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中国旅游营销的新趋势及旅行社的应对之策随着全球旅游业的发展，中国旅游市场也经历了巨大的变化。
新技术的出现和消费者需求的转变使得旅游营销面临着新的挑战和机遇。
本文将探讨中国旅游营销的新趋势，并提出旅行社应对之策。
一、个性化定制旅游服务的需求增长随着人们生活水平的提高，越来越多的游客对旅游体验有更高的要求。
传统的一刀切的旅游线路已经不能满足他们的需求，因此，个性化定制旅游服务的需求逐渐增长。
旅行社应通过了解客户的喜好、兴趣和需求，提供更加个性化的服务。
在营销策略上，可以通过推广各类主题旅游产品，如美食之旅、文化探索之旅等，吸引更多有特定需求的游客。
二、社交媒体的崛起与影响力增强在过去的几年里，社交媒体成为了旅游信息获取和分享的主要渠道。
越来越多的游客通过社交媒体平台寻找旅游灵感和目的地推荐。
旅行社可以通过在社交媒体上建立品牌形象和提供有价值的内容来吸引潜在客户。
此外，与旅游博主和社交媒体意见领袖合作，将有助于提高品牌曝光度和口碑。
三、智能科技在旅游业的应用智能科技的发展给旅游业带来了巨大的变革。
人工智能、大数据和虚拟现实等技术正在改变着旅游行业的方方面面。
旅行社可以借助这些智能科技来提供更加智能、高效的旅游服务。
例如，通过人工智能的分析，可以更精确地预测客户偏好，为其提供更加个性化的推荐；利用大数据分析，可以了解客户的消费习惯和旅游偏好，从而制定更精准的营销策略。
此外，虚拟现实技术可以为客户提供真实的旅游体验，提前促成客户的购买决策。
四、生态旅游与可持续发展的重要性随着人们环保意识的提高，生态旅游和可持续发展成为了旅游业发展的重要方向。
旅行社应积极响应国家的倡导，推广和开发生态旅游产品，将可持续发展理念融入到企业的发展战略中。
此外，旅行社还应加强对游客的教育，提倡文明旅游，减少对环境的破坏。
总结：中国旅游营销的新趋势为旅行社带来了新的挑战和机遇。
在面对这些趋势时，旅行社应积极主动地应对，提供个性化定制的旅游服务，利用社交媒体渠道进行品牌推广，借助智能科技提高服务质量和效率，同时注重生态旅游和可持续发展。
旅游发展：向深度进军（魏小安）| [<<][>>]中国旅游发展25年，应该说现在形成了一个新的发展态势，对我们来说也是一个新的问题，产生新的挑战，这就是如何向深度进军。
一、什么叫向深度进军或者说什么叫做旅游的深度发展，简单说，就是在新的形势下必须追求质量型效益型的发展。
当然，数量型的发展是基础，没有数量也谈不上质量效益，所以这里有一个相关关系，但是在目前产业已经形成了相当规模的情况之下，更深层次的问题就是如何追求向质量型效益型的发展，这就是一个向深度进军的总体概念。
如果展开一点，至少涉及到四个方面的转向。
第一个方面的转向，就是从市场需求的角度来看，旅游者的体验应该从表面转向深入。
因为多年以来，我们都是以观光旅游为主体的旅游方式，旅游者也多数都是参加团队进行观光活动。
这样一个过程，一般来说是发展早期阶段，旅游者的活动比较单调，参观的内容虽然比较丰富，但是严格的说，活动内容并不是很丰富，所以基本上局限于表面。
这样一个状态的典型是上个世纪七八十年代的日本旅游者，八九十年代的台湾旅游者和九十年代以后的大陆旅游者。
走到哪个地方，导游一招小旗子下车，这地方不错，大家马上排队照像，照完像小旗子一招上车，急匆匆跑了很多地方，问他对这个地方印象怎么样？他说对不起，我得看照片，除了看照片，对这个地方没有其它的印象，这就是一种非常简单的表面性的体验。
之所以旅游者产生这样的活动，两个方面的原因，第一是旅游者本身不成熟，缺少经验。
第二在经营方面比较单一，也提供了单一的产品。
进一步旅游者也会要求从表面性的体验转向深入性的体验，这是一个发展的趋势，也是我们面对的一个市场态势。
