国美业务操作规则及流程简述

库巴科技（北京）有限公司国美直运业务操作手册v1.6库巴物流部/计划管理部2012-4-15一、采销人员部分1项目概述一期上线时间：4月15日一期上线区域：北京、天津、上海、宁波、苏州、合肥、广州、厦门、重庆、长沙、郑州、哈尔滨2采销人员工作概述采销主要操作流程如下图所示：2.1采销人员角色及相关权限说明角色权限具体操作总部采购ERP销售模式配置完善《国美大电商品明细》给分公司销售指导大区采购ERP销售模式配置根据国美库存，将相关商品的销售模式配置成“国美直运”计划管理部负责人国美库存导出权限金立权限导出国美库存数据分拆给大区采购跟单员金立权限ERP直运订单维护直运采购单的签收审核金立中建档ERP系统中维护直运采购单2.2具体操作说明：2.2.1大区计划管理部负责人：1)对大区采购、跟单员进行培训。

确保“大电共享国美库存”能够正常流转2)管理跟单员的权限设置，使所有国美直运订单能正常流转3)每日在国美系统中导出当地的大电库存（冰洗、彩电、空调、厨卫大电）并分拆给大区对应品类的采购2.2.2大区采购：1)根据总部采购提供的《国美大电商品明细》维护各商品在当地的安全库存2)管理所在区域的商品配置。

对本品类的异常订单负责。

3)根据大区计划管理部提供的国美库存，结合各商品的安全库存在ERP中将销售模式配置成“国美直运”步骤如下：a、打开【采购管理】-【商品销售模式】-【销售模式管理】-【批量设置销售模式】b、批量设置销售模式注：1、“国美直运”只能在【批量设置销售模式】中修改2、在商品编码输入框中输入商品编码（商品编码之间要以回车键分开）。

可以在excel中直接复制编码这一列（可以选中第一个商品编码，按shift+ctrl+↓选中此列）粘贴到【商品编码】输入框中即可。

3、如果要修改成国美直运一定要在供应商类型中选择“国美”。

4、配置国美直运时。

如果商品所在仓库存不为0，系统不会做限制可以配置成功。

但系统会给出相应提示提示。

国美公司使用SAP的业务流程1. 概述在现代企业中，ERP（企业资源计划）系统被广泛应用于企业的各个功能模块，以实现信息的集成和业务流程的高效管理。

国美公司作为中国著名的家电零售企业，也采用了SAP系统作为其ERP解决方案。

本文将介绍国美公司使用SAP的业务流程。

2. 采购管理在国美公司中，采购管理是其重要的运营环节之一。

国美公司使用SAP系统实现了采购管理的自动化和集成。

主要的采购管理流程包括：•采购需求确认：根据销售数据和库存情况，系统自动生成采购需求，并由相关部门确认。

•供应商选择：根据供应商评估标准和供应商的历史表现，国美公司使用SAP系统进行供应商选择。

•采购订单创建：根据采购需求，国美公司使用SAP系统创建采购订单，并将订单发送给供应商。

•采购订单跟踪：通过SAP系统，国美公司可以实时跟踪采购订单的状态和物流信息。

•采购收货与验收：国美公司使用SAP系统进行采购收货和验收的管理，以确保物品的正确交付和质量的合格性。

•供应商付款：根据采购合同和采购订单的执行情况，国美公司使用SAP系统进行供应商的付款管理，确保及时、准确的完成付款流程。

通过SAP系统的支持，国美公司的采购管理过程得到了高度的自动化和流程的优化，提高了采购效率和供应链的可见性。

3. 销售管理国美公司采用SAP系统来管理其销售业务流程，以实现销售订单的快速处理和客户关系的有效管理。

主要的销售管理流程包括：•销售订单录入：国美公司的销售人员使用SAP系统录入销售订单，并指定相关的产品、价格和交货日期等信息。

•库存管理：通过SAP系统，国美公司可以实时掌握库存的情况，以便及时满足客户的需求。

•发货管理：国美公司使用SAP系统进行发货的管理，包括发货准备、发货单生成和物流信息跟踪等。

•销售收款：通过SAP系统，国美公司可以方便地管理和跟踪销售收款情况，提高财务的可操作性和决策的准确性。

通过SAP系统的支持，国美公司的销售管理过程实现了信息的集成和流程的自动化，提高了销售效率和客户满意度。

第三节、系统操作流程
一、国美
1、国美的红蓝卡
国美规定商品不能以低于国美的最低限价进行销售，如在竞争的过程确实需要低于限价销售，导购员在征得公司业务经理许可得情况下可以通过使用国美的红卡、蓝卡充抵现金，以达到销售目的。

