争激烈。

顺丰速运在国内市场拥有较大的市场份额，但仍有发展空间。

随着电子商务的发展，快递物流需求持续增长，顺丰速运可以通过提供更高效和便利的服务来占据更多市场份额。

3.2 国际市场顺丰速运已经在国际市场取得了一定的成功，但相对于国内市场，国际市场的占有率较低。

随着全球化的深入发展，国际贸易的增加，顺丰速运应继续在国际市场进行拓展，并提供定制化的物流解决方案。

4. 竞争分析4.1 主要竞争对手顺丰速运的主要竞争对手包括圆通速递、中通快递、申通快递等。

这些企业与顺丰速运在市场份额、服务品质、价格竞争等方面存在竞争关系。

4.2 竞争优势顺丰速运在以下几个方面具有竞争优势：- 强大的网络覆盖：顺丰速运拥有超过3000个自有营业网点，覆盖全国和国际各个地区，可以提供更广泛的物流服务。

- 高效的服务：顺丰速运依托先进的信息技术和物流管理系统，能够提供高效、准时的物流服务，提高客户满意度。

基于顺丰配送流程的信息系统优化1方案背景 (3)1.1顺丰速递公司现状 (3)1.1.1顺丰网络的建设 (3)1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场 (4)1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉 (4)1.1.4顺丰的规模 (4)1.1.5 市场定位的选择 (4)1.1.6基于快递业务的高效配送理念、 (5)1.2顺丰快递的SWOT分析 (5)2. 顺丰速递高效配送服务体系优化设计 (10)2.1配送网络设计 (10)2.1.2.配送服务的拓展 (11)2.2配送计划 (12)2.2.1顺丰速递配送计划的编制 (12)2.2.2顺丰速递配送计划的具体实施 (14)2.4快递中心业务服务作业系统 (16)2.4.1订单处理系统 (16)2.4.2自动化分拣系统 (20)2.5顺丰快递配送的信息化改造 (22)2.5.1顺丰快递系统总体规划 (22)2.5.2移动支付平台技术 (23)2.5.3GIS\GPS技术优化运输管理 (26)2.5.4顺丰速递呼叫中心设计 (30)3 CRM的优化设计 (32)3.1CRM的优化方向和项目目标 (32)3.2项目内容 (33)3.2.1 客户细分管理 (33)3.2.2客户阶层分类管理具体操作 (34)3.3客户生命周期管理 (37)3.4实现方法 (38)3.4.1 CRM的技术系统优化 (38)3.4.1.1 顺丰公司信息系统存在的问题 (38)3.4.1.2数据库的可兼容性，可移植性解决方案 (38)3.4.1.3操作系统的可兼容性，可移植性解决方案 (39)3.4.2 CRM的实施与管理 (40)3.4.2.2 CRM的具体实施操作说明 (42)3.5CRM能够解决顺丰的问题 (42)3.6项目创新性 (42)4系统设计 (43)4.1设计原则 (43)4.2优化方案 (43)4.2.1操作流程图 (43)4.2.2具体操作流程 (44)5顺丰速递配送服务系统绩效评价体系 (49)5．1物流企业绩效评价体系的基本要素 (49)5.2现代物流企业绩效评价体系的设计要求 (50)5.3配送服务系统绩效评价的主要内容 (50)5.4构建绩效评价指标体系的方法 (51)5.5配送绩效管理 (52)5.6配送业绩评价指标体系 (53)6.本方案的评价 (55)1方案背景1.1顺丰速递公司现状1.1.1顺丰网络的建设自有庞大的服务网络，自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。

目录一、SF公司现状分析1.1企业背景1.2行业的宏观需求与发展趋势1.3SF公司自身SWOT分析1.4SF公司面临的竞争环境二、SF客户分析2.1快递行业大发展，客户市场广阔2.2顾客服务需求的不断细分：2.3客户潜在市场2.4外界因素分析客户走向2.5SF客户服务上的优势2.6SF快递网络节点整合的现状分析2.7客户服务中的不足之处三、VIP客户营销方案概述3.1品牌与包装策略3.2服务产品策略3.3定价策略3．4关注大客户业务及反馈信息的及时性3.5大客户营销管理3.6建立大客户导向的企业文化四、增值服务可行性分析4.1SF开展的服务项目4.2SF现有服务业务存在的缺陷4.3SF开展增值业务的必要性4.4增值业务的设计五、建设良好的企业文化5.1树立大客户服务理念5.2服务差异化来提升客户忠诚度5.3企业员工的修炼5.4建立科学的员工激励体制一、SF公司现状分析1.1企业背景SF速运（集团）有限公司自1993年成立以来已在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构。

