购物中心场地交接服务作业指引

综合体接管、验收和移交指引1、总则1.1为了加强对商业项目的管理，通过明晰工程在建设期、验收期和投入使，后的质量责任与义务，明确工程遗留问题的解决方案及时间，尽快使商业项目满月各种应有的使用功能、达到使用条件、发挥其功效，维护开业后商业综合体的正博运行，减少物品丢失与损坏、减少各用户的投诉、减少安全和火灾事故的发生，符合项目实际情况，特制定商业综合体接管、验收和移交指引。

1.2责任和义务1.2.1项目公司总经理和相应的商管公司总经理为移交、接收负责人，工程副总为直接负责人，各专业工程师为具体经办人。

1.2.2办理移交是项目公司的责任和义务，项目公司组织所建的项目在开业前应完成相应验收，达到开业的条件。

1.2.3商管公司在开业前应提前积极配合项目公司做好接管的准备工作，接管和验收是商管公司的责任和义务。

1.2.4商管公司在设计功能范围内有提出质量问题、要求项目公司组织定期整改达到合格的权利和义务，达到开业条件后，不能因为有质量缺陷问题拒绝接管，拒绝办理接管手续。

1.2.5项目公司与商管公司应密切配合，做好接管与移交工作。

对亍工期来得及的项目，开业前应完成全部的工程缺陷整改和全部验收工作，并办理相关移交工作；对于时间紧，急于开业的项目，则在开业前至少要办理接管手续：清点物品、设施、设备数量和记录设施、设备完好程度及使用状态，并办好所有物品接管工作，而开业后则应按照要求尽快完成全部验收和移交工作。

1.3开业前项目公司必须与商管公司经充分的沟通协商，针对项目情况制定接收移交计划（附表一）。

1．4各主力店的验收与移交由商管公司组织，由项目公司向各主力店移交，商管公司负责监督1.5综合体项目商业部分（除商管公司组织的主力店的移交之外）由项目公司统一向当地商管公司移交，商管公司视情况再向相关主力店移交。

1.6移交、接收组织及人员分工：由项目组织移交小组，由项目商管公司组织接管小组，由股份公司项目中心质量监管部、商管公司进行监督。

超市场地移交清单1.背景为确保超市场地的顺利移交，使接受方能够准确了解超市场地的现状和相关信息，制定本超市场地移交清单。

2.移交方超市场地移交方：_________________（填写名称）3.接收方超市场地接收方：_________________（填写名称）4.移交日期超市场地移交日期：_________________（填写日期）5.移交内容以下为超市场地的具体移交内容：5.1 地址信息超市地址：_________________（填写详细地址）5.2 地块信息超市地块面积：_________________（填写面积）5.3 建筑物信息超市建筑物面积：_________________（填写面积）5.4 租赁信息超市场地租赁合同起始日期：_________________（填写日期）。

超市场地租赁合同终止日期：_________________（填写日期）5.5 环境评估超市场地环境评估报告：_________________（如适用，填写具体报告名称）5.6 移交文件夹清单超市场地移交文件夹清单：土地证书建筑物使用证书租赁合同环境评估报告其他相关文件备注：_________________（填写备注信息）6.移交条件6.1 清洁状况超市场地应保持清洁整齐，无明显污渍和杂物。

6.2 设备设施和物品超市场地内的设备设施和物品应齐全，并正常运转。

6.3 维护记录提供超市场地的维护记录，包括维修、保养等。

6.4 安全措施超市场地应符合相关安全要求，并提供相关安全措施的记录与证明。

7.其他事项7.1 移交责任本移交清单由移交方负责编制和提供相应文件，接收方负责核对和验收。

7.2 移交确认双方确认超市场地移交无误，并在本移交清单上签字确认。

移交方签字：_________________（移交方代表签字）日期：_________________（填写日期）接收方签字：_________________（接收方代表签字）日期：_________________（填写日期）结束语本超市场地移交清单旨在确保双方对超市场地的移交内容有清晰的了解，有效管理和保障超市场地的顺利移交。

