国美的采购策略及物流配送管理体系.doc

机械工程学院《采购管理与库存控制》课程大作业题目：国美电器采购管理案例分析国美电器采购管理案例分析1、内容提要1）主要问题国美电器作为中国的最大一家连锁型家电销售企业，在全国280多个城市拥有直营门店1200多家，但随着公司的急剧扩张发展，其采购系统也来越来复杂，采购品种五花八门，采购主体分散，重复采购普遍。

供应商数量过多，分布不均匀。

再加上旗下拥有国美、永乐、大中、黑天鹅等全国性和区域性家电零售品牌，采购没有统一和采购重复严重。

国美供应链系统必须根据家电行业的发展特为性进行重新整合、优化和提高。

以坚持其“薄利多销、服务争先”的经营策略，确保品牌形象和较高的顾客忠诚度。

2）主要方案国美针对存在的问题，实施集中采购，统一采购，创建自己的供销模式，实现ERP管理，建立物流信息系统，并在此基础上，重新梳理采购流程，建立规范化、标准化的业务流程，以此为依据开发电子采购管理系统，进行电子采购。

3）实施改进方案的效益预期的效益主要体现在：通过集中采购和统一采购的批量优势，降低采购成本；通过规范采购业务流程、缩短采购工作环节，提高采购工作效率；通过高效的采购管理，降低人力资源成本和管理费用；通过实施ERP系统才后加强与供应商的合作，从而为企业提升长期竞争优势。

建立物流信息系统，从而降低采购中的物流成本，提升采购速度和反应速度，降低库存和保持低价优势。

创建自己的供销模式，摆脱中间商的环节，直接与生厂商贸易，把市场营销主动权控制在自己手中，把厂家的价格优惠转化为自身销售商的优势，以较低价格占领了市场。

4）本方案体现的物流学原理本案例体现了采购学中的规模效应原理、物流管理标准化原理、物流信息化原理、战略联盟与合作关系理论和供应链管理理论。

2、案例分析1）现状简介（1）国美刚成立，采购方式很简单，就是卖多少进多少货，断货现象时常发生，经常用店里摆着空包装箱充当产品。

采购也全是靠着人力进行的，员工填单，领导审批，繁琐的环节、不确定的流程、员工出错率高、速度和质量无法衡量，采购议价能力低，成本高。

国美公司使用SAP的业务流程1. 概述在现代企业中，ERP（企业资源计划）系统被广泛应用于企业的各个功能模块，以实现信息的集成和业务流程的高效管理。

国美公司作为中国著名的家电零售企业，也采用了SAP系统作为其ERP解决方案。

本文将介绍国美公司使用SAP的业务流程。

2. 采购管理在国美公司中，采购管理是其重要的运营环节之一。

国美公司使用SAP系统实现了采购管理的自动化和集成。

主要的采购管理流程包括：•采购需求确认：根据销售数据和库存情况，系统自动生成采购需求，并由相关部门确认。

•供应商选择：根据供应商评估标准和供应商的历史表现，国美公司使用SAP系统进行供应商选择。

•采购订单创建：根据采购需求，国美公司使用SAP系统创建采购订单，并将订单发送给供应商。

•采购订单跟踪：通过SAP系统，国美公司可以实时跟踪采购订单的状态和物流信息。

•采购收货与验收：国美公司使用SAP系统进行采购收货和验收的管理，以确保物品的正确交付和质量的合格性。

•供应商付款：根据采购合同和采购订单的执行情况，国美公司使用SAP系统进行供应商的付款管理，确保及时、准确的完成付款流程。

通过SAP系统的支持，国美公司的采购管理过程得到了高度的自动化和流程的优化，提高了采购效率和供应链的可见性。

3. 销售管理国美公司采用SAP系统来管理其销售业务流程，以实现销售订单的快速处理和客户关系的有效管理。

主要的销售管理流程包括：•销售订单录入：国美公司的销售人员使用SAP系统录入销售订单，并指定相关的产品、价格和交货日期等信息。

•库存管理：通过SAP系统，国美公司可以实时掌握库存的情况，以便及时满足客户的需求。

•发货管理：国美公司使用SAP系统进行发货的管理，包括发货准备、发货单生成和物流信息跟踪等。

•销售收款：通过SAP系统，国美公司可以方便地管理和跟踪销售收款情况，提高财务的可操作性和决策的准确性。

通过SAP系统的支持，国美公司的销售管理过程实现了信息的集成和流程的自动化，提高了销售效率和客户满意度。

国美电器SWOT分析S优势（Strength）1、价格优势——“天天低价”的价格策略吸引着大量的顾客2、信用优势——国美具有较高的品牌知名度，“买东西到国美”的口碑已经逐渐深入人心。

