医院收费员岗位须知

医院收费岗位职责制度一、岗位职责1. 负责病人的入院登记、收取病人住院预交款、辅助检查记费、出院结帐工作，协助病房进行欠费催收，清理计算机系统中空白户头。

住院收费处组长协助财务科长管理组内日常事务，督促各工作人员认真履行岗位职责。

2. 不断提高政治思想觉悟，保卫国家财产安全。

3. 牢固树立以病人为中心的思想，增强服务意识，使用礼貌用语，仪表端庄、态度和蔼、亲切。

4. 按照规定的收费标准，合理组织收入，准确收取各项费用，应收不漏。

主动备好小钞，工作中唱收唱付。

5. 遵纪守法，遵守纪律，不迟到不早退，不串岗，不做与工作无关的事情。

6. 遵守职业道德，爱岗敬业、钻研业务，努力提高业务技术及电脑操作水平，打的准、收的快，确保工作质量。

7. 熟悉、掌握医保政策，准确结算基本医保、农保等各类病人费用，耐心解释病人关于费用、医保政策等方面的凝问。

8. 严格执行医院现金管理制度、欠费管理制度、退款制度，对帐制度、交帐制度，交接班制度。

9. 爱护机器，严格操作规程，确保机器正常运行。

二、岗位要求1. 具备良好的职业道德，诚实守信，严谨负责，具备团队合作精神。

2. 具备一定的沟通能力，能够与患者、医生、护士等不同岗位进行有效的沟通与协作。

3. 具备基本的电脑操作能力，能够熟练使用收费软件，进行日常的电脑操作。

4. 具备良好的心理素质，能够承受工作压力，保持良好的工作态度。

5. 具备相关工作经验者优先考虑。

三、考核与奖惩1. 对违反本岗位职责制度的行为，将根据情节轻重，给予相应的纪律处分。

2. 对表现优秀，工作责任心强，业务水平高，能够积极维护医院形象的工作人员，将给予适当的奖励。

3. 定期对工作人员进行业务培训，提高工作人员的业务水平和服务质量。

4. 建立完善的考核制度，对工作人员的工作质量、服务态度、工作纪律等方面进行定期考核。

四、其他1. 本岗位职责制度未尽事宜，按照医院的有关规定执行。

2. 本岗位职责制度解释权归医院所有。

医院收费人员工作制度一、工作时间：1.医院收费人员的工作时间为每周五天，一天工作8小时，上午8:00-12:00，下午1:30-5:30，中午休息1小时。

2.在特殊情况下（如医院门急诊繁忙、节假日等），根据需要，医院可以进行调整工作时间，具体工作时间由院方安排。

二、考勤制度：1.医院收费人员需要按时上下班，迟到早退、旷工等情况按照医院的相关规定处理。

2.医院收费人员需按照规定刷卡上下班，迟到早退则扣除相应的工资或奖金。

3.如果因身体原因需要请假，需要提前向上级主管报备并填写请假表。

三、工作职责：1.医院收费人员主要负责门诊医生开具的处方根据病人的实际就诊情况进行结算和收费，并核对药品、医疗器材等的使用情况。

2.对于不同类型的就诊人员，如医保患者、自费患者、急诊患者等，需按照医院相关政策和规定进行不同的收费计算和结算方式。

3.在收费过程中，需要仔细核对病人的个人信息、病历号、处方单、药品规格、价格等信息，确保准确无误。

4.对于需要特殊处理的情况，如医保报销、补助费用、优惠政策等，需要在收费前与病人进行沟通并办理相应手续。

四、工作要求：1.医院收费人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与病人进行友好、耐心的沟通，解答其疑问和需求。

2.在工作过程中，医院收费人员需保密病人的个人信息和病情，严禁将其泄露给外部人员。

3.医院收费人员需要熟悉并遵守医院相关的收费政策和规定，如发现有违规操作的情况，需及时上报管理人员。

4.医院收费人员需具备一定的医学知识和专业背景，能够对病人的病情和治疗方案进行基本的了解和解释。

5.医院收费人员需要维护良好的工作环境和仪容仪表，保持工作区域的整洁和秩序。

五、绩效考核：1.医院收费人员的工作表现将根据医院的绩效考核制度进行评定，包括完成工作任务的质量和效率、与病人的沟通和服务态度、工作纪律等方面。

2.绩效考核结果将作为绩效奖金的依据，对于工作表现优秀的人员将给予相应的奖励，对于表现不佳的人员将提出改进意见并进行培训。

医院收费员岗位职责 (11篇)医院收费员岗位职责 1一、门诊收费处负责办理门诊病员挂号和医药费收取工作。

二、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，不刁难，不推诿病人；熟练掌握计算机操作技术，努力提高工作效率，缩短病人等待时间。

