国美业务操作流程
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国美公司使用SAP的业务流程1. 概述在现代企业中,ERP(企业资源计划)系统被广泛应用于企业的各个功能模块,以实现信息的集成和业务流程的高效管理。
国美公司作为中国著名的家电零售企业,也采用了SAP系统作为其ERP解决方案。
本文将介绍国美公司使用SAP的业务流程。
2. 采购管理在国美公司中,采购管理是其重要的运营环节之一。
国美公司使用SAP系统实现了采购管理的自动化和集成。
主要的采购管理流程包括:•采购需求确认:根据销售数据和库存情况,系统自动生成采购需求,并由相关部门确认。
•供应商选择:根据供应商评估标准和供应商的历史表现,国美公司使用SAP系统进行供应商选择。
•采购订单创建:根据采购需求,国美公司使用SAP系统创建采购订单,并将订单发送给供应商。
•采购订单跟踪:通过SAP系统,国美公司可以实时跟踪采购订单的状态和物流信息。
•采购收货与验收:国美公司使用SAP系统进行采购收货和验收的管理,以确保物品的正确交付和质量的合格性。
•供应商付款:根据采购合同和采购订单的执行情况,国美公司使用SAP系统进行供应商的付款管理,确保及时、准确的完成付款流程。
通过SAP系统的支持,国美公司的采购管理过程得到了高度的自动化和流程的优化,提高了采购效率和供应链的可见性。
3. 销售管理国美公司采用SAP系统来管理其销售业务流程,以实现销售订单的快速处理和客户关系的有效管理。
主要的销售管理流程包括:•销售订单录入:国美公司的销售人员使用SAP系统录入销售订单,并指定相关的产品、价格和交货日期等信息。
•库存管理:通过SAP系统,国美公司可以实时掌握库存的情况,以便及时满足客户的需求。
•发货管理:国美公司使用SAP系统进行发货的管理,包括发货准备、发货单生成和物流信息跟踪等。
•销售收款:通过SAP系统,国美公司可以方便地管理和跟踪销售收款情况,提高财务的可操作性和决策的准确性。
通过SAP系统的支持,国美公司的销售管理过程实现了信息的集成和流程的自动化,提高了销售效率和客户满意度。
第三节、系统操作流程
一、国美
1、国美的红蓝卡
国美规定商品不能以低于国美的最低限价进行销售,如在竞争的过程确实需要低于限价销售,导购员在征得公司业务经理许可得情况下可以通过使用国美的红卡、蓝卡充抵现金,以达到销售目的。
红卡——在大型节假日或促销活动中由国美承担的费用,替代现金使用。
有10元、20元、50元、100元、200元、500元等不等的面额。
蓝卡——在销售中由厂方/公司承担的费用,替代现金使用。
有10元、20元、50元、100元、200元、500元等不等的面额。
注:只有在大型的节假日或促销活动中国美才给各厂商配发红卡,在日常销售中是不能使用国美的红卡。
只能使用蓝卡进行现金充抵。
2、库区
1000——正常库,可以用国美红、蓝卡进行优惠充抵;
1004——特价库,不能降价销售,也不能用国美红卡进行优惠充抵。
只有在征得公司业务经理同意的情况下,才能用蓝卡进行优惠充抵;
1005——国美出样库,即门店样机属于国美,不是厂家出样(终端大部分情况都是厂家出样),属于正常机器销售,可以用红、蓝卡进行优惠充抵;
1007——包销库,不能降价销售,也不能用国美红卡进行优惠充抵。
只有在征得公司业务经理同意的情况下,才能用蓝卡进行优惠充抵;
3、销售流程
(1
(2)交纳定金
面对要交纳定金的的顾客,导购员直接将顾客带到财务室交纳定金,由财务出具相关收款票据,顾客下次带着收款票据和应补足的余款按照正常手续办理销售流程。
(3)负卖
(4)退换货
二、苏宁
1、正常销售
2、退货
3、负卖。
国美业务流程第36版国美 ERP系统流程手册国美电器有限公司ERP系统流程目录分部合同审批流程 ..................................................................... ........................................................................ ...............6 总部合同审批流程 ..................................................................... ........................................................................ ...............7 分部合同修改 ..................................................................... ........................................................................ .......................8 合同变更 ..................................................................... ........................................................................ ...............................8 合同终止 ..................................................................... ........................................................................ ...............................9 建立供应商信息流程...................................................................... ........................................................................ ........10 定义商品信息流程 ..................................................................... ........................................................................ .............10 经销商品、配送代销要货流程 ..................................................................... ................................................................ 11 代销商品(门店代销)要货流程 ..................................................................... ............................................................ 11 经销商品、配送代销商品订货流程...................................................................... .......................................................12 特价机订货流程 ..................................................................... ........................................................................ .................13 门店代销商品订货流程 ..................................................................... ........................................................................ ....14 带货安装商品进货流程 ..................................................................... ........................................................................ ....16 商品入库流程(方案1:库房无终端) ................................................................... (17)商品入库流程(方案2:库房有终端) ................................................................... .. (18)门店代销产品退厂流程 ..................................................................... ........................................................................ ....19 经销商品及配送代销商品退厂流程...................................................................... .......................................................20 赠品入库流程 ..................................................................... ........................................................................ .....................21 上交礼品、自购礼品入库流程 ..................................................................... ................................................................22 赠品发放流程 ..................................................................... ........................................................................ .....................23 无促销费的价格文件流程 ..................................................................... ........................................................................24 有促销费的价格文件审批流程 ..................................................................... ................................................................25 根据市调报告调整零售价格流程 ..................................................................... ............................................................26 调整供价流程 ..................................................................... ........................................................................ .....................27 促销活动优惠管理流程 ..................................................................... ........................................................................ ....27 门店自提销售流程 ..................................................................... ........................................................................ .............28 门店定金销售流程 ..................................................................... ........................................................................ .............29 集中配送送货流程 ..................................................................... ........................................................................ .............30 门店送货流程 ..................................................................... ........................................................................ .....................32 带货安装商品销售流程 ..................................................................... ........................................................................ ....34 赊款购物流程 ..................................................................... ........................................................................ .....................35 顾客自提退货流程 ..................................................................... ........................................................................ .............37 退货流程--顾客未收到货,配送未发货...................................................................... (38)退货流程----配送已发货、顾客已收到货 ..................................................................... . (40)退货流程----- 配送/门店已发货,顾客未收到货(在途) ................................................................... (42)集中配送换货流程------同型号商品更换 ..................................................................... .. (44)换货流程------不同型号商品更换 ..................................................................... ............................................................45 商品转仓流程——配送商品转至门店 ..................................................................... (47)商品转仓流程——门店与门店之间转仓 ..................................................................... .. (48)特价机管理流程 ..................................................................... ........................................................................ .................49 样机管理流程------供应商提供新品0元样机入库流程 ..................................................................... . (50)样机入库流程 -------现有商品转为0元样机...................................................................... (51)样机入库流程-----供应商不提供样机,正常机出样 ..................................................................... . (52)样机销售流程-------供应商提供的0元样机...................................................................... .. (53)2 第2页共 164 页国美电器有限公司ERP系统流程样机销售流程 ------ 公司按成本价的样机 ..................................................................... . (54)加盟店管理流程 ..................................................................... ........................................................................ .................55 加盟部的退货流程 ..................................................................... ........................................................................ .............56 门店、配送中心库存盘点流程 ..................................................................... ................................................................57 空调安装管理合同审批及合同签定流程 ..................................................................... .. (58)空调安装派工流程 ..................................................................... ........................................................................ .............59 安装管理费计收流程...................................................................... ........................................................................ ........60 建立顾客档案及回访流程 ..................................................................... ........................................................................61 会员建卡流程 ..................................................................... .............................................................................................62 经销商品预收商业折扣流程 ..................................................................... .. (63)经销商品商业折扣流程 ..................................................................... ........................................................................ ....64 代销商品商业折扣流程 ..................................................................... ........................................................................ ....66 商品利润补偿管理流程 ..................................................................... ........................................................................ ....68 其他业务收入管理流程 ..................................................................... ........................................................................ ....71 经销商品结算流程 ..................................................................... ........................................................................ .............75 代销商品结算流程 ..................................................................... ........................................................................ .............77 先款后货的结算流程...................................................................... ................................................................................78 带货安装商品结算流程 ..................................................................... ........................................................................ ....79 资金调拨流程 ..................................................................... ........................................................................ .....................81 优惠券发放、使用的核算 ..................................................................... ........................................................................82 优惠劵的管理 ..................................................................... ........................................................................ .....................84 手机卡核算 ..................................................................... ........................................................................ .........................85 商品分类方法 ..................................................................... ........................................................................ (86)附表1 新旧合同政策对比表 ..................................................................... .. (88)附表2 经销合同审批条款摘要(全国合同) ................................................................... .. (89)附表3 经销合同审批条款摘要(区域合同、分部合同) ................................................................... .. (90)附表4 代销合同审批条款摘要(全国合同) ................................................................... .. (91)附表5 代销合同审批条款摘要(区域合同) ................................................................... .. (92)附表6 特价机审批单 ..................................................................... .. (93)附表7 合同终止审批单 ..................................................................... . (94)附表8 合同政策一览表 ..................................................................... . (95)附表9 