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2024年企业人力资源管理师之三级人力资源管理师真题精选附答案单选题（共45题）1、培训评估中最常用到的方法是（）A.观察法B.测试法C.问卷调查法D.情境模拟测试【答案】 C2、下列关于目标导向模型法精髓的说法错误的是（）。
A.关注的是培训者的动机B.评估受训者个人素质能力的提高C.把培训效果的测量和确定作为优先考虑的因素D.培训者和公司的其他人员是培训的执行者和评估者【答案】 A3、(2016年5月)在工伤事故分类中，按照伤害类别可以划分为( )类别。
A.10个B.15个C.20个D.30个【答案】 C4、下列不属于法定假期的是（）。
A.公休假日B.法定休假日C.带薪年休假D.事假【答案】 D5、笔试往往很难测试应聘者的（）A.性格与兴趣B.专业知识C.社会文化知识D.专业能力【答案】 A6、前瞻性培训需求评估模型存在风险不包括（）A.与企业目标战略相脱节B.预测的准确度出现偏差C.培训后导致员工跳槽D.对培训的深度和广度难以把握【答案】 A7、（）设计与绩效管理程序设计，两者相互制约、相互影响、相互作用，缺一不可。
A.绩效管理制度B.绩效管理目标C.绩效管理内容D.绩效管理方法【答案】 A8、成绩记录法的缺点是需要聘请外部（）参与评估，使其时间、人力和成本等耗费较高。
A.高级管理人员B.专家C.人力资源咨询事务所D.企业人力资源管理部【答案】 B9、按照具体功能划分，以下不属于劳动安全卫生标准的是( )。
A.劳动安全卫生基础标准B.劳动安全卫生管理标准C.劳动卫生环境标准D.劳动防护用品标准【答案】 C10、（）是一种岗位评价方法。
适合生产过程复杂，岗位类别、数目多的大中型企事业单位采用。
A.关键事件法B.评分法C.因素比较法D.排列法【答案】 B11、（）是指对招聘中的费用进行调查、核实，对照预算进行综合评价，是鉴定招聘效率的一个重要指标。
A.招聘成本效益评估B.质量评估C.人员招聘数量D.招聘成本【答案】 A12、(2016年5月)领导者失败的原因往往在于( ) 。
广东省职业技能等级认定试卷企业人力资源管理师技能等级认定三级技能考核试卷01注 意 事 项1、考试时间：120分钟。
2、本试卷依据《企业人力资源管理师国家职业技能标准》2020年修订版命制。
3、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
5、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、计算题（第1题～第2题，第1题15分，第2题15分，共30分，只有计算结果没有计算过程不得分）1. 某印刷集团公司下属的印制厂购置了25台C 型数字化印制设备。
由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该类设备的定员方案。
于是人力资源部门负责组建的测评小组，首先，对已经试运行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为300工分，乙点工作时间为220工分，丙点工作时间为280工分，根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时间为60工分。
此外，根据2019年的计划任务量，该种设备每台需要开动2个班次，才能满足生产任务的需要，已知过去3年该厂员工的平均出勤率为96％。
请根据上述资料，计算：(1)核算出每台设备的看管定额(人/台)。
(8分) (2)核算出2009年该类设备的定员人数。
(10分)2.某公司拟招聘两名工作人员，下表是人力资源部通过笔试进行初选之后，对所挑选出来的甲、乙、丙、丁四名候选人进行综合素质测评的得分，以及A 和B 两位岗位素质测评指标的姓名： 准考证号： 单位：…………………………………………………装…………………………订……………………………线…………………………………………………………………权重。
问题：请根据下表的数据，分别为A和B两位岗位各提出1名最终候选人。
