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房地产经纪人培训手册•房地产基础知识•经纪人职业素养与技能•房源开发与管理•客户需求分析与匹配•交易流程与风险防范•持续学习与职业发展contents目录01房地产基础知识房地产市场概述房地产市场的定义房地产市场是指涉及房地产买卖、租赁、抵押等交易活动的市场。
房地产市场的特点地域性、不可移动性、高价值性、长期性等。
房地产市场的参与者买方、卖方、经纪人、金融机构等。
房地产交易流程了解客户需求、房源信息收集和筛选、制定营销策略等。
与客户进行价格、付款方式、交房时间等条款的协商。
根据谈判结果，制定并签订房地产买卖合同。
协助双方办理产权过户手续，确保交易安全合法。
交易前准备交易谈判签订合同办理过户03法律风险防范措施制定相应的风险防范措施，如严格审查产权证明、规范合同条款等。
01房地产法律法规概述了解国家及地方相关法律法规，如《物权法》、《合同法》等。
02交易过程中的法律风险识别交易过程中可能出现的法律风险，如产权纠纷、合同违约等。
房地产法律法规02经纪人职业素养与技能遵守法律法规诚信为本保密义务公平竞争经纪人职责与道德规范01020304严格遵守国家及地方相关房地产法律法规，确保业务活动合法合规。
坚持诚实守信原则，如实告知客户房屋信息，不隐瞒、不欺诈。
对客户提供的个人信息和交易细节严格保密，不泄露给第三方。
保持行业内的良性竞争，不恶意攻击或诋毁竞争对手。
有效倾听表达清晰情绪管理谈判策略沟通能力与谈判技巧积极倾听客户需求和意见，准确理解客户意图。
保持冷静和耐心，妥善处理客户异议和投诉。
用简洁明了的语言传达信息，避免使用过于专业的术语。
灵活运用谈判技巧，为客户争取最有利的交易条件。
树立专业、可信赖的形象，提供优质的服务体验。
专业形象定期与客户保持联系，了解客户需求和反馈，提供个性化服务。
持续跟进通过专业知识和真诚服务赢得客户信任，建立长期合作关系。
建立信任积极开拓新客户群体，扩大业务范围和市场份额。
拓展客源客户服务与关系维护03房源开发与管理网络平台利用专业房地产网站、社交媒体等途径获取房源信息。
共享知识分享快乐实战房地产经纪业务第一节跑盘 (24)第二节电话营销技巧 (26)第三节客户接待技巧 (27)一、如何接待客户及业主 (27)二、客户接待操作技巧 (31)第四节独家代理与钥匙管理 (32)一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性 (32)二、如何说服业主放钥匙 (33)三、如何应对行家借钥匙........................ (34)第五节如何反签 (35)第六节看房 (35)一、看房前及看房中的工作 (35)二、看房过程中应注意的问题 (39)三、看房后应注意的问题 (40)第七节如何跟进 (43)第八节讨价还价 (45)一、如何应付佣金打折 (45)二、如何引导谈价快速逼定 (47)三、如何向业主还价及说服业主收定 (49)四、如何协调客户和业主的时间 (51)第九节跳盘与控盘 (51)一、如何跳盘跳客 (51)二、如何有效控盘 (55)第十节如何建立客户档案及售后服务 (57)一、如何鉴定产权合法性 (57)二、如何建立客户档案及售后服务 (58)第十一节如何利用网络进行资源整合 (59)第十二节商铺、厂房、写字楼交易 (59)第一章二手楼交易手续办理指南 (64)第一节二手楼交易标准流程图 (64)第二节按揭赎楼知识 (65)第三节过户所需要提交的资料 (66)第四节税费计算 (69)第五节按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制 (70)第二章新版《房地产买卖合同》操作指南 (74)第四节基本社交礼仪一、社交礼仪四原则（一）、不卑不亢；（二）、热情有度；（三）、求同存异；（四）、不宜为先；二、社交礼仪四禁忌（一）、举止粗俗；（二）、乱发脾气；（三）、蜚短流长；（四）、说话过头；三、与上司相处的礼仪（一）、理解：人人都有难念的经；（二）、保持距离；（三）、不卑不亢；四、与同事相处的礼仪（一）、真诚合作；（二）、同甘共苦：一个好汉三个帮；（三）、公平竞争；（四）、宽以待人：人非圣贤，孰能无过；服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。
