卓越绩效模式标准——领导全国质量奖评奖标准

价值观是组织文化的核心。
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1.1组织的领导－相关概念和理论
案例1：
愿景：“铸造一流企业”
茅台酒业集团
经营理念：“酿造高品位的生活 ”
企业精神：“爱我茅台，为国争光。”
核心价值观：以人为本，以质求存，恪守诚信，团结拼搏，继承创新 。
以人为本：企业成员的生存、培养与发展是企业的首要义务。企业与自身利益相关者是一 种相互依存的伙伴关系，通过资源的交换共同面对市场竞争。
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1.1组织的领导－相关概念和理论
绩效—指的是输出的结果，即通过 与目标、标准、以往结果和其它组 织相比较，对过程、产品和服务进 行评价的结果。 绩效包含效率和效果两个层次的
意义：
效率（Efficiency)是以产出投入的比 率来衡量，提高效率是只以较少的 投入得到较多的产出。
效果（Effectiveness)是指达成组织目 标的情况。
以质求存： “质量是企业的生命”。企业要坚持“三服从”的质量原则：产量服从质量 ，成本服从质量，速度服从质量。
恪守诚信：诚信是茅台文化的重要组成部分，是茅台人永不改变的信念和追求。
团结拼搏：同心同德、艰苦奋斗的团队精神，是茅台在相对封闭的环境中取得巨大成就的 重要原因，是茅台的优良传统，也是茅台持续发展的精神动力。
• 领导作用和管理的有效性
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领导 理念篇 标准篇
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1.1组织的领导－相关概念和理论
“领导者并不是站在群体后面推动和激励，而是要置身 于群体之中，促动群体前进，鼓舞群体为实现组织目标 而努力”。
－《管理学》 哈罗德·孔茨和海因茨·韦里 克
领导必须成为员工的核心，而不是挂名的责任人和上层 。这样，群体便能够建立在相互信任和相互尊重的基础 上，而不是建立在等级制度上。
5个基本因素：
明确的战略； 可衡量的目标； 与目标相适应的高效组织结构； 透明而有效的绩效沟通、评价与反馈 迅速而广泛的绩效成绩应用。
从某种程度上说， 目标是战略的量化 过程。有些企业在 进行绩效目标的设 计时，会设计两套 目标：必须达成目 标和期望达成目标
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1.1组织的领导－相关概念和理论
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1.1组织的领导－相关概念和理论
监管（Governance)—在组织工作中实行的 管理和控制系统。
包括组织的所有者/股东、董事会、监 事会和CEO的责任
组织的法人章程、议事程序和政策规 定了各个部分的权利和责任，说明组 织如何被领导和控制，以确保
（1）对所有者/股东和其它受益者的 责任；
（2）操作的透明性； （3）公平对待所有受益者。
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1.1组织的领导－相关概念和理论
领导(者）—指导和协调组织的人。其中心任务：
确立价值观和经营方向 创造、协调所有受益者的价值 创建授权的、灵活的和快速反应的组织环境，快速
和有效的应用知识的氛围
领导者与管理者的区别
管理者是任命的，拥有合法的权利进行奖励和处罚 ，其影响力来自他们所在职位所赋予的正式权利。
b) 组织的自律 • 管理者的责任和义务 • 审计的独立性 • 相关受益者的权益
c) 组织绩效的评价 • 组织的绩效和能力
a) 公共的责任 • 产品、服务和经营的影响 • 公众的忧虑 • 伦理商业运作
b) 道德行为 • 监控交易及其活动 • 辅助及支持
c) 对社区的支持 • 辅助及支持
• 改进与创新
绩效可以用财务的和非财务的指标 进行表述。
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1.1组织的领导－相关概念和理论
全国质量管理奖的四种绩效
财务与市场绩效 运行绩效
组织 绩效
产品和服务的绩效
以顾客为中心的绩效
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1.1组织的领导－相关概念Fra bibliotek理论绩效管理Performance Management
是对绩效实现过程各要素的管理。
是基于企业战略基础之上的一种管理活动。是通过对企 业战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效成绩用 于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最 终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动。
领导者可以是任命的管理者，也可能是从一个群体 中产生的，可以通过非正式权利影响他人活动。能 否实现有效的领导取决于被领导者的追随程度。
管理者不一定是领导者。 管理使事情规范，领导要研究权变；管理是管理现
在，而领导是领导未来 。
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1.1组织的领导－相关概念和理论
多数企业都存在「管理过度」（overmanaged）和「领导
不足」（underled）的现象。
“领导人，像罗斯福、丘吉尔和里根等 人，他们有办法激励一些有才干的人， 让他们把事情做得更好。而管理者呢， 总是在复杂事务的细节里打转，这些人 往往在‘进行管理’的同时‘把事情弄 得复杂’。他们往往试图去控制和抑制 ，把大量的时间和精力浪费在琐碎的细
节上。”
杰克.韦尔奇
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1.1组织的领导－相关概念和理论
监管
组织工作中实行的管理和控制系统
▪组织的所有者/股东，董事会和ceo的责任 ▪组织的法人章程、议事程序和政策
确保
▪所有者/股东和其他受益者的责任 ▪操作的透明性 ▪公正地对待所有的受益者
监管过程可包括：
➢确立战略发展方向 ➢监控和评价CEO的绩效 ➢继任策划、财务审计， ➢建立可执行的赔偿与收益 ➢管理风险 ➢披露和向股东报告
继承创新：茅台的传统工艺是历代茅台人智慧的结晶，是茅台核心竞争力的源泉，必须继 承和发展。同时，茅台人深信，没有永恒的产品，没有不灭的神话，只有不断创新才能使 产品始终符合市场需求，才能始终保持企业机体的活力。
组织的价值观—是为实现组织的卓越经 营结果，满足其主要经营需求所具有的 观念、意识、思想、态度、认识和行为 方式等。
是一个组织处事的信条、根本原则、信念， 回答“我如何行事”的问题。
是组织的行为准则，组织据此对自己的行为 进行自我控制和自我约束。为员工树立起成 功的标准。
价值观反映并增强组织希望得到的文化，支 持并指导每一位员工所做的决策，帮助组织 实现其使命，并以适当方式实现组织的愿景 。
卓越绩效模式标准
----全国质量奖评奖标准
中国质量协会咨询中心
领导
Criteria for
Performance Excellence 2004
2022/3/23
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领导
1.1 (70分) 组织的领导
1.1 (50分) 社会责任
领 导 （120）
a) 高层领导的作用 • 价值观及绩效期望 • 授权与创新 • 发展方向与未来机会