最新电商、淘宝天猫营运指标大全(117个指标)

电商、淘宝天猫营运指标大全(117个指标)1. 被浏览商品数：统计周期内，被访问访客数大于0的店铺在线商品数总和。

2. 店铺收藏次数：统计时间内，有店铺收藏行为的次数。

收藏次数不等同于收藏宝贝和收藏人气等其他指标。

3. 店铺收藏人数：统计时间内，有店铺收藏行为的人数去重。

收藏人数不等同于收藏宝贝和收藏人气等其他指标。

4. 店铺首页访客数：统计时间内，店铺首页的访客数去重。

5. 店铺首页浏览量：统计时间内，店铺首页的浏览次数。

6. DSR综合低评分买家数：统计时间内，综合评分低于4分的买家数；综合评分=（商品描述、服务态度、发货速度）累加和/N；N=商品描述、服务态度、发货速度三项中有评分的项数。

如商品描述、服务态度不为空，发货速度为空，则N=2。

注：DSR指标每日更新，请以最新日期下载的数据为准。

7. 访客数：您的店铺页面或商品详情页被访问的去重人数，一个人在统计时间内访问多次只记为一个。

所有终端访客数为PC端访客数和无线端访客数直接相加之和。

8. 访客数较前一天变化量：统计时间内您店铺页面或商品详情页被访问的去重人数减去前一天您店铺页面或商品详情页被访问的去重人数。

9. 服务态度动态评分（DSR）：统计时间内的，服务态度DSR评价综合评分=最近180天服务态度DSR评价综合评分总和/最近180天服务态度DSR评价综合评分次数。

注：DSR指标每日更新，请以最新日期下载的数据为准。

10. 客单价：统计时间内，支付金融/支付买家数。

即平均每个支付买家的支付金额。

11. 老访客数：统计时间内，访问您店铺中的老访客数。

本次访问前6天内曾经来访过店铺，记为老访客数，否则为新访客数。

12. 老访客数占比：统计周期内，店铺的老访客数的占比（即：自然天店铺的老访客数/（自然天店铺的新访客数+自然天店铺的老访客数））13. 浏览量：您的店铺或商品详情页被访问的次数，一个人在统计时间内访问多次记为多次。