房地产中介业务员工全程培训手册第一节礼仪服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。
一、社交礼仪四原则( 一) 、不卑不亢;( 二) 、热情有度;( 三) 、求同存异;( 四) 、不宜为先;二、社交礼仪四禁忌( 一) 、举止粗俗;( 二) 、乱发脾气;( 三) 、蜚短流长;( 四) 、说话过头 ;三、礼仪规范1、上班服饰整洁、着装典雅, 以职业形象为。
2、男士宜着深色或中性色彩的西装, 素色衬衣, 小碎花细条纹领带为佳, 下配黑色皮鞋, 深色袜子。
3、女士着西装套裙或职业休闲装为佳, 色彩宜中性, 面料质地宜中、高档、做工精致, 下配深色皮鞋。
4、女士办公时着装应避免过于暴露, 透明, 性感之装束, 过于前卫, 另类的打扮也不适宜。
5、男士每日进销售部前检查个人的仪表如下: 无头皮屑, 无鼻毛, 剃须刮脸, 修短指甲无垢, 身体无异味, 裤子小拉链扣紧, 头发妥帖有型, 服装无皱折, 皮鞋干净打亮。
6、女士每日进销售部前检查个人的仪表如下: 发型简洁妥帖, 淡妆得体, 无头皮屑, 指甲干净无垢, 一身色彩不过三种, 无体味无口臭, 鞋袜与着装相谐, 淡洒香水。
7、销售部内接待、拜访, 打接电话, 接洽事务者应面带微笑, 亲切有礼, 热情适度。
8、进入公司空间, 无论在销售部、电梯、小区在旁遇到熟人或陌生人至一米左右应面带表情, 微笑致意, 若是熟人可寒暄招呼。
9、若销售部环境较好, 应在上班时将西服外套脱去挂入衣橱衣架上或是椅背上, 西式长袖衬衣不得卷袖, 西式衬衣扣紧就应配打领带。
10、为了行走方便和干练的要求, 办公室女性一般不应着长裙, 及膝上下的裙子为最佳选择。
11、销售部男女都不宜着运动装、旅游鞋、休闲鞋、拖鞋进入办公室, 若刚运动完进入销售部可在销售部更衣间换上职业装。
12、销售部男女佩带首饰宜少而精: 结婚戒指、扣缀式耳环、精细项链、胸针为佳。
房地产经纪人全程培训手册第一章礼仪服务质量是服务行业的生命线，服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌、礼节、礼仪，提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。
一、社交礼仪四原则（一）、不卑不亢;（二)、热情有度；(三）、求同存异；（四)、不宜为先；二、社交礼仪四禁忌（一）、举止粗俗；（二）、乱发脾气；（三）、蜚短流长；（四)、说话过头；三、礼仪规范1、上班服饰整洁、着装典雅，以职业形象为主。
2、男士宜着深色或中性色彩的西装，素色衬衣，小碎花细条纹领带为佳,下配黑色皮鞋,深色袜子.3、女士着西装套裙或职业休闲装为佳,色彩宜中性，面料质地宜中、高档、做工精致,下配深色皮鞋。
4、女士办公时着装应避免过于暴露,透明，性感之装束，过于前卫,另类的打扮也不适宜。
5、男士每日进店前检查个人的仪表如下：无头皮屑，无鼻毛，剃须刮脸，修短指甲无垢，身体无异味，头发妥帖有型，服装无皱折，皮鞋干净打亮。
6、女士每日进店前检查个人的仪表如下：发型简洁妥帖，淡妆得体,无头皮屑,指甲干净无垢，一身色彩不过三种，鞋袜与着装相谐,淡洒香水.7、店内接待、拜访，打接电话,接洽事务者应面带微笑，亲切有礼，热情适度.8、进入公司空间，无论在店面、电梯、小区遇到熟人或陌生人至一米左右应面带表情，微笑致意,若是熟人可寒暄招呼。