红卡——在大型节假日或促销活动中由国美承担的费用，替代现金使用。

有10元、20元、50元、100元、200元、500元等不等的面额。

蓝卡——在销售中由厂方/公司承担的费用，替代现金使用。

有10元、20元、50元、100元、200元、500元等不等的面额。

注：只有在大型的节假日或促销活动中国美才给各厂商配发红卡，在日常销售中是不能使用国美的红卡。

只能使用蓝卡进行现金充抵。

2、库区
1000——正常库，可以用国美红、蓝卡进行优惠充抵；
1004——特价库，不能降价销售，也不能用国美红卡进行优惠充抵。

只有在征得公司业务经理同意的情况下，才能用蓝卡进行优惠充抵；
1005——国美出样库，即门店样机属于国美，不是厂家出样（终端大部分情况都是厂家出样），属于正常机器销售，可以用红、蓝卡进行优惠充抵；
1007——包销库，不能降价销售，也不能用国美红卡进行优惠充抵。

只有在征得公司业务经理同意的情况下，才能用蓝卡进行优惠充抵；
3、销售流程
（1
（2）交纳定金
面对要交纳定金的的顾客，导购员直接将顾客带到财务室交纳定金，由财务出具相关收款票据，顾客下次带着收款票据和应补足的余款按照正常手续办理销售流程。

