下载文档原格式
本文件包括以下主要内容：(1) 总则；(2) 对非生产部门中层管理者的考核办法；(3) 对生产部门(厂部)中层管理者的考核办法；(4) 对非生产部门职员的考核办法；(5) 对生产部门操作工人的考核办法；(6) 考核结果的评级标准；(7) 考核奖惩规定；(8) 考核时间；(9) 考核面谈；(10)考核仲裁；(11)年终考核；(12)附件；(13)其他。
一、总则1、本制度的目的是对员工的绩效进行客观、公平的评价和考核；2、以此为基础进行员工的奖励、提薪、晋升、能力开辟等人力资源管理工作；3、以提高员工的能力，并公正合理地处理员工的待遇。
4、本制度合用于公司内除总经理外的所有员工；5、包括试用期的员工和暂时工。
6、对员工的考核分为基础部份、合理化建议两部份；其中基础部份包括①工作结果、②岗位规范要求、③行政纪律、④上级评议、⑤同事互评(合用于部份岗位)、⑥业务相关部门对本部门工作情况的评价(合用于部份部门) 。
合理化建议包括本人的合理化建议、下属员工的合理化建议(合用于管理岗位)。
7、由各部门根据标准操作手册制定每一个岗位具体的量化考核指标，由人力资源部存档。
8、由各部门制定各自的岗位规范要求及其考核细则作为本考核制度的附件，是岗位规范考核的依据。
9、由人力资源部制定行政要求规范及其考核细则，作为本制度的附件，是行政考核的依据。
二、对非生产部门中层管理者的考核办法1、非生产部门中层管理者包括副总经理、非生产部门的部门经理/主管。
2、对非生产部门中层管理者每季度考核一次。
3、对非生产部门中层管理者的考核分为基础部份、合理化建议两部份。
基础部份包括：①工作计划完成情况- 目标完成率；②本人和下属员工岗位规范违纪情况-岗位规范考核；③本人和下属员工行政纪律违纪情况-行政考核；④业务相关单位的考核；⑤直接上级评议。
合理化建议包括①被考核人的合理化建议；②下属的合理化建议。
45、由人力资源部查阅被考核人在考核期内是否有严重违纪情况，并通知其直6、由考核组(由人力资源部主管和副总级领导共同确定考核组的数量和人选，挑选原则是有代表性、公平性) 和其直接上级共同核查被考核人的工作计划完成情况。
一汽-大众奥迪特许经销商信息数据管理规定一、目的帮助一汽-大众奥迪特许经销商（以下简称经销商）客户服务部对经销商信息数据进行管理，协助经销商针对不同用户开展各项营销、服务、关怀活动，提高用户满意度，实现Audi Top Service战略。
二、适用范围本文件适用于经销商客户服务部对经销商信息数据的管理，包括数据质量评价、经济指标分析、客户信息分析、客户价值分析等。
三、经销商信息数据管理中各部门职责（一）业务部门（包括销售部、服务部）：业务总监（销售总监、服务总监）：根据一汽-大众奥迪销售事业部数据质量标准协同总经理助理及客服经理制定经销商各业务部门数据质量标准（等于或高于一汽-大众奥迪销售事业部数据质量标准）。
业务经理（销售经理、服务经理）：负责指导提高业务顾问数据录入质量。
负责监督和审核业务顾问客户档案的填报。
以数据录入质量作为考核业务顾问的标准之一。
与客服经理共同制定数据质量改进措施。
业务顾问（销售顾问、服务顾问）：按照完整、准确、及时的原则填写系统中提供的各项数据内容。
（二）财务部负责向客户服务部提供相关经营性指标数据。
（三）客户服务部：客服经理：负责协助总经理助理根据一汽-大众奥迪销售事业部数据质量标准协同各部门总监制定经销商各业务部门数据质量标准（等于或高于一汽-大众奥迪销售事业部数据质量标准）。
指导客户档案管理员形成经销商数据质量评价报告（月、季、半年、年），上报总经理助理，同时抄送业务部门经理及区域经理。
协同业务部门经理制定改进措施，共同改进数据质量。
负责利用客户价值分析结果为总经理提供销售、服务策略建议。
客户档案管理员：负责档案管理。
在客服经理指导下对经销商系统中的数据进行汇总分析；包括数据质量分析、经营性数据汇总、客户信息分析等。
客户回访员：负责在与客户联系（包括现场调查、电话回访等）过程中对客户信息进行补充及修正，并通知业务顾问在系统中进行更改。
每日记录、汇总错误信息。
四、信息数据管理要求（一）书面形式的用户档案1．经销商应建立一车一档的书面用户档案（包含车辆信息、用户信息、PDI、保养和维修凭证等）。
薪酬与绩效考核确认书XX 先生/女士：您从 xxxx 年x 月 x 日起至 xxxx 年 xx 月 xx 日开始按照本绩效考核确认书实行绩效考核，具体规定参见下方，绩效考核指标以此确认书为准。
您现在销售经理岗位，公司将根据您的绩效考核结果发放您的绩效工资。