第二个方面的转向，是消费要从平面转向立体。
由于旅游者是一个表面的观光性的体验过程，所以在消费方面必然是一个平面性的消费。
这样就使得消费途径比较单一，人均花费和消费总额并不高，这也是中国旅游业目前普遍存在的问题。
从另外一个方面看，使我们很多很好的资源和很好的产品只是一个平面利用，还没有转向深入利用，没有形成立体消费。
旅游行业的创新营销策略与活动策划随着旅游行业的快速发展，市场竞争日益激烈，传统的推广方式已经不能满足企业的需求。
因此，旅游企业需要采取创新的营销策略和活动策划来提高知名度、吸引客户和增加销售。
本文将探讨旅游行业中的创新营销策略以及如何策划旅游活动。
一、创新营销策略1. 社交媒体营销随着社交媒体用户数量不断增加，利用社交媒体平台进行营销已成为一种有效的推广方式。
旅游企业可以通过建立专业形象的企业账号，发布吸引人的内容，定期更新旅游目的地信息和特别旅游优惠。
此外，与明星、网红等合作推荐旅游产品，引起公众的关注，进而增加企业曝光率，提高品牌影响力。
2. 智能化营销随着科技的不断进步，智能化营销已经成为旅游行业的趋势。
旅游企业可以开发智能手机应用程序，提供客户定制化的旅游建议、特殊需求的满足、在线预订等服务。
此外，通过融合大数据和人工智能技术，为客户提供个性化的旅游方案和行程规划。
这种创新的方式不仅提高了客户体验，还能够实时获取客户反馈并进行相应调整。
3. 口碑营销在旅游行业中，口碑营销是一种重要的推广方式。
企业可以通过提供优质的服务和产品，获得客户的好评和口碑传播。
此外，企业还可以与旅游博主、媒体等建立合作关系，在其平台上发布正面评价和推荐，吸引更多的潜在客户。
积极回应客户的反馈和投诉，提高客户满意度，并通过客户留言、点评等方式与客户保持良好的互动。
二、活动策划1. 旅游主题活动旅游主题活动是吸引客户和提高品牌认知度的有效手段。
旅游企业可以开展与特定主题相关的活动，如自然保护、文化传承等。
通过组织一系列相关的旅游行程、讲座、展览等活动，向公众宣传企业的理念和独特之处，吸引潜在客户。
2. 优惠促销活动优惠促销活动可以吸引更多的客户，并提高销售额。
旅游企业可以定期组织打折、满减、特价等促销活动。
此外，为黄金周、节假日等制定专门的优惠套餐，吸引更多的客户选择旅行。
3. 线上线下结合活动线上线下结合活动是一种创新的策划方式。
来源：深圳深度旅游策划管理有限公司包奇宗《深度聚焦旅游赢销》更多内容：前言聚焦智慧“小、散、弱、差”需要聚焦我们所在的世界纷繁复杂，信息千变万化。
每一个领域都是一样，像旅游业、咨询业、广告业等，无不让外行只能看个热闹。
长期以来旅行社业最典型的概括词汇就是“小、散、弱、差”。
旅游从业人员大多是学旅游或外语出身，对专业营销往往知之甚少，很多旅游人都非常想尽快学习并掌握到专业的旅游营销知识，并立刻活用到实战中去。
现在市面上旅游营销类的书籍可说是凤毛麟角，仅有的几本又多是从理论到理论，空泛乏味不实际。
其实写书也是要更多地考虑营销，研究读者的切实需求并满足它。
旅游业从业人员也是“小散弱差”，知识结构、能力素质都比较单一，笔者在某旅行社任营销总监期间深感旅游业的振兴，一定要在中国旅游人才的品牌营销观念全面提升的时候才能实现。
要提升，就要学会聚焦的方法。
如果我们在学习中善用“聚焦”的方法，将会让你在一段时间内密集吸收和消化某一方面的知识。
本书主要通过实战案例来体会理论经验的精髓，并集中思考和记忆某些应用性的问题，最终保证你单位时间内的学习效率。
太阳的能量比一束激光大无数倍，却不能穿透一层纸；而一束激光可以穿透和摧毁一块钢板。
两者的区别在于是否聚焦。
“聚焦”是一种方法，它需要你聚精会神，集中注意力去思考和解决问题，久而久之它将成为你处理任何问题的一个良好习惯。
本书不仅仅是一本旅行社营销的实战宝典，它更是一本培养你成功习惯――专注解决问题能力的智慧书。
