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对对对错 • • ♦ • oo o O 123 4 对错对错 • • • • 9 9 9 912 3 对对对错 8.& &8.12 3 对错错对 • • • • 7 7 7 712 3 错对对对 6.6.6.6. 12 3 错对错错 5.5.5.5.《管理信息系统》复习题参考答案-.单项选择题 1. A 2. D 3. D 4. A 5.6. D7.8. D9. A 10. 11.B 12. A 13. A 14. A 15.C 16. C 17. B 18. A 19. A 20. B 21.D 22. A 23. A 24. D 25.C 26. A 27. B 28. B 29. A 30. C 31. 32. 33. 34. 35.36. A 37. 38. 39. A 40.判断题%1. 名词解释 1.答：SDLC 是系统开发生命周期的简称，所谓系统开发生命周期是指建立系统的一个逻辑过程和组 织、管理和控制信息系统开发过程的一个基本框架，即对整个系统开发过程的一种综合、详细的描述或 规格说明，它是保证系统开发成功的一种必要的措施和手段。
SDLC 本质上是-•种用于规划、执行和控制 信息系统开发项目的项目组织和管理的方法，是工程学原理在信息系统开发中的具体运用。
2. 战略信息系统是指那些通过改变或改善组织目标、经营管理、产品、服务、组织与环 境关系帮助组织获得竞争优势的信息系统。
3. 系统开发方法学是完成系统开发生命周期中每个活动时应遵循的思路、规范和步骤。
包括要使用的模型、技术和工具，以及怎样使用它们的说明。
4. BPR,业务流程重组的简称，是指对企业的业务流程(Process)作根本性(Fundamental) 的思考和彻底性(Radical)重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著 性(Dramatic)的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、,(Competition)、 变化(Change)为特征的现代企业经营环境。
管理信息系统作业与答案一、简答题（第一章）简述管理信息系统的定义及特点？答:管理信息系统的定义：简单讲,用于管理方面的信息系统即为管理信息系统。
它是利用计算机的硬、软资源，网络通信设备以及其办公设备,为实现企业整体目标,对信息进行收集、传输、储存、加工、输出,给各级管理人员提供业务信息和决策信息的人机系统。
但管理信息系统绝不仅仅是一个技术系统，而是把人包括在内的人机系统,现在已趋向用信息系统代替管理信息系统，在组织中极其重要。
管理信息系统主要有以下四个特点：1。
一体化系统或集成系统。
从总体出发，全面考虑,保证各种职能部门共享数据，减少数据的冗余度，保证数据的兼容性和一致.2。
在企业管理中全面使用计算机。
企业的主要管理功能都应用计算机处理，同时也是用计算机来为各领导提供信息。
3。
应用数据库技术和计算机网络。
管理信息系统的重要标志是具有集中统一规划的数据库.一旦建立数据库，它意味着信息已集中成为资源，可为各种用户共享,并且有功能完善的数据管理系统管控来为多种用户服务。
而通过计算机网络可使管理信息系统的数据处理更灵活，地域更广。
4。
采用决策模型解决结构化的决策问题。
目标明确、具有确定的信息需求、规范的方案探索、通用的模型和决策规则的问题是结构化的决策问题。
