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2024年电信营业厅工作总结范例____年电信营业厅工作总结引言：在过去的一年中，我作为电信营业厅的一名员工，全身心地投入到工作中。
在各级领导的正确引导下，我积极探索创新，努力提升个人能力和服务水平。
在这篇总结中，我将对自己的工作进行详细的回顾和总结，总结过去一年的成绩和不足，并对未来的工作进行展望和规划。
一、工作回顾1. 工作内容在过去的一年中，我主要从事电信服务咨询、新业务推广、号码办理和客户投诉处理等工作。
每天面对各种各样的问题和挑战，我始终保持着积极的工作态度和良好的工作状态。
通过不断学习和实践，我逐渐熟悉了各种业务的办理流程和注意事项，能够独立完成各项工作任务。
2. 服务态度在服务过程中，我始终将客户需求放在首位，尽力为客户提供优质的服务。
我不仅关注客户的实际需求，还主动向客户提供一些有益的信息和建议。
通过主动沟通和耐心解答，我成功解决了许多客户的问题，赢得了客户的好评和信任。
3. 团队合作作为一个团队的一员，团队合作对于我们的工作非常重要。
在过去的一年中，我积极参与团队合作，与同事们相互帮助、相互支持，共同完成了许多工作任务。
在遇到问题时，我积极寻求他人的意见和帮助，并及时与团队成员进行沟通和协调。
二、工作成果1. 业务办理数量在过去的一年中，我按时完成了各类业务的办理任务。
通过高效的工作方式和精准的操作技巧，我成功办理了大量的服务咨询、号码办理和新业务推广等工作，为电信公司增加了大量的业务量。
2. 客户满意度通过对客户需求的认真理解和细致的服务，我成功提高了客户满意度。
许多客户在办理业务后给予了我积极的评价和好评，对我的服务非常满意。
这不仅是我个人工作能力的体现，也是整个团队努力的结果。
3. 团队交流活动为了提高团队的凝聚力和工作效率，我积极组织和参与了一系列团队交流活动。
通过团队建设训练、员工互动和工作研讨会等方式，我成功增强了团队成员之间的沟通和协作能力，提高了整个团队的工作效率和工作质量。
电信营业厅工作总结范文一、前言自从加入电信营业厅以来，我通过不断努力提升自己的专业能力和服务意识，取得了可观的成绩。
在这一年的工作中，我积累了丰富的经验，并与同事们和客户建立了良好的关系。
下面，我将对过去一年的工作进行总结，以便进一步提高自己的工作水平。
二、工作内容1. 客户服务在电信营业厅，客户服务是我们的核心工作。
我努力学习产品知识和流程，通过提供专业的咨询和解决问题，帮助客户解决各种疑问和困惑。
在我处理客户问题时，我始终坚持尊重客户，倾听他们的需求，并努力提供满意的解决方案。
我的服务态度和专业能力赢得了客户的赞誉，并且成功留住了很多忠实的客户。
2. 业绩达成作为一名电信营业厅工作人员，业绩是评价工作成效的重要指标。
在过去的一年中，我努力完成了销售任务，并多次超额完成指标。
我深入了解客户需求，主动向客户推荐适合的产品和服务，并且通过耐心的沟通和解释，成功促成了很多交易。
我不仅关注短期业绩，还注重与客户建立长期的合作关系，为公司创造了更多的价值。
3. 团队合作团队合作是电信营业厅工作的重要组成部分。
我积极与同事合作，与他们分享经验和技巧，共同解决问题和提高服务质量。
我乐于接受和帮助新人，帮助他们适应工作环境，并且在需要的时候提供支持和指导。
我的团队意识和合作精神得到了认可，我们共同努力为客户提供更好的服务。
4. 学习与成长在过去一年的工作中，我不断学习和提高自己的专业能力。
我参加了电信营业厅组织的多次培训课程，了解和学习了新产品和服务，提高了技能和知识水平。
我也积极参与行业交流活动，与同行交流经验，并从他们身上学到了很多宝贵的经验。
