市场部行为规范

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市场营销部工作行为规范
为实现公司经营目标，增强本部门人员业务能力和水平，根据我公司销售特点，特制定本工作行为规范，以引导销售人员有效的针对客户开展营销工作，提高市场销售能力。

一、职业道德要求：
1、销售人员必须“以客为尊”，对外展现和维护公司形象。

2、遵守公司保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料；不得透露公司员工信息。

3、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。

二、基本素质要求：
1、具备较强的专业素质，良好的品质；
2、具备突出的社交能力、语言表达能力、敏锐的洞察能力，培养判断事物发展趋势的能力。

3、充满自信、有较强的成功欲望；
4、有较强的应变能力，为人真诚，胜不骄，败不馁。

5、能够吃苦耐劳、勤奋执着。

三、礼仪仪表要求：
1、注意着装，勤于清洁。

2、与客户沟通交谈时热情大方，不得流露出不耐烦、冷淡、愤怒或紧张、僵硬的表情。

四、专业知识要求
1、对公司要有全面了解。

包括公司理念、产品简介、功能、销售方案、售后服务等。

2、掌握客户心态。

充分了解客户需求，服务为上原则。

3、注意学习、了解市场营销内容。

销售人员应该相互学习、交流、积累营销策略。

五、根据项目实施经验，不断完善《市场营销客户沟通细则》（后附），明确项目需求，实现最终销售目标。

市场营销部。

市场部销售人员行为守则第一章总则第一条．为了更好的明确销售人员的工作职责，统一思想，推进市场部销售工作的整体进展，完成公司的战略目标，特制定本守则。

第二条．本守则的适用范围为市场部内部第三条．本守则的制定、修改和废止起草部门为市场部经理并报总经理。

第四条．本守则的审阅、核准部门为执行总裁。

第二章工作细则第五条．市场部销售人员在会见客户时代表着公司的整体形象，所以必须穿公司制服，如果公司暂且没有制服，应该着正装、皮鞋，并且要整洁大方、无褶皱。

第五条．男性员工不得留长发、染发、胡须干净，女性员工不得浓妆艳抹，要以素雅为宜，并且不要佩戴过于夸张的饰品。

第六条．会见客户前不要吃有刺激性气味的食品，如大蒜等。

拜访客户时要面带微笑，双眼柔和注视对方，不要游离，双手递交名片（文字要正向客户），坐姿端正，身体微微前倾，倾听客户讲话，不要无故打断。

第七条．服从上级工作安排，积极认真、按时完成工作，如有其他原因要事前和上级汇报。

不得私自拖延、拒绝或终止工作。

第八条．要每天按时上下班，不得无故迟到、早退、矿工。

第九条．每天早会必须要参加，包括汇报今天的工作安排、行程，下班前回公司汇报当日工作情况，出差者要每天填写出差报告。

第十条．每周五下午开周销售总结会，总经理及其他相关部门领导参加，并做好会议记录。

第十一条．各销售人员要根据公司销售任务，制定自己的周、月和半年甚至全年的销售工作目标，并不断修正实施，达成目标。

第十二条．统一使用公司工作信箱sdgtny@，以展示公司形象，不得使用私人信箱和客户业务联系。

第十三条．独立完成渠道拓展、客户开发和市场开拓任务，根据市场动态和公司战略目标，独立完成所负责项目的组织，开展，并在上级协助、指导下完成商务谈判、合同签订、货款回收和客户维护工作。

