旅行社门市部登记管理办法

旅行社门市监管方案一、背景介绍旅行社门市是指旅行社的实体门店，是旅行社向消费者提供产品咨询、预订和售后服务的重要场所。

门市的规范管理对于旅行社业务的开展、形象的塑造以及消费者的权益保障都具有重要意义。

针对目前旅行社门市管理存在的问题，制定适合的监管方案势在必行。

二、门市办公区域规划1. 办公区域划分：根据门市的规模和业务量，合理划分办公区域，区分前台接待区、售票区、咨询区、售后服务区以及内部员工办公区等不同功能区域。

2. 办公设施及装饰：提供符合卫生、安全、舒适的办公设施，如舒适的工作椅、桌面、电话等，并根据旅行社的形象进行饰品布置，以提高门市的整体形象。

3. 环境卫生：门市办公区每日进行环境清洁，保持办公区域的整洁干净，避免卫生问题影响门市形象。

三、员工服务规范1. 员工着装：门市员工要求统一穿着整洁干净的制服，保持良好的仪容仪表，形象符合旅行社形象标准，展现专业形象。

2. 服务礼仪：门市员工要具备良好的服务态度和礼仪细节，例如主动提供帮助，热情接待客人，友善回答客户问题，解决客户问题等，提高客户满意度。

3. 信息透明：门市员工要提供真实、准确的旅游产品信息，并清楚告知客户旅游产品的价格、行程安排、退改规定等重要信息，避免虚假宣传和误导客户的情况发生。

四、销售管理1. 产品销售：门市人员应了解旅游行业相关法规和政策，做到合规销售，不得私自套取费用或以任何方式欺诈消费者。

2. 交易凭证：每笔交易都应提供正规合法的交易凭证，包括正式发票、合同等，保证消费者权益。

3. 合同签订：根据旅游产品的特点，门市人员应详细介绍合同内容，确保消费者充分知情，并在合同签订时，明确约定旅游服务的标准和责任。

五、售后服务1. 投诉处理：门市应设立专门的投诉处理人员，及时接待和处理消费者的投诉，确保投诉问题得到妥善解决。

2. 售后回访：定期对旅游产品的购买者进行满意度调查和回访，了解他们对旅游服务的评价，发现问题并及时改进。

旅行社门市部设立程序一、法定依据《旅行社管理条例》（2001年12月11日国务院第334号令）《湖北省旅行社门市部管理办法》（湖北省旅游局鄂旅游政法文[2007]5号）二、设立条件湖北省行政区域内的旅行社可在注册地的县市行政区域以内设立门市部。

三、设立程序门市部设立实行工商注册登记制度和旅游管理部门备案制度。

１、旅行社在门市部设立地工商行政管理部门办理注册登记手续，取得工商部门核发的非法人营业执照。

２、旅行社在工商行政管理部门办结注册登记事项后5日内，向设立地县级以上旅游行政管理部门备案。

提交以下材料：（１）工商部门核发的非法人营业执照原件及复印件（２）门市部基本信息书面材料：设立社名称、门市部名称、负责人姓名、地址、业务范围，工商注册号、成立日期、注册登记机关和营业期限。

湖北省旅行社门市部管理办法鄂旅游政法文[2007]5号第一章总则第一条为了促进湖北省旅行社的网络化、规模化发展，规范旅行社门市部管理，维护旅游市场秩序，保障旅游者和旅行社的合法权益，根据《旅行社管理条例》、《中国公民出国旅游管理办法》、《湖北省旅游条例》、《旅行社管理条例实施细则》的规定，制定本办法。