一、具体绩效考核指标如下：二、激励内容被考核人声明：本人理解并接受本绩效确认书的全部内容，按岗位职责要求和工作目标按时按质量完成任务，同时承诺严守公司工资信息保密制度。
被考核人签字：日期：赠送以下资料《公司绩效考核办法》附全套表格制度与操作方案为了调动公司员工的工作积极性，激发员工工作热情，提升工作业绩，增强公司竞争力，保证公司目标的顺利达成，HR顾问特制定本绩效考核办法。
一、考核对象公司所有部门及员工（总经理除外）。
二、考核内容和方式（一）考核时间：每月1日至31日。
（二）考核工资标准：将员工每月应发工资总额的10％作为绩效考核工资，根据当月工作绩效考核结果，确定绩效工资发放比例和具体金额。
其中，年薪制员工考核工资标准为：年薪÷12×80％×10％；置业顾问考核工资标准为：基本工资×10％。
（三）考核内容：员工本人当月工作完成情况及综合表现。
（四）考核方式：实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。
即：1、公司总经理考核副总经理、总工程师（其中，总工程师的考核结合分管副总意见）；2、公司副总经理考核部门负责人及分管部门；3、部门负责人考核部门所属员工，并由分管领导最终评定；4、财务部门人员由集团公司财务审计部负责考核，公司提供相关参考依据。
三、考核流程由制定工作计划、执行工作计划及工作考核三部分组成，详见下页图表1。
图表1四、考核结果及奖惩（一）对员工的考核1、考核结果考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D四个等级，以分管领导最终评定为准。
各个等级对应分数及基本标准如下（图表2）：A级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异；B级：全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好；C级：基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误；D级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。
销售周计划表格模板销售周计划表格模板11.了解企业的发展难点和瓶颈，针对实际工作制定短期有效的工作计划。
2.了解老板的领导风格，给自己定位。
如果老板是分散的，做好独立的准备；如果老板被抓，做好助手；3、根据老板的意见和建议，结合公司现状，以实际改进为主要工作计划；4.协调各部门工作，最重要的是盯准目标，实行目标管理，重点做好周计划；5.关注老板最关心的事项，比如销售、质量、财务现金流、关键人员的工作等，并不定期监督汇报。
6.专注于几个短期利益来建立权威，尤其是在大型集团公司。
7、以部门经理为主，避免越权。
附属于家具商场总经理助理的职责。
1.参与制定公司发展战略和年度经营计划；2.主持制定和调整年度销售工作计划和总预算，并组织实施营销战略规划；3.根据工作程序与销售、计划、售后服务和财务部门进行横向联系；4.组织销售研讨会，根据公司制定的年度计划和季度计划，确定各部门的业务任务，并进行监督和控制；5.牵头建立健全家具防丢失质量管理体系，组织实施，监督检查仓库进货检验、出库抽样检验、运输、装运、安装等操作。
6.监督公司相关人事制度和门店管理制度的实施；7.监督公司营销策划和推广活动的执行和实施；8.定期召开各部门联动的售后服务管理会议，确保整体运营效率的提升；9.监督商场商品管理、现场装修管理和导购员培训的实施；10.协助总经理开展相关工作，完成其交办的相关事项。
助理绩效考核要点：1.公司计划的完成。
2.公司制度的实施。
3.每日销售额。
4.营销和推广管理。
5.各部门的日常绩效考核。
日常工作项目：1.每周工作计划执行情况检查。
2.公司制度执行检查。
style=“text-indent: 2em; text-align: left;"3.仓库管理执行稽查4.现场销售管理稽查5.货品防损与修补情况稽查6.公司交办其他部门需完成事项的落实情况督查7.总经理交办事项落实(1)销售量(2)回款情况(3)对客户拜访情况(4)销售费用(含个人差旅费用报表)(5)广告和促销活动效果(6)重点客户情况(7)新客户情况(8)异常客户或信誉不佳客户(9)待开发客户及其情况(10)竞争对手动态(11)当地与本公司销售工作相关的政策变动(如城市环保、道路限行)(12)问题与合理化建议(13)本月客户开发计划一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。
