《礼仪规范》追根溯源-走进礼仪殿堂63页PPT

建立关于他/她的最初印象 55%来自外貌（服装、妆容、发型） 38%来自举止（礼仪、姿态、眼神、
表情） 7% 来自语言（讲话的内容）
人靠衣装马靠鞍
着装的原则
着装的“TPO”原则 Time (时间) 着装与时间相适应 Place (地点) 着装与地点相适应 Occasion(场合) 着装与场合相适应 正式场合忌穿：无领衫 、牛仔服、超短 裙、短裤、旅游鞋等
(8)宽肩：不宜穿长缝的或宽方领 泡袖衣服；适宜穿无肩缝的毛衣或大衣； 适宜用深的或者窄的V形领。
结论：
衣领要与脸型相配，一般来说， 应根据自己的脸型用“相反相成” 的原则去选择领子的式样、扬长 避短、弥补缺陷，从而收到美化 的效果。
3、着装与肤色谐调
椭圆型脸：任何发式都与它配合，能达到美容效果。但 若采用中分头路，左右均衡、顶部略蓬松的发式，会更 贴切，以显示脸型之美。
圆脸型：接近于孩童脸，双颊较宽，因此应选择头前部 或顶部略半隆的发式，两侧则要略向后梳，将两颊及两 耳稍微留出，这样，既可以在视错觉上冲淡脸圆的感觉 ，又显得端庄大方。圆脸型的人尤其适合梳纵向线条的 垂直向下的发型或是盘发，使人显得挺拔而秀气。
2、着装与脸形谐调
(1)长脸：不宜穿与脸型相同的领口衣服，更不宜 用V形领口和开得低的领子，不宜戴长的下垂的耳 环。适宜穿圆领口的衣服，也可穿高领口、马球衫 或带有帽子的上衣；可戴宽大的耳环。
(2)方脸：不宜穿方形领口的衣服；不宜戴宽大的 耳环。适合穿V形或勺形领的衣服；可戴耳坠或者 小耳环。
身材较矮的人：不宜穿大花图案或宽格条纹 的 服装，最好选择浅色的套装，上衣应稍 短一些，使腿比上身突出，服装款式以简 单直线为宜，上下颜色应保持一致；
1、着装与体形谐调
体形较胖的人：应选择小花纹、直条纹的衣 料，最好是冷色调，以达到显"瘦"的效果， 在款式上，胖人要力求简洁，中腰 略收， 后背扎一中缝为好，不宜采用关门领，以 "V"型领为最佳；

02
商务礼仪
着装规范
总结词
着装是商务礼仪中的重要一环，得体 的着装能够展现个人和企业的形象。
详细描述
选择适合场合的服装，如正式场合应 着西装或职业装，避免过于休闲或暴 露的服装。同时，注意服装的整洁和 搭配，保持整体协调。
见面礼仪
总结词
在商务场合中，正确的见面礼仪能够建立良好的第一印象。
详细描述
在公共场所应注意自己的言行举止，避免影响他 人。
遵守规定
应遵守公共场所的规定，如排队、不随地吐痰等 。
尊重他人
应尊重他人的权利和感受，如不喧哗、不随意插 队等。
舞会与宴会礼仪
着装要求
参加舞会和宴会时应注意着装要求，以符合场合气氛。
礼仪规范
在舞会和宴会上应注意礼仪规范，如邀请、拒绝邀请、入座、离席 等。
礼仪规范PPT课件
目 录
• 礼仪概述 • 商务礼仪 • 社交礼仪 • 家庭与生活礼仪 • 中国传统礼仪与现代礼仪的融合
01
礼仪概述
礼仪的定义与特点
礼仪的定义
礼仪是一种规范，它规定了人们 在社会交往中的行为准则和交往 方式，旨在促进人与人之间的相 互尊重和和谐关系。
礼仪的特点
礼仪具有普遍性和差异性，它适 用于各种场合和人群，但具体的 礼仪规范可能因文化、地域、时 代等因素而有所不同。
重视家庭关系
强调家庭和睦，孝顺父母，关 爱兄弟姐妹。
中国现代礼仪的发展与特点
礼仪的简化
随着时代的变迁，礼仪 逐渐简化，但仍保持其
核心价值。
礼仪的多元化
现代礼仪融入了不同地 域、民族的文化元素，
呈现多元化特点。
礼仪的实用性
现代礼仪更注重实际应 用，强调礼仪在日常生