第二条旅行社门市部是指旅行社在注册地的县市行政区域以内设立的不具备独立法人资格，为设立社招徕旅游者并提供咨询、宣传等服务的收客网点。

第三条省旅游行政管理部门负责全省旅行社门市部的监督管理工作。

县级以上旅游行政管理部门负责本行政区域内的旅行社门市部的监督管理工作。

第四条门市部的业务经营范围应符合旅游行政管理部门许可设立社的业务经营范围。

第五条在湖北省行政区域内设立的旅行社门市部，适用本办法。

第二章旅行社门市部设立第六条湖北省行政区域内的旅行社可在注册地的县市行政区域以内设立门市部。

第七条门市部设立实行工商注册登记制度和旅游管理部门备案制度。

第八条旅行社应在工商行政管理部门注册登记设立门市部或变更门市部设立事项后5日内，向设立地县级以上旅游行政管理部门备案。

旅行社管理条例旅行社管理条例（1996年10月15日中华人民国国务院令第205号发布根据2001年12月11日《国务院关于修改〈旅行社管理条例〉的决定》修订）第一章总则第一条为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，制定本条例。

第二条本条例适用于中华人民国境设立的旅行社和外国旅行社在中华人民国境设立的常驻机构（以下简称外国旅行社常驻机构）。

第三条本条例所称旅行社，是指有营利目的，从事旅游业务的企业。

本条例所称旅游业务，是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

第四条国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。

县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域的旅行社的监督管理工作。

本条第一款、第二款规定的部门统称旅游行政管理部门。

第五条旅行社按照经营业务围，分为国际旅行社和国旅行社。

本条例另有特别规定的，依照其规定。

国际旅行社的经营围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国旅游业务。

国旅行社的经营围仅限于国旅游业务。

第二章旅行社设立第六条设立旅行社，应当具备下列条件：（一）有固定的营业场所；（二）有必要的营业设施；（三）有经培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的书的经营人员；（四）有符合本条例第七条、第八条规定的注册资本和质量保证金。

第七条旅行社的注册资本，应当符合下列要求：（一）国际旅行社，注册资本不得少于150万元人民币；（二）国旅行社，注册资本不得少于30万元人民币。

第八条申请设立旅行社，应当按照下列标准向旅游行政管理部门交纳质量保证金：（一）国际旅行社经营入境旅游业务的，交纳60万元人民币；经营出境旅游业务的，交纳100万元人民币。

（二）国旅行社，交纳10万元人民币。

质量保证金及其在旅游行政管理部门负责管理期间产生的利息，属于旅行社所有；旅游行政管理部门按照国家有关规定，可以从利息中提取一定比例的管理费。

管理制度最新旅行社管理条例1. 引言旅游业的快速发展为旅行社的兴起和繁荣提供了机会和挑战。

为了促进旅行社行业的规范化管理和良性发展，制定和完善旅行社管理条例势在必行。

本文旨在介绍最新的旅行社管理条例，以指导旅行社的运营和管理。

2. 注册与审批2.1 旅行社注册条件旅行社的注册条件应符合要求：•有独立法人资格或者依法设立的有限责任公司；•具备良好的商誉和信誉；•具备从事旅行社业务所必需的软硬件设施；•有从业人员，并且具备相关的专业知识和技能。