第十四条．每月底进行工作综合考核，包括销售业绩、工作表现、积极创新与否等，并据此和年底评价、升迁和奖励挂钩。

第三章总结市场部员工要认真学习、遵守，并希望提出更加有建设性的补充意见。

市场部规章制度一、工作时间及考勤规定1. 所有市场部员工每天工作时间为8小时，早上9点至下午6点，中午休息1小时。

2. 上班时间准时到岗，不得迟到早退。

如有特殊情况需要请假，需提前向直属主管请假并经批准。

3. 强调每天按时打卡，考勤记录必须真实有效。

二、工作纪律与职责1. 市场部成员应严格遵守公司的工作纪律，遵循公司的价值观和行为准则。

2. 每位成员需要明确自己的工作职责，并认真履行职责。

3. 高效沟通，及时反馈工作进展和问题，并与团队协作配合，共同完成工作任务。

三、保密条款1. 市场部成员需遵守公司的商业保密规定，不得泄露公司和客户的商业机密。

2. 未经允许，不得将公司资料、文件以及商业机密外传。

3. 离职后，必须归还公司的资料和机密文件。

四、行为规范和形象管理1. 市场部成员需要保持良好的仪表和形象，庄重得体，不得随意更换形象。

2. 严禁携带违禁物品进入公司，如发现违禁物品，将按公司规定进行处理。

3. 禁止在工作时间和场所进行私人交易或从事与工作无关的活动。

五、工作纠纷处理规定1. 如出现工作纠纷，应及时向直属主管报告，并通过沟通协商解决问题。

2. 纠纷若无法及时解决，可向人事部门投诉，并提供相应的证据材料。

六、奖惩制度1. 市场部成员积极工作、完成工作任务优秀者，将获得相应的奖励和荣誉。

2. 工作不认真，影响公司利益者，将根据情节轻重进行相应的处罚。

七、培训与学习规划1. 市场部成员应不断提升自己的专业技能和知识水平，定期参加公司组织的培训和学习活动。

2. 参加培训必须按时参加，不得迟到早退。

以上即为市场部规章制度的相关内容，希望每一位市场部成员能严格遵守并落实到实际工作中。

通过规章制度的规范，我们相信市场部的工作将更加规范和高效。

市场部员工行为规范1．目的为了提高济南盛世动漫游戏影视专修学院品牌形象，加强员工行为规范，确保工作的顺利进行，特制订本规定。

2．适用范围本规定适用于济南盛世动漫游戏影视专修学院市场部所有员工。

3．行为准则员工应遵守下述各项规定与学院的劳动纪律及其它各项规章、制度：（１）员工在工作期间，一律使用普通话，禁止使用方言。

（２）员工应服从上级主管的工作安排，保质保量按时完成工作任务。

（３）工作时间应把精力集中在工作上，不得处理私事，禁止擅离工作岗位，不得无故串岗。

（４）禁止在工作室内吸烟(中心有吸烟区的一律到吸烟区吸烟)、乱扔废弃物与污物，保持办公区及公共场所整洁有序，下班时将个人办公桌面收拾整齐，桌椅恢复原位。

（５）勤俭节约、反对浪费。

爱护办公设备，节约使用办公用品、与水电等，打印纸要两面使用，下班离开时要关闭计算机、电灯、空调等设备。

（６）不得随意翻阅、挪用他人文件资料及办公物品。

（７）衣服应挂入衣柜，不得放在椅背或隔板上；不得在玻璃隔板上贴纸，保证隔板的可视性。

（８）下班后，若无公事，请勿滞留在学院，不要将与学院业务无关的人员带到学院。

（９）不得高声喧哗、打闹、闲聊、播放无关音响，以免影响他人工作。

（10）任何时间不得在学院办公区打牌、下棋；不得在中心玩计算机游戏、上网聊天等。

（11）按时出席约定的会议，会议上应关闭手机声响。

（12）不得毁坏学院的名誉，破坏学院的信用。

（13）应及时向上级主管汇报工作，不得进行虚伪的与隐瞒事实的汇报、报告。

