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质量体系文件培训计划公司质量管理体系正在建立和试运行阶段，组织机构已建立健全，各职能部门的职责权限均已在工作标准中明确，各层次的质量管理体系文件已下发。
为了质量管理体系要求在工作中得到具体落实，确保质量体系有效运行，计划于5月29日至6月20日对《iso基础知识》、《质量手册》和《程序文件》、《iso标准》、《体系文件管理》、《iso9001内审培训》进行培训。
具体计划如下：一、体系培训计划时间表及内容培训课时共计：35小时。
二、培训地点：公司六楼会议室三、参加培训人员：体系推行小组成员四、培训讲师：部门主管五、培训要求：1、参加培训人员请携带已下发的《质量手册》、《程序文件》，按时参加培训，不迟到、早退，有特殊情况不能参加培训的应到人力资源部请假，如各部门人员时间安排合理也可以派其他人员来参加培训。
2、参加培训人员自带笔记本做好笔记；3、在学习过程中，本部门具体负责的要素和程序要重点记录，程序要求与实际工作不符合之处要及时提出；4、程序文件讲解由责任部门主管担当讲师。
5、如程序文件培训不参与考试以外，其它的培训均需求进行现场考试，对考试不合格将公布其名单。
（考试合格分数为80分），将在第二次培训期间进行重新考试，如再次考试不合格者，处100元以下的罚款。
6、请人力资源部做好培训组织工作。
质量体系专员二o一二年五月二十五日篇二：质量管理体系培训计划培训计划编号：gcwy6.01-01-f02 版本:a/2 表格生效日期:2002年12月1日序号: 篇三：质量管理体系培训计划质量管理体系培训计划主讲：陈永亮第一次课程一、质量管理体系培训材料第一讲 iso9000标准基础知识第二讲 iso9001标准简介第三讲贯彻实施质量管理体系文件及iso9001：2000标准的基本要求质量管理的发展国际标准化组织（iso）质量管理标准的国际化 iso9000现象iso9000-2000族标准我国采用iso9000标准的过程我国采用iso9000标准的过程 iso9000系列标准与我国社会主义市场经济的发展二、质量管理体系建立和运行的基本步骤（一）贯标和认证的工作阶段第一阶段宣传发动第二阶段质量管理体系的总体设计第三阶段质量管理体系文件的编制第四阶段质量管理体系的运行与完善第五阶段质量管理体系认证注册（二）认证程序1、信息交换2、报价3、签订合同4、文件审查5、现场审核6、纠正措施7、核准发证证后监督三、 iso9001标准简介八项质量管理原则原则1：以顾客为关注焦点原则2：领导作用原则3：全员参与原则4：过程方法“pdca”的方法可适用于所有过程：原则5：管理的系统方法原则6：持续改进原则7：基本事实的决策方法原则8：与供方互利的关系第二次课程四、中华人民共和国国家标准gb／t 19001－2000idt iso 9001:20001. 质量管理体系要求范围2. 引用标准3. 术语和定义4. 质量管理体系6. 资源管理7. 产品实现8. 测量、分析和改进应建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。
生产员工岗位培训体系建立手册一、项目基本情况1、项目背景和意义随着公司发展步入新的阶段，为了进一步提升企业生产体系的运行效率和竞争实力,完善生产基础管理体系，为公司生产制造体系的持续发展提供坚实的人力资源保障,经生产部、行政部联合论证，报请公司批准，于2013年8月开始导入“生产员工岗位培训体系"的项目建设工作。
2、项目主要内容《生产员工岗位培训体系建立》包括以下六大模块。
按照“建设一个模块、夯实一个模块、完善一个模块"的顺序,分步完成所有模块的建设，即基本完成项目实施的第一个周期。
六大模块:（1）、岗位划分（2）、培训教材编写（3）、员工岗位分级(4）、100%上岗认证（5）、员工培训档案（6）、可视化培训矩阵二、1、 工作进程和主要工作内容2、 项目工作主要成果三、项目建设原则和项目技术创新点1、项目建设原则(1)、切合实际与引导发展相结合的原则“生产员工岗位培训体系"的建立，要立足于公司生产运行的实际,着力收集和提炼一线员工长期以来积累的宝贵经验,成为取长补短、互补提升、共同进步的有效工具。