应收收入一览表 ..................................................................... . (96)附表10 要货申请单 ..................................................................... . (97)附表11 进货申请单...................................................................... . (97)附表12 商品订货单 ..................................................................... . (98)附表13 特价机商品订货单 ..................................................................... . (98)附表14 商品入库单 ..................................................................... . (99)附表15 验货通知单 ..................................................................... . (99)附表16 商品退厂单 ..................................................................... .. (100)附表17 赠品入库单 ..................................................................... .. (100)附表18 礼品入库单 ..................................................................... .. (100)附表19 商品的价格文件(无促消费) ................................................................... . (101)附表20 商品的价格文件(有促消费) ................................................................... . (101)附表21 市调价格调整通知书 ..................................................................... . (101)附表22 商品进价变价单 ..................................................................... (102)附表23 商品优惠单 ..................................................................... .. (102)3 第3页共 164 页国美电器有限公司ERP系统流程附表24 国美电器销售专用票 ..................................................................... . (103)附表25 收款单 ..................................................................... ........................................................................ .. 104 附表26 发票 ..................................................................... ........................................................................ ...... 106 附表27 送货派车单 ..................................................................... ................................................................. 108 附表28 商品暂存单 ..................................................................... ................................................................. 109 附表29 赊款购物单 ..................................................................... ................................................................. 109 附表30 退货通知单 ..................................................................... ................................................................. 110 附表31 退货派车单 ..................................................................... ................................................................. 110 附表32 换货派车单 ..................................................................... ................................................................. 111 附表33 商品转仓单 ..................................................................... ................................................................. 111 附表34 特价机商品订货单 ..................................................................... ..................................................... 112 附表35 销货通知单 ..................................................................... ................................................................. 112 附表36 商品提货单 ..................................................................... ................................................................. 113 附表39 分部空调机空装、维修(特约、供应商)合同审批单 (113)附表37 空调安装特约网点审核表 ..................................................................... . (114)附表38 空调安装单(一) ................................................................. ........................................................... 114 附表39 空调安装单(二) ................................................................. ......................................................... 115 附表40 空调安装管理费对帐单...................................................................... .. (116)附表41 国美电器顾客投诉记录单...................................................................... (117)附表42 会员登记单 ..................................................................... ................................................................. 