公司电脑统一报修端操作规范

电脑维修管理制度模板第一章总则第一条为规范电脑维修工作，提高服务质量，保障用户权益，制定本管理制度。

第二条本制度适用于公司内部所有电脑维修工作。

第三条电脑维修工作应遵循“快速、准确、诚信、高效”的原则。

第二章维修流程第四条用户提交维修申请后，维修人员应及时与用户联系，确认故障情况。

第五条维修人员应按照用户需求和故障情况，制定维修方案。

第六条维修人员应在维修过程中保持沟通，及时告知用户维修进展情况。

第七条维修人员应在维修完成后，进行测试确认，确保问题得到解决。

第八条维修人员应在维修完成后，及时向用户交付电脑，并做好维修记录。

第九条用户对维修结果有异议时，可提出申诉，由公司组织相关人员进行复核并解决。

第三章维修标准第十条维修人员应具有专业知识和技能，严格按照操作规程进行维修工作。

第十一条维修人员应使用合适的工具和设备，确保维修工作顺利进行。

第十二条维修人员应保持维修场所清洁整洁，确保操作安全。

第十三条维修人员应在维修中保护用户数据安全，严格遵守信息保密规定。

第十四条维修人员应及时更新维修记录，做好维修质量跟踪。

第十五条维修人员应做好售后服务，为用户提供技术支持和指导。

第四章维修管理第十六条公司应建立健全电脑维修管理制度，明确责任分工，实行维修质量监督。

第十七条公司应定期组织培训活动，提高维修人员的维修技能和服务意识。

第十八条公司应建立健全绩效考核制度，提高维修人员的工作积极性和服务质量。

第十九条公司应建立客户投诉处理机制，及时处理用户投诉，提高客户满意度。

第五章附则第二十条本制度自发布之日起施行。

第二十一条本制度解释权归公司负责。

第二十二条本制度未尽事宜，由公司负责解释。

第二十三条本制度如有修改，须经公司同意后方可生效。

以上就是电脑维修管理制度，供参考。

上门维修电脑公司规章制度第一章总则第一条为了规范公司内部管理，提高服务质量，保障客户权益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司内所有员工，并具有约束力。

第三条公司坚持“客户至上，服务第一”的经营理念，以提供优质的上门维修服务为宗旨。

第四条公司倡导团结协作，互相尊重，积极向上的企业文化，对决策一致的原则。

第二章员工行为规范第五条员工应当认真履行工作职责，严格遵守公司规章制度，维护公司形象，尊重客户，做到言行一致。

第六条员工应当保守公司商业秘密，不得泄露给外部人员，不得利用公司资源谋取私利，不得利用职务之便为自己或他人谋取私利。

第七条员工应当保护公司财产，认真使用公司设备，妥善保管公司资料，不得私自挪用公司资产。

第八条员工应当保持工作环境整洁，不得在办公室内吸烟、喧哗，不得擅自更改或随意移动办公设备。

第九条员工应当遵守公司的工作时间安排，不得擅自早退、迟到，不得擅自外出，需事先报备。

第三章服务规范第十条公司提供上门维修服务，员工应当按照公司统一的服务流程进行操作，保证服务的质量和效率。

第十一条员工应当尊重客户，准时到达维修现场，礼貌待人，主动解答客户问题，不得在服务中产生不良行为。

第十二条员工应当认真检查客户电脑问题，做到查漏补缺，确保彻底解决问题，不得虚假报修，不得推卸责任。

第十三条员工应当遵守客户隐私保护政策，不得擅自窥探客户私人信息，不得将客户信息泄露给第三方。

第十四条员工应当开展维修服务后，向客户做好服务记录和满意度调查，及时反馈客户对服务质量的评价，不得瞒报服务情况。

第四章纪律处分第十五条对于违反本规章制度的员工，公司将根据情节轻重进行纪律处分。

第十六条违反规定的员工，公司可以给予口头警告、书面警告、调岗或停职处理。

第十七条严重违反规定的员工，公司可以给予解除劳动合同或辞退处理，必要时追究相应的法律责任。

第五章附则第十八条本规章制度由公司总经理负责解释。

第十九条本规章制度自颁布之日起生效。

4 职责权限
4.1综合事务部负责本办法制定、修改、监督实施等工作；
4.2人力资源/行政部负责网络使用行为备案并根据公司制度进行奖惩；
5 作业流程及作业内容
5.1网络安全管理工作流程图
5.2作业内容
5.2.1计算机设备管理
●计算机的使用人有义务对自己所使用的资产负责，爱护并合理使用公司的资产，如因人为
原因导致设备损坏或丢失等情况，使用人应承担部分或者全部的维修、重新购置等产生的
费用。