专柜工作交接事宜一、每周例行工作周一：1、卫生复查：服务台每周不固定（周四或周五）周卫生检查完后会发邮件公布不合格项，各区域得在周日前整改完毕，在周一的晨会上最好再强调一次不合格项，以做到百分百整改；2、周一有升旗仪式，晨会上再次通知柜台于9：15左右在XX柜台集合。

周二：1、分部消防检查（迎宾结束后立即检查）：A、检查各个柜台周转仓：是否符合消防要求的5距、是否有随手关灯、是否有垃圾未到。

B、消防卷帘门下是否有放置商品。

2、市场调查：主要调查对象：同城竞品3、主要考察内容：A、竞争对手是否有大型促销活动或者共有品牌是否有促销活动，如果有则及时向部门经理反映，力争做相同力度的活动B、对比店鞋款新旧款、畅销款占比，若发现对比店新款及畅销款多于本店，则需要及时向供应商要求调货C、购物环境对比，可以发现对比店优于本商场的地方，及时向部门经理反馈D、商场客流量及提袋率的估计做好销售市调后，及时发邮件至营运助理处并抄送分部。

周三：1、审专柜《资金手册》周合计：若是遇到每个月的会计期间最后一天，则《资金手册》将在当天审核完毕，并要求员工在手册末有个月合计，其他时间只要做每周做周合计即可。

手册数据和电脑数据有出入的原因可以归结为以下几个原因：A、员工计算错误：确定为此原因引起的数据出入，让员工用另一种颜色的笔划掉原始数据，并在后面写上正确金额即可给予签字确认，并对员工进行记录，每人超过五次起开始给予扣分B、员工丢失售货小票和电脑小票：丢失售货小票或者电脑小票的员工应给予扣五分处理，并让员工写一个补单申请，管理人员给予签字确认情况属实，再拿到收银办公室复印小票存底。

C、收银员或员工操作失误导致串柜（即交易额由A柜台入到了B柜台）：由串柜方A申请由被串柜方B柜号退相同金额至本柜号。

但要记得提醒串柜柜台A员工于调账成功的当天告知被串柜台B于当天的销售中减去这部分销售额。

附：账务调整申请表（在分部专用空白文件夹中查找）D、收银办公室后台调账：若是出现员工实在找不到一笔负的销售额单据时，至统收银台查询当天退换货记录，若也没有时，则可以直接询问电脑中显示的操作人，看是否为收银办公室后台调账操作。

综合体接管、验收和移交指引1、总则1.1为了加强对商业项目的管理，通过明晰工程在建设期、验收期和投入使，后的质量责任与义务，明确工程遗留问题的解决方案及时间，尽快使商业项目满月各种应有的使用功能、达到使用条件、发挥其功效，维护开业后商业综合体的正博运行，减少物品丢失与损坏、减少各用户的投诉、减少安全和火灾事故的发生，符合项目实际情况，特制定商业综合体接管、验收和移交指引。

1.2责任和义务1.2.1项目公司总经理和相应的商管公司总经理为移交、接收负责人，工程副总为直接负责人，各专业工程师为具体经办人。

1.2.2办理移交是项目公司的责任和义务，项目公司组织所建的项目在开业前应完成相应验收，达到开业的条件。

1.2.3商管公司在开业前应提前积极配合项目公司做好接管的准备工作，接管和验收是商管公司的责任和义务。

1.2.4商管公司在设计功能范围内有提出质量问题、要求项目公司组织定期整改达到合格的权利和义务，达到开业条件后，不能因为有质量缺陷问题拒绝接管，拒绝办理接管手续。

