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跨境电商速卖通新卖家入门手册跨境新蓝海什么是跨境电子商务？跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。
跨境电子商务从进出口方向分为：出口跨境电子商务和进口跨境电子商务。
从交易模式分为B2B跨境电子商务和B2C跨境电子商务。
B2B模式下，企业运用电子商务以广告和信息发布为主，成交和通关流程基本在线下完成，本质上仍属传统贸易，已纳入海关一般贸易统计。
B2C模式下，我国企业直接面对国外消费者，以销售个人消费品为主，物流方面主要采用航空小包、快递等方式，其报关主体是邮政或快递公司，目前大多未纳入海关登记。
我们通常所说的跨境电商指的是B2C跨境电子商务。
跨境电商与传统外贸相比有什么优势？随着国家的不断关注，跨境电商正在成为外贸产业中的一匹"黑马"，政策不断完善、市场不断发展，其对比传统外贸呈现以下特点。
第一、成交快跨境电商免去了传统外贸繁杂的流程，只要将商品发布到电商平台上，就能快速获取订单。
第二、周期短跨境电商融合订单、支付、物流等服务为一体，只要海外买家在平台上下订单，商品在1个月内就可以到达买家手中。
第三、利润高跨境电商直接面对海外零售商或终端消费者，减少进口环节中的各种费用，商品更具价格优势，获得的利润也更高。
跨境电商与国内电商相比有什么优势？第一、卖家竞争小国内电商经过多年发展，卖家数量越来越多，卖家电商能力也越来越成熟；无论新老卖家，想要从市场中获取流量变的越来越困难，付出的成本也越来越高。
而跨境电商处于初级阶段，流量获取几乎免费，成交订单也更加容易。
第二、市场空间大国内电商仅仅面向中国买家，交易额增速平缓。
而跨境电商面向全球220多个国家和地区的买家，交易额每年都呈现爆发式增长。
跨境电商是否涉及出口关税和出口退税问题？跨境电商目前出口无需征收关税，也不存在退税的问题。
掘金速卖通全球速卖通在跨境电子商务中担当什么角色？全球速卖通是阿里巴巴集团旗下的B2C出口跨境电商平台，也被称为国际版淘宝。
亚马逊卖家销售指导手册引言亚马逊作为全球最大的电商平台之一，给卖家提供了无数的销售机会和潜在利润。
然而，面对竞争激烈的环境，成功销售产品并不是一件容易的事情。
本手册将为亚马逊卖家提供一系列的销售指导，并帮助他们在亚马逊平台上取得更好的销售成绩。
第一部分：选择合适的产品在开始销售之前，卖家应该首先选择合适的产品。
以下是一些有用的技巧和方法：1. 市场研究在选择产品之前，卖家应该进行市场研究，了解相关产品的需求和竞争情况。
通过分析市场趋势和竞争对手，卖家可以选择具有潜在市场需求的产品。
2. 产品可行性卖家需要评估选择产品的可行性。
这包括考虑产品的成本、供应链、制造商信誉以及潜在的利润空间。
选择一个具有良好利润潜力且可行的产品对于长期销售成功至关重要。
3. 产品差异化亚马逊上有大量的卖家在销售相似的产品，所以卖家需要找到与竞争对手不同的产品差异化点。
这可以通过产品的设计、功能、品牌等方面来实现。
差异化的产品能够吸引更多的消费者，并提高销售机会。
第二部分：优化产品页面优化产品页面是提高销售转化率的关键步骤。
以下是一些优化产品页面的建议和技巧：1. 高品质产品图片产品图片是潜在买家第一眼看到的东西，因此必须具有高品质和吸引力。
确保拍摄清晰的产品照片，展示产品的特点和细节。
2. 详细的产品描述提供详细的产品描述是促使消费者购买的重要因素之一。
描述包括产品特点、规格、用途等信息。
使用简洁明了的语言，帮助消费者了解产品，并提高他们的购买意愿。
3. 产品评价和评分积极的产品评价和高评分是增加产品可信度和吸引力的重要元素。
鼓励买家留下对产品的评价，并及时回复评价，展示服务的积极态度。
