礼仪第一章第二节礼仪的特征原则和作用宋瑜

第二节
礼仪的特性及原则
一、礼仪的特征
⑴规范性 礼仪是一种规范。礼仪规范的形成，是对人们在社
会交往实践中所形成的一定礼仪关系，通过某种风俗习 惯和传统的方式固定下来，通过一定社会的思想家们集 中概括出来，见之于人们的生活实践，形成人们普遍遵 循的行为准则。这种行为准则，不断地支配或控制着人 们的交往行为。规范性是礼仪的一个极为重要的特性。 ⑵多样性 礼仪与每一个人都有着密切的联系，它涉及到不同 的生活学习和工作领域。同时，不同的个人，在其生活 学习和工作的物定领域里又有特定的礼仪要求。因此， 不管是在内容上，还是在形式上礼仪者是丰富多样的。
三、礼仪的功能

“读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习”， 学习的目的全在于运用。当前，礼仪之所以被提倡，之所 以受到社会各界的普遍重视，主要是因为它具有多重重要 的功能，既有利于个人，又有利于社会。 其一：有助于提高人们的自身修养。它不仅反映着一 个人的交际技巧与应变能力，而且也反映着一个人的气质 风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。因此，在这个意 义上，完全可以说礼仪即教养，而有道德才能高尚，有教 养才能文明。 其二：有助于人们美化自身、美化生活。个人形象， 是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合， 而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范。当每个人都重 视了美化自身、人人都以礼待人时，人际关系将会更加和 睦，生活将变得更加温馨，此时，美化自身便会发展为美 化生活。这也是礼仪所发挥的作用。

(5)社会性 礼仪这种文化形态，有着广泛的社会性。礼仪贯穿



于整个人类的始终，遍及社会的各个领域，渗透到各种 社会关系之中，只要有人和人的关系存在，就会有作为 人的行为准则和规范的礼仪的存在。 (6)应用性 礼仪具有很强的实用性和可操作性。从某种意义上 说，它实际就是有关交际艺术的科学。 (7)实践性 与纯粹的理论演绎、概念探讨、逻辑抽象显然不同 ，礼仪来源于社会实践，并且直接服务于社会实践。 (8)普及性 在现实生活中，每个人都必须参加交际活动，每个 人都希望自己的交际活动取得成功，而礼仪正是一门可 将交际活动导向成功的学科。因此礼仪是一门人人必修 的普及性学科。

礼是指人们在长期的生活实践中约定俗成的行为与规则。
礼的核心是礼貌，礼的形式是礼节，礼的规范是礼仪。
礼貌是指人们在交往过程中表示敬重、谦虚、恭敬、友好的行为规范， 它体现着一个人的基本品质。 礼节是指人们在日常生活和交际过程中表示问候、致意、致谢、慰问、 哀悼等惯用形式或具体规定，是礼貌的具体表现方式。 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时 代潮流等因素的影响而形成，各种行为准则和规范的总和。
遵守信用
宽容关怀
第三节 礼仪的基本原则、功能和意义
二、礼仪的功能
礼仪有助于塑造良好形象
礼仪的功能
礼仪有助于调节人际关系
礼仪有助于促进精神文明建设
第三节 礼仪的基本原则、功能和意义
三、礼仪的意义
注重礼仪是继承我国礼仪传统的需要
注重礼仪是构建和谐社会的必然需要
礼仪的意义
注重礼仪是适应现代信息社会的需要
第一节 礼仪的起源与发展
二、中国礼仪的发展历程
一 二 三
礼仪的萌芽阶段 礼仪的发展阶段 礼仪的变革阶段 礼仪的强化阶段 现代礼仪阶段 当代礼仪阶段
四
五 六
第一节 礼仪的起源与发展
二、中国礼仪的发展历程 礼仪的发展阶段
礼仪的萌芽阶段约在公元前21世纪的夏朝以前。 礼是原始人类祈福的宗教典仪。
“五礼” 吉礼 凶礼 军礼 宾礼 嘉礼
第一节 礼仪的起源与发展
一、礼仪的起源
无礼是无知的私生子。 ———巴特勒
人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——— 荀子
礼仪作为一种文化现象，随着人类的产生而产生，它最早产生于原始社会人 们对于无法解释的自然现象的崇拜中。 远古时代，生产力水平的低下，生存环境的恶劣，人们对于许多自热现象无 法做出科学解释。 日月星辰、风雨雷电、山川丘陵、凶禽猛兽、女娲补天、大禹治水在崇拜中， 人们创造了神话。 祭天、敬神为主要形式的礼仪产生了。