正确答案：答案要点：管理信息系统的定义：管理信息系统是利用计算机的硬、软资源，网络通信设备以及其办公设备,为实现企业整体目标，对信息进行收集、传输、存储、加工、输出，给各级管理人员提供业务信息和决策信息的人机系统.（也可以回答教材中给出的其他3个定义）特点：（1)一体化系统或集成系统(2）在企业管理中全面使用计算机（3)应用数据库技术和计算机网络（4）采用决策模型解决结构化的决策问题2.（第一章）简述决策支持系统的定义其主要特点；对EDP、MIS、DSS进行比较答：决策支持系统英文全称是Decision Support System,简称为DSS，它是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式，为决策者提供一个分析问题、构造模型和模拟决策过程及其效果的决策环境，用以辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题并可提高决策人员的决策技能和决策技质量的信息支持系统.决策支持系统的主要特点如下:1。
管理信息系统实践大作业在当今数字化的时代，管理信息系统（MIS）已经成为企业和组织管理中不可或缺的一部分。
它不仅能够提高工作效率，优化决策过程，还能增强企业的竞争力。
本次实践大作业，我们将深入探讨管理信息系统在实际应用中的方方面面。
首先，让我们来了解一下管理信息系统的基本概念。
管理信息系统是一个由人、计算机硬件、软件和数据资源组成的，能够收集、传输、存储、加工、维护和使用信息的系统。
其目的是支持组织的决策、管理和控制功能。
在实际应用中，管理信息系统的类型多种多样。
例如，事务处理系统（TPS）主要用于处理日常的业务事务，如订单处理、库存管理等；管理信息系统（MIS）则为中层管理人员提供各种报表和分析，以支持其管理和决策；决策支持系统（DSS）则侧重于为高层管理人员提供决策支持，通过数据分析和模型构建来辅助决策。
以一家制造企业为例，其生产管理信息系统能够实现从原材料采购、生产计划制定、生产过程监控到产品销售的全过程管理。
通过该系统，企业可以实时掌握原材料的库存情况，合理安排采购计划，避免库存积压或缺货的情况发生。
在生产过程中，系统可以监控生产进度、质量控制等关键环节，及时发现并解决问题，确保产品按时、按质交付。
销售环节中，系统能够记录客户订单、销售业绩等信息，为企业的市场策略制定提供数据支持。
然而，管理信息系统的实施并非一帆风顺，往往会面临诸多挑战。
技术方面，系统的兼容性、稳定性和安全性是需要重点关注的问题。
如果新的管理信息系统与现有的其他系统无法兼容，可能会导致数据传输错误或系统瘫痪。
系统的稳定性也至关重要，频繁的故障会影响工作效率和数据的准确性。
此外，随着网络技术的发展，信息安全问题日益突出，企业需要采取有效的措施来保护系统中的敏感信息，防止数据泄露。
除了技术问题，人为因素也会对管理信息系统的实施产生影响。
员工对新系统的接受程度和使用能力各不相同，有些员工可能会抵制新系统的引入，认为会增加工作负担或改变原有的工作习惯。
信息管理系统·形考作业41. 在数据流程图中的数据存贮是指（）。
单选题(4.0分)（难易度:中）A. 手工台帐B. 磁盘文件C. 数据库文件D. 数据库存贮的地方正确答案：D正确答案解释：D错误答案解释：D2. 开发MIS的系统分析阶段的任务是什么?（）单选题(4.0分)（难易度:中）A. 完成新系统的逻辑设计B. 完成新系统的功能分析C. 完成新系统的物理设计D. 完成新系统的数据分析正确答案：A正确答案解释：A错误答案解释：A3. 万维网又称（）。
单选题(4.0分)（难易度:中）A. InternetB. wwwC. LxtranetD. IntrAnet正确答案：B正确答案解释：B错误答案解释：B4. 用结构化程序设计的方法设计程序时，程序由三种基本逻辑结构组成，其中不包括（）。