所有终端的浏览量等于PC端浏览量和无线端浏览量之和。

天猫运营kpi考核指标
天猫运营KPI考核指标主要包括以下几个方面：
1. 销售额：衡量天猫店铺的销售业绩，包括单日销售额、月销售额等指标。

2. 订单量：统计天猫店铺的订单数量，包括日均订单量、周订单量、月订单量等。

3. 客单价：计算每个顾客平均消费金额，包括日均客单价、月客单价等。

4. 流量质量：评估天猫店铺的流量质量，包括访客转化率、用户复购率、用户留存率等。

5. 商品评价：统计天猫店铺的商品评价数量和好评率，包括月评价数、好评率等。

6. 品牌店铺指数：评估天猫店铺的品牌影响力，包括店铺等级、粉丝数、关注度等。

7. 店铺活动效果：衡量天猫店铺举办促销和营销活动的效果，包括活动参与度、销售增长率等。

8. 物流时效：评估天猫店铺的物流配送效率，包括发货速度、物流投诉率、退换货率等。

以上指标可以根据具体业务情况进行调整和补充，对于天猫店铺的运营考核具有重要参考价值，有助于评估店铺的经营状况和改进措施的制定。

淘宝运营kpi考核指标
1. 订单量：包括成交订单和退单订单的总量，反映了店铺的销售情况。

2. 客单价：指平均每个订单的订单金额，反映了消费者的付款意愿和消费水平。

3. 交易转化率：指店铺的访客与成交订单的比例，反映了店铺的营销和推广效果。

4. 流量来源分析：通过淘宝后台的数据分析工具，了解不同渠道的流量来源，为店铺的营销策略提供参考。

5. 客户满意度：通过买家给出的评价，了解店铺的服务质量和产品质量，为进一步优化服务提供指导。

6. 店铺转化率：指店铺访客与成交订单的比例，反映了店铺的用户体验和产品吸引力。

7. 店铺好评率：指买家给出的店铺好评率，反映了店铺的服务质量和产品质量。

8. 订单满足率：指店铺能够按时发货并保证快递配送的成功率，反映了店铺的服务质量和运营能力。

9. 品类销售占比：指不同品类商品成交金额的占比，为店铺发展战略提供参考。

10. 新客户增长率：指新客户占比的增长率，反映了店铺的营销和推广效果。

电商平台运营的核心指标随着互联网技术的不断发展和普及，电子商务已经成为了现代商业的重要组成部分。

电商平台的运营对于企业的发展和经营决策起着至关重要的作用。

为了提高电商平台的经营效益，需要关注和掌握一些核心指标。

本文将介绍电商平台运营的核心指标，并分析其在电商运营中的作用。

一、销售额（GMV）销售额，即成交额，是衡量电商平台经营效益的重要指标之一。

销售额的增长代表了电商平台的业务发展和用户消费的增加。

而对于电商平台来说，不仅要注重销售额的绝对值，还需要关注销售额的增长率和结构。

通过销售额的数据，电商平台可以了解到自己的市场份额、产品热销情况以及用户购买行为，为制定后续的营销策略提供依据。

二、用户增长与留存用户增长与留存是衡量电商平台用户活跃度和用户粘性的重要指标。

电商平台通过各种渠道和手段吸引用户注册和下载App，但真正能够留住用户并使其成为忠实用户是更为关键的。

因此，电商平台需要关注用户的新增和留存率。

通过用户增长与留存的数据，可以了解用户的购买周期、用户购买的偏好以及用户活跃度等，为平台运营提供宝贵的参考。

三、转化率转化率是衡量电商平台运营效果的重要指标之一。

转化率指的是用户在电商平台上进行购买或者其他转化行为的比例。

对于电商平台来说，提高转化率可以将浏览量转化为实际销售和利润。

通过分析转化率的数据，电商平台可以了解到用户在平台的购物过程中的瓶颈和问题，进而优化用户体验和购物流程，提高转化率。

四、客单价客单价是指每位消费用户平均购买金额。

对于电商平台来说，客单价的提高意味着用户的购买力和购买频次的增加，也意味着用户对平台的信任和忠诚度的提升。

通过分析客单价的数据，电商平台可以了解到用户的购买行为和喜好，从而推出更加符合用户需求的产品和服务，提高用户的购买满意度和忠诚度。

五、退换货率和投诉率退换货率和投诉率是衡量电商平台服务质量的重要指标。

电商平台通过提供良好的售前咨询、快速的物流配送以及完善的售后服务能够提高用户购物体验和满意度。

天猫运营团队管理及KPI计划天猫整体运营团队的管理及考核都依据以下考核指标。

1、推广：考核指标（A---F）A．UV：网店独立访客数量，可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。

B．点击率：页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性。

C．跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。

跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。

该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。

D．UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。

该值可以评定推广费用的投入水平。

E．订单转换ROI：计算公式为，单位费用投入结构/订单量，即每获取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高F．新增UV量：即单位时间内新增加的顾客比例。

2、设计/美工：考核指标（A---C）A．设计的速度：以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率B．设计的质量：以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量C. 点击、转化率：促销图片的点击率，店铺整体视觉感受。

3、客服：考核指标（A---H）A. 咨询转换率：计算公式为：当月成功付款的UV数/ 当月接待的总UV数X 10 0%；转换率越高，说明客服人员对于订单转换率的贡献越大。