●笔记本电脑等移动设备不得通宵放置在开放的办公环境中，如因此发生任何相关资产的损
坏或丢失，使用人应承担部分或者全部的维修、重新购置等产生的费用。

●除主管部门技术人员外，任何人不得私自拆卸公司的计算机及相关外设，更不得以任何形。

计算机设备使用操作规范一、计算机操作注意事项1、计算机网络终端设备的管理、维修、保养统一由技术支持部负责，发生故障时，应及时与技术支持部网络管理员联系，进行维护。

任何人未经保管人同意，不得使用他人的电脑。

2、所有计算机不得安装任何与工作无关的软件，禁止在电脑上玩游戏，聊天。

3、禁止使用外来U盘和光盘等移动存储设备，因特殊原因必须使用的由网管人员进行例行的病毒检查后方可使用。

严禁制造和传播计算机病毒。

4、各计算机使用人员不得擅自打开计算机机箱，不得自行更换机箱内的配件，不得自行改变计算机的资源配置和参数设置。

5、各计算机使用人员要养成爱护设备，正确使用设备的良好习惯，做到上班时及时开机，下班时关机，不得频繁地关闭、开启计算机，不得在开机情况下插拔各种电缆；不得在系统运行过程中突然关机，而应逐级退出各应用程序，确保所用的微机及外设始终处于整洁和良好的状态。

6、部门内部不得私自调换主机和显示器，如需要调整，应通知技术支持部，视其实际情况做出相应的调换。

对于辞职人员所使用的电脑，应及时上报技术支持部，由技术支持部根据具体情况对其电脑做出处理。

部门之间电脑调动应及时通知技术支持部。

二、文档备份1、为防止意外断电、当机等意外因素应及时对文档、资料进行存盘，避免造成不必要的损失。

凡因违规操作、使用不当等人为原因，造成设备损坏的，一律由直接责任人赔偿，造成数据大量丢失或至系统瘫痪，造成重大损失的，上报公司领导研究处理。

2、操作人员必须及时对自己的重要资料进行备份。

先把资料在本机中备份（一般存到C盘以外的硬盘中），同时还要及时备份到文件服务器。

对重要资料要及时进行软盘等存储设备进行备份，由部门报经公司领导批准进行资料刻录备份。

三、电脑及上网申请流程1、电脑申请上网，需书面提出申请并说明事由，经本部门领导批准后，报公司领导批复，由技术支持部进行开通，不得私自开通。

2、新员工需配置电脑，应书面提出申请，说明使用人的工作所需要的要求，经本部门领导批准后，报公司领导批复，然后由网络视其具体情况配置相应的电脑。

计算机及网络维护管理办法第一章总则第一条为规范公司计算机及网络设备的维护，加强对计算机设备的管理，提高设备利用率，严控维修费用，确保公司计算机及网络环境稳定可靠的运行，保证日常业务正常进行，特制定本办法。

第二条本办法适用于公司机关各部委室、各二级单位（分、子公司）。

第三条计算机设备泛指服务器、网络设备、打印机等，主要包括计算机主机（包括机箱内的各种芯片、功能卡、内存、硬盘、软驱、光驱等）、显示器、打印机、UPS、计算机外设（键盘、鼠标、音箱、调制解调器、扫描仪）、网络通讯接口及配套设施等，不包括工业控制用计算机。