1.2.5项目公司与商管公司应密切配合，做好接管与移交工作。

对亍工期来得及的项目，开业前应完成全部的工程缺陷整改和全部验收工作，并办理相关移交工作；对于时间紧，急于开业的项目，则在开业前至少要办理接管手续：清点物品、设施、设备数量和记录设施、设备完好程度及使用状态，并办好所有物品接管工作，而开业后则应按照要求尽快完成全部验收和移交工作。

1.3开业前项目公司必须与商管公司经充分的沟通协商，针对项目情况制定接收移交计划（附表一）。

1．4各主力店的验收与移交由商管公司组织，由项目公司向各主力店移交，商管公司负责监督1.5综合体项目商业部分（除商管公司组织的主力店的移交之外）由项目公司统一向当地商管公司移交，商管公司视情况再向相关主力店移交。

1.6移交、接收组织及人员分工：由项目组织移交小组，由项目商管公司组织接管小组，由股份公司项目中心质量监管部、商管公司进行监督。

交接班工作流程
1、接班工作：
⑴每日18:40前，上班打卡，整装，整理仪容仪表，将夜间值勤时所需的对讲机、手电筒，每日工作纪录本、笔、巡查棒等物品准备好。

⑵每日18:40-18:50，参加班前会，听从班长的工作安排。

⑶每日18:50-19:10与白班安全员进行接班。

接班须了解的重点事项有：详细询问白天所遗留下的异常情况以及以前各展位违规整改情况，接收当天的加班协议及加班厂家、人数以及现场滞留厂家、滞留人数及原因，仔细检查各种消防设施有无损坏和阻挡，商场各类硬件设施有无损坏，各种用电设备是否已断电，各展位物品有无损坏及丢失，确认无误后填写好交接纪录并签字。

⑷19:10-19:20，将接班时的异常情况进行整理,并向班长汇报接班情况，听取工作指示。

⑸每日19:20后，开始巡查责任区巡检打点。

2、交班工作：
⑴06:50-07:10，整理好所属责任区发生的异常情况，及时填写好安全台账及每日工作日报，与白班安全员交接、签字。

⑵07:10-07:20，参加班后会，汇报夜班工作情况，听取班长工作点评、总结。

⑶07:20后，打卡下班。

、。

进退场工作规范
L店铺移交流程
1.1营运人员配合财务部根据合同条款出具首期各项费用缴费通知书；
1.2招商主管催收并确认租户按合同约定支付完毕各项首期费用；
1.3招商主管负责通知租户在合同约定的交房期前三天至物管部提出交房申请；
1.4招商主管收到物管部交房内联单后再次与租户确认移交日期、时间；
1.5店铺移交当日参与人员：物管部、工程部、营运部、客户方：
(1)物管部移交店铺钥匙、充电器；
(2)工程部移交店铺现有工程条件；
(3)营运部移交《商户手册》及开业前应注意事项。

1.6移交后物管部、工程部、营运部、客户在《店铺移交记录单》上签字确认后返回客户一份，并发各部门存档。

2.客户退场流程
2.1合约未到期需要提前终止时，由分管招商主管与客户洽谈终止条件，确认《终止协议》后按流程上报公司审批；
2.2根据合同到期日或终止协议到期日，分管招商客服提前两周通知租户来我司办理撤场施工手续；
2.3撤场后按我司要求收房时间与各部门验收商铺，并签订《商户退铺验收表》
2.4招商主管根据《商户退铺验收表》编制《商铺终止合约审批表》发财务部确认退款金额、客户盖章确认后按流程上报公司审批，按公司退款流程协助租户结算。