（15分）二、案例分析（第3题～第4题，每题18分，共36分）3．请结合案例和所学知识回答问题。
企业人力资源管理师三级第一章人力资源规划1、广义的人力资源规划是企业所有人力资源方案的总称，是战略规划和战术方案的统一。
2、狭义的人力资源规划是指①为了实现企业的开展战略，完成企业的生产经营目标，②根据企业外环和条件的变化，运用科学的方法，③对企业人力资源的需求和供应进展预测，④制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供应和需求到达平衡，实现人力资源的合理配置，有效鼓励员工的过程。
3、人力资源规划可分为：长期规划〔5年以上的方案〕、中期方案〔规划期限在1年至5年的〕、短期规划〔1年及以的方案〕。
4、人力资源规划的容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划。
5、人力资源是企业最活泼的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。
6、工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进展的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规的过程。
7、工作岗位分析的容：①某一职位应该做什么②什么样的人来做最适宜③制定岗位说明书与任职资格。
8、工作岗位分析的作用：①招聘、选拔、任用合格的员工奠定了根底②为员工考评、晋升提供了依据③是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件④人才供应和需求预测的重要前提⑤是薪酬〔岗位〕评价的根底。
9、岗位规亦称劳动规、岗位规那么或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。
10、岗位规的容：岗位劳动规那么、定员定额标准、岗位培训规、岗位员工规岗位规和工作说明书的区别〔简答〕11、工作岗位分析程序：准备阶段、调查阶段、总结分析阶段。
12、工作岗位设计的根本原那么：①明确任务目标②合理分工协作③责权利相对应13、"因事设岗〞是设置岗位的根本原那么。
14、改进岗位设计的根本容：①岗位工作扩大化与丰富化②岗位工作的满负荷③岗位的工时制度④劳动环境的优化15、劳动环境优化考虑的因素：工作地组织、照明与色彩、设备、仪表和操纵器的配置。
2024年企业人力资源管理师之三级人力资源管理师题库附答案（典型题）单选题（共40题）1、计时工资不包括( )。
A.小时工资制B.日工资制C.月度工资制D.周工资制【答案】 C2、劳动功能障碍分为（）伤残等级。
最重的为一级。
A.5B.10C.15D.20【答案】 B3、（）是员工超额的劳动报酬。
A.工资B.奖励C.津贴D.福利【答案】 B4、下列关于正向激励策略的说法，不正确的是()A.采用行为观察法时，首先应设计出可行性和适应性强、精度较高的行为观察量表B.不能对实现和达到计划目标后所应受到奖励作出具体详细的规定C.必须制定高精度高水平的工作行为和表现的衡量指标和标准D.必须让组织中所有员工对行为标准有明确了解【答案】 B5、下列关于熟人推荐法的说法，错误的是（）。
A.美国微软公司有大约40％的员工是通过熟人推荐方式招聘的B.熟人推荐法是单位招募人员的重要来源C.“老乡介绍老乡”的推荐方式属于熟人推荐法D.招聘成本较高【答案】 D6、()是对企业整体框架的设计。
A.培训规划B.组织规划C.制度规划D.战略规划【答案】 B7、(2016年11月)分析工作绩效差距的方法不包括（）。
A.目标比较法B.水平比较法C.横向比较法D.时间比较法【答案】 D8、某公司发生员工迟到早退的现象，如果你来当这家公司的经理，你首先要做的事情是A.表扬奖励工作表现好的员工B.处罚违规违纪的员工C.有赏有罚D.自己带头做出表率【答案】 D9、薪酬职能是指薪酬在运用过程中具体功能的体现和表现，是薪酬管理的核心，不包括（）。
A.补偿职能B.调节职能C.效益职能D.衡量职能【答案】 D10、在情境模拟测试方法中，（）经多年实践不断充实完善，并被证明是一种很有效的管理人员测评方法。