面对全球经济化浪潮，中国旅游业是最有条件积极介入，一步到位，跻身世界水平分工体系并放眼全球，在富有特色的中国旅游上厚积薄发，积极抢占世界旅游发展新的制高点。
国际分工体系大体为两类。
一类是发达国家之间的水平分工，发达国家在同一个层次上进行竞争，比如说美国生产波音飞机，西欧五国联合起来组建公司生产空中客车，通过多年的努力，现在空中客车和波音飞机在世界飞机市场上大体上打了个平手。
旅游行业的创新营销策略与活动策划旅游行业是一个充满竞争的行业，为了吸引更多的游客和提升销售额，旅游企业需要不断创新营销策略与活动策划。
本文将探讨一些创新的方法，以帮助旅游企业在市场上脱颖而出。
一、数据分析与个性化推广在制定营销策略之前，旅游企业应该充分了解其目标客户。
通过数据分析，企业可以了解目标客户的兴趣、偏好和行为习惯，从而有目的地进行个性化推广。
例如，根据客户过去的行为数据，企业可以给其发送个性化的营销信息，如针对他们所在地区的优惠信息或特别定制的旅游线路。
二、社交媒体营销社交媒体已成为了解旅游信息和分享旅游经历的重要渠道。
旅游企业应善用社交媒体平台，通过发布有趣的内容和照片来提升品牌知名度。
同时，企业还可以组织在线互动活动，如投票或有奖问答，吸引更多用户参与并分享给更多朋友。
这种社交媒体营销方法不仅可以增加企业的曝光度，而且可以有效提高口碑和用户参与度。
三、虚拟现实（VR）技术应用随着虚拟现实技术的普及，旅游企业可以利用VR技术为潜在客户提供更直观、身临其境的体验。
例如，企业可以开发VR旅游应用程序，让用户通过VR眼镜或手机APP感受真实的旅游景点，从而吸引更多的游客。
此外，虚拟现实技术还可以用于线上展览，让用户在家中就能参观旅游景点，提前体验旅游乐趣，增强他们的购买欲望。
四、合作伙伴关系与跨界合作旅游企业可以与其他行业的企业建立合作伙伴关系，通过跨界合作来开展创新的营销活动。
例如，一家旅游企业可以与娱乐公司合作，在游乐园内组织特殊的主题活动，将旅游体验与娱乐元素结合起来。
这种跨界合作有利于吸引更多的游客，同时也为企业带来更多的利润。
五、定制化旅游服务随着消费者对体验的需求不断增加，旅游企业应关注提供定制化的旅游服务。
企业可以根据客户的需求和预算，提供个性化的旅游线路和服务。
例如，为高端客户提供奢华旅游体验，或为家庭游客提供亲子旅游方案。
通过定制化的旅游服务，企业不仅可以提高客户满意度，还可以增加销售额。
旅游发展阶段与发展创新一、问题的提出1.工作过程的提出我们现在正处于千年交替和世纪交会的历史时期。
在这个时期，一是回顾旅游发展的过程，总结发展的经验，各地都做了大量的工作，现在又涉及到制定“十五”规划，因此回顾和总结就成了必要。
二是国家旅游局也集中时间和精力研究这些问题，在研究的过程中，感觉到发展的阶段性问题实际上是很重要的，但是那时并没有明确地提出来，只是一种感觉。
三是进行了一些国际比较，进行国际比较的主要工作体现在研究旅游业作为新的经济增长点这方面。
去年国家旅游局出了一本书《新世纪、新产业、新增长》，这本书里汇总了方方面面的情况，包括国际上各个方面的情况。
在进行国际比较的过程中也有一些考虑，其中很重要的一点就是发达国家的很多东西我们不好直接比较，也不能直接套用，但是要借鉴，要参考，在这个过程中，也感觉到研究旅游发展阶段的必要性。
四是展望发展前景，其中隐含的前提性问题也是现在处在一个什么样的发展阶段，每一个方面的工作处在一个什么样的发展阶段。
所以，在回顾发展过程、总结发展经验、进行国际比较、展望发展前景这个过程中的每一个环节，都感觉到发展阶段问题的存在，也就有必要总结一些东西。
2.发展目标的提出今年1月份，国家旅游局召开全国旅游工作会议，提出了宏伟的发展战略目标。
就是过去二十年，经过全行业的努力奋斗，在邓小平旅游经济思想的指引之下，我们从旅游资源大国实现了一个历史性的跨跃，达到了亚洲旅游大国。