（3）负卖
（4）退换货
二、苏宁
1、正常销售
2、退货
3、负卖。

国美业务流程第36版国美 ERP系统流程手册国美电器有限公司ERP系统流程目录分部合同审批流程 ..................................................................... ........................................................................ ...............6 总部合同审批流程 ..................................................................... ........................................................................ ...............7 分部合同修改 ..................................................................... ........................................................................ .......................8 合同变更 ..................................................................... ........................................................................ ...............................8 合同终止 ..................................................................... ........................................................................ ...............................9 建立供应商信息流程...................................................................... ........................................................................ ........10 定义商品信息流程 ..................................................................... ........................................................................ .............10 经销商品、配送代销要货流程 ..................................................................... ................................................................ 11 代销商品（门店代销）要货流程 ..................................................................... ............................................................ 11 经销商品、配送代销商品订货流程...................................................................... .......................................................12 特价机订货流程 ..................................................................... ........................................................................ .................13 门店代销商品订货流程 ..................................................................... ........................................................................ ....14 带货安装商品进货流程 ..................................................................... ........................................................................ ....16 商品入库流程（方案1：库房无终端） ................................................................... (17)商品入库流程（方案2：库房有终端） ................................................................... .. (18)门店代销产品退厂流程 ..................................................................... ........................................................................ ....19 经销商品及配送代销商品退厂流程...................................................................... .......................................................20 赠品入库流程 ..................................................................... ........................................................................ .....................21 上交礼品、自购礼品入库流程 ..................................................................... ................................................................22 赠品发放流程 ..................................................................... ........................................................................ .....................23 无促销费的价格文件流程 ..................................................................... ........................................................................24 有促销费的价格文件审批流程 ..................................................................... ................................................................25 根据市调报告调整零售价格流程 ..................................................................... ............................................................26 调整供价流程 ..................................................................... ........................................................................ .....................27 促销活动优惠管理流程 ..................................................................... ........................................................................ ....27 门店自提销售流程 ..................................................................... ........................................................................ .............28 门店定金销售流程 ..................................................................... ........................................................................ .............29 集中配送送货流程 ..................................................................... ........................................................................ .............30 门店送货流程 ..................................................................... ........................................................................ .....................32 带货安装商品销售流程 ..................................................................... ........................................................................ ....34 赊款购物流程 ..................................................................... ........................................................................ .....................35 顾客自提退货流程 ..................................................................... ........................................................................ .............37 退货流程--顾客未收到货，配送未发货...................................................................... (38)退货流程----配送已发货、顾客已收到货 ..................................................................... . (40)退货流程----- 配送/门店已发货，顾客未收到货（在途） ................................................................... (42)集中配送换货流程------同型号商品更换 ..................................................................... .. (44)换货流程------不同型号商品更换 ..................................................................... ............................................................45 商品转仓流程——配送商品转至门店 ..................................................................... (47)商品转仓流程——门店与门店之间转仓 ..................................................................... .. (48)特价机管理流程 ..................................................................... ........................................................................ .................49 样机管理流程------供应商提供新品0元样机入库流程 ..................................................................... . (50)样机入库流程 -------现有商品转为0元样机...................................................................... (51)样机入库流程-----供应商不提供样机，正常机出样 ..................................................................... . (52)样机销售流程-------供应商提供的0元样机...................................................................... .. (53)2 第2页共 164 页国美电器有限公司ERP系统流程样机销售流程 ------ 公司按成本价的样机 ..................................................................... . (54)加盟店管理流程 ..................................................................... ........................................................................ .................55 加盟部的退货流程 ..................................................................... ........................................................................ .............56 门店、配送中心库存盘点流程 ..................................................................... ................................................................57 空调安装管理合同审批及合同签定流程 ..................................................................... .. (58)空调安装派工流程 ..................................................................... ........................................................................ .............59 安装管理费计收流程...................................................................... ........................................................................ ........60 建立顾客档案及回访流程 ..................................................................... ........................................................................61 会员建卡流程 ..................................................................... .............................................................................................62 经销商品预收商业折扣流程 ..................................................................... .. (63)经销商品商业折扣流程 ..................................................................... ........................................................................ ....64 代销商品商业折扣流程 ..................................................................... ........................................................................ ....66 商品利润补偿管理流程 ..................................................................... ........................................................................ ....68 其他业务收入管理流程 ..................................................................... ........................................................................ ....71 经销商品结算流程 ..................................................................... ........................................................................ .............75 代销商品结算流程 ..................................................................... ........................................................................ .............77 先款后货的结算流程...................................................................... ................................................................................78 带货安装商品结算流程 ..................................................................... ........................................................................ ....79 资金调拨流程 ..................................................................... ........................................................................ .....................81 优惠券发放、使用的核算 ..................................................................... ........................................................................82 优惠劵的管理 ..................................................................... ........................................................................ .....................84 手机卡核算 ..................................................................... ........................................................................ .........................85 商品分类方法 ..................................................................... ........................................................................ (86)附表1 新旧合同政策对比表 ..................................................................... .. (88)附表2 经销合同审批条款摘要（全国合同） ................................................................... .. (89)附表3 经销合同审批条款摘要（区域合同、分部合同） ................................................................... .. (90)附表4 代销合同审批条款摘要（全国合同） ................................................................... .. (91)附表5 代销合同审批条款摘要（区域合同） ................................................................... .. (92)附表6 特价机审批单 ..................................................................... .. (93)附表7 合同终止审批单 ..................................................................... . (94)附表8 合同政策一览表 ..................................................................... . (95)附表9 应收收入一览表 ..................................................................... . (96)附表10 要货申请单 ..................................................................... . (97)附表11 进货申请单...................................................................... . (97)附表12 商品订货单 ..................................................................... . (98)附表13 特价机商品订货单 ..................................................................... . (98)附表14 商品入库单 ..................................................................... . (99)附表15 验货通知单 ..................................................................... . (99)附表16 商品退厂单 ..................................................................... .. (100)附表17 赠品入库单 ..................................................................... .. (100)附表18 礼品入库单 ..................................................................... .. (100)附表19 商品的价格文件（无促消费） ................................................................... . (101)附表20 商品的价格文件（有促消费） ................................................................... . (101)附表21 市调价格调整通知书 ..................................................................... . (101)附表22 商品进价变价单 ..................................................................... (102)附表23 商品优惠单 ..................................................................... .. (102)3 第3页共 164 页国美电器有限公司ERP系统流程附表24 国美电器销售专用票 ..................................................................... . (103)附表25 收款单 ..................................................................... ........................................................................ .. 104 附表26 发票 ..................................................................... ........................................................................ ...... 106 附表27 送货派车单 ..................................................................... ................................................................. 108 附表28 商品暂存单 ..................................................................... ................................................................. 109 附表29 赊款购物单 ..................................................................... ................................................................. 109 附表30 退货通知单 ..................................................................... ................................................................. 110 附表31 退货派车单 ..................................................................... ................................................................. 110 附表32 换货派车单 ..................................................................... ................................................................. 111 附表33 商品转仓单 ..................................................................... ................................................................. 111 附表34 特价机商品订货单 ..................................................................... ..................................................... 112 附表35 销货通知单 ..................................................................... ................................................................. 112 附表36 商品提货单 ..................................................................... ................................................................. 113 附表39 分部空调机空装、维修（特约、供应商）合同审批单 (113)附表37 空调安装特约网点审核表 ..................................................................... . (114)附表38 空调安装单（一） ................................................................. ........................................................... 114 附表39 空调安装单（二） ................................................................. ......................................................... 115 附表40 空调安装管理费对帐单...................................................................... .. (116)附表41 国美电器顾客投诉记录单...................................................................... (117)附表42 会员登记单 ..................................................................... ................................................................. 118 附表43 国美电器单品利润贡献曲线图 ..................................................................... .. (119)附表44 国美电器分类利润贡献曲线图 ..................................................................... .. (119)附表45 国美电器有限公司商业折扣对帐通知函...................................................................... .. (120)附表46 国美电器有限公司商业折扣结算确认单 ..................................................................... (121)附表47 国美电器收入结算汇总单 ..................................................................... . (122)附表48 国美电器有限公司应计商业折扣明细表 ..................................................................... (124)附表49 国美电器有限公司应收商业折扣明细表 ..................................................................... (125)附表50 国美电器收入情况汇总表...................................................................... (126)附表51 国美电器商业折扣统计表 ..................................................................... . (126)附表52 国美电器代销商品综合利润明细表 ..................................................................... .. (127)附表53 国美电器应收降价收入及欠收明细表 ..................................................................... . (127)附表54 国美电器应收退残收入及欠收明细表 ..................................................................... . (127)附表55 国美电器（）分部库存残次明细表 ..................................................................... (128)附表56 国美电器商业折扣明细帐 ..................................................................... . (130)附表57 国美电器经营品牌综合分析报表 ..................................................................... . (130)附表58 国美电器政策一览表 ..................................................................... . (131)附表59 国美电器特价机政策一览表 ..................................................................... (131)附表60 收取通知函（1） .................................................................. .......................................................... 132 附表61 收取通知函（2） .................................................................. .......................................................... 132 附表62 应收收入一览表 ..................................................................... ......................................................... 134 附表63 收入收取表－营业场所支持费 ..................................................................... . (134)附表64 收入收取表－市场推广费 ..................................................................... . (135)附表65 月收入收取汇总表 ..................................................................... ..................................................... 135 附表66 应收收入台帐 ..................................................................... ............................................................. 136 附表67 帐龄分析表 ..................................................................... ................................................................. 136 附表68 分部经销商品结算单 ..................................................................... . (138)4 第4页共 164 页国美电器有限公司ERP系统流程附表69 分部经销商品结算单 ..................................................................... . (139)附表70 商品销售清单 ..................................................................... ............................................................... 139 附表71 分部先款后货申请单 ..................................................................... . (140)附表72 分部票据管理查询单 ..................................................................... . (140)附表73 分部资金需求申请表 ..................................................................... . (141)附表74 对帐单 ..................................................................... ........................................................................ .. 142 附表75 周资金预算表 ..................................................................... ............................................................. 144 附表76 国美电器各分部现金流量汇总表 ..................................................................... . (145)附表77 付款计划汇总表 ..................................................................... ......................................................... 146 附表78 分部业务付款计划指标调拨单 ..................................................................... .. (147)附表79 周采购付款计划表 ..................................................................... ..................................................... 148 附表80 分部税票欠收情况周/月报 ..................................................................... .. (150)附表81 国美电器有限公司销售日报表 ..................................................................... .. (151)附表82 分部现金流量表 ..................................................................... ......................................................... 152 附表83 全国门店销售排名 ..................................................................... ....................................................... 153 附表84 门店销售区域情况统计表 ..................................................................... . (153)附表85 所有带促销费型号的统计 ..................................................................... . (154)附表86 特价机的统计 ..................................................................... ............................................................. 154 附表87 节日赠品情况表 ..................................................................... ......................................................... 155 附表88 各品牌年、季、月、周、日销售对比表 ..................................................................... (155)附表89 营业员/促销员销售明细表 ..................................................................... (155)附表90 销售统计表 ..................................................................... ................................................................. 156 附表91 门店任务完成比例 ..................................................................... ..................................................... 156 附表92 平日销售与六日销售完成情况对比表...................................................................... . (157)附表93 各门店/各分部每月单位面积的销售 ..................................................................... .. (157)附表94 各门店/各分部人均销售数 ..................................................................... (157)附表95 各门店/各分部单位租金销售额 ..................................................................... . (158)附表96 残次商品汇总表（周、月） ................................................................... .. (159)附表97 供货商应收款明细（周、月） ................................................................... (159)附表98 各品类库存汇总表（日、周、月） ................................................................... .. (160)附表99 各品牌销售汇总表（日、周、月） ................................................................... .. (160)附表100 各品类/品牌进销存汇总表日、周、月 ..................................................................... . (161)附表101 合同完成跟进表 ..................................................................... ....................................................... 161 附表102 各品类各品牌周转率汇总表任意时间段 ..................................................................... . (162)附表103 应收帐款汇总表——日...................................................................... (162)附表104 优惠券入库单 ..................................................................... ........................................................... 163 附表105 优惠券领用单 ..................................................................... ............................................................. 163 附表106 门店优惠券分配单 ..................................................................... (163)附表107 门店优惠券上缴单 ..................................................................... (163)附表108 门店优惠券日结汇总表...................................................................... (164)附表112 门店优惠券上缴分部清单...................................................................... .. (164)附表113 优惠活动总结单 ..................................................................... . (164)5 第5页共 164 页国美电器有限公司ERP系统流程分部合同审批流程分部合同审批流程分部采购部品类主管重新谈判，按审批意见录入合同审批摘要（或合同管理干事）修改合同未通过总部采购部合同管理干事按授权审核合同通过分部采购部合同管合同打印合同执行合同理干事合同归档签定合同分部采购品类主管1 分部采购部品类主管分部采购部品类主管（或合同管理干事）按照与厂家洽谈后的合同标准文本录入合同审批摘要，审（或合同管理干事）批内容须逐项填写。

