ITIL架构各功能模块简介
❖ IT服务管理实施规划 （Planning to Implement Service Management） ——为客户如何确立远景目标，如何分析现状、确定 合理目标并进行差距分析和如何实施活动的优先级，以及 如何对实施的流程进行评审，提供了全面指导。
ITIL架构各功能模块简介
高质量的服务 • 有效控制IT部门的开支，降低IT运营成本，减少运营风险 • 从总体上提高企业IT投资的回报，给企业带来巨大的经济
价值，提升企业的综合竞争力
导入ITIL的收益
❖ 大量的成功实践表明实施IT服务管理可以将企业IT部门的 运营效率提高25-300%
❖ 加特纳（Gartner）和国际数据集团（IDC）等世界权威研 究机构的调查研究也表明，通过在IT部门实施最佳服务管 理实践，可以将因重复呼叫、不当的变更等引起的延误时 间减少79%，每年可以为每个终端用户平均节约800美元的 成本，同时将每项新服务推出的时间缩短一半
的方法，以有效的监控这些变动，降低或消除因为变动所 造成的问题。它的目的并不是控制和限制变更的发生，而 是对业务中断进行有效管理，确保变更有序进行。
服务支持（Service Support）
❖ 发布管理 （Release Management） 发布管理是指对经测试后导入实际应用的新增或修改
后的配置项进行分发和宣传的管理流程，目的是要保障所 有的软件组件的安全性，以确保只有经过完整测试的正确 版本得到授权进入正式运行环境。
服务支持（Service Support）
如何规范企业it服务管理已成为决定企业能否在激烈的竞争中领先的重要课题在企业内部一方面管理层对it部门提出了可度量it投资回报的要求而业务部门则对it服务质量和可用性提出了更高的要求导入itil的收益规范it部门的服务水平规范工作流程降低由人事变动导致的风险提高it服务的可用性可靠性和安全性为业务用户提供高质量的服务从总体上提高企业it投资的回报给企业带来巨大的经济价值提升企业的综合竞争力导入itil的收益大量的成功实践表明实施it服务管理可以将企业it部门的运营效率提高25300加特纳gartner和国际数据集团idc等世界权威研究机构的调查研究也表明通过在it部门实施最佳服务管理实践可以将因重复呼叫不当的变更等引起的延误时间减少79每年可以为每个终端用户平均节约800美元的成本同时将每项新服务推出的时间缩短一半宝洁公司proctergamble于1997年起采用itil模式后4年内共节约预算资金达5亿美元使运营成本削减8技术人员减少20itil的特点公共框架最佳实践事实上的国际标准基于流程管理的思想质量管理方法和标准已经形成了一个完整的产业itil的整体架构itil架构各功能模块简介it服务管理实施规划planningimplementservicemanagement为客户如何确立远景目标如何分析现状确定合理目标并进行差距分析和如何实施活动的优先级以及如何对实施的流程进行评审提供了全面指导