（五）站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。
（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支
撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交
叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过
大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。
（六）站姿训练
1．背靠墙 3．头顶书本
2．两人背靠背 4．对镜训练
二、坐姿
坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳 重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与 修养的重要形式。
（一）正确的坐姿要求
（1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯
曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。
男士正确坐姿
女士正确坐姿
（二）双手的摆法
坐时，双手可采取下列手位之一： （1）双手平放在双膝上。 （2）双手叠放，放在一条腿的中前部。 （3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双
现在我们说的礼仪，指的是人们在相互交往过程 中，关于对他人态度的外在表现的行为规范的总和。
礼仪规范表现在礼貌、礼节、仪式、仪表等方面。 礼貌是指人们之间相互交往时，表示尊敬和友好的言谈和行为。 礼节是指人们在日常生活中，相互表示尊重、祝颂、问候、致 意、哀悼、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 仪式是指在一定场合举行的具有规定形式和程序的规范活动。 仪表是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等内容。

待客时，要注意：热情接待，宾至如归；师长来访，谦恭舒适；友好主动，分享快乐；客人先安，后再自己；送客文明，期盼再见。
敬长辈，要注意：孝亲敬长，点滴注意；称呼准确，问候热情；主动交流，听取意见；有始有终，心口如一；生日节约，体谅不易。
2、家庭礼仪
骑车的同学注意按规定正确放置饭堂前的自行车。
在饭堂要注意排队就餐、先来后到，切勿恶意插队
顺带：进办公室之前先敲门，走后要跟老师打声招呼。
9、电话礼仪
生活礼仪：着装、打招呼、说脏话、丢垃圾、随地吐痰、损害公物（芳、张）
01
03
校园礼仪： 霸道、 端盘子、勾肩搭背、就餐插队、抢坐电梯、抽烟、酗酒（何婷、幸）
02
课堂礼仪：课堂进食、课堂玩手机、考试作弊、课堂睡觉（欣、迪间或者办公室先轻声敲门，经同意后再进入；不乱翻家人的东西。
5、交往礼仪
不在宿舍大声喧哗，影响他人休息
科学上网，杜绝痴迷网络。合理利用时间，争做网络道德模范、文明使者。
文明用语，以礼待人，团结友好，以情动人。
6、宿舍文明礼仪
7、考场文明
所谓“无信不立”，作为时代先锋的当代大学生更应该诚信待人。而这诚信既包括“以诚待人”，也包括“信用做人”，考场尤其强调诚信。我们要端正考试心态，认真对待每一次考试，严禁考试作弊尤其是集体舞弊的现象发生。（情节严重者，校方甚至可能勒令其退学）
要注意对班级以外的同学、老师、领导打电话时一定要先主动介绍自己的身份（您好，我是***班的***，请问****），再说你要讲的内容，这是一种基本的礼貌，事先介绍就避免了对方不知如何称呼你的尴尬或麻烦对方来询问；
注意打电话的时间，尤其是打给老师和领导时，尽可能在上班时间。除非事态紧急，否则一定不要在非上班时间，尤其是休息时间打电话打扰他人，避免给人留下不好的印象。

5
1. 3.善于表达尊重
来有迎声 问有答声 去有送声
眼到 ：看着人家 口到 ：看对象讲规矩
男女老少 国籍有差异
6
一、公务交往介绍：
自我介绍 -自我介绍四个要点
1.先递名片再介绍 2.时间要简短 不要连篇累牍 3.内容全面 ，四要素单位,部门,职务，姓名，一口气说出来 。 4.如果单位和部门的名字较长，第一次介绍先介绍全称，第 二次用简称
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六、称呼礼仪：称行政职务 称学术职称 泛 称
七、 礼 品 赠 送 礼 仪 ：
为纪念两国交往友谊，宣传本国文化，宣传企业 形象，推广民族特色是送礼品的基本功能。