单选题(4.0分)（难易度:中）A. 顺序结构B. 随机结构C. 循环结构D. 选择结构正确答案：B正确答案解释：B错误答案解释：B5. 目前被普遍采用的程序正确性验证方法是（）单选题(4.0分)（难易度:中）A. 理论法B. 实验法C. 试验法D. 模拟法B正确答案：B正确答案解释：B错误答案解释：B6. 下列系统切换方法中，最可靠的是（）.单选题(4.0分)（难易度:中）A. 直接切换B. 并行切换C. 分段切换D. 试点切换B正确答案：B正确答案解释：B错误答案解释：B7. DSS的目标就是在人的分析与判断能力的基础上借助计算机与科学方法支持决策者对（）问题进行有序的决策，以获得可能令人满意的客观的解或方案。
单选题(4.0分)（难易度:中）A. 结构化B. 结构化和半结构化C. 半结构化和非结构化D. 以上全部正确答案：C正确答案解释：C错误答案解释：C8. 应用模型获得的输出结构可以起到（）作用。
单选题(4.0分)（难易度:中）A. 直接用于制定决策B. 对决策的制定提出建议C. 用来估计决策实施后可能产生的后果D. 以上全部正确答案：D正确答案解释：D错误答案解释：D9. 人工智能的主要领域有（）单选题(4.0分)（难易度:中）A. 专家系统B. 人工神经网络C. 遗传算法D. 以上全是正确答案：D正确答案解释：E错误答案解释：E10. 比较而言，专家系统最擅长处理（）。
管理信息系统在线作业一—,单选题（共15题，共60分）1 .管理信息系统的最大难点在于难以获得（4分）A.系统数据B.系统信息C.系统人才D.系统需求★标准答案：D☆考生答案:D★考生得分：4分评语：2 .作业信息系统由以下几部分组成（4分）A.决策支持系统、电子数据解决系统B.业务解决系统、过程控制系统、办公自动化系统C.执行信息系统、业务解决系统、信息报告系统D.战略信息系统、电子数据解决系统、业务解决系统★标准答案:B☆考生答案：B★考生得分：4分评语：3.EDPS的中文意思是（4分）A.电子数据解决系统B.管理信息系统C.制造资源计划D.公司资源计划★标准答案：A☆考生答案:A★考生得分:4分评语：4.管理的职能重要涉及（4分）A.计划、控制、监督、协调B.计划、组织、领导、控制C.组织、领导、监督、控制★标准答案:D☆考生答案：D★考生得分：4分评语：9.U/C矩阵表的重要作用就是（4分）A.拟定系统边界B.拟定子系统C.拟定功能类D.拟定数据类★标准答案:B☆考生答案：B★考生得分：4分评语：10.数据流程图中的外部实体，是指独立于系统之外的部门、群体，或是（4分）A.输入的单据B.输出的报表C.本系统的部门D.另一个信息系统★标准答案：D☆考生答案：D★考生得分：4分评语：1 1.数据流程图解决功能中,最难于用文字和符号表达清楚的是（4分）A.运算功能B.数据存取功能C.逻辑判断功能D.输入输出功能★标准答案:C☆考生答案：C★考生得分：4分评语：1 2 . U/C矩阵表的U代表（4分）A.某过程使用某数据类B.某过程不使用某数据类C.某过程生成某数据类D.某过程不生成某数据类★标准答案:A☆考生答案：A★考生得分：4分评语：13.系统规划的目的是（4分）A.制定系统建设的资源分派计划B.制定M I S的长期发展方案C.制定组织的信息需求D.安排项目的开发计划★标准答案：B☆考生答案：B★考生得分：4分评语：14.可行性研究的内容一般涉及（4分）A.技术、经济和社会的可行性研究B.技术、管理和开发的可行性研究C.经济、管理和开发的可行性研究D.经济、社会和开发的可行性研究★标准答案：A☆考生答案：A★考生得分：4分评语：15.诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为（）阶段（4分）A.三个B.四个C.五个D.六个★标准答案：D☆考生答案:D★考生得分：4 分评语:二.多选题供5题洪2 0分）1. 一份系统分析报告应当涉及的内容有（4分）A.引言B.系统设计方案C.系统描述D.新系统的实行方案E.面向对象方法★标准答案:A, C,D☆考生答案:A, C,D★考生得分：4分评语：2.总体规划的任务是（4分）A.拟定系统的总体结构B.提出资源分派计划C.