A.决策模拟竞赛法B.即席发言法C.无领导小组讨论D.公文处理模拟法【答案】 D11、（）要求在人与事的配置过程中，既要达到工作的满负荷，又要符合人力资源的生理心理要求。
选择题
企业进行员工培训的主要目的是：
A. 提高员工个人兴趣
B. 增强员工间的竞争意识
C. 提升员工工作技能和素质（正确答案）
D. 改变员工的工作习惯
下列哪项不属于企业招聘流程中的关键环节？
A. 需求分析
B. 简历筛选
C. 入职培训（正确答案）
D. 面试评估
在绩效管理中，KPI（关键绩效指标）的设计应遵循的原则不包括：
A. 具体性
B. 可衡量性
C. 可达成性
D. 复杂性（正确答案）
薪酬体系设计时，下列哪项不是应考虑的内部因素？
A. 企业的财务状况
B. 员工的工作表现
C. 行业薪酬水平（正确答案）
D. 企业的战略目标
劳动关系管理中，处理员工投诉的首要步骤是：
A. 立即解决投诉问题
B. 分析投诉原因
C. 接收并记录投诉（正确答案）
D. 对投诉进行调查
下列哪项不是员工激励的常见手段？
A. 薪酬福利提升
B. 职业发展机会
C. 工作环境改善
D. 严格工作监督（正确答案）
在人力资源规划中，预测未来人力资源需求的方法不包括：
A. 经验判断法
B. 德尔菲法
C. 趋势分析法
D. 随机抽样法（正确答案）
员工培训效果评估中，反应层评估主要关注的是：
A. 员工知识技能的提升
B. 员工行为的改变
C. 员工对培训的满意度（正确答案）
D. 培训对组织绩效的影响
下列哪项不是劳动合同法规定的企业应履行的义务？
A. 提供安全的工作环境
B. 支付员工加班费
C. 为员工购买商业保险（正确答案）
D. 遵守劳动保护规定。
一、简答题（本题共2题，第1小题12分，第2小题13分，共25分）1．简述企业定员的原则。
（12）1．答：（1）定员必须以企业生产经营目标为依据；（2）定员必须以精简、高效、节约为目标；（3）各类人员的比例关系要协调；（4）要做到人尽其才、人事相宜；（5）要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境；（6）定员标准应适时修订。
2．什么是集体合同？集体合同与劳动合同的区别是什么？（13分）2. 答：集体合同是用人单位与本单位职工根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。
集体合同与劳动合同的区别：主体不同：协商、谈判、签订集体合同的当事人一方是企业，另一方是工会组织或者劳动者按照合法程序推荐的代表；劳动合同的当事人则是企业和劳动者个人。
内容不同：集体合同的内容是关于企业的一般劳动标准的约定，以全体劳动者共同的权利和义务为内容，它可以涉及集体劳动关系的方方面面，也可以只涉及劳动关系的某一方面；劳动合同的内容只涉及单个劳动者的权利义务。
功能不同：协商、订立集体合同的目的是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各个方面设立具体标准，并作为单个劳动合同的基础和指导原则；劳动合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系。
法律效力不同：集体合同规定企业的最低劳动标准，凡劳动合同约定的标准低于集体合同的标准一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。
二、计算题（本题1题，共20分。
先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）1．某公司进行招聘活动，准备招聘副总经理1人，生产部经理1人，销售部经理1人；副总经理应聘者38人，参加招聘测试25人，送企业候选3人，无人被录用，生产部经理应聘者19人，参加招聘测试14人，送企业候选3人，录用1人；销售部经理应聘者35人，参加招聘测试29人，送企业候选3人，录用l人。
招聘经费：广告费20 000元，招聘测试费15 000元，体格体检费2 000元，应聘者纪念品1 000元，招待费3 000元，杂费3 500元，录用人员家属安置费用5 000元。