通过不断学习和成长，我提高了自己的综合素质和工作能力。
三、亮点与不足1. 亮点（1）优秀的客户服务。
在过去一年中，我成功解决了大量客户的问题，提供了高效、专业的服务，赢得了客户的好评。
（2）超额完成销售任务。
通过积极了解客户需求和推销产品，我成功完成了多次销售任务，并超额完成了公司的销售指标。
营业网点二季度工作总结
随着二季度的结束，我们不得不对营业网点的工作进行一次总结。
在过去的三
个月里，我们取得了一些显著的成绩，也面临了一些挑战。
在这篇文章中，我们将对二季度的工作进行总结，同时也展望未来的发展方向。
首先，让我们来看看二季度我们取得的成绩。
在这段时间里，我们营业网点的
业绩有了明显的提升。
通过团队的努力，我们成功地吸引了更多的客户，实现了销售额的增长。
同时，我们也在服务质量上取得了一定的进步，客户满意度得到了提升。
这些成绩的取得离不开全体员工的辛勤付出，也得益于公司领导层的正确决策和支持。
然而，我们也面临了一些挑战。
在市场竞争日益激烈的情况下，我们需要不断
提升自身的竞争力。
同时，客户的需求也在不断变化，我们需要更加灵活地调整我们的服务和产品，以满足客户的需求。
此外，人才的培养和团队的建设也是我们需要重点关注的问题。
针对以上的成绩和挑战，我们需要做出一些调整和改进。
首先，我们需要继续
加大市场营销力度，提升品牌知名度和影响力。
其次，我们需要不断提升服务质量，提高客户满意度，从而增加客户的忠诚度。
同时，我们也需要加强团队建设，培养更多的人才，为公司的长远发展打下坚实的基础。
总的来说，二季度的工作虽然取得了一些成绩，但也面临了一些挑战。
我们需
要在总结过去的经验的基础上，不断改进和提升，以迎接未来的挑战。
相信在全体员工的共同努力下，我们一定能够取得更加辉煌的成绩，为公司的发展做出更大的贡献。
让我们携手并进，共同开创更加美好的未来！。
2024年电信营业厅工作总结范文一、工作背景：2024年是电信行业发展迅猛的一年，随着移动互联网的普及和5G 技术的推广，电信用户规模不断扩大。
作为电信服务的主要窗口，电信营业厅在这一年也面临着更大的压力和挑战。
在这一年的工作中，我积极配合团队，精心服务客户，推动电信营业厅的业务发展。
二、工作内容与成果：1. 提升服务质量：我始终保持着良好的工作状态和积极的工作态度，根据公司要求提供周到的服务，高效解决客户的问题。
针对2024年出现的新业务和新技术，我不断学习更新知识，做到及时引导客户，提供专业的指导和咨询服务。
通过培训和学习提升自己的业务水平，使得服务效果得到了客户的一致好评。
2. 拓展业务范围：在2024年，电信运营商推出了更多优惠政策和增值服务，我积极向客户推广这些新业务。
通过主动宣传和推介，我成功帮助公司推广了一系列新业务，取得了良好的业绩。
同时，在业务拓展的过程中，我也保持与客户的良好沟通，及时了解客户需求和反馈，为公司提供宝贵的市场信息。
3. 强化团队协作：在2024年，我始终注重与团队的密切合作，积极参与团队活动和会议，交流经验，解决问题。
我与同事共同努力，形成了良好的工作氛围和较强的团队凝聚力。
通过工作上的互帮互助，我们共同解决了一系列工作难题，提高了工作效率，为电信营业厅的发展作出了重要贡献。
4. 完善工作流程：在2024年，我深入了解了电信营业厅的相关政策和规定，通过总结工作经验，我发现了一些不足之处，并提出了一些改进意见。
通过与主管沟通，我成功推进了一系列工作流程的优化和标准化。
通过对工作流程的完善，不仅提高了工作效率，也提升了公司的形象和服务品质。
三、存在问题及改进措施：在2024年的工作中，我也存在一些问题和不足之处，主要有以下几点：1. 完善业务知识：电信行业的发展较为迅速，各种新业务和新技术层出不穷。
