最新医院收费员管理制度

医院收费处管理制度范本一、收费处管理制度概述本管理制度旨在规范医院收费处的工作流程，确保患者收费事项的顺利进行，保障医院的收入安全和患者权益。

本制度适用于医院收费处的各项业务操作。

二、收费处人员管理1.收费处人员应具备医院相关岗位职称及执业证书，并接受相关培训；2.收费处人员要做到言行举止得体，保持良好的职业形象；3.收费处人员应具备良好的沟通和协调能力，对患者的问题及时回应并解决；4.收费处人员要保守患者个人隐私和医疗信息，遵守保密制度；5.收费处人员要遵守医院规章制度，执行领导交办的各项任务。

三、收费处工作流程1.挂号收费流程a.患者到达收费处后，收费人员核对患者信息，确认挂号类型及费用；b.收费人员向患者详细说明挂号费用项目及标准；c.患者缴纳挂号费用，收费人员开具挂号凭证，并进行相应系统录入；d.收费人员向患者提供挂号相关信息，如就诊时间、医生信息等；e.完成挂号流程后，收费人员将收费记录归档。

2.门诊收费流程a.患者到达收费处后，收费人员核对患者挂号信息，确认就诊科室及医生；b.收费人员根据医生开具的诊疗项目和费用，详细向患者说明费用项目及标准；c.患者缴纳诊疗费用，收费人员开具收费凭证，并进行系统录入；d.收费人员向患者提供诊疗相关信息，如就诊时间、取药流程等；e.完成收费流程后，收费人员将收费记录归档。

3.住院收费流程a.患者完成住院手续后，收费人员核对患者住院信息，确认住院科室及医生；b.收费人员向患者详细说明住院费用项目及标准；c.患者缴纳住院费用，收费人员开具收费凭证，并进行系统录入；d.收费人员向患者提供住院相关信息，如住院时间、护理安排等；e.完成收费流程后，收费人员将收费记录归档。

四、患者权益保障措施1.收费处要提供明确的费用项目及标准，确保患者了解和接受；2.收费处要提供诊疗相关信息，如就诊时间、医生信息等，方便患者就诊；3.收费处要确保患者的个人隐私和医疗信息安全，遵守保密制度；4.收费处要接受患者的咨询和投诉，并及时回应和解决。

医院收费管理制度6篇医院收费管理制度1收费员岗位须知一、上岗前要求1、在休息区整理好仪表仪容，正确佩戴好工作牌，提前5分钟到岗，做好口头或书面交接班工作，准时开窗收费。

2、上24小时班人员接班人员到岗后，做好口头或书面工作交接后方可离岗。

二、岗位工作要求1、收费员在岗位工作时应保持良好心态，面带微笑，使用文明用语接待每一位顾客（患者）、同事。

熟练地掌握药价与各种医疗收费标准，熟练电脑操作技能，做到划价和收费准确、书写规范、字迹清楚，经常复核与检查，如有差错应及时纠正。

2、患者来收费室交款时，收费员应双手接住处方，查看患者姓名后说“您好，请问是__X先生（女士）吗？”待对方确认后，按处方项目准确、快速算出价格，并再次复核处方有无遗漏的地方。

确认无误后告知患者“您好，请交费__元”，收到现金时说“收您__元”。

将打印票据、零钱、处方双手递出窗口时说“找您__元，请收好”（递出时动作要轻柔，不得随手一抛）。

3、患者交款现金不足情况下，请导医协助办理签字工作或打电话咨询开方医生意见，重新划价收费。

4、遇到患者划价后不交费情况，先了解不交费原因，如是现金不足，不能私自改单，应电话通知医生做处理，处方应由导医处理，不把处方直接给患者，杜绝处方流失，患者多跑腿。

医院收费管理制度21、医院的收费由财务科、住院处、门诊挂号室、收费处等医院规定的有关科室办理，其他科室一律不得自行收费。

2、医院各收费点的收费必须明码标价，遵守物价管理条例，不得任意多收或少收更不得漏收。

违纪者，一经查出，当事人如多收则按多收金额10倍罚款退赔病人，少收或漏收则按少收或漏收金额10倍罚款上交医院。

对随意更改项目者按少收或漏收处理。

3、收费人员要做到优质服务，严禁与病人争吵。

收费项目必须准确，药费填在“药费”一栏，治疗费填在“治疗费”一栏，不得自行将其互换。

如不按实际费用对应填写的，一经查出，将严肃处理。

4、当日收入的现金当日存送银行，除留少量定额的零钱外，不得私留现金，否则作挪用公款处理5、收费收据打印要求大小写金额相符，有日期、姓名。

第一章总则第一条为加强医院收费管理，规范收费行为，确保医疗收费的公开、透明、合理，保障患者合法权益，根据国家有关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。