5月人力资源管理师三级理论、实操真题第一部分职业道德一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：该部分均库选择题，每题均四个备选项项，其中单项选择题只有一种选项是对旳旳，多选题有两个或两个以上选项是对旳旳。
请根据题意旳内容和规定答题，并在答题卡上将所选答案旳对应字母涂黑。
错选、少选、多选，则该题均不得分。
单项选择题（1-8）1、有关道德旳说法中，对旳旳是（）A、道德内含着一种重要旳精神力量B、道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理旳规定C、道德不是“我”旳规定，而是社会外加于“我”旳规范D、道德是无助者旳呼唤2、与法律比较，道德（）A、比法律产生行时间晚B、比法律旳合用范围广C、比法律旳社会影响力小D、比法律模糊3、在中国老式道德中，所谓“礼之用，和为贵”旳意思是（）A、礼法旳运用，要把求得一团和气作为重点B、道德旳主线目旳在于增进团结C、讲文明礼貌，没有高下贵贱之分D、以礼待人，增进友好相处4、企业文化旳鼓励功能表目前（）A、刺激人们旳物质欲望，挖掘员工旳潜能B、通过引导人们追求个人荣誉，增进企业旳发展C、通过树立一切个性化需求，吸引员工为企业发展做奉献D、满足员工旳一切个性化需求，吸引员工库企业发展做奉献5、有关爱岗敬业，理解对旳旳是（）A、爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少旳素质规定B、在就业竞争剧烈旳条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神C、人们是为着自己而不是库着单位工作旳，爱岗敬业是欺人之谈D、不必倡导爱岗敬业精神，干一份工作合一份酬劳就可以了6、英国思想家威谦葛德文说“一种人习惯于说他明明懂得旳假话，或者掩盖他明明懂得旳真相，必然处在一种不停堕落旳状态之中”亮句话旳意思是（）A、说假话是人旳天性B、人说假话时，一般不懂得自己是在说假话C、人们懂得事情旳真相，但总想掩盖起来D、说假话是一种人道德堕落旳开始7、所谓办事公道，意思是（）A、作风正派，公平正义B、诚实厚道，诚恳待人C、一视同仁，不留情面D、折中骑墙，平均看待8、有关节俭，对旳旳说法是（）A、节俭即是道德义务，也是法律规定B、节俭是一种精神，在详细事务上可以有所不一样C、节俭是吝啬旳体现D、由于生产发展，节俭在现代中国已经失去了必要性二多选题9、企业价值观是企业人员共同生活旳（）A、价值取向B、文化定势C、心理趋向D、表层意识10、对从业人员来说“尊老爱幼”这一民族老式美德包括（）A、没有必要倡导并且在工作中无法详细体现旳B、建立友好旳人际关系，顺利开展职业活动必不可少旳原因C、我国宪法规定旳每个公民应当履行旳一项义务D、加强个人修养、增进个人进步旳精神力量11、（）等言语，属于职业禁语A、刚刚和你说过了，怎么还问B、不是告诉你了，怎么还不明白C、究竟要不要，想好了没有？D、不懂得12、和顾客发生争执时，员工不恰当旳做法有（）A、和对方讲道理，注意克制自己B、假如对方先骂自己，自己可以骂对方C蔑视对方，不和对方一般见识D为了不使矛盾升级，走开13、有关职业责任，说法对旳旳有（）A职业责任是职业旳内在规定B假如企业不能满足员工提出旳待遇规定，员工可以不履行责任C职业责任必须是明文规定旳内容D在一般状况下，权力越大，职业责任也越大14对于顾客投诉，做法对旳旳有（）A礼貌接待B耐心倾听C诚意道歉D查找起因，认真处理问题15有关遵纪遵法，见解对旳旳有（）A只要没有违法犯罪旳动机，虽然不懂法也可以做到遵法B学法旳人未必遵法，因此，从业人员遵纪遵法旳自觉性C只有不停学法，使用办法，才能提高从业人员遵纪遵法旳自觉性D合理运使用办法律武器，有助于从业人员维护自身旳合法权益16（）等说法，体现了团结互助规定A一双筷子轻易折，十双筷子折就难B同舟共济，荣辱与共C两肋插刀，在所不辞D赠人玫瑰，手留余香二、职业道德个人体现部分（第17-25题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己旳实际状况选择其中一种选项作为您旳答案。