未来二十年，我们要继续努力奋斗，从亚洲旅游大国建设成为世界旅游强国；在国民经济体系中，要从新的经济增长点培育成为新的支柱产业。
这个目标本身就包含着阶段性的判断，即中国旅游业现在只是处于发展的中期，其中提出的一系列的具体内容也可以说是一种阶段性的标志。
会议之后，制定全国旅游“十五”发展规划，很多具体的目标要分解，分解之后才进一步地感觉到提出的目标实在不低。
从定性分析的角度看，战略目标就是建设世界旅游强国，培育新兴支柱产业，虽然稍虚了一点，但比较好把握。
魏小安：旅游项目分析与发展模式(一)无锡灵山公司自1994年创立以来，到现在16年时间，经历了三期工程，目前注册资本十亿元，净资产约二十亿元，年经营规模约八亿元，其中旅游综合收入约五亿元。
这样的规模在国内基本上算是进入了第一梯队，但是从影响方面进入了一流。
现在应该说灵山面临着又一个大的发展格局，一定意义上说就是要跳出灵山说灵山，跳出项目论项目，甚至是跳出旅游看旅游。
所以，这就要求我们在理念上、视野上，包括在经营管理和人才梯队上都必须有一个飞跃，这样一个飞跃的过程实际上就是一个企业发展的蜕变过程。
这个蜕变的过程很难，实际上这16年走过来非常艰难，但是走过来了，而且大家的经验也丰富了，也培育了一支非常得力的团队。
但是这里却有一个问题，我们有一句老话叫做“失败是成功之母”，同时还可以说一句话，“成功是失败之因”，有时候我们会形成路径依赖，实际上在不同的发展阶段，甚至在不同的数量级的时候，模式不应当是完全相同的。
比如1978年，中国的GDP总量才六千多亿，现在我们的GDP总量已经接近四十万亿，我们那时候是个穷国，现在是个经济大国，但还不是富国，如果这个时候我们还用1978年的模式来运作，能行吗？所以，不仅是企业，包括每个人都如此，在成长的过程中，一定要经历几次蜕变，这几次蜕变一定意义上也是一种革命。
我是灵山的老朋友，也一直关注灵山的成长，在这样一个发展阶段或者是一个转型升级的关键战略时期，我们来共同探讨一下发展问题。
前一段时间我和吴总在北京见了面，一些大的思路和想法都知道了，灵山现在的机遇包括现在的困难也都清楚，结合这些情况，我今天谈五个问题。
一、旅游项目分析1、失败项目案例在国内接触旅游项目的像我这么多的人可以说没有几个，我直接接触过的或者我听到、看到的这些项目，没有一万也有五千，在这其中看到了大量非常平庸的项目。
但在旅游市场蓬勃发展、需求急剧增长的过程中，平庸的项目也活着，不是平庸的项目就要死，所以我们很难判断一个项目的成败，而且在不同的发展阶段，有不同的成败评价的标准。
魏小安：旅游项目分析与发展模式(二)三、旅游开发1、分析要点从旅游开发的角度来说，市场导向，竞争分析。
市场导向可以做到，但是竞争分析往往不足，不足在于我们在谋划这个项目，别人可能也在谋划这个项目，总体上信息不对称。
比如梦上海项目就涉及到这个问题，构思了五六个酒店集群，问题是不清楚上海的酒店现在到底情况怎么样，而且现在还有多少酒店在建？还有多少酒店在报批？如果这些东西吃不准，就形成了谬误，大家都这么看，都这么想，都在采取这样的行为，等到我们的项目建成的时候，其他的项目也起来了，迅速就形成了一个过剩的局面，所以竞争分析非常关键。
类似这样的问题都需要研究，这些信息都是非常偶然的，我也是因为碰到了一些，才反应过来。
进一步就是研究总体定位，空间配置，项目落地，产业聚集，核心价值，和谐发展。
这里最需要强调的就是竞争分析，这经常是我们容易忽略的一个问题，我们觉得自己的论证已经非常充分了，尤其在同质化项目上，忽略了到底还有多少人在干这些事。
如果在同质化项目上，比如做一个温泉，周围已经有10 个温泉了，要做一个酒店，周围有10 个酒店都出来了，那就要换个思路，至少不能按照普普通通的商务酒店模式来做。