第三部分：有效的推广和营销策略为了增加产品的曝光度并吸引更多的买家，卖家需要采取一些有效的推广和营销策略：1. 广告推广在亚马逊平台上，卖家可以通过亚马逊广告服务来进行产品广告推广。
通过选择合适的广告类型和关键词，卖家可以提高产品的曝光率和销售量。
加盟店销售服务指导操作手册I. 前言欢迎来到我们的加盟店销售服务指导操作手册。
本手册旨在帮助加盟店员工了解及运用有效的销售服务技巧，提供优质的客户体验。
通过本手册，您将学习到如何与客户进行沟通、提供专业的产品知识、解决问题以及建立长期的客户关系。
请仔细阅读并熟悉本手册的内容，以确保为每一位客户提供最佳的销售服务。
II. 销售服务概述1. 客户导向我们的服务宗旨是以客户为中心。
在与客户的互动中，应始终关注客户需求，提供个性化的解决方案，并保持积极主动的沟通。
2. 产品知识了解并熟悉我们所销售的产品是提供优质销售服务的基础。
加盟店员工应掌握产品特点、优势及与竞争产品的区别，以便能够进行专业且有效的推销。
3. 解决问题能力在销售过程中，难免会遇到客户提出的问题或疑虑。
加盟店员工应具备解决问题的能力，及时回应客户疑虑，并找到最合适的解决方案。
4. 顾客关系管理建立并维护良好的顾客关系对于加盟店来说至关重要。
员工应该主动跟进顾客反馈，建立长期的互信和稳定的合作关系。
III. 销售服务技巧1. 沟通技巧与客户进行有效的沟通是实现销售目标的关键。
加盟店员工应具备良好的沟通技巧，包括倾听能力、积极表达、准确理解客户需求等。
2. 产品推销在与客户介绍产品时，加盟店员工应突出产品的特点和优势，针对客户的需求提供切实可行的解决方案，并始终保持诚信和专业。
3. 问题解决客户提出问题时，加盟店员工需要冷静应对，耐心倾听，并提供快速、准确的解答或解决方案。
如遇到复杂问题无法解决，应及时向上级汇报并协助客户解决。
4. 协作能力有效的销售服务通常需要团队合作。
加盟店员工应积极主动与同事合作，并分享经验和知识，以提高整体销售团队的绩效。
IV. 顾客关系管理1. 跟进服务卓越的顾客关系管理需要员工主动与客户保持联系，询问客户满意度并及时解决潜在的问题。
定期的服务跟进将帮助我们保持良好的客户关系。
2. 投诉处理如果客户提出投诉，应坚持以客户为中心的原则，认真倾听客户的意见，诚恳承认错误（若有），并提供合理的补救方案。
商户后台使用手册修订记录日期版本描述说明修订人2020/5/15V1.0外卡收单操作说明刘昊目录一、外卡收单 (4)1、订单管理 (4)1.1、订单查询 (4)2、退款管理 (7)2.1、批量退款 (7)2.2、退款查询 (8)3、妥投管理 (9)3.1、妥投操作 (9)3.2、妥投查询 (11)4、结算管理 (11)4.1、循环保证金查询 (11)4.2、风险预存期查询 (13)5、拒付管理 (14)5.1、拒付数据查询 (14)5.2、拒付率统计 (16)5.3、拒付罚款查询 (17)6、调阅单管理 (18)6.1、调阅单查询 (18)7、欺诈管理 (20)7.1、欺诈数据查询 (20)7.2、欺诈率统计 (21)7.3、欺诈罚款查询 (22)8、罚则管理 (23)8.1、拒付预警查询 (23)8.2、欺诈预警查询 (24)二、账户中心 (25)1、交易记录 (25)1.1、交易明细 (25)1.2、收支明细 (27)一、外卡收单1、订单管理1.1、订单查询在【外卡收单】-【订单管理】-【订单查询】可以查询外卡收单交易订单情况。
（1）查询条件●订单状态：外卡收单交易的订单状态，分为：初始化、处理中、成功、失败。
●支付方式：外卡收单交易使用的支付方式，可以选择已开通的支付方式。
●商户订单号：发起外卡收单交易时使用的订单号。
●订单流水号：外卡收单交易在首信易系统内的订单号。