三、收费员每天提前半小时开始挂号，录入挂号单时，必须做到姓名、性别、民族、年龄等信息真实准确；在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清，如有退费，需经院长签字后方可办理。

四、收费人员应在每天下午按时结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，将款项及时送存银行，不得借支、不得挪用和坐支，凭打印的门诊收入日报表，到财会科报账。

五、收费员发现长、短款时，应及时向有关领导反映，及时查明原因，长款退还病人或交财务部门作账务处理，短款在认真查明原因后，报财会科主任审查处理，长、短款要严格分开，不能以长补短。

六、收费收据领用要严格按照请领手续办理，个人领用收据后要妥善保管，正确使用，不准丢失，不准借用或挪用他人收据；各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断；凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的'原因。

七、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，严禁室内会客，不准由他人代替收费、填写收据，否则追查处理。

八、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内。

努力完成各项收费任务。

科左中旗人民医院二○一二年七月二十日修订医院收费员岗位职责 21、格遵守现金保管制度，每日收入的现金要及时送存银行，库存现金不得超过规定的限额，确保现金的安全。

2、好欠费部门的'催交工作，减少呆账、死帐。

3、主任签字的借据或通知外，不得任意挪用、私借现金给任何人。

4、月做好对上级的交账、转账、报账任务。

5、持科室的卫生整洁，做好工作区和生活区物品的放置、摆设工作。

药房人员工作职责。

医院收费员岗位职责 31、门诊收费处负责办理门诊病员挂号和医药费收取工作。

医院门诊收费岗位职责在医院的日常运营中，门诊收费岗位是一个至关重要的环节。

它不仅关系到医院的财务收支准确与规范，更直接影响着患者的就医体验。

接下来，让我们详细了解一下医院门诊收费岗位的职责。

一、挂号与收费操作门诊收费员首先要熟练掌握医院的挂号系统，为患者提供准确、快捷的挂号服务。

他们需要根据患者的需求和病情，选择合适的科室和医生，并为患者生成相应的挂号凭证。

在收费环节，收费员要仔细核对患者的诊疗项目、药品费用等信息，确保收费的准确性。

他们需要熟练操作收费系统，快速计算费用，并为患者提供清晰的收费明细。

同时，要耐心解答患者关于费用的疑问，确保患者明白消费。

二、现金与票据管理现金管理是门诊收费员的重要职责之一。

他们必须严格遵守现金管理制度，确保收取的现金安全、准确。

每日工作结束后，要认真清点现金，与系统记录进行核对，并及时将现金存入银行。

对于票据的管理，收费员要保证票据的领用、使用和核销都有严格的记录。

要妥善保管好空白票据，防止票据丢失、被盗用。

在开具票据时，要确保票据信息准确、完整、清晰，符合财务规范。

三、医保相关工作随着医保政策的普及，门诊收费员还需要熟悉各类医保政策和报销流程。

他们要准确为医保患者进行费用结算，按照医保规定扣除报销部分，向患者收取自费部分的费用。

对于医保相关的问题，收费员要能够为患者提供清晰的解答和指导。

在遇到复杂的医保问题时，要及时与医保部门沟通协调，确保患者的医保权益得到保障。

四、退费与对账工作当患者需要退费时，收费员要按照医院的退费流程进行操作。

仔细核对退费申请和相关凭证，确保退费的合理性和准确性。

每日、每周、每月都要进行对账工作。

将收费系统中的数据与现金、票据、医保结算等数据进行核对，确保账目的一致性。

发现差异要及时查找原因，并进行调整和处理。

五、服务与沟通虽然门诊收费岗位主要涉及财务工作，但优质的服务和良好的沟通同样重要。

收费员要以热情、耐心的态度接待每一位患者，为他们提供周到的服务。

医院收费员岗位须知 Revised by Jack on December 14,2020收费员岗位须知一、上岗前要求1、在休息区整理好仪表仪容，正确佩戴好工作牌，提前5分钟到岗，做好口头或书面交接班工作，准时开窗收费。

2、上夜班人员接班人员到岗后，做好口头或书面工作交接后方可离岗。

二、岗位工作要求1、收费员在岗位工作时应保持良好心态，面带微笑，使用文明用语接待每一位顾客（患者）、同事。

熟练地掌握药价与各种医疗收费标准，熟练电脑操作技能，做到划价和收费准确、书写规范、字迹清楚，经常复核与检查，如有差错应及时纠正。

2、患者来收费处交款时，收费员应双手接住处方，查看患者姓名后说“您好，请问是XXX先生（女士）吗”待对方确认后，按处方项目准确、快速算出价格，并再次复核处方有无遗漏的地方。