在接下来的工作中，我将加强自己的学习，及时了解和掌握相关业务知识，提高自己的专业水平。
2024年电信营业厅工作总结范本____年电信营业厅工作总结一、工作回顾____年是我所在电信营业厅的发展和改革的关键一年，也是我作为主管负责管理和指导工作的一年。
在这一年里，我和我的团队紧紧围绕公司的发展目标，紧跟时代的变革，积极运营营业厅，服务客户，努力推动营业厅的创新和转型升级。
1. 业绩达成在____年，我带领团队完成了公司下达的销售目标，全年销售额实现了较高的增长。
我们注重客户导向，在了解客户需求的基础上，提供了更加个性化的产品和服务，争取到了新客户，并维持了老客户的稳定。
同时，我们也通过提高服务质量和售后服务水平来增加客户的满意度，并得到了客户的高度认可。
2. 团队建设在____年，我注重团队的建设和培养，通过定期的培训和学习，提高团队成员的专业素质和工作技能。
我们形成了良好的沟通和合作氛围，并形成了高效的工作机制。
我对团队的工作进行了细致的分配和考核，确保每个成员都能充分发挥自己的能力，取得优异的工作成绩。
3. 创新与改进为了适应市场和客户的需求变化，我们不断进行创新和改进。
通过引进新的数字化技术和服务模式，我们提高了办理业务的效率和便捷性。
我们还推出了一系列的营销活动和促销方案，吸引了更多的客户，并提升了销售额。
此外，我们还加强了营业厅的形象设计和装修，提升了顾客在营业厅的体验。
二、存在的问题在____年的工作中，我们也面临着一些问题和挑战，需要进一步改进和解决。
1. 人员不足由于营业厅的业务量增加，人员数量显得不足。
在高峰期，客户需要等待的时间较长，导致客户体验不佳。
因此，我们需要进一步招聘和培训员工，增加人员的配备，以提高工作效率和客户满意度。
2. 产品更新速度慢在市场快速变化的背景下，我们的产品更新速度相对较慢。
由于公司的内部决策过程繁琐，新产品的研发周期长，导致我们无法及时推出符合市场需求的产品。
因此，我们需要与公司其他部门加强合作，加快产品更新的进程，以满足客户不断变化的需求。
2024年电信营业厅工作总结____年电信营业厅工作总结____年，作为电信行业的一员，我们电信营业厅全体员工在公司的带领下，充满激情和责任感，积极努力地开展工作，为客户提供更为便捷、高效和优质的服务。
本文将从以下几个方面对____年电信营业厅的工作进行总结。
一、服务态度的提升在过去一年里，我们电信营业厅全体员工在公司的培训和引导下，不断强调服务理念，并将其付诸实践。
我们注重提升员工的服务意识和服务技巧，通过定期的培训和考核，培养员工的主动服务精神和耐心细致的工作态度。
我们电信营业厅全年服务满意度稳步提升，客户反馈积极，对我们的服务给与高度评价。
我们通过不断改进服务流程，提升服务效率，缩短客户等待时间，全面提升了客户满意度。
加强服务态度的培养，是我们____年工作的重点之一，也是我们取得优异业绩的重要保证。
二、业务水平的提高在____年，我们电信营业厅在业务水平的提高方面，进行了多方面的工作。
首先，我们加强了对新产品和新业务的学习和理解，及时了解和掌握公司推出的新业务，并通过培训和学习来提升我们的专业能力，更好地为客户提供产品和服务。
其次，我们注重与其他部门的协作和沟通，及时了解行业动态和市场需求，调整我们的业务方向和策略，以适应市场的变化。
我们与网络部门、客服部门、销售部门等相互配合，形成了一个良好的协作机制，共同为客户提供更加全面的服务。
三、技术设备的更新升级为了提供更好的服务和满足客户的需求，我们电信营业厅在____年进行了技术设备的更新升级工作。