●银行订单号：外卡收单交易在银行系统内的订单号。
●下单时间：外卡收单交易创建的时间。
●完成时间：外卡收单交易完成的时间。
●支付币种：外卡收单交易使用的支付币种，可以选择对应支付币种。
●网站URL：外卡收单交易使用的交易网站，可以选择对应网站URL。
●交易类型：外卡收单交易使用的交易类型，分为：消费、预授权。
●银行卡号：外卡收单交易使用的银行卡号。
●是否DCC：外卡收单交易是否为DCC交易。
（2）统计统计查询出的所有的外卡收单的订单金额、订单人民币金额、笔数、交易手续费、风控手续费、总手续费。
全球五金网销售手册目录第一篇公司介绍 (3)一、公司简介 (3)二、行业优势 (3)三、公司发展动态 (4)四、公司大事记（见网站介绍） (4)第二篇产品介绍 (4)一、五金通服务 (4)二、广告业务 (6)三、网建 (6)四、杂志广告 (7)第三篇产业背景分析 (7)第四篇竞争对手分析 (8)第五篇销售流程 (9)一、电话销售流程第六篇销售须知 (10)一、基本要求 (10)三、客户来源渠道 (10)四、销售方式 (10)五、跟踪方式 (11)六、销售部工作方法 (11)第七篇了解电话销售――让销售变得简单！！！ (12)一、什么是真正的电话销售？ (12)二、角色定位 (12)三、销售前的准备 (12)四、销售开始时的准备 (12)第八篇电话营销技巧――让销售变得简单！！！ (13)三、二次通话后的总结 (16)第九篇电话营销技巧――如何跨越电话障碍 (18)一、把握三个基本原则 (18)二、具体方法举例 (19)第十篇电话营销技巧――缔结催款技巧 (21)一、试缔结的目的 (21)二、如何试缔结 (21)三、快速签单技巧----确认细节！ (22)四、催单技巧 (22)第十一篇电话营销技巧――如何处理客户异议 (23)一、处理异议步骤 (23)二、异议类型 (24)三、异议处理注意事项 (24)四、案例：如何解决客户的“拖拉”及“效果”异议 (25)第十二篇销售人员常见错误大全 (26)第一篇公司介绍一、公司简介全球五金网，成立于2004年9月，主要运行五金行业的网络B2B 电子交易。
目前旗下有全球五金网()、中国电动车网（）。
全球五金网成立于2000年12月，已经有近40万国内外注册用户，平均每天更新信息15000多条，是中国五金行业领先的B2B电子商务网站，是目前全球注册用户数最多、访问量最高、数据最丰富的五金行业门户网站。
多年的运营带来很高的美誉度和知名度，是五金行业人士开展网上生意的首选平台。
电商平台跨境电商业务操作手册第1章电商平台概述 (3)1.1 跨境电商的发展背景 (3)1.2 电商平台的基本架构 (3)1.3 跨境电商的运营模式 (4)第2章跨境电商政策法规 (4)2.1 我国跨境电商政策环境 (4)2.1.1 政策概述 (4)2.1.2 税收政策 (5)2.1.3 监管政策 (5)2.1.4 外汇管理政策 (5)2.1.5 支付结算政策 (5)2.2 国际跨境电商政策环境 (5)2.2.1 国际政策概述 (5)2.2.2 降低关税 (5)2.2.3 简化海关程序 (5)2.2.4 加强国际合作 (5)2.3 政策法规对跨境电商的影响 (6)2.3.1 促进跨境电商发展 (6)2.3.2 规范行业秩序 (6)2.3.3 提高企业合规意识 (6)2.3.4 推动产业转型升级 (6)第3章产品选品与供应链管理 (6)3.1 产品选品策略 (6)3.1.1 市场调研 (6)3.1.2 产品定位 (6)3.1.3 产品筛选 (6)3.1.4 产品试销 (7)3.2 供应链管理概述 (7)3.2.1 供应商选择 (7)3.2.2 价格谈判与合同签订 (7)3.2.3 质量控制 (7)3.3 跨境物流与仓储管理 (7)3.3.1 跨境物流 (7)3.3.2 