20世纪90年代初就有了强烈的品牌意识。

1993年，黄光裕将北京的几家门店“国豪”、“亚华”、“恒基”等，统一为“国美”，拥有了自己的品牌。

此举为国美今后的扩张奠定了基础，黄光裕可谓是国内企业家中最早有“品牌意识”者之一。

国美品牌已成为一个企业的无形优势，尤其是在股票市场。

2005年8月由世界品牌实验室和世界经理人周刊联合主办的世界品牌大会，公布《中国500最具价值品牌》排行榜位，国美居家电连锁行业第一。

2005年4月荣膺“2005CCTV我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”，成为中国家电流通领域惟一获此殊荣的企业。

3、经营理念优势——“坚持零售，薄利多销”的发展之路。

在上世纪80年代末绝大多数国有商家采用“抬高售价、大量批发，以图厚利”的经营方式，而国美就采取了差别化竞争策略，即采取“薄利多销”的原则，从产商那里直接大批量进货，扩大销售规模，增加销售产量，从而提高毛利率，降低单位成本优势。

4、物流销售优势——在全国连锁机构通过网络协调供求关系，拥有超大的规模，遍布全国的进货渠道。

国美采取“直销”的模式，从产家直接进货到直接依靠自己的大型家电卖场零售，中间减少了中间商的不必要环节，从而建立了自己的一套完善的物流销售体系，大大减低了成本。

国美的物流系统可分为三部分：采购、配送、销售，其中的核心环节是销售。

正是在薄利多销、优质低价、引导消费、服务争先等经营理念的指引下，依托连锁经营搭建起来的庞大的销售网络，国美在全国家电产品销售中力拨头筹，把对手远远抛在身后。

同时国美成功完成了ERP技术整合，(企业资源计划（ERP，Enterprise Resources Planning），是指建立在信息技术基础之上，以系统化的供应链管理思想，将企业内部所有可以利用的资源加以整合，这些资源包括人力资源、资金资源、物料资源、设备资源、信息资源等，并进行有效的计划与控制，为企业决策层、管理层的决策和日常管理提供依据，以最大限度地获得收益的集成化系统。

《会计信息系统与企业信息化》课程案例案例题目：国美电器ERP设计案例分析专业：经管会计学号：姓名：二○一二年六月企业信息化案例报告目录1.引言 (1)2.企业简介 (2)3.信息化背景 (6)3.1 行业背景 (6)3.2 信息化起因 (8)3.3 前期工作 (10)4.信息化的实施 (12)4.1 信息化实施的整体思路 (12)4.2 信息化实施的历程 (14)4.3 信息化实施中的问题 (19)5.效果评价 (21)6.信息化最新状况 (25)7.启示 (25)8.结语 (27)参考文献 (30)1.引言国美电器（英语：GOME）是中国的一家连锁型家电销售企业，也是中国大陆最大的家电零售连锁企业。

2007年，国美电器不仅将永乐电器成功整合在麾下，而且还全面托管了大中电器，全国门店数量一下子突破了上千家，达到了1074家的巨大规模，可谓盛极一时。

然而，在竞争尤为激烈的家电零售业里，如何长久保住家电连锁领先的宝座依然在考验着国美电器的每一位高层。

在2007年之后的两年中，国美高层对彻底改造信息系统的迫切性越来越强。

到2009年，经过两年马拉松式的选型工作，国美最终敲定上线SAP最新版本的系统，不仅如此，国美将在业务、财务、物流、售后、HR、CRM（Customer RelationshipManagement 客户关系管理）、全面预算等方面的系统升级作为大战第一阶段的攻坚任务。

