员工行为规范守则修订稿
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员工守则及行为规范作为一家公司,员工的守则和行为规范对于维护企业的形象和促进良好的工作氛围至关重要。
本文将详细介绍员工守则及行为规范,旨在指导员工们在工作中做出正确的决策和行为。
第一章:道德规范1. 诚实守信:员工应当以诚实和诚信为行为准则,严禁故意提供虚假信息或进行欺诈行为。
所有工作中的沟通和合作应基于真实和公正的原则。
2. 尊重他人:员工应尊重他人的权利和尊严。
不论是内部同事、外部客户还是其他利益相关方,都应当受到尊重和关怀。
任何形式的歧视或暴力行为都是不可接受的。
3. 保护机密信息:员工应当严守公司和客户的机密信息,不得泄露或滥用。
所有的商业秘密和个人隐私都应得到妥善保护。
第二章:工作准则1. 专业精神:员工应以高度的职业道德和专业精神履行工作职责。
努力提升个人能力和专业知识,为公司的成功贡献自己的力量。
2. 高效执行:员工应按时完成任务并保证任务质量。
工作期间应专注于工作事项,避免不必要的干扰,确保工作时间的最大化利用。
3. 团队合作:员工应尊重团队成员,积极与他人合作,共同完成任务。
有效的沟通和协作是团队成功的关键。
第三章:行为规范1. 外部形象:员工代表着公司的形象,应时刻保持良好的外部形象。
穿着整洁、文明礼貌的举止以及良好的社交礼仪都是应遵守的基本规范。
2. 内部纪律:员工应遵守公司的内部纪律,包括但不限于上班时间、休假、办公场所秩序等。
遵循公司制定的规章制度是每位员工的责任。
3. 资源节约:员工应正确使用和管理公司的资源和财产,避免浪费和滥用。
对于环保意识的培养和实践,公司也应鼓励和支持。
结语:以上是我们的员工守则及行为规范,希望每一位员工都能认真遵守并努力将其落实到工作中。
通过共同遵守这些规范,我们将建设一个团结、和谐、高效的工作环境,为公司的发展做出更大的贡献。
公司员工行为规范文一、尊重他人和团队合作1. 以尊重为本,对待每位同事、领导和客户都应尽到尊重和礼貌之责。
2. 坚持团队合作的原则,积极与团队成员沟通合作,不隐瞒信息和知识,共同促进团队的发展和进步。
二、保护公司利益1. 忠诚于公司,保护公司的商业秘密和机密信息,不泄露公司的商业机密或敏感信息给任何外部人士。
2. 谨慎处理公司资产,保密重要的文件和电子数据,避免浪费或滥用公司资源。
三、遵守法律和道德规范1. 遵循法律法规和道德规范,不从事任何违法、违规或不道德的行为。
2. 遵循公司的道德准则,积极维护公司的声誉和形象,不从事诽谤、损害他人声誉或任何不诚实的行为。
四、保护个人信息1. 尊重个人隐私权,不未经允许擅自获取、使用或泄露他人的个人信息。
2. 妥善保存个人信息,合理使用个人信息,确保个人信息的安全和保密。
五、不骚扰他人1. 不进行言语、行为上的骚扰或歧视他人,包括但不限于种族、性别、宗教和性取向等方面的歧视。
2. 当发现他人被骚扰时,积极协助受害者并报告有关人员。
六、诚实守信1. 始终遵守公司的诚信准则,不提供虚假信息或进行欺诈行为。
2. 兑现承诺,言行一致,对自己的行为负责。
七、遵守规章制度1. 遵守公司制定的各项规章制度,包括但不限于考勤、加班、请假等规定。
2. 注意办公场所的秩序,保持整洁并尊重公共财物。
八、良好沟通与交流1. 建立良好的沟通与交流机制,倾听他人意见和建议,并能够积极参与和分享自己的想法。
2. 在沟通时,注意控制语音音量和情绪表达,避免产生不必要的误解。
九、职业素养与形象塑造1. 具备专业的素养和技能,不断提升自己的专业能力和水平。
2. 保持良好形象,包括仪容仪表,言谈举止等方面,代表公司形象的正面形象。
十、安全与健康1. 遵守公司的安全规范,做到预防为主,防患于未然,确保工作场所的安全和健康。
2. 注意个人的身体健康,及时调整工作状态,避免长时间工作疲劳和精神压力。
公司员工行为守则一、总则1.1 为了营造良好的企业文化,规范员工行为,提高员工素质,制定本守则。