B. 服务态度：主要针对违规用语进行考核。

原则上每月出现的违规用语不能超过5次。

C. 差评次数：由于服务态度问题，而造成的顾客差评。

D. 及时响应时间：顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒。

回复客人的UV数不超过5个；该值考核客服人员的反应速度及服务质量。

E. 成交额转换率：计算公式为：当月个人成交金额/ 当月客服部平均成交金额X 10 0%；转换率越高，客服人员对于成交额贡献越大。

电商运营绩效考核指标
随着电商行业的迅速发展，越来越多的企业开始将其业务转移到了电商平台上。

然而，在电商平台上运营并非易事，需要依靠一系列的绩效考核指标来确保企业的运营效果。

一、营收指标
营收指标是电商企业最为重要的绩效考核指标之一，它直接反映了企业在电商平台上的销售情况。

营收指标包括销售额、订单量、客单价等。

高效的营收指标能够帮助企业实现销售目标，提高品牌知名度。

二、客户满意度指标
客户满意度指标是衡量企业在电商平台上服务质量的重要指标之一。

它包括客户评价、售后服务、退换货率等方面。

客户满意度指标可以帮助企业提高客户忠诚度，增加口碑传播，从而提高品牌价值。

三、运营效率指标
运营效率指标是衡量企业在电商平台上运营效果的重要指标之一。

它包括物流配送、库存管理、供应链管理等方面。

高效的运营效率指标能够帮助企业降低运营成本，提高效率，加快产品上架速度。

四、营销效果指标
营销效果指标是衡量企业在电商平台上营销效果的重要指标之一。

它包括广告投放、转化率、流量变化等方面。

高效的营销效果指标能够帮助企业提高品牌曝光度，提高转化率，从而提高销售额。

五、品牌影响力指标
品牌影响力指标是衡量企业在电商平台上品牌影响力的重要指标之一。

它包括品牌知名度、口碑传播、粉丝互动等方面。

高效的品牌影响力指标能够帮助企业提升品牌形象，赢得更多的粉丝和忠实用户。

综上所述，电商运营绩效考核指标是衡量企业在电商平台上运营效果的重要标准，可以帮助企业了解自身优势和不足，从而制定更加有效的营销策略和运营方案。

电商运营指标体系一、电商总体运营指标总体运营指标流量类指标独立访客数（UV）页面访问数（PV）人均页面访问数订单产生效率指标总订单数量访问到下单转化率总体销售业绩指标成交金额（GMV）销售金额客单价整体指标销售毛利毛利率电商总体运营整体指标主要面向的人群电商运营的管理层，通过总体运营指标评估电商运营的整体效果。

电商总体运营整体指标包括四方面的指标：1、流量类指标（1）独立访客数（UV）：指访问电商网站的不重复用户数。

（2）页面访问数（PV）：即页面浏览量，用户每一次对移动电商应用中的每个网页访问均被记录一次，用户对同一页面的多次访问，访问量累计。

（3）人均页面访问数：即页面访问数（PV）／独立访客数，该指标反映的是App访问粘性。

2、订单产生效率指标（1）总订单数量，即访客完成网上下单的订单数之和。

（2）访问到下单的转化率，即电商网站下单的次数与访问该网站的次数之比。

总体销售业绩指标（1）电商成交金额，即只要用户下单，生成订单号，便可以计算在里面。

（2）销售金额：销售金额是货品出售的金额总额。

（3）客单价，即订单金额与订单数量的比值。

4、整体指标（1）销售毛利：是销售收入与成本的差值。

销售毛利中只扣除了商品原始成本，不扣除没有计入成本的期间费用（管理费用、财务费用、营业费用）。

（2）毛利率：是衡量电商企业盈利能力的指标，是销售毛利与销售收入的比值。

App流量指标常用流量类指标流量规模类指标独立访客数（UV）页面访问数（PV）流量成本类指标访客获取成本流量质量类指标跳出率页面访问时长人均页面访问数用户类指标注册数活跃数活跃率复购率平均购买次数回购率留存率1、流量规模类指标：常用的流量规模类指标包括独立访客数和页面访问数。