确认无误后告知患者“您好，请交费XX元”，收到现金时说“收您XX元”。

将打印票据、零钱、处方双手递出窗口时说“找您XX元，请收好”（递出时动作要轻柔，不得随手一抛）。

3、患者交款现金不足情况下，请导医授权处方人办理签字工作或打电话咨询开方医生意见，重新划价收费。

4、遇到患者划价后不交费情况，先了解不交费原因，如是现金不足，不能私自改单，应电话通知医生做处理，处方应由导医处理，不把处方直接给患者，杜绝处方流失，患者多跑腿。

5、退款时，检查单据是否齐全后，让导医找授权处方人签字确认，予以退款。

6、医疗收费的结算、填报和缴款每天一次。

当日缴清现金收入、报表。

办理病人入院要根据病情收取押金；对危重病人在不影响抢救治疗的前提下及时收取押金或医疗费用，病人出院时必须核对费用，及时结算。

不允许挪用公款借与他人或自用，要做到现金、票据、日清、日结。

7、收费员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定，并妥善保管；如有遗失，按情节轻重扣罚。

收据、日报表与印章为专用，不得借用。

注意操作密码的保密，以防泄密造成损失。

收费处，谢绝非本科工作人员进入，防止事故发生。

医院收费处工作人员岗位制度
一、执行医院各项规章制度和日清月结制度,履行本职工作,做好收费、记账、挂号等工作。

二、认真学习业务知识,熟悉掌握收费标准,做到估价、收款、记账准确快捷,收据字迹端正,数字清楚,手续简化,质量保证,效率提高。

三、交付现金要唱收唱付,钱财要当面点清,做到不多收、不漏收。

四、工作要细心负责,态度要热情和蔼,文明礼貌,着装应整洁,要佩戴工牌,对群众或病人不许冷、硬、顶的态度或有吵闹顶撞相骂的行为。

五、遵守劳动纪律,做到不迟到,不早退、不离岗、不串岗。

六、病人入院须要求交足押金,如欠款或押金不足时,应及时(当天)与科室护长联系协助催交。

病人出院时,要根据科室出院通知单准确结清费用后,才能办理出院手续,并开具出院证明。

七、三联票的使用应做到书写清晰,数字不得涂改,金额大小写一致。

应按时间和号码顺序填写,一切收费收据要妥善保管,按领号和销号规定,办理缴销手续。

八、电脑收费项目要准确,一定要按照电脑操作程序进行操作,电脑程序已提示病人已出院时,不得重新输入病人费用。

不得出现互相交换或丢失电脑收据的行为。

不得在收费处办理隔日退款。

九、严格执行日清月结制度,收费员应当天打印收款报表和现金日结表,做到当天
收款在交接班前缴交。

现金要当面点清后方可离开岗位,如有不符或某些原因,应当面及时解决,月终当晚12时前应打印报表。

十、保持室内环境卫生整洁,爱护公共财产,保护好电源、电脑、发票、现金、收据等安全。

2024年医院收费人员岗位职责一、岗位概述医院收费人员是医院经济管理与医疗服务直接对接的环节，负责医疗费用结算、收费管理、费用核查等工作。

其主要职责是确保医疗费用合规、准确，为患者提供优质的服务。

二、岗位职责1. 负责医疗费用结算：(1) 根据医生开具的医疗处方、检查结果等信息，核算患者的医疗费用；(2) 根据医院规定，执行不同类型患者的费用优惠政策，如重大疾病医疗救助、医保政策等；(3) 执行费用结算程序，确保费用结算的准确性和合规性；(4) 协助患者进行医疗费用的报销和预交金的退还等工作。

2. 负责收费管理：(1) 负责收费窗口的开闭管理，确保正常收费时间和服务；(2) 根据医院规定，制定并执行收费规范和标准，确保收费过程的公正、透明；(3) 监督和检查患者缴费、发票开具等工作的正确性，防止违规操作和收费纠纷的发生；(4) 对日常费用结算进行统计、分析和汇总，为医院经济管理提供数据支持。

3. 负责费用核查和审计：(1) 参与医院内部费用核查和审计工作，监督和核对医疗费用的合理性和准确性；(2) 对异常的费用项目进行调查、核实，并及时向上级主管部门报告；(3) 协助医院内部审计部门进行审核和检查，配合内外部审计工作的进行。

4. 提供患者服务：(1) 接待患者，解答患者的收费相关问题，提供满意的服务；(2) 协助患者办理报销手续，提供准确的费用清单和收据；(3) 协助患者进行预交金的管理和退还；(4) 协调和解决患者的投诉和纠纷，维护医院的良好形象。

5. 执行医院财务政策和管理：(1) 按照医院财务政策和管理规定，履行收费岗位的财务管理职责；(2) 协助医院财务部门进行日常的财务核算和账务处理；(3) 参与医院财务报表的编制工作，确保财务信息的准确性和完整性；(4) 协助医院进行财务收支的监测和预测，提供财务分析和建议。