（14）不得利用职务牟取私利或不正当地使用学院的公款或本学院基金及财产、不得利用职务向第三者提供便利或不利的条件。

（15）不得为私人的利益，向与学院有业务关系的客户要求或接受任何不正当的财物及娱乐、住宿或其它好处，发生金钱借贷关系。

（16）未经学院许可，不得从事其它的职业，不得就任其它教育机构的董事、监事、理事等职务，也不得有经营自身业务的行为。

（17）原则上学院不造成员工之间谈恋爱，严禁学院员工与在读学员谈恋爱。

市场部员工工作行为规范一、网点办公：1.接听电话：使用普通话接听，要求语言简洁，清楚，明白，接听电话要用敬语。

2.业务介绍：①语言清楚、简洁，不得粗声大气，摆正工作态度。

遇到“业主”语言很多，不得不打断时，要说“对不起”，说话时要尊重对方，要注意口腔卫生。

②在遇到不确定的问题时，不要信口开河，大抱大揽，欺骗业主。

3.上门送卡：两人一组，在确定房号，卡号之后，敲门（门铃）一重两轻，如有人询问礼貌应答：“您好，我们是物业业主卡办理处的，为您送份通知还有您家的业主卡。

”开门之后要说“不好意思，打扰您”登记过程中需要业主签写时要说“麻烦您签字，留下联系方式，方便为您建立正常完善的业主信息”。

走时要再次表示歉意，不得随意入户。

4.工作场地禁止大声喧哗，嬉闹。

以免影响其他同事或办理业务的业主，在网点处理业主业务时要注意语言表达清楚、温和，不得用不同的服务态度针对不同的业主，不要在服务过程中热情过头或过分冷漠。

二、形体规范：1.站立规范：在办公区域站立向业主介绍业务时：男女员工左手自然搭在右手上置于小腹，收腹，挺胸，双眼平视，面带笑容与自信，向业主介绍。

2.问好规范：在业主进入办公区距离自己2米左右时要向业主问“您好”服务台工作人员要起立问好，并向“业主”示意请坐手势。

3.服务规范：①清楚业主要求咨询或是办理的业务之后，要认真，有序的按照操作流程，高效率为业主提供服务帮助，不得拖延，如遇刷卡等涉及金额数字的要二次核实，避免出现失误，造成业主不高兴。

②业主提出帮忙要求或是超出工作延伸范围的要求送货上门，上门勘查，调试等，要征得上级同意，不能满足业主提出的要求时，不要直接表达否定，要先说“不好意思”。

③对于行动不便或年龄偏大的业主，在征得上级同意后，要主动为其提供延伸服务，④对于产品出现的退换要求，在经上级许可情况或不影响二次售买的情况下，都要及时作出合理回复(登记在册)。

⑤严禁把私人情绪带到工作中，对刁难业主不得训斥，或拒绝接待。

市场部日常行为规范
1.正常工作期间8:45到达公司，9：00之前完成工作前准备工作（微信号登录，早上客户问好）。

中午12：55提前工作准备。

2.工作时间保持着装整洁，不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

3.正常工作时间段内9:00-11:30 13:00-18:00 严禁一切与工作无关娱乐活动。

4.严格遵守公司时间，不准迟到、早退，发现迟到、早退，视时间长短作相应处罚。

5.有事请假者，必须向经理提前启示，批准同意后休假，未办理请假手续者作旷工处理。

6.员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。

7.市场部公共卫生每天按照值日表格执行。

8.办公区域严禁吸烟。

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2024年市场部规章制度第一章市场部部长岗位职责本协会为会员代表大会制，设会长一名，副会长两名1.以身作则，努力做好各项工作，树立勤工助学服务中心的良好形象，维护学校正常教学秩序和声誉。

