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呼叫中心的运营方案概述呼叫中心是企业与客户进行沟通和解决问题的重要渠道。
一个高效的呼叫中心运营方案可以提高客户满意度，增加销售机会，增强企业竞争力。
本文将介绍呼叫中心的基本原则和关键要素，以及一些提升运营效率的实用建议。
基本原则1. 系统集成呼叫中心运营方案应充分利用现有的技术和系统，与其他企业系统集成，包括客户关系管理系统 (CRM)、企业资源计划系统 (ERP) 和商业智能工具。
这样可以实现客户信息的共享和实时更新，提高呼叫中心的效率和准确性。
2. 多渠道支持呼叫中心应支持多种沟通渠道，包括电话、电子邮件、社交媒体和在线聊天等。
这样可以满足不同客户的需求，提供便捷的沟通方式，并减少客户等待时间。
3. 数据驱动的决策呼叫中心应使用数据分析工具，监控和评估关键业绩指标，例如呼叫接通率、处理时间和客户满意度等。
通过对数据进行分析，可以及时发现问题并采取相应措施，优化呼叫中心的运营。
4. 员工培训和发展员工是呼叫中心运营的关键因素。
呼叫中心应提供全面的培训计划，帮助员工掌握沟通技巧和产品知识，提高解决问题的能力。
此外，呼叫中心还应提供员工发展和晋升的机会，激励员工的积极性和工作动力。
关键要素1. 技术硬件设施呼叫中心运营需要一套稳定可靠的技术硬件设施，包括电话交换系统、自动拨号系统和电脑终端设备等。
这些设备应能够处理大量呼叫，并提供高质量的语音传输和信息记录功能。
2. 呼叫路由和分配呼叫中心应采用智能呼叫路由和分配系统，根据客户的需求和员工的技能匹配呼叫。
这样可以提高呼叫中心的处理效率，减少客户等待时间，并提升客户满意度。
3. 知识库和自助服务呼叫中心应建立完善的知识库，包括常见问题解答、操作手册和产品资料等。
此外，还应提供自助服务选项，例如自助查询和在线帮助，以减轻呼叫中心的负荷，提高客户自助解决问题的能力。
4. 实时监控和报告呼叫中心应实时监控呼叫流量、呼叫等待时间和员工绩效等关键指标，并生成相应的报告。
智能呼叫中心运营方案随着科技的不断发展，智能呼叫中心已经成为了现代企业的基础设施之一。
智能呼叫中心通过结合人工智能技术和大数据分析，为企业提供了高效、智能、个性化的客户服务。
本文将就智能呼叫中心的运营方案进行深入探讨，从技术、人员、流程等多方面分析，帮助企业建立高效的智能呼叫中心。
一、技术设备和平台1、智能呼叫中心技术设备智能呼叫中心的技术设备是其运营的基础，其中包括服务器、网络设备、呼叫中心软件、电话系统以及辅助设备（如录音设备、语音识别设备等）。
在选择技术设备时，企业应根据自身业务规模和需求进行合理配置。
同时，要确保技术设备的稳定性和兼容性，以适应不断变化的业务需求。
2、智能呼叫中心平台智能呼叫中心平台是一个全面的解决方案，包括呼叫中心软件、语音识别技术、大数据分析系统等。
平台应具备多通路接入、自动分流、智能语音交互、多渠道服务、统一管理和监控等功能，以实现客户服务的高效运营。
二、人员组织和管理1、人员招聘和培训智能呼叫中心的运营离不开专业的客服人员，因此企业需要建立完善的人员招聘和培训机制。
在招聘时，要根据不同岗位的要求，对应聘人员进行综合评估，确保其具备相关技能和素质。
在培训方面，企业应注重员工的业务知识培训、软件操作培训、客户服务技巧培训等，以提高员工的综合素质和服务水平。
2、人员管理和激励智能呼叫中心的人员管理应建立科学的考核和激励机制，通过考核结果和激励政策，激发员工的工作积极性和创造性。
同时，要注重人员的潜力开发和职业规划，为员工提供发展空间和晋升机会，以增强员工的归属感和忠诚度。
三、流程优化与升级1、客户服务流程智能呼叫中心的客户服务流程应围绕客户需求展开，确保服务过程顺畅高效。
同时，要注重客户信息的记录和管理，建立客户档案和客户关系管理系统，全面了解客户需求，提供个性化的服务。
2、技术升级与创新智能呼叫中心的技术设备和平台需要不断升级与创新，以适应市场的变化和客户需求的不断升级。