国美合作业务指导国美业务操作指导书根据公司总部战略指导思想，结合总部制订的战略销售目标，06年卖场的进驻率显得非常重要，特别是国美。

06年国美二、三级市场拓张较快，预计全国门店要拓展到650家以上。

针对这一趋势，***公司通过高层对话，与国美建立了密切的战略合作关系，我们应利用国美这一不断扩张的销售平台，来提高***市场覆盖率，提升销量和品牌形象，打造成***在小家电行业里面的强势品牌。

成为行业中的佼佼这者。

在06年的经销商会议上，公司各级领导对此非常重视。

为此，公司也针对国美系统制定了一系列的激励政策。

现如今，经销商要想在区域市场占有一席之地。

提升销量，提高公司知名度，纷纷与卖场合作。

由此看出进驻卖场的重要性，与卖场合作已经成为一种趋势，厂家如此，经销商更是如此。

由于05年在国美系统的进驻率上相对较低，部分经销商对国美的业务操作缺乏了解，由于受各区域情况不同，人员操作的不同，客情关系的深厚等客观因素影响，操作手法也各不相同，为了减少在与国美合作中出现不必要的麻烦，针对国美特制订此业务操作指导供参考。

一、激励政策：1、促销员底薪：由***公司支付，按级别提供底薪400-600元，根据当地促销员工资标准制定，但需要申请批准后方可有效。

各经销商必须提供促销员姓名、所在卖场、联系电话、身份证号码、开户行、银行卡号等手续，并且每周一必须准时提交周销售报表。

2、任务完成奖励：a:进驻率奖：进驻率达到100%，出样率小家电（含空气净化器）达到90%以上，***公司补贴经销商1%。

b:任务奖：下达的任务完成后，***公司再补贴经销商1%。

3、灯箱展柜：优先提供进驻国美的灯箱展柜，但要充分利用。

4、银行承兑汇票：凡是国美开给***公司的银行承兑汇票，公司无条件接收。

二、合作注意事项1、ERP比价系统：在有全国大盘合同时电脑系统自动生效。

若某个区域私自调价，全国价格会按最低价格执行，其一会影响全国价格体系,又会损失经销商的切身利益,因此要求严格执行全国统一零售指导价，不得私自调价,若有特殊情况确实需要调整的,需经重点客户部协调同意备案后方可执行。

归属体系：国美电器有限公司经营管理手册—售后服务系统分册文件编号：国美—售后—电商004撰写单位：国美电器售后服务中心电子商务部版本：第一版生效日期：2004年4月1日机密等级：□机密■一般合计页数：11 正文页数：9附件个数：2个制度正文目录：附件7.1网购单、电购单和赊款单的订单内容项目大项A、商品档案B、顾客档案C、附加信息具体17条项目内容商品名称商品规格商品数量销售单价数量合计货款合计顾客姓名订购时间送货时间联系电话路桥费收货地址备注订单类别（网购单、电购单和赊款单）送货方式（M：门店；D：大库、C：厂家）会员代号订单号备注包括付款方式、发票开具、配送收费和其他需提前在订单确认时与顾客进行确认的注意事项附件7.2各分部电子商务数据上报内容表报表类型报表项目报表时间报表名称模板（可下载）总部报表接收人及邮箱周通报考核周报周销售报表周一15：00之前郑泰昱（zhengtaiyu@）是周报家电常识周一11：00之前袁凌（yuanling@）是周报新闻轮值周次周一11：00之前杜彧博（ybdu@）是周报报纸广告周五12：00之前题目格式：分部+空格+大标题+有效期熊樱或杜彧博（xiongying@或ybdu@）是月报工作日志每月3日郑泰昱（zhengtaiyu@）月报前台商品上架量每月1日郑泰昱（zhengtaiyu@）月报月销售分析报表每月1-3日刘大鹏（liudapeng@）月报新品资料每月1-3日刘大鹏（liudapeng@）美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。

秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。

秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。

清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。

秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。

2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。

国美标准作业流程业务部进货流程 (1)门店进货流程 (2)商品入大库流程 (3)商品入门店库房流程 (3)采购退回流程 (4)门店要货申请流程 (4)大库调拨门店流程 (5)门店调往大库流程（退残） (5)加盟店销售 (6)分部之间调拨流程 (6)加盟店或分部之间调拨销售退回 (6)门店自提商品销售流程 (7)门店送货商品销售流程 (8)门店欠款销售（门店送货） (9)门店未提货销售退回 (10)门店已提货销售退回 (11)门店销售集中送货流程 (12)门店集中送货销退回（退大库） (13)门店销售带货安装商品流程 (15)特价商品销售流程 (16)商品变价流程 (17)正品与残次移库 (18)商品盘点流程 (19)商品目录维护流程 (20)分部往来单位维护流程 (21)经销商品货款的结算流程 (22)业务部进货流程门店进货流程商品入大库流程商品入门店库房流程需明确的要点：采购入库单为保证单据正确性，必需一人录入，一人审核。

采购退回流程需明确的要点：实际出库数量必需与采购退回单一致，如果不一致，必需由业务部门进行销审，修改单据。

门店要货申请流程需明确的要点：1、门店经理是否添制要货申请单？大库调拨门店流程需明确的要点：1、大库制作调拨单必需录入手工单据号；2、如果出现调拨数量不一致？门店调往大库流程（退残）2、退残申请是否一次性调拨。