2010年，国美宣布启动ERP Leader 领航者工程，由集团总裁王俊洲亲自作为总指挥，并从全国各业务体系精选调出500人，特别组成一个实施团队，共同打造这套国内最领先的“高效神经系统”。

经过长时间的科学论证，国美首先选择在河南、河北两分部进行试点。

与之前选型花了两年的时间相比，整个新ERP系统从蓝图设计、需求整理再到系统实践竟然只用了16个月的时间，打破了一般的全套ERP建设至少需要25个月的常规。

2011年11月，经过前后16个月的奋战，国美新ERP系统成功完成全面上线工作，一次性实现了新旧系统的彻底切换，而且差异性为零。

问题一：面对国内市场环境的变化，国美经营模式存在的问题有哪些？国美电器从全国加点连锁零售第一品牌到2012年亏损近6亿，甚至被媒体预言可能消失，暴露出国美集团经营模式的许多问题，主要有以下几个方面：1、无视环境变化，盲目扩张门店。

管理学理论中提到“环境”这一概念，任何一个组织都不是独立存在的，环境中某些力量在管理者行为的形成过程中起着主要作用。

组织外部力量和压力带来的变化一直影响着组织。

外部环境的复杂性和不确定性正是对管理的挑战，一个组织如果不能及时根据外界环境的变化来做出相应的调整，就很有可能失去在竞争中的优势从而失去先机，甚至出现被淘汰的危机。

组织的一般环境，即大环境包括政治环境、法律环境、经济环境、科技环境、社会文化环境、自燃环境和国际环境等。

任务环境包括顾客、竞争者、同盟者、供应商、运输部门、中间商与批发商、业务主管部门、税务财政部门以及企业所在社区等要素。

纵观国美的发展历史可以看到从1999年到2006年短短7年时间，国美的规模已经实现向全国扩张并成功实现了区域连锁。

然而在国美迅速壮大的同时国内市场环境也在不断变化竞争对手也在快速成长，尤其是苏宁电器，2010年的数据显示苏宁的销售额已经超过国美，跃居中国零售百强企业榜首。

面对这样强大的竞争对手，通常企业会采取扩张销售门店数量的形式抢夺销售量，国美在过去的5年里，通过快速自主开店、兼并收购等方式争取到现在的市场地位，然而由于门店扩大过于紧密并且已经远远超出了地区的负荷能力，因此在扩大的背后背负的是成本的增长远远高出利润增长的巨大包袱。

对于国美来说，门店规模的扩大并没有给企业带来实际的好处，表面无限光鲜，实际内里不堪重负。

2、低价策略使得与供应商关系恶化。

国美过去在与供应商的合作中，实施集中采购，统一采购，实现规模效应。

由此建立起来的供销模式，摆脱了中间商环节，实现了低成本采购，从而将厂家的价格优惠转为自身销售商的优势，以低价格占领着市场。

配送管理制度及措施一、配送管理制度为了保障配送工作的高效、准确、安全，我公司制定了以下配送管理制度：1. 配送时间安排：根据客户的需求和订单情况，合理安排配送时间，确保及时送到客户手中。

2. 配送人员管理：公司配送人员需经过专门的培训，熟悉业务流程和操作规范，保证配送工作的准确性和高效性。

3. 配送路线规划：根据订单地址和配送点的分布，合理规划配送路线，节约时间和成本。

4. 车辆管理：公司配送车辆需要定期检查和维护，确保在配送过程中不出现故障和延误。

5. 货物包装：公司对货物进行严格的包装和标识，防止在运输过程中受损或丢失。

6. 配送记录：配送人员需及时记录配送信息，包括订单号、送货地址、收货人等信息，以备日后查询和核对。

7. 退货处理：对于客户退回的货物，公司需及时处理，检查货物情况并根据情况进行退款或更换货物。

8. 客户反馈：公司要及时收集客户的配送反馈意见，不断优化配送服务，提高客户满意度。

二、配送管理措施为了确保配送工作的高效性和准确性，公司采取了以下配送管理措施：1. 信息化管理：公司建立了配送信息化系统，实现订单管理、路线规划、车辆追踪等功能，提高配送效率。