二、礼仪是职业道德的重要表现之一
1、职业道德的含义
2、职业道德的目的
3、阅读材料并回答问题：
京城最帅交警P11页
问题:请认真分析材料，孟昆玉成为大家喜爱的交警是因为他长得帅吗？从他的事迹中你获得了哪些启示？
4、遵守职业道德规范主要应做到：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会等。
三、礼仪是家庭美德的重要组成部分
课题
第一章追根溯源，走进礼仪殿堂
第三节和谐社会,礼仪为先1
课时
1
课型
新型
教学目标
知识目标
1、了解社会公德、职业道德和家庭美德的内容要求中讲究礼仪的重要意义。
教学重点
了解社会公德、职业道德和家庭美德的内容要求；
教学难点
理解礼仪与道德之间的关系。
教
学
B、职业道德
C、家庭美德
二、思考：
1、为什么说礼仪是社会公德的基本表现形式？
2、为什么说礼仪是职业道德的重要表现之一？
3、为什么说礼仪是家庭美德的重要组成部分？
三、简答：
遵守社会公德、职业道德、家庭美德，我们需要怎样去行动？
通过小组竞答令学生巩固课堂所学，养成良好的学习习惯，锻炼小组的合作精神。教师注重学生回答的方向，注重引导、鼓励，不必一律。
总结
请同学们想一想：交往中，最打动人心的是什么？我想那是你的真心，而它往往在你的举手投足中表现出来。良好的礼仪修养，不仅仅是对自己的眷顾，对自己的人生负责，它还能成为你的左膀右臂，为你的成功助一臂之力。和谐社会，文明出行，礼仪为先。
鼓励学生注重礼仪，为创设和谐社会，增添一份小小力量。
作业：
一、名词解释：
思考讨论：
当你与别人发生矛盾时，你是怎样去做的？