9、若店面环境较好，应在上班时将西服外套脱去挂入衣橱衣架上或是椅背上,西式长袖衬衣不得卷袖，西式衬衣扣紧就应配打领带。
10、为了行走方便和干练的要求，办公室女性一般不应着长裙，及膝上下的裙子为最佳选择.11、店面男女都不宜着运动装、旅游鞋、休闲鞋、拖鞋进入办公室，若刚运动完进入店面可在店面更衣间换上职业装。
12、店面男女佩带首饰宜少而精：结婚戒指、扣缀式耳环、精细项链、胸针为佳。
13、遇商务宴请、庆贺、记者发布会、电视采访、签字仪式、揭幕仪式、剪彩活动等，店面男女均要隆重特别对待：男女士沐浴、吹头、刮脸。
14、化妆：男着深色西服（熨烫),醒目领带；女士着旗袍或礼服长裙（色彩鲜艳），相谐的皮鞋，饰物，手袋等（户内、户外区别对待）。
房地产中介全程培训手册概述房地产中介作为一个介于房产买卖双方的桥梁，其职责非常重要。
房地产中介需要了解房地产市场、房地产法律法规以及各种房地产交易的注意事项。
此手册主要介绍房地产中介全程培训需要了解的知识点和培训流程。
知识点房地产市场了解房地产市场对于房地产中介非常重要。
房地产市场受到宏观经济、政策法规、企业发展等诸多因素的影响。
房地产中介需要学习房地产市场新政策、市场趋势、房价走势和市场资讯等。
房地产法律法规房地产交易过程中涉及到的法律法规很多。
房地产中介需要学习房地产交易相关的法律法规，例如《物权法》、《合同法》、《房屋买卖合同》等，以免在交易过程中出现法律问题。
房地产估价房地产中介需要学习房地产估价相关的知识，包括房地产估价原理、估价方法、估价标准等。
房地产估价是决定房屋交易价格和市场价格的重要依据。
市场营销房地产中介需要学习市场营销相关的知识，例如如何开展市场营销、如何制定营销计划、如何进行促销活动等。
市场营销对于房地产中介来说非常重要，只有通过良好的市场营销才能吸引更多的客户。
业务流程房地产中介需要学习房地产交易的业务流程，包括房屋的勘察和评估、房屋交易协议签订、贷款办理、房产登记等。
只有掌握了业务流程，才能更好地服务客户。
培训流程以下是房地产中介全程培训流程：1.学习房地产市场知识，例如政策法规、市场走势等。
2.学习房地产估价相关知识，例如估价原理、估价方法等。
3.学习市场营销知识，例如制定营销计划、促销活动等。
4.学习业务流程知识，例如房屋勘察评估、房屋交易协议签订、贷款办理等。
5.参加实战培训，例如通过模拟房地产交易、实地考察等方式，加强对知识点的理解，提高实际操作能力。
房地产中介是一个非常重要的职业。
只有通过充分的培训，掌握房地产市场、房地产法律法规、房地产估价、市场营销以及业务流程的知识，才能够成为一名优秀的房地产中介，为客户提供优质的服务。
房地产经纪人培训手册第一章：引言1.1背景介绍房地产经纪人在我国房地产市场扮演着重要的角色，他们是连接购房者与卖房者之间的桥梁。
为了提高房地产经纪人的专业素质和服务水平，本手册旨在提供全面的培训指导，帮助房地产经纪人掌握必要的知识和技能。
1.2目标读者本手册适用于新入行的房地产经纪人，以及希望进一步提升自身专业能力的房地产经纪人。
无论您是刚刚踏入这个行业，还是已经有一定经验的从业者，本手册都将为您提供实用的指导。
第二章：房地产基础知识2.1房地产概述本章将介绍房地产的基本概念、分类和特点，帮助您建立对房地产市场的整体认识。
2.2房地产法律法规了解房地产法律法规是房地产经纪人的基本要求。
本章将为您介绍我国房地产市场的相关法律法规，包括土地管理法、城市规划法等，帮助您合规经营。
2.3房地产市场分析房地产市场分析是房地产经纪人必备的技能。
本章将介绍如何进行房地产市场分析，包括市场供需分析、价格走势分析等，帮助您更好地把握市场动态。