2.全面了解部门工作情况，统筹安排部门内部各项工作，对部门之间的工作进行协调、管理和指导。

3.领导部门工作人员积极开拓校内外市场，尽可能地为同学提供勤工助学的机会。

4.根据需要对社会热点问题进行调查;深入了解社会各个方面分析需求。

5.热情为同学服务，及时把市场部最新的信息向广大会员宣传公布。

6.关心部门工作人员，对他们的工作给予帮助、指导、批评、指正。

7.加强与其他部门的沟通与协作。

____组织好市场部每周工作例会，制定工作计划，做好每周、每月的工作小结。

10.认真听取广大会员对本部门的意见和建议，积极收集各二级学院的反馈信息，并采取相应措施解决存在问题，不断提高本部门的工作效率。

11.积极关注社会就业信息及就业动态，并行之于实践，发展协会和个人。

12.工作中以协会利益为重，做到在协会利益实现的基础上实现个人利益。

13.致力于共同营造协会的凝聚力和战斗力，对协会、部门忠诚，严守协会的纪律，保守协会部门的非公开信息，甘愿为协会奉献。

积极扩大个人的人际关系和锻炼个人的社会。

14.主动向有关领导汇报工作情况，与部门其他人员一起协助老师做好工作。

交往能力。

15.不得受聘于自己负责的工作项目，不得随意接受用人单位的赠品，不得徇私舞弊。

第二章会员的权利和义务权利:1)享受协会提供给每一位成员的各种优惠。

2)参与社会实践及活动策划等部门的活动。

3)有权提出对协会工作的批评和建议。

4)会议表决及在协会改选时行使表决权、选举权，拥有被选举权。

5)协会成员若有任何不满可直接向部长以上交流，对协会和部门经费收支情况有权要求加以公开。

6)参加协会的有关会议，阅读协会的书籍和资料，接受协会的各种形式的培训。

7)创业协成各干部有改选大会选举产生，干部任期为一年，一年内原则上不作调整义务:1.认真学习《浙江商业职业技术学院创业协会章程》，学习相关知识，努力提高自己的工作能力和水平。

