下载文档原格式
小型酒店员工考核办法
小型酒店员工考核办法可以包括以下几个方面：
1. 工作业绩评估：根据员工的工作职责和岗位要求，评估其工作表现。
包括工作完成质量、效率、创新能力等方面。
2. 服务质量评估：评估员工在服务过程中的态度、技能、沟通能力等方面。
可以通过客户满意度调查、客户反馈等方式进行评估。
3. 团队合作评估：评估员工在团队合作中的表现，包括与同事合作的能力、沟通协调能力、解决问题的能力等。
4. 个人素质测评：评估员工的自我管理能力、自我学习能力、职业素养等方面。
可以通过面试、自我评估问卷等方式进行评估。
5. 考勤纪律评估：评估员工的出勤纪律、守时情况等。
6. 培训和发展评估：评估员工参与培训和发展机会的积极性，以及对培训成果的应用情况。
根据以上评估指标，可以制定相应的评估表或评分标准，考核周期一般可以按季度或年度进行，同时建议定期进行中期评估和终期评估，以及面谈反馈，及时和员工沟通并制定改进计划。
考核结果可以作为员工晋升、奖励或惩罚的依据，也可作为员工培训和发展的参考。
酒店考核细则酒店考核细则【1】一、工作制度(一)考勤1、迟到、早退十分钟内扣除1分，迟到、早退十至三十分钟内扣除2分，(包括培训、客房部组织的会议);2、事假每次扣除1分;旷工每次扣除5分;3、代人签到签退、打卡扣除3分，未经主管同意私自调班、换班者扣除4分;4、根据饭店工作需要员工主动配合加班者奖励2分;(二)礼节礼貌、仪容仪表1、与同事或上级见面不打招呼者每次扣除1分;2、接待客人不用礼貌用语，态度语气差，面无笑容者扣除2分;3、对客服务无“请”字当头，“谢”不离口扣除1分，与客人顶撞者扣除5分，与客人争吵者扣除6分;4、服务态度不好，被客人口头投诉一次者扣除3分，被客人书面投诉扣除5分，情节严重者按饭店制度处理;5、传接电话不按规定程序者每次扣除1分;6、主动帮助客人提行李、按电梯。
不做好迎送服务工作，每次扣除1分;7、粗言粗语，当客人面讲客人听不懂的方言者扣除1分;8、仪容仪表不符饭店规定标准者扣除1分;9、当客人面及在客人活动区域吸烟、修指甲、剔牙、等有损饭店的举止，每次扣除1分;(三)工作纪律1、乘坐客用电梯，使用客用设施设备等扣除2分;2、工作时间干私活、聚集服务间中聊天扣除2分;3、不服从工作调动、不服从上级指挥、不虚心接受意见，下级顶撞上级者每次扣除3分;4、上班时间拔打私人电话、看书报刊物、在非指定区域吸烟、在客房内看电视每次扣除2分;5、向客人索要小费者扣除5分，另加报饭店处理;6、损坏公共财物，乱拿客房物品扣除4分，情节严重者另报饭店处理;7、如有违反饭店和部门相关规定、制度者根据情节做出相应处理，并扣除当月评分(具体标准参见相关规章制度);8、服务间、工作车脏乱每次扣除1分(当班员工);9、员工每漏报一次酒水或被客人带走客房内非赠品，未报或将借用物品未还每次扣除2分;情节严重者另加赔偿处理;10、员工不按规定回收物品每次扣除1分;11、当班员工称呼不出VIP、LG客人的姓名，每人次扣除1分;12、楼道地毯有严重污迹和纸屑杂物、客梯处的烟筒内有多于3个烟头，走廊休息处有垃圾当班员工每人次扣除1分;13、员工私自将客用品给其他部门员工和朋友每人次扣除5分，情节严重者加报饭店处理;14、楼层员工被办公室文员投诉回电话慢(时间太长)，影响对客服务者每人每次扣除2分;15、不按工作程序安全操作每人次扣除1分。
酒店员工考核制度3篇【第1篇】z酒店员工考核制度一、总则>第一条为加强和提高员工绩效和本公司绩效,提升劳动生产率,增加企业活力,调动员工的工作乐观性,制定此考核制度。
其次条绩效考核针对员工的工作表现。
第三条本制度适用于公司内全部员工,包括试用期内的员工和暂时工。
二、考核办法第四条对部门经理以上人员的考核,实行自我述职报告和上级主管考核综合评判的办法,每半年考核一次,并以次为基础给出年度综合评判。