2024年客服呼叫中心工作计划样本1、提升对高端客户的服务品质(1)深入探究高端客户潜在需求，以提供更精准的指导服务；(2)策划并举办各类高端客户交流活动，以促进与关键客户间的有效沟通与互动；(3)积极推动营业部的重点客户成为投资顾问签约客户，以增强客户粘性。
2、重构营业部客服中心，实现从经纪业务向专业投资顾问服务转型依据客服中心员工的技能、特长和能力，重新配置客户资源，确保每位员工能胜任其岗位并服务特定客户群体。
目标是将客服中心从当前各自为政的服务模式转变为客服部与投资顾问部协同工作、互相补充的分层差异化服务体系。
3、优化电子商务服务模式，转变营业部场地功能鉴于目前营业部的交易数据，超过____%的交易通过非现场方式进行。
____年，客服中心将重心转向非现场服务，加大在QQ群、微博、E智慧、投资顾问平台等电子渠道的服务力度，通过强化与客户的沟通，建立全面的客户服务档案，为实施差异化的投资顾问服务提供数据支持。
逐步将现场客户转移至非现场，最终实现营业部功能的优化与专业化。
4、新业务的培育与客户开发(1)积极引导并发展IB客户：期货作为双向投资的衍生品，适合风险承受能力高的投资者，我们将在日常服务中适时引导，为未来开展股指期货业务奠定基础。
(2)做好融资融券业务的客户储备：目前公司正全力推进融资融券业务的测试工作。
在当前市场环境下，该业务可缓解客户资金压力，同时为营业部带来额外收入，我们要抓住这一利润增长点，丰富营业部的产品组合。
(3)强化知识与技能储备：加强股指期货和融资融券业务的学习与培训，掌握操作规程和交易规则，确保随时能够高效开展业务。
5、投资顾问团队的建设目前，客服中心拥有咨询资格的员工占营业部的____%，但相对于客户数量，投资顾问的供给仍有较大缺口。
____年，我们将通过内部培养等措施，增加投资顾问的数量，以满足客户需求。
2024年客服呼叫中心工作计划样本（二）根据上级主管单位的要求，我们将严格遵守各项质量标准和ISO9001质量管理体系，强化质量管理，确保及时解决生产中出现的质量问题，以高质量的产品对客户负责。
呼叫中心项目运营方案一、项目概述随着企业规模的不断扩大和市场的不断发展，呼叫中心作为企业客户服务的重要渠道，扮演着越来越重要的角色。
为了更好地满足客户需求，提高客户满意度，本文拟就呼叫中心项目运营方案进行详细规划和分析。
二、项目目标1. 提供高效的客户服务：通过呼叫中心提供高效、快速的客户服务，解决客户问题，提高客户满意度。
2. 提高企业形象：通过优质的服务和与客户的互动，提高企业形象和品牌价值。
3. 提升运营效率：通过科学的管理和技术手段，提高呼叫中心的运营效率，降低成本。
4. 数据分析与运用：通过收集和分析数据，提供有针对性的服务，满足客户需求，同时也为企业提供发展方向。
三、人员配备1. 呼叫中心经理：负责呼叫中心的整体管理和运营，协调各个部门之间的协作，制定发展规划和战略。
2. 客户服务经理：负责客户服务部门的日常管理，培训员工，提高服务水平，保障服务质量。
3. 技术支持人员：负责呼叫中心系统的维护和升级，解决技术难题，保障系统正常运行。
4. 客服人员：负责接听客户来电，处理客户问题和投诉，提供专业建议。
四、技术设备1. 电话系统：采用先进的电话系统，支持多方通话、语音识别、来电显示等功能，提高客服效率。
2. 电脑系统：建立完善的客户信息管理系统，整合客户信息，便于客服人员查询数据，提高服务质量。
3. 网络设备：建立高速、稳定的网络环境，保证呼叫中心的正常运转。
4. 数据分析软件：引入先进的数据分析软件，对呼叫中心运营数据进行深度分析，为运营决策提供参考。
五、工作流程1. 呼叫接听和处理流程：客户来电-呼叫中心接听-客服人员处理-解决问题-记录客户信息-反馈结果。
2. 投诉处理流程：客户投诉-客服人员接听-记录投诉内容-协调相关部门处理-跟踪处理结果-反馈客户。
六、服务标准1. 贴心服务：在客户需要时，主动提供帮助和解决方案，增强客户黏性。
2. 高效服务：效率至上，客户来电尽快接听，问题尽快解决，提高客户满意度。