最终要形成项目的核心价值，像灵山项目，就是在培育中华民族新时期新的价值观，一个民族的价值观通过项目来培育，这个项目就不是一般的项目。
比如梦上海项目，就是以上海为龙头的长三角城市群正在形成，或者说已经成为世界第六大都市群，这个项目就是都市群的核心项目，很自然就是标志性项目，这就是核心价值。
像行宫项目，不仅是宫，还有行，如果把古今中外的行文化在里边注入进去，文化内涵就会极大地扩充，就不仅是一个皇上的行宫，有一个宫文化，同时还有一个行文化，这样就把项目的特色也做出来了。
我碰到项目，尤其在项目的策划阶段，经常问一个问题，能不能用一句话把这个项目提炼出来，能不能用 5 分钟把这个项目说清楚，如果这两条都能做到，这个项目就真是下了工夫，一套一套的往外说这是本事，在一套一套往外说的基础上，能用一句话，用 5 分钟把它说清楚，这叫更大的本事。
【景区】魏小安：旅游景区的新局新题新举导言：创A还是创新酒店的五星标准，景区的5A标准是现在旅游行业叫得最响的两个标准，这两个标准都在变化。
严格说，我们是政府主导下的标准导向，但应该是市场主导下品牌导向。
当年制订酒店星级标准的时候我们就有这个感觉，说星级标准是国际惯例，世界到底有多少国家采用这种标准，说起来笼笼统统，好像都接受，实际并不然，真正的比较完整的星级概念的只有西班牙，全世界数不出几个国家，什么道理?我们引进一个国际惯例，形成了一套标准，国内发生这么大的影响，但是严格的说并不国际惯例，发达国家不需要这些，因为已经形成品牌导向，发展中国家干不起这些，因为没有政府主导，所以只有在中国可以。
同样，景区A级标准也是如此，当初制订A级标准的时候，参考世界一些国家，各有各的说法，但是没有这么完整的一套标准。
那我们更可以干，因为中国是一个大国，我们做的事情铺开了，世界无法想象。
所以到现在为止，饭店的星级标准和景区的A级标准在全世界都是创新的，都是领先。
可是反过来说，用一个标准打天下能行吗?6年以前我在饭店行业会上就谈了一个观点，星级标准的挑战与危机，一个标准打天下的时代已经过去了。
当时很多人不接受，也有人说这个话只有你能说，标准是你定的你可以否定。
有这个道理，但是根本在于市场变了。
反过来我们再研究研究，今天景区的A级标准如日中天。
那就问一句话，一个标准打天下的时代还能维持多少时间?去年中央八项规定出台，实践教育活动风风火火举行，酒店星级标准力度大幅度下滑，60多家酒店都说不要五星了。
当然这是政治方面的变化导致行业的变化，可是市场怎么看呢?很多精品酒店这几年起来了，这些精品酒店严格按照星级标准，都不够，可是他们的水平，他们在市场的影响，远远超过了五星酒店，这是市场的变化。
景区标准，1999年出台第一版，2003年是第二版，现在是第三版，但是有各式各样的解读。
但恰恰在一个标准如日中天的时候，要打一个问号。
三、企业机遇1、如何看待现在旅游发展很热，这个热有大热，有小热；有长热，有短热；有实热，有虚热。
这就需要我们既要有硬的一面来对应，也要有软的一面来对应。
尤其是对于消费和市场，经常是我们在忽悠人，忽悠来忽悠去，就把自己忽悠进去了，这就是忽悠太热。
一是政府主导形成热潮，很多热都是政府造成的，政府的要求不是纯经济性的要求，政府对旅游的要求，总体来说是一种环境性的要求、品牌性的要求和政绩性的要求。
尤其是一线城市，余地已经不大了，二、三线城市，尤其是三线城市现在正在发展的过程之中，政府现在完全不同。
二是企业跟进形成热点，既然政府主导热潮的形成，企业就要在里面抓商机，跟进热点。
三是市场需求形成热流，企业的热点形成了，市场才能跟进，构造出真正的热度。
下一步的发展，至少在整个“十二五“期间内，这三个热仍然存在，而且会变成市场的普遍表现形式。
比如青海的省委书记是北京的市委副书记调过去的，去了之后，找了三个北京的企业集团做投资。
一个能源集团建电站，一个房地产集团建楼盘，再加上首都旅游集团跟进开发旅游。