注意 ：规范性，对象性，沟通问题

1 向外方人员选择礼品时，回避对方禁忌十
里不 同风，百里不同习

2 更多强调形式，不是内容，重视包装，是
3
4
5
6
7
12
座次礼仪总原则
面门为上、居中为上、靠内 为上、前排为上。
13
主人 1 3
VIP 5
第二主人 2
4
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③西餐宴会的座位次序（答案 ）
51
主人
37
8
4
第二主人 2
6
15
④ 签字仪式的座位次序
C
D
A
B
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⑤签字仪式的座位次序（答案）
54321
12345
客方
主方
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三、形态礼仪
18
22
②、坐姿
女士坐时请永 远记住一条原 则： 您的双膝一定 要并拢！
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③、走姿
走路时，脚步轻而稳， 忌摇摆、拖地和跑动
行走时，目光平视，不 要左顾右盼，也不要仰脸 朝天

肢体语言55% ? 对事物方面：观感、氛围、传播、人员
12
交流目的
●体会礼仪的基本特点 ●掌握礼仪的基本要求 ●将正确的礼仪规范运用
在生活与工作之中 （君子与淑女）
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Etiquette Charm
礼仪的魅力
成就你的个人魅力 成就你的社交层面 成就你的事业 成就你的生活
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礼貌及礼仪
Courtesy 礼貌 ? 体贴别人 ? 得体的举止气质 +适度修饰的仪容仪表 Etiquette 礼仪 ? 礼仪=礼节+礼貌+仪式
6
现代礼仪应遵守的基本原则
尊重原则
遵重我们的服务对象 遵重以相互遵重为前提
遵守原则
反映共同利益 自觉维护身体力行
与现场气氛相适应
适度原则
严于律己宽以待人
自律原则
7
“三秒钟”印象——首因效应
? 60% ? 40%
外表 仪表 声音 谈话内容
8
首轮效应
? 首轮效应理论指出：人们在初次交往中对于 所接触的人、事、物形成的认知往往对认知 对象起到明显甚至决定性的作用。
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Grooming 仪容仪表
——制 服
? 酒店配给制服的员工上班时一定要穿 着制服，并保证
— 制服上的钮扣全部扣齐 — 衣袖、裤管不卷起 — 保持清洁无破损 — 长短、宽窄要合适 — 铭牌配戴于上衣的左上角，能
使人清晰辨认。 — 没有配制服的女员工，上班时须
穿裙子或西裤，严禁休闲衣裤装 束（如无袖衫、牛仔衣裤等）。
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礼仪的体现 ——第一感
?Grooming ?Expression ?Action
仪容仪表 表情—微笑 仪态
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Grooming 仪容仪表 ——头 发

第一节
中华民族，礼仪之邦
三、 礼仪的特征
（二）礼仪具有规范性 所谓规范性，主要是指礼仪对具体的交际行为具有规范性和制约性。这种规范 性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。无论是具 体言行还是具体的姿态，均可反映出行为主体的包括思想、道德等内在品质和外在 的行为标准。 （三）礼仪具有广泛性 所谓广泛性，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们 广泛认同。礼仪无处不在，礼仪无时不有。 （四）礼仪具有民族性 和其他民族交往，就要了解他们的民族生活习惯，以利于共同发展。
第一节
中华民族，礼仪之邦
一、中华礼仪，源远流长
（二）天、地、人统一说 该观点认为天、地和人具有统一性和制约关系，天地的观念包含了许多自然界 的规律，而礼仪也是对于这种制约关系和统一性的体现。子产曰：“夫礼，天之经 也，地之义也，民之行也，天地之经，而民实则之。”就礼仪的内容而言，的确有 一部分反映了三者之间的制约关系和统一性，如顺天地之规律，行四时之政等。当 然也有很大一部分与此无关，如等级贵贱之分绝非源于天地之别。
第一节
中华民族，礼仪之邦
一、中华礼仪，源远流长
综合以上五种观点，结合现代人类学研究的成果，可以认为礼仪是与部落群居 的形成过程同步产生的。部落群居的生活要求人们必须进行交往，原始人开始用手 势、表情来反映意向，用击掌、拍手、拥抱等来表达感情，用手舞足蹈等庆贺丰收 ，等等。这些都是人际交往礼仪的雏形，而敬天祭神（表现形式主要是图腾）活动 的开展使礼具备了最基本的内容。
在日常生活中，人们常常使用礼貌、礼节、礼仪三个词。譬如，做家长的经常 教育子女要有礼貌，要注意礼节，要懂得礼仪。显然，这是三个同义词。但仔细琢 磨体味一下，礼貌、礼节、礼仪是既紧密相关又不尽相同的三个概念。