经过十几年的发展，在国内速递企业中，SF集团的经营规模、网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团（EMS）,排名第二。

近年来，通过引入先进的自动化设备、加强信息系统建设、梳理工作流程等多方面措施，提升了各线人员的工作效率，在保证业务持续增长的前提下，有效地控制了近几年来人员数量的快速增长，从而确保单位产出的迅速提升。

SF不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。

1.2行业的宏观需求与发展趋势UPS、FedEx、DHL、TNT等四大国际快递公司已进入中国快递市场，为了壮大市场份额，他们凭借雄厚的资金保障、高力度的广告宣传与推广、出众的营销队伍并辅之以价格优势，有针对性的与SF集团展开竞争，争夺大客户资源。

民生顺丰活动方案策划一、背景分析：随着社会经济的发展，人们对于生活质量的要求也越来越高。

作为一家领先的快递物流企业，顺丰始终以“为民生服务”为宗旨，希望通过活动方案的策划，更好地满足人们的需求，提升他们的生活质量。

二、目标与意义：1.目标：通过顺丰活动方案的策划，实现以下目标：(1) 提供更优质、便捷的服务，满足顾客对于物流快递的需求；(2) 提升服务品质和用户体验，增加用户黏性；(3) 建立良好的社会形象，树立社会责任意识。

2.意义：(1)为民生服务，满足人们的生活需求，提升生活质量；(2)增加就业机会，推动经济发展；(3)建立良好的社会形象，树立企业社会责任。

三、活动策划：1.顺丰400电话热线服务升级：(1)问题：顾客在使用顺丰快递服务时，可能会遇到各种问题，需要即时解答。

(2)解决方案：a)增加客服人员数量，提升电话咨询解答速度；b)优化电话热线服务流程，缩短顾客等待时间；c)开通专线咨询服务，提供个性化的解决方案；d)通过打造专业知识库，提高客服人员的专业水平；e)增加语音回访功能，及时了解顾客服务满意度。

2.物流服务质量提升：(1)问题：顾客对于物流速度、安全性、准确性等方面有不同的要求。

(2)解决方案：a)优化物流配送路线，增加运输效率；b)投入更多的资源，提升包裹追踪系统的准确性；c)引入先进的物流设备和技术，提升物流操作效率；d)加强包装质量控制，提升包裹安全性；e)借助互联网技术，提供实时更新的物流信息。

3.社区服务推广活动：(1)问题：居民生活中可能会遇到一些不便，例如送货上门、课外活动等。

(2)解决方案：a)推出货到门口服务，减少顾客的取货时间和成本；b)与社区合作开展课外活动，增加居民的娱乐和社交机会；c)开展志愿者活动，为社区老年人提供上门服务；d)定期举办义卖活动，为社区公益事业筹集资金。

4.环保物流推广活动：(1)问题：传统快递包装造成大量废弃物的产生，对环境造成污染。

顺丰快递项目营销策划书——市场营销课程设计工商管理111班尚莹莹：组长程辉：环境分析沈叶：市场定位和市场分割孙苏琴：市场预测和条件假设严家帧：策略分析徐琳玉：文档整合和市场预测目录一、环境分析 0（一）SWOT模型 0二、PEST模型 (3)二、市场定位和市场分割分析 (4)（一）市场细分（Segmentaiton） (4)（二）目标顾客（Targeting） (5)（三）产品定位（Position） (6)（四）顺丰的服务定位图（钻石模型） (6)三、市场预测及假设条件 (7)（一）引入期 (7)（二）成长期 (8)（三）成熟期 (8)四、策略分析 (9)（一）Product+Customer (10)（二）Price+Cost (10)（三）Place+Convenience (10)（四）Promotion+Communication (11)一、环境分析我们将在南通中南世纪花城建立一个顺丰快递的站点，下面我就用SWOT模型和PEST模型分析一下其所处的环境。

（一）SWOT模型1、Strength（优势）（1）顺丰快递是全国较为知名的快递企业，作为本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更适合中国人的需要。