书记口碑很好，到青海也不容易，首旅集团当然会支持，但是他们毕竟是企业，不能不图回报，找我去看了一趟。
看完后，从专家的角度，我的态度是这个地方发展旅游没有问题，十个亿投资，四个项目，投产之后，五年运行就可以上市了。
所以，我们需要研究如何趁热打铁、趁势而上，机会永远有，抓住了，就可能比别人早上个台阶，如果抓不住，可能就要始终维持。
2、热中之冷各方面都很热，我们需要研究其中的冷。
一是文件落实难，现在是重视在口头上，落实在口号上。
二是部门协调难，大象屁股推不动。
三是管理转型难，新思路和新抓手现在都很难形成。
四是企业提升难，在调结构和增加附加值上尤其困难。
五是入境开拓难，入境现在已经不是重点了。
六是灾害变化难，这些年来，灾害不断地发生，原来我们还可以说灾害是偶然，现在已经不是偶然了，这就需要形成机制。
现在已经是9月份了，今年大体上可以平安了，人类每一次对自然的索取，自然都会报复我们。
来源：深圳深度旅游策划管理有限公司包奇宗《深度聚焦旅游赢销》更多内容：第二节魏小安谈旅行社的创新与发展2002年，旅行社全行业的企业数11615家，其中国际旅行社1358家，国内旅行社10257家。
2001年全行业总收入589.8亿元，比上年增长了25.5%，旅行社的数量增加得快，营业总收入增长的速度也是非常快的。
固定资产总额是415.47亿元，旅行社行业现在也已形成规模。
利润总额12.28亿，比上年增长了17.6%，收入利润率是2.08%，大体上是逐年下降。
国际旅行社方面，1991年收入利润率是6.7%，1992年是6.6%，1993年是6.3%，这三年虽然在下降，还算比较稳定。
1994年下降到4.9%，1995年是3.4%，1996年是3%%，到2001年下降到2.08%，比10年以前的收入利润率下降了50%。
所以那个时候有一个说法，旅行社行业是典型的投资小、见效快、利润高的行业，那是黄金时代，一去不复返，而且那样的黄金时代也不应该长期存在。
因为如果旅行社永远维持着这样的高利润，就意味着旅游者永远要付出更多，这是不合理的。
目前我们2.08%的收入利润率大体上还高于国际水平。
国际旅行社的平均水平是收入利润率1%。
客观来说，旅行社从本质上是人才密集型的服务性企业，这一类企业不可能长期维持暴利或者高利的状态。
一、行业整体判断1、旅游市场现在处于一个全面上升的时期这是一个良好的发展时期，国内旅游需求在不断地增长，外国人对中国旅游的需求也在不断增长，所以才使入境旅游始终能够保持两位数的增长率。
国内旅游需求发展得更加迅速，才有一个超常规的发展。
在世界旅游发展的历史上有一个经验，人均收入1000美元，就进入旅游需求普遍化的历史时期，到了一个旅游蓬勃发展的时期，可以说我们现在开始进入这个时期了，也就意味着入境旅游、国内旅游下一步的发展势头还是更猛的，这就形成了一个市场全面上升的状况。
2、产业规模迅速膨胀2001年比2000年一年就增加了1500多家旅行社，数量增加是很快的。
这很自然，因为有需求就会有供给，大家看好旅游这个市场，自然就会纷纷来办旅行社。
所以现在形成了一个态势，是各个方面都积极地进入旅游这个行业，这样就构成了产业规模迅速膨胀的一个总体情况。
3、经营情况有所好转虽然收入利润率是2.08%，比历史上已经低了很多，但比起前两年的情况还是有所好转，这也意味着虽然竞争越来越激烈，但是在竞争的过程中，整个行业的素质在提高，行业素质提高了，经营情况就有所好转。
4、深层次的问题仍然严重比如行业的产业组织结构问题，企业的体制问题，运营机制问题，管理问题，包括整个行业的市场秩序问题，这些深层次的问题现在仍然严重，并没有得到根本性的缓解。
二、旅行社现存的弊病1、承包制承包对企业老总来说，似乎是个比较简单的办法，一个企业分出若干部门，每个部门都让人家承包。