3、如大库入库时商品数量与实际不符时如何处理。

加盟店销售分部之间调拨流程加盟店或分部之间调拨销售退回门店自提商品销售流程门店送货商品销售流程需明确的要点：定期收集门店派车单，交分部售后服务人员由谁完成。

门店欠款销售（门店送货）门店营业员门店财务门店库房门店派车员门店司机顾客门店财务门店经理门店未提货销售退回门店已提货销售退回门店销售集中送货流程需明确的要点：1、确认集中送货的发送时点。

2、大库财务确认销售出库的流程，软件是在每日日终处理时自动生成集中送货销售出库单。

国美业务操作规则及流程概述一、合同管理1、合同授权1.1、原则及关键点●使用系统：OA系统●发起人：总部副部长/部长●使用表单：合同授权申请表●功能：在新年度内，根据公司经营计划，并对比各品类、各品牌上一年度的合同政策、销售情况等因素（通过OA系统从SAP中提取），确定新年度合同关键要素，上报合同授权，为合同修订、审批和签署提供参考依据。

●类型：合同授权、全国及地方特价机标准及占比授权、工程机授权、、全国及地方包销、定制机授权●注意：此环节无需总部业务参与1.2、业务流程图2、合同/协议范本修订及审批3、合同预案3.1、全国合同审批及签署3.1.1、原则及关键点●使用系统：OA系统●发起人：总部业务/主管●使用表单：合同预案审批单●合同发送范围：全国●功能：在新年度内，公司根据与供应商的谈判结果并结合合同授权的标准（作为审批时的附件），在OA系统中上报合同预案及文本，经各层级环节审批通过后确认合同政策，形成正式合同文本，发与供应商签字盖章，落实合同并维护到SAP系统数据库。

●合同有效期最多可顺延三个月3.1.2、业务流程图国美电器领航者ERP项目TO-BE业务流程图3.2、物流合同审批及签署3.2、1.原则及关键点●使用系统：OA系统●发起人：总部业务/主管●使用表单：合同预案审批单●功能：①未签订全国合同：在新年度内，公司根据与供应商的谈判结果并结合合同授权的标准（作为审批时的附件），在OA系统中上报合同预案及文本，经各层级环节审批通过后确认合同政策，形成正式合同文本，发与供应商签字盖章，落实合同并维护到SAP系统数据库。

②已签订全国合同：在政策上直接引用全国合同，复制原合同文本（唯一可修改的部分为甲乙双方公司列表），在OA系统中上报合同预案及文本，经各层级环节审批通过后确认合同政策，形成正式合同文本，发与供应商签字盖章，落实合同并维护到SAP系统数据库。

●合同有效期最多可顺延三个月3.2、2.业务流程图国美电器领航者ERP项目TO-BE业务流程图3.3、地方合同审批及签署3.3.1、原则及关键点●使用系统：OA系统●发起人：分部业务/主管●使用表单：合同预案审批单●功能：在新年度内，分部根据与供应商的谈判结果并结合合同授权的标准（作为审批时的附件），在OA系统中上报合同预案及文本，经各层级环节审批通过后确认合同政策，形成正式合同文本，发与供应商签字盖章，落实合同并维护到SAP系统数据库。

国美在线商城N-POP商家后台操作手册目录1供应商、店铺申请 (6)1.1入驻申请（无申请编码） (6)1.2入驻申请（有申请编码） (7)2商家后台 (10)2.1登录商家后台 (11)2.2商家后台首页 (12)2.3功能菜单 (12)3商品管理 (13)3.1添加新商品 (13)3.1.1管理页面 (13)3.1.2添加新商品 (14)3.1.3批量导入商品 (19)3.2商品信息管理 (22)3.2.2 (24)3.2.3导出全部商品基本信息 (25)3.3店铺分类管理 (26)3.3.2 产品归类 (26)3.4商品上下架 (27)3.5 产品广告语管理 (28)4营销管理 (29)4.1 直降 (30)4.2 满减 (32)4.3满返（返优惠券） (42)4.4特例品设置 (44)4.5我要发券 (45)5我的店铺 (47)5.1店铺管理 (48)5.1.1店铺装修设置 (48)5.1.2店铺公告管理 (54)5.1.3店铺账户维护 (55)5.1.4店铺信息 (56)5.1.5店铺状态变更 (58)5.1.6商品页高级设置 (59)5.2站内信息 (60)5.2.1 站内信息管理 (60)5.3投诉管理 (60)5.3.1店铺投诉管理 (60)5.3.2商品咨询管理 (61)5.4店铺绩效管理 (61)5.4.1店铺级别履历查询 (61)6订单管理 (62)6.1订单管理 (62)6.1.1自储自发订单管理 (62)6.1.2退货管理 (69)6.1.3 换货管理 (74)7仓储配送 (81)7.1库存管理 (81)7.1.1可卖数管理 (81)7.1.2库存配送区域 (82)7.1.3可卖数历史 (83)7.2配送管理 (84)7.2.1 快递公司配置 (84)7.2.2店铺运费模板 (86)7.2.3快递单查询 (87)8、子账号管理 (88)8.1 角色维护 (88)新建角色 (88)角色查询 (89)修改、删除角色 (89)特别说明 (89)8.2子账号维护 (90)新建子账号 (90)子账号查询 (91)修改账号 (92)停用子账号 (92)其他说明 (92)9. 运营分析 (93)9.1 店铺销售量 (93)9.2 商品统计 (94)9.3 买家区域统计 (94)9.4 发货统计 (95)9.5 订单统计 (95)9.6 退换货统计 (96)9.7 分类销售量 (97)1供应商、店铺申请登录商家入驻首页，地址为：/zhaoshang.jsp。