第二节礼仪的原则及作用一、礼仪的原则是指行礼致仪时应遵循的一些基本要求。

具体说来有以下几个方面：⑴平等原则：现代礼仪的平等原则，是指以礼待人，有来有往，即不能盛气凌人，也不能卑躬屈膝。

平等原则是现代礼仪的基础，是现代礼仪有别于以往礼仪的最主要原则。

传统社会是等级森严的社会，社会等级制度将人们划分为不同的等级。

如中国周代将人分成天子、卿、大夫、士、庶人五个等级。

礼仪成了维护阶级秩序的有利武器。

近代资本主义的兴起，瓦解了旧的等级社会存在的基础，平等成了社会发展的内在要求。

资产阶级启蒙思想家洞察了历史的需要，提出了“自由、平等、博爱”的口号，主张人生来平等，这就为现代礼仪的产生打下了思想基础。

与人交往，只有即不盛气凌人、高人一等，又不卑躬屈膝、低人一头，才能愉悦地沟通。

建立起和谐的人际关系。

英国著名戏剧家、诺贝尔文学奖获得者萧伯纳有一次访问苏联，在莫斯科街头散步时，遇到了一位聪明伶俐的小女孩，便与她玩了很长一段时间。

分手时，萧伯纳对小姑娘说：“回去告诉你妈妈，今天和你一起玩的是世界有名的萧伯纳。

”小姑娘望了望萧伯纳，学着大人的口气说：“回去告诉你妈妈，今天同你一起玩的是苏联小姑娘安妮娜。

”这使萧伯纳大吃一惊，立刻意识到自己太傲慢了。

后来，他常回忆起这件事，并感慨万分地说：“一个人不论有多大的成就，对任何人都应该平等相待，要永远谦虚。

这就是苏联小姑娘给我的教训，我一辈子也忘不了她！”在实践中贯彻平等原则，不仅需要平等观念，而且还要讲究艺术。

一位教授回忆在延安见到毛泽东时的情景说：“我去见主席，主席拿出纸烟招待我，可是不巧纸烟只剩下一只了。

我想，主席怎么办？他自己吸不请客人吸，当然不好；请客人吸，自己不吸，客人肯定不同意。

而主席将这只烟分成两半，给我半只，他自己半只。

从这件事可以看出主席的随和、诚恳、平等和亲切，这使我很感动，终生难忘。

”毛泽东就是这样把别人看似非常尴尬的事情，艺术地处理好，既礼貌，不摆架子，又给人亲切、诚恳的感觉。

源于风俗习惯
人与人在长期的交往活动中，逐渐形成了一些约定俗成的习惯，久而久之这些 习惯成为了人与人交际的规范，当这些交往习惯以文字的形式被记录并同时被 人们自觉地遵守后，就逐渐成为了人们交际交往固定的礼仪。
第一节 礼仪的起源和发展
5
二、礼仪的发展
1. 礼仪的萌芽和初起阶段
原始社会时期是礼仪的萌芽阶段。早在旧石器时代已出现了早期礼仪的萌芽。
西周时期周公旦所著的《周礼》是我国第一部有关礼仪的著作。
第一节 礼仪的起源和发展
7
二、礼仪的发展
3. 礼仪的变革和强化阶段
春秋战国时期是我国由奴隶社会向封建社会的转型时期。
孔子
“不学礼，无以立” “非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动”
孟子
“恭敬之心，礼也”
荀子
“礼者，人道之极也。”
董仲舒 “三纲”“五常”
第三节 礼仪与修养
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二、礼仪与修养的关系
礼仪绝不仅仅是一种外在的行为表现方式，它是人的内在道德、文化和艺术修养的反映和折射。
古人云：“相由心生。”说明了两者之间的关系。
现代人也曾提出“知识美容论”的观点。他们认为，掌握
丰富的知识，深化自己的内涵，是一种深层次的化妆，生命的 化妆。因为人的精神面貌的塑造，在很大程度上取决于其思想 境界、道德情操和文化素养这些内在品质，这才是人生命美的 长青树。
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二、礼仪的原则
6. 宽容原则
宽容即容许别人有行动和判断的自 由，对不同于自己或传统观点的见解 的耐心、公正的容忍。宽容是一种较 高的境界。一个宽容他人、理解他人、 体谅他人的人，更容易博得他人的爱 戴和敬重。
第二节 礼仪的作用和原则
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二、礼仪的原则

图例：P6页—尼克松访华
引导学生了解并注重在不同场合与不同的交往，需要不同的礼仪形式。
小结：在人际交往中，必须尊重他人、遵守平等原则，掌握好适度的尺寸，通过自律逐渐树立起高尚的道德信念和行为准则。
二、课堂活动：小组礼仪知识竞答
1、礼仪的特征有哪些?
2、礼仪有哪些作用？
3、礼仪的原则有哪些？
通过小组竞答令学生巩固课堂所学，养成良好的学习习惯，锻炼小组的合作精神。教师注重学生回答的方向，注重引导、鼓励，不必一律。
2、明确礼的重要意义，能够用礼来指导自己的行为。
教
学
过
程
教
学
过
程
导入
备注
1、回顾复习：什么叫做礼仪？
2、思考：你知道回、满、蒙、藏等少数名族有哪些礼仪习俗吗？
回族在饮食上的习俗：禁食猪、狗、驴、骡、猫及一切凶禽猛兽，自死的畜生。
藏族的礼仪习俗：礼俗与佛教也有密切联系，最有特色的是献哈达，献哈达是藏族最常见的一种礼仪。
课题
第一章追根溯源，走进礼仪殿堂
第二节礼仪的特征、作用、原则
教学目标
知识目标
1、掌握礼仪的特征、作用、原则。
2、理解礼仪在社会生活中所处的重要地位及其具有的现代价值。
情感目标
明确礼的重要意义，能够用礼来指导自己的行为。
重点
掌握礼仪的特征、作用、原则。
难点
1、理解礼仪在社会生活中所处的重要地位及其具有的现代价值。
注重学生作业格式要求。
课后小结
2、平等原则举例：校园中举例：周总理访问缅甸
3、适度原则要求：交往中应掌握分寸，既彬彬有礼，又不卑
不亢；既亲切和蔼，又不轻浮阿谀，虚情假意。
4、自律原则自身信念、内在力量的维系。