第二条医院收费管理科（以下简称“收费科”）是医院负责医疗收费管理的专门机构，负责医院医疗收费的核算、监督、检查和管理工作。

第三条收费科应遵循以下原则：（一）公开透明原则：严格执行国家物价政策，公开收费标准，接受社会监督。

（二）合法合规原则：依法依规收费，不得擅自设立收费项目或提高收费标准。

（三）服务至上原则：以患者为中心，提供优质、高效的收费服务。

（四）廉洁自律原则：加强廉洁自律教育，杜绝收受患者红包、回扣等违规行为。

第二章组织架构与职责第四条收费科设科长一名，副科长若干名，下设收费员、核算员、审核员等岗位。

第五条收费科的主要职责：（一）负责制定和完善医院收费管理制度，确保收费工作有序开展。

（二）负责医疗收费标准的制定、调整和执行，确保收费标准的合法合规。

（三）负责医疗收费核算、监督、检查和管理工作，确保收费数据的准确性、完整性。

（四）负责收费票据的印制、发放、管理和回收工作，确保票据使用的规范性。

（五）负责处理患者医疗收费投诉，维护患者合法权益。

（六）负责与医保、物价等相关部门的沟通协调，确保收费政策的落实。

第三章收费管理第六条收费科应建立健全收费管理台账，详细记录收费项目、收费标准、收费金额等信息。

第七条收费科应严格执行收费价格，不得擅自提高或降低收费标准。

第八条收费科应定期对收费数据进行统计分析，及时发现和纠正收费问题。

第九条收费科应加强对收费票据的管理，确保票据使用的规范性。

第十条收费科应建立健全收费退费制度，规范退费流程，确保退费工作的及时、准确。

第四章监督检查第十一条医院应定期对收费科进行监督检查，确保收费管理制度的有效执行。

第十二条医院应设立投诉举报渠道，接受患者对收费问题的投诉举报，及时处理并反馈。

第十三条对违反收费管理制度的行为，医院将依法依规进行处理，严肃追究相关责任人的责任。

医院收费人员工作制度一、工作时间：1.医院收费人员的工作时间为每周五天，一天工作8小时，上午8:00-12:00，下午1:30-5:30，中午休息1小时。

2.在特殊情况下（如医院门急诊繁忙、节假日等），根据需要，医院可以进行调整工作时间，具体工作时间由院方安排。

二、考勤制度：1.医院收费人员需要按时上下班，迟到早退、旷工等情况按照医院的相关规定处理。

2.医院收费人员需按照规定刷卡上下班，迟到早退则扣除相应的工资或奖金。

3.如果因身体原因需要请假，需要提前向上级主管报备并填写请假表。

三、工作职责：1.医院收费人员主要负责门诊医生开具的处方根据病人的实际就诊情况进行结算和收费，并核对药品、医疗器材等的使用情况。

2.对于不同类型的就诊人员，如医保患者、自费患者、急诊患者等，需按照医院相关政策和规定进行不同的收费计算和结算方式。

3.在收费过程中，需要仔细核对病人的个人信息、病历号、处方单、药品规格、价格等信息，确保准确无误。

4.对于需要特殊处理的情况，如医保报销、补助费用、优惠政策等，需要在收费前与病人进行沟通并办理相应手续。

四、工作要求：1.医院收费人员需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够与病人进行友好、耐心的沟通，解答其疑问和需求。

2.在工作过程中，医院收费人员需保密病人的个人信息和病情，严禁将其泄露给外部人员。

3.医院收费人员需要熟悉并遵守医院相关的收费政策和规定，如发现有违规操作的情况，需及时上报管理人员。

4.医院收费人员需具备一定的医学知识和专业背景，能够对病人的病情和治疗方案进行基本的了解和解释。

5.医院收费人员需要维护良好的工作环境和仪容仪表，保持工作区域的整洁和秩序。

五、绩效考核：1.医院收费人员的工作表现将根据医院的绩效考核制度进行评定，包括完成工作任务的质量和效率、与病人的沟通和服务态度、工作纪律等方面。

2.绩效考核结果将作为绩效奖金的依据，对于工作表现优秀的人员将给予相应的奖励，对于表现不佳的人员将提出改进意见并进行培训。

一、总则为规范医院收费工作，提高收费员的服务质量，保障患者权益，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。