1.2 本守则适用于公司所有员工,包括全职、兼职和临时员工。
1.3 公司员工应遵循诚信、敬业、创新、合作的原则,共同努力,为公司的发展贡献力量。
二、职业操守2.1 员工应遵守国家法律法规,诚实守信,严禁违法乱纪行为。
2.2 员工应忠诚于公司,敬业爱岗,积极主动地完成工作任务。
2.3 员工应遵守公司的各项规章制度,服从管理,配合公司的工作安排。
2.4 员工应尊重同事、客户、合作伙伴,维护公司形象,不得有损公司声誉的行为。
三、工作态度3.1 员工应保持积极的工作态度,认真负责,积极主动地解决问题。
3.2 员工应遵守工作时间规定,按时上下班,不得迟到、早退、旷工。
3.3 员工应注重工作效率,合理规划工作进度,确保工作质量。
3.4 员工应积极参加公司的培训、会议等活动,提升自身能力和团队凝聚力。
四、团队合作4.1 员工应注重团队合作,相互支持,协同完成工作任务。
4.2 员工应积极参与团队讨论,提出建设性意见,共同解决问题。
4.3 员工应遵守团队纪律,尊重团队决定,共同维护团队的和谐氛围。
五、爱护公司财产5.1 员工应爱护公司财产,合理使用公司设备、物资,不得私自带走公司物品。
5.2 员工应妥善保管公司文件、资料,不得泄露公司商业秘密。
5.3 员工应节约用水、用电、用纸等资源,提倡绿色环保,共同营造节约型企业文化。
六、违规处理6.1 违反本守则,公司将按相关规定对相关人员进行处理,包括但不限于口头警告、书面警告、停职、解雇等。
6.2 如有故意泄露公司机密、严重违反公司规定等行为,公司将追究相应法律责任。
七、附则6.1 本守则由公司人力资源部门负责解释和执行。
6.2 本守则的修改、废止须经公司领导批准,并以书面形式公告。
6.3 本守则自发布之日起实施。
员工守则和规章制度文本第一章总则第一条为了规范员工的行为行为准则,维护公司的正常秩序,确保公司的稳定发展,特制定本守则和规章制度。
第二条本守则适用于公司所有员工,员工应当严格遵守,并自觉维护公司的形象和利益。
第三条本守则是公司对员工行为的基本要求和规定,员工应当认真学习和遵守。
第四条公司将对违反本守则的员工依法进行纪律处分或法律追究。
第五条公司将定期对员工的遵守情况进行检查和评估,对表现优秀的员工给予奖励,对违规行为的员工进行处罚。
第六条公司将建立健全的监督机制,确保员工的行为符合本守则和规章。
第二章行为准则第七条员工应当遵守国家法律法规,尊重社会公德,不得从事违法犯罪活动。
第八条员工应当遵守公司的规章制度,服从公司管理,不得擅自改变工作内容或工作时间。
第九条员工应当尊重同事,团结协作,不得进行人身攻击或诽谤。
第十条员工应当保守公司的商业机密,不得泄露公司的经营信息或客户资料。
第十一条员工应当保护公司的财产,不得私自挪用公司资金或物品。
第十二条员工应当维护公司的形象,不得损害公司的声誉或利益。
第十三条员工应当按时参加公司组织的各类会议和培训活动。
第三章处罚措施第十四条对违反本守则的员工,公司将根据实际情况采取以下处罚措施:(一)口头警告:对轻微违规行为的员工进行口头警告,要求其改正错误。
(二)书面警告:对有较严重违规行为的员工进行书面警告,要求其认识错误并保证不再犯。
(三)记过处分:对多次违规或严重违规行为的员工进行记过处分,限制其一定时间的晋升和加薪。
(四)记大过处分:对情节严重的违规行为的员工进行记大过处分,限制其晋升或解雇。
(五)辞退处分:对严重违规或造成重大损失的员工进行辞退处分,取消其劳动合同。
第十五条每种处罚措施的实施应当根据违规行为的严重程度和员工的前科情况来确定。
第十六条对处罚决定不服的员工,可以向公司提出书面申诉,公司将组织考核组对其进行复核。
第四章奖惩制度第十七条公司对表现突出的员工将给予以下奖励:(一)奖金:根据员工的工作表现和业绩情况,给予相应的奖金奖励。
公司员工日常行为规范(5篇)第一篇:公司员工日常行为规范河北xx有限公司员工日常行为准则第一章总则第一条为加强公司管理,维护公司良好形象,创造良好的企业文化氛围,特制定以下行为准则,望公司各部门员工认真遵守。