（三）可操作性 （五）时效性
（二）限定性
（四）传承性
？思考：举例说明礼仪的特征在现实生活中的表现。
第二节 礼仪的特征与原则 （一）规范性
1. 问候语
“您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，见到您很高兴”
2.征询语 “我能为您做些什么吗？” “您还有什么别的事情吗？” “这样会
不会打扰您？”
3.求助于人语：请；请问；请帮忙。 4.感谢语
经相当完备。
汉武帝时罢黜百家、独尊儒术。此后2000多年间， 儒家传统礼仪起到了规范人们行为、维护社会安定的 重要作用。
第一节：礼仪的含义
殷墟妇好墓 妇好是3000 多年商王武丁的 妻子，同时也是 一位赫赫有名的 女将军。在她的 墓中，可以看到 成组的青铜器、 已胶结在一起的
大量货贝以及殉
人的骨骸。
在不断重复的祭祀过程中，祭祀的各种程序和方
法逐渐完善和固定下来，礼仪也就应运而生了。 另一种说法是“礼仪起源于风俗习惯”。
第一节：礼仪的含义
公祭轩辕黄帝
祭祀孔子大典
第一节：礼仪的含义
二、我国礼仪的发展历程
早在25000年前，中国人的祖先就已经有了在葬 礼上撒赤矿粉的原始宗教仪式。尧、舜时代已具国家 雏形。夏、商、周三代时，礼仪的典章化、制度化已
（六）从俗原则
坦桑尼亚男子留发女子剃发的习俗
藏族敬酒敬茶的习俗
（七）真诚原则
真 诚 到 永 远 ！
（八）适度原则
要根据场合和对象的不同 选择合适的礼仪，注意分 寸。 与人交往时，要彬彬有礼、 热情大方，切勿低三下四、 阿谀奉承。
（九）沟通原则
四会： 学会交流 学会倾听 学会理解 学会宽容
（十）互动原则
现在小事上。如果说学位、职位代表 一个人身份的话，那么，习惯和修养

第一章礼仪教材第一章——礼仪概说第一节礼仪的起源与进展（商）第二节礼仪的差不多内涵一、什么是礼仪所谓礼仪，确实是人们在长期的社会交往活动中形成的约定俗成的行为规范与准则。

它包含了礼貌、礼节的全部内容。

二、礼仪的差不多内涵（一）古代礼仪内涵1、礼仪是人区别于动物的标志《礼记》说：“人之因此为人者，礼义也。

”意思是说，人与动物的区别确实是人明白礼而动物不明白。

又说：“鹦鹉能言，不离飞鸟，猩猩能言，不离禽兽。

今人而无礼，虽能言，不亦禽兽乎!”意思是鹦鹉、猩猩尽管会学人说话，但因为它们不明白得礼，也只能确实是会说话的禽兽。

假如人不知礼，不也跟禽兽一样吗？2、礼是对人性的合理约束七情六欲人皆有之，但不能率性而为，现在天我快乐就跟大伙儿说话，不快乐就拉下脸来不理人家；心情好就对客户态度好些，动气了就把不满全撒到客户身上。

《礼记》中有句话说的专门好，叫作“发乎情，止乎礼义。

”现代社会，人们面临更加复杂的人际关系和许许多多的诱惑，更需用礼来自觉的约束性情中的弱点。

3、礼仪是“质”与“文”的结合“礼仪”实际有两个层面的内涵：内在的“质”（内涵）和外在的“文”（纹，即修饰，仪式），礼仪是“礼质”与“礼文”的结合。

孔子：“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。

”(论语雍也)意思是说，纯朴胜过文雅就显得的粗野，文雅胜过纯朴就显得做作，文质相得益彰，才是君子应有的风范。

假如天热了就坦胸露背，累了就把鞋子脱下把腿架到桌子上，餐桌上狼吞虎咽，领导会议讲话你大声接打手机，越级行事，报复下级，口无遮拦，飞短流长，等等，这些所谓的“纯朴”，实为粗俗失礼。