广东省职业技能等级认定试卷企业人力资源管理师技能等级认定三级技能考核试卷标准答案01一、计算题（第1题～第2题，第1题15分，第2题15分，共30分）1.答：评分标准：（15分）(1)计算单台设备定员人数，即看管定额。
（7分）①由于多人一机进行看管，其岗位定员人数，亦即单台设备的看管定额的计算公式是：班定员人数=共同操作各岗位生产工作时间总和÷（工作班时间-个人需要与休息宽放时间）②则该类设备的班定员人数=(300+220+280)÷(480-60)=1.905≈2(人) (2)计算2019年该类设备的定员人数：（8分）核算该种设备定员总人数时，按设备定员的计算公式是：该种印制设备的定员人数=每个工作班内需要开动设备的套数×每套设备开动的班次×设备看管岗位基本定员/平均出勤率=(25×2×2)／0.96 =100/0.96=104.17≈104.17=105(人)［判分标准：只有计算结果没有计算过程不得分］2.答：评分标准：（15分） （1）A 岗位：① 候选人甲得分=1×0.8+0.5×0.9+0.8×0.7+1×0.8+0.9×1+1×0.6+0.7×0.7=0.8+0.45+0.56+0.8+0.9+0.6+0.49=4.6 （1分）② 候选人乙得分=0.7×0.8+1×0.9+0.5×0.7+0.6×0.8+0.7×1+0.8×0.6+0.9×0.7=0.56+0.9+0.35+0.48+0.7+0.48+0.63=4.1 （1分）③ 候选人丙得分=0.9×0.8+0.8×0.9+0.7×0.7+0.8×0.8+0.9×1+0.9×0.6+0.8×0.7=0.72+0.72+0.49+0.64+0.9+0.54+0.56=4.57 （1分）④ 候选人丁得分=0.8×0.8+0.9×0.9+1×0.7+0.9×0.8+0.9×1+0.7×0.6+0.6×0.7=0.64+0.81+0.7+0.72+0.9+0.42+0.42=4.61 （1分）（2）B 岗位：① 候选人甲得分=1×0.9+0.5×1+0.8×0.8+1×0.9+0.9×0.9+1×1+0.7×1=0.9+0.5+0.64+0.9+0.81+1+0.7=5.45 （1分）② 候选人乙得分=0.7×0.9+1×1+0.5×0.8+0.6×0.9+0.7×0.9+0.8×1+0.9×1=0.63+1+0.40+0.54+0.63+0.8+0.9=4.9 （1分）③ 候选人丙得分=0.9×0.9+0.8×1+0.7×0.8+0.8×0.9+0.9×0.9+0.9×1+0.8×1=0.81+0.8+0.56+0.72+0.81+0.9+0.8=5.4 （1分）姓名： 准考证号： 单位：………………………………………………………装…………………………订……………………………线…………………………………………………………………④候选人丁得分=0.8×0.9+0.9×1+1×0.8+0.9×0.9+0.9×0.9+0.7×1+0.6×1=0.72+0.9+0.8+0.81+0.81+0.7+0.6=5.34 （1分）（3）通过以上核算可看出：候选人丁应作为A岗位的最终候选人；（3.5分）候选人甲应作为B岗位的最终候选人。
20XX年5月人力资源师三级《专业技能》考试真题第一章人力资源规划第一节1.岗位规范的主要内容P4-5解析：（1）岗位劳动规则包括：时间规则、组织规则、岗位规则、协作规则、行为规则。
（2）定员定额标准包括：编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准或双重定额标准等。
（3）岗位培训规范（4）岗位员工规范。
第二章招聘与配置9.员工录用决策的补偿式方法P82某公司由于事业发展的需要，决定招聘2名新员工。
根据所有应聘者在所有测试中的总成绩作出录用决策。
详细资料如下表：请用补偿式方法作出员工录用决策。
解析：（1）如果岗位突出对学历和思想品质的要求，则：甲综合得分为：9×1＋5×0.5＋1×1＋11×0.8＋9×0.8＋7×0.7＋3×0.6＝35.2乙综合得分为：7×1＋9×0.5＋7×1＋9×0.8＋7×0.8＋11×0.7＋7×0.6＝43.2丙综合得分为：5×1＋7×0.5＋3×1＋9×0.8＋5×0.8＋9×0.7＋11×0.6＝35.6丁综合得分为：3×1＋9×0.5＋9×1＋7×0.8＋11×0.8＋7×0.7＋9×0.6＝41.2按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。