拟定分步实行环节、指导子系统实行D.进行可行性分析E.进行系统开发★标准答案:A,B, C,D☆考生答案：A,B,C,D★考生得分：4分评语：3.管理信息系统的开发方式一般涉及（4分）A.自行开发B.委托开发C.联合开发D.购买现成的软件包E.直接开发★标准答案:A,B,C,D★考生得分：4分评语：4.在结构化系统开发方法中,MIS的生命周期阶段涉及（4分）A.系统规划阶段B.系统分析阶段C.系统设计阶段D.系统实行阶段E.系统运营阶段★标准答案:A,B,C,D,E☆考生答案：A, B, C, D, E★考生得分：4分评语：5.数据字典一般涉及以下类型（4分）A.基本数据项B.数据结构定义C.数据流的说明D .数据解决描述和数据存储说明E.外部实体描述★标准答案:A, B, C,D,E☆考生答案：A , B , C,D,E★考生得分：4分评语：三.判断题（共5题，共2 0分）.对于大系统来说，划分子系统的工作应在系统规划阶段进行。
管理信息系统作业2单项选择题第1题重新建立基于Internet的商务处理和日常生活中使用的信息系统，其优势之一是( )。
A、通用的技术平台B、免费的C、不受地域的限制D、WWW的归属答案：A第2题信息系统只有( )的时候建立起来才能创造真正的利益。
A、管理高层的批准和支持B、对组织和对系统本身的确切期望值有一个清晰的理解C、与因特网整合的程序D、从供应商和客户那里得到信息E、在新系统里为培训终端使用者的一个充足的预算答案：B第3题如果采取一项行动对一个人都是不对的，则采取这个行动对每个人都是不对的，这是什么观点？( ）A、规避风险的原理B、Descartes'变化的规则C、ImmanuelKant’s分类规则D、功利主义原理E、道德的“没有免费的午餐的”规则答案：C第4题当人类持续使用计算机工作时，人们开始期望人类和人类制度应该提供象计算机一样的能够作出瞬时回答、无情绪和注意力集中，这种结果是（）。
A、通信崩溃B、更高的能力等级C、不重视教育D、更多的证书要求E、科技压力答案:E第5题评估做出决定和采取措施的责任的机制被称为（）。
A、正当申诉过程B、被告知同意C、义务D、对责任的评估E、公正信息活动答案：D第6题形成美国和欧洲隐私法的基础，关于个人信息收集和使用的一套法则被称为（)。
A、正当申诉过程B、被告知同意C、义务D、对责任的评估E、公正信息活动答案:A第7题在1978年1月1日及以后创建的著作版权（)。
A、永久涵盖了作者一生和他的子嗣B、涵盖了作者的一生C、涵盖了30年D、涵盖了作者的一生再另加70年E、涵盖了它在英特网上的使用答案：D第8题文件中的每条记录应该包含( ）。
A、多于一个字段B、关键字段C、至少一个字段D、一个注释字段E、一个已命名的固定字段答案:B第9题DBMS将（）分开。
A、报告从查询中B、数据从定义中C、程序从最终用户中D、逻辑视图和物理视图从数据中E、分屏显示和数据列表中答案：D第10题OODBMS要比( )慢。
管理信息系统课程作业1. 在一个组织中，各种类型的系统既可独立工作，又可以与其他系统建立相应的联系。
服务在各层次不同类型的系统之间的联系称为系统转换系统维护系统集成系统服务本题分值： 5.0用户得分： 5.0用户解答：系统集成标准答案：系统集成2. 企业中，管理活动围绕和伴随着一系列（）。
生产活动经营活动生活活动控制活动本题分值： 5.0用户得分： 5.0用户解答：生产活动标准答案：生产活动3. 详细调查中，调查企业管理水平，原始数据的完备程度和精确程度，规章制度是否健全和切实可行等内容是指组织结构调查新系统目标调查环境调查数据流程调查本题分值： 5.0用户得分： 5.0用户解答：环境调查标准答案：环境调查4. 适用于大型系统复杂系统的开发方法是原型法结构化开发方法面向对象法计算机辅助工程本题分值： 5.0用户得分： 5.0用户解答：结构化开发方法标准答案：结构化开发方法5. 诺兰阶段模型中，开始于企业购置并应用第一台计算机设备的是控制阶段蔓延阶段继承阶段初装阶段本题分值： 5.0用户得分： 5.0用户解答：初装阶段标准答案：初装阶段6. 系统结构是系统模块间关系的表示，下列术语中不属于对模块间关系的描述的是（）调用关系主次关系嵌套关系从属关系本题分值： 5.0用户得分： 5.0用户解答：主次关系标准答案：主次关系7. 系统评价可以从（）角度来进行。