这其中包括硬件设备和软件系统的改进和更新，提升了我们的办公效率和服务效果。
我们引进了一些新的设备和系统，提升了我们的办公环境和工作效率。
这些设备和系统的引进，使我们的工作更加便捷和高效，为客户提供了更好的服务体验。
四、市场推广工作的加强____年，我们电信营业厅在市场推广工作方面加强了宣传力度，进一步扩大了我们的客户基础。
我们通过线上线下的宣传活动，提升了品牌影响力，并吸引了更多的潜在客户。
2024年电信营业厅年度工作总结尊敬的领导、各位同事：又一年的工作即将结束，回首过去的一年，我局电信营业厅全体员工经过不懈的努力和团结协作，完成了各项工作任务，并取得了显著的成绩。
在此，我代表全体员工向你们汇报2024年度的工作总结。
一、市场拓展方面在今年的市场拓展方面，我局电信营业厅积极探索新的市场机会，不断创新服务模式。
我们加大对企业客户的关注和服务力度，通过开展企业业务推广活动，有效提高了企业客户的满意度和忠诚度。
与此同时，我们深入挖掘家庭互联网需求，推广智能家居产品，推出优惠套餐，进一步提升了家庭用户的粘性和忠诚度。
二、客户服务品质提升方面在客户服务品质提升方面，我局电信营业厅注重人性化服务，提升员工服务意识和素质。
我们加强了员工培训，提高了员工的业务水平和服务技能。
同时，我们推行了“一站式服务”模式，实现了客户的一揽子服务，方便了客户，提高了服务效率。
我们还加强了投诉受理和解决机制，及时跟进客户的投诉和问题，积极改进和调整服务方式，有效提升了客户的满意度。
三、技术创新方面在技术创新方面，我局电信营业厅持续关注行业前沿技术的发展，并积极应用到我们的业务中。
我们推出了全新的5G套餐和服务，提供更快速、更稳定的网络体验，吸引了大量用户的关注和选择。
同时，我们还推出了云手机服务，让用户可以随时随地通过云端获取他们的手机数据和应用程序，方便了用户的使用和管理。
四、员工团队建设方面在员工团队建设方面，我局电信营业厅注重员工培养和激励。
我们加强了员工培训和技能提升，提供了更多的学习机会和培训资源，鼓励员工不断学习和进步。
同时，我们定期进行团队建设活动，加强员工之间的沟通和合作，增强了团队的凝聚力和战斗力。
五、社会责任履行方面我局电信营业厅积极履行社会责任，关注社会公益事业。
我们参与了一系列的公益活动，通过捐款、捐物和志愿服务等形式，为社会做出了一份积极的贡献。
展望未来，我局电信营业厅将继续努力，不断提高服务品质和用户体验，积极探索新的市场机会，适应市场的变化和挑战，实现更好的发展。
2024年营业厅第二季度工作总结尊敬的领导：时间过得真快，转眼间，2024年的第二季度已经结束了。
回顾过去的三个月，我们荣誉总店所有员工在公司的大力支持下，以务实的态度、扎实的工作作风，克服了各种困难与挑战，圆满完成了各项工作任务。
在此我将对这一时期的工作进行一下总结。
1. 销售业绩第二季度，我们以提升销售业绩为核心目标，通过分析市场需求和竞争对手情况，采取了一系列有效措施。
我们在产品线上做了大胆调整和优化，推出了一些热销产品，并通过灵活的促销策略吸引了更多的顾客。
同时，我们还加强了与渠道商的合作，提高了产品的销售覆盖率。
由此，我们在第二季度销售额同比增长了15%，实现了较好的业绩。
2. 客户服务为了提升客户满意度，我们在客户服务方面作了多方面的改进。
首先，我们加强了员工的培训，使其具备了更专业的服务技能和知识。
其次，我们建立了一个定期回访制度，及时了解客户的需求和意见，以便及时调整和改进服务。
此外，我们还加入了一个在线客服系统，方便客户随时与我们联系。
通过这些努力，我们的客户满意度得到了明显提升，客户投诉率降低了20%。
3. 内部管理在内部管理方面，我们在第二季度加强了部门间的协作与沟通。