第三章：房地产经纪业务流程3.1客户开拓与维护本章将介绍如何开拓客户资源，包括线上渠道和线下渠道，并为您提供维护客户关系的技巧。
3.2房源信息收集与整理房源信息是房地产经纪人的核心资源。
本章将介绍如何收集和整理房源信息，包括实地考察、网络搜集等，帮助您更好地了解房源情况。
3.3房源推广与营销本章将介绍如何进行房源推广和营销，包括撰写房源描述、制作房源广告等，帮助您提高房源的曝光度和吸引力。
3.4带看与洽谈带看和洽谈是房地产交易的重要环节。
本章将为您提供带看和洽谈的技巧，包括如何与客户沟通、如何处理客户异议等，帮助您提高成交率。
3.5交易促成与合同签订本章将介绍如何促成交易，包括谈判技巧、合同签订注意事项等，帮助您顺利完成交易。
第四章：房地产经纪人的职业素养4.1专业形象与礼仪本章将介绍房地产经纪人的职业形象和礼仪要求，帮助您树立良好的职业形象。
4.2沟通与表达能力沟通与表达能力是房地产经纪人的重要素质。
房地产中介新员工培训手册(一)第一章房地产基本知识介绍从今天起，你的一言一行不单单只代表你自己，你所展现在客户或同行面前的是整个物业和本公司的形象，所以你要以一个房地产高素质专业人员来要求自己，特别对一个新进入行的新人来讲，专业知识的学习由其重要，了解专业常识是你成为专家的第一步。
第一节专业名词术语1、房地产可分为：(1)一级市场指被国家垄断的土地市场，发展商从国家手中取得的土地，称之为一级市场。
(2)二级市场：发展商在所取得土地上盖起的房子，第一次出售、出租，称之为二级市场。
(3) 三级市场：卖给个人后的再次转卖、出租及抵押。
2、生地，只是一块土地，未达到可盖房的要求（水、电、煤都没有）。
3、熟地，达到三通一平的称为熟地，三通一平只是达到施工要求。
4、何为“三通一平”“三通”指通电、通水、通路，“一平”指土地平整。
*5、何为“七通一平”达到了人口居住的要求，“七通”是指通电、通水、通煤气、通电讯、通下水、通上水、通道路，“一平”指土地平整。
6、什么是内销房、外销房、平价房内销房、外销房的根本区别在于土地的特质。
(1)外销房的土地是批租或出让的，是按照容积率来计算楼面价的，针对的客源是外籍人士、港澳台或本地人，土地是有年限的。
(2)内销房的土地是没有所限的，针对的客源是本地人或外地人。
从98年开始内销房也实行土地批租，一般来讲批租的住宅土地年限为70年，内销房的类型有外资内销、内资内销、高标准内销（侨汇房）。
*(3)平价房，土地便宜，价格便宜，政府用来解决特困户，五年不准上市交易。
上述三类住宅房2001年8月1日起统一土地年限为70年并取消内外销等交易对象限制。
7、计算公式：容积率：总建筑面积/土地面积建筑密度：建筑占地面积/土地面积× 100%绿化率：总绿化面积/土地面积× 100%集中绿化率：集中绿化面积/土地面积× 100%得房率：套内建筑面积/建筑面积× 100%建筑面积=套内建筑面积 + 公共分摊面积=套内建筑面积×分摊系数公共分摊面积包括：小公共面积（所处的楼层的公共面积）和大公共面积（底层的大堂、设备层）。
完美WORD 格式实战房地产经纪业务第一节跑盘 (24)第二节电话营销技巧 (26)第三节客户接待技巧 (27)一、如何接待客户及业主 (27)二、客户接待操作技巧 (31)第四节独家代理与钥匙管理 (32)一、如何说服业主签独家代理及独家代理的重要性 (32)二、如何说服业主放钥匙 (33)三、如何应对行家借钥匙 (34)第五节如何反签 (35)第六节看房 (35)一、看房前及看房中的工作 (35)二、看房过程中应注意的问题 (39)三、看房后应注意的问题 (40)第七节如何跟进 (43)第八节讨价还价 (45)一、如何应付佣金打折 (45)二、如何引导谈价快速逼定 (47)三、如何向业主还价及说服业主收定 (49)四、如何协调客户和业主的时间 (51)第九节跳盘与控盘 (51)一、如何跳盘跳客 (51)二、如何有效控盘 (55)第十节如何建立客户档案及售后服务 (57)一、如何鉴定产权合法性 (57)二、如何建立客户档案及售后服务 (58)第十一节如何利用网络进行资源整合 (59)第十二节商铺、厂房、写字楼交易 (59)第一章二手楼交易手续办理指南 (64)第一节二手楼交易标准流程图 (64)第二节按揭赎楼知识 (65)第三节过户所需要提交的资料 (66)第四节税费计算 (69)第五节按揭、担保过程中可能产生的风险及风险控制 (70)第二章新版《房地产买卖合同》操作指南 (74)第四节基本社交礼仪一、社交礼仪四原则（一）、不卑不亢；（二）、热情有度；（三）、求同存异；（四）、不宜为先；二、社交礼仪四禁忌（一）、举止粗俗；（二）、乱发脾气；（三）、蜚短流长；（四）、说话过头；三、与上司相处的礼仪（一）、理解：人人都有难念的经；（二）、保持距离；（三）、不卑不亢；四、与同事相处的礼仪（一）、真诚合作；（二）、同甘共苦：一个好汉三个帮；（三）、公平竞争；（四）、宽以待人：人非圣贤，孰能无过；服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。
房地产中介业务员工全程培训手册————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:房地产经纪人全程培训手册第一章礼仪服务质量是服务行业的生命线, 服务质量的内容是多方面的，服务行业从业人员讲究礼貌、礼节、礼仪，提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。
一、社交礼仪四原则（一)、不卑不亢；（二)、热情有度；(三）、求同存异;(四）、不宜为先；二、社交礼仪四禁忌(一)、举止粗俗;（二）、乱发脾气；（三）、蜚短流长；（四）、说话过头 ;三、礼仪规范ﻫ1、上班服饰整洁、着装典雅,以职业形象为主。
2、男士宜着深色或中性色彩的西装,素色衬衣,小碎花细条纹领带为佳,下配黑色皮鞋，深色袜子。
３、女士着西装套裙或职业休闲装为佳，色彩宜中性，面料质地宜中、高档、做工精致，下配深色皮鞋。
ﻫ4、女士办公时着装应避免过于暴露，透明,性感之装束，过于前卫,另类的打扮也不适宜。
ﻫ5、男士每日进店前检查个人的仪表如下:无头皮屑,无鼻毛，剃须刮脸，修短指甲无垢,身体无异味,头发妥帖有型,服装无皱折，皮鞋干净打亮。
ﻫ6、女士每日进店前检查个人的仪表如下:发型简洁妥帖,淡妆得体,无头皮屑,指甲干净无垢,一身色彩不过三种,鞋袜与着装相谐，淡洒香水。
ﻫ７、店内接待、拜访,打接电话，接洽事务者应面带微笑，亲切有礼,热情适度。
8、进入公司空间，无论在店面、电梯、小区遇到熟人或陌生人至一米左右应面带表情,微笑致意,若是熟人可寒暄招呼。
ﻫ9、若店面环境较好,应在上班时将西服外套脱去挂入衣橱衣架上或是椅背上,西式长袖衬衣不得卷袖,西式衬衣扣紧就应配打领带。
10、为了行走方便和干练的要求，办公室女性一般不应着长裙，及膝上下的裙子为最佳选择。
ﻫ1１、店面男女都不宜着运动装、旅游鞋、休闲鞋、拖鞋进入办公室，若刚运动完进入店面可在店面更衣间12、店面男女佩带首饰宜少而精:结婚戒指、扣缀式耳环、精细项链、胸针为佳。
换上职业装。
ﻫ13、遇商务宴请、庆贺、记者发布会、电视采访、签字仪式、揭幕仪式、剪彩活动等,店面男女均要隆重特别对待：男女士沐浴、吹头、刮脸。
ﻫ１4、化妆：男着深色西服（熨烫)，醒目领带;女士着旗袍或礼服长裙(色彩鲜艳）,相谐的皮鞋,饰物,手袋等(户内、户外区别对待）。
ﻫ51、赴娱乐、公共、健身等场所,因人、因时、因地着衣，切忌着职业套裙出现在所有场所,以使公司形象品味打折。
１6、个人仪表，仪容的基本原则是:干净，简洁,谐调，美观,职业化。