二、收费员职责1. 收费员应具备良好的职业道德和敬业精神，严格遵守国家法律法规、医院规章制度和财务纪律。

2. 负责病人入院登记、收取病人住院预交款、辅助检查记费、出院结账工作，协助病房进行欠费催收，清理计算机系统中空白户头。

3. 按照规定的收费标准，合理组织收入，准确收取各项费用，应收不漏。

主动备好小钞，工作中唱收唱付。

4. 熟悉操作门诊和住院收费系统软件，熟悉收费项目编码。

自觉地维护网络安全。

5. 穿着整洁、端庄，佩戴工作牌，做到形象好、态度好，掌握与患者沟通的技巧，遵守首问责任制，耐心解答患者的各种咨询。

6. 遵纪守法，遵守纪律，不迟到不早退，不串岗，不做与工作无关的事情。

7. 遵守职业道德，爱岗敬业、钻研业务，努力提高业务技术及电脑操作水平，确保工作质量。

8. 熟悉、掌握医保政策，准确结算基本医保、农保等各类病人费用，耐心解释病人关于费用、医保政策等方面的疑问。

9. 严格执行医院现金管理制度、欠费管理制度、退款制度，对账制度、交账制度，交接班制度。

10. 爱护机器，严格操作规程，确保机器的正常运行。

三、收费员工作要求1. 收费员上班期间必须穿工作服，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。

2. 收费员应主动向患者介绍收费标准，明确告知收费项目及金额。

3. 收费员在收付款时，必须唱收唱付，当面点清，不得以无零钞为由推诿病员及与病员发生争执。

4. 收费员必须保证票据顺号使用，存根联全部上交，若有断号缺标现象及时上报审计科并形成书面说明。

5. 门诊收费处录入微机内容必须规范（如姓名与药品处方、报告单、缴款单要一致），发票必须加盖章印，给病员收据必须齐全。

6. 住院收费处录入病员姓名、性别、工作单位及地址必须准确无误，因录入错误导致病员出院无法报账或被病员投诉的每错一项扣绩效100元。

四、监督与考核1. 医院设立财务监督部门，对收费员的工作进行监督，确保收费工作的规范、合理。

收费员执业管理制度第一章总则第一条为规范医院收费员的执业行为，提高服务质量，保障患者权益，订立本规章制度。

第二条本制度适用于医院全部收费员，包含全职、兼职及临时人员。

第三条收费员应遵守国家相关法律法规、医院规章制度，严格执行收费工作流程，确保收费过程合法、公正、透亮。

第二章岗位职责第四条收费员的重要职责包含：1.负责向患者及其家属解释收费标准、细则以及支出方式；2.确认患者身份和病历信息，核对患者医保资格；3.准确记录患者的费用明细，并依据规定计算出应付费用；4.向患者供应费用预估服务，并及时与患者沟通费用更改情况；5.搭配医保部门审核和结算工作。

第五条收费员还需要乐观帮助医院管理部门进行费用统计、分析和报表编制等工作。

第三章行为规范第六条收费员在执业过程中需遵守以下行为规范：1.公正、公平对待每一位患者，不因其社会地位、资产情形差别对待；2.敬重患者隐私，严格保密患者个人信息；3.不参加任何违法违规的收费行为，不接受贿赂及其他非法利益；4.维护医院的声誉，不做与收费工作无关的言行；5.乐观学习专业知识和业务技能，提高服务质量和工作效率；6.遵从医院内部规章制度，听从领导布置，保持良好的工作纪律。

第四章工作流程第七条依照医院规定的收费工作流程，收费员应依次完成以下工作：1.患者报到：核对患者基本信息，验证患者身份和医保资格；2.开立费用清单：依据医生开具的处方、检查、治疗项目等，填写费用明细，确保准确无误；3.收费确认：向患者解释费用明细，确认患者支出方式；4.收费结算：依据患者支出方式进行收费，对现金、POS机、支出宝、微信支出等支出工具进行核对和结算；5.开具发票：依据患者需求，开具发票并交给患者。

