卓越绩效知识题库填空1.卓越绩效评价准则是由国家质量监督检查检疫总局和国标化管理委员会联合发布2.《卓越绩效评价准则》国标重要用途是为追求卓越绩效组织提供自我评价准则和用于质量奖评价。
3.本原则与GB/T19001最大差别在于它不是符合性评价根据，而是为组织提供追求卓越绩效经营管理模式，强调战略、绩效成果和社会责任。
4.卓越绩效：通过综合组织绩效管理办法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织整体绩效和能力，为顾客和其她有关方创造价值，并使组织持续获得成功。
5.治理：在组织工作中实行管理和控制系统。
涉及批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
6.标杆：针对相似活动，其过程和成果代表组织所在行业内部或外部最佳运作实践和绩效。
7.价值创造过程：为组织顾客和组织经营创造收益过程。
8.支持过程：支持组织寻常运作、生产、服务交付过程。
9.质量管理发展三大历史阶段：质量检查阶段、记录质量控制阶段、全面质量管理阶段。
10.领导作用三角涉及：领导、战略。
顾客与市场。
11.领导占110分12.领导涉及社会责任、组织领导两个某些13.社会责任涉及公共责任、道德行为、公益支持。
14.组织领导涉及高层领导作用、组织治理、组织绩效评审15.卓越领导者五种行为是以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、勉励人心。
16.高层领导为价值创造过程和支持过程所配备资源，涉及人力资源、其她财务、基本设施、有关方关系、技术、信息。
17.公共责任是组织对公众和社会所必要承担基本责任。
18.在社会责任中，组织应阐明其履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面做法19.战略用于评价组织战略目的和战略规划制定、布置及进展状况。
20.战略涉及战略制定、战略布置两个某些。
21.战略布置涉及：战略规划制定与布置、绩效预测。
22.战略层次涉及：公司层战略、事业部战略、职能层战略。
23.战略分析类别涉及：总体环境分析、行业环境分析、竞争环境分析。