四、行为举止1、随时随地注意提升塑造自己的形象，这既是你个人的形象，也是公司品牌形象２、标准职业形象：站、坐、走、递解名片、打接电话、上下楼梯、蹲拾东西、超越他人都有规范,都必须遵守一定的行为规则。
3、在公共场合出现不良仪态,如抓痒、捊发、挖鼻子、抠耳屎、剔牙、打嗝、响屁、乱扔纸屑、随地吐痰等都应避免。
4、女士切忌在公共场所扎堆聊天,高声谈笑,旁若无人或勾肩搭背,相互挽臂并行，阻碍他人行走。
ﻫ5、男士行走时,应抬头挺胸,大步流星,目光前观,两手自然摆动，表情自然潇洒,两腿呈平行状,切忌身体摇晃。
６、女士若着套裙，高跟鞋行走时，应挺胸收腹夹臀,两腿呈一条线，小步匀称前行。
注意步态、步位、步幅的正确,忌出现“八字腿”“0字腿”。
走得幽雅，有韵味。
7、男士遇客户洽谈，商务谈判时，注意自身的坐姿正确，有风度，应目光前观,脊背挺直,两腿微微分开，两手可顺搭于两膝上。
若跷二郎腿不要抖动,忌身体歪斜，半躺于椅上，脚跷桌上,脚搁在抽屉上，茶几上等不文雅动作。
８、女士的坐姿要体现美感和个人气质风度，坐的形式有多种，基本原则是挺拔，身体收紧，两腿并拢,坐姿呈赏心悦目的曲线形。
若女性身材高挑而修长可跷二郎腿,但切忌抖动。
女性最优美的坐姿应呈4５度角。
ﻫ9、男士在公共场合与人、与客户相遇时站立要求,应是上身挺直，两腿分开,两肩伸展，面带微笑，两手交握于后,也可交握于前。
忌手插于口袋或交叉于胸前。
忌点头哈腰，脊背内含,歪身塌腰，无气质,风度可言。
ﻫ１0、女士的站姿形式多样,有正规的站姿,社交站姿和艺术站姿等。
但基本原则是挺胸，收腹,肩，夹臀，腿部肌肉抽紧,挺拔。
站直时感觉自己高挑挺拔,纤细，忌松松垮垮，懒洋洋，无精打采。
ﻫ１1、男女上下汽车也有规范，应是男士为女士开门(一般是开后车门）,女士先进,进时应是半个身体侧进，随后收好脚再关车门。
忌跷着臀不钻进去。
下车也是脚先下，后是头,再将身子站直。
12、女士上下楼梯若姿态得体,也是一道靓丽的风景。
女士上下楼梯应挺胸收腹,用脚尖支撑全身重量,两脚是一字线交替升高或下降。
同时目光前视,落落大方。
若穿裙装会显得很有韵味。
切忌两脚分开，13、办公室通道狭窄,有急事要超越他人可先打招呼，然后从别人左后方超前，同时跑动上下楼梯。
ﻫ回头致歉。
不在办公室走道当中无故跑动，以免引起误会。
１4、在店面环境或公共场所，若有物品掉落地上,注意下蹲拾物姿势，应是一脚向前迈出就势蹲下，身体前倾拾起物品,避免跷着臀部弯腰低头拾物。
ﻫ１５、男女均不应在公共场所或办公场地整理衣服，或是化妆,补妆,盘头，梳头，擦皮鞋，可适当回避些做这些事情。
１６、进入别人或是上级的办公室,即使办公室的门是开着的,也应敲一下门以示提醒。
走时请将自己坐过的位置回复原样，或是顺手带上门。
ﻫ1７、进入别人办公室适逢当事人不在,不要动办公室的任何物品，可以用眼欣赏但不要翻动,把玩物品，更不能翻动别人办公桌上的文件。
18、男士遇陌生女性进入办公室，应起立或欠一欠身子以示恭敬，同时即刻询问是否需要帮助,以示绅士风度。
ﻫ１９、办公室男性在任何场合遇见女性需要帮助,都应义不容辞挺身而出:让坐、提携重物，拉关大门，摁开按纽,礼让女士先过或借过，出让雨具,打叫出租车，为女士点烟，试探带路,女士优先等。
绅士风度是国际惯例，更是白领男性必备素质。
2０、商务活动中的各种形式，均要注意女客户优先的原则,女性中要先关照年长女性，再次待年青女性,先长辈,首长，客人为上,先关照客人再关照自己人。
２1、遇陌生客户和他人,都应主动介绍自己或递送名片,面带微笑与人握手。
女士,长辈，上级应先出22、公司商务活动男女同行外出,行至危险处男士应走外侧以示保护；打手,握手时目光与人交流。
ﻫ23、男士与女客户上下楼梯,遇楼的时男士应主动坐副驾驶位,让女性坐后座，并为女士开后车门。
ﻫ梯窄照明暗男士应下楼走前面,上楼时应殿后,必要时帮衬女士一把。
2４、男士与女同事，女上级，女客户一同出差,应鞍前马后主动照顾女性,舟车劳顿,寝食安居都应关照在先。