2.2 旅行社的审批程序旅行社的审批程序包括环节：1.申请：向当地旅游行政部门提交申请，包括申请材料和相关证明文件。

2.审查：旅游行政部门对申请材料进行审查，包括注册资金、营业场所、经营计划等。

3.批准：经审查合格后，旅游行政部门发放旅行社经营许可证。

3. 经营管理3.1 旅行社的业务范围旅行社的经营范围包括内容：•国内旅游业务：接待国内游客、组织国内旅游团队、提供关于国内旅游的咨询和服务。

•出境旅游业务：接待境外游客、组织出境旅游团队、提供关于境外旅游的咨询和服务。

•其他相关旅游业务：如会议、展览等相关旅游活动的组织和服务。

3.2 旅行社的运营管理旅行社在经营过程中应遵守规定：1.价格公示：旅行社应按照规定，对产品和服务的价格进行公示。

2.产品质量保证：旅行社应提供符合旅游质量标准的产品和服务。

3.安全管理：旅行社应建立和完善安全管理制度，确保客人的人身和财产安全。

4.客户权益保护：旅行社应保护客户的合法权益，对投诉或纠纷及时处理。

4. 违规处理4.1 违规行为种类旅行社的违规行为包括内容：•虚假宣传：对产品和服务进行虚假或误导性宣传。

•财务违规：虚报、少报或隐瞒经营数据等财务违规行为。

•不合理定价：利用市场垄断地位进行不合理定价。

•未经许可经营：未经许可从事旅行社业务。

4.2 违规处理措施对于违规行为，旅游行政部门可以采取处理措施：•警告：口头或书面警告违规行为，要求限期整改。

旅行社门市部规章制度篇一：河南圣大国际旅行社门市部管理制度门市部作业指导书（20年4月修订）第一章总则一、为了扩大河南圣大国旅的销售能力，树立圣大统一品牌形象，规范门市部的经营和服务行为，增强圣大国旅的整体效能，根据《旅行社管理条例》《旅行社管理条例实施细则》和本社现有门市部状况及发展设想制定本作业指导。

二、凡由圣大国旅经营、设立、管理的门市部，均应遵守本作业指导。

第二章门市部的经营范围门市部应按照国家各项法律法规和本社门市部管理规定从事经营活动。

一、门市部的经营范围是为本社招徕游客，并向旅游者提供产品宣传和咨询服务。

门市部不得超出其工商执照上明示的范围开展经营活动。

二、门市部不得自行为本社以外的旅行社招徕游客，所收游客须由本社统一组织、接待，不得独立经营组团、接待等旅游业务。

三、门市部销售的旅游产品应由本社统一设计策划，门市部不得自行设计旅游产品。

四、旅游产品的价格由本社统一制定，门市部不得自定产品价格。

五、业务广告由本社按照《旅行社发布旅游业务广告管理办法》的规定统一发布，门市部未经总社批准不得自行发布旅游广告或自制宣传资料。

六、所有业务合同及旅游合同应以本社名义统一签订，门市部不得自行与旅游供应商或其他旅行社签订业务合同，不得自行与游客签订旅游合同。

第三章门市部的服务标准一、通过制定门市服务标准并贯彻实施，达到圣大门市部服务质量标准化、服务方法规范化、服务过程程序化，从而全面提高圣大门市的服务管理水平。

二、服务环境1、注意维护保养门市内、外同一形象标识，随时保持各种标识的完整、整洁、明亮。

2、室内办公设施、物品应摆放有序，接待前台应干净整洁，前台上必备物品有：电话（摆放在方便实用的位置）、本社近期出境和国内游参考行程（应标明产品制作部门、联络方式、委托社）、各国旅游须知、各国签证须知、収客登记表（内容包括：登记时间、客人姓名、性别、联系电话、拟参团人数、拟出行线路、拟出行时间、特殊要求等）3、门市营业执照、税务登记证、服务规范、安全提示等内容应悬挂在店内明显位置。

旅行社门店管理制度第一章总则第一条为规范旅行社门店管理，提高服务质量，保障消费者权益，根据《旅游法》及相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于旅行社下属门店，包括直营门店和加盟门店。