第八条收费员在工作流程中禁止以下行为：1.不得私自改动费用项目、金额或对患者收取未经项目确认的费用；2.不得向患者隐瞒或误导关于费用的信息；3.不得向患者收取额外费用或搭售产品。

第五章培训及考核第九条医院将定期组织收费员培训，内容包含但不限于以下方面：1.相关法律法规及政策解读；2.收费操作流程和技巧；3.服务态度及情绪管理；4.礼仪礼貌及沟通技巧。

医院收费员规章制度范本第一条总则为了加强医院收费员的管理，规范收费行为，保障医院财务秩序和患者权益，根据国家有关法律法规和医院财务管理相关规定，制定本制度。

第二条收费员职责1. 收费员必须严格遵守国家法律法规和医院财务管理相关规定，严格执行各项收费标准，确保收费工作的合法性、合规性。

2. 收费员应熟练掌握收费政策、收费标准及医保政策，认真履行收费职责，保证收费工作的准确无误。

3. 收费员负责医院各项医疗收费的收取工作，包括挂号费、检查费、治疗费、药费等，严格执行明码标价制度。

4. 收费员应做好收费票据的管理工作，妥善保管收费票据，严禁私印发票、废票、假票等行为。

5. 收费员应按时汇总收费情况，做好日结、周结、月结工作，确保收费数据的准确性和完整性。

6. 收费员应做好与患者沟通解释工作，维护医院形象，积极宣传就诊注意事项及制度等。

第三条收费员行为规范1. 收费员应保持良好的工作态度，热情耐心地为患者提供服务，不得推诿、拒收患者。

2. 收费员在收费过程中，应严格遵循唱收唱付的原则，与患者当面点清金额，开具财政部门监制的收费票据。

3. 收费员应遵守劳动纪律，按时到岗，按时交接班，不得迟到、早退、擅自离岗。

4. 收费员应做好收费场所的清洁卫生工作，保持环境整洁。

5. 收费员应积极参加医院组织的各类培训和学习，提高自身业务素质和服务水平。

第四条考核与奖惩1. 医院定期对收费员进行业务考核，考核内容包括收费政策、收费标准、收费行为等。

考核不合格者，给予警告或调离岗位处理。

2. 收费员在工作中出现失误，造成医院经济损失或患者投诉的，视情节轻重，给予相应的经济处罚或纪律处分。

3. 收费员违反国家法律法规和医院财务管理相关规定，涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理。

4. 收费员在工作中表现突出，服务质量受到患者好评的，给予表扬和奖励。

第五条附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度的解释权归医院财务部门所有。

3. 如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

医院收费管理制度范本一、一切医疗收费必须通过收费处，任何科室和个人不得私自收费，违者加倍罚款，情节严重者按贪污论处。

二、各种收费处方和检查、治疗单必须注明收费项目，收费员按收费项目录入处方后，进行收费并在处方上盖现金收讫章。

三、药房凭粘有收费小票的处方发药，各科室凭粘有收费小票的处方给患者做各项医疗检查或治疗，并保存好处方，不得收受与收据金额不符和无ID号的处方，否则，由当事人承担经济损失。