详细见表。
第五条对外地办事处经理和普通管理人员的考核,实行自我述职报告和上级主管考核综合评判的办法,每个季度考核一次,并以次为基础给出年度综合评判,详细见表。
第六条自我述职报告和上级考核在薪资待遇方面有如下体现:年度综合评判为'a'者,在下一年将得到10%工资的增长;年度综合评判为'b'者,在下一年将得到5%工资的增长;年度综合评判为'c'者,其薪资待遇保持不变;综合评判两个为'd'者,行政及人事部将视状况赋予其警告、降级使用或辞退。
第七条对操作层面员工的考核,实行月度工作表现考核的办法。
详细见表。
1. 月度业绩考核为a者,本月工资增强3%;2. 月度业绩考核为b者,本月工资保持不变;3. 月度业绩考核为c者,本月工资削减5%;4. 月度业绩考核为d者,本月工资削减12%;5. 月度业绩考核为12个a者,即全年的月度考核都为a,其下一年工资增强5%;6. 月度业绩考核为10个a,2个b者,其下一年工资增强2%;7. 月度业绩考核有6个d者,公司将辞退该员工。
第八条操作层面员工的年度综合考核以其月度考核为基础,由直接上级给出综合推断。
综合推断的结果将与该员工的年底奖金挂钩。
详细状况如下:1. 月度业绩考核结果相应的分值a:0.5;b:0.0;c:-0.3;d:-0.5。
由12个月的累计分数确定对该员工的综合评判。
2. 累计分数大于等于5分者,年度为'a';3. 累计分数小于5分,大于等于3分者,年度为'b';4. 累计分数小于3分,大于等于0分者,年度为'c';5. 累计分数小于0分者,年度为'd';三、考核时光第九条经理人员考核时光支配在每年的六月五日至六月十五日和一月五日至一月十五日;外地办事处经理和普通管理人员的考核时光支配在每年四月、七月、十月和一月的中上旬,操作层面的员工考核时光为每月的十四日至十六日,若逢节假日,依次顺延。
酒店员工绩效考核制度是一种评估员工工作表现和绩效的管理工具，用于衡量员工在工作中的表现、成绩和贡献，并据此决定员工的工资、奖励和职业发展机会。
酒店员工绩效考核制度通常包括以下几个要素和步骤：1. 目标设定：为员工制定明确的工作目标和绩效指标，这些目标应与酒店的业务目标和战略一致。
目标应该具体、量化和可衡量。
2. 考核标准：制定明确的绩效评估标准，根据酒店不同岗位的特点和要求，制定相关的工作要求和行为准则，以及达成这些要求的能力和技能。
3. 绩效评估：定期对员工的工作表现进行评估和记录。
这可以通过定期的绩效评估会议、日常工作检查、客户反馈等方式进行。
评估的内容应包括工作质量、效率、团队合作能力、客户服务满意度等方面。
4. 反馈和沟通：及时向员工提供绩效反馈和指导，告诉他们在什么方面取得了好的成绩，需要在哪些方面进行改进。
同时，鼓励员工与领导沟通，提出问题和建议。
5. 奖惩机制：根据员工的绩效，给予相应的奖励和激励措施，如薪资奖金、晋升机会、培训和发展机会等。
同时，对于表现不佳的员工，要采取相应的纠正措施和处罚。
6. 改进和优化：定期评估和审查绩效考核制度的效果，发现问题和不足，并进行改进和优化，以不断提高员工绩效和工作质量。
总结来说，酒店员工绩效考核制度是一个全面评估员工工作表现和绩效的管理工具，通过目标设定、考核标准、绩效评估、反馈和沟通等步骤，来激励员工提高工作表现，并为员工的发展提供机会。
酒店员工绩效考核制度（2）是对酒店员工工作表现进行评估和奖励的一种管理机制。
它旨在促进员工的个人成长和酒店业务的提升，通过对员工绩效的定量和定性评估，使员工们有动力提高工作效率和质量，达到酒店经营目标。
以下是一个可能的酒店员工绩效考核制度的要素：1. 目标设定：酒店会根据一定的业务指标和员工的岗位要求设定工作目标和绩效指标，例如客房预订率、顾客满意度等。