第三条旅行社门店应依法经营，树立良好企业形象，履行社会责任，严格遵守法律法规，规范经营行为。

第四条旅行社门店应积极开展业务，提供优质服务，竭诚为客户提供满意的旅游产品和服务。

第五条旅行社门店应当遵循公平竞争的原则，不得以欺诈、虚假宣传等不正当手段获取商业利益。

第六条旅行社门店应加强自身管理，不断提高员工素质，加强团队协作，提高服务水平，增强服务意识，建立和完善业务管理制度，促进旅游服务质量的提高。

第二章组织架构第七条旅行社门店应设立专门的管理机构，明确工作职责和权限，保证管理工作的顺利进行。

第八条门店应设立经理，负责门店的日常管理工作，包括员工管理、业绩考核、客户服务等。

第九条门店设立销售部、客服部、运营部等相关职能部门，分工协作，保证各项工作有序进行。

第十条门店设立财务部门，负责门店的财务管理、成本控制等相关工作。

第三章员工管理第十一条门店应建立员工档案，包括员工基本信息、学历、工作经历等。

第十二条门店应加强员工培训，提高员工的旅游业务知识和服务技能，提高服务质量。

第十三条门店应为员工提供良好的工作环境和晋升机会，建立绩效考核机制，激励员工积极工作。

第十四条门店应建立健全员工奖惩制度，激励员工积极工作，保持良好的工作积极性。

第四章客户服务第十五条门店应建立客户档案，包括客户基本信息、购买历史、投诉记录等。

第十六条门店应根据客户需求，为客户提供合适的旅游产品和服务，提供个性化定制服务。

第十七条门店应加强客户关系维护，保持与客户的联系，提高客户忠诚度。

第十八条门店应建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，保护客户权益。

第五章业务管理第十九条门店应建立完善的业务管理制度，包括销售流程、服务流程、售后服务等。

第二十条门店应加强产品开发，提供丰富的旅游产品线，满足客户需求。

2023年最新的旅行社条例全文旅行社条例全文第一章总则第一条为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展，制定本条例。

第二条本条例适用于中华人民共和国境内旅行社的设立及经营活动。

本条例所称旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

第三条国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。

县级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内旅行社的监督管理工作。

县级以上各级人民政府工商、价格、商务、外汇等有关部门，应当按照职责分工，依法对旅行社进行监督管理。

第四条旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。

第五条旅行社行业组织应当按照章程为旅行社提供服务，发挥协调和自律作用，引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营。

第二章旅行社的设立第六条申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件：(一)有固定的经营场所;(二)有必要的营业设施;(三)有不少于30万元的注册资本。

第七条申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请，并提交符合本条例第六条规定的相关证明文件。

受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。

予以许可的，向申请人颁发旅行社业务经营许可证，申请人持旅行社业务经营许可证向工商行政管理部门办理设立登记;不予许可的，书面通知申请人并说明理由。

第八条旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

第九条申请经营出境旅游业务的，应当向国务院旅游行政主管部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。

旅行社管理条例实施细则第一章总则第一条为实施《旅行社管理条例》(以下简称《条例》)，现根据《条例》制定本实施细则。

受旅游者委托，为旅游者代办入境手续；（二）招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游、行李等相关服务；（三）经国家旅游局批准，组织中华人民共和国境内居民到外国和香港、澳门、台湾地区旅游，为其安排领队、委托接待及行李等相关服务，并接受旅游者委托，为旅游者代办出境及签证手续；（四）经国家旅游局批准，组织中华人民共和国境内居民到规定的与我国接壤国家的边境地区旅游，为其安排领队、委托接待及行李等相关服务，并接受旅游者委托，为监督和管理：按照《条例》规定，设立国际旅行社由国家旅游局审批，设立国内旅行社由省级旅游行政管理部门审批。

旅游行政管理部门对各类旅行社及外国旅行社常驻机构实行属地管理。

第七条国际旅行社申请办理旅游签证，应当按照旅游行政管理部门规定的具体办法办理。

第八条旅游行政管理部门依照国家标准对旅行社逐步实行信誉档案制度和资质等级评定制度，具体办法由国家旅游局另行制定（二）持有国家旅游局颁发的《旅行社经理资格证书》的部门经理至少2名；（三）取得助理会计师以上职称的专职财会人员。

第十二条旅行社经理资格的规定，由国家旅游局另行制定。

第十三条设立国际旅行社，应当具备下述规定的营业场所和经营设施：（一）足够的营业用房；（二）传真机、直线电话、电子计算机等办公设备；（三）具备与旅游行政管理部门联网的条件；（一）申请设立旅行社的类别、中英文名称及缩写和设立地，旅行社申报和登记的企业名称，应当符合企业名称登记管理的有关规定，并须含有"旅行社"字样；（二）企业形式、投资者、投资额和出资方式；（三）申请人、受理申请部门的全称、申请报告名称和呈报申请的时间。