第二章细则第二条服务规范1、仪容仪表:公司员工应仪表整洁、举止大方、谈吐得体;2、微笑服务:在接待公司内外人员的咨询时,应注视对方,微笑应答;3、礼貌用语:在任何场合应用语规范,语气温和,音量适中。
交谈过程中应使用:请、您、谢谢等礼貌用语;4、电话接听:接听电话应及时,一般铃响不应超过三声,如受话人不能接听,离之最近的员工应主动接听,重要电话作好接听记录,严禁长时间占用公司电话;第三条办公秩序1、工作时间内不应无故离岗、串岗,不得闲聊、吃零食、大声喧哗,确保办公环境的安静有序;不得浏览与本职工作无关的网页;工作时间不得长时间打私人电话2、员工应做好每天个人工作区内的卫生保洁工作,物品摆放整齐,办公桌面洁净;3、节约使用办公耗材,爱护办公设施及设备。
发现办公设备损坏或发生故障时,应立即向办公室报修,以便及时解决问题。
第三章责任本制度的检查、监督部门为综合办公室;本制度适用于公司内部所有员工;望全体员工认真配合、积极遵守!综合办公室宣2012年3月14日第二篇:公司员工日常行为规范公司员工日常行为规范第一章道德规范一、社会公德1、树立正确人生观、价值观,热爱公司,爱岗敬业,勇于进取,乐于奉献。
2、自觉遵守公司各项规章制度,维护公共秩序,抵止不良行为。
3、待人诚实和气,讲文明,讲礼貌。
4、倡导团结友爱之风,乐于助人,团结工友。
5、养成良好个人习惯,不酗酒、不赌博、不偷窃、不做危害公司和社会的事。
6、美化环境,爱护公共设施,维护公共卫生,养成不乱扔垃圾、烟头,不随地吐痰,便后冲水等良好习惯。
二、职业道德1、热爱工作,尽忠尽职。
2、安全生产,确保品质。
3、尊重客户,文明服务。
4、遵章守纪,廉洁奉公。
5、顾全大局,团结协作。
员工规范守则和规章制度第一章总则第一条为规范员工的行为,促进企业健康发展,特制定本员工规范守则及规章制度。
第二条本规定适用于本企业所有员工。
第三条本企业员工应当较好遵守本规定,确保企业的正常运营。
第四条员工应当恪守企业法律法规,秉承公司文化,严格遵守规章制度。
第五条员工应当尊重企业领导及同事,团结协作,共同奋斗,共同发展。
第六条违反本规定的员工将依据公司规定给予相应的处罚,甚至解雇。
第二章工作守则第七条员工应当遵守工作纪律,不得迟到早退,旷工缺勤。
第八条员工应当提高工作效率,完成领导交代的工作任务。
第九条员工应当保护企业财产,严禁私自挪用、冒领企业财物。
第十条员工应当维护企业形象,严禁在工作场所吸烟、喝酒、嬉闹。
第十一条员工应当保守商业机密,不得泄露企业机密信息。
第十二条员工应当尊重领导的指示,服从领导安排,不得擅自行动。
第十三条员工不得利用职务之便谋取私利,不得参与商业贿赂。
第三章行为规范第十四条员工应当遵守社会公序良俗,不得参与赌博、吸毒、犯罪等行为。
第十五条员工应当礼貌待人,不得辱骂、歧视、侮辱他人。
第十六条员工应当遵守劳动纪律,不得利用职务之便打压他人。
第十七条员工应当保护自己的隐私信息,不得随意向他人泄露个人信息。
第十八条员工应当爱护企业财产,避免浪费,不得随意损坏公司物品。
第十九条员工应当参加企业的培训学习,提升自我能力,为企业发展贡献力量。
第四章组织管理第二十条员工应当严格遵守组织管理制度,服从领导的指挥。
第二十一条员工应当尊重企业文化,发扬企业精神,达到团结一致的目的。
第五章处罚及奖励第二十二条员工如有违反本规定的行为,将依据公司规定给予相应处罚。
第二十三条员工如表现突出,为企业做出卓越贡献,将给予相应奖励。
第二十四条对于严重违反本规定的员工,公司有权解除其劳动合同。
第六章附则第二十五条本规定由公司人力资源部负责解释和修改。
第二十六条本规定自发布之日起生效。
以上为本企业员工规范守则及规章制度,员工应当严格遵守,共同维护企业形象和发展。
(修订稿)为不断强化员工素质,加强团队建设,持续提升公司管理水平,特制定本制度。