第四条备件及耗材为计算机设备日常运行、维修、维护所需要的零部件及消耗材料。

第二章职责分工第五条某某部是公司计算机设备、备件及耗材的专业维护、管理部门，主要职责是：(一)负责计算机设备、备件及耗材专项费用的预算申报、使用和管理。

(二)负责计算机设备的维护、维修和报废管理。

(三)负责外协单位的资格审查，参照公司外委管理办法签订年度外协。

(四)负责计算机设备专控需求计划的编制和设备选型，凡属集团下达办公自动化设备统谈分签目录的设备按集团文件执行。

(五)负责对各部门（单位）计算机设备的备件、耗材需求计划的审批、采购需求计划的编制。

(六)负责网络工程、通信系统的设计和实施。

第六条财务部门主要职责：(一)负责计算机设备维修维护费用年度预算。

(二)负责计算机设备维修费用结算。

(三)各使用部门（单位）主要职责：(四)指定专人负责本部门（单位）内的计算机设备日常管理、台帐管理。

(五)要求使用人员严格按计算机操作规程使用，并做好计算机的日常维护、保养工作。

第三章计算机设备的配备与购置第七条财务部门下达年度计算机类设备的专控资金预算，运营改善部负责核实使用部门（单位）的计算机设备需求，公司主管领导审批同意后购置。

第八条计算机设备的配备：(一)各部门（单位）依据工作需要，配备台式电脑一台。

(二)因工作需要配备多台电脑的；重点岗位、特殊工作需要笔记本电脑的，需向信息管理部门提出申请，报公司主管领导审批同意后购置。

总则本规程是为了规范公司计算机管理流程，使公司计算机网络系统使用、管理、信息安全、资源共享有所遵循，提高网络系统安全性，提高办公效率而制定。

相关定义1、周边或外部设备：泛指计算机及其网络基本配置外之附属设备如光驱、软驱、印机、条码打印机、扫描仪、移动硬盘、MODEM、UPS电源、数码产品、传真机等；2、向外发送的数据：包括对外刻录的光盘，因工作需要向外发送的电子文件及通过其它途径传递的资料；（包含在线传输文件及Email，QQ，MSN，飞信等IM软件。

以及USB存储设备等）3、有效数据：指工作所需的各种文档，不包括音乐、影视、生活图片或其它与工作无关的文件。

4、计算机相关采购：指计算机硬件、软件、网络设备、IT服务、计算机系统工程项目、周边或外部设备的采购。

5、IT消耗品：指计算机、打印机、传真机、复印机等设备所需的消耗维修配件，如：晒鼓、色带、刻录光盘、墨盒、A4纸张等。

第一章：日常管理1、IT设备开机顺序：先开外部电源插线板→打印机、扫描仪等、显示器等外设→再开主机IT设备关机顺序：先关主机→关打印机、扫描仪、显示器等外设→关闭外部电源插线板2、计算机连接有打印机、刻录机、扫描仪、光驱等外部设备时，应首先在关机状态（关掉所有设备电源）下将计算机及外设连接好，禁止带电连接或去掉计算机外部设备。

3、计算机外部设备不使用时，应关掉外部设备的电源。

禁止长期打开不使用的外部设备电源，显示器应设置节能模式，要求做到人走机关，下班时关机。

4、计算机系统的电源应与功率大的用电设备（电梯、空调等）分开。

5、公司办公人员未经许可严禁使用U盘、光盘和移动硬盘等传输介质。

6、及时按正确方法清洁和保养设备上的污垢，保证设备正常使用。

7、打雷闪电时应暂时关闭电脑系统及周边设备，防止出现雷击现象。

8、不得私自拆卸计算机,增加、减少或试用新配件。

（必须由网管亲自开启并做记录）9、电脑出现故障时在本人电脑或其他同事电脑用OUTLOOK给网管发送<<IT问题提交申请>>，及时提交网管，网管及时跟进问题的处理进度，在远程或电话沟通无法解决问题的情况下应尽快安排到现场处理。