《条例》第十条第二项所规定的"可行性研究报告"应包括以下内容：（一）设立旅行社的市场条件；（二）设立旅行社的资金条件；第十九条受理申请设立国际旅行社的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门，应当自收到符合规定的旅行社设立申请书之日起的30个工作日内签署审查意见，报国家旅游局；国家旅游局应当自收到申请书之日起的30个工作日内作出批准或不予批准的决定，向申请者正式发出批准文件或不予批准的文件，并通知受理申请的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门。

国家旅游局监督管理司关于旅行社及其分社、服务网点名称和备案管理等事项的通知文章属性•【制定机关】国家旅游局(已撤销)•【公布日期】2009.06.22•【文号】旅监管发[2009]215号•【施行日期】2009.06.22•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文国家旅游局监督管理司关于旅行社及其分社、服务网点名称和备案管理等事项的通知（旅监管发〔2009〕215号）各省、自治区、直辖市旅游局（委）：依据《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》，现就旅行社及其分社、服务网点名称和备案管理的有关事项通知如下：一、旅行社申请许可的企业名称中含有"中国国际旅行社"、"中国旅行社"、"中国青年旅行社"等知名旅行社企业字号，但与该字号所有者没有投资关系的，应当提交该字号所有者同意使用的证明文书。

二、旅行社分社的名称应当由设立旅行社名称、分社所在地地名、"分社"或"分公司"等字样构成，旅行社服务网点名称应当由设立旅行社名称、服务网点所在地地名和"门市部"三部分构成。

三、不经营出境旅游业务旅行社分社《营业执照》中的经营范围和《备案登记证明》中的业务经营范围，应当标明为"国内旅游和入境旅游招徕、组织、接待业务"；经营边境旅游业务旅行社分社《营业执照》中的经营范围和《备案登记证明》中的业务经营范围，应当标明为"国内旅游、入境旅游和边境旅游招徕、组织、接待业务"；经营出境旅游业务旅行社分社《营业执照》中的经营范围和《备案登记证明》中的业务经营范围，应当标明为"国内旅游、入境旅游和出境旅游招徕、组织、接待业务"，同时经营边境旅游的应当标明为"国内旅游、入境旅游、出境旅游和边境旅游招徕、组织、接待业务"。

旅行社服务网点设立备案登记办事指引2015-10-09 10:45:52详细内容请看附件服务网点(门市部）负责人履历表.doc旅行社分支机构设立备案登记表.doc项目名称: 旅行社服务网点设立备案登记备案依据:《旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》备案条件:1、服务网点服务范围应当在设立社的经营范围内，招徕旅游者、提供旅游咨询服务；2、服务网点应当设在设立社所在地的设区的市的行政区划内，且方便旅游者认识和出入的公众场所，其面积和设施、设备应当满足招徕、咨询服务的需要；3、服务网点的名称由设立社名称、服务网点所在地地名和“门市部”或“营业部”三部分构成；4、不经营出境旅游业务旅行社服务网点《营业执照》中的经营范围和《旅行社服务网点备案登记证明》中的服务范围，应当注明为“境内旅游和入境旅游招徕、咨询服务”；5、经营出境旅游业务旅行社服务网点《营业执照》中的经营范围和《旅行社服务网点备案登记证明》中的服务范围，应当标明为“境内旅游、入境旅游和出境旅游招徕、咨询服务”。

备案流程1、设立社持《旅行社业务经营许可证》副本向服务网点所在地的工商行政管理部门办理设立登记；2、设立社在完成服务网点工商登记之日起3个工作日内，向服务网点所在地的区（县级市）旅游行政管理部门备案；3、受理备案的区（县级市）旅游行政管理部门收到符合要求的备案材料进行备案登记后，向设立社颁发《旅行社服务网点备案登记证明》。

提交材料1、《旅行社分支机构设立备案登记表》；2、设立社的《旅行社业务经营许可证》副本、《企业法人营业执照》副本；3、服务网点的《营业执照》；4、服务网点经理的履历表和身份证明。