呼叫中心工作计划及目标1. 背景介绍呼叫中心是企业联系客户的重要渠道之一，其工作涉及到客户服务、市场推广、销售和客户关系管理等方面。
随着信息技术的发展和企业竞争的加剧，呼叫中心的工作任务和目标也越来越复杂和多样化。
为了更好地实现呼叫中心的工作计划和目标，我们需要制定相关计划和目标，并且进行有效的执行和监控。
2. 工作计划（1）客户服务针对客户服务，我们制定的工作计划主要包括以下内容：- 提高客户满意度: 通过提高呼叫中心员工的服务意识和技能水平，保障客户服务质量，提高客户满意度。
- 优化服务流程: 完善客户服务流程，提高服务效率，降低客户等待时间，提高服务质量。
- 客户关系管理: 建立完善的客户信息管理系统，对客户进行分类和维护，提高客户忠诚度，发掘潜在客户，扩大客户群体。
（2）市场推广针对市场推广，我们制定的工作计划主要包括以下内容：- 精准客户定位: 通过客户信息系统分析客户需求和购买行为，实现精准的客户定位，提高市场推广效果。
- 多元化推广渠道: 利用传统渠道和新媒体渠道，进行市场推广，提高企业知名度和产品销售。
（3）销售目标针对销售目标，我们制定的工作计划主要包括以下内容：- 销售技能培训: 加强销售人员的销售技能培训，提高销售人员的产品知识和销售技巧。
- 销售激励政策: 制定合理的销售激励政策，激发销售人员的积极性和创造力，实现销售目标。
3. 工作目标（1）客户服务目标- 客户满意度提高至90%以上。
- 服务流程优化，客户等待时间不超过3分钟。
- 客户关系管理系统正常运行，客户信息完整准确。
（2）市场推广目标- 精准客户定位，市场推广效果提高20%。
- 多元化推广渠道覆盖面扩大，企业知名度提高30%。
（3）销售目标- 销售额增长15%以上。
- 销售人员积极性和创造力得到有效激发，销售目标实现率达到90%以上。
4. 工作执行方案（1）客户服务- 组织客户服务技能培训，提高呼叫中心员工的服务水平。
外呼运营管理方案一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业为了获取客户资源、拓展市场份额，外呼运营成为了一种重要的营销手段。
外呼运营管理旨在提高外呼团队的工作效率，提升客户满意度，有效管理外呼运营过程，降低外呼成本，确保外呼运营的顺利运行。
本文将围绕外呼运营管理的概念、目标、流程、方案及管理原则等方面进行探讨，希望能对外呼运营管理工作有所裨益。
二、外呼运营管理的概念外呼运营管理是指对外呼团队进行规划、组织、指导和控制，以达到提高外呼效率、提升客户满意度、降低外呼成本等目标的一种管理活动。
外呼运营管理是一个系统工程，需要在整体战略规划下，通过对外呼运营流程、团队和绩效等方面进行全面的管理与控制。
外呼运营管理的主要内容包括：1.外呼运营目标的制定：明确外呼运营的目标，如提高客户转化率、降低外呼成本等。
2.外呼运营流程的优化：包括外呼数据的挖掘、外呼脚本的设计、外呼团队的管理等方面。
3.外呼团队的培训与管理：包括外呼团队文化的建设、外呼团队的绩效考核等方面。
4.外呼数据的分析与监控：包括外呼数据的收集、分析以及外呼过程的实时监控等。
外呼运营管理的核心在于通过有效的管理手段，提高外呼运营的效率和客户满意度，使得外呼运营成为企业营销的重要手段。
三、外呼运营管理的目标外呼运营管理的目标主要包括提高效率、提升客户满意度、降低成本、提高转化率等方面。
1.提高效率：通过合理的外呼计划、高效的外呼工具和系统支持，提高外呼团队的工作效率和生产率。
2.提升客户满意度：通过合理的外呼脚本设计、专业的外呼团队和贴心的服务，提升客户满意度，增强客户粘性。
3.降低成本：通过合理的外呼管理和技术支持，降低外呼运营成本，达到降本增效的目的。
4.提高转化率：通过合理的外呼目标和外呼策略，提高客户转化率，提升外呼运营的营销效果。
外呼运营管理的目标是多方面的，需要全面考虑外呼运营的各个环节，并根据实际情况制定相应的管理方案。