一滴水能够折射太阳的光辉，一件小事能够看出一个人素养的高低和文化层次的深浅！正是——小节之处见精神，言谈举止是文化，慧于中而秀于外，内外兼修方为美。

（二）现代礼仪内涵三、礼仪内涵的本质：德与敬德是礼的灵魂，敬是礼的核心。

第一，礼是符合道德的行为规范。

古代礼仪中，将仁义道德视为礼的核心要素，人们的思想行为受道德的约规，从而自觉的将遵守礼仪当作一种高尚的修养和情操，并给予其法理性；现代礼仪亦如此，如遵时守约、尊老爱幼、遵守公共秩序等。

由此，天地和祖先一直成为原始社 会，甚至至后来的奴隶社会、封建社会 最主要的两个崇拜对象。 对这两者的崇拜，主要是通过祭祀 的方式表现出来的。通过祭祀，人类表 达了对神灵和祖先的敬意，期望能够得 到神灵和祖先的庇护，多赐福少降灾， 在这样的过程中，原始的“礼仪”就产 生
2、中 华 礼 仪 的 发 展 时 期
孔子要求人们用道德规范约束自己的行 为，要做到“非礼勿视，非礼勿听，非礼 勿言，非礼勿动。”倡导“仁者爱人”， 强调人与人之间要有同情心，要互相关心， 彼此尊重。 总之，孔子较系统地阐述了礼及礼仪的 本质与功能，把礼仪理论提高到一个新的 高度。
孟子（约公元前372—公元前 289年）是战国时期儒家主要 代表人物。 在政治思想上，孟子把孔子 的“仁”思想加以发展，提
古代礼仪与现代礼仪的区别
古代礼仪——维护封建帝王统治为基础。 现代礼仪——没有等级制度，只有地位高 低之分。
礼仪的功能与作用
礼仪的作用:让人的仪表仪容、言谈举止 与众不用，提高个人形象，养成良好的社 会道德——让人喜欢。
礼仪的功能
现代礼仪：1、政务礼仪 2、商务礼仪 3、服务礼仪 4、社交礼仪 5、国际礼仪 概况的来说就是公关礼仪，公关礼仪： 在公共关系中应遵守的礼仪规范。
礼仪的起源
一、中华礼仪的起源 1 、礼仪起源于人类最原始的两大 信仰： 一是天地信仰；二是祖先信仰。
原始社会，社会生产力低下，人 类处于原始、愚昧的状态，对日月 星 辰、电闪雷鸣等很多自然现象无法 解 释，从而产生神秘感和敬畏感，形 成 了最初的对天地的崇拜。 同时，由于原始人对自身的梦幻 现象无法解释，产生了“灵魂不死”
西方决斗的起因
1、司法决斗——谁胜谁赢官司； 2、荣誉决斗——名声和爱情比命价更高； 3、政治决斗——政见不和刀剑相向。

中国古代礼仪的内容
1. 宗教信仰仪式（原始社会礼仪） 2. 典章制度（如：国家机构设置、官吏考选、 君臣等级） 3. 礼节仪式（祭祀、冠婚、宾客等） 4. 道德规范（如三纲五常、三从四德）


五礼： 吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼
祭祀之事为吉礼
丧葬之事为凶礼
宾客之事为宾礼
军旅之事为军礼


1.参加升国旗仪式应注意什么？ 衣着整洁，脱帽肃立，行队礼或注目礼，唱国歌严肃， 准确，声音宏量。
2.武警军乐队每月哪几天在天安门广场为升旗仪式演奏？ 每逢旬一，即每月的1日、11日、21日和重大节日、春节