（2）顺丰快递配送速度和其他快递企业相比较快，在业界内较为出名。

（3）其企业经营灵活，形式多变。

（4）快递产品生命周期处于发展时期，发展的市场空间较大。

2、Weakness（劣势）（1）从业人员素质普偏低。

（2）资金不足，融资渠道不流畅。

（3）快递网络较为局限。

（4）我国快递企业普遍存在着人才缺乏的问题。

3、Opportunity （机会）中南世纪花城位于南通市新城核心区，市政府东侧，北临世纪大道，与南通大学 相对，紧邻CBD 。

其总占地面积约125.8万平米，绿地率35%，项目分三期开发。

其采用的是西班牙的建筑风格，小区建筑以岛中湖为主题，有大面积的人工景观 湖面和基地周边的自然河流。

目录一、SF公司现状分析1.1企业背景1.2行业的宏观需求与发展趋势1.3SF公司自身SWOT分析1.4SF公司面临的竞争环境二、SF客户分析2.1快递行业大发展，客户市场广阔2.2顾客服务需求的不断细分：2.3客户潜在市场2.4外界因素分析客户走向2.5SF客户服务上的优势2.6SF快递网络节点整合的现状分析2.7客户服务中的不足之处三、VIP客户营销方案概述3.1品牌与包装策略3.2服务产品策略3.3定价策略3．4关注大客户业务及反馈信息的及时性3.5大客户营销管理3.6建立大客户导向的企业文化四、增值服务可行性分析4.1SF开展的服务项目4.2SF现有服务业务存在的缺陷4.3SF开展增值业务的必要性4.4增值业务的设计五、建设良好的企业文化5.1树立大客户服务理念5.2服务差异化来提升客户忠诚度5.3企业员工的修炼5.4建立科学的员工激励体制一、SF公司现状分析1.1企业背景SF速运（集团）有限公司自1993年成立以来已在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构。

经过十几年的发展，在国内速递企业中，SF集团的经营规模、网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团（EMS）,排名第二。

近年来，通过引入先进的自动化设备、加强信息系统建设、梳理工作流程等多方面措施，提升了各线人员的工作效率，在保证业务持续增长的前提下，有效地控制了近几年来人员数量的快速增长，从而确保单位产出的迅速提升。

SF不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。

1.2行业的宏观需求与发展趋势UPS、FedEx、DHL、TNT等四大国际快递公司已进入中国快递市场，为了壮大市场份额，他们凭借雄厚的资金保障、高力度的广告宣传与推广、出众的营销队伍并辅之以价格优势，有针对性的与SF集团展开竞争，争夺大客户资源。

基于顺丰配送流程的信息系统优化1方案背景1.1顺丰速递公司现状1.1.1顺丰网络的建设自有庞大的服务网络，自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显着优点，能最大程度地保障客户利益。

顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至国际。

????顺丰2008年集中呼叫中心，成都呼叫中心，分别接听：（四川，重庆，山东，河南，河北，湖南，湖北，东三省，夏门，江西，山西，甘肃，新疆，等地电话。

）合肥呼叫中心。

分别接听（安徽，江苏，浙江，上海，福建等电话）。

顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心（顺义区。

潍坊，满足未来十年山东的需求。

杭州。

），近100个中转场以及2000多个营业网点，覆盖了国内31个省（青海省、西藏自治区暂未开通）近200个大中城市及900多个县级市或城镇。

顺丰在中国香港1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。

顺丰在中国台湾2007年在台湾省设立营业网点，覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。

在新新加泼和韩国市场的开通1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场目前国际快递市场上国际快递业务基本上是由国际快递公司经营着。

以uPs、FedEX、DHL、TNT等为首的国际快递公司凭借本身先进的技术优势和经验优势占据了中国国际快递业务80％的市场份额。

有资料显示，这四家国际快递巨头的速递价格普遍低于己于国内公司lO％一15％左右，这大大提高了他们的竞争力。

国内快递企业要想在中国国际快递业务中与他们分一杯羹不是易事，他们是国内快递企业最大的威胁条件。

为尽快抢占国内市场作好了充分的准备。

而顺丰的国际业务范围也只是扩展到了港澳台和新加坡韩国。

1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉门到门的服务质量还有待进一步的提高。