商业综合体物业交接方案一、背景和目的商业综合体的物业交接是确保物业管理的连续性和顺利过渡的重要环节。

本方案旨在确保交接过程的顺利进行，保护物业权益，并确保新物业管理团队能够顺利接管。

二、交接流程1. 确定交接时间：双方应协商确定具体的交接时间，并尽量选择在商业综合体经营较为平稳的阶段进行交接。

2. 交接准备工作：- 旧物业管理团队应准备并整理好相关文件和资料，包括建筑设施清单、租赁合同、供应商合同等。

- 新物业管理团队应对旧物业管理团队提供的文件和资料进行核对，并准备相关接收凭证。

3. 交接会议：- 在交接时间确定后，双方应召开交接会议，共同确认交接的具体事项和要求。

- 旧物业管理团队应向新物业管理团队介绍商业综合体的整体情况、重要设施和现有合同。

4. 文件签署：- 新旧物业管理团队应签署交接协议，明确各自的责任和义务。

- 新物业管理团队应与商业综合体内各租户签署新合同或修改现有合同。

5. 系统接管：- 新物业管理团队应确保顺利接管商业综合体的各项管理系统和设备，包括监控系统、电梯控制系统等。

6. 公告通知：- 新物业管理团队应制定并发布交接公告，通知商业综合体内的租户和居民有关交接事项和新联系方式。

三、风险和措施1. 正常交接风险：- 旧物业管理团队未提供完整的文件和资料。

- 新物业管理团队对商业综合体的了解不足。

措施：双方应加强沟通，确保所有相关文件和资料的准备和核对工作到位，新物业管理团队应通过必要的调研和了解，尽快熟悉商业综合体的情况。

2. 法律风险：- 旧物业管理团队未履行交接义务。

- 新物业管理团队未按规定履行义务。

措施：双方应签署交接协议，明确各自的权利和义务，并确保交接过程符合法律法规的要求。

四、验收和评估1. 验收标准：新物业管理团队应按照交接协议的要求，对物业交接过程进行验收，确保交接工作的质量和准确性。

2. 评估方法：商业综合体内的租户和居民可提供对新物业管理团队工作的评估和反馈，以改进物业管理的服务质量。

购物中心商户进（退）场管理流程商户的进场主要指：商户的前期进场装修；商户的进场经营。

商户的退场主要指：装修结束退场和商户经营结束退场。

一、商户进场装修、商户在签定合同后需提前将装修效果图；装修方案；施工图（包括顶棚（节点图）、效果图、电路图、立剖面尺寸图、平面尺寸图等）报招商部门，由招商部门填写“购物中心图纸审核表”会同商店和物业管理部门进行审批，地区总经理核准。

、核准后招商经理开具“商户进场联络单”，发至商店管理部。

、招商部通知租户到商店管理部办理进场装修手续。

、商户凭履约金收据到商店管理部办理装修手续，填写“施工装修审批表”，交纳装修押金—元户、胸卡押金元人、垃圾费元平米，地锁（门锁）押金元户，同时需提供施工人员身份证复印件、照片，确定装修进场日期和具体施工时间。

、租户交纳有关装修费用后，凭装修押金、垃圾费等收据，在商店综合主管处领取施工人员胸卡。

、进场装修前，商店综合主管、店面主管应与商户、施工人员实地勘察现场，根据房间现状，商店管理部相关人员应填写“商户入（退）场交接报告”，商户需与店方共同确认商铺内设施、电表数、水表数，要求一式二份，管理部、商户各一份。

、所有手续办理完毕后，商户持钥匙押金收据到管理部领取门锁钥匙，方可进料施工。

、需动用明火，商户需到本店综合部报告，作业期间要有必要的防火措施。

二、商户装修完毕退场、商户装修竣工后，由商店物业综合部、商店管理部共同验收，验收标准依据《商户退场验收规定》。

验收合格后，由管理部填写“出门证”，标明需撤出的物品明细并签字，同时监督施工队撤场。

、装修审验完毕，商户（或装修队）需将退装修押金、胸卡押金收据，交由各店综合主管、管理部经理、店总逐级签字后，综合主管负责办理区域总经理签字批示手续后，商户方可凭签字收据到商店财务部办理退款事宜。

三、商户进场经营、商户装修后进场经营需与商店管理部接洽，报告开业日期以及办理营业员进场手续。

、营业员经过商户招聘后，需报管理部进行登记、面试。

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