（2）如果突出组织领导能力和解决问题能力，则：甲综合得分为：9×0.5＋5×0.5＋1×0.8＋11×1＋9×0.8＋7×1＋3×0.6＝34.8乙综合得分为：7×0.5＋9×0.5＋7×0.8＋9×1＋7×0.8＋11×1＋7×0.6＝43.4丙综合得分为：5×0.5＋7×0.5＋3×0.8＋9×1＋5×0.8＋9×1＋11×0.6＝37 丁综合得分为：3×0.5＋9×0.5＋9×0.8＋7×1＋11×0.8＋7×1＋9×0.6＝41.4按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。
企业人力资源管理师三级第一章人力资源规划1、广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划和战术计划的统一。
2、狭义的人力资源规划是指①为了实现企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，②根据企业内外环和条件的变化，运用科学的方法，③对企业人力资源的需求和供给进行预测，④制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。
3、人力资源规划可分为：长期规划（5年以上的计划）、中期计划（规划期限在1年至5年的）、短期规划（1年及以内的计划）。
4、人力资源规划的内容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划。
5、人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。
6、工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。
7、工作岗位分析的内容：①某一职位应该做什么②什么样的人来做最合适③制定岗位说明书与任职资格。
8工作岗位分析的作用：①招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础②为员工考评、晋升提供了依据③是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件④人才供给和需求预测的重要前提⑤是薪酬（岗位）评价的基础。
9、岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。
10、岗位规范的内容：岗位劳动规则、定员定额标准、岗位培训规范、岗位员工规范岗位规范和工作说明书的区别（简答）11、工作岗位分析程序：准备阶段、调查阶段、总结分析阶段。
12、工作岗位设计的基本原则：①明确任务目标②合理分工协作③责权利相对应13、“因事设岗”是设置岗位的基本原则。
14、改进岗位设计的基本内容：①岗位工作扩大化与丰富化②岗位工作的满负荷③岗位的工时制度④劳动环15、劳动环境优化考虑的因素：工作地组织、照明与色彩、设备、仪表和操纵器的配置。
16、改进工作岗位设计的意义：①企业劳动分工与协作的需要②企业不断提高生产效率增加产出的需要③劳动者在安全、健康、舒适的条件下从事劳动活动在生理上、心理上的需要。
17、工作岗位分析的中心任务是要为企业的人力资源管理提供依据，实现“位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜。
”18、工作岗位设计的基本方法：①传统的方法研究技术（程序分析+动作研究）②现代工效学方法③其他可以借鉴的方法。
19、企业定员：亦称劳动定员或人员编制。
企业劳动定员是在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额。
企业定员是对劳动力使用的一种数量质量界限。
20、人员编制的分类：行政编制、企业编制、军事编制。