2. 绩效评估：定期对员工进行绩效评估，可以包括定性评估（主管对员工工作态度、团队协作能力等方面的评价）和定量评估（根据员工实际完成的工作任务量、业绩等来评估）。
酒店员工工作考核评价制度1. 背景介绍随着酒店行业竞争的日益激烈，为了提高酒店的服务质量和员工的工作积极性，制定一套科学合理的员工工作考核评价制度变得至关重要。
2. 目标和目的该员工工作考核评价制度的目标是：- 激发员工工作动力，促使他们提供卓越的服务；- 帮助员工了解自身工作表现；- 为酒店提供有针对性的培训和发展计划。
3. 考核内容和标准3.1 工作表现对员工工作表现进行综合考核，包括但不限于以下方面：- 服务态度和沟通能力- 工作效率和执行力- 问题解决能力和创新意识- 团队合作和协调能力3.2 评价标准针对每个考核内容，制定相应的评价标准，以便对员工进行评估和打分。
评价标准应具有客观性和可操作性，能够真实反映员工的工作表现。
4. 考核方式4.1 自评员工在一定时间内对自己的工作表现进行自我评估，并提交给上级主管。
4.2 上级评估上级主管根据员工的工作表现和自评结果，对员工进行评估和打分。
4.3 同事评估员工的同事可以根据对员工工作的了解，对其工作表现进行评估和打分。
4.4 客户评估酒店可以采取问卷调查或其他形式，对员工的服务态度和工作表现进行客户评估。
5. 考核结果和奖惩机制根据员工的考核结果，酒店可以采取以下奖惩机制：- 优秀者可以给予奖励、晋升或提供培训机会；- 一般表现者可以给予督促、培训或其他适当的改进措施；- 差异者可以给予警告、降职或解雇。
6. 监督和改进酒店应建立监督机制，定期对员工工作考核评价制度进行监督和评估，并根据反馈意见和实际情况进行必要的改进和调整。
7. 结论酒店员工工作考核评价制度的实施，有助于激发员工工作动力，促进酒店服务质量的提升，并为员工的个人发展提供机会。
酒店应根据自身情况制定适合的考核内容和标准，确保评价的客观性和准确性。
酒店职工管理制度中的员工考核和晋升机制酒店作为服务行业的重要组成部分，其员工的素质和能力直接关系到酒店的服务质量和经营效益。
为了有效管理酒店中的员工，许多酒店都建立了严格的员工考核和晋升机制。
本文将探讨酒店职工管理制度中的员工考核和晋升机制，以了解员工职业发展的路径和机遇，促进酒店行业的良性发展。
一、员工考核制度员工考核是评估员工工作表现和业绩的重要手段，可以帮助酒店了解员工的工作能力和表现，并及时采取相应的激励或改进措施。
酒店的员工考核制度应该具备以下特点：1. 客观公正：员工考核应该公正、客观，基于事实和数据，避免主观臆断和偏见。
2. 多维评估：员工的工作表现应该从多个角度进行评估，包括工作质量、工作效率、服务态度等。
3. 阶段性评估：员工的考核应该定期进行，以便了解员工的成长和发展情况。
在酒店的员工考核制度中，可以采用成绩评比、客户满意度调查、同事评价、领导评估等方式进行综合评估，以更全面地了解员工的工作表现。
二、员工晋升机制员工晋升是员工在职业发展中的关键一环，也是酒店人才队伍建设的重要方面。
酒店的员工晋升机制应该具备以下特点：1. 职位晋升路径清晰：酒店应该明确各个岗位的晋升路径和条件，使员工清楚了解自己的职业发展前景。
2. 公平竞争机制：酒店应该建立公平的晋升竞争机制，通过岗位竞聘或内部选拔等方式，确保优秀的员工有机会晋升。
3. 培训与发展机会：酒店应该提供培训和发展机会，帮助员工提升自己的能力和素质，为晋升提供支持。
在员工晋升机制中，酒店可以设立临时晋升、专业技能晋升、管理能力晋升等多个层级，鼓励员工通过学习、实践和业绩提升来实现职业的进步。
三、员工考核和晋升的重要性员工考核和晋升机制对于酒店的经营和管理具有重要意义：1. 激励员工积极性：通过员工考核，可以让员工明确自己的工作目标和要求，激发其积极性和主动性，提高工作质量和效率。