6. 学习和提升知识能力：(1) 不断学习和掌握相关的法律法规、政策要求、收费制度等知识，保证业务的规范性和准确性；(2) 参加培训和学习活动，提升专业素质和岗位能力；(3) 关注行业动态和先进经验，积极创新工作方式和方法。

医院收费员规章制度医院收费员是医院重要的一环，他们的工作是对患者进行费用的核算、收费和结算。

为了保障医院财务的正常运作，提高医院服务的质量，制定了以下的规章制度：一、工作职责1. 收费员需熟悉医疗费用的标准和政策，正确核算患者的医疗费用。

2. 收费员应具备良好的沟通能力，耐心解答患者和家属对费用的疑问。

3. 收费员要保证患者在医院就诊过程中的费用结算的正确性和及时性。

4. 收费员需协助医院财务部门进行日常的账务处理和报表填写。

二、收费环节1. 收费员需仔细核对患者的个人信息，确保患者的身份准确无误。

2. 收费员应按照医疗费用清单收取费用，保证费用的准确无误。

3. 收费员需向患者和家属详细解释费用的构成和金额，确保患者对费用的了解。

4. 收费员应保证所有收费环节的规范与准确，杜绝任何以假乱真、虚开收费等行为。

三、费用结算1. 收费员需根据医院相关政策和规定，准确执行医疗费用结算。

2. 收费员应保证患者的费用结算流程简洁、高效，在规定时间内完成结算工作。

3. 收费员应向患者提供缴费凭证，确保患者在日后需要进行费用查询时能够提供有效的凭证。

4. 收费员要妥善保管患者的缴费记录，确保数据的安全性。

四、服务态度1. 收费员需以友善、尊重的态度对待患者和家属，提供及时、准确的信息。

2. 收费员应主动帮助患者解决费用相关问题，积极回应患者的需求和投诉。

3. 收费员需保持良好的职业操守和医德，严守医疗保健机构内部的秘密和个人隐私。

五、个人要求1. 收费员应具备较高的责任心和执行力，能够独立完成工作任务。

2. 收费员需继续学习医学基础知识和财务管理知识，提升自身的专业素养。

3. 收费员要具备较强的计算和处理数字的能力，确保费用核算的准确性。

4. 收费员需保持良好的个人形象，积极与同事协作，维护医院的正常秩序。

六、违规处理1. 收费员如有收取额外费用、虚报费用或其他违规行为，将会受到相应的纪律处分。

2. 收费员如有故意隐瞒、篡改或销毁相关财务文件和数据，将承担法律责任。

医院收费员规章制度收费员是医院中的重要岗位之一，他们负责协助医院完成医疗费用的收取工作。

为了加强医院内部管理，规范收费员的工作行为，提高服务质量，特制定本规章制度。

一、工作职责1. 收费员应按照医院相关规定完成门诊、住院及其他项目的费用收取和结算工作。

2. 收费员应保证工作岗位的正常运转，确保病患的费用结算准确无误。

二、工作要求1. 收费员应保持工作状态的专业性和责任感，严格遵守医院的收费政策和相关法律法规，杜绝收费过高、骗取病患财物等行为。

2. 收费员应具备良好的沟通与服务能力，与病患及其家属友好沟通，解答疑问，确保病患及时缴费并提供准确的结算明细。

3. 收费员应熟悉医保政策，并及时了解相关医保信息，以便准确指导患者进行医保报销。

4. 收费员应妥善保管和正确使用医疗费用结算系统，不得泄露患者个人隐私信息。

5. 收费员应积极配合医院财务部门进行日常对账和结账工作，确保账目的清晰准确。

三、工作流程1. 病患就诊时，收费员应提供准确的费用询问，并协助病患填写相关费用清单。

2. 收费员应按照病患提供的就诊信息进行费用结算，并根据医院的收费政策提供准确的收据。

3. 若病患选择使用医疗保险进行费用支付，收费员应协助病患办理相关医保报销手续，提供必要的文件和材料，并确保病患了解报销进程。

4. 收费员应与医院财务人员保持良好的沟通，及时上报收费问题或异常情况，并配合完成每日对账工作。

四、工作纪律1. 收费员应按时上岗，不得旷工、迟到或早退。

2. 收费员应遵守医院的工作纪律和规章制度，认真履行岗位职责，维护医院的声誉。

3. 收费员应严格遵守税务部门的相关法规，确保收费行为的合法性。

五、工作奖惩1. 收费员工作认真负责、服务态度良好，并表现出色的，将受到表彰和奖励。

2. 对于未能按规定履行工作职责，或存在违反规章制度的行为，将依据医院规定进行相应的处理。

通过本规章制度的制定，将有助于规范医院收费员的工作行为，提高服务质量和效率。