分散和集中式整体和局部技术、运行和经济总体功能、性能和经济本题分值： 5.0用户得分： 5.0用户解答：总体功能、性能和经济标准答案：总体功能、性能和经济8. 从销售商手中直接购买已开发成功且功能强大的专项管理信息系统软件的开发方式是自行开发方式委托开发合作开发利用软件包本题分值： 5.0用户得分： 5.0用户解答：利用软件包标准答案：利用软件包9. 系统以外而又与系统有联系的人或事物是指处理外部实体数据流数据存储本题分值： 5.0用户得分： 0.0用户解答：数据流标准答案：外部实体10. 计算机处理信息的缺点体现在对应用的适应性存储量处理速度准确性本题分值： 5.0用户得分： 5.0用户解答：对应用的适应性标准答案：对应用的适应性11. 对某公司进行调查分析，确定是否值得开发一个新系统的工作是进行( )系统设计系统分析系统初步调查系统详细调查本题分值： 5.0用户得分： 5.0用户解答：系统初步调查标准答案：系统初步调查12. 二进制是（）使用最频繁的指令由一个系列的0和1数字组成的信息编码方法一个以16位为基础的数字系统，使用0-9数字和abcdef字母主要应用于ibm计算机的8位编码本题分值： 5.0用户得分： 5.0用户解答：由一个系列的0和1数字组成的信息编码方法标准答案：由一个系列的0和1数字组成的信息编码方法13. 系统评价的主要依据是（）系统日常运行记录和现场实际监测数据系统日常运行记录现场实际监测数据系统运行所产生的经济效益和性能指标本题分值： 5.0用户得分： 5.0用户解答：系统日常运行记录和现场实际监测数据标准答案：系统日常运行记录和现场实际监测数据14. 在数据流程图中，数据存储用什么图像来表示？正方形长方形箭头右边开口的长方条本题分值： 5.0用户得分： 5.0用户解答：右边开口的长方条标准答案：右边开口的长方条15. 管理信息系统是一种（）自然系统人工系统信息处理系统抽象系统本题分值： 5.0用户得分： 5.0用户解答：信息处理系统标准答案：信息处理系统二判断题1. 在数据字典中，仅定义数据的静态特性。
第一章作业题一、填空题1．２0０6年中共中央办公厅、国务院办公厅制定发布了《2００6—２020 年国家信息化发展战略》将中国信息化发展战略概括为:、走出中国特色的信息化道路。
2.大体上,将我国会计信息系统的发展分为四个阶段:、、和.3．会计信息系统的组成要素包括:、、、、、。
4.用友ERP-U８管理软件采用三层架构体系，即逻辑上分为:、。
二、单选题１．利哈伊大学教授JAMES Ａ.ＨALL在出版的《会计信息系统》中指出“会计职能应该从强调复式分录和通用会计原则转变为向决策提供有用信息和帮助组织识别和控制业务风险转变。
”关于这句话，下列说法不正确的是（）。
a.在信息化条件下，会计行业要按照IT技术重新塑造自己b。
在信息化条件下，会计职能更强调提供决策有用信息和控制企业业务风险c.在信息化条件下,会计更加强调会计科目和复式记账d。
在信息化条件下，会计的外延和内涵都得到很大扩展2.在会计信息系统的发展阶段中，具有以下特征的是()阶段:系统发展为以管理为核心的面向企业生产经营全过程的会计信息系统;将各子系统高度集成,从而实现它们间的信息快递和共享的目标；各级管理人员包括会计人员以不同的权限进入系统,获取所需信息并进行处理；系统在实现信息共享的基础上重视会计数据的综合加工、分析和深层次的应用,为企业提供管理和决策的辅助信息。