===========================================================================制 定：王庆冬 参预制定： 批 准： 版 本 号： 制定日期：表格 1-车间主管薪资结构总项分类 (100％) 总计(单位:环 技境 能 补 等 助 级 T=T1+T2+T3+T4 t2=e+ i j k l+t3+t4+g+h表格过程控制 T2 进度控制 T3==============================专业采集精品文档=============================进度控制 T3产计 量 分项 满 话 件 系 合计 勤 补数 I J T3 K Lt3=i* j—车间主管薪资标准固定工资 T1绩效工资 S1过程控制 T2分项合 计T4t4=k+l+m+n分项合计T1t1=a+b+c+d分项 合计T2f5S+安 全Ee C Dc d总计(单位:元)参考值 应发 工资 特种奖 罚及说 明 工 龄 工 资 Mm基 本工 资Aa岗 位 津 贴 Bb 总项分类(100％)其它Hh质 量Ff成 本Gg受考 核人姓名 绩效工资 S1固定工资 T1 基本项分类t=t1+t2其它 T4其它 T4元)说 明 Nn===========================================================================2 。
0 分解说明依据岗位重要性,对应公司销售额度及利润情况,为该岗位设计的目标工资，目标工资= 固定工资+过程控制绩效工资2.2 固定工资 T1 ：约占目标工资 S 的 60—65％权重， A=S ＊65% 基本工资 A ：A=1200 元岗位津贴 B ：一线主管级别 400 元环境补贴 C ：特殊环境(注 1)作业补贴(50 —100 元)/月技能工资 D ：根据员工所掌握的技能及在本岗位应用发挥的效能情况而定满勤工资 K ：按照公司管理规定，非歇息日无请假情况发生，视为满勤, 即得到满勤工资 50 元，否则,扣除满勤工资 50 元，该项不与其它项目冲突。
附件3：会议分类及会议记录要求附件1：会议记录模板1.1会议记录XXXXXXXXXXX有限公司会议记录（20XX年第XX期）时间： 20XX年XX月XX日 XX:XX—XX：XX地点： XX会议室议题： XX主持： XX出席： XX、XX……记录： XX复核：签发：一、XX议题（发言内容）1、XX。
2、XX。
二、XX议题（发言内容）1、XX。
2、XX。
XXXXXXXXXXXXXX有限公司二○XX年XX月XX日1.2会议记录表会议记录表附件2：会议纪要模板2.1集团汇报会议纪要XXXXXXXXXX有限公司集团汇报会议纪要（JT-20XX年第XX期）时间： 20XX年XX月XX日 XX:XX—XX：XX地点： XX会议室议题： XX主持： X董出席： XX、XX……记录： XX一、XX议题（会议决议）1、XX。
2、XX。
二、XX议题（会议决议）1、XX。
2、XX。
XXXXXXXXXX有限公司二○XX年XX月XX日会签栏：2.2专题会会议纪要XXXXXXXXXX有限公司专题会会议纪要（ZT-（部门字母缩写）-20XX年第XX期）时间： 20XX年XX月XX日 XX:XX—XX：XX地点： XX会议室议题： XX主持： XX出席： XX、XX……记录： XX复核：签发：一、XX议题（一）XX部意见1、XX。
2、XX。
（二）XX部意见1、XX。
2、XX。
（三）会议决议1、XX。
2、XX。
二、XX议题（一）XX部意见1、XX。
2、XX。
（二）XX部意见1、XX。
2、XX。
（三）会议决议1、XX。
2、XX。
XXXXXXXXXX有限公司二○XX年XX月XX日会签栏：2.3周例会会议纪要XXXXXXXXXX有限公司会议纪要（20XX年第XX期）时间： 20XX年XX月XX日 XX:XX—XX：XX地点： XX会议室主持： XX出席： XX、XX……记录： XX复核：签发：一、公司管理1、XX。
2、XX。
二、各部门工作任务（一）技术部1、XX。
关于销售流向统计相关规范及要求为进一步加强销售流向统计工作管理，提高销售统计的效率，更好服务于市场，确保销售增产增效，结合目前流向统计工作现状，经部门审议，特对销售流向统计工作作如下规定:一、基本原则1.时效原则：在规定时间内未按要求提交终端档案表、销量统计表、原始流向单等原始资料的，销售额不纳入奖金核算内；2.责任划分原则:代表负责掌控终端销售统计\费用核算,主管负责审核本区域相关数据,省区经理负责审核省区内的数据；3.数据真实原则:各级人员确保提交数据真实\确切；二、操作方式方法及要求(一)终端档案规范及要求1.OTC部各区域代表必须每个月30号前，递交最新终端档案表（每月必须更新），由各地区经理收集，统一递交运营管理部备案。