仓储管理 (8)第4章跨境电商平台运营 (8)4.1 平台选择与入驻 (8)4.1.1 平台选择 (8)4.1.2 入驻流程 (8)4.2 店铺装修与品牌形象 (8)4.2.1 店铺装修 (8)4.2.2 品牌形象 (9)4.3.1 营销活动策划 (9)4.3.2 推广策略 (9)第5章跨境电商客户服务 (9)5.1 客户服务的重要性 (9)5.2 客户服务团队建设 (10)5.3 客户服务流程与技巧 (10)第6章跨境电商支付与结算 (10)6.1 跨境支付方式概述 (10)6.1.1 银行卡支付 (11)6.1.2 电子钱包支付 (11)6.1.3 数字货币支付 (11)6.1.4 预付卡与礼品卡支付 (11)6.1.5 跨境汇款 (11)6.2 支付平台选择与接入 (11)6.2.1 支付平台选择 (11)6.2.2 支付平台接入 (11)6.3 结算与风险管理 (12)6.3.1 结算 (12)6.3.2 风险管理 (12)第7章海关申报与税务处理 (12)7.1 跨境电商海关申报流程 (12)7.1.1 申报前期准备 (12)7.1.2 选择申报模式 (12)7.1.3 申报流程 (12)7.2 税收政策与税务处理 (13)7.2.1 税收政策 (13)7.2.2 税务处理 (13)7.3 海关合规与风险防范 (13)7.3.1 海关合规 (13)7.3.2 风险防范 (13)第8章跨境电商数据分析 (13)8.1 数据分析在跨境电商中的应用 (13)8.1.1 运营优化：通过对用户行为数据、交易数据等进行分析，了解用户需求和购买习惯，优化运营策略，提高用户转化率和留存率。
ERP销售业务操作说明一、基础资料维护 (2)1、新增客商资料维护 (2)2、片区维护 (2)3、客商可销料营销代表维护 (3)3-1、新增客户时 (3)3-2、可销料或者营销代表发生变更时 (4)4、牌价维护 (4)5、一次折扣维护 (5)6、二次折扣维护 (6)7、临时折扣维护 (10)8、折扣调整维护 (10)二、销售提货业务 (11)1、客户订料，录入订单 (11)2、客户提货，开提货通知单 (11)三、销售退货业务 (12)1、销售发票 (12)2、红字提货单 (12)3、红字出库单 (12)四、货款结算 (12)1、收款单录入 (12)2、余额查询 (13)一、基础资料维护1、新增客商资料维护客户化-基本档案档案-客商信息-客商管理档案-查询，在‘查询条件’中录入‘客商名称’或其他资料，把等于改为‘包含’，点‘确定’。
如直接点‘确定’，表示查询所有客户资料。
也可从左边‘候选条件’中增加条件进行查询。
找到供应商后，点菜单中‘修改’，找到‘业务信息’页签，修改‘客商属性（改为：客户）’，如在修改过程中，提示‘数据已经引用无法修改时’，可把‘客商属性’改为‘客商’，录入‘助记码’；点‘公司自定义项’页签，选择‘公司银行（询问一下财务部，选择收款账户）’，选择‘片区’，如无对应的片区，则按‘片区维护’操作维护片区后再选择。
点菜单中‘增行’，录入‘发货地址名称、联系人、电话、是否默认地址、所属地区’等内容，无误后点‘保存’。
如多个客户，则从查询开始循环即可。
2、片区维护供应链（农业）-销售管理-基础设置-片区管理-增加，选择左框中‘片区’二字，点增加时，表示增加一个一级片区；如想在已经增加的片区下面增加二级片区，则点需要建立二级片区的一级片区名后再点‘增加’，如不想建立二级片区，则在增加时，都要点左框中‘片区’二字后点增加，此时则全为一级片区。
片区建立并使用过后，不允许删除，也不建议修改，因为所有的改动都会影响前期报表数据。
2023跨境电商服务商手册1.引言随着全球市场的不断发展，跨境电商已经成为了各类企业和个人进军国际市场的重要方式。