以上文件一式两份，不能提交原件的提交复印件（核对原件）加盖旅行社公章，填写的表格均需旅行社法定代表人签名及加盖公章。

收费标准及依据: 不收费咨询电话: 各区（县级市）旅游行政管理部门电话受理部门:各区（县级市）旅游行政管理部门受理时间：周一至周五8:30-12:00，14:00-17:30（国家法定节假日除外）备注。

旅行社门市部设立备案工作流程一、备案前准备工作1.明确备案目标：根据旅行社的经营范围和发展战略，明确设立门市部的目标和任务。

2.组建备案小组：成立备案小组，由旅行社领导班子成员、中层干部和相关部门负责人组成，确定各个岗位的职责和分工。

3.资金准备：备案门市部需要一定的投资，旅行社需要提前做好经济计划，确保备案过程中的资金供应。

二、备案申请阶段1.编制备案申请书：备案小组根据旅行社的情况，编制备案申请书，包括门市部设立的目的、范围、规模、投资金额等基本信息。

2.收集备案材料：备案小组负责人根据有关法规和规定，收集备案所需的各类材料，包括公司章程、董事会决议、股东会决议、股权证明、营业执照、税务登记证、人员配备表、资金证明等。

3.填写备案申请表：备案小组根据备案申请书和收集到的备案材料，填写备案申请表，并按要求加盖公司公章。

4.提交备案申请：备案小组将填写完整的备案申请表和备案材料，提交给所在地的旅游主管部门，同时留存一份备案材料备查。

三、备案审批阶段1.初审：旅游主管部门对备案申请材料进行初步审查，核实备案材料的真实性、完整性和合规性。

2.现场核查：旅游主管部门派遣工作人员到旅行社实地考察门市部的设立情况，包括实际运营状态、办公场所、装修情况等。

3.评估审议：旅游主管部门组织专家对备案申请材料和现场核查情况进行综合评估和审议。

4.审批决定：旅游主管部门根据评估结果，对备案申请作出审批决定，并出具备案通知书，通知旅行社门市部设立备案的结果。

四、备案后工作1.设立门市部：旅行社根据备案通知书的要求，设立门市部，包括选址、装修、人员招聘等。

2.备案公示：旅行社根据相关规定，将门市部设立备案情况公示，让社会各界了解旅行社的经营状况。

3.备案文件存档：旅行社应将备案通知书及相关备案材料进行存档，并定期进行备案文件的管理和更新。

4.监管检查：旅游主管部门将对旅行社门市部进行定期或不定期的监管检查，确保门市部的运营符合相关法规和规定。

管理制度最新旅行社管理条例管理制度最新旅行社管理条例最后更新日期：年月日1. 引言本文档旨在规范旅行社的管理制度，以确保旅行社的正常运营和顾客的权益保护。

本条例适用于所有注册的旅行社及其相关人员，包括经营者、管理人员和员工。

2. 注册与经营2.1 旅行社的注册和经营应符合相关法律法规，包括但不限于《旅行社条例》、《消费者权益保护法》等。

注册时需要提供真实有效的营业执照等相关证件。

2.2 旅行社应保持经营场所的正常秩序，提供良好的工作环境和服务态度，不得进行虚假宣传、欺诈行为。

2.3 旅行社应定期进行安全风险评估，确保旅行产品能够提供安全可靠的服务。

若出现安全问题，旅行社应及时采取应急措施，并向相关部门进行报告。

2.4 旅行社应保障员工的合法权益，提供良好的福利待遇和工作条件，不得违法用工、欺压员工等。

3. 旅行产品和服务3.1 旅行社应提供真实准确的旅行产品信息，包括产品名称、行程安排、费用等。

不得提供虚假或误导性的信息。

3.2 旅行产品的价格应当明码标价，不得有任何附加费用或虚增费用。

如有特殊情况需要收取额外费用，需提前告知顾客，并经过其书面同意。

3.3 旅行社应确保旅行产品的质量和安全，不得提供危险行程或虐待动物等有悖道德的行为。

