基于模糊综合评价法的移动图书馆可用性评价研究_袁静

移 动 技 术 创 造 了 更 广 阔 、更 分 散 的 学 习 情 境 ， 可以 支 持 个 性 化 学 习、对 话 性 学 习、协 作 学 习、探 究性学习等 。 ［７］ 在 这 种 环 境 下，用 户 的 信 息 需 求 呈现出新的特点，对 移 动 图 书 馆 的 信 息 服 务 能 力 和系统体系结构也提出了更高的要求。移动图书 馆作为实现用户 与 信 息 交 互 的 桥 梁，其 可 用 性 程 度将直接影响信息资源的使用效率和用户获得信 息服务的质 量。 因 此，借 鉴 可 用 性 研 究 理 论 和 方 法对移动图书馆的可用性进行评估显得尤为 重要。
Ｃｌａｓｓ Ｎｕｍｂｅｒ Ｇ２５０．７６
DOI:10.16384/ki.lwas.2016.02.027 櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲
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１ 移 动 图 书 馆 可 用 性 的 提 出
能力支 持 这 种 设 计 。 ［３］ 在 国 际 标 准 化 组 织 ＩＳＯ
櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲 １．１ 人 机 交 互 领 域 可 用 性 的 概 念
可用性（Ｕｓａｂｉｌｉｔｙ）的 概 念 最 早 源 于 ２０ 世 纪 ７０年代 末 的 人 机 交 互 （ＨＣＩ）领 域。 基 于 人 机 界 面的可用性概念 集 中 应 用 于 用 户 界 面 的 研 究，从 人机界面的视角 出 发，可 用 性 理 论 的 基 础 就 是 人 机交互研究［１］。Ｓｈａｃｋｅｌ在１９８１年提出有关可 用 性的概念为：可用 性 是 使 在 特 定 范 围 内 受 过 特 殊 训练的用户容易并能有效地完成特定的任务和操 作［２］。Ｎｉｇｅｌ Ｂｅｖａｎ将 ＨＣＩ领 域 中 的 可 用 性 标 准 划分为产品使用质 量 （产 品 在 特 定 情 境 下 使 用 时 的 有 效 性 、效 率 和 满 意 度 ）、产 品 本 身 质 量 （界 面 与
可用性的概念 提 出 后，近 几 十 年 来 也 受 到 了 图书情报领域学 者 的 关 注，并 延 伸 到 对 数 字 图 书
交互）、开发过程质量（以用户为中心的设计）和组 馆可用性的研究。数字图书馆的可用性研究区别
织机构能力（生命周期过程）４ 种 类 型。 它 Байду номын сангаас 的 逻 于人机交互系统 的 可 用 性 研 究，技 术 层 面 问 题 已
书馆研究中非常重要的内容和课题。
櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲 ２ 移 动 图 书 馆 可 用 性 影 响 因 素 与 评 价 指 标 体 系 櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲 ２．１ 移 动 图 书 馆 可 用 性 影 响 因 素 分 析
移动图书馆是利用移动设备为特定范围内的 用户提供 图 书 馆 馆 藏 资 源 和 相 关 信 息 服 务 的 系 统，它不同于 数 字 图 书 馆 和 一 般 信 息 系 统。 其 可 用性 受 到 移 动 设 备、移 动 通 信 网 络、移 动 服 务 模 式 、资 源 建 设 现 状 和 用 户 情 境 等 多 种 因 素 的 影 响 。 ２．１．１ 移 动 设 备 与 网 络 特 性
２０１６年２月 Ｆｅｂｒｕａｒｙ，２０１６
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Ｌｉｂｒａｒｙ Ｗｏｒｋ Ａｎｄ Ｓｔｕｄｙ