2、流量成本类指标：单位访客获取成本。

该指标指在流量推广中，广告活动产生的投放费用与广告活动带来的独立访客数的比值。

单位访客成本最好与平均每个访客带来的收入以及这些访客带来的转化率进行关联分析。

天猫店铺运营绩效考核指标天猫店铺运营绩效考核指标是衡量天猫店铺运营水平和效果的重要标准。

在竞争激烈的电商市场，提升店铺的绩效可以帮助商家获取更多订单，增加销售额，提高品牌知名度和用户满意度。

以下是一些常见的天猫店铺运营绩效考核指标。

1.销售额：销售额是评估天猫店铺运营绩效的重要指标之一。

天猫店铺的销售额直接反映了店铺的销售能力。

商家需要通过各种营销手段，例如促销活动、广告宣传等，提升店铺的销售额。

2.客单价：客单价是平均每位用户在店铺消费的金额。

通过提升客单价，商家可以增加每个订单的价值，提高销售额和利润。

商家可以通过增加商品种类、推出高品质产品、增加附加服务等方式提高客单价。

3.订单量：订单量是指一段时间内的订单数量。

提高订单量可以提高店铺的曝光度和销售额。

商家需要通过提升店铺的知名度、产品质量和服务水平，吸引更多用户下单。

4.用户转化率：用户转化率是指浏览店铺的用户中最终下单的比例。

提高用户转化率可以有效优化店铺运营效果。

商家可以通过优化产品页面设计、提供准确详尽的产品信息、增加用户评价等方式提高用户转化率。

5.退货率：退货率是指订单中需要退货的产品数量占总订单数量的比例。

较高的退货率可能代表产品质量或描述与实物不符的问题。

商家需要通过提供真实准确的产品描述和图片、加强售后服务等方式降低退货率。

6.预售和预定率：预售和预定率是指通过提前购买、预定的产品占总销售额的比例。

预售和预定可以帮助商家提前获取用户需求和订单，同时提前占据市场份额。

7.评论及评分：顾客的评价和评分是天猫店铺信誉和口碑的重要衡量标准。

商家需要通过提供优质的产品和服务，积极回应用户反馈，提高店铺的评分和口碑。

8.售后服务满意度：售后服务满意度是指用户对商家的售后服务的满意程度。

商家需要提供及时、准确、贴心的售后服务，解决用户的问题，提高用户满意度。

9.用户复购率：用户复购率是指用户在一段时间内重复购买的比例。

商家需要通过提供优质的产品和服务、开展促销活动、加强客户关系管理等方式提高用户复购率。

电商运营考核指标有哪些电商运营考核指标有哪些？电商行业是一个高速发展的行业，随着互联网的普及和消费者消费习惯的变化，越来越多的企业开始进入电商市场。

然而，这个市场竞争激烈，如何进行有效的电商运营成为了企业面临的一个重要问题。

本文将介绍电商运营考核指标有哪些，以帮助企业进行有效的电商运营。

首先，电商运营的基本指标是销售额和利润。

销售额是衡量电商运营业绩的主要指标，它反映了企业的销售能力和市场占有率。

而利润则是企业运营的最终目的，它反映了企业的盈利能力。

因此，企业在进行电商运营的过程中，要不断提高销售额和利润水平。

其次，电商运营还应关注以下几个方面的指标：1. 流量指标流量指标是指企业网站或电商平台的访问量，它反映了企业的知名度和品牌影响力。

流量指标包括网站总访问量、独立访客数、平均停留时间、转化率等。

企业在进行电商运营时，要注重提高网站的曝光度和访问量，以吸引更多的潜在客户。

2. 转化指标转化指标是指企业网站或电商平台的访问量与实际销售量之间的比例，它反映了企业的销售能力和用户购买意愿。

转化指标包括订单转化率、购物车转化率、页面浏览量等。

企业在进行电商运营时，要注重提高转化率，以实现销售增长。

3. 客户指标客户指标是指企业的客户群体，它反映了企业的市场定位和客户价值。

客户指标包括新客户数量、老客户数量、复购率、客户满意度等。

企业在进行电商运营时，要注重提高客户忠诚度和满意度，以提高客户价值和品牌影响力。

4. 运营成本指标运营成本指标是指企业在进行电商运营过程中所产生的各项费用，它反映了企业的运营效率和盈利能力。

运营成本指标包括广告投入费用、物流费用、售后服务费用等。

企业在进行电商运营时，要注重控制运营成本，以提高盈利能力和竞争力。

总之，电商运营考核指标是企业进行电商运营的重要衡量标准，企业要根据自身的情况和目标制定相应的指标，并不断优化和提升。

只有在对电商运营考核指标有全面的了解和把握，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，并实现可持续的发展。

电商平台运营的关键指标随着互联网的快速发展，电子商务行业迅猛发展，电商平台的运营也日益受到关注。

而要确保电商平台的稳定和良好的发展势头，关键指标是不可或缺的工具。

本文将介绍电商平台运营的关键指标，以及这些指标的意义和如何利用它们来提升电商平台的运营效果。

一、流量指标在电商行业中，流量是非常重要的指标之一。

流量指标反映了电商平台的曝光度和用户访问量，是衡量电商平台运营效果的重要依据。

流量指标包括网站访客数量、访问页面数量、用户停留时间等。

通过监控这些指标，可以了解到电商平台的用户访问情况，进而进行运营策略的调整。

二、转化率指标流量虽然重要，但转化率更重要。

转化率指标是衡量电商平台运营效果的关键指标之一，也是指导电商平台改进用户体验和促进交易的重要工具。

转化率指标包括用户注册转化率、订单转化率、支付转化率等。

通过监控这些指标，可以了解到电商平台的转化率情况，针对性地改进用户体验和促进交易。

三、复购率指标电商平台的长期稳定发展需要有一定的用户忠诚度和复购率。

复购率指标是衡量用户忠诚度和电商平台粘性的重要指标。

通过监控复购率指标，可以评估电商平台的用户黏性和用户忠诚度，进而制定相应的用户运营策略，提高用户复购率。

四、平均交易金额指标平均交易金额指标是衡量电商平台盈利能力和用户购买力的重要指标。

通过监控平均交易金额指标，可以了解到电商平台的用户购买力和交易情况，进而调整产品定价和销售策略，提高平均交易金额。

五、退款率指标退款率指标是衡量电商平台产品质量和用户满意度的重要指标。

通过监控退款率指标，可以及时发现产品质量问题和用户不满意的原因，进而改进产品质量和提高用户满意度。

六、客服满意度指标客服满意度指标是评估电商平台客服质量和用户体验的重要指标。

通过监控客服满意度指标，可以了解到客服工作的质量和用户对电商平台的体验感受，进而改进客服工作，提高用户体验和满意度。

以上所述，是电商平台运营中的关键指标。

这些指标能够全面反映电商平台的运营效果，并提供数据支持来优化运营策略。