通过定期召开会议和组织团队建设活动，我们加强了员工之间的沟通与合作，建立了更团结的工作氛围。
此外，我们还引入了一套先进的管理系统，优化了流程，提高了工作效率。
通过这些措施，我们的内部团队合作更加紧密，管理效能得到了有效提升。
4. 员工培训我们在第二季度加大了对员工的培训力度，为员工提供了各种学习机会，并鼓励他们参加岗位培训和行业研讨会。
通过这种方式，我们增强了员工的综合素质和专业技能，使他们能够适应市场的变化和公司的发展需求。
同时，我们也为员工提供了晋升和发展的机会，激发了员工的工作热情和积极性。
总结起来，2024年第二季度是我们营业厅一次丰硕的收获期。
在领导的正确指导下，我们以务实的态度致力于工作，以高效的方式提高了工作效率。
2024年营业厅第二季度工作总结尊敬的领导、各位同事：大家好！我是XX营业厅的XX。
在2024年第二季度的工作中，我担任营业厅的XX职位。
通过自己的不懈努力和团队的合作，我们在这个季度取得了一系列成果。
在此，我将对本季度的工作进行总结。
一、销售业绩本季度，我们营业厅的销售业绩实现了较大的突破。
经过我们全体员工的共同努力，销售额同比增长了10%，较上一季度有显著提升。
我们通过分析市场需求和客户反馈，实施了一系列的销售策略，如主推热销产品、开展促销活动等，有效提升了销售额。
二、客户服务为了提供更好的客户服务，我们制定了一系列的措施。
首先，我们加强了员工培训，提高了他们的专业技能和服务意识。
其次，我们优化了客户服务流程，提高了办理效率，并及时解决了客户的问题和需求。
最后，我们积极收集客户反馈，了解客户的意见和建议，并及时进行改进。
通过这些措施，我们在客户服务方面取得了显著的进展。
三、市场推广为了提高我们的知名度和影响力，我们积极参与了一系列的市场推广活动。
我们与相关合作伙伴合作，开展产品推广和联合营销活动。
我们也在社交媒体上开展宣传，增加了我们的在线曝光度。
此外，我们加强了与媒体的合作，提高了我们的品牌知名度。
通过这些市场推广的措施，我们的品牌影响力有了显著的提升。
四、团队合作在这个季度，我们团队的合作精神和协作能力得到了很大的锻炼和提高。
我们定期召开会议，进行工作分配和讨论交流。
每个人都尽职尽责地完成了各自的工作，并时刻保持着团队意识。
我们相互支持、相互帮助，共同克服困难，取得了良好的工作效果。
在这个过程中，我们也建立了深厚的工作关系和友谊，形成了一支团结协作的团队。
综上所述，2024年第二季度，我们营业厅取得了一系列的工作成果。
我们在销售业绩、客户服务、市场推广和团队合作方面都取得了显著的进步。
但同时，我们也要看到目前还存在一些问题，如某些产品的库存管理不足、客户投诉处理有待改进等。
在新的季度中，我们会进一步分析这些问题，并制定相应的措施来解决。
电信狼垡营业厅二季度工作汇报
时光荏苒光阴如梭，2012年4月底通过大兴电信局内部竞聘成为狼垡营业厅厅主任一职至今已经近三个月的时间了，作为北京电信最基层的管理者,我积极摆正心态，认清自己位置，带领大兴狼垡营业厅全体员工各种困难走过了今年的二季度。
回首这一个季度，内心感慨万千，我全面的对自己工作中的长处与不足、困难与机遇进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制定措施，提供参考和保障。
现将2012年二季度工作情况汇报如下：
一、厅内人员配置和厅内发展
狼垡营业厅目前厅内电信员工8人配置如下：刘洪厅主任兼库管，李媛媛营业班长兼账务，韩双全、赵彤营业员兼代理营业班长，郭丹丹、扬帆、刘娜娜营业员，常诚实习员工。
手机柜台销售人员（华信通）4人，店长1人，手机销售人员3人。
