护士服务规范与礼仪培训PPT模板

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医院医疗护士服务规范礼仪培训精品专题学习PPT演示

某某某医院主讲人：XXX
每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓 —咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。
每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓 —咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。
3 护士语言礼仪
每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓 —咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。
每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓 —咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。
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每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓 —咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。
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原地指路
每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓 —咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。
指甲要及时修剪，不得留得过长或过于修饰；
03
每当我一个人，走在高大的树木下，听着那脚下踩在落叶上咔嚓 —咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。
听着那脚下踩在落叶上咔嚓 —咔嚓的声响，一切都是那么美好！在秋的季节中，我仿佛沉醉在这多彩的秋色当中。

护士服务礼仪规范课件(PPT 64页)

• “您这样躺舒服吗？要不要换个姿势？” • “您现在该翻身了，我来帮助您吧！” • 翻身后：“您这样躺舒服吗？”
• 离房间前问候一声：“您休息吧！一会儿再来看您！”
10.导医台护士服务礼仪
• 您好，请问您有什么需要帮助吗？“ • "您好，您应挂XX专家的号“ • “XX科室在XX楼，您请慢走。
•
——拿破仑·希尔
⒉做事不找借口
• 没有任何借口——西点精神
• 我们常常认为只要准时上班，按点下班，不迟到、不早退就是完成工作了，就可以心安理得地去领工资了。其实，工作首先是一个态度问题，工作需要热情和行动，工作需要努力和勤奋，工作需要一种积极主动、自动自发的精神。自动自发地工作的员工，将获得工作所给予的更多的奖赏。
输液了，您要方便一下吗？ • 若为卧床病人，则提供便器并协助大小便，同时注意拉好
床帘。 • 输液时 • “阿姨，请把手给我，我找一下静脉，等一会打的时候稍
微有点痛，不过我会尽量轻一点。” • 扎针前再次查对，并告诉病人：”我要给您扎针了，我尽
量轻一点，不会太疼，请不要紧张。 • 扎针、固定
输液后
• 摆好舒适位置并问：“您的手这样放行吗？”或“这样固定还舒服吗？
1．语言的规范性：内容严谨、规范，符合伦理道
德原则，具有科学性；
语词清晰、温和、措辞适中；
语义简洁，通俗易懂。
2．语言的情感性：
感。
体现爱心、同情心和真诚相助的情
3．语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又
要遵守保护性医疗原则；
Hale Waihona Puke 同时还要尊重患者的隐私权。
护士绝不能讲伤害病人的语言 – “你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？” – “ 你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。

医院医疗护士服务规范礼仪培训精品图文PPT课件

不能在公众场合或雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。病人面前修剪指甲；
03
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
根据个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出“啪啪”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。

护理服务规范与护理礼仪培训ppt课件

发出噪音。
41
42
27
持病例夹姿Leabharlann n 左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿稍上翘，右手自然下垂或摆动
n 翻病历夹时，右手拇指、食指从中缺口处滑至边沿，向上轻轻翻开
28
29
第三、礼仪
n 进出房门的礼仪：应注意以下细节 1、通报：先扣门，以表通报 2、开门：同侧手开同侧门，双手端物时则侧背，
把门轻轻推开。 3、退出：服务结束后要有结束语，转身走出房
32
握手礼
世界各国最为通行的会面礼。 1、保持环境安静、做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻用于见面致意和告辞道别，侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿；
（二）不同场所行走的礼仪：用于见面致意和告辞道别，
两臂自然下垂，两手相握表在腹示前；支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。
稍微前倾，伸出右手，四自然下蹲，蹲下后，双手左上右下，置于左脚下三分之一处，保持重心平稳，用右手拾起物品。 1、保持环境安静、做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻 1、通报：先扣门，以表通报容、目视对方、口道问候 5．双肩平稳、两臂摆动：摆动幅度以30°为佳， 2、不在病人面前或病房、办公室内争论、嬉闹喧哗、大声呼叫。
门后要轻轻关上门。 4、后入后出：护理人员一般应请服务对象先进
门、先出门。
30
言谈礼仪
n 接待、问候、交谈用语：来有迎声、走有送声、问有答声：您好为先，请字开头、谢字结尾。
31
介绍礼仪
n 正式介绍和非正式介绍原则：年轻的或后辈的先介绍年长的或前辈，男性先介绍给女性，一般来客先于身份高者被介绍。
n 1、尊重病人，不呼病人床号。 n 2、对病人亲切和蔼。耐心真诚，语言交流时