为了帮助跨境电商服务商更好地开展业务，本手册将介绍一些关键的要点和实践经验，希望能够帮助服务商提升服务质量和效率。
2.跨境电商的基本知识在开始提供跨境电商服务前，服务商需要对跨境电商的基本知识有一定的了解。
这包括了跨境电商的定义、市场规模、发展趋势等内容。
同时，还需要对跨境电商的特点和挑战有所了解，例如国际物流、海关合规等方面的问题，以便能够更好地为客户提供解决方案。
3.服务商的角色和职责作为一家跨境电商服务商，需要明确自己的角色和职责。
服务商通常包括了平台运营、物流服务、支付结算等方面的内容。
在明确自己的角色后，可以有针对性地提供相应的服务，提高客户的满意度。
4.建立合作伙伴关系跨境电商服务商需要与各类合作伙伴建立良好的关系，例如海外仓库、物流公司、支付机构等。
这些合作伙伴将有助于提供各类服务，减少运营成本，并增强服务商的竞争力。
建立合作伙伴关系需要考虑因素包括了合作伙伴的背景和经验、信誉度等。
5.提供全方位的服务作为一家跨境电商服务商，应该努力提供全方位的服务，以满足不同客户的需求。
这包括了产品选品、拍摄、制作海外营销素材、海外市场推广等。
同时，服务商还应该关注售后服务，及时处理客户的投诉和退换货问题。
6.关注税收和海关合规跨境电商的红利之一就是税收和海关方面的优惠政策。
在提供服务的过程中，服务商应该密切关注相关政策的变化，并确保客户的运营合规。
这包括了合理申报商品价值、遵守海关法规等方面的内容。
7.运用数据分析提升服务质量通过运用数据分析工具和技术，服务商可以更好地了解市场需求和客户行为，从而提供更加精准的服务。
数据分析可以帮助服务商优化产品选品、定价策略、广告投放等方面的决策，并及时调整和改进。
8.加强安全和风险控制能力跨境电商涉及到海外市场和较长的供应链，需要面对一些安全和风险问题。
JD主站售全球运费模板设置指南（0614稿）■1.京东运费模板简介（请首先阅读）京东运费模板路径：商家后台—我的配送—运费模板开通主站售全球资质的商家请在审核通过后第一时间进行运费模板设置。
京东运费模板应用模式分为：单品运费模式、店铺运费模式、店铺运费与单品运费同时生效模式。
1.店铺运费模式：整个店铺采用统一的运费标准，可设置收取固定费用，例如收取固定运费10元；或者满额包邮。
例如：订单满69元包邮，不满69元收取10元运费。
支持不同区域设置不同的的运费标准。
2.单品运费模式：为店铺内的每个商品设置自己独有的运费收取方式，每个商品的运费独立计算，当一个订单包含多个不同商品时，京东提供了“运费叠加/取最大运费值”两种运费计算方法。
同样的，每个单品运费模版可支持按区域、按支付方式（在线支付、货到付款）个性化设置。
3.店铺运费与单品运费同时生效模式（简称混合模式）：在该种模式下，店铺运费模板与单品运费模板同时生效，店铺运费优先判断。
当订单金额满足运费上设置的免邮金额，按照店铺运费模式计算，不满足时，按照单品运费计算。
级，详细说明请见章节4.3.■2.单品运费模式设置介绍单品运费模式含义介绍：为店铺内的每个商品设置自己独有的运费收取方式，每个商品的运费独立计算，当一个订单包含多个不同商品时，京东提供了“运费叠加/取最大运费值”两种运费计算方法。
一单多品的详细说明请见章节2.5 Q2。
此模式更适合主站售全球商家使用。
■2.1.模式设置【我的配送】→【运费模板】→【运费模板应用模式】中选择【单品运费】，然后点击【保存】按钮，弹出消息提示框点击确定，确保该模式正式使用。
保存后会有提示弹窗，看到弹窗后方可确认切换成功。
■2.2.新增单品运费模板【我的配送】→【运费模板】→【单品运费设置tab页】→新增运费模板按钮Q1 : 可以不新增单品运费模板吗?A : 为了减少商家工作量，商家后台提供了默认单品运费模板，所有未绑定运费模板的商品按默认单品运费模板运费进行收取。