25、商务活动约请对方若是女性，男士应注意约会的时间、地点、形式,最好方面女士，能为女士着想是社交往来中的第一美德。
2６、商务往来中的礼品馈赠应遵循国际惯例，同时又兼顾当地实际，入乡随俗。
涉外礼尚往来事先查阅有关资料，以免犯忌。
27、行为举止基本原则如下:温文而雅,彬彬有礼,绅士风度,淑女风度，令人赏心悦目,如沐春风。
五、电话礼仪知识（一)重要的第一声当我们打电话给客户，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“你好,某某公司”。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住,接电话时,应有“我代表公司形象”的意识。
ﻫ（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
ﻫ(三)清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
ﻫ（四）迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒,在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒种,若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人,我们应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
(五）认真清楚的记录ﻫ(六)了解来电话的目的上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。
接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。
我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感。
ﻫ（七）挂电话前的礼貌要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
ﻫﻫ随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话,每天要接、打大量的电话。
看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单,其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
ﻫ第二章实战房地产经纪业务第一节跑盘房地产经纪人员在从业的地区必须是一个活地图，很难想象一个对所在城市的东南西北分不清楚、城市道路不熟悉、建筑方位不清楚的房地产经纪人员，能够做好业务,本节就如何跑盘做详细讲述。
一、跑盘目的（一)、通过跑盘程序，帮助和督导置业顾问成为济南“地理通”、“楼盘通”,从而尽快建立行业所需要的市场全局观念，并积累岗位所需求的基本业务信息，提高专业技能。
（二)、通过跑盘熟练掌握所属区域的地理特征、商业特点、楼盘情况,以为客户提供更详尽、专业的士服务。
(三）、通过跑盘程序，使跑盘人员磨练意志、端正行业观念，培养房地产经纪人员所应具备的品格素质和职业精神。
二、跑盘要求及相关指引(一)城市“地理通”——全局掌握城市结构、道路走向、路貌特征１、掌握城市结构、道路走向、道貌特征①、所在城市共分为几个大区,区属划分界线参见《济南市地图》。
②、随着城市规划不断变迁，老百姓约定俗成的地理称谓对地理标识尤为重要。
２、实现实地印象与地图标识间迅速自如的转换①、地图标识方向为上北下南,每日跑盘前要先画出计划跑盘的地图;②、在实际跑盘过程中,记录沿路的每一座物业，并整理在作业中;③、最终在头脑中形成地图全貌和实地印象。