ａ.会计信息系统理论研究与定点开发阶段ｂ.商品化会计软件面市阶段c．会计软件由核算向管理转型阶段d。
向企业全面管理信息系统发展3．下列那种缩写是不正确的（）。
a．Entｅrpｒｉse Reｓoｕｒce Pｒocessiｎg，简称EＲPb。
CusｔｏmeｒＲelatiｏnshｉｐManagｅment,简称CRMc。
Ｓupｐｌy Ｃhａin Maｎageｍeｎt,简称SCMd．Bｕｓineｓs Pｒocess Ｒeengineｅring,简称BPR三、多选题1．会计信息系统的概念有多种说法,但其核心内容是一致的,主要包括以下几个要点（）a.采用了现代信息技术b。
实验八作业 ERP系统、CRM系统、SCM系统的了解1 、ERP系统、CRM系统、SCM系统分别涉及企业哪些业务流程？ERP系统：它把企业的物流、人流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。
ERP系统集信息技术与先进管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。
它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。
CRM系统：与销售、营销、推广、策划、人事等多部门业务对接。
主要包括客户信息管理、市场营销管理、销售管理、服务管理和客户关怀等功能。
SCM系统：从原材料采购直到销售给最终用户的全部企业活动集成在一个无缝流程中。
使操作流程和信息系统紧密配合，做到各环节无缝链接，形成物流、信息流、单证流、商流和资金流五流合一的领先模式。
实现整体供应链可视化，管理信息化，整体利益最大化，管理成本最小化，从而提高总体水平。
2 、三类系统分别包含哪些功能模块？（一般功能模型）ERP系统：生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）、财务管理（会计核算、财务管理）和人力资源管理等模块。
CRM系统：销售模块、营销模块、客户服务模块、呼叫中心模块、电子商务模块等模块。
SCM系统：采购管理、销售管理、仓库管理、质量管理、存货核算、进口管理、出口管理等模块。
3、每个系统各个模块之间是什么关系？ERP系统：财务管理模块企业中，清晰分明的财务管理是极其重要的。
所以，在ERP整个方案中它是不可或缺的一部分。
ERP中的财务模块与一般的财务软件不同，作为ERP系统中的一部分，它和系统的其它模块有相应的接口，能够相互集成，比如：它可将由生产活动、采购活动输入的信息自动计入财务模块生成总账、会计报表，取消了输入凭证繁琐的过程，几乎完全替代以往传统的手工操作。
一般的ERP软件的财务部分分为会计核算与财务管理两大块。
生产控制管理模块 这一部分是ERP系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机的结合在一起，使得企业能够有效的降低库存，提高效率。
同时各个原本分散的生产流程的自动连接，也使得生产流程能够前后连贯的进行，而不会出现生产脱节，耽误生产交货时间。
生产控制管理是一个以计划为导向的先进的生产、管理方法。
首先，企业确定它的一个总生产计划，再经过系统层层细分后，下达到各部门去执行。
即生产部门以此生产，采购部门按此采购等等。
物流管理 一、分销管理销售的管理是从产品的销售计划开始，对其销售产品、销售地区、销售客户各种信息的管理和统计，并可对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析。
二、库存控制用来控制存储物料的数量，以保证稳定的物流支持正常的生产，但又最小限度的占用资本。
它是一种相关的、动态的、及真实的库存控制系统。
它能够结合、满足相关部门的需求，随时间变化动态地调整库存，精确的反映库存现状。