户体验与用户需求。数字图书馆作为向用户提供 数字化信息服务 的 系 统，它 的 可 用 性 是 指 数 字 图 书馆为用户提供信息的效率和效用 。 ［５］ 黄晓 斌 等 提出，数字图书馆 可 用 性 是 指 数 字 图 书 馆 在 一 定 条件下能够使其用户容易有效地满足信息需求、 完成工作任务的一种能力 。 ［６］ 伴随移动网络 技 术 的发展，利用便携 式 移 动 设 备 为 用 户 提 供 海 量 馆 藏资源服务的移动图书馆已然成为备受关注的热 点。随着移动图 书 馆 功 能 逐 步 趋 向 复 杂 化，移 动 图书馆可用性的概念也就不再是单纯地借鉴和沿 袭数字图书馆的 可 用 性 定 义，它 更 多 的 是 体 现 系 统 的 综 合 能 力 ，除 了 界 面 设 计 和 系 统 交 互 能 力 ，还 应包括资源组织的完整程度和功能设计的完备程 度 。 因 此 ，笔 者 认 为 ，移 动 图 书 馆 的 可 用 性 是 指 一 种能够使用户在特定环境下容易有效地检索信息 并能满足用户信息需求的能力。 １．３ 移 动 图 书 馆 可 用 性 的 评 价
辑关系是：产品的 目 的 是 在 特 定 的 使 用 情 境 下 达 不再作为评估系统的准则。数字图书馆可用性研
到有效 性 （Ｅｆｆｅｃｔｉｖｅｎｅｓｓ）、高 效 率 （Ｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ）和 究不局限于关注 用 户 界 面 的 设 计 和 系 统 的 特 性，
用户满意度 （Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ），而 这 个 目 的 实 现 的 前 而将研究视角扩展至用户与系统的信息交互能力
ＦＤＩＳ ９２４１—４１１标准中对可用性 的 定 义 为：可 用 性是指特定用户在特定环境下使用产品并达到特 定目标的有效性、效率和满意度 。 ［４］ 其中，有 效 性 可认为是用户使 用 特 定 产 品，完 成 指 定 任 务 的 正 确性和精确性；效 率 可 认 为 是 达 到 特 定 目 标 所 消 耗的时间和资源 及 完 成 任 务 的 正 确 率；用 户 满 意 度可认为是用户在使用产品过程中的舒适度及可 接受程度。这也 是 较 为 广 泛 引 用 的 一 个 定 义，被 许多学者沿用并扩展至移动服务领域。 １．２ 移 动 图 书 馆 可 用 性 的 含 义
提是有一个合适 的 界 面 和 交 互，这 就 要 求 具 有 一 和系统对用户信 息 任 务 的 支 持 能 力，着 重 强 调 用 櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲櫲
＊本文系国家社会科学基金青年项目“移动网络环境下高校图书馆用户情景敏 感 服 务 模 式 及 实 证 研 究”（项 目 编 号：１３ＣＴＱ０４６）、河 南 省 哲学社会科学规划项目“用户情景敏感环境下高校图书馆组织优化设计和职业创新发展研究”（项目编号：２０１４ＢＺＨ００５）研究成果之一。
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基于模糊综合评价法的移动图书馆可用性评价研究＊
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袁 静 陆阳平
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摘 要 可用性评价是移动图书馆建设 的 重 要 环 节，是 改 善 服 务 质 量 的 主 要 手 段，是 提 高 服 务 效 率 和 用 户 满 意 度 的 关 键。移动图书馆的可用性受到移动设备、移动通信网络、移动服务模式、资源建设状况、用户情境等多 种 因 素 的 影 响。 文 章在借鉴可用性研究相关理论的基础上，构建了移动图书馆可用性评价指标体系，并给出了用模糊综合评价 法 对 移 动 图 书 馆 可 用 性 进 行 评 价 的 步 骤 ，以 期 对 移 动 图 书 馆 的 研 究 与 应 用 提 供 参 考 。 关 键 词 移 动 图 书 馆 ；可 用 性 ；模 糊 综 合 评 价 法 分 类 号 Ｇ２５０．７６
移动图书馆 可 用 性 评 价 的 意 义 在 于：① 移 动 图书馆可用性评价是移动图书馆建设和发展的重 要环节。通过建立可用性评价指标体系和相关模 型框架，不仅可为 移 动 图 书 馆 可 用 性 评 价 实 践 提 供相关参考，而且 对 移 动 图 书 馆 的 系 统 规 划 工 程 具有指导意义，有 利 于 推 进 我 国 移 动 图 书 馆 建 设 与 创 新 发 展 ；② 可 用 性 是 提 高 系 统 可 操 作 性 、使 用 效率和用户满意度的关键。研究和评价移动图书 馆可用性，可以帮 助 建 立 具 备 高 可 用 性 的 移 动 图 书 馆 ，从 而 提 高 信 息 服 务 质 量 和 用 户 满 意 度 ；③ 将 人机交互领域的可用性研究引入到移动图书馆领 域，可以发现移动 图 书 馆 发 展 中 存 在 的 问 题 并 改 进移动服务。我国移动图书馆建设正处于上升发 展阶段，不断变更 的 用 户 需 求 使 得 可 用 性 问 题 越 发突出。因此，移 动 图 书 馆 可 用 性 评 价 是 移 动 图