2. 培养人才后备力量：通过员工晋升机制，可以培养和储备优秀的酒店管理人才，为酒店的长远发展提供支持。
酒店员工考核制度酒店员工考核制度1.引言：酒店员工是酒店运营中的重要一环，他们的工作表现直接影响到整个酒店的服务品质和声誉。
因此，建立完善的员工考核制度是酒店经营成功的关键因素之一。
2.考核目标2.1 评估员工的工作表现及责任心2.2 促进员工持续进步和自我提升2.3 提高酒店的服务品质和客户满意度3.考核内容3.1 员工工作业绩根据员工所在岗位的职责和要求，对员工的工作表现进行评估。
包括但不限于完成任务的速度与质量、工作效率、沟通能力和团队合作精神等。
酒店可以根据具体岗位的不同，设定相应的指标和标准。
3.2 客户满意度调查对酒店的客户进行满意度调查，以了解客户对员工服务的评价和意见。
客户满意度是酒店经营成功的重要指标之一，员工的服务态度和服务质量对客户的满意度有直接影响。
因此，酒店可以将客户满意度调查结果纳入员工考核的内容之一。
3.3 培训学习情况酒店可以鼓励员工参加相关的培训和学习，提供一定的学习机会和资源。
员工参加培训和学习的情况可以作为考核的一部分，评估员工的学习态度、学习成果和应用能力。
3.4 企业文化传承酒店的企业文化是酒店长期发展的基础，员工是企业文化的传承者和守护者。
因此，酒店可以通过考核员工对企业文化的理解和践行情况来评估员工的综合素质和价值观。
4.考核标准4.1 能力标准：根据不同岗位的要求，设定具体的工作能力标准。
例如，前台接待员的沟通能力和服务技能；客房服务员的责任心和细节处理能力等。
4.2 行为标准：设定员工在工作中应遵守的行为准则。
例如，工作纪律的态度，态度友好和热情以及尊重他人等。
4.3 绩效标准：根据员工的工作表现和客户满意度调查结果，对员工的工作绩效进行评估。
5.考核周期及方式5.1 周期：酒店可以根据实际情况设定考核周期，常见的有半年考核和年度考核。
同时，也可以根据员工的岗位和级别的不同，设定不同的考核周期。
5.2 方式：考核可以通过多种方式进行，例如个人面谈、360度评估、工作成果展示、考核报告等。
酒店员工转正晋级考核制度1. 背景和目的酒店作为服务行业的一员，为了保持优质的服务水准并提高员工的工作积极性，需要建立一套科学、公正的员工转正晋级考核制度。
该制度的目的是为了通过有效的评估和考核，选拔并留住优秀的员工，同时给予员工晋升的机会，激励员工不断进取和提高工作能力。
本文将详细介绍酒店员工转正晋级考核制度的实施细则。
2. 考核对象考核对象为酒店的在职员工，包括各个职级和部门的员工。
3. 考核标准3.1 行为表现考核行为表现考核主要从以下几个方面评估员工的工作表现：•工作态度：包括工作乐观积极、认真负责、主动与沟通等方面。
•业务能力：包括对工作内容的熟悉程度、工作责任心、工作效率等方面。
•团队合作：包括与同事的合作关系、配合度、协作精神等方面。
•客户服务：包括客户满意度、处理客户投诉的能力、与客户的沟通等方面。
3.2 绩效考核绩效考核主要基于员工的工作业绩和工作成果，包括但不限于以下几个方面的评估：•完成工作目标的情况。
•工作质量和效率。
•创新能力和主动性。
•承担的工作职责和管理能力。
3.3 培训与发展考核培训与发展考核对员工的学习能力、进取心和自我提升能力进行评估，包括但不限于以下几个方面：•参与培训的积极性和学习成果。
•对新知识的接受和应用能力。
•对岗位要求的适应性和扩展能力。
4. 考核流程4.1 考核周期考核周期为一年，以自然年度为基准。
4.2 考核方式考核分为自评、部门主管评估和综合评估三个环节。
•员工自评：员工根据考核标准，对自己的工作表现进行评估和总结。
•部门主管评估：部门主管根据员工的工作表现，对员工的绩效进行评估，并填写评估表。