在人员配置上我厅内员工基本延续以往风格遵循“一人兼职多岗位”原则，工作分配上始终遵循“人尽其才”的原则，合理安排工作，尽量做到客观公平。
虽然我们厅地理位置不够优越，但是我们的员工团结向上的精神，足够强大。
二季度经过狼垡厅全体人员的共同努力，截止6月30日各项任务指标累计发展如下：
2012年营业笔数及营业收入如下：营业笔数月均4433笔
2012年1月2月3月4月5月6月
营业笔数3780 4736 5152 4148 4395 4390
营业收入34.84万38.57万39.91万30.16万31.31万30.82万
32
2012年新发展用户数如下：月均发展户
1-2月3月4月5月6月7月8月9月
318户247户195户194户151户213户182户264户
2011年厅内手机柜台厅包商华信通人员在我的严格要求下，以
大局出发积极响应公司政策号召，紧紧围绕智能机主题，大力宣传演
示展卖智能机产品，表现突出，手机柜台手机销售量突飞猛进，与2010年的销售量相比翻倍增长，而且智能机占比在大兴营业部3个
营业厅中始终名列前茅，发展量如下：
1月2月3月4月5月6月7月8月9月手机柜台销售终
端112 73 154 114 120 110 141 120 163 智能机销售25 34 45 18 28 39 41 44 70 二、2011年大干789特殊营销工作总结
根据公司领导的统一部署2011年大干7.8.9坚决完成公司16.36
亿活动如火如荼的开始了。
众所周知7、8、9、三个月的经营成果直
接影响到全年收入指标的完成，意义重大。
我厅员工从我做起响应公
司号召积极行动起来，我专门组织全体员工进行了专项动员讨论会，
对公司“大干7、8、9月坚决完成16.36亿倡议书”进行了解读，动
员大家紧急行动起来，统一思想增强营销意识、责任意识、厅内要掀起“比、学、赶、帮、超的营销高潮，调动一切积极因素，发挥每个员工的聪明才智和创造力，为营业厅的发展出谋划策。
并针对7、8、9专项任务指标进行了分解。
将工作进行了统一部署安排；
1、将营业人员分组，按照营业忙闲时进行排班，保证厅内正常营业的情况下，每天安排营业人员走出去营销活动，由本组提供可供摆台场所，每天交替进行，保证天天有活动。
销售以预付费礼包，699礼包，商话为主。
适当安排营业员分组进行上门销售活动，每周轮换，一周摆台一周销售。
因为人员有限，厅内所有人员包括手机柜台促销人员都相当辛苦，大家不止一次的放弃休息，加班加点，希望以此带来除后付费以外的其他收入。
2、坚持发展和欠费两手抓的原则，厅内当天坐班营业人员除保证正常服务外，还要在闲时进行老用户的电话回访工作，包括宽带到期用户回访，租机到期用户回访，停机欠费用户回访等。
欠费回收与个人名下宽带续费率均制定了相应的考核制度。
督促员工重视欠费工作，在发展时谨记发展高质量真实用户。
厅内要求手机厅包商人员加强业务知识学习，对于智能机要求100%掌握使用攻略，加强各项产品的主动推荐，提高智能机与后付费入网号码的配比，争取在一定时期内做到1:1，同时加强宽带和商话的推荐力度。
3、将7、8、9月专项任务指标进行了分解：
积分分解
10月11月12月合计人均每月
李兴利1500 1900 1500 4900 1633 李媛媛1500 1900 1500 4900 1633
张策1800 2000 1800 5600 1866 宋爽1800 2000 1800 5600 1866 周辉500 600 500 1500 500 手机柜台4人900 1600 900 3400 3400（4人均）合计8000 10000 8000 26000
华为8650指
9月10月11月12月
标
狼垡营业厅177 48 43 43 43