遵循礼节礼貌能够展现一个人的修养 和素质，使人在社交场合中更容易被 接受和认可。
礼节礼貌的起源与发展
起源
礼节礼貌起源于古代中国的儒家思想，强调人与人之间的相互尊重和和谐关系。 随着时间的推移，礼节礼貌逐渐成为中华文化的重要组成部分。
发展
随着社会的不断发展和进步，礼节礼貌也在不断地演变和完善。在不同的历史 时期和文化背景下，礼节礼貌都有所不同，但其核心思想始终是尊重他人、促 进和谐。
培养团队合作精神
良好的仪容仪表是团队合作的 基石，有助于培养员工间的默
契与合作精神。
对未来的展望与建议
持续关注行业趋势
随着时代发展，仪容仪表的标 准也在不断变化，企业应持续 关注行业趋势，及时调整培训
内容。
强化实践应用
在培训过程中增加实践环节， 让员工在实际工作中运用所学 知识，提高培训效果。
开展定期评估
爱护公物
公共设施和物品需要大家 共同爱护，如不随意涂鸦、 不损坏设施等。
商务场合的礼节礼貌
着装得体
在商务场合要穿着得体、 整洁、大方，以展现专业 形象。
准时守时
遵守时间安排，不迟到、 不早退，如有特殊情况应 及时通知对方。
沟通技巧
在商务场合要掌握有效的 沟通技巧，注意言辞礼貌、 表达清晰、倾听对方意见 等。
明确表达
用清晰、简洁的语言表达自己的观点和要求，避免模糊和歧义。
倾听对方
认真倾听对方的意见和要求，给予回应和反馈，以促进双方的理 解和共识。
在会议和活动组织中的应用
开场致辞
简明扼要地介绍会议或活动的目的、议程和规则，以引起参与者 的关注。
会议进行
维持秩序，确保参与者有序发言和交流，及时处理突发情况。

两脚尖呈“ V” 字型，双手自然并
拢，右手搭在左手上，轻贴于腹 前，身体重心可放在两脚上，也
可放在一脚上，并通过重心的移
动减轻疲劳。
（五）站立注意事项
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。
（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。
（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。
早在 25000 年前，中国人的祖先就已经有了在葬 礼上撒赤矿粉的原始宗教仪式。尧、舜时代已具国家 雏形。夏、商、周三代时，礼仪的典章化、制度化已
经相当完备。
汉武帝时罢黜百家、独尊儒术。此后2000多年间， 儒家传统礼仪起到了规范人们行为、维护社会安定的 重要作用。
殷墟妇好墓 妇 好 是 3000 多年商王武丁的 妻子，同时也是 一位赫赫有名的 女将军。在她的 墓中，可以看到 成组的青铜器、 已胶结在一起的
一、站姿
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是 发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显
示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人
留下美好的印象。
（一）正确的站姿要求
（1）头正。（2）肩平。 （3）臂垂。（4）躯挺。 （5）腿并。 （6）身体重心主要支撑于脚掌、
大量货贝以及殉
人的骨骸。
司母戊鼎 司母戊鼎重达 875千 克，是迄今为止我国已 发现最大的青铜器。鼎 内有“司母戊”三字铭 文，因而得名。据考证， “司”是祭祀之意，