首先，智能手机、平 板 电 脑、电 子 阅 读 器 等 移 动终端设备均在界面设计和操作系统上有着明显 的区 别。ＩＯＳ、Ａｎｄｒｏｉｄ 以 及 基 于 Ｗｉｎｄｏｗｓ的 移 动操作系统对于移动图书馆客户端的兼容性会导 致其表现出 不 同 的 可 用 程 度。 其 次，基 于 人 机 交 互界面的可用性研究强调了用户界面设计的重要 性 ，不 同 移 动 阅 读 终 端 的 屏 幕 布 局 、大 小 以 及 分 辨 率都会对用户在执行信息行为过程中的舒适性和 满意度造成 不 同 程 度 的 影 响。 再 者，移 动 通 信 网 络的质量也是移动图书馆服务可用性的一个关键 因素。数据传输 速 度 慢、移 动 网 络 接 入 的 不 稳 定 性及其覆盖率低等都会影响用户完成预定目标任 务的效率，因此对 移 动 图 书 馆 可 用 性 的 影 响 也 应 受到重视。 ２．１．２ 移 动 服 务 模 式
Ａｂｓｔｒａｃｔ Ｕｓａｂｉｌｉｔｙ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ｉｓ ａｎ ｉｍｐｏｒｔａｎｔ ｐａｒｔ ｏｆ ｔｈｅ ｍｏｂｉｌｅ ｌｉｂｒａｒｙ ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ，ａｎｄ ｉｔ ｉｓ ｔｈｅ ｐｒｉｍａｒｙ ｍｅａｎｓ ｏｆ ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ ｔｈｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｑｕａｌｉｔｙ ａｎｄ ｔｈｅ ｋｅｙ ｔｏ ｅｎｈａｎｃｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ ａｎｄ ｕｓｅｒ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ．Ｍｏｂｉｌｅ ｌｉｂｒａｒｙ ｕｓａｂｉｌｉｔｙ ｉｓ ａｆｆｅｃｔｅｄ ｂｙ ｍａｎｙ ｆａｃｔｏｒｓ，ｉｎｃｌｕｄｉｎｇ ｍｏｂｉｌｅ ｄｅｖｉｃｅｓ，ｍｏｂｉｌｅ ｃｏｍｍｕ－ ｎｉｃａｔｉｏｎ ｎｅｔｗｏｒｋｓ，ｍｏｂｉｌｅ ｓｅｒｖｉｃｅ ｍｏｄｅｌ，ａｎｄ ｒｅｓｏｕｒｃｅ ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ ｓｔａｔｕｓ ａｎｄ ｕｓｅｒ ｃｏｎｔｅｘｔ．Ｏｎ ｔｈｅ ｂａｓｉｓ ｏｆ ｔｈｅ ｕｓａｂｉｌｉｔｙ ｒｅｓｅａｒｃｈ ｔｈｅｏｒｙ，ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｓ ｍｏｂｉｌｅ ｌｉｂｒａｒｙ ｕｓａｂｉｌｉｔｙ ｅｖａｌｕａｔｉｎｇ ｉｎｄｅｘ ｓｙｓｔｅｍ，ａｎｄ ｐｒｅｓｅｎｔｓ ｔｈｅ ｐｒｏｃｅｄｕｒｅｓ ｂｙ ｕｓｉｎｇ ｆｕｚｚｙ ｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ｍｅｔｈｏｄ ｔｏ ｅｖａｌｕａｔｅ ｔｈｅ ｕｓａｂｉｌｉｔｙ ｏｆ ｍｏｂｉｌｅ ｌｉｂｒａｒｉｅｓ，ｉｎ ｏｒｄｅｒ ｔｏ ｐｒｏｖｉｄｅ ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ ｆｏｒ ｔｈｅ ｒｅｓｅａｒｃｈ ａｎｄ ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ ｏｆ ｍｏｂｉｌｅ ｌｉｂｒａｒｉｅｓ． Ｋｅｙｗｏｒｄｓ Ｍｏｂｉｌｅ ｌｉｂｒａｒｙ；Ｕｓａｂｉｌｉｔｙ；Ｆｕｚｚｙ ｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ｍｅｔｈｏｄ