李兴利20 8 6 6 6
李媛媛20 8 6 6 6
张策31 11 10 10 10
宋爽31 11 10 10 10
手机柜台32 10 11 11 11 7、8、9月完成虽然与任务数还有很大差距，但我看到了所有人都在认真努力的在做，很欣慰。
2011年仍然是人员紧缺的一年，工作压力的的增大并没有击垮我们的士气，2011年即将在忙碌和不平凡中度过。
我们会一如既往的坚持本职工作，发扬郊区同志不怕吃苦敢于付出的精神迎接新一年的到来。
2012年工作计划
一、服务工作不放松
基础服务工作是营业厅的常态工作，应该继续常抓不懈。
回顾2011年的服务工作可以说不尽人意。
在营业中心的常规检查中经常由于营业员的思想出现松懈，在服务中本来可以避免的错误经常出现。
在下一年的营业厅管理中首先我要对营业员加强服务理念，服务
意识的专项提高培训，只有大家在思想上认识到了，才能在平时的工作中很好的运用。
在人员管理上采用人性化管理，继续坚持按照营业中心要求定期对员工进行业务知识培训，对于前台的服务短板问题根据要求进行演练，让员工体会好的服务时对于用户是最大的尊重，好的服务会让用户切实感受到品牌的力量，借此提升用户的归属感，提升客户感知度。
按照营业中心要求进行每天一练，每周一培训，每周一考，每月一考等关于业务知识的培训制度，并留有相应记录。
厅内形成了良好的学习氛围。
二、服务促发展
对比2011年的前台营销，员工在思想上重视不够，方法拿捏不准，对于有效定位客户的需求还有待提高。
随着公司销售方向的改变，厅内的用户发展也要与时俱进，智能机发展必将是大势所趋，加大3G智能手机真机演示的力度，邀请每一位用户亲身体验3G手机，体验其强大的应用功能，用公司的网络优势和强大的应用功能吸引用户眼球，做好流量前置工作，从而进一步向公司流量经营的方向努力。
通过了解用户需求运用精准营销，捕捉每个用户所需，提升高价值业务占比。
利用公司现有政策低门槛租机，激发后付费语音用户入网。
坚定以完成移动收入为核心，一手抓以智能机为主的后付费发展
三、欠费工作
欠费工作将作为2012年的常态工作主抓，力求做到一手抓发展一手抓移动欠费的回收。
营业厅方向产生的欠费多以前台发
展的散户为主，追缴难道较大，只有严把新用户入网质量关，要求营业员不只停留在表面文章，要多问，多留心，对高额套餐用户要尽可能多留些用户的联系方式，对于用户所留固定联系方式，要求营业员要当场拨打电话确认,为后期用户回访维系工作打好基础。
对于新用户定期进行回访。
对宽带到期用户进行不间断的电话跟踪联系，鼓励宽带续费，以老用户的持续在网带来新的收入增长点。
在今后的营业闲时适当增加欠费催缴班，便于营业员时时掌握各自名下的欠费情况。
对于历史欠费的回收率将纳入营业员往月考核中，欠费回收将直接关联工资收入。
坚定以完成移动收入为核心，一手抓以智能机为主的后付费发展
四、保持高昂的发展势头
2012年，厅外促销工作也是工作重点。
依靠公司各种优惠话费补贴政策的执行进行适当的厅外促销活动，加以宣传我公司产品和品牌形象，尽可能多的吸引用户进厅。
借2011年第三季度发展势头，鼓励员工积极向上，坚持推荐用户使用和购买3G手机，不断完善厅内各项考核制度，按照多劳多得不劳不得的原则激励员工发展。
厅内营销要充分发挥体验式营销效果，让客户切实感受3G智能机在下载软件、浏览网页及衣食住行相关等的优越便捷体验。
积极利用好维系挽留相关数据。
坚持做好现有发展的老用户的维系挽留工作，从源头入手阻断用户离网，并发现新的商机。
回首即将过去的一年，寒来暑往，我的工作还有很多不足和需要改进的地方，我会总结经验，遵循公司的发展方向，带领全体员工迎
难而上继续努力奋斗。
狼垡营业厅
周辉
2011年10月31日。