护士服务规范与礼仪培训PPT课件

形象。
坐姿训练
护士在坐时应保持上身挺直、双腿并拢或斜放，双手自然放置，展现出优雅、得体的坐姿。
走姿训练
护士在行走时应保持步态稳健、匀速，双臂自然摆动，避免奔跑或脚步过重，展现出从容、自信的形象。
护士面部表情与微笑训练
面部表情训练
护士应学会控制自己的面部表情，保持亲切、友善的微笑，传递出温暖、关怀的情感。
对于有心理障碍的患者，提供心理支持和辅导服务，帮助其树立信心、积极面对治疗。
对于老年患者，提供更为细致、周到的服务，关注其心理需求和情感变化。
对于儿童患者，采取更为耐心、亲切的态度，通过游戏、故事等方式缓解其紧张情绪。
04
护士礼仪培训实践
护士站姿、坐姿、走姿训练
站姿训练
要求护士站立时身体挺拔、收腹挺胸、两臂自然下垂，双脚并拢或呈V字形，展现出稳重、端庄的
分析当前存在问题和挑战
部分护士在服务过程中缺乏主动性和热情，需要进一步加强职业素养和服务意识的培养。
在与患者沟通时，有时存在信息传递不准确、态度不够亲切等问题，需要改进沟通技巧和方法。
随着医疗行业的不断发展和患者需求的多样化，护士服务规范和礼仪也需要不断更新和完善。
提出改进措施和建议方案
加强护士的职业素养和服务意识培训，培养其主动服务、热情服务的良好习惯。
坐姿端正
坐下时应保持上身挺直，双腿并拢或斜放，双手自然放于大腿上。
行走稳健
行走时应保持步伐稳健，匀速前进，避免奔跑或急走。
语言文明礼貌
01
02
03
使用尊称
与患者交流时应使用尊称，如“先生”、“女士” 等。
语言清晰
说话时应保持语言清晰、流畅，避免使用过于专业或晦涩的词汇。

护士服务规范与礼仪培训

段。
指导性交谈
非指导性交谈
文明服务五声
01
患者初到有迎声
03
操作失误有道歉声
05
患者出院有告别声
进行治疗有询问声
02
接电话时有问候声
04
04.护士日常工作礼仪
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觉到亲切和温暖。
2
操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，
以取得病人的配合。
3
输液前周到细致的解释礼仪。
4
上班期间不携带手机或将手机调至静音状态
。
5
操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊
地完成操作。
处理护患纠纷中的礼仪
01
护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当应用沉默来表达不同意
The Website has channels as China
护士服务规范与礼仪培训
医疗医院护士护理礼仪培训课件PPT模版
is the largest English portal in China, providing news, business information, BBS, learning materials. The Website has channels as China,
03.护士语言礼仪
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工作中的言谈礼仪
01
使用礼貌准确的语言
02
选择恰当的谈话内容
03