四、外呼运营管理的流程外呼运营管理的流程主要包括外呼目标的确定、外呼数据的挖掘、外呼脚本的设计、外呼团队的管理和外呼结果的分析等方面。
呼叫中心运营的管理方案范文（通用3篇）呼叫中心运营的管理方案范文篇1改革开放以来，电力部门围绕“人民电业为人民”的宗旨，不断改进服务作风、提高服务质量和管理水平，国家电力总公司把XX年作“电力服务质量年"，各省网公司、地市供电企业也加紧建立和完善客户服务支持系统，运用现代计算机和通信网络技术，建立电力营销管理信息系统、电力客户服务中心系统、配电网管理信息系统等相关系统，以市场和客户服务为轴心，以方便客户为宗旨，优化重组业务流程，创新服务方式，强化监管能力，提高企业决策和管理水平。
电力客户服务中心是“无形的电力营销窗口”，它充分利用现代计算机和通讯技术，使用户可以方便地通过电话、传真机、手机、传呼、电子邮件、web等方式，可以24小时不受地域限制地享受电力服务。
天信电力呼叫中心是针对电力行业的业务特征设计开发的一套卓有成效的应用系统，为现代电力企业提升竞争力提供强有力的保障。
1、业务功能：1）用户查询和咨询电力业务电费查询，包括电费额明细（总计及各电表的计费）进行新装、增容与用电变更业务申请故障报修电话缴费投诉和建议等2）供电局欠费催缴电气故障的报修电话热线服务及统计设立投诉电话热线及统计售电促销电力调度会议银行和供电局的互相自动转帐市场调查等2、系统构成电力客户服务中心系统的物理构成包括：cti服务器、ivr/fax服务器、业务代表座席、班长席、质检席、呼叫管理监控工作站、业务管理工作站、系统管理工作站、网络管理工作站、电话录音留言系统、数据库/应用服务器、web服务器、e—mail服务器、业务网关、通信接口网关、网络系统等。
各子系统功能如下：1）cti服务器：通过ctilink，实现cti服务器与交换机之间进行呼叫状态传递和呼叫控制，通过cti可实现：背景资料的屏幕弹出、语音及数据的协调转移、智能自动外拨、智能路由选择、呼叫功能控制（软电话）、多方会议等，极大地提高客户满意度、工作效率，并节省费用。
呼叫中心服务方案(5篇)呼叫中心服务方案篇一聚信通呼叫中心解决方案随着经济全球化趋势的不断加深、技术的不断进步，市场竞争日益激烈，尤其是进入WTO之后，各企业的竞争必将进入白热化阶段。
传统的商业模式已不能适应当今全新的社会发展需求，服务成为现代竞争的焦点。
公司的利益直接来自于客户的满意度，强化建立一流的客户关系已经刻不容缓。
呼叫中心（CallCenter）正是迎合这一潮流的集成产品，呼叫中心作为一种不断发展的技术及其实用性，已为广大客户所认可，并已在电信、银行、邮政、移动、民航、铁路、保险等行业取得广泛应用，因此呼叫中心必将有一个美好的明天。
广大企事业单位将会根据自身的需求选择适用的呼叫中心，以实现经济效益和社会效益的最大化。
聚信通呼叫中心说明随着IP技术的发展，呼叫中心呈现出多媒体化、分布式的发展趋势，因此，在通信行业“应用为王”的今天，公司把主要的精力用在各行业的咨询，需求分析和应用的开发上。
本公司现已采用先进的Voip及软交换技术自主研发的符合时代潮流的一体化模式的基于IP的客户联络中心平台，不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系、电话营销系统和企业实名系统等，由于系统平台的高度整合，系统的稳定性得到了保证；同时系统扩充性和先进性都得到了充分的保证。
聚信通客户联络中心平台在技术上完全屏蔽掉了底层的众多复杂协议，拥有最新的呼叫中心技术，使得开发大为简单，加快了系统开发进程，完全突破了传统交换机模式和板卡模式的局限性，更加关注系统的灵活性，移动性以及可靠性，更加关注为客户提供各种便利的通讯应用。
基于一体化平台的新一代呼叫中心的出现对呼叫中心行业的发展有重大的意义，代表着未来通信技术主流模式。
把呼叫中心系统中的80%的相同部分产品化，重复使用，大大提高了基于IP的呼叫中心的性能和稳定性，大大降低了系统的成本。
本公司的聚信通客户联络中心平台，具有更清晰的市场定位，满足不同层面、不同市场的需求，为不同的用户量身打造最优性价比的、符合时代潮流的，符合信息化建设的呼叫中心解决方案。