国美电器经营管理制度与模式摘要：中国家电连锁零售行业最近十几年发展迅速。

随着我国郭明经济的快事发展，人民生活水平的不断提高，家电行业已经成为国民经济中发展最快的行业之一，也成为国家经济增长的关键指标。

家电市场“国内市场国际化，国际竞争国内化”全球一体化特征已经十分明显。

家电产品已经成为国家广大人民群众生活质量提高的一个重要标志。

家电行业目前正在转型升级，新技术、新工艺、新产品不断面世，家用电器市场随着家电产品的更新换代，也处在蓬勃发展的时期。

在这种形势下，家用电器销售市场发展模式也就耿林人瞩目。

关键词：指标经济特征发展销售正文：（一）企业介绍国美电器有限公司成立于1987年1月1日，是一家以经营各类家用电器为主的全国性家电零售连锁企业。

多年来，国美电器依靠其精准的市场定位和薄利多销的经营策略，得到了飞速的发展。

目前，国美电器已成为中国驰名商标，国美电器已发展成为全国最大的家电零售连锁企业，在北京、天津、上海、成都、重庆、西安、郑州、沈阳、青岛、济南、广州、深圳、武汉、杭州、昆明、福州、宁波、大连、石家庄、哈尔滨、包头、无锡、长沙、太原、长春25个城市以及香港等地区拥有直营店200余家，10000多名员工，多次蝉联中国商业连锁三甲。

并成为长虹、ＴＣＬ、康佳、厦华、海信、东芝、索尼、松下、ＬＧ、飞利浦、夏普、三洋等众多国内外知名家电厂家在中国的最大经销商。

现在国美启用新技术，在新系统强大的数据共享基础之上，国美与供应商的对接无时无刻不在进行。

当国美ERP系统成熟后，每一个供应商都有权限登陆系统，获得自己在国美的销售、库存、订单、账目往来、结算等基础数据;其产品在同类市场中的销售占比，单品表现，以及趋势变化在内的市场数据;同时还包括客户对质量和服务的投诉和建议等服务数据——供应商不仅可以主动参与国美的采购预期，还可大致分析整个市场的销售全景。