报修规章制度格式标准上第一章总则第一条为了规范和方便管理单位内设备设施的维修和保养工作，保障单位设备设施的正常运转，提升工作效率，制定本报修规章制度。

第二条报修范围包括但不限于设备设施故障、损坏、失效、需要维护保养等情况。

第三条报修分为紧急报修和普通报修两种，紧急报修是指设备设施出现影响工作正常进行和人身、财产安全的故障情况；普通报修是指设备设施出现需要维护保养的情况。

第四条报修应有明确的渠道和流程，由专人负责接收、处理报修的工作。

第五条报修工作应及时、专业进行，确保设备设施的正常运转。

第六条所有单位成员应按照规章制度的要求，积极配合报修工作。

第二章报修流程第七条报修工作由设备管理部门负责，设备管理部门应配备专业维修人员，确保报修工作的质量和效率。

第八条报修工作分为以下几个步骤：（一）单位成员发现设备设施出现故障情况后，应第一时间向设备管理部门进行报修。

（二）设备管理部门接到报修后，对故障情况进行初步判断，如果为紧急情况，应立即进行处理；如果为普通情况，应安排维修人员及时处理。

（三）维修人员到达现场后，对故障设备进行检修，确定维修方案，并报告设备管理部门。

（四）设备管理部门根据维修方案，安排维修人员进行维修工作。

（五）维修完成后，设备管理部门应进行验收，确保设备设施正常运转。

（六）维修完成后，设备管理部门应填写维修记录，并归档保存。

第九条报修工作应遵循“快速响应、及时处理、质量保证、服务至上”的原则，确保报修工作的效率和质量。

第三章报修标准第十条报修应按照以下标准来进行：（一）紧急报修应在30分钟内响应，并在2小时内进行处理；普通报修应在24小时内响应，并在72小时内进行处理。

（二）维修质量应符合国家标准和单位设备设施的要求。

（三）维修过程中应保证设备设施的安全和用户的人身财产安全。

（四）维修完成后，应进行清洁保养，确保设备设施的整洁和良好状态。

第十一条维修人员应具备专业知识和技能，严格按照操作规程进行操作，确保维修工作的质量和安全。

公司各部门电脑、网络、电话以及私人手机的使用管理规范（5篇模版）第一篇：公司各部门电脑、网络、电话以及私人手机的使用管理规范公司各部门电脑、网络、电话以及私人手机的使用管理规范一、总则为规范公司计算机、网络、电话以及私人手机的管理，确保计算机、计算机网络资源、和电话高效、安全地用于工作，防止员工在工作过程中因使用私人手机影响工作效率、产品质量，现公司特制定以下规定：第一条、公司计算机以及计算机网络资源以及电话是公司用于工作目的的投资，只能用于工作目的，个人不得以私人原因使用公司内部计算机、计算机网络以及公司电话。

第二条、本规定涉及的电脑包括各部门办公室所配备使用的电脑；网络范围包括公司各办公地点的局域网、办公地点之间的广域连接、Ineternet出口以及网络上提供的各类服务和计算机办公平台等；电话包括个部门所配备使用的电话；私人手机指所属个人的移动电话（手机、小灵通等）。

第三条、任何部门和个人不得私自更改计算机（计算机名、网络IP地址、计算机超级管理员密码、登陆方式、系统设置、组策略设置等）和公司电话（电话簿、接通方式等）的各项设置。

第四条、不得将任何与工作、业务等相关的文件存放在C盘系统目录、根目录、桌面、我的文档中，未按规定保存文件造成文件丢失的，后果自负。

第五条、使用者应该经常整理计算机文件，以保持计算机文件的整齐，建议每月要进行计算机硬盘分区碎片整理操作。

第六条、计算机上不得存放有影响和破坏公司计算机网络正常运行的软件，如：（黑客程序，网络抢带宽软件，网络代理服务器软件、带病毒的文件，各种文件隐含加密软件等）电影文件及不健康的文件，如：（淫秽图片、视频文件，工作和学习类除外）并要求定期给计算机进行杀毒操作。