3.担负升旗任务的武警军乐队从天安门城楼下向广场行 进时演奏的是哪一支曲子？ 《歌唱祖国》 4.天安门广场每日升降国旗的时间是根据什么确定的？ 根据北京天文台提供的北京地区太阳出没时间表确定 的。
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少数民族的礼仪习俗知识
苗族：好客，客人来访时，必杀鸡宰鸭盛情款待，请 客人饮牛角酒。吃鸡时，鸡头敬给长者，鸡腿赐给年 纪最小的客人…… 彝族：以酒当茶招待客人，“无酒不成敬，无酒不成 礼”…… 壮族：用餐时须等最年长的老人入席后才能开饭；长辈 未动的菜，晚辈不得先吃；先吃完的要逐个对长辈说“ 慢吃”再离席…… 白族:在对人的称谓前喜欢加个“阿”字表示亲切和 尊敬；喜欢敬茶待客，有 “满酒敬人，茶满欺人” 之说；访友或探病时一般不选择在上午……


（二）改善人际关系
运用礼仪，除了可以使个人在交际 活动中充满自信，胸有成竹，处变不 惊之外，其最大的好处就在于，它能 够帮助于人们规范彼此的交际活动， 更好地向交往对象表达自己的尊重、 敬佩、友好与善意，增进大家彼此之 间的了解与信任。

1. 个人礼仪
1.3 仪态——行姿、蹲姿
正确的蹲姿
走姿：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松， 两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
蹲姿：弯下膝盖，两个膝盖上下交替并起 来；臀部向下，上身保持直线。
1. 个人礼仪
1.4 职业修养



正直--公平，坚持既定的政策和原 则。 诚实--实事求是。 可靠--按约定完成工作，且保质、 保量、及时。 守信--不失约，不违约，不食言， 不泄密。 敬业--以工作为荣，设定高的工作 水准。 勤奋--努力工作，不断学习。 有序--利落，有条不紊。 高效--追求效率和效益。
二、平等适度的原则：
平等在交往中表现为不骄狂，不自以为是， 不厚此薄彼，不目空无人，更不以貌取人或以职 业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦 虚待人，这样，才能结交更多的朋友。 适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情 况而行使相应的礼仪。在与人交往时，要活泼但 不能轻浮，要自尊但不能自负，要坦诚但不能粗 鲁。
淡妆 浓妆
眼睛： 清洁分泌物 眼镜清洁
耳朵： 清理分泌物 耳毛
嘴： 无异物 无异味 勤剔胡须
鼻： 清洁 不挖不擤 鼻毛处理
保持面部整洁。 清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本 要求。 要保持的不应仅仅是面部的卫生。
平时化妆应以淡妆为宜；浓妆多为参加晚 间娱乐活动的装扮。在公共场所，不能当 众化妆或补装。
2. 社交礼仪
2.2 公共场所礼仪——公共环境
不可乱扔杂物 保持环境整齐、有序 不可毁坏公共物品 保持公共环境清洁
不得在走廊、楼梯处大声喧哗、吸烟，不 可随地吐痰、扔杂物等，保持公司环境卫 生、整齐、有序。
爱护公共物品，保持公共环境清洁，以方 便他人使用。