呼叫中心运营与客户关系管理大会方案集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]2005年3月21日—25日中国北京中华世纪坛2005年4月6日－8日中国上海国际会议中心2005（第四届）中国呼叫中心运营与客户关系管理大会Call Center Management & CRM Solution 2005大会主题：呼叫中心的服务管理与营销--全新的企业竞争力大会组织机构：主办单位：中国国际贸易促进委员会电子信息行业分会中国国际商会电子信息行业分会支持单位：信息产业部呼叫中心指导委员会北京市通信行业协会承办单位：北京优点展览展示有限公司协办单位：客户世界机构CCM World Group指定媒体：数码世界通信世界通信市场 IT时代周刊电子商务世界客户世界杂志新浪网搜狐网赛迪网GreaterChina CRM大会时间、地点：2005年3月21日－3月25日中国北京中华世纪坛2005年4月 6日－４月8日中国上海国际会议中心大会背景介绍：“中国呼叫中心运营与客户关系管理大会”（ Contact Center Management & CRM Solution China ）已成功举办了三届，呼叫中心与客户关系管理相关领域的活动已成功举办了五年，通过不同主题的研讨会、多场次的新技术产品发布和不同专题的高层论坛活动、以及相关的专业培训等，配合以规模越来越大的年度大会和展览，为该领域的企业与用户提供了非常多样及充分的交流机会，发挥了其行业峰会的影响和作用，对于促进中国客户关怀与管理领域的发展起到了积极的推动作用。
由中国国际贸易促进委员会电子信息行业分会、中国国际商会电子信息行业分会主办，北京优点展览展示有限公司承办，客户世界机构特别支持协办的“2005(第四届)中国呼叫中心运营与客户关系管理大会（Contact Center Management & CRM Solution China 2005——CCM China 2005）”，将于2005年3月21日－25日在北京中华世纪坛、4月6日－8日在上海国际会议中心两站举办。
本届会议由客户世界机构（CCM World Group）特别协办，将面向国内呼叫中心及客户关系管理相关领域的终端用户开展包括：中国CCO（首席客户官/客户服务总监）高层论坛、中国客户总监研习会、中国呼叫中心职业技能大赛、2005年中国客户关怀大奖（CCM Award 2005）启动与阶段评选等活动。
2005年度大会的主题为：呼叫中心的服务管理与营销--全新的企业竞争力据IDC最新报告《2004—2008年亚太区（日本除外）CRM应用市场预测》显示，中国CRM应用的市场收入将有望从2003年的2,580万美元增长至2008年的亿美元，未来五年的年复合增长率为33%。
这将是亚太地区增长最快的速度。
企业通过对呼叫中心的运营管理，最终目的是为客户提供更完善的服务，从而使企业的生产力和最终利润回报日益提高。
利润的唯一来源就是稳定的客户收入。
当我们的客户拥有越来越多的可购买资源，当世界经济起起伏伏，当难以控制的因素可能破坏我们的业务时，我们必须把注意力集中到我们可以控制的因素上来。
我们可以控制与客户合作的好坏，我们可以控制与客户的关系以及他们的经济和社会周期，我们也可以增进对客户的了解。
那么如何通过呼叫中心的应用优化客户服务将是重多企业关注的话题。
随着中国市场化进程的加速和信息化程度的提高，利用CRM量化和流程化客户管理，已成为中国企业提升自己竞争力的一大选择。
越来越多的中国企业认为，能否建立一个具有弹性和高效的CRM系统，成为增强客户忠诚度、提升自身核心竞争力的关键。
本次大会将围绕以下几个热点问题进行探讨：如何优化客户服务质量；如何实现智能化客户服务；深入探讨客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的实现途径及方法；呼叫中心运营中存在的问题及解决方案；如何通过CRM 的实施进行规范化管理；如何通过CRM的实施加速企业的利润提升；CRM中的数据管理如何正确运用CRM软件进行客户关系管理运营以客户为中心的数据仓库如何推动外包呼叫中心在国内的发展；所有的这些问题都有待各行业客户服务人员深入的交流与探讨。