3.4 旅行社应提供良好的售后服务，及时处理顾客的投诉和纠纷，并承担应得的责任。

4. 顾客权益保护4.1 旅行社应为顾客购买旅行险，以保障顾客在旅行过程中的安全和权益。

并应为顾客提供保险理赔的协助和支持。

4.2 顾客在购买旅行产品前，旅行社应提供详细的合同和条款，确保顾客全面了解旅行产品的相关信息。

4.3 旅行社不得强制顾客购买不需要的或不相关的附加产品或服务。

4.4 旅行社应提供解决消费纠纷的途径和渠道，并积极对待顾客的投诉和意见建议。

5. 监督与处罚5.1 旅行社的经营活动应受到地方旅游主管部门的监督，并定期接受检查和整改。

5.2 旅行社违法违规行为包括但不限于虚假宣传、故意拖延退款、强迫顾客购买附加产品等，将受到相应的处罚，包括警告、罚款、吊销执照等。

2024旅行社管理条例2024旅行社管理条例第一章总则第一条为了规范旅行社业务经营行为，保障旅游者权益，促进旅游业健康有序发展，特制定本条例。

第二条本条例适用于中华人民共和国境内所有从事旅行社业务的单位和个人。

第三条旅行社应当遵循合法、诚信、公平、公正的原则，提供优质的旅游服务，保障旅游者的合法权益。

第二章旅行社设立与经营第四条设立旅行社，应当具备下列条件：（一）有符合规定的注册资本；（二）有固定的经营场所和必要的营业设施；（三）有必要的经营管理人员和导游人员；（四）法律、行政法规规定的其他条件。

第五条旅行社应当向所在地的旅游行政管理部门申请取得旅行社业务经营许可证，并按照规定办理工商登记。

第六条旅行社应当按照经营许可证规定的业务范围开展经营活动，不得超越范围经营。

第七条旅行社应当与旅游者签订旅游合同，明确旅游行程、服务内容、价格、违约责任等事项。

第三章旅游者权益保护第八条旅行社应当尊重旅游者的知情权和选择权，提供真实、准确的旅游信息。

第九条旅行社应当为旅游者购买旅游意外保险，确保旅游者在旅游过程中的安全。

第十条旅行社应当按照合同约定提供服务，不得擅自改变行程、降低服务标准或者加收费用。

第十一条旅行社应当及时处理旅游者的投诉和纠纷，维护旅游者的合法权益。

第四章监督管理第十二条旅游行政管理部门应当加强对旅行社的监督管理，建立健全旅行社信用体系，对违法违规行为进行查处。

第十三条旅游行政管理部门应当定期对旅行社进行质量评估，并向社会公布评估结果。

第十四条旅游行政管理部门应当建立健全旅游者投诉处理机制，及时处理旅游者的投诉和纠纷。

第五章法律责任第十五条违反本条例规定的，由旅游行政管理部门依法给予警告、罚款、吊销旅行社业务经营许可证等行政处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第十六条旅行社侵害旅游者合法权益的，应当依法承担民事责任；给旅游者造成损失的，应当依法承担赔偿责任。

第六章附则第十七条本条例自2024年XX月XX日起施行。

旅行社门市监管方案一、门市部设立标准1、门市部营业场所功能布局合理、设施齐全、装饰整洁；2、旅行社门市部应由设立社全额投资设立；3、门市部负责人应取得《旅行社经理岗位职务培训证》，并由设立社委派，从业人员与设立社签订劳动合同；4、总量控制、适度发展。

旅行社上一年度组接人数达___人次的可设立一个门市部，每增加人次可增设一个门市部。

二、设立门市部应向旅游局提交的备案登记文本1、旅行社设立门市部预先备案登记申请；2、门市部经营场所租赁或自有产权证明；3、《旅行社业务经营许可证》副本和旅行社营业执照副本复印件；4、门市部负责人履历表和《旅行社经理岗位职务培训证》及有效___明；5、门市部从业人员与旅行社签订的劳动合同证明；6、上一年度旅行社组接人数证明；7、旅行社制定的门市部管理规章制度。