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01
双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。
02
双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用手开门，后推车入室
03
持文件夹或记录本，左手持本放在侧胸上部1/3处，右手自然摆动或托本的右下角。
03
护士语言礼仪
PLEASE ADD YOUR TITLE HERE
谢谢您的聆听
DOCTORS WORK REPORT SUMMARIZES POWERPOINT TEMPLATE
汇报人：xxx
目
录
页
护士仪表礼仪
护士举止礼仪
护士语言礼仪
护士日常工作礼仪
01
护士仪表礼仪
PLEASE ADD YOUR TITLE HERE
护士的仪容
01 自然美先天条件好，天生丽质。
02 修饰美根据个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短。
03 内在美您秀外慧中，表里如一。
仪容美的基本原则
02
03
近距离提示
适用于请患者签字或就坐等
护士的站姿禁忌
站姿禁忌
全身不够端正双腿叉开过大手脚随意活动
表情自由散漫
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了解患者心理
护士要了解患者的基本需求、特殊需求，有针对的给予必要的帮助和支持，设法满足患者的需求。
互通信息交谈和治疗性交谈
互通信息交谈
主要目的是获取或提供信息
治疗性交谈
为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手
段。
指导性交谈
非指导性交谈
文明服务五声
详写内容……点击输入本页需要详写的文字内容，简明扼要，此为概念图解，根据您的具体内容酌情修改。
点击添加企业名称
Shanghai Peoples Hospital
大医精诚，为民服务
护士服务规范与礼仪培训
DOCTORS WORK REPORT SUMMARIZES POWERPOINT TEMPLATE
汇报人：XXX
前言 PREFACE
我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明，是中国几千年文化积淀和发展而形成的，子曰：不学礼，无以立，随着当今社会的不断发展，人们之间的交往越来越广泛，各行业间的交流也日益增多，讲礼仪，重仪表，越来越受到大家的重视，成为各行业打造自身品牌的有效手段，护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德，还需要医务人员具有较高的综合素质，俗话说“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。为了塑造全新的护士职业形象，我们将服务礼仪与医院实际相结合，形成了医院护士基础礼仪规范。
。
5
操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊
地完成操作。
处理护患纠纷中的礼仪
01
护患纠纷中，对方失态失礼的时候，可以适当应用沉默来表达不同意
对方的观点。
02
护患发生纠纷的时候，同事之间应该纷的礼仪。
病人出院礼仪
01
护士应主动协助办理出院手续，并做好出院卫生宣
教和服药告知。
02
必要时护士可根据病情给予书面的健康指导。
03
主动为病人提供专家坐诊时间，告诉病人要遵医嘱定期来院复查，如有不适，应随时来医院就诊或电话咨询。
04
出院道别是我们对病人关爱的延续。临别的时候表达友好祝愿，是增进护患关系的良好时机。
点击添加企业名称
Shanghai Peoples Hospital
适度性原则仪容与素质统一原则协调性原则表现个性原则
护士工作发式
发型要求
头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。男护士不能留长发。
帽子要求
熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白色发卡固定。
护士工作发式
护士的坐姿和蹲姿
护士蹲姿
下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。基本方法：单膝点地式；双腿高低式主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开
护士坐姿
取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前2/3 处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。
护士的行姿
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。
提髋提膝小腿迈
02
双眼平视背放松
04
01
03
以胸领动肩轴摆
跟落掌接趾推送
护士标准持物姿势
护士标准持物姿势
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工作中的言谈礼仪
01
使用礼貌准确的语言
02
选择恰当的谈话内容
03
运用有效的沟通技巧
使用礼貌准确的语言
语言文明、得体
尊重患者，注意语言艺术谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重
语言准确、规范
语言清晰、声调柔和语言准确、言简意赅语法正确、合乎逻辑
注意保密性原则
对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。
短发佩戴护士帽正面
短发背面佩戴护士帽
护士工作发式
长发佩戴护士帽（后位）
护士佩戴圆帽（正位）
护士口罩佩戴要求
01
保持清洁美观
02
不可露出鼻孔
03
不使用时不宜挂于胸前
护士鞋的要求
01
样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜
02
鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳
03
鞋要注意防滑并且，保证舒适干净
手部的清洁
使新入院病人有归宿感
01
入院后，责任护士应在第一时间内看望病人，安排病人的衣食住行，尽快通知主管医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关检查治疗，以满足病人归属的需求。
02
在护患交谈中，如果病人取坐位，护士要取站位；患者如果取卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更能体现护士的亲切和彼此的尊重。
护士要随时洗净双手，尤其是指甲缝；
1
指甲要及时修剪，不得留得过长或过于修饰；
3
2
不能在公众场合或病人面前修剪指甲；
4
经常擦拭护手霜以保护手的细腻、光泽和无干裂
微笑服务
01
护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是以、医务人员本职工作的重要内容
02
护士职业的微笑很重要，医务工作者每天面对在病中挣扎的病人，护士更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。
03
微笑服务是以真诚服务来取信于病人，所以微笑它不光仅仅是礼貌，微笑还是一种很重要的劳动方式。微笑可以拉近与病人的距离。
护士的化妆-淡妆上岗
01
淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。
01
02
护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。
02
03
护士化妆的禁忌
01
勿在患者面前化妆
03
勿使妆面出现残缺
05
勿评论他人的化妆
02
勿化比较浓的妆
04
勿借用他人化妆品
06
避免异味：过浓香水等
02
护士举止礼仪
PLEASE ADD YOUR TITLE HERE
护士的基本手势
01
原地指路
适用于护士站或导医
伴随引路
适用于陪同患者检查或引导检查团体
进行治疗有询问声
操作失误有道歉声
接电话时有问候声
患者初到有迎声
文明服务五声
患者出院有告别声
04
护士语言礼仪
PLEASE ADD YOUR TITLE HERE
病房护士要做到“八个一”
一张真诚的笑脸一个亲切的称呼
一张整洁的病床
一壶新鲜的开水
一次周到耐心的入院介绍
一次准确规范的健康评估
关心病人
坚定护理的首要理念：真心关心病人，坚持以病人为中心。
操作治疗的礼仪
治疗礼仪
1
护士举止要端庄、大方、热情、友好，充
分体现对病人的尊重和关心，让病人能感
觉到亲切和温暖。
2
操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，
以取得病人的配合。
3
输液前周到细致的解释礼仪。
4
上班期间不携带手机或将手机调至静音状态
一切从病人的需求出发
01
新入院病人来到病区，接诊护士应起立问候。
02
责任护士不应在护士站询问病史、测血压和查体。