但事实已经证明，承包制绝不是旅行社这种类型企业发展的一条好道路，而是一条死路。
开始是部门承包，后来起码给你一间办公室，现在有些旅行社承包到什么程度了？承包到一个抽屉。
简直是荒唐！旅行社是服务型的企业，对于旅行社来说，品牌第一。
作为承包者来说，可以不考虑旅行社的品牌，所以承包者就会用他的短期行为来谋取眼前的利益。
付出代价的是什么？就是旅行社的品牌。
很多旅行社搞承包走的都是这条路，但是违背了旅行社的基本性质，违背了旅行社经营的内在的规律性，这可以说是现在一个比较突出的弊病。
2、重复性多年以来，在旅行社行业里有一个很普遍的情况，习惯于用重复的产品，针对重复的市场，来竞争重复的客户。
有这三个重复，就没有其它的竞争手段，只能用恶性的削价手段。
大家都没有心思去创新，所以只能靠重复，这种重复是做不下来的。
就只有这几个客户，就吃这几个客户，什么时候把客户吃烦了，新客户找不着了，旅行社也就做不下来了。
3、倒管理从内部管理上，现在有一批旅行社已经形成了一种倒管理的状态。
什么叫倒管理的状态呢？应该是总经理管部门经理，部门经理管下边的员工。
现在变成了下边的员工制约部门经理，部门经理制约总经理，这就是倒管理的状态。
这种状态产生的原因很复杂，基本原因就是总经理不懂行。
还有一个比较主要的原因就是在管理上没立规矩。
所以员工把旅行社的资源转化成了个人资源，而且以转化来的个人资源作为条件，要挟部门经理甚至要挟总经理，很多穷庙富和尚的现象，恐怕是和这种倒管理的状况直接相关的。
三、加强企业创新旅行社行业的创新现在已经形成了几种模式，这几种模式各有所长，而且基本上都是根据企业的实际情况而逐步的发展起来。
1、经营创新体现的比较充分的是中青旅。
中青旅是在资本市场、旅游市场、信息市场这三个市场上，开展两个层面的运营，一个是资本运营，一个是实体运营，以资本运营拉动实体运营，以实体运营再进一步推动资本运营。
中青旅上市之后效益不错，又投资搞了一个网站叫青旅在线，现在旅游网站大部分已经垮掉了，但是青旅在线从2002年4月份开始盈利，这在网站里实属凤毛麟角，这是一个典型的鼠标加水泥的模式。
再进一步发展到前后台无缝对接，就是把网站作为前台，把旅行社的传统业务作为后台，要达到无缝对接，实际上就是对传统旅行社经营模式的根本性的改造。
2、市场创新突出的是上海春秋的模式。
春秋是在1984年，由6个人用6平方米的一个铁皮棚子起家，到现在是国内旅行社多年的第一名，国际旅游在全国排到30几位。
春秋说，我们没有任何传统优势，没有背景，没有后台，也没有资金，我们就这么几个人，但是从一开始就抓质量，每一个团都有质量回访，到现在春秋积累的质量档案有上百万，出了质量事故马上追查。
通过质量在市场上创新，然后进一步再进行经营方面的创新。
其中一个重点就是发展网络，现在春秋在国内144个城市都有自己的网络，其中36个城市是属于自己的分社。
再进一步就是产品的创新，现在旅游包机这一块春秋做的比较好。
在电子网络方面搭建了一个局域网，开展散客网上成团，而且享受团队价格。
这样，很多其他旅行社做不了的生意他都可以做。
这样的市场创新，就意味着他所覆盖的市场范围和市场层面超过任何一家旅行社，3、体制创新令人瞩目的是康辉旅行社的模式。
康辉的创新有先天的优势，就是一开始以资本为纽带，形成网络化经营。
现在，各地继续保持资本纽带，但是急剧扩张，就是总社参股地方，不要求控股，如果总社控股，地方就缺乏积极性。
进一步的突破，就是由地方康辉的骨干参股康辉总社，形成交叉控股的局面。
这样一个制度方面的创新，就给康辉奠定了一个规模迅速扩张，而且是靠制度管人的模式。
原来康辉的扩张很稳，一个原因是扩张太快了人管不了，容易失控。
他们研究后认为，要靠制度管人，不能靠人管人，靠人管人幅度是有限的，按照管理学上来说，上层一个领导对下一层的管理幅度不能超过6个，超过6个就失控，但是靠制度管人就是另一个概念了。