（2）、自主建设与规范要求相结合的原则“生产员工岗位培训体系”的推进，要强化自信,以我为主,克服畏难情绪和敷衍思想，真正把这一项目作为管理改进的推手，荟萃生产线和相关部门最优秀的资源，高标准、严要求，主动加压,真抓实干。
（3)、突出特色与统一标准相结合的原则“生产员工岗位培训体系”的落实，要严格落实公司现行制度和标准的要求,确保对公司生产、质量和成本控制的有力保障;同时也要充分体现工序、工艺的特征要求，积极探寻制度标准最优的落实路径.2、项目技术创新点(1)、专业人才组建项目执行小组在项目筹备之初，协调评判组与各车间主管经反复讨论，明确了各车间执行小组的人员组成：要求车间主任作为第一责任人担任执行小组组长，各车间培训专员负责项目协调统筹，最重要的是明确要求各车间必须吸纳经验丰富的工段长、机长等生产一线骨干员工加入执行小组。
新人培训手册华景C组营业经理：宁毅熟盘误区：抄盘，死记硬背两个要点：1：用脚去UPday,意思是更新，记盘不是用脑子，更不是用笔来记，是用脚，要亲自看过的房子才会印象深刻。
2：做小区盘，很多东西是共通的，熟知户型，可以帮助熟盘，因为楼上楼下的单位都是一样的，以下是户型分类，具体户型图详见分行户型图册，以下只提供数据。
芳满庭园（ABCDE）：陶然庭苑（ABC）：陶然庭苑（DE）：陶然庭苑（FGHI）翠安侬苑（ABCD）华景五期（丽景，翠景，雅景，荷景，福门阁）复盘（话术）盘也是客，有房子的业主代表他有钱，也会再置业或投资，每一个业主电话都是一个资源复盘的前提你就当做现在是有一个实在的客户在找此类房子，话术以下：复无效盘的方法：//先生，您好！我是中原地产的小张，现在我有一个客户指定要买您手上的此种户型单位，出价还不错，您有没意向考虑放卖。
(现在可以卖什么价)，先给一个略高于市场价的价格吸引业主放卖，如不满意可以问那以后是不是还要用到这个房子以及问业主想放什么价格，（如以后不打算用到这个房子，可以从租金回报比不上银行定期存款，或说服业主购买商业投资为由说服业主放售）那您考虑租吗？还有没其他物业租售，或近期有没有再置业或投资的打算，也可以直接推我们的一二手联动楼盘。
（业主也可以成为你的客户）复有效盘的方法：尝试业主低价（客户看过很多，很了解这种户型，如果他接受//的价格，可以带他看您的房子吗？那您最低要多少钱）。
有效盘要落实业主的两个条件，看楼条件以及签约条件：看楼条件：房子是谁在住（自住或租客，或空着），有没K，谁来开门，什么时候方便看楼，如租客住还要看租客是否配合。
签约条件：落实面积（电脑上的不一定对的），产权人是谁，几个人名，是否在广州，如委托有没有公证委托书，是否过5年，是否唯一，有没按揭，欠多少钱，哪个银行，哪个支行，是否有能力自行赎契。
接待WALL IN客（全方位了解客户需求）分行门口的水牌为广告，是拿来吸客的，大原则上来说，就算卖掉的房子也要说有，目前是先留客户电话及了解客户需求：一般情况下，水牌的价格会比市场价低，一定要善用借口来引导客户了解市场，比如为什么是这么便宜的价格，可以说物业的缺点，顶楼或公司物业或赠予（此类产权交易是要支付高额的税费）以此转移视线来推我们在售的市场价的盘源。
培训主管培训师岗位职责（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如管理制度、企业管理、岗位职责、心得体会、工作总结、工作计划、演讲稿、合同范本、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as management systems, enterprise management, job responsibilities, experiences, work summaries, work plans, speech drafts, contract templates, essay compilations, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!培训主管培训师岗位职责第1篇培训主管培训师岗位职责工作职责:1、根据项目不同阶段进行培训需求调研，并编写培训计划并设计培训课件。