市场行为规范管理制度1. 前言本规章制度旨在规范企业市场行为，建立健康、公正、透亮的市场秩序，提升企业市场竞争力，并确保企业遵守相关法律法规和伦理道德规范。

任何企业内部员工，在市场行为中均应严格遵守本制度。

2. 适用范围本制度适用于公司内部全部员工，包含但不限于公司高层管理人员、销售人员、市场推广人员、业务拓展人员等。

3. 市场行为准则3.1 诚信原则•执行信用承诺：公司员工在与客户签署合同或达成协议时，应严格履行合同义务，保证所承诺的产品质量、交付时间和服务质量。

•真实宣传：公司员工在宣传产品或服务时，应供应真实、准确、完整的信息，不得有意夸大或虚假宣传，避开误导消费者。

•保护客户利益：公司员工应乐观维护客户权益，为客户供应真实有效的解决方案，不得以不正当手段取得不合理利益。

3.2 公平竞争•敬重竞争对手：公司员工在与竞争对手进行商业竞争时，应以诚实、公正的态度对待，禁止使用不正当手段（如诋毁、诋击等）进行竞争。

•知识产权保护：公司员工应遵守知识产权法律法规，不得侵害他人的知识产权，包含但不限于盗用、抄袭、窃取商业机密等行为。

•公开透亮的信息披露：公司员工应及时向市场公开发布公司产品、服务和相关信息，确保信息公开、公平、透亮。

3.3 价格合理性•合理定价：公司员工在定价过程中应遵从公平、合理、合法的原则，不得进行价格垄断、价格欺诈等行为，确保市场竞争公平有序。

•价格鄙视禁止：公司员工应平等对待全部客户，不得以不合理的理由对不同客户实行不同价格，避开鄙视行为的发生。

3.4 信息保密•保护客户隐私：公司员工应严格遵守相关法律法规，保护客户的个人信息安全，不得将客户的个人信息泄露给第三方。

•保护商业机密：公司员工应严守企业商业机密，不得泄露公司的商业秘密给竞争对手或其他非关联方。

4. 监督与执行4.1 内部监督•内部督导：公司将设立专职部门负责监督员工市场行为的合规性，定期对市场行为进行检查、抽查和核查，及时发现并矫正违规行为。

市场部工作规范要求市场部作为一家企业的重要部门，负责产品推广、市场营销以及品牌建设等工作。

为了规范市场部员工的工作行为，提高工作效率，以下是市场部工作的规范要求。

一、岗位要求：1.具备良好的市场意识和敏锐的市场洞察力。

2.熟悉市场部门工作流程和相关市场营销知识，持续学习市场动态和行业信息。

3.具备良好的组织协调能力和团队合作精神，能够有效与其他部门的沟通合作。

4.具备较强的抗压能力和适应能力，能够应对市场变化和紧急情况。

5.具备良好的沟通能力和表达能力，能够清晰准确地传达市场部工作相关信息。

二、工作纪律：1.提高工作效率，完成上级安排的工作任务，不拖延、不推责。

2.保持工作积极主动，及时向上级汇报工作进展和问题，及时解决工作中的困难。

3.严守工作时间和工作纪律，不私自加班或早退，不私自使用公司资源或时间从事与工作无关的事务。

4.不参与非法活动、商业贿赂等违法行为，严守商业道德，保持良好的职业操守。

三、工作流程：1.制定年度市场策划和年度预算，确保市场部工作符合公司整体发展战略。

2.组织开展市场调研，收集市场信息、竞争对手信息，及时了解市场需求和变化。

3.根据市场需求和公司产品特点制定市场推广方案，拓展市场份额，提升品牌知名度。

4.协调内外部资源，组织产品宣传、推广活动等，提高公司产品在市场中的竞争力。

5.监测市场推广效果，及时修正和改进市场推广策略，保证市场活动的有效性和可持续发展。

6.定期向上级汇报市场部工作进展和市场部的目标达成情况。

四、保护公司利益：1.严守商业机密，不泄露公司内部信息和商业伙伴的信息。

2.维护公司品牌形象，遵守公司规定的品牌宣传规范，不随意更改公司标志和宣传资料。

3.建立客户档案和市场资料的保密制度，确保客户信息和市场调研资料安全可靠。

4.不从事与公司业务竞争的活动，不利用公司资源谋取私利，维护公司的合法权益。

五、自我提升：1.积极参加公司组织的培训和学习活动，提高专业知识和技能水平。

市场部日常工作行为规范说明—《调课篇》一．调课工具——使用“调课单”重要性；1.保证课程调整的及时性，以便教师做好相关备课工作，从而提升教学与服务品质；2.方便班主任，任课教师以及其他管理人员及时把控课程调整情况，以便进行合理课程优化；3.保证市场部门与教学部门课程调整的无缝衔接；二．调课单规范填写要求；填写时间要求：1.当天已发生的课程调整或当天已知即将发生的课程调整，原则上应立即填写调课单并送至排课师处；2.对于已发生的课程调整，最晚应于第二天正常作息时间点顺延40分钟内完成调课单的填写工作并送至排课师处，例：当天是08:30上班，调课单送至排课师处时间应为09:10；3.对于已知即将发生的课程调整，应于已知时间后的1个小时内完成调课单填写工作并送至排课师处填写内容格式要求：1.调课单上需要签字的环节需填写完整，清晰，不容遗漏；2.调课内容按照统一格式进行:调课：例：(1) 当天课程微调为9月8日10:00-11:30→13:30-15:00 （2）跨天课程调整为9月8日10:00-11:30→9月9日10:00-11:30,如9月9日当日原本已有2节课时，请注明共4节课时。

顺课：例：9月8日10:00-11:30顺2节，如只顺其中1节，请参照教师签到表注明实际上课时间点。

加课：例：9月8日10:00-11:30加2节，如9月8日当日原本已有2节课时，请注明共4节课时。

月中有规律加课、顺课及排课：例：(1)9月8日当天及以后每周二10:00-11:30加课（顺课），（2）9月8日以后每周二10:00-11:30加课（顺课）。

三．课程调整不规范处罚说明；1.课程调整无故延时，滞后；（1）已发生的课程调整，未在规定时间内完成，每发生一次，则罚款：50元/次；（2）已知即将发生的课程调整，今核实未在规定时间内完成，每发生一例，以学生为单位，则罚款：30元/例2.课程调整出现漏调，错调，错写；在规定时间虽然及时上交调课单，但出现课程调整不全，时间调整错误，填写不规范（日期，时间点错误，格式不规范），凡出现以上现象，每发生一例（以学生为单位），则罚款：5元/例；督查人员：王艳；财务记录员：王艳；3.若提前安排好的课程，学生未能来上课，班主任未提前通知相关任课教师或及时告知部门同事进行课程优化，每发生一起，则罚款：10元/次；若课程安排在非正常时间点的课程（如早上7:00-8:30，中午11:30-13:00，晚上22:00-23:30）出现上述情况，则罚款：50元/次，除非出现不可抗拒因素；督察人员：陈静文；财务记录员：刘燕；四．处罚流程；查出不规范行为—依据处罚规定督察人员开具罚单—被处罚人员签字确认并交纳罚金—财务人员收缴罚金并录入部门账目;。