通过以往的大会，组委会拥有了一批业内高水平的专家资源，对业内最新的技术发展方向具有非常敏锐的洞察力，并积累了丰富的客户资源，现拥有用户数据库2万多个，范围遍及全国多个行业，包括电信、金融、邮政、证券、保险、政府、民航、铁路、能源、家电、汽车制造和旅游等行业。
本次会议组委会将邀请负责客户服务的企业高层经理率队出席。
本次大会将继续设立大会主席团，主席团成员由来自国内外各行业从事呼叫中心和客户关系管理领域的人员组成，他们之中，既有具备丰富实际运营工作经验的管理人员，也有在理论研究方面具有较高造诣的专家、学者。
在本次大会上，将宣布“中国客户关怀大奖”年度评奖的启动，该奖项设立的目的是为了表彰在中国境内从事客户关怀、呼叫中心和客户关系管理领域相关工作并取得优异成绩的企业和个人。
大会规模自2002年4月首次举办以来，CCM China大会已经成为国内呼叫中心与CRM领域内规模最大、学术水准最高的年度盛会。
第四届CCM China大会，将设展位100个，规模3000余平方米，通过各种丰富的活动内容，预计将吸引国内外行业观众2万人次参加，将成为亚太地区规模最大的呼叫中心和CRM展会。
听众、观众邀请为了吸引各大公司及社会各界人士的关注与参与，增强2005（第四届）中国呼叫中心运营与客户关系管理大会的认知度与影响力，促进目标观众参观展会，为参展公司与意向客户提供一个了解、交流与交易的平台，确保展会的顺利进行，将通过多种途径对听众及观众进行邀请。
首先我们制定了详细的媒体宣传计划，主要通过专业媒体、大众媒体及网站等媒介进行连续不断的宣传。
并通过对各个行业用户的跟踪报道，列举一些运营管理及运作的成功经验，使行业用户真正得到启迪和帮助，发现共性问题在大会上进行讨论。
除了各方的媒体宣传外，本次大会还将利用着名国际数据集团强大的高科技人才数据库系统资源，选取6万个数据，对更大范围行业用户进行邀请。
大会组委会通过这几年对CCM大会的组织工作，积累了近两万个各行业的数据库，并培养了一批高水平的工作人员，对数据库进行及时更新，并保证到会的人数，成功率在50%以上。
大会组织形式以往的展会都侧重于厂商间的交流，本次大会将抛弃以往的组织摸式，以用户为中心，将各个行业的用户组织起来，进行交流。
并开设用户交流专场、用户论坛等活动内容，使用户成为大会的主体，走上台去交流经验。
使真正的用户到会参加活动，与厂商一起，交流应用体验、使用心得，探讨实践中存在的问题及解决方案。
本次大会除邀请金融、电信、银行、证券等传统行业外，还将着力邀请汽车、地产、家电、制药、传媒、物流、零售、软件、旅游等行业的用户参会交流。
大会优势：学术性强：本次大会是客户服务领域内最高水准的学术性大会，为广大用户及厂商提供与国内外专家交流讨论的难得机会。
并邀请国外着名专家对高级经理人进行为期一天的高层培训。
技术水平高：特别邀请呼叫中心与CRM领域内着名专家成立大会专家顾问组，为大会提供技术咨询服务，业内人士可随时与各位专家探讨专业性问题。
活动内容丰富：精心安排国外专家培训、成功案例实地参观、产品展览展示、技术交流研讨、国内外专家论坛、优秀企业评奖等形式多样的活动。
专业媒体支持：与国内权威性的呼叫中心和CRM领域专业媒体及网站----客户世界机构合作，全部客户资源与大会共享，所有部门全力支持配合。
强大的数据库：利用着名国际数据集团强大的高科技人才数据库系统资源对观众进行分类邀请，提高参观人员的质量及数量，并可根据参展商的特别要求，在展前、展中、展会后专门提供全方位的客户系统服务。
专业会议服务：现场采用欧洲先进的报到登陆系统，准确快捷；全程跟踪，录音录像，会后制作精美光盘；着名专家撰写年度研究报告。
大会活动介绍：会议报告：将有超过40场次的主题和专题报告。
经验交流：“中国CCO论坛”将为您提供与其他管理人之间的交流与沟通机会。