21、企业定员管理的作用：①合理的劳动定员是企业用人的科学标准②合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础③科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据④先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。
22、企业定员的原则：①以企业生产经营目标为依据②以精简、高效、借用为目标③各类人员的比例关系要协调④要做到人尽其才、人事相宜⑤要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境⑥定员标准应适时修订计算考点：核定人员数量的基本方法29页例1、例2；33页运用概率推断确定经济合理的医务人员人数23、定员标准：是由劳动定额定员标准化主管机构批准、发布，在一定范围内对劳动定员所作的统一规24、劳动定员标准的分类/kyacong25、编制定员标准的原则：①定员标准水平要科学、先进、合理②依据要科学③方法要先进④计算要统一⑤形式要简化⑥内容要协调。
26、制度化管理：以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式，也称“官僚制”“科层制”27、制度化管理的特征：①在劳动分工的基础上，明确岗位的权利和责任②按照各机构、层次不同岗位权利的大小，确定其在企业的地位，形成有序的等级系统③规定岗位特性，对组织成员进行挑选④所有权与管理权相分离⑤因事设人、必要权利、权利限制⑥管理者的职业化28、制度规范的类型：①企业基本制度②管理制度③技术规范④业务规范⑤行为规范29、人力资源制度体系的特点：录用、保持、发展、考评、调整。
企业的两种管理哲学与管理模式的对比（简答）30、人力资源管理制度规划的原则：①共同发展②适合企业特点③学习创新并重④符合法律规定⑤与集体合同协调一致⑥保持动态性31、制定人力资源管理制度的基本要求：①从企业具体情况出发②满足企业的实际需要③符合法律和道德规范④注重系统性和配套性⑤保持合理性和先进性32、人力资源管理制度规划的基本步骤：①提出草案②征求意见、组织讨论③修改调整、充实完善④ 制定具体人力资源管理制度的程序（简答或方案设计）①②③④⑤⑥⑦⑧⑩33、审核人力资源费用核算的基本要求：合理性、准确性、可比性。
34、工资指导线：基准线、预警线、控制下线。
35、收入一利润二成本表达了“算了再干”；收入一成本=利润表达了“干了再算”37、企业经营成本的构成：企业总成本=直接成本+间接成本直接成本=人工成本+材料成本间接成本=企业管理费用+销售费用+财务费用39、人力资源费用支出控制的原则：①及时性②节约性③适应性④权责利相结合40、人力资源费用支出控制的程序：①制定控制标准②人力资源费用支出控制的实施③差异的处理第二章招聘与配置1、内部招募：通过内部晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘等方法，从企业内部人力资源储备中选拔出合2、选择招聘渠道的主要步骤：①分析单位的招聘要求②分析潜在应聘人员的特点③确定适合的招聘来源④选择适合的招聘方法参加招聘会的主要程序（方案设计）①准备展位②准备资料和设备③招聘人员的准备④与协作方沟通联系⑤招聘会的宣传工作⑥招聘会后的工作3、内部招募的主要方法：①推荐法②布告法③档案法4、外部招募的主要方法：①发布广告②借助中介（人才交流中心、职业介绍所、劳动力就业服务中心、猎头公司）③校园招聘④网络招聘5、网络招聘的优点：①成本较低、方便快捷②选择的余地大，涉及的范围广③不受地点和时间的限制④使应聘重要资料的存贮、分类、处理和检索更加便捷化和规范化。
采用校园招聘方式应注意的问题（简答）①要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定。
②一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。
③交流过程中应该注意对学生的职业指导，注意纠正他们对自己能力不切实际估计的错误认识。