教育培训学校管理手册一、引言教育培训学校管理手册是为了规范学校内部管理、提高教育培训质量，保障学生权益而制定的一项重要文件。
本手册旨在为学校管理人员和员工提供清晰的工作指南和规范，帮助他们更好地开展教育培训工作。
二、学校概况1. 学校背景教育培训学校成立于X年，是一所致力于提供优质教育培训服务的学校。
2. 使命和愿景学校的使命是培养学生全面发展，为社会培养优秀人才；愿景是成为国内领先的教育培训机构。
三、组织架构1. 学校领导学校领导由校长、副校长、教务处主任等组成，负责学校的整体管理和决策。
2. 部门设置学校设有教务处、招生处、行政处等部门，各部门职责明确，协调合作。
四、制度规定1. 学校章程学校章程包括学校宗旨、管理机构、教学管理、财务管理等内容，是学校运行的基本依据。
2. 教学管理•授课计划：每学期制定的课程计划，明确课程设置和教学目标。
•教学评估：针对学生学习情况和教师教学效果进行评估，及时调整教学方案。
3. 学生管理•招生录取：制定招生政策，严格按照规定程序录取学生。
•学籍管理：健全学籍管理制度，保障学生信息安全和准确性。
五、考核评估1. 教师考核每学期对教师的教学效果、学术水平进行评估，以激励优秀教师，帮助提升教学质量。
2. 学生成绩评定根据教学计划要求，公平公正对学生成绩进行评定，形成正向激励机制。
六、应急预案学校制定应急预案，包括火灾事故、突发疫情等情况下的处理措施和应对方法，保障师生生命安全。
七、附则1. 本手册由学校制定，学校领导负责解释和修改。
2. 所有员工必须严格遵守本手册规定，违反者将受到相应处罚。
以上就是教育培训学校管理手册的主要内容，希望能提供给您清晰的管理指导。
培训管理手册`编制：审核：批准：管理咨询项目组二○○七年十一月十三日目录第一章培训的原则 (3)第二章建立三级培训体系 (3)1、一级培训 (3)2、二级培训 (3)3、三级培训 (4)第三章培训的形式与内容 (4)1、培训的形式 (4)2、培训的内容 (4)第四章培训的规划 (5)1、培训规划的类别 (5)2、培训规划的内容 (6)3、培训规划的制定 (6)4、培训规划的动态调整 (6)5、培训规划的审批 (6)第五章培训的实施 (6)1、培训的准备 (6)2、培训纪律 (6)3、培训的变更 (7)第六章培训的评估、考核与改进 (7)1、学员对讲师的评估 (7)2、人力资源部对学员的评估 (7)3、对学员的考核 (7)4、对部门（下属公司）的考核 (8)5、培训工作总结与改进 (8)第七章培训的管理 (8)1、培训费用的管理 (8)2、内部培训讲师管理 (8)3、外送培训的管理 (10)4、培训证书的管理 (11)5、培训资料的管理 (11)6、培训器材的管理 (11)7、培训档案的管理 (11)第八章附则 (12)第九章相关表单 (12)为规范和促进业管理有限公司（以下简称物业）员工培训工作有组织、有计划的进行，提升员工的知识与技能，从而提升公司整体管理服务水平和核心竞争力，实现公司与员工共同发展的目的，特制定本培训手册。
第一章培训的原则1、实用性原则从物业管理和服务的实践入手，找出管理和服务中出现的问题，提出培训重点和难点，并阐明处理问题的方法和对策。
2、针对性原则公司对不同区域、不同部门、不同层级的人员进行具有针对性的培训，用适合的方式、适合的时间、选适合的讲师，对合适的对象实施个性化的培训。
3、专业性原则公司建立一支专业的培训师队伍，长期为公司服务。
4、区域性原则以各分公司、管理服务中心为中心，进行区域性培训，以保障培训效果和组织的可行性。
5、资源共享原则人力资源部将组织内部讲师对各部门、分公司、管理服务中心进行全公司范围内的培训，各部门、分公司、管理服务中心有责任给予全方位的支持与配合。
Training Manual无锡市佳诚太阳能科技有限公司培训部目录一、前言二、培训需求调查与评估三、培训课程设计四、培训课程执行五、培训成效评估六、附录一、前言任何一门课程的开设都要经过四个阶段，即需求调查、课程设计、课程执行、效果评估。