四、患者交费后一般不准退款，如遇特殊情况必须由经治医生在处方上注明退款原因，报经院长批准签字后，由财会人员监退，并将退款手续贴在收费票据存根上备查。

五、收费处一律使用由财政部门统一印制的收费收据，不准使用其他收据，收费收据一律套写三联，严禁大头不尾，否则均按贪污论处。

____人民医院二____七月____日修订医院收费管理制度范本（2）一、概述医院是一个专业提供医疗服务的场所，为了规范医疗费用的收取和管理，保证患者的权益，医院制定了一套完善的收费管理制度。

该制度涵盖了医疗费用的收取、计费标准、费用结算和费用监管等方面的内容。

二、医疗费用收取1. 诊疗项目的费用收取应按照国家有关政策规定的价格进行，医院不得私自调高费用标准。

患者应主动向医生了解治疗方案和预计费用，并在同意后签署知情同意书。

2. 患者在就诊前应提前办理医疗卡，并进行充值，便于费用结算。

3. 医院应设立专门的收费窗口，由负责收费的工作人员按规定收取费用，并向患者提供详细的收费明细。

三、计费标准1. 医疗费用的计费标准应按照国家有关医疗费用管理的规定执行，确保标准透明、公平合理。

2. 医院应制定具体的计费标准，明确不同项目的费用收取方式和计算方法，并在医院内公示，方便患者了解。

四、费用结算1. 患者在出院前应及时办理费用结算手续，提供必要的医疗证明和费用明细单。

2. 医院应提供多种结算方式，包括现金、银行卡、第三方支付等，方便患者选择和使用。

五、费用监管1. 医院应建立完善的费用监管制度，设立专门的监管机构，负责对收费行为进行监督和检查。

医院门诊收费室工作制度
1、严格执行和遵守国家各项财经纪律及医院的管理制度。

2、坚守工作岗位，不迟到、不早退，不擅自离岗；做到唱收唱付，钱款当面点清；工作细心认真，耐心解答患者的咨询。

3、收费人员必须严格按照各自操作员和密码进入挂号收费系统，做到专人专号专用。

4、收费人员必须按顺序使用各自领用的收据，严禁相互串用；每次进入挂号、收费系统，必须首先核对收据和机制号是否保持一致；作废的收据按规定缴销，对空白收据必须视同现金保管。

5、每日清点现金，做到账款相符，并及时把现金缴存银行，款项如有不符，需立即查找原因，及时解决；不得挪用公款，不得白条冲抵现金。

6、日账日清，收费人员每天必须进行收费报表日结，日报表结转打印后应随同银行进账单及收据存根一并上交财务科，不得无故拖延交账时间。

7、在收费过程中，严格执行工作制度和防止差错事故的发生，一旦发生及时汇报给门诊收费负责人处理。

8、收费人员应当及时向门诊收费负责人反映电脑硬件和系统软件运行中出现的异常情况，特殊情况应当直接反映到
分管部门（门诊办公室、信息中心、财务科）。

9、积极参加财务科规定和组织的在岗培训和学习，不断更新知识与技术，以满足不断变化的收费要求。

10、建立交接班制度，值班人员准时接班，交班时应将现金、收据存根当面核准，并做好登记签收工作。

医院收费员规章制度一、收费员的职责和权益1. 收费员是医院门诊收费的责任人，负责确保收费工作的准确和及时性。

2. 收费员有权要求患者提供有效的医保信息以及相关证件，并核实其真实性。

3. 收费员有义务为患者提供准确的诊疗费用明细，解答患者的收费咨询。

4. 收费员有权对患者进行警告或禁止服务，若有恶意不支付费用或其他不当行为。

二、收费规定1. 按照国家相关政策和医院的收费标准，患者应按照规定支付诊疗费用。

2. 除了个别特殊病种，凡为门诊就诊的患者均需办理挂号手续并支付挂号费。

3. 没有有效医保卡或相关证件的患者，应全额支付诊疗费用。

4. 收费员有权根据患者的个人情况，进行费用优惠或分期缴纳的安排，但需提前与患者协商并得到医院的批准。

5. 不得收取违规费用，如患者投诉收费不合理，收费员有义务配合医院进行调查和处理。

三、收费记录和报表1. 收费员应有严格的收费记录和报表管理制度，按照规定对每位患者的收费情况进行详细记录。

2. 按时上交收费报表，确保医院财务工作的准确性和及时性。

四、服务质量要求1. 收费员应该具备良好的服务意识，提供友好、热情和细致的服务，确保患者的需求得到满足。

2. 收费员在收费过程中要保持高度的专业性和保密性，不得泄露患者的个人信息。

3. 收费员需参加医院定期举办的培训和考核，不断提升自身的业务水平和服务质量。

五、纪律要求1. 收费员应遵守医院的各项规章制度，服从领导的工作安排，不得私自接受患者的礼物或其他好处。

2. 不得在工作时间内使用手机、上网或进行其他与工作无关的活动，做到专注工作。

3. 收费员应遵守职业道德，不得有恶意诋毁患者或医院的行为。

六、处罚措施1. 若收费员违反规章制度，首次违规将进行口头警告，若再次违规将视情况给予相应的处罚。

2. 严重违反规定的收费员可能会被取消收费员的资格，并承担相应的法律责任。

本规章制度自发布之日起生效，所有收费员必须严格遵守规定。

医院将不断完善规章制度，提高收费工作的准确性和效率，以更好地为患者服务。