④对学生感兴趣的问题做好准备，保证所有工作人员在回答问题时口径一致。
采用招聘洽谈会方式应关注的问题（简答）①了解招聘会的档次②了解招聘会面对的对象③注意招聘会的组织者④注意招聘会的信息宣传6、笔试：是让应聘者在试卷上笔答事先拟好的试题，根据解答的正确程度评定成绩的一种方法。
7、筛选简历的方法：①分析简历结构②审察简历的客观内容③判断是否符合岗位技术和经验要求④审查简历中的逻辑性⑤看简历的整体印象8提高笔试的有效性应注意：①命题是否恰当②确定评阅计分规则③阅卷及成绩复核。
9、面试：根据应聘者对所提问题的回答情况，考查其相关知识的掌握程度，以及判断、分析问题的能力；根据应聘者在面试过程中的行为表现，观察其衣着外貌、风度气质，以及现场的应变能力，判断应聘者是否符合应聘岗位的标准和要求。
10、面试的目标面试的基本程序（设计）①面试前的准备阶段②面试开始阶段③正式面试阶段④结束面试阶段⑤面试评价阶段11、面试的方法：①初步面试和诊断面试②结构化面试和非结构化面试12、面试提问的技巧：①开放式提问②圭寸闭式提问③清单式提问④假设式提问⑤重复式提问⑥确认式提问⑦举例式提问面试提问时应关注的问题（论述）①尽量避免提出引导性的问题②有意提问一些相互矛盾的问题③了解应聘者的求职动机④所提问题要直截了当，语言简练⑤观察他的非语言行为13、人格测试包括：体格与生理特质、气质、能力、动机、价值观与社会态度等。
14、兴趣分为：现实型、智慧型、常规型、企业型、社交型、艺术型。
15、能力测试的内容：普通能力倾向测试、特殊职业能力测试、心理运动机能测试16、情景模拟测试的分类17、情景模拟测试的方法：公文处理模拟法、无领导小组讨论法、决策模拟法、访谈法、角色扮演18、应用心理测试法的基本要求：①要注意对应聘者的隐私加以保护②要有严格的程序③结果不能作为唯一的评定依据。
19、无领导小组讨论法：对一组人同时进行测试的方法，一般由4—6人组成，不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题和议程，只发给一个简短案例展开讨论。
测评者不出面干预场内气氛，令其自发进行，测评过程也由观察者给分。
20、人员录用的主要策略：①多重淘汰式②补偿式③结合式21、做出录用决策应注意：①尽量使用全面衡量的方法②减少作出录用决策的人员③不能求全责备。
22、信度：指测试结果的可靠性或一致性;效度：有效性或精确性；23、人员配置的原理：①要素有用②能位对应③互补增值④动态适应⑤弹性冗余24、企业劳动分工的形式：智能分工、专业分工、技术分工25、工作地组织的基本内容：①合理装备和布置工作地②保持工作地的正常秩序和良好的工作环境③正确组织工作地的供应和服务工作工作地组织的要求（简答）①有利于工人进行生产劳动，减少或消除多余、笨重的操作，减少体力消耗，缩短辅助作业时间；②有利于发挥工作地装备以及辅助器具的效能，尽量节约空间，减少占地面积；③有利于工人的身心健康，有良好的的劳动条件与工作环境，防止职业病，避免各种设备或人身事故；④为企业所有人员创造良好的劳动环境，使企业员工在健康、舒适、安全的条件下工作。
26、员工配置的基本方法：以人为标准、以岗位为标准、以双向选择为标准。
27、5S:整理、整顿、清扫、清洁、素养28、5S活动的目标：①工作变化时，寻找工具、物品的时间为零；②整顿现场时，不良品为零；③努力降低成本，减少消耗，浪费为零；④缩短生产时间，交货延期为零；5无泄漏、危害，安全整齐，事故为零；6各员工积极工作，彼此间团结友爱，不良行为为零。
29、劳动环境优化包括：①照明与色彩②噪声③温度和湿度④绿色工作轮班组织应注意的问题（简答）①应从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力；②要平衡各个轮班人员的配备；③建立和健全交接班制度；④适当组织各班工人交叉上班；⑤适当增加夜班前后的休息时间，缩短上夜班的次数。
30、四班三运转制的优点：①人休设备不休，提高了设备利用率，增加了产量；②缩短了工作时间；③ 减少了连续上夜班的时间，利于工人休息和生活；④增加了工人学习技术的时间，有利于提高工作效率和产品质量水平⑤有利于在现有厂房设备条件下，增加用工量，提供更多的就业岗位。