•综合评估：由公司人力资源部根据员工自评和部门主管评估结果，并结合员工的培训与发展考核情况进行综合评估，并给出优秀、良好、合格和不合格等评定结果。
4.3 晋级考核根据综合评估结果，员工将被评定为以下几个等级之一：•优秀：综合评估结果达到优秀标准的员工，可以晋升到相应职级的高级岗位。
五星级大酒店绩效考核制度第一章总则第一条目的1. 通过绩效管理与绩效考核，传递组织目标和压力，引导员工提高绩效，达到培养员工、提升员工能力的目的。
2. 客观公正地评价员工的绩效和贡献，为绩效薪资发放、为薪资调整、职务晋升、培训开发等人事决策提供依据。
3. 反馈员工的绩效表现，加强绩效过程管理，强化各级管理者的管理责任，督促其指导、帮助与激励下属。
第二条原则公平、公正、公开，以绩效的提高为目标，强调绩效管理过程，而不是简单的结果评判。
1. 公开性原则：管理者要向被管理者明确说明绩效管理的标准、程序、方法、时间等事宜。
2. 客观性原则：对被管理者的任何评价都应有事实根据，避免主观臆断和个人感情色彩。
3. 开放沟通原则：管理者和被管理者要开诚布公地进行沟通与交流，评估结果要及时反馈给被管理者，肯定成绩，指出不足，并提出今后应努力和改进的方向。
4. 差别性原则：对不同部门、不同岗位进行评估时，要根据不同的工作内容制定贴切的衡量标准，评估的结果要适当拉开差距，不搞平均主义。
5. 常规性原则：对下属做出正确的评估是管理者重要的工作内容，绩效管理的工作必须成为常规性的管理工作。
6. 发展性原则第二章绩效考核制度第一条考核对象本制度适用于五星级大酒店所有正式员工。
第二条考核内容1. 工作业绩：完成工作任务的数量、质量、效率。
2. 工作能力：业务技能、解决问题能力、协调沟通能力、创新能力。
3. 工作态度：职业操守、团队合作、学习成长、敬业精神。
第三条考核指标和权重1. 工作业绩（40%）：完成工作任务的数量（10%）、质量（20%）、效率（10%）。
2. 工作能力（30%）：业务技能（10%）、解决问题能力（10%）、协调沟通能力（5%）、创新能力（5%）。
3. 工作态度（30%）：职业操守（10%）、团队合作（10%）、学习成长（5%）、敬业精神（5%）。
第四条考核方法1. 采用综合评分法，满分100分。
2. 考核周期：每月一次。
2024年酒店绩效考核方案范文
如下：
酒店绩效考核方案：
1. 背景与目的
绩效考核是酒店管理中的重要环节，通过对员工表现的评估，激励员工提高工作效率，不断优化服务质量，提升酒店运营绩效。
2024年酒店将继续实施绩效考核，以推动酒店整体发展，提升竞争力。
2. 考核对象
本次绩效考核对象包括酒店全体员工，不论职级或部门。
3. 考核指标
（1）服务质量：包括员工对客户服务的态度、技能水平和服务效率等方面的评价；
（2）工作绩效：员工在岗位上的表现，包括工作成果和工作态度等；
（3）团队合作：员工与同事之间的合作情况，包括协作能力、沟通能力和团队精神等；
（4）专业知识：员工在岗位上所需的专业知识水平和持续学习能力。
4. 考核方式
（1）个人考核：由直接主管对员工进行日常考核，根据工作表现进行评定；
（2）部门考核：由部门负责人对部门整体表现进行评定，包括部门绩效和团队合作情况；
（3）全员评比：对全员综合表现进行比较，评选出绩效优秀者。
5. 奖惩措施
（1）绩效优秀者将获得奖金、晋升、学习机会等奖励；
（2）绩效较差者将受到警告、降职、调整工作岗位等惩罚。
6. 绩效考核周期
本次绩效考核将以年度为周期，每年一次进行评定。
综上所述，2024年酒店绩效考核方案旨在促进员工个人成长，推动酒店整体发展，提高服务质量，营造良好的工作氛围。
希望全体员工共同努力，实现酒店绩效目标，共同迈向成功的明天。