第七条、严禁使用公司计算机玩游戏、看在线电影和使用通讯软件上的娱乐功能，一经发现口头警告，并通知相关领导。

第八条、不得私自拆卸计算机、电话机及外设（摄像头、耳麦、打印机、复印件、刻录机、传真机等），更不能私自更换计算机机箱内的硬件设备，如发现者视情节轻重严肃处理。

某公司电脑统一报修端操作规范1. 前言在某公司的日常办公中，由于电脑设备的长期使用和各种因素的影响，电脑故障是常有的事情。

为了提高电脑维修效率和规范维修流程，制定了本文档，旨在规范某公司电脑统一报修端的操作。

本规范适用于所有需要进行电脑报修的员工，以确保修复问题的高效性和准确性。

2. 报修流程某公司电脑统一报修端为员工提供了方便快捷的电脑报修途径。

员工在遇到电脑问题时，应按照以下流程进行操作：1.打开电脑统一报修端软件。

2.登录个人账号，确保身份可验证。

3.在报修首页选择“新建报修单”选项。

4.在报修单中填写相关信息，包括电脑型号、故障描述等。

5.提交报修单后，系统将自动生成报修单号，并将其通知给员工。

6.在报修单界面，员工可以查看自己的历史报修记录和当前报修状态。

7.等待维修人员处理。

8.维修人员在完成维修后，将更新报修单的状态和备注信息。

9.员工可以在报修单界面查看维修结果和维修人员备注。

10.如有需要，员工可以在报修单界面发起追问或补充说明。

11.在确认电脑问题已完全解决后，员工可以关闭报修单。

3. 报修单内容填写规范为了提高电脑维修效果和减少沟通成本，员工在填写报修单时应遵守以下规范：1.电脑型号：准确填写电脑型号，方便维修人员准备相关配件。

2.故障描述：清晰、准确地描述电脑问题，包括故障现象、操作过程等信息，以便维修人员快速判断和解决问题。

3.故障频率：如电脑问题有时出现有时不出现的情况，员工需要提供问题的出现频率。

4.附件信息：如有必要，员工可以通过报修单界面上传相关的附件信息，如截图、日志文件等。

4. 注意事项在使用某公司电脑统一报修端进行报修时，员工需要注意以下事项：1.报修单只能用于报修电脑问题，不得用于其他目的。

2.不得故意提供虚假信息，如实填写电脑型号、故障描述等。

3.若发现填写错误，应及时联系维修人员或相关部门进行修改。

4.在报修过程中，应保持电话和邮箱的畅通，以便维修人员和相关部门能够及时联系到员工。

一、设备维护管理流程设备报修流程A:生产部门操作人员及时向有关部门领导报告故障隐患后，应书面通知设备维修部门，或通过电话及微信通知维修，然后向维修人员填写维修联系单，亦可使用青鸟报修云报修系统进行扫码报修。

B维修人员在日常设备检查中发现设备故障时，应对故障原因进行查询判断，并及时报告上级安排维修。

C:在设备定期维护中发现设备故障时，应对故障情况进行维修，并及时向上级报告下一步工作。

二：确认设备故障A:通过青鸟报修云软件向设备维修部门报告设备故障状态。

维修人员应及时确认故障状态，确定设备故障维修的复杂指标，对故障进行简单分类，列出所需材料。

B:对于设备维修指数低的设备故障，由维修人员直接进行现场维修。

C:根据故障情况领取专用设备配件和维修工具，组织维修人员进行维修工作。

D:对于需要委外维修、加工的设备故障，由维修部门提出申请，维修负责人审核后要求企业审核。

三：维修设备故障A:设备维修完成后，设备维修人员应在维修工单上填写设备故障原因和维修情况日志，然后由设备操作人员确认设备的情况，确认设备故障解除，并签字确认。

青鸟报修云可通过小程序提交维修工单，并导出维修数据报表。

B:如果在维修过程中发现设备故障缺少维修部件，需要联系采购时，设备维修人员应在维修联系单上注明：维修人员应及时向维修负责人报告，设备使用部门应通知采购部门采购配件。

C:维修过程中发现设备故障，企业自身维修力量无法解决故障状态，需要联系设备生产厂家维修时，应将此情况写入维修联系单，维修人员应及时向维修负责人报告。

维修负责人与厂家联系维修事宜。

D：设备维修时，由于维修任务多，设备不能立即维修时，应及时向维修负责人报告，与使用部门沟通协调，确定维修时间。

E:在设备维修过程中，设备使用人员应在现场，以便维修人员及时掌握设备状态。

青鸟报修云系统可以通过手机小程序直接查询维修进度，无需现场陪同。

四：设备维修记录A:设备故障维修记录，维修工作结束后，设备维修报修人、维修人员，需要在维修联系单上确认签字。