三、采购管理确定合理的定货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备。
能够随时提供定购、验收的信息，跟踪和催促对外购或委外加工的物料，保证货物及时到达。
建立供应商的档案，用最新的成本信息来调整库存的成本。
人力资源管理模块以往的ERP系统基本上都是以生产制造及销售过程(供应链)为中心的。
因此，长期以来一直把与制造资源有关的资源作为企业的核心资源来进行管理。
但近年来，企业内部的人力资源，开始越来越受到企业的关注，被视为企业的资源之本。
在这种情况下，人力资源管理，作为一个独立的模块，被加入到了ERP的系统中来，和ERP中的财务、生产系统组成了一个高效的、具有高度集成性的企业资源系统。
它与传统方式下的人事管理有着根本的不同。
CRM系统：销售是销售模块的基础，用来帮助决策者管理销售业务，它包括的主要功能是额度管理、销售力量管理和地域管理。
现场销售管理。
为现场销售人员设计，主要功能包括联系人和客户管理、机会管理、日程安排、佣金预测、报价、报告和分析。
还有一些针对电话商务的功能，如电话路由、呼入电话屏幕提示、潜在客户管理以及回应管理。
销售佣金。
它允许销售经理创建和管理销售队伍的奖励和佣金计划，并帮助销售代表形象地了解各自的销售业绩。
营销模块对直接市场营销活动加以计划、执行、监视和分析。
营销。
使得营销部门实时地跟踪活动的效果，执行和管理多样的、多渠道的营销活动。
还有可帮助营销部门管理其营销资料；列表生成与管理；授权和许可；预算；回应管理。
目标是提高那些与客户支持、现场服务和仓库修理相关的业务流程的自动化并加以优化服务。
可完成现场服务分配、现有客户管理、客户产品全生命周期管理、服务技术人员档案、地域管理等。
通过与企业资源计划（ERP）的集成，可进行集中式的雇员定义、订单管理、后勤、部件管理、采购、质量管理、成本跟踪、发票、会计等。
目标是利用电话来促进销售、营销和服务电话管理员。
主要包括呼入呼出电话处理、互联网回呼、呼叫中心运营管理、图形用户界面软件电话、应用系统弹出屏幕、友好电话转移、路由选择等开放连接服务。
电子商店，此部件使得企业能建立和维护基于互联网的店面，从而在网络上销售产品和服务。
电子营销，与电子商店相联合，电子营销允许企业能够创建个性化的促销和产品建议，并通过Web向客户发出。
电子支付，这是电子商务的业务处理模块，它使得企业能配置自己的支付处理方法。
电子货币与支付，利用这个模块后，客户可在网上浏览和支付账单。
电子支持，允许顾客提出和浏览服务请求、查询常见问题、检查订单状态。
电子支持部件与呼叫中心联系在一起，并具有电话回拨功能。
SCM系统：1.数据传输安全，保证随时掌握情况。
系统将企业管理与外围企业管理有机的结合在一起，解决了因供应商分散不集中、产品品种太多、订单过于频繁等情况而导致的品牌营运商与供应商之间存在的沟通问题、数据传输及时性问题、数据安全性问题、数据完整性问题等，整合品牌运营商与上游资源，实现效率的极大提升。
2.信息沟通及时，生产发货完美整合。
品牌营运商通过ICSCM供应链管理系统发布需求信息，从而使供应商能及时组织生产、发货等工作；能通过ICSCM供应链管理系统知道货品从供应商到门店的整个物流过程。
同时供应商也能通过ICSCM供应链管理系统了解到自己所生产货品在门店的库存及销售情况。
从而达到了供应商与营运商之间的互动。
3.缩短生产周期，降低企业运营成本。
企业采用ICSCM供应链管理系统可以解缩短与供应商的业务洽谈时间、大幅度减少采购成本。
供应商也能通过系统了解自己的产品的应用情况，好作出合理的补货策略。
4.促进愉快合作，建立良好的供应商关系。
通过改善与供应商的业务处理流程，与供应商进行协同办公，进行密切的信息交换，加强了对例外事件管理的能力和响应速度，与供应商建立稳固、长期的伙伴关系。