首先，由于每家门店的销售能力和区域特点有别，其库存周转时间不同，一般在5~15天左右。

国美直运业务操作手册v1.6(1)一、概述本手册旨在为国美直运业务提供具体的操作流程，以方便操作员日常工作。

本手册适用于使用国美直运业务的所有操作人员。

二、业务介绍国美直运是基于国美自有物流和自有仓储体系的业务模式，主要提供直接出库和直送服务两大业务，能够为消费者提供省心、便利、快速的购物和配送体验。

2.1 直接出库直接出库是指在国美自有仓库内对订单商品进行拣货、打包、配送的一种方式。

客户通过国美商城下单后，相应的订单便被推送到国美直运系统中，并由系统生成拣货单，仓库工作人员根据拣货单将商品拣选出来，然后进行打包并进行发货。

2.2 直接配送直接配送是指将商品直接从供应商处送到消费者的一种方式。

客户通过国美商城下单后，系统将订单推送到对应供应商的仓库，供应商在收到订单后进行出货操作，由国美直运工作人员将商品进行配送至客户。

三、操作流程3.1 直接出库1.登录国美直运系统。

2.进入“拣货单”页面，选择需要处理的拣货单。

3.根据页面中的商品信息，到相应货架上寻找相应商品。

4.对找到的商品进行扫码确认。

5.将确认完成的商品放置在对应订单的包裹中。

6.对每个包裹进行多次扫码确认，确保商品数量及状态无误。

7.对包裹进行封口，并在外部标注订单信息。

8.进入“发货单”页面，选择需要操作的发货单。

9.根据页面中的订单信息，对应包裹进行确认并打印发货单。

10.对打印好的发货单进行签字确认，并交给物流公司进行配送。

3.2 直接配送1.登录国美直运系统。

2.进入“采购单”页面，选择需要处理的采购单。

3.根据页面中的商品信息，将商品从货架上取出并进行扫码确认。

4.将确认完成的商品放置至相应集货区域。

5.将集货区域内商品进行打包，并进行扫码确认。

6.进入“发货单”页面，选择需要操作的发货单。

7.根据页面中的订单信息，对应包裹进行确认并打印发货单。

8.对打印好的发货单进行签字确认，并交给物流公司进行配送。

四、注意事项•操作人员需要具备相关的操作技能及岗位能力。

引言：国美电器银行承兑汇票业务是该公司金融服务的核心业务之一，对于该业务的管理制度的建立和完善至关重要。

本文将从五个大点来详细阐述国美电器银行承兑汇票业务的管理制度，包括申请流程、审核程序、风险控制、业务流程、追索风险管理等方面，旨在为国美电器银行有效管理承兑汇票业务提供参考依据。

正文：一、申请流程1.提交申请材料：申请人应准备完整、真实的申请材料，包括公司营业执照、申请表格、汇票样本等。

2.审核申请材料：国美电器银行应组织专业的审核团队对申请材料进行审核，确保申请信息的真实性和合法性。

3.审批决策：银行应根据审核结果进行审批决策，决定是否承兑申请人的汇票。

二、审核程序1.内部审核：银行应设立专业审核团队，对申请人的资信、财务状况和经营情况进行审核，以确保承兑风险的控制。

2.外部审核：银行应与申请人所在地的相关政府部门、信用机构等进行核实，获取更全面的申请人信息。

3.风险评估：银行根据审核结果进行风险评估，对承兑汇票的风险进行综合评估，从而确定承兑额度和利率等相关事项。

三、风险控制1.业务规范：银行应建立完善的承兑汇票业务操作规程，规范业务办理流程，提高业务操作效率和准确性。

2.风险管理：银行应制定风险管理方案，包括汇票的使用范围、期限、额度等限制，以及逾期追索等风险管理措施。

3.风险防控：银行应加强对承兑汇票业务风险的预警和防控，建立风险控制机制，确保业务的稳定性和安全性。

四、业务流程1.申请：申请人准备好所需材料，按照国美电器银行的规定提交申请。

2.受理：银行对申请进行受理，核对申请材料的完整性和合法性。

3.审批：银行进行内部和外部审核，根据审核结果进行审批决策。

4.签发：银行根据审批决策签发承兑汇票，并将其交付给申请人。

5.风险管理：银行应建立风险管理机制，对承兑汇票进行跟踪监管，及时发现和处理风险。

五、追索风险管理1.逾期追索程序：银行应建立完善的逾期追索流程，包括催收函件、法律诉讼等程序，确保追索风险得到及时控制和解决。

国美茅台规则国美茅台是中国茅台酒在国内外市场的官方销售平台，其销售规则严格遵守国家法律法规及相关行业规定，保障消费者合法权益，维护茅台品牌声誉。

以下是国美茅台的销售规则。

一、产品真伪检验1.1 消费者在购买国美茅台产品时，务必注意产品包装、防伪标识等，以确认产品的真伪。

1.2 如消费者发现所购产品存在质量问题或怀疑产品真伪，请立即联系国美茅台客服部门，并提供相关购买凭证以协助确认产品真伪。

1.3 国美茅台将严格保护消费者的合法权益，对于验证为假冒产品的，将积极协助消费者维护权益。

二、购买规则2.1 消费者在国美茅台平台购买产品时，需登录正规渠道进行购买，不得购买来路不明或质量不可靠的产品。

2.2 购买产品后，消费者需按照网站提示的支付流程和金额完成支付，不得进行虚假交易或逃避支付。

2.3 消费者在购买茅台产品时应提供真实有效的个人信息，不得冒用他人信息或使用非法手段购买产品。

三、价格规定3.1 国美茅台将严格遵守国家价格法规定，合理定价并公开销售价格，不得存在价格欺诈行为。

3.2 在销售产品时，国美茅台将严格执行国家价格政策，不得擅自提高或降低产品价格，确保产品价格合理公正。

四、售后服务4.1 在产品出现质量问题或消费者需求售后服务时，国美茅台将严格按照国家相关法律法规进行处理，积极协助消费者解决问题。

4.2 消费者在购买后享有产品售后服务，国美茅台将竭诚为消费者提供优质的售后服务，保障消费者权益。

五、宣传规定5.1 国美茅台将严格遵守国家对于广告法律法规的规定，不得进行虚假宣传、误导性宣传以及损害消费者利益的宣传行为。

5.2 在宣传产品时，国美茅台将以真实、客观、合法的方式进行宣传，不得存在夸大产品功效、欺骗消费者等行为。

六、合作规定6.1 国美茅台将严格要求合作商家和相关合作方遵守国家法律法规和公司相关规定，不得存在以茅台品牌名义进行违法违规交易等行为。

6.2 国美茅台将建立健全的合作管理制度，加强对合作方的管理和监督，确保合作交易合法合规。