118 附表43 国美电器单品利润贡献曲线图 ..................................................................... .. (119)附表44 国美电器分类利润贡献曲线图 ..................................................................... .. (119)附表45 国美电器有限公司商业折扣对帐通知函...................................................................... .. (120)附表46 国美电器有限公司商业折扣结算确认单 ..................................................................... (121)附表47 国美电器收入结算汇总单 ..................................................................... . (122)附表48 国美电器有限公司应计商业折扣明细表 ..................................................................... (124)附表49 国美电器有限公司应收商业折扣明细表 ..................................................................... (125)附表50 国美电器收入情况汇总表...................................................................... (126)附表51 国美电器商业折扣统计表 ..................................................................... . (126)附表52 国美电器代销商品综合利润明细表 ..................................................................... .. (127)附表53 国美电器应收降价收入及欠收明细表 ..................................................................... . (127)附表54 国美电器应收退残收入及欠收明细表 ..................................................................... . (127)附表55 国美电器()分部库存残次明细表 ..................................................................... (128)附表56 国美电器商业折扣明细帐 ..................................................................... . (130)附表57 国美电器经营品牌综合分析报表 ..................................................................... . (130)附表58 国美电器政策一览表 ..................................................................... . (131)附表59 国美电器特价机政策一览表 ..................................................................... (131)附表60 收取通知函(1) .................................................................. .......................................................... 132 附表61 收取通知函(2) .................................................................. .......................................................... 132 附表62 应收收入一览表 ..................................................................... ......................................................... 134 附表63 收入收取表-营业场所支持费 ..................................................................... . (134)附表64 收入收取表-市场推广费 ..................................................................... . (135)附表65 月收入收取汇总表 ..................................................................... ..................................................... 135 附表66 应收收入台帐 ..................................................................... ............................................................. 136 附表67 帐龄分析表 ..................................................................... ................................................................. 136 附表68 分部经销商品结算单 ..................................................................... . (138)4 第4页共 164 页国美电器有限公司ERP系统流程附表69 分部经销商品结算单 ..................................................................... . (139)附表70 商品销售清单 ..................................................................... ............................................................... 139 附表71 分部先款后货申请单 ..................................................................... . (140)附表72 分部票据管理查询单 ..................................................................... . (140)附表73 分部资金需求申请表 ..................................................................... . (141)附表74 对帐单 ..................................................................... ........................................................................ .. 142 附表75 周资金预算表 ..................................................................... ............................................................. 144 附表76 国美电器各分部现金流量汇总表 ..................................................................... . (145)附表77 付款计划汇总表 ..................................................................... ......................................................... 146 附表78 分部业务付款计划指标调拨单 ..................................................................... .. (147)附表79 周采购付款计划表 ..................................................................... ..................................................... 