4、三类系统一般会采取哪些开发（获得）方式？（可以根据企业类型、需求、系统提供商情况分别介绍）ERP系统：第一种方式，在ERP套件软件是二次开发。
这种开发方式有知名软件开发商提供，企业类型一般中小型企业。
企业架构相对简单，需求大致相同。
第二种方式，企业定制开发的ERP管理系统，这种方式满足了企业的个性化需求，一般适合架构复杂和资金实力强的大中型企业，系统开发商可以是知名软件开发商，也可以是技术实力强的能派遣人员深入了解企业的中小型公司。
CRM系统: 有自主研发和通用产品两种模式。
自主研发CRM的优势在于可以根据企业自身的情况为自己打造一款高度符合企业操作习惯和拥有灵活业务流程的CRM软件系统。
避免了高昂的员工培训费用的同时也消除了对原有业务流程的冲击。
然而自主研发的弊端也十分明显，首先是软件性能不能得到很好的保证;其次是实施过程中项目进度难以控制;再者考虑到日后系统的扩展、升级与维护，企业必须保留一部分开发人员，无形当中有增加了企业的研发费用;最后，随着企业业务的拓展，对CRM 系统需求的增多，会使得新系统模块与先前的模块兼容变得越来越复杂。
直接购买成熟的CRM系统虽然可以在系统性能、实施控制、后期升级维护及集成扩展方面拥有较大优势，但成熟的CRM系统也有其不可忽视的弊端。
首先，直接购买的CRM系统一般是以国际大企业的完备的CRM 系统为模板，此类系统十分复杂，要求使用者除了必须具备较高的素质外还要付出高昂的培训费用;其次，直接购买的CRM系统使得企业无法摆脱对软件供应商的依赖;再者，直接购买的CRM系统会对企业原本灵活的业务流程造成巨大冲击，以前企业内部的流程是人说了算，现在是软件说了算，这让企业内部的许多人无法接受;最后，直接购买的CRM客户关系管理系统同样面临着业务拓展的难题。
从利润角度来讲，通用产品虽然不能完全满足企业特有的业务需求，但风险可控程度相对会强很多。
因此，可能更适合国内大部分的中小企业。
SCM系统：该系统有自主研发和直接购买两种方式。
对于业务流程相似度大的企业和软件可以进行直接购买。
在企业供应链比较复杂的情况下，较适合自主研发或委托研发。
这样有利于满足企业的实际情况。
5、在组织信息化过程中，三类系统如何进行集成？5.1 ERP与CRM的集成从系统的组成看，ERP系统主要包含销售，营销管理、生产计划/质量管理、采购管理、成本管理、BOM管理、库存管理、财务管理、人力资源管理和商业智能等功能模块;而CRM系统主要包括销售/营销管理、客户关系管理、呼叫中心、知识管理、服务和支持管理、商业智能等核心模块。
显然，ERP和CRM系统在组成上有些重叠。
从系统的功能看，单独使用CRM，则缺乏来自企业后台的信息，从而无法与客户实时响应;单独使用ERP，则无法解决客户个性化需求满足和市场营销方面的业务管理问题。
只有二者进行集成，才能使市场与客户信息、订单信息、产品和服务的反馈信息及时地传递给ERP系统和企业设计部门，全面满足客户需求。
同时，ERP系统中产生的产品信息、生产进度、库存情况和财务结算信息可以及时地传递到CRM系统中，为客户提供整个交易过程中的全程跟踪服务。
5.2 ERP与SCM的集成从时代的要求看，当今世界已进入互联网时代，在这样的环境里，企业要想生存发展，必须具有两大基本能力，即对市场的快速反应能力、企业与客户和供应商网络的有效协作能力。
SCM的实质在于将企业与其相关企业形成融会贯通的整体，对市场作出快速反应。
企业如果缺乏高效率的内部资源整合，将无法面对市场作出快速反应。
同样的，ERP成功解决了企业内部供应链的问题，却无法处理企业间集成协作的问题。
从系统的功能看，SCM涵盖了供应链计划过程的全部关键工作：生产计划和排程、供应链的需求计划和运输计划，成为整个供应链，包括供应商、多生产工厂和复杂的分销网络的计划工具。
在实际应用中，SCM完成了ERP的主生产计划、物料需求计划、能力计划或编制车间进度的工作。