酒店员工考核制度 The latest revision on November 22, 2020员工考核制度一、员工日常考核为客观地评价员工的日常工作表现，提高公司对员工奖惩的准确性，更好调动员工的工作积极性，特制定本制度。
（一）公司以部门为单位进行考核，由（包括主任、工程师）对员工每天工作表现考核评分一次（综合部分由部门直接考核），部门主管每周审核一次，人事部每月汇总一次。
公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。
（二）考核内容考核以考核标准为依据，内容包括通用部分和业务部分。
通用部分包括普通员工考核通用部分，领班及领班以上职位员工考核通用部分。
对普通员工考核的通用部分内容包括：、、行为举止、考勤、纪律五方面。
对领班及领班以上职位员工考核的通用部分内容包括：服务意识、责任心和工作态度、管理能力、以身作则、表达能力、团结协调、出勤率七方面。
业务部分考核以各部门的考核标准为依据。
（三）评分比例每天考核满分为100分，通用部分占30分，业务部分占70分。
（四）奖惩1、处罚当天考核扣分10至19分，扣当月浮动工资20%；当天考核扣分达20分，扣当月浮动工资40%；当月考核扣分达30分，扣当月浮动工资20%（已扣浮动工资的不重复扣分）。
考核实行当天考核连带责任制。
（1）负连带责任的范围（注：甲、乙、丙类过失见后附的奖励制度）因下列原因之一，员工犯乙类或丙类过失，或因员工过失造成重大事故，如停水、电、空调，爆水管，重大设备事故，治安消防事故，重大投诉，公司财物重大损失等，该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任：A、应对员工培训的，主管没有培训好，员工工作技能差；B、主管责任心不强，巡查不到位，监管不力；C、主管指导无方或指导不当；D、一天内两个员工重复犯同样错误。
（2）应负连带责任的按直接责任人平均被扣金额的30%扣罚。
（3）管理层级别越高，发现问题时对当事人扣分的分值越高，部门主管加1倍扣分，公司领导（包括人事部检查人员）加2倍扣分（甲、乙、丙类过失分别扣5、10、20分不加倍）。
（4）管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误，其本人不负连带责任。
2、奖励符合公司奖励标准的，可以按奖励程序进行奖励。
奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励：（1）即时奖励。
员工有出色表现的，给予部门加分（所有加分可以冲减被扣分数），也可以填写“奖励建议书”建议公司给予通报表扬，发奖励金、晋升工资或职位，经人事部核实，公司领导批准后执行。
（2）半年奖励。
公司每半年根据考核，按员工的积累成绩奖励成绩突出者。
A、优秀员工奖。
公司结合每半年例行考核奖励成绩突出的优秀员工（比例约占部门人数10%），除颁发荣誉证书并通报表扬外，还将给予物质奖励。
B、表扬奖。
公司每半年对考核成绩较突出的员工，（比例约占部门人数15%~20%）给予通报表扬并颁发奖金。
C、部门成绩突出的，该部门奖励比例可适当提高。
（五）考核步骤（1）领班（包括正副主任、工程师）每天对下属员工做考核评分，在员工考核记录表上填写考核分并说明扣分或加分的原因。
（2）部门主管每周核定总分并签名，如有不同意见应在备注栏中说明。
（3）考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。
被考核人如有不同意见，也可以在备注栏中说明。
（4）领班（包括正副主任、工程师）由部门主管下接考核。
（5）部门每月汇总考核记录表，于21日交人事部。
（6）人事部汇总各部门考核的分数并提出奖惩意见。