148 附表80 分部税票欠收情况周/月报 ..................................................................... .. (150)附表81 国美电器有限公司销售日报表 ..................................................................... .. (151)附表82 分部现金流量表 ..................................................................... ......................................................... 152 附表83 全国门店销售排名 ..................................................................... ....................................................... 153 附表84 门店销售区域情况统计表 ..................................................................... . (153)附表85 所有带促销费型号的统计 ..................................................................... . (154)附表86 特价机的统计 ..................................................................... ............................................................. 154 附表87 节日赠品情况表 ..................................................................... ......................................................... 155 附表88 各品牌年、季、月、周、日销售对比表 ..................................................................... (155)附表89 营业员/促销员销售明细表 ..................................................................... (155)附表90 销售统计表 ..................................................................... ................................................................. 156 附表91 门店任务完成比例 ..................................................................... ..................................................... 156 附表92 平日销售与六日销售完成情况对比表...................................................................... . (157)附表93 各门店/各分部每月单位面积的销售 ..................................................................... .. (157)附表94 各门店/各分部人均销售数 ..................................................................... (157)附表95 各门店/各分部单位租金销售额 ..................................................................... . (158)附表96 残次商品汇总表(周、月) ................................................................... .. (159)附表97 供货商应收款明细(周、月) ................................................................... (159)附表98 各品类库存汇总表(日、周、月) ................................................................... .. (160)附表99 各品牌销售汇总表(日、周、月) ................................................................... .. (160)附表100 各品类/品牌进销存汇总表日、周、月 ..................................................................... . (161)附表101 合同完成跟进表 ..................................................................... ....................................................... 161 附表102 各品类各品牌周转率汇总表任意时间段 ..................................................................... . (162)附表103 应收帐款汇总表——日...................................................................... (162)附表104 优惠券入库单 ..................................................................... ........................................................... 163 附表105 优惠券领用单 ..................................................................... ............................................................. 163 附表106 门店优惠券分配单 ..................................................................... (163)附表107 门店优惠券上缴单 ..................................................................... (163)附表108 门店优惠券日结汇总表...................................................................... (164)附表112 门店优惠券上缴分部清单...................................................................... .. (164)附表113 优惠活动总结单 ..................................................................... . (164)5 第5页共 164 页国美电器有限公司ERP系统流程分部合同审批流程分部合同审批流程分部采购部品类主管重新谈判,按审批意见录入合同审批摘要(或合同管理干事)修改合同未通过总部采购部合同管理干事按授权审核合同通过分部采购部合同管合同打印合同执行合同理干事合同归档签定合同分部采购品类主管1 分部采购部品类主管分部采购部品类主管(或合同管理干事)按照与厂家洽谈后的合同标准文本录入合同审批摘要,审(或合同管理干事)批内容须逐项填写。
第二章ERP操作流程一、门店销售人员ERP流程及操作指导书(一)小票的开具流程手写销售专用票填写规定营业员签名:顾客签名:填表说明a)提单号:由款员收款打印发票后手工填写发票上的提货单号。
b)会员号码:顾客如果是会员必须填写会员号码。
c)固定及移动电话:填写顾客的固定电话号码和移动电话号码。
d)商品属性:如果商品是样机或残次处理品,要求在降价品栏中打勾注明。
e)赠品领取方式:填写由“门店自提”或是“随货同行”。
f)以旧换新:填写由什么货换为什么货,以便送货司机取回旧货。
g)营业员代码:每位营业员或促销员都有一个人员代码,应熟记,开票时要书写正确。
h)顾客姓名:要在开票时向顾客询问是为单位购买还是个人使用,如单位购买,顾客名称处应填写单位名称。
i)所购买商品的基本信息:商品代码(六位)、商品名称、型号、单价、数量,书写要准确不能涂改。
j)赠品代码(六位)、名称、数量、发放方式。
k)提货库区:分为集中配送、门店库房、带货安装l)地址:带货安装及集中配送商品地址填写要尽量详细m)送货时间:日期、上下午n)送货方式:自提、集中配送、门店送货、厂家送货。
o)营业员签名:如果填写的营业员代码与开票营业员不一致时,要求开票的营业员或促销员签名。
p)营业员开单时要特别注意:每个品类开据一张销售专用票。