礼仪的原则和职能礼仪是指人们在社会交往中，根据社会习俗和道德规范所遵循的一系列行为准则和规矩。

它旨在维护社会秩序、提升人际关系、增进社会和谐。

礼仪的原则和职能体现了人们对社会规范和对他人的尊重。

首先，礼仪的原则包括尊重原则、尊重他人和自己的尊严，尊重他人的隐私和自由，尊重个体差异和文化多样性。

礼仪的原则通过尊重他人，能够维护人们的尊严和自由，促进人与人之间的平等、和谐关系。

其次，礼仪的职能有以下几个方面：1.礼仪能够提供规范导向，帮助人们明确社会行为的准则和规范。

在特定场合，礼仪的规范能够指导人们如何应对，避免不必要的尴尬和冲突，使得社会秩序得到维护和加强。

2.礼仪有助于改善人际关系，增进亲近感和信任感。

在人际交往中，礼貌、微笑、关心他人的问题等良好的礼仪行为，能够让人们感到受欢迎和受尊重，促进人与人之间的友好和谐关系。

3.礼仪有助于提升个人形象和社会形象。

良好的礼仪行为能够展示个人的修养和教养，为个人赢得良好的口碑和社会评价。

同时，一些特定的礼仪规范如着装规定、礼仪礼节等，也能够增强整个社会的文明形象。

4.礼仪有助于培养公民素质和价值观。

通过礼仪的学习和实践，人们能够逐渐养成尊重他人、遵守社会规范、关心社会公共利益的良好品质和价值观，从而提高整体社会的素质和文明程度。

5.礼仪有助于增加商务和社交场合的交流和合作机会。

在商务和社交场合，遵循适当的礼仪规范能够让人们更加顺利地展开交流和合作，增加商务合作的成功率和社交活动的愉悦度。

尽管不同地区和文化对礼仪的具体要求有所不同，但礼仪的原则和职能是普遍共通的。

它们体现了人们对社会规范的尊重和对他人的关心，是维护社会和谐、促进人际关系良好发展的重要途径。

因此，在现代社会中，我们应该重视礼仪的学习和实践，培养良好的礼仪行为，为社会的进步和发展做出贡献。

第二节 和谐社会，礼仪为先
一、礼仪是道 德的基石
礼仪是人区别于动物的重要标志。
二、礼仪是每个 人的基本素质要
求
三、礼仪修养 伴随文明人生
第二节 和谐社会，礼仪为先
一、礼仪是道 德的基石
二、礼仪是每个 人的基本素质要
求
三、礼仪修养 伴随文明人生
礼仪修养是指一个人的礼仪意识、 行为习惯的培养过程，同时也指达到一 定境界。
第一节 中华民族，礼仪之邦
一、中华礼仪， 源远流长
二、礼仪的含义
三、礼仪的特征
四、礼仪的作用
五、礼仪的基 本原则
礼仪的普遍认同性，主要源于共同 的经济生活和文化生活。经济的共同性 必然导致礼仪的变化。比如，现代经济 的快节奏、高效率，使现代礼仪向简洁、 务实方向发展。共同的文化涵育了共同 的礼仪。礼仪的普遍认同性表明社会中 的规范和准则，必须得到全社会的认同， 才能在全社会中通用。
第一节 中华民族，礼仪之邦
一、中华礼仪， 源远流长
二、礼仪的含义
三、礼仪的特征
（一）礼仪是立国的精神之本 （二）礼仪是民族形象、社会风尚等 的反映 （三）礼仪是公民综合素质的体现 （四）礼仪是人际交往的金钥匙
四、礼仪的作用
五、礼仪的基 本原则
第一节 中华民族，礼仪之邦
一、中华礼仪， 源远流长
二、礼仪的含义
第一节 中华民族，礼仪之邦
一、中华礼仪， 源远流长
二、礼仪的含义
、礼仪的基 本原则
4.注重技巧的原则 在社交中，无论是见面时的称呼、
介绍，还是相互间的交谈等，都要遵循 一定的礼仪，恰到好处地营造出交际中 友好、亲切、和谐的气氛。要做到不失 礼仪，必须顾及各种技巧、表现方式与 表现手段。采取灵活多样、新鲜生动的 交际方式和交际技巧，才会在社交中达 到事半功倍的效果。