最近，他们又通过规范运作，在行业中第一个实行了管理人持股的制度创新，取得了良好的效果。
4、产品创新体现比较充分的是广铁青。
广铁青借助铁路旅游的优势开发了一个产品，叫做南方快车，开辟三条专线，和传统的东方快车相对应，这个产品培育了三年，亏损了三年，之后开始盈利。
一般来说，一个产品亏损三年还坚持，很不容易，他们认为，市场培育需要一个过程，所以亏损三年没关系，开始盈利，意味着这个产品正式进入市场。
5、品牌创新比较典型的是广之旅。
广之旅原来叫广州市旅游公司，这个名称基本上就叫没品牌，不是字号，所以他们反复思考，把广州市旅游公司改成广之旅，而且做了一个完整的企业策划，按照这个方案全面推行，现在广之旅已经变成了一个很响亮的品牌。
6、优势转换有很多行业性的旅行社本身是有自己的优势的，但是这种优势发挥的不够充分，有一些发挥的比较好的就发展起来了。
1994～1995年期间一共批了80家中央各个部门办的旅行社，当时各个部门在申办的时候都在强调有什么优势，但是旅行社一旦批下来，就不知道怎么做了，从老的旅行社去挖人，把这些人挖过来之后又是重复市场、重复产品、重复客户，创新实际上没有创出来。
在这个过程里，能够发挥自己优势的系统型的旅行社就能做起来，比如铁路旅游就比较突出。
再比如原来邮电国旅有一个非常好的设想，就是随着电话和互联网的发展，现在各地邮电局的生意越来越淡，而这些邮电局都在很好的位置，所以他们就提出要利用各地的邮电局，一方面卖邮电服务，另外一方面卖旅游产品，卖旅游服务，这样在全国迅速形成网络，而且这个网络可以一直延续到社区。
至少提供了一个前景，就是我们很多行业性的、系统性的旅行社在创新方面要研究优势的转换，通过转换形成创新。
7、综合性的创新综合性的创新现在主要体现在大的旅游集团上。
这些大的旅游集团自成体系，在综合创新方面也做了不少文章，有一些见到了比较显著的成效。
从旅行社行业来说，至少现在有七种创新模式，涉及到各个方面，实际上也自然而然覆盖全行业。
每家旅行社都需要研究有什么样的优势，能够在哪个方面创新？不见得大就是好，追求大不是企业的唯一目的，企业说到底是要追求效益。
只是规模大有什么用，恐龙大，适应不了环境，整个种群都灭绝了。
所以这里边的要害就是如何创新，形成特色。
四、产品开发与市场开拓旅行社推销的产品是准公共产品，因为公共产品会发生“搭便车”的现象，所以有些企业在很多时候觉得自己做这种事情是没有意义的。
这样自然就演变成一个格局，在旅游的宣传促销上，各级旅游局进行形象宣传，各个旅行社进行产品促销。
旅游的交易是信息交易，是关系交易，而不是实质性的产品交易。
所以在这个过程中，就需要强化产品开发与市场开拓。
对于旅行社来说，产品开发问题是一个难度颇大的问题。
把这个产品创新出来，其它旅行社跟着走，你没有办法，也没有什么专利可言。
有的旅行社曾经试图过注册产品专利，结果也办不成。
有的注册了品牌专利。
因为服务性的产品卖的是一个概念，但不是说没有产品创新的余地，还是有余地的。
一是做得早，把时间错开，大家跟上来就不做了。
二是形成一种垄断性的经营，人家看着可以做，实际上做不到。
比如国旅总社曾经做过一个团，是欧洲的老爷车旅行团。
都是百万富翁参加这个团，他得有这辆车，又得有这个爱好，又得想到中国来，这几个因素凑在一起很不容易，这方面的客户关系别人没有。
三是有的旅行社不做常规旅行团，一年就是几个大活动，做下来，利润够了。
四是创企业品牌，需要对市场更仔细的研究，对应市场形成独特的产品优势，这种优势应该达到别人替代不了的程度。
即使你也能做，但是我的品牌最好，在这一点上就不怕重复了。
这都是产品创新的思路，也是经营创新的思路。
从这些方面来说，可做的事情确实比较多，但是需要研究，需要动脑筋，首先需要不拘一格，打破传统。
从市场开拓来说，根本问题是抓手在哪儿？抓什么？很多旅行社到现在对这个事也没搞明白。