如:顾客购买空调、彩电要开两张销售专用票。
q)对于上述票样所显示的内容要填写齐全。
r)营业员在开据手写销售票时要严格按照金力的库存编码填写,要注意此编码要与商品标价签的的编码一致。
s)顾客用优惠券购物,营业员要在销售专用票上注明使用优惠券的金额,并且优惠券只能购买一种商品。
t)顾客所购商品有赠品的一定要在销售票上注明赠品的代码和名称。
说明:收银员打发票时如不打上赠品,服务台将发放不了赠品。
u)赠品门店绝对不允许营业员开单销售。
传递流程:v)集中配送、带货安装销售的商品,营业员开两联销售专用票(复写一联)交顾客到收银台交款,门店自提的商品,营业员只需开一联销售专用票,不需复写。
国美标准作业流程业务部进货流程 (1)门店进货流程 (2)商品入大库流程 (3)商品入门店库房流程 (3)采购退回流程 (4)门店要货申请流程 (4)大库调拨门店流程 (5)门店调往大库流程(退残) (5)加盟店销售 (6)分部之间调拨流程 (6)加盟店或分部之间调拨销售退回 (6)门店自提商品销售流程 (7)门店送货商品销售流程 (8)门店欠款销售(门店送货) (9)门店未提货销售退回 (10)门店已提货销售退回 (11)门店销售集中送货流程 (12)门店集中送货销退回(退大库) (13)门店销售带货安装商品流程 (15)特价商品销售流程 (16)商品变价流程 (17)正品与残次移库 (18)商品盘点流程 (19)商品目录维护流程 (20)分部往来单位维护流程 (21)经销商品货款的结算流程 (22)业务部进货流程门店进货流程商品入大库流程商品入门店库房流程需明确的要点:采购入库单为保证单据正确性,必需一人录入,一人审核。
采购退回流程需明确的要点:实际出库数量必需与采购退回单一致,如果不一致,必需由业务部门进行销审,修改单据。
门店要货申请流程需明确的要点:1、门店经理是否添制要货申请单?大库调拨门店流程需明确的要点:1、大库制作调拨单必需录入手工单据号;2、如果出现调拨数量不一致?门店调往大库流程(退残)2、退残申请是否一次性调拨。
3、如大库入库时商品数量与实际不符时如何处理。
加盟店销售分部之间调拨流程加盟店或分部之间调拨销售退回门店自提商品销售流程门店送货商品销售流程需明确的要点:定期收集门店派车单,交分部售后服务人员由谁完成。
门店欠款销售(门店送货)门店营业员门店财务门店库房门店派车员门店司机顾客门店财务门店经理门店未提货销售退回门店已提货销售退回门店销售集中送货流程需明确的要点:1、确认集中送货的发送时点。
2、大库财务确认销售出库的流程,软件是在每日日终处理时自动生成集中送货销售出库单。
国美业务操作规则及流程概述一、合同管理1、合同授权1.1、原则及关键点●使用系统:OA系统●发起人:总部副部长/部长●使用表单:合同授权申请表●功能:在新年度内,根据公司经营计划,并对比各品类、各品牌上一年度的合同政策、销售情况等因素(通过OA系统从SAP中提取),确定新年度合同关键要素,上报合同授权,为合同修订、审批和签署提供参考依据。
●类型:合同授权、全国及地方特价机标准及占比授权、工程机授权、、全国及地方包销、定制机授权●注意:此环节无需总部业务参与1.2、业务流程图2、合同/协议范本修订及审批3、合同预案3.1、全国合同审批及签署3.1.1、原则及关键点●使用系统:OA系统●发起人:总部业务/主管●使用表单:合同预案审批单●合同发送范围:全国●功能:在新年度内,公司根据与供应商的谈判结果并结合合同授权的标准(作为审批时的附件),在OA系统中上报合同预案及文本,经各层级环节审批通过后确认合同政策,形成正式合同文本,发与供应商签字盖章,落实合同并维护到SAP系统数据库。
●合同有效期最多可顺延三个月3.1.2、业务流程图国美电器领航者ERP项目TO-BE业务流程图3.2、物流合同审批及签署3.2、1.原则及关键点●使用系统:OA系统●发起人:总部业务/主管●使用表单:合同预案审批单●功能:①未签订全国合同:在新年度内,公司根据与供应商的谈判结果并结合合同授权的标准(作为审批时的附件),在OA系统中上报合同预案及文本,经各层级环节审批通过后确认合同政策,形成正式合同文本,发与供应商签字盖章,落实合同并维护到SAP系统数据库。
②已签订全国合同:在政策上直接引用全国合同,复制原合同文本(唯一可修改的部分为甲乙双方公司列表),在OA系统中上报合同预案及文本,经各层级环节审批通过后确认合同政策,形成正式合同文本,发与供应商签字盖章,落实合同并维护到SAP系统数据库。
●合同有效期最多可顺延三个月3.2、2.业务流程图国美电器领航者ERP项目TO-BE业务流程图3.3、地方合同审批及签署3.3.1、原则及关键点●使用系统:OA系统●发起人:分部业务/主管●使用表单:合同预案审批单●功能:在新年度内,分部根据与供应商的谈判结果并结合合同授权的标准(作为审批时的附件),在OA系统中上报合同预案及文本,经各层级环节审批通过后确认合同政策,形成正式合同文本,发与供应商签字盖章,落实合同并维护到SAP系统数据库。
国美在线商城N-POP商家后台操作手册目录1供应商、店铺申请 (6)1.1入驻申请(无申请编码) (6)1.2入驻申请(有申请编码) (7)2商家后台 (10)2.1登录商家后台 (11)2.2商家后台首页 (12)2.3功能菜单 (12)3商品管理 (13)3.1添加新商品 (13)3.1.1管理页面 (13)3.1.2添加新商品 (14)3.1.3批量导入商品 (19)3.2商品信息管理 (22)3.2.2 (24)3.2.3导出全部商品基本信息 (25)3.3店铺分类管理 (26)3.3.2 产品归类 (26)3.4商品上下架 (27)3.5 产品广告语管理 (28)4营销管理 (29)4.1 直降 (30)4.2 满减 (32)4.3满返(返优惠券) (42)4.4特例品设置 (44)4.5我要发券 (45)5我的店铺 (47)5.1店铺管理 (48)5.1.1店铺装修设置 (48)5.1.2店铺公告管理 (54)5.1.3店铺账户维护 (55)5.1.4店铺信息 (56)5.1.5店铺状态变更 (58)5.1.6商品页高级设置 (59)5.2站内信息 (60)5.2.1 站内信息管理 (60)5.3投诉管理 (60)5.3.1店铺投诉管理 (60)5.3.2商品咨询管理 (61)5.4店铺绩效管理 (61)5.4.1店铺级别履历查询 (61)6订单管理 (62)6.1订单管理 (62)6.1.1自储自发订单管理 (62)6.1.2退货管理 (69)6.1.3 换货管理 (74)7仓储配送 (81)7.1库存管理 (81)7.1.1可卖数管理 (81)7.1.2库存配送区域 (82)7.1.3可卖数历史 (83)7.2配送管理 (84)7.2.1 快递公司配置 (84)7.2.2店铺运费模板 (86)7.2.3快递单查询 (87)8、子账号管理 (88)8.1 角色维护 (88)新建角色 (88)角色查询 (89)修改、删除角色 (89)特别说明 (89)8.2子账号维护 (90)新建子账号 (90)子账号查询 (91)修改账号 (92)停用子账号 (92)其他说明 (92)9. 运营分析 (93)9.1 店铺销售量 (93)9.2 商品统计 (94)9.3 买家区域统计 (94)9.4 发货统计 (95)9.5 订单统计 (95)9.6 退换货统计 (96)9.7 分类销售量 (97)1供应商、店铺申请登录商家入驻首页,地址为:/zhaoshang.jsp。
国美电器公司策划工作手册1. 简介国美电器公司是中国规模较大的综合性家电零售企业之一。
公司成立于1995年,目前在全国范围内拥有超过1600家门店,并且在线上也有自己的电商平台。
本手册是国美电器公司的策划工作手册,旨在为公司的策划工作提供指导和帮助。
2. 策划工作流程在进行策划工作时,需要明确整个流程,以便能够更好地进行工作。
下面是国美电器公司的策划工作流程:1.了解市场:在进行策划工作之前,需要对市场进行深入的了解。
了解市场的需求、竞争对手、未来趋势等信息,能够帮助策划人员更好地把握市场动态,制定出更为科学合理的策划方案。
2.制定策略:了解市场之后,就需要根据公司自身的实际情况制定策略。
根据市场的需求和公司的资源、能力等因素,确定未来的发展方向,并制定出具有可行性的实施方案。
3.确定目标:制定出策略方案后,就需要确定具体的目标。
目标应该是具体可量化的,有明确的时间期限和实现方法,以便于策划人员监管和检查。
4.实施计划:在确定目标之后,就需要制定实施计划。
实施计划应当细化到月、周、日,制定出具体的执行步骤和时间安排。
5.检查控制:策划工作并不是一次性的,需要不断的监控和检查。
通过每周或每月的绩效评估,及时对实施计划进行调整和优化。
3. 策划工作的注意事项在进行策划工作时,需要注意以下几点:1.需要有明确的目标:策划工作的核心是明确目标,只有目标明确了,才能够有一个切实有效的计划。
2.需要根据自身实际情况制定方案:制定方案时需要考虑公司自身的资源、能力等因素,而不是盲目模仿别人的做法。
3.实施计划需要细化到具体的时间节点:只有定下具体的时间节点,才能够逐步实现目标。
4.需要及时储备信息:监控市场动态、收集信息等,能够更好地为策划工作提供支持和指导。
5.需要不断检查和优化计划:在实施计划中,需要及时检查工作进展情况,发现存在的问题,及时进行调整和优化。
4. 策划工作的管理在实施策划工作时,还需要进行管理。
国美结算指引MR/GL-046-BG07一、交单平库1、业务员定期在分销财务处领取《国美电器有限公司专用发票》第三联记账联原件交至国美结算主管,由国美结算主管出具《国美电器有限公司带货安装进货单据》。