三、门市部管理规范1、旅行社门市部为非独立法人单位，旅行社对其所属门市部负有管理职责。

严禁通过设立门市部名义，以承包、交纳管理费等方式，变相转让旅行社业务经营权。

2、设立社应按统一管理、统一财务、统一宣传、统一招徕、统一接待的原则，制定门市部管理规章制度。

3、旅行社门市部的名称统一规范为：“设立社全称﹢（县、区）街道名称﹢门市部”。

4、旅行社门市部实行登记证制度。

《登记证》不设副本，有效期为两年，旅行社在《登记证》到期前一个月内持《登记证》到原登记机关换发。

5、旅行社须持《登记证》到其注册的工商行政管理部门办理设立登记注册手续。

旅行社门市部须取得工商营业执照后，方可开展业务活动。

6、旅行社及所属门市部实行统一标牌、统一形象，应为门市部工作人员制作统一的工作胸牌，有条件的要制作统一工装。

7、旅行社变更门市部负责人和经营场地，歇业及撤销所设门市部，均应到原预先备案登记的旅___政管理部门和工商行政管理部门办理变更或注销登记手续。

四、门市部业务规范（一）门市部必须按照下列规定开展业务：1、门市部招徕旅游者时必须由设立社统一与旅游者签订加盖设立社印章的旅游合同，并出具相关票据；2、门市部应与设立社实现计算机联网，通过设立社网络平台实现统一计调、统一团队操作；3、门市部应建立旅游招徕业务档案，并定期交由设立社统一存档；4、旅游产品由设立社统一策划、制定和发布。

旅业登记管理制度第一章总则为规范旅业登记管理工作，提高旅游服务质量，保障旅游者的合法权益，制定本制度。

第二章旅业登记管理的基本原则1. 依法、公正、公开原则。

在登记管理工作中，必须严格依照国家法律法规进行，保证全部操作公正公开。

2. 服务为先原则。

旅业登记管理工作的最终目的是为旅游者提供优质的服务，务必把服务放在首位。

3. 客观、全面原则。

在登记管理中，必须客观公正的做出判断，对申请的旅游业者进行全方位考核。

4. 安全第一原则。

对于经营旅业的企业，必须保证旅游者的安全，确保不发生意外事件。

第三章旅业登记管理的程序和要求1. 旅业登记管理的程序（1）管理权限，确保经营旅业的企业必须依法登记，合法经营。

（2）对申请的旅行社和导游进行资格审核，确保其具备从事旅游服务的资格。

（3）按照规定对经营旅业的企业进行分类登记，做好不同经营企业的管理。

2. 登记管理的要求（1）对旅行社要求合法经营，有良好的信誉，具备从事旅游服务的资格。

（2）对导游要求具备专业知识和技能，能够熟练操作旅游服务流程，有一定的服务意识和服务技能。

第四章旅业登记管理的责任1. 旅业登记管理部门的责任（1）制定和完善旅业登记管理制度，确保管理制度的落实和执行。

（2）对申请的旅业企业进行资格审核，确保其合法经营。

（3）对登记的旅业企业进行监督和管理，确保其遵守相关法规。

2. 经营旅业的企业的责任（1）严格按照国家法律法规进行经营，确保不擅自违法经营。

（2）提供优质的旅游服务，确保旅游者的合法权益。

（3）配合旅业登记管理部门的工作，接受相关的监督和检查。

第五章旅业登记管理的监督和检查1. 监督管理（1）旅行社和导游的日常行为必须依照法律法规进行，对其进行日常监督和管理。

（2）对登记的旅业企业进行定期的检查，确保其合法经营，安全无事故。

2. 监督机制（1）建立完善的旅行社和导游行业监督机制，确保行业风清气正。

（2）建立旅业登记管理的投诉处理机制，确保及时处理旅游者的投诉和纠纷。