员工考核标准普通员工通用部分（30分）项目工作要求分值考核细则一、服务意识主动热情对用户要真诚微笑，起立相迎，主动服务①对用户不面带微笑每次扣1分②不主动服务每次扣1分③见了用户不主动起身每次扣1分文明礼貌见到用户或上级领导要面带微笑主动问好，语言规范，谈吐文雅，举止文明①不主动问好每次扣1分②举止不文明、不礼貌每次扣1分③语言不规范每次扣1分耐心周到为用户服务要问多不烦，事多不烦，耐心解答，有求必应①对用户的提问不耐烦每次扣1分②敷衍用户每次扣1分③对用户要求无动于衷每次扣1分二、仪容仪表服装按职务穿工衣，保持衣冠整洁①不按规定穿工衣每次扣1分②衣冠不整每次扣1分③无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分员工证员工证佩戴在左胸口袋上方，保持水平状态或外面略高①忘记佩戴员工证每次扣1分②员工证佩戴不符合要求每次扣1分头发头发梳剪整齐，不做怪发型；男士头发不盖耳，不遮衣领，不留鬓发；女士头发不过背①头发梳剪不整齐每次扣1分②做怪发型每次扣1分③头发盖耳或遮衣领每次扣1分④蓬头垢面每次扣1分领带领带束紧摆正，大箭头指向皮带扣处①领带不束紧摆正每次扣1分②大箭头过长或过短每次扣1分鞋袜员工统一穿黑皮鞋，鞋面干净光亮，鞋带系紧，不穿花袜①不穿黑皮鞋每次扣1分②皮鞋不干净每次扣1分③不按要求穿袜每次扣1分容貌不留胡须和长指甲，不浓装艳抹①留较长胡须和指甲每次扣1分②浓装艳抹每次扣1分仪态不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、打哈欠、伸懒腰、插裤袋、叉腰抱臂①当众化妆、挖鼻孔、搔痒每次扣1分②对人打哈欠、伸懒腰每次扣1分③插裤袋或叉腰抱臂每次扣1分三、行为举止站立站立时挺立自然，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉①站立时东倒西歪每次扣1分②手臂叉腰每次扣1分坐立坐立时上身挺直，手自然放在双膝上，不得前俯后仰或摇腿翘脚①坐立时上身不挺立，左摇右摆，前俯后仰每次扣1分②坐立时摇腿翘脚每次扣1分行走行走时肩平身直，双臂自然下垂摆动，不①行走左摇右摆每次扣1分左顾右盼或互相拉手，搂腰搭背，对用户和上级领导要礼让②与人搂腰搭背每次扣1分③对用户和上级领导不礼让每次扣1分爱护财物爱护大厦设施，不损坏公司财物①损坏大厦设施每次扣1分②损坏公司财物每次扣1分入室进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下，得到同意后再进入，不得随意翻动室内物品①入室前不敲门随意闯入每次扣1分②随意翻动室内物品每次扣1分乘电梯乘电梯要文明礼貌，先出后进，禁止在电梯内喧哗①乘电梯不文明礼貌每次扣1分②在电梯内喧哗每次扣1分接听电话接听电话要在三声响之内接答，先说“您好！某某大厦”，要记清楚电话内容和联络方式①不按接听电话每次扣1分②不记清楚电话内容和联络方式每次扣1分处理投诉处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并及时向上级领导汇报①不耐心听用户投诉每次扣1分②未听清用户投诉内容每次扣1分③对用户投诉的问题不做好书面记录每次扣1分④对用户的投诉不及时跟进每次扣1分⑤对用户的投诉不及时回复每次扣1分⑥不及将用户反映的问题向上级领导汇报每次扣1分服从安排服从上级领导的安排，积极配合公司工作不服从上领导的工作安排每次扣1分四、考勤签到上下班要亲自打钟卡，更换工服后到各部门签到，是否迟到以到岗时间为准，不得早退①漏打卡每次扣1分②漏签到每次扣1分③迟到每次扣1分④早退每次扣1分交接班岗位交接班要准时，不得无故拖延，交接班要签名①不准时接岗每次扣1分②交接班不签名每次扣1分出勤出力要积极主动做好工作，不擅