2、业务员及时将《国美电器有限公司带货安装进货单据》原件交至国美业务主管审核价格、补下订单、办理平库手续。
3、同时,业务员将《国美电器有限公司带货安装进货单据》复印一份交至分销财务。
4、业务员领取《国美电器有限公司专用发票》第三联记账联原件后,分销财务及时督促业务员将《国美电器有限公司带货安装进货单据》复印件交回。
5、分销财务仔细核对《国美电器有限公司带货安装进货单据》与业务员领出的《国美电器有限公司专用发票》第三联记账联所列型号、数量是否一致。
二、账务核对1、业务员每月2号(节假日顺延)去国美结算会计处领取《结算对账商品明细》。
2、业务员及时将《结算对账商品明细》交分销财务。
3、分销财务仔细核对国美出具的《结算对账商品明细》与业务员领出的《国美电器有限公司专用发票》第三联记账联的型号、数量是否一致。
4、分销财务最迟在2日内审核完毕,电话通知国美结算主管审核信息。
5、国美结算主管在系统中确认,将数据下传至国美收入主管。
6、业务员2日内去国美收入主管处领取《商业折扣对账通知函》、《销售支持费明细》。
7、业务员将《商业折扣对账通知函》、《销售支持费明细》交至分销财务。
8、分销财务核对《商业折扣对账通知函》、《销售支持费明细》信息,包括但不限于计算基数、折扣率等要素。
9、产品管理中心经理审核、确认《销售支持费明细》中所列示的协议外费用。
10、分销财务将《结算对账商品明细》、《国美电器有限公司带货安装进货单据》、《商业折扣对账通知函》、《销售支持费明细》传真至总部超市财务主管。
11、超市财务主管审核、确认《商业折扣对账通知函》和《销售支持费明细》,同时回传至分销财务。
12、分销财务电话通知国美收入主管核对结果。
家电维修业务操作流程家电维修业务操作流程家电维修业务操作流程是指在进行家电维修服务时,按照一定的流程和步骤进行操作,以确保工作的顺利进行和高质量的服务提供。
下面将从接受维修请求、上门维修、故障检修、维修报告和售后服务五个方面介绍家电维修业务操作流程。
首先,接受维修请求是家电维修的第一步。
客户通过电话、短信、在线平台或门店等渠道向维修服务提供商提出维修请求,维修服务提供商应及时记录客户的基本信息和维修需求,并进行初步了解故障情况。
接下来,维修人员根据客户的位置和维修需求进行调度,进行上门维修。
在上门维修过程中,维修人员需要与客户进行沟通,详细了解家电故障情况,并进行初步的检测和排除故障可能性。
维修人员需要提供身份证明和工作证明,以证明自己的身份和合法性,同时要注意与客户保持良好的沟通和交流,以确保工作的顺利进行。
在完成初步的故障排查后,维修人员需要进行更为细致的故障检修。
根据客户提供的故障描述和现场检测结果,维修人员应根据自己的知识和经验,对可能出现的故障点进行进一步的检测和确认。
在检修过程中,维修人员需要使用专业的工具和设备,确保对故障点的准确判断和处理。
完成故障检修后,维修人员需要向客户提供维修报告。
维修报告应包含故障原因、解决方案、维修费用等详细内容。
维修人员应向客户解释清楚故障情况和维修的必要性,以及费用的合理性。
客户在确认维修方案和费用后,可以与维修人员达成维修合同,并进行维修工作。
维修完成后,维修人员需要进行售后服务。
售后服务包括对维修结果的检验,向客户提供维修保修和维修建议等。
维修人员应与客户保持沟通,了解维修情况和客户的满意度,并及时处理客户可能出现的问题或纠纷。
家电维修业务操作流程是一个相对复杂的过程,需要维修人员具备一定的技术和沟通能力。
只有在按照规范流程进行操作的前提下,才能提供高质量的家电维修服务,满足客户的需求和期望。
国美电器标准作业流程文档编制序号:[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]国美标准作业流程业务部进货流程 (2)门店进货流程 (3)商品入大库流程 (4)商品入门店库房流程 (5)采购退回流程 (6)门店要货申请流程 (7)大库调拨门店流程 (8)门店调往大库流程(退残) (9)加盟店销售 (11)分部之间调拨流程 (12)加盟店或分部之间调拨销售退回 (13)门店自提商品销售流程 (14)门店送货商品销售流程 (15)门店欠款销售(门店送货) (16)门店未提货销售退回 (17)门店已提货销售退回 (18)门店销售集中送货流程 (19)门店集中送货销退回(退大库) (21)门店销售带货安装商品流程 (23)特价商品销售流程 (24)商品变价流程 (25)正品与残次移库 (26)商品盘点流程 (27)商品目录维护流程 (28)分部往来单位维护流程 (29)经销商品货款的结算流程 (30)业务部进货流程门店进货流程商品入大库流程商品入门店库房流程需明确的要点:采购入库单为保证单据正确性,必需一人录入,一人审核。
采购退回流程需明确的要点:实际出库数量必需与采购退回单一致,如果不一致,必需由业务部门进行销审,修改单据。
门店要货申请流程大库调拨门店流程门店调往大库流程(退残)2、退残申请是否一次性调拨。
3、如大库入库时商品数量与实际不符时如何处理。
加盟店销售分部之间调拨流程加盟店或分部之间调拨销售退回门店自提商品销售流程门店送货商品销售流程门店欠款销售(门店送货)门店营业员门店财务门店库房门店派车员门店司机顾客门店财务门店经理门店未提货销售退回门店干事门店经理门店财务顾客2、大库财务确认销售出库的流程,软件是在每日日终处理时自动生成集中送货销售出库单。
门店集中送货销退回(退大库)门店干事大库大库司机顾客顾客门店经理门店财务门店录入员2、大库财务确认销售入库的流程,软件是在每日日终处理时自动生成集中送货销售出库单。
国美合作业务指导国美业务操作指导书根据公司总部战略指导思想,结合总部制订的战略销售目标,06年卖场的进驻率显得非常重要,特别是国美。
06年国美二、三级市场拓张较快,预计全国门店要拓展到650家以上。
针对这一趋势,***公司通过高层对话,与国美建立了密切的战略合作关系,我们应利用国美这一不断扩张的销售平台,来提高***市场覆盖率,提升销量和品牌形象,打造成***在小家电行业里面的强势品牌。
成为行业中的佼佼这者。
在06年的经销商会议上,公司各级领导对此非常重视。
为此,公司也针对国美系统制定了一系列的激励政策。
现如今,经销商要想在区域市场占有一席之地。
提升销量,提高公司知名度,纷纷与卖场合作。
由此看出进驻卖场的重要性,与卖场合作已经成为一种趋势,厂家如此,经销商更是如此。
由于05年在国美系统的进驻率上相对较低,部分经销商对国美的业务操作缺乏了解,由于受各区域情况不同,人员操作的不同,客情关系的深厚等客观因素影响,操作手法也各不相同,为了减少在与国美合作中出现不必要的麻烦,针对国美特制订此业务操作指导供参考。
一、激励政策:1、促销员底薪:由***公司支付,按级别提供底薪400-600元,根据当地促销员工资标准制定,但需要申请批准后方可有效。
各经销商必须提供促销员姓名、所在卖场、联系电话、身份证号码、开户行、银行卡号等手续,并且每周一必须准时提交周销售报表。
2、任务完成奖励:a:进驻率奖:进驻率达到100%,出样率小家电(含空气净化器)达到90%以上,***公司补贴经销商1%。
b:任务奖:下达的任务完成后,***公司再补贴经销商1%。
3、灯箱展柜:优先提供进驻国美的灯箱展柜,但要充分利用。
4、银行承兑汇票:凡是国美开给***公司的银行承兑汇票,公司无条件接收。
二、合作注意事项1、ERP比价系统:在有全国大盘合同时电脑系统自动生效。
若某个区域私自调价,全国价格会按最低价格执行,其一会影响全国价格体系,又会损失经销商的切身利益,因此要求严格执行全国统一零售指导价,不得私自调价,若有特殊情况确实需要调整的,需经重点客户部协调同意备案后方可执行。
库巴科技(北京)有限公司国美直运业务操作手册v1.6库巴物流部/计划管理部2012-4-15一、采销人员部分1项目概述一期上线时间:4月15日一期上线区域:北京、天津、上海、宁波、苏州、合肥、广州、厦门、重庆、长沙、郑州、哈尔滨2采销人员工作概述采销主要操作流程如下图所示:2.1采销人员角色及相关权限说明角色权限具体操作总部采购ERP销售模式配置完善《国美大电商品明细》给分公司销售指导大区采购ERP销售模式配置根据国美库存,将相关商品的销售模式配置成“国美直运”计划管理部负责人国美库存导出权限金立权限导出国美库存数据分拆给大区采购跟单员金立权限ERP直运订单维护直运采购单的签收审核金立中建档ERP系统中维护直运采购单2.2具体操作说明:2.2.1大区计划管理部负责人:1)对大区采购、跟单员进行培训。
确保“大电共享国美库存”能够正常流转2)管理跟单员的权限设置,使所有国美直运订单能正常流转3)每日在国美系统中导出当地的大电库存(冰洗、彩电、空调、厨卫大电)并分拆给大区对应品类的采购2.2.2大区采购:1)根据总部采购提供的《国美大电商品明细》维护各商品在当地的安全库存2)管理所在区域的商品配置。
对本品类的异常订单负责。
3)根据大区计划管理部提供的国美库存,结合各商品的安全库存在ERP中将销售模式配置成“国美直运”步骤如下:a、打开【采购管理】-【商品销售模式】-【销售模式管理】-【批量设置销售模式】b、批量设置销售模式注:1、“国美直运”只能在【批量设置销售模式】中修改2、在商品编码输入框中输入商品编码(商品编码之间要以回车键分开)。
可以在excel中直接复制编码这一列(可以选中第一个商品编码,按shift+ctrl+↓选中此列)粘贴到【商品编码】输入框中即可。
3、如果要修改成国美直运一定要在供应商类型中选择“国美”。
4、配置国美直运时。
如果商品所在仓库存不为0,系统不会做限制可以配置成功。
但系统会给出相应提示提示。