终端档案没有按时递交的，数据采集按上月终端档案执行，由此产生的数据误差由各区域负责；2.每月终端档案以每月第一次递交的终端版本为准，之后补交，增加或删减视为无效档案；3.终端档案表，需认真填写，各品种铺货情况真实，终端名称完整规范，档案其他要求请参考（附件三），各区域需在数据组已备案的档案基础上更新终端档案内容，由于各区域填写数据不全等造成的分析数据误差由各区域负责；4.代表终端客户档案以120家为上限，特殊省区最多不得超过150家，如有突破需经销售总监审批。
于2012年5月OTC数据组回传为最终版本，凡后期新增或变更终端客户档案必须填写《目标终端客户档案申请备案表》，经省域经理和销售总监签字方可立档，月末由省区经理汇总发至OTC数据组以备查询核对。
5.对于未经立档备案的终端档案和销量以及客户名称填写不规范的数据一律视为无效数据，不予核算，由此产生的数据误差由各区域负责。
(二)数据流向规范及要求1.流向为可查询网站的流向和纸质盖鲜章流向，即为有效流向；2.网上可查询流向以数据专员自行下载为主，省区经理发送的电子版流向数据组不能自行使用，如有特殊情况需要使用省区经理所发送电子版流向，需向上级提交报告备案，经审批后方可使用；3.如无法提供盖有鲜章的纸质流向，需向上级OA审批备案此商业公司流向使用省区经理发送的电子版为准，并在上级审批后在数据组备案，之后才可按此流向核算；4.流向需具体到终端，方为有效；5.关于部分省区收单情况，数据组不能擅自认可，如有特殊情况，必须事先向上级申报并按照正常审批流程进行审核后在数据组备案，方可使用；6.如流向寄于数据组后，发现此流向存在问题（缺漏等）要进行更改，将先交由督导组审核确认后才可使用；7.如流向未能按时上交于数据组（包括此月不核算，放于下月一并核算），需向上级申请通过后在数据组备案，方可在下月一同核算，数据组无权擅自同意所有省区此月不核算销量；8.数据提交时间分区域做出如下规定：报表流向必须按规定时间提交到数据组相关责任人处，如遇特殊情况提前告知相关责任人；9.在规定时间内未按要求填报相关表格或提交流向，部门将对省区按100元/天进行处罚，办事处有权对具体相关人员50元/天进行处罚，报部门备案，部门费用组进行处理。
销售部管理制度及工作流程销售部管理制度为了更好地宣传、推广、销售公司产品，提高销售效率和销售人员素质，同时提升公司形象，特制定本制度和流程，所有销售员和相关人员必须严格遵守。
一、日常行为规范销售人员必须严格遵守考勤制度，不得无故迟到早退，考勤卡为准。
特殊情况需特批，如出差或公司安排其他事务无法回厂。
违反考勤规定将影响考核。
销售人员必须按时到岗，如遇突发情况需及时以电话或信息告知销售经理。
未说明原因情况下，上午9时后仍未到岗将被视为旷工。
销售人员外出需填写出差申请单，写明出差人员和事由。
如遇特殊情况，需提前以电话或信息告知销售经理。
离开公司时，需及时与同事沟通协助完成未处理事项。
销售人员在与客户通话时，应注意自身语气，接待和拜访客户时，要特别注意自己的言行举止，维护公司利益和形象。
销售人员的办公桌台面必须整洁、整齐。
桌面上不得出现明显的价格单、合同单等有关价格的书面文件。
下班后需将桌椅摆放整齐。
没有工作人员的空位置均由该区域的同事打扫整理。
销售人员在上班时间严禁在办公室大声喧哗、传递负面情绪、吃东西，严禁浏览与工作无关的网页，塞耳机、严禁打游戏、睡觉。
展厅维护：展厅产品卫生及产品质量由各区域人员轮流负责，时间为每周周一、周三、周五8.00-8.20.销售人员接待完来访客户后需自行清理好展厅与会客室。
二、岗位职责销售人员的岗位职责包括客户的寻找筛选、前期洽谈、合作中的合同拟订、后续订单的执行及维护，及时搜集客户需求，与客户保持良好的沟通；定期上门拜访客户，推广产品及了解市场情况；负责订单下达签订合同及跟催，收取相应货款；配合并完成公司分配的销售任务；贯彻执行公司各项规章制度；接受领导指派到相关客户或现场解决销售及售后问题。
三、价格制度制订较现实的价格表：价格表分为三层，市场报价、最底出厂价、经销商最低价。
详见价格表。
严格控制价格体系，确保客户群、经销商和最终用户之间的价格距离级利润空间。
确保对客服的报价与实际相结合，不得低于公司最低出厂价。