年度奖项：将公布信息产业部呼叫中心指导委员会年度评奖的条件及进展。
专家讲座：“中国客户总监研习会”将邀请国内外着名专家、学者，举办呼叫中心和CRM培训讲座，颁发信息产业部权威的认证证书。
展览大厅：让您了解最新的技术发展趋势和在客户服务中的应用。
大会开幕式主题报告会场展览大厅展览大厅大会日程安排开幕晚宴主题演讲全球呼叫中心产业的发展机遇和中国策略展商范围呼叫中心硬、软件厂商ACD设备厂商外包运营服务商呼叫中心全面解决方案提供商计算机电话集成商咨询服务商数据记录设备商耳机提供商帮助桌面解决方案提供商IVR设备厂商IP电话预拨号设备商交换机设备商语音识别软件商系统集成服务商电信服务商通信服务器厂商电话营销服务商培训和脚本咨询商统一消息系统设备商工作量管理视频会议设备商语音处理和信息服务提供商语音录音设备商VoIP设备商呼叫中心专用设备及家具厂商客户关系管理软件提供商客户支持管理解决方案商客户联系管理系统方案提供商基于Web服务和支持技术厂商客户忠诚度管理数据库软件、服务和管理客户信息系统基于Web的销售、市场和客户服务解决方案提供商市场自动化软件本地和远端联系解决方案提供商市场信息系统销售商机生成和追踪技术厂商工作量管理软件呼叫中心招聘和培训商人员激励和人力资源管理参展人员政府有关部门领导、行业主管企业客户服务高层主管呼叫中心运营主管呼叫中心中层经理呼叫中心项目经理CTI技术人员市场、销售人员人力资源经理业务拓展经理培训/咨询人员大会费用：（注:以下报价美元按汇率折算）主题演讲：US$ 5000/40分钟专题演讲：US$ 2000/40分钟发言单位请预先将发言内容及报告人姓名等详细材料（中英文）于2月25日前提交组委会，以便于会议相关资料的制作。
报告顺序以组委会制订的会议时间表为准。
会议提供的设备包括扩音器、投影仪等，如有特殊要求请提前与组委会联系。
参展单位请预先将公司简介（中英文）于2月25日前提交组委会，以便于会议相关资料的制作。
演示区提供所订面积的光地，参展商自负装修及施工管理等费用B、会场室外广告：（以下报价均含制作费）大会赞助："A 类"——钻石赞助商 US$ 35,000 享受条件：1.主题演讲（Keynote Speech）2个发言（北京、上海）（总经理以上级别）共45分钟2.专题技术报告（General Sessions）2个发言共90分钟3.提供必要的演示场地(Necessary Demo Space) (54平米空地)4.可成为本次会议的钻石赞助商5.会场背板、展览手册、答谢广告及宣传媒体上出现公司标识(Logo)6.成为开幕晚宴的独家赞助商7.会议代表胸卡挂带广告（LOGO）（独家）8.会刊上刊登彩色封底广告1页以及300-500字的公司简介（中、英文）9.提供中国客户关系管理网首页广告（尺寸： 233×40 像素）10.安排大会指定媒体的采访11.可帮助安排发送公司资料、礼物及宣传品12.可安排现场室内广告牌一块（或条幅一个）13.免四个代表的注册费"B 类" ——白金赞助商 US$ 15,000 享受条件：1.提供必要的演示场地 (36平米展位)2.应用技术会议（seminar）1个发言共45分钟3.成为午餐的独家赞助商4.成为本次会议的白金赞助商5.安排展场室内广告牌一块6.会场背板、展览手册答谢广告及宣传媒体上出现公司标识(Logo)7.会刊上刊登彩色插页广告1页及300-500字的公司简介（中、英文）8.提供中国客户关系管理网首页广告（尺寸： 233×40 像素）9.免两个人的注册费"C 类" 黄金赞助商 US$ 8,000 享受条件：1.应用技术会议（seminar）1个发言共45分钟2.提供必要的演示场地 (标准展位两个)3.可成为本次会议的赞助商(Sponsor)4.会场背板、展览手册答谢广告及宣传媒体上出现公司标识(Logo)5.会刊上刊登彩色插页广告1页及300-500字的公司简介（中、英文）6.提供中国客户关系管理网首页广告（尺寸： 233×40 像素）7.免两个人的注册费企业参会登记表大会组委会。