礼仪的特性作用与原则在人际交往过程中，礼仪扮演着至关重要的角色。

礼仪是一种行为准则和规范，涉及到我们与他人的交往态度、礼貌用语、行为礼节等方面。

它的作用远远超越了表面的礼貌，而是为了构建和谐、稳定的社会关系。

本文将探讨礼仪的特性、作用以及遵循的原则。

一、礼仪的特性1. 美感性：礼仪不仅仅是一种行为规范，更是一种表达美感的方式。

合适的仪态和表情，得体的穿着和仪容，都能给人留下深刻的印象，传递出一种和谐、秩序的感觉。

2. 通用性：礼仪准则在不同的文化中有所差异，但其基本原则却适用于人类社会的各个角落。

尊重他人、关心他人、待人宽容等基本礼仪要求是普遍适用的。

3. 温和性：礼仪强调的是用温和和谐的方式与他人相处，而不是通过冲突和争吵解决问题。

温和的交往方式可以降低矛盾激化的可能性，促进关系的良好发展。

二、礼仪的作用1. 促进沟通：礼仪规范确保了人们在交流中能够相互理解和接受。

在正式场合，遵循礼仪规范会使交流更加高效，避免误会和不必要的纷争。

礼貌待人、倾听他人等行为有助于建立良好的沟通氛围。

2. 构建信任：遵守礼仪规范可以树立个人的信誉和声誉。

人们通常更倾向于与那些礼貌、正直的人建立亲密关系。

礼仪的遵守意味着对他人的尊重和重视，从而建立了信任基础。

3. 维护社会秩序：礼仪规范使人们在社交活动中有了更明确的行为准则，不仅让人们知道如何得体地行动，还能够减少冲突和混乱。

礼仪有助于维护社会秩序和凝聚社会共识。

三、礼仪的原则1. 尊重他人：礼仪的核心原则之一是尊重他人。

无论对待谁，我们都应该尊重其权利、成就和感受。

尊重他人的意见、习俗和信仰是实施礼仪的基本前提。

2. 注重细节：细节决定成败，也决定了我们在人际交往中的形象。

细心留意对方的需求和感受，并主动提供帮助和关心。

注重细节能让别人感受到你的关注和关心。

3. 真实可信：真诚和可信是建立良好关系的基石。

遵循礼仪要求不仅仅是表面的应付，更应该出于内心的真正尊重和关心。

礼仪是指人们在社会交往过程中由于受到历史传统、风俗习惯、文化心态、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，是既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神和要求的行为准则或规范的总和。

礼仪的本质是尊重人，体贴人。

主要是“诚”，有尊重、友好、谦恭、关心、体贴之意。

礼仪的特征：规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性、多样性礼仪的实践原则：自律和从俗、适度、平等、宽容礼仪的作用：尊重、约束、教化、调节礼仪的功能：优质服务、细节服务、快乐服务仪表美的内涵：天然美、修饰美、内在美仪表的标准：容貌端庄、淡妆素抹、服饰庄重、整洁挺括、态度和蔼、举止大方仪表原则：整洁、和谐、自然、表里如一男性头发：前发不覆额、侧发不遮耳、后发不触领面部修饰原则：整洁、卫生、自然发部整洁：注意清洗、适时梳理、定期修剪、保持发型服饰美三要素：质地、款式、色彩着装原则——TPO原则：与时间、地点、场合相适宜服装搭配的真谛在于协调男士：皮带、鞋子、公文包必须保持同一颜色男士西装选择：1、款式：身材胖者不穿瘦型短西装，较矮者不穿上衣较长、肩较宽的双排扣西装。

正式西装分单件和套装（上装、下装和背心）2、面料和颜色：净色且偏深颜色 3、衬衣：带领，白色最佳 4、领带：真丝最优，几何图案最佳男士西装着装规范：少装东西；穿好衬衣；内衣不可多；打好领带；穿好西裤；鞋袜整齐；扣好扣子；插袋巾装饰鞠躬幅度15——60度，90度用于特殊场合。

与顾客交错为30度，初次或者感谢顾客时45度。

坐姿是坐凳子的四分之三，走路的摆幅为30——50度十大用语：1、问候用语：表友好与认定方式。

标准式：“您好！”时效式：“上午好！”2、欢迎用语：服务对象又一次到来。

“欢迎光临”3、请托用语：请求他人帮忙或托付他人代劳。

标准式：“请”求助式：“劳驾”组合式：“请劳驾帮我一个忙”4、应答用语：肯定式：“好的”谦恭式：“您过奖了”谅解式：“没关系”5、征询用语：主动式：“需要帮忙吗？”封闭式：“您不来杯咖啡吗？”开放式：“您需要这种，还是那种？”6、致谢用语：标准式：“谢谢您！”加强式：“十分感谢！”具体式：“让您为我费心了！”7、赞赏用语：评价式：“太好了”认可式：“没错，没错”回应式：“承蒙夸奖，真是不敢当”8、祝贺用语：祝贺人生中的特殊时刻。