本手册将从这四个方面与你分享培训工作心得，以使你对目前的培训操作有所了解。
培训规划流程•需求来源、调查方法•需求分类、评估•培训计划制订与检讨•培训目标、对象确定•课程内容的组成•教学方法与工具初拟•培训资源的选择与评定•课程执行行政作业流程•对学员的评估•授课讲师的评估二、培训需求调查与评估公司之所以承办培训是为了配合各部门提升员工的专业知识、技术、能力，共同达成组织的目标。
故课程的开设需依据组织的发展需要。
本篇将介绍如何获得培训需求。
重点﹕1. 培训需求的来源渠道2. 培训需求的调查方法3. 培训需求分类、整合4. 依据培训需求拟定培训计划A.培训需求来源1.来自公司既有的培训体系或要求例﹕佳诚已有培训体系中所有的必修课程2.来自员工的绩效评估表目的﹕改善员工的工作绩效主管对员工绩效的满意度是决定培训需求的因素之一。
培训应配合主管，针对员工生涯规划提供相应支持。
3.应因组织未来发展需要针对组织未来发展需要或策略走向，提前培训组织未来所需要之人才。
B.培训需求的调查方法1.问卷调查法---设计需求调查问卷2.访谈法---访谈主管、员工（如团队类课程，前期与主管访谈，拟定课程主题）3.座谈法4.观察法---由培训承办人自己观察组织内最需要的培训是什么哪些是员工最需要的培训5.阅读公司内部刊物6.参加公司高层主管会议7.绩效评估表8.未来趋势研究法---对于未来经济、社会、政治等变迁，观察公司未来可能的发展方向从中找到培训需求。
C.培训需求分类、整合1.明确调查到的培训需求点Who---受训对象（基本背景、对课程的期望、面临的困境、想要寻求的指导老师）What---欲达到什么培训目标，课程架构为何How---以何种培训方式最能达到培训目的（部门自办、部门委办、外训）Where---在何处举办培训最适合（场地、相关软件、相关硬件设备考察）2.将调查到的需求汇总、整理、按公司现有培训体系归类，依据年度培训需求重点及理解顺序排出课程Schedule（以欲改善的绩效点为优先，考虑学员学习的连贯性，即修过某些课，再上某些课），再依据年度培训预算安排相关培训课程的比重（此类课程安排几门，几次）。
（培训体系）部门主管培训手册中小企业部门主管培训手册内容简介通过《中小企业部门主管培训手册》，能够全面地认识部门主管的角色、管理功能、特质和内涵、工作范围和绩效标准，同时掌握领导和管理技能，对员工、工作进行有效的管理，学会发现问题、解决问题、写作事务文书、对质量和安全及其自我管理。
《中小企业部门主管培训手册》附录的工作自检清单，能够帮助部门主管对自己的管理情况有壹个客观的分析，且针对性地采取行动。
编辑推荐《中小企业部门主管培训手册》涉猎到部门主管工作的各个方面，实际操作性很强，能帮助主管们从思想到行动上均获得提升。
《中小企业部门主管培训手册》可供不同行业的于职主管、有志于部门主管的人士学习，也可供管理培训机构、企业内训部门作为培训课件来运用。
作者简介严凡高，注册咨询师、注册QCC诊断师，香港亚洲商学院特聘教授、深圳质量保证中心特聘专家。
从壹线员工做起，后成长为—名工厂经理，热知工厂尤其是珠三角出口企业的生产实际情况。
具有丰富的管理经验，为华南、华东地区100多家企业提供过优质的咨询服务，咨询范围包括质量管理、管理体系、企业社会责任、人力资源管理等领域。
雷蕾，硕士，武汉大学毕业，河南财经政法大学工商管理学院讲师，主要讲授《管理学，《生产和运作管理》《ERP沙盘实训》等课程，研究方向为管理科学，曾获社科联课题《中原城市群产业集群发展研究》壹等奖，《构建农村社会保障体系研究》、等奖，《提升财经类大学生就业能力研究》壹等奖等，参和撰写河南省软科学研究规划项目《利用外资和河南产业发展研究》。