以员工行为规范制度为约束,促进全体员工养成优良的工作行为规范习惯和良好的工作秩序。
1、遵守作息制度,不迟到,不早退,及时考勤、补勤。
2、工作时间严禁擅自离岗。
因公因私外出要履行员工外出请假管理办法。
3、上班时间和值班时间要穿工作服并佩带公司标识上岗。
保持工作服、领带熨烫平整、干净,皮鞋光亮洁净。
4、上班时间不做与工作无关的事,不许吃零食、打扑克、下棋、看电视。
禁止睡岗、串部门聊天、打电话聊天、上网聊天、用电脑或者手机玩游戏,听音乐,上网收看体育赛事、电影、连续剧等。
禁止用办公电话拨打收费信息台。
5、严禁酒后驾车。
因工作需要饮酒后,由公司司机代为驾驶车辆。
6、无论上班、下班还是节假日,严禁在公司(包括宿舍)内打麻将、炸金花及进行其它赌博性质活动。
7、下班后或者节假日期间,在公司办公区逗遛人员禁止穿拖鞋、背心、短裤。
严禁打印、复印与工作无关的资料。
8、维护办公秩序。
接待、洽谈工作要在公司洽谈区进行。
不经总服务台人员允许,不许带来访者进入公司办公区。
9、保持公共环境清洁,严禁在办公区、洗手间内吸烟。
外来人员在办公区吸烟要即时委婉阻挠。
10、日常上班,中午不应饮酒。
如工作需要,要不因饮酒而影响下午工作。
不要一脸醉态,满嘴酒话,影响公司和个人形象。
11、不经允许,严禁动用他人电脑,以防文件丢失和信息泄露等。
严禁私自装卸个人办公电脑或者部门笔记本电脑固有程序或者软件,如因工作需要,经设备管理中心允许,由设备管理中心专业人员操作。
12、无论上下班,享受公司通讯津贴人员都要保持全天通讯畅通,要保证手机全天开机;要确保手机足电足费,避免因缺电或者停机导致通讯不畅。
13、公司组织培训、开会等集体活动时要提前5 分钟到场。
活动期间不随便就坐,不交头接耳,不随意走动,不中途退场,不起哄,要服从组织者安排。
积极参预集体活动,严禁集体活动期间睡觉、玩游戏、看手机新闻、看其它书籍、频繁收发短信、谈话聊天等。
员工守则及行为规范作为一家企业,员工的行为举止对于企业的运营和形象具有至关重要的影响。
为了确保员工的行为规范和职业道德,我们制定了以下员工守则和行为规范。
第一章:职业道德作为公司员工,职业道德是我们最基本的要求。
我们要遵守以下原则:1. 诚实守信:员工应该言行一致,遵循道义准则,坦诚、真实地与同事和客户交流和合作。
2. 保守秘密:员工在担任职务期间或事务处理过程中了解到的公司机密和客户信息应保密,并遵守公司的保密协议。
3. 尊重他人:员工应尊重同事、上级、下属和客户,并禁止任何形式的歧视、骚扰、威胁或侮辱。
4. 公正正直:员工应在工作中遵循公正、正直的原则,不利用职务之便谋取个人私利。
第二章:工作准则为了保证工作效率和质量,我们制定了以下工作准则:1. 准时守时:员工应按时到岗,遵守工作时间安排,不得迟到早退,保证工作的连续性和完成度。
2. 效率优先:员工应尽力提高工作效率,合理安排工作顺序,遵守工作计划,减少浪费和拖延。
3. 团队合作:员工应积极参与团队合作,与同事开展良好的沟通,并在协作中共同完成工作任务。
4. 专业发展:员工应不断提升自己的专业能力,学习新知识和技能,为公司的长远发展做出贡献。
第三章:行为规范为了保持公司形象和营造良好的工作环境,我们设立了以下行为规范:1. 着装规范:员工应注意自己的仪表仪容,合理着装,保持整洁,遵守公司规定的着装要求。
2. 社交礼仪:员工在公司内外的社交场合应遵守公共礼仪,与同事和客户保持良好的互动和交流。
3. 资产保护:员工应妥善保管和使用公司的设备、资料和财产,不得私自使用或滥用公司资源。
4. 互联网使用:员工在使用公司提供的互联网设备时应遵守公司的网络使用政策,不得浏览、传播非法和有害信息。
总结:以上员工守则和行为规范是为了确保公司运营的顺利进行,维护企业形象和员工权益而制定的。
所有员工都应该严格遵守,任何违反守则和规范的行为都将被纠正或处罚。
我们相信通过共同遵守和执行这些规范,我们能够创造一个良好的工作环境,实现自我价值和公司共同发展的目标。