餐饮礼仪
预约与等待
01
在餐厅用餐时，应提前预约并按时到达，如需等待应耐心排队
。
点餐与分享
02
点餐时应考虑他人喜好，询问是否有人需要忌口或特殊要求，
如有剩余食物应主动分享。
餐桌礼仪
03
用餐时应保持餐桌整洁，不随意插筷子直立在饭中，不发出过
大的声音。
观演礼仪
准时到达
观看演出时应提前到达并按时入场，以免影响他人。
不同文化中的礼仪存在差异，了解和 尊重这些差异有助于避免误解和冲突 ，促进跨文化交流与合作。
西方文化中的礼仪
西方文化中的礼仪强调个人主义、平 等和自由，如西方的餐桌礼仪、商务 礼仪等。
02
个人礼仪
着装礼仪
01
02
03
整洁得体
着装应保持整洁，避免污 渍和破损，同时要符合场 合和身份。
搭配合理
注意色彩搭配和款式搭配 ，避免过于花哨或过于单 调。
在使用社交媒体时应尊重他人 隐私和权益，避免发布不当言
论或评论。
商务文书礼仪
信函礼仪
书写信函时应遵循格式规范，内容表达清晰 、得体，用词准确、礼貌。
邀请函礼仪
书写邀请函时应说明邀请事由、时间、地点 等详细信息，用词礼貌、得体。
备忘录礼仪
书写备忘录时应简明扼要地记录要点，避免 涉及个人意见或评论。
致谢函礼仪
礼仪的起源与发展
礼仪的起源
礼仪起源于古代宗教仪式和习俗，随 着社会的发展和演变，礼仪逐渐成为 人们日常生活中必须遵守的行为规范 。
礼仪的发展
礼仪在各个历史时期和文化中都有所 发展，不断完善和丰富，至今已经成 为现代社会中不可或缺的一部分。
不同文化中的礼仪

语言
•请问 •哪一位 •请稍等
•抱歉… •没关系 •不客气 •见到您很高兴 •请指教 •有劳您了 •请多关照 •拜托再见（再会） •非常感谢（谢谢）
五、 电话礼仪
半夜接电话的 故事
接电 话
1、及时。超过3声 要致歉
2、微笑 3、标准用语：您好！ 广厦置业XX（部门） 我是XX（人） 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒
4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、
长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子
（二） 女职员
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用 发夹夹好，不扎马尾巴；
钮，请客人先下
•电 梯 内 有 人 时 无论上下都应客人（上司）优先
•电
梯
内
⑴先上电梯的人应靠后面站，以免
妨碍他人乘电梯
⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹
⑶电梯内已有很多人时，后进的人
应面向电梯门站立
礼节20字诀
停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好
四、 语言
请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司
（三） 蹲姿
一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向 下。
研讨：如何拾起地上的 钥匙？
（四） 微笑
微笑是一种国际礼仪， 能充分体现一个人的热情、 修养和魅力。在面对客户、 宾客及同仁时，要养成微笑 的好习惯。
研讨：露几颗牙齿？
三、 礼节

第二节 和谐社会，礼仪为先
一、礼仪是道 德的基石
礼仪是人区别于动物的重要标志。
二、礼仪是每个 人的基本素质要
求
三、礼仪修养 伴随文明人生
第二节 和谐社会，礼仪为先
一、礼仪是道 德的基石
二、礼仪是每个 人的基本素质要
求
三、礼仪修养 伴随文明人生
礼仪修养是指一个人的礼仪意识、 行为习惯的培养过程，同时也指达到一 定境界。
第一节 中华民族，礼仪之邦
一、中华礼仪， 源远流长
二、礼仪的含义
三、礼仪的特征
四、礼仪的作用
五、礼仪的基 本原则
礼仪的普遍认同性，主要源于共同 的经济生活和文化生活。经济的共同性 必然导致礼仪的变化。比如，现代经济 的快节奏、高效率，使现代礼仪向简洁、 务实方向发展。共同的文化涵育了共同 的礼仪。礼仪的普遍认同性表明社会中 的规范和准则，必须得到全社会的认同， 才能在全社会中通用。
第一节 中华民族，礼仪之邦
一、中华礼仪， 源远流长
二、礼仪的含义
三、礼仪的特征
（一）礼仪是立国的精神之本 （二）礼仪是民族形象、社会风尚等 的反映 （三）礼仪是公民综合素质的体现 （四）礼仪是人际交往的金钥匙
四、礼仪的作用
五、礼仪的基 本原则
第一节 中华民族，礼仪之邦
一、中华礼仪， 源远流长
二、礼仪的含义
第一节 中华民族，礼仪之邦
一、中华礼仪， 源远流长
二、礼仪的含义
、礼仪的基 本原则
4.注重技巧的原则 在社交中，无论是见面时的称呼、
介绍，还是相互间的交谈等，都要遵循 一定的礼仪，恰到好处地营造出交际中 友好、亲切、和谐的气氛。要做到不失 礼仪，必须顾及各种技巧、表现方式与 表现手段。采取灵活多样、新鲜生动的 交际方式和交际技巧，才会在社交中达 到事半功倍的效果。