目录第1章导读优秀部门主管须不断学习1壹、中小企业的部门主管有哪些2二、中小企业的部门主管来自哪里2三、你真的想成为部门主管吗2四、你高估自己的能力了吗3五、提升自己的主管能力4第章部门主管的职位认知5第壹节部门主管的角色定位6壹、人际关系角色6二、资讯角色7三、决策角色7第二节部门主管的管理功能8壹、规划：运筹决策、设置目标8二、组织：团体合作、建立共识9三、用人：知人善任、适才适所9四、控制：追踪考核、奖罚分明9五、指挥：建立共识、培养使命感10 第三节部门主管的特质和内涵10 壹、部门主管的人性特质10二、部门主管工作的特征11第四节部门主管的工作内容和标准13 壹、目标制定和监控13二、工作氛围建设15三、工作资源管理17四、工作任务的管理19五、影响和促进决策21六、流程制定、实施和优化24七、绩效改进26第章部门主管的领导艺术29 第壹节有效的领导30壹、部门主管是领导者30二、成功领导者的特征30三、培养你的领导能力31第二节有效的授权35壹、哪些工作能够授权35二、授权要素构成36三、授权的误区37四、有效授权技巧39第章部门主管的有效沟通43 第壹节对沟通的认识44壹、什么是沟通44二、沟通的方法45第二节怎样进行有效沟通47 壹、有效沟通的障碍47二、特殊的沟通技能：倾听48三、沟通中的反馈技巧49四、主动沟通的时机和内容51第章部门主管的冲突协调55第壹节部门间冲突的协调56壹、部门关系协调处理原则56二、部门冲突协调处理方法57第二节下属之间冲突的协调处理58 壹、下属冲突的原因分析58二、下属冲突的协调解决方法59三、下属冲突的调解步骤61第三节自己和下属冲突的协调和处理62 壹、自己和下属冲突处理原则62二、自己和下属冲突处理方法63第章部门主管的会议主持65第壹节召开有效率的会议66壹、会议前的筹备66关联知识：选择最合适的人参加会议67二、会议中的管理68三、会议后的跟进70第二节会议的主持71壹、成功地开始会议71二、会议主持人的沟通技巧71三、圆满地结束会议72第三节参加会议的技巧72壹、有准备地赴会73二、做好会前疏通73三、谋求沟通方法73四、重视活用数据74五、树立良好形象74六、保持积极态度75七、协助控制会场75第章部门主管的指示汇报77第壹节指示78壹、听上级的指示78二、给下属下指示79第二节汇报工作81壹、向上司汇报工作81二、听取下属的汇报84第章部门主管的员工管理87第壹节寻找新人88壹、确认是否需要新人88二、描述担任此项工作的人员条件89三、寻找合适的应聘者90四、和新人面谈91五、做出初步录用决定93第二节新员工定位和培训94壹、把新员工导入组织94二、员工培训95第三节纪律处分96壹、纪律处分的程序97二、纪律处分的方法之壹：热炉规则98三、纪律处分的方法之二：渐进式处分101四、纪律处分的方法之三：无惩罚处分104五、纪律处分的注意事项104第四节员工绩效管理105壹、什么时候该进行评估105二、主管于绩效管理中所充当的角色105三、绩效规划：清晰和认同107四、绩效控制：信息的收集和经常的沟通108五、绩效评估：发挥主管的面谈能力109 第章部门主管的工作管理113第壹节制定部门工作目标114壹、部门目标的来源114二、部门目标的具体要求116三、目标的制定步骤120第二节员工职位说明123壹、部门主管的责任123二、岗位工作分析123三、岗位工作说明书124第三节制定部门工作标准126 壹、什么是工作标准126二、为什么要制定工作标准126三、制定标准的关键128四、如何制定工作标准128第章部门主管的质量和安全131 第壹节质量管理132壹、质量和企业的关系132二、产品质量的形成过程133三、质量管理的三个阶段133四、各部门主管的质量责任135 第二节安全管理137壹、安全管理的重要性137 二、企业中存于危险源的业务活动及场所138三、安全管理的措施138第章部门主管的文书写作143第壹节制定计划144壹、计划的时间跨度144二、计划编制的思路144三、计划的格式和内容145【范本01】行政部年度工作计划146【范本02】生产部门年度运营计划148四、工作计划编制的工具152第二节总结的写作153壹、总结的结构和写法153【范本03】放飞梦想，再创光荣155 二、总结的写作要求158第三节个人述职方案158壹、述职方案的结构和写法158【范本04】年人力资源部主管述职方案160二、个人述职方案写作要求和技巧161 