交通银行股份有限公司员工行为规范(修订版)交银人资〔2008〕32号引言Foreword作为在境内外上市的大型公众持股商业银行,全体员工有责任遵循高标准的职业道德规范,维护本行的信誉和利益,共同塑造本行良好的企业形象。
为规范员工行为,特制定本规范。
本规范适用于本行全体员工。
所有员工必须自觉遵守各项行为规则,避免牵涉到可能被视为构成不法行为或违反行业准则的情况或活动中。
若有违反行为,将会受到本行的处理,直至民事起诉或者移送司法机关处理。
第一条一般规则General Rules员工应严格遵守有关银行工作及银行从业人员适用的法律、法规与条例。
员工必须自觉执行本行政策和规定,维护本行信誉和形象,致力于本行改革与发展。
员工必须遵守工作纪律,遵从上级主管人员的合法指示要求,尽责尽力。
严禁在工作中弄虚作假,营私舞弊。
员工不得从事任何损害本行信誉和形象的活动,不得做出任何导致或可能导致损害本行客户关系或造成其他严重后果的行为。
如发现以上行为,员工应予以制止或向有关部门及时报告。
员工应积极认知、认同和实践本行企业文化理念,以实际行动履行企业社会责任。
员工必须严格遵守业务操作规程,在职权范围内进行业务操作,不得从事未经授权的业务活动。
员工应严格遵守劳动合同规定的各项条款,履行劳动合同规定的各项义务,严格遵守劳动纪律。
员工不得协助或游说其他员工进行任何一种或多种违反本规范的行为。
第二条贷款Lending任何员工均不得向本人、关系人以及本人或关系人拥有重大权益的公司审批、发放信用贷款。
(关系人的定义见附录一)任何员工不得违反授信调查、审查、评估、审批等规定;不得帮助或包庇授信客户弄虚作假,提供假报表、假数据,进行误导性陈述,或遗漏重大信息,隐瞒不利于借款人的各种情况;不得参加与授信业务密切相关的宴请、高档消费娱乐、旅游度假等活动;员工及其亲属不得收受借款人的任何钱财物或其他相关利益。
(亲属的定义见附录二)第三条借款Borrowing员工除向金融机构按正常渠道和条件借款或信贷外,不得与涉及本人工作岗位或与本人工作岗位有利害关系的本行客户发生借贷行为,本行客户包括个人、公司或机构。
职工文明守则及行为规范在职场中,建立一套职工文明守则及行为规范对于维护工作秩序、促进员工良好行为举止至关重要。
本文将从尊重他人、遵守纪律、文明用语、职业形象和团队合作等方面,探讨如何制定并遵守职工文明守则及行为规范。
一、尊重他人作为职场中的一员,尊重他人是展现职业道德和提高个人素养的基础。
在与同事、领导或下属的交往中,应始终保持礼貌和互相尊重。
不论职位高低,都应当以平等的态度对待他人,并且尊重对方的意见和权益。
避免使用侮辱、挑衅或歧视性的言语和行为,建立和谐的办公环境。
二、遵守纪律职工应当遵守公司制定的相关规章制度,包括但不限于上班时间、请假制度、保密规定和工作安全等方面的规定。
准时上下班,并按照工作计划和安排完成工作任务。
遵守公司的保密要求,妥善管理公司的机密信息,不泄露公司内部秘密。
同时,要注意个人形象和仪容仪表,遵守职业道德规范。
三、文明用语在与同事、客户和上司的沟通中,应注意措辞和用语的文明程度。
避免使用粗鲁、侮辱性或不雅的语言,不传播谣言或进行恶意诽谤。
在电子邮件或即时通讯中,要注意谨慎选择语言表达,尽量使用正式、得体的用语。
同时,要善于用言辞表达自己的观点和意见,但避免过度争辩或情绪化的言辞。
四、职业形象塑造良好的职业形象是职工的基本要求之一。
要注意个人仪表的整洁与得体,根据公司的着装规定进行着装,保持良好的个人卫生习惯。
要用自己的行动和表现来展示自己的专业素质和职业能力,注重个人修养和综合素质的提升。
通过学习和自我提升,不断提高自己的专业知识和技能,以适应公司发展的需求。
五、团队合作在团队合作中,职员们需要遵循公平、公正的原则,以团队的利益为重,并尊重他人的工作和贡献。
要善于沟通与合作,关心和帮助同事,形成良好的工作氛围和团队凝聚力。
遇到工作中的矛盾和冲突时,要冷静处理,寻求问题的解决办法,避免个人恩怨和影响团队的正常运作。