离岗位①出勤不出力，有偷懒现象每次扣1分②擅离工作岗位每次扣1分请假请年假、事假必须按公司规定提前申请的事后须及时交回医院的病假单并解释原因①请年假、事假不按公司规定提前申请每次扣1分②当月事假超过3天每次扣1分外出活动积极参加集体活动，做到文明礼貌，遵守纪律①参加活动不文明礼貌每次扣1分②参加活动不守纪律每次扣1分五、纪律遵守纪律遵守公司各项规章制度①遵守制度有偏差，每次扣2分②甲类过失每次扣1分③乙类过失每次扣1分④丙类过失每次扣1分二、抽查考核除各部门对员工每日考核外，人事部门每周不少于两次对各部门工作进行抽查，抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况、部门、，其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化，及时发现员工工作中的问题等。
部门评比检查评分细则项目标准内容分值评分细则考勤纪律共24分准时上下班，按时打钟卡和签到8①代打钟卡或代签名，每人次扣3分②因迟到早退累计无全勤奖，每人次扣2分③无故不参加公司业务培训，每人次扣2分当值无擅自离岗及串岗现象4发现一次不合要求扣2分当值无睡觉、看报纸、吃零食等6发现一次不合要求扣2分无严重违反纪律行为6发现一次不合要求的扣3分部门工作共23分部门有工作例会（每月2次）4①无工作例会扣4分②每月只有1次例会扣2分③会议记录不完全扣2分工作记录完整、整洁、便于查找5①记录不完整每次扣1分②记录脏乱每次扣1分③查找不便每次扣1分每周和月度工作计划及实施内容4缺一项扣2分每周总结和月总结，有考核和培训小结4缺一项扣2分按工作程序完成各项任务6不按规程工作一项扣2分礼貌仪容仪表共25分制服整齐、干净，上班时间佩戴员工证5①发现不按规定穿制服，每人次扣2分②发现衣冠不整，每人次扣1分③发现员工未佩戴员工证，每人次扣2分礼貌用语，无粗言秽语4发现一次不合要求扣2分行为举止端庄得体，无随地吐痰、乱丢垃圾现象4发现一次不合要求扣2分上班精神面貌好，立岗姿态规范4发现一次不合要求扣2分对用户服务热情、耐心周到8遭用户投诉，每人次扣2分内务共18分办公室物品摆放整齐6发现一次不合要求扣2分地面及墙壁整洁，无乱贴乱画现象6发现一次不合要求扣2分办公室下班时，人走灯灭、窗关、门锁6发现一次不合要求扣2分加分员工受公司表扬（包括拾金不昧、好人好事等）每人次加2分部门工作成绩突出受公司表扬每次加2分因工作态度认真受公司表扬每人次加5分为公司增收节支提合理化建议被采纳每人次加5分三、员工年度考核为全面客观地评估公司在职员工的工作情况及综合素质，公司每年两次（年中、年底）对全体员工进行考评，具体实施办法如下：（一）考评目的全面了解公司全体员工半年来的工作和学习，提供人事决策及管理依据，确定员工培训方向。
通过考评，肯定员工所取得的成绩，表扬先进，同时找出工作和学习中存在的不足，以期改正，达到共同提高的目的。
充分调动员工的工作积极性，使员工以正确的态度和饱满的热情投入到工作和学习中。
（二）考评内容考评分两大部分，其一为（年中、年底）工作考核。
各部门根据本部员工的实际工作表现进行科学的考核。
考核结果以量化形式给出每位员工的实得分数。
其二为理论知识考核。
理论知识考核采用闭卷笔试形式进行，考核试题由综合服务知识题和岗位专业知识题两部分构成。
综合服务知识题涵盖服务工作的各方面，如礼貌知识、行为规范、治安消防知识、公司人事福利制度和其他规章制度等。
年度工作考核成绩占本次考核总分的70%，理论知识考试成绩占考评总分的30%。
（三）考评方法（1）为保证考评的公正和民主，公司成立考评领导小组，负责监督、评估和审批各部门考核结果。
领导小组成员：组长由担任，组员由副总经理、总经理助理、人事经理担任，具体考评工作由人事部负责。