第章部门主管的问题处理163第壹节工作场所中尽是问题164壹、什么是问题164二、工作场所中均是问题165三、各式各样的问题165第二节运用检查表发现问题166壹、各种检查表166二、检查表的运用170三、注意事项171第三节解决问题的方法程序171壹、解决问题的各种方法171二、解决问题的标准程序172第章部门主管的自我管理177第壹节职业生涯规划178壹、分析你的目标178二、思考职业生涯是否符合自己的人生目标179三、对个人的气质和能力进行分析180四、加强需要改进的能力181第二节做好当下的工作182壹、了解自己的工作182二、做好你的工作183三、让人见到你把工作做好185第三节评估自己的工作187壹、部门主管自我评估清单187二、个人长处和短处自评清单189三、给自己的领导力打分189四、计划力自评190五、领导风格自评191六、时间管理自评191七、授权管理自评192八、沟通有效性自评192九、员工激励自评193附录部门主管工作核查清单197附录壹分派工作核查清单198壹、该分派出去的工作均分派出去了吗198二、什么使你停止了工作分派198三、踏出分派工作的第壹步198四、将工作派给谁199五、该怎样分派工作199六、规划工作的分派200七、管理分派出去的工作200八、你的上司工作分派得恰当吗201 附录二会议管理核查清单201壹、评估会议201二、假如你正于考虑召开会议202三、假如是你主持会议203四、假如你是参加会议的人204 附录三改进团队成员的工作核查清单206壹、什么是满意的工作206 二、改进工作206附录四激励下属核查清单208 壹、你的团队有没有动机208二、报酬是什么208三、管理报酬系统209四、激励你的团队210附录五处理冲突核查清单210 壹、谁跟谁冲突211二、冲突征兆211三、冲突的原因212四、预防冲突212五、处理冲突213附录六惩罚下属核查清单213 壹、企业的惩罚程序214二、通知你的下属处罚规则214三、于你处罚某位下属之前215四、准备处罚面谈216五、于处罚面谈时217六、发出警告217七、解雇员工218八、上诉219九、解雇程序的后续动作219参考文献220序言中小企业的许多部门主管是从优秀员工中提拔出来的，当然，按惯例，这是因为员工将某壹件事和该主管的职位有关的工作做得好的结果，如设计得很好、制造得很好、卖得很好。
壹当上主管，就应开始管理起别人的工作，至于个人于设计、制造、销售等方面的技能不再是最重要的了。
从此以后，能否干得好部门主管这壹职位则要视能否让其他的设计人员、作业人员、销售人员干得好他们的工作而定。
而部门主管怎样才能将这新工作做好？又如何才能学到这新工作所需的壹切技巧呢？对于中小型企业而言，通常不会开辟专门的培训课程，上级主管往往也不会给予什么帮助，大部分部门主管只好壹边工作，壹边东学壹点，西学壹点自认为必要的技巧。
有些人能够干得很成功，但大部分的人则未必。
干得好的人通常是早就认识到主管能力是学来的，而不是和生俱来的。
他们每天会花壹些时间思考如何管理，会和老板、同事去讨论自己所面临的问题，更进壹步，他们会利用闲暇时间去阅读管理方面的书籍。
本书就是来帮助那些有心上进的部门主管的。
本书从以下方面来帮助你。
全面地认识部门主管。
部门主管的角色、管理功能、特质和内涵、工作范围和绩效标准。
掌握各种领导和管理技能。
包括有效领导和授权、指示和汇报、召开或参加会议的方式、有效沟通、冲突的协调和处理。
进行员工的管理。
包括寻找新人、新员工定位和培训、纪律处分、员工绩效管理等方面。
进行工作的管理。
包括制定部门工作目标、员工职位说明、部门工作标准等方面。
发现问题和解决问题。
树立工作场所尽是问题的意识，且介绍发现问题的方法、解决问题的步骤。
写作事务文书。
包括计划、总结、述职方案的内容、结构及写作要领。
对质量和安全进行有效管理。
自我管理。
包括职业生涯的规划、做好工作且让人知道你做好工作、自我评估等方面的方法和技巧。
另外，本书仍附录了壹部分工作自检清单，以帮助你于开展某项工作时进行正确的思考，对你的管理情况有壹个客观的认识，引领你从分析迈向行动。