总结职工文明守则及行为规范对于维持职场秩序和促进员工的良好行为至关重要。
员工行为规范守则 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
企业公司员工行为规范守则
一、职业道德要求
(1)敬业爱岗勤奋敬业,积极肯干,热爱本职岗位,乐于为本职工作奉献。
(2)遵守纪律认真遵守国家政策、法规、法令,遵守公司规章制度和劳动纪律。
(3)认真学习努力学习科学文化知识,不断提高业务技术水平,努力提高服务质量。
(4)公私分明爱护公物,不谋私利,自觉地维护公司的利益和声誉。
(5)勤俭节约具有良好的节约意识,勤俭办公,节约能源。
(6)团结合作严于律已,宽以待人,正确处理好个人与集体、同事的工作关系,具有良好的协作精神,易与他人相处。
(7)严守秘密未经批准,不向外界传播或提供有关公司的任何资料。
二、服务意识要求
(1)文明礼貌做到语言规范,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄。
(2)主动热情以真诚的笑容,主动热情地为用户服务,主动了解用户需要,努力为用户排扰解难。
(3)耐心周到员工在对用户的服务中要耐心周到,问多不烦,事多不烦,虚心听取用户意见,耐心解答用户问题,服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。
三、仪容仪表要求
(1)保持衣冠整洁,按规定要求着装,将工作卡端正地佩戴在左胸前。
(2)工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
(3)男员工头发不盖耳朵、不遮衣领,每天剃须,保持指甲清洁,不留长指甲,扣好衣扣裤扣,紧束领带(大箭头垂到皮带扣处为准),衬衣不摆放进裤内。
(4)女员工头发不过肩,不做怪发型,不留长指甲、不染指甲,不浓妆艳抹,不穿黑色或带花丝袜。
(5)员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。
四、行为举止要求
(1)站立时,自然挺立,眼睛平视,面带微笑,双臂自然下垂或在体前交叉。
(2)坐立时,上身挺直,双肩放松,手自然放在双膝上,不得坐在椅子上前缩后仰,摇腿翘脚。
(3)行走时,眼睛前视,肩平身直,双臂自然下垂摆动,男走平行步,发走一字步,不左顾右盼,不得与他人拉手、搂腰搭背。
(4)在各种场合,见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。
(5)进入上司或用户办公室前,应先用手轻敲三下,得到同意后再进入。
进入后,不得随意翻动室内物品。
(6)乘电梯要先出后进,禁止在电梯内大声喧哗。
五、接听电话要求
(1)所有来电,在铃声三响之内接答。
(2)拿起电话后,先致筒单问候,自报公司部门,语气亲切柔和。
(3)认真倾听对方讲话,需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名,并向对方复述一遍。
(4)通话完毕后,向对方表示感谢,等对方放下电话后,再轻轻放下电话。
(5)打电话时,向预先整理好电话内容,语言简练、明了。
(6)上班时间,一般不得打(传)私人电话,如有急事,通话时间不宜超过3分钟。
六、处理投诉
(1)员工必须牢记公司的工作是以用户为中心,必须高度重视用户的投诉。
(2)细心、耐心地聆听用户投诉,让用户畅所欲言。
(3)认真地用书面形式记录下投诉内容,并把自已作为处理用户投诉的第一责任人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。
(4)受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。
(5)投诉经调查属实,可作为员工奖励或处罚的依据。
(6)对用户投诉应表示感谢,对事件表示歉意。
处理完投诉后,应主动回复用户,了解用户满意程度。