2. 现场监督：公司设立专门的监督岗位，对配送人员的工作进行现场监督，确保操作规范。

3. 定期培训：公司定期开展配送人员的培训和考核工作，提高配送人员的专业水平和服务意识。

4. 安全管理：公司要求配送人员严格遵守交通法规，保证安全驾驶和货物安全。

5. 满意度调查：公司定期对客户的满意度进行调查和分析，及时了解客户需求和意见，提高配送质量。

6. 风险预警：公司建立风险管理系统，对配送过程中可能出现的问题进行预警和应急处理，保证配送工作顺利完成。

通过以上配送管理制度和措施的实施，我公司能够保证货物的安全、准确、及时送达客户手中，提高客户的满意度和忠诚度，实现公司的长期发展目标。

物流配送管理制度范本一、总则1. 为了规范物流配送管理，提高物流配送效率，确保货物安全、及时到达目的地，特制定本制度。

2. 本制度适用于本公司所有的物流配送活动。

所有相关人员必须遵守本制度。

二、配送流程1. 下单环节a. 客户向公司提供准确的订单信息，包括货物数量、送货地址、接收人联系方式等。

b. 公司收到订单后，及时核实订单信息，确保准确无误。

c. 根据订单信息，安排合适的车辆和司机进行配送。

2. 出库环节a. 出库前，仓库人员对货物进行质量检查，确保货物无损坏。

b. 根据订单要求，将货物按照指定的方式包装和标记，以确保货物安全。

c. 出库时，仓库人员按照出库单进行货物核对，确保发货准确无误。

3. 配送环节a. 司机在出发前，仔细检查车辆的安全状况，确保车辆能够安全行驶。

b. 司机按照配送路线和时间安排，将货物送到指定地址。

c. 在配送过程中，司机需保持良好的驾驶习惯，确保交通安全，并妥善保管货物，防止损坏或丢失。

4. 送达环节a. 司机在到达目的地后，与接收人核对订单信息，确保送达准确无误。

b. 接收人验收货物，如发现货物有损坏或缺失，应及时报告。

三、物流配送管理责任1. 公司管理层负责制定和落实物流配送管理制度，确保其有效实施。

2. 各部门经理负责监督和组织本部门的物流配送工作，确保按照制度执行。

3. 仓库人员负责准确出库、包装和标记货物，确保货物品质良好。

4. 司机负责安全驾驶，按时、按路线配送货物，并妥善保管货物。

5. 接收人负责核对货物准确性，并及时报告问题。

四、物流配送管理措施1. 流程优化a. 定期评估配送流程，发现问题及时改进，并进行培训。

b. 引入物流管理系统，提高流程自动化和信息化水平。

2. 仓库管理a. 建立货物清单和库存管理制度，及时掌握货物存量。

b. 严格执行“先进先出”原则，确保货物质量。

c. 定期对仓库进行维护和整理，保持良好的环境和秩序。

3. 车辆管理a. 定期对车辆进行检查和维护，确保车辆安全可靠。

国美电器运营管理论文引言随着电子商务行业的蓬勃发展，国美电器作为中国知名的家电零售商，在电子商务领域中发挥着重要的作用。

然而，在竞争激烈的市场环境下，国美电器面临着各种挑战和机遇。

为了保持竞争优势，国美电器需要实施有效的运营管理策略。

本论文将探讨国美电器的运营管理策略，从供应链管理、采购与供应管理、物流管理、库存管理和客户关系管理等方面进行分析和讨论。

供应链管理供应链管理是国美电器运营管理中的重要环节。

一个高效的供应链管理可以帮助国美电器提高效率、减少成本，并提供更好的客户体验。

国美电器可以通过与供应商建立紧密的合作关系，实现供需双方的互利共赢。

同时，国美电器可以利用信息技术来加强与供应商之间的沟通和协作，确保物流、库存和订单等信息的及时更新和共享。

此外，优化供应链流程和减少库存积压也是供应链管理的重要任务。

采购与供应管理采购与供应管理是国美电器的核心业务之一。

国美电器需要确保所采购的产品质量稳定可靠，价格合理，并且能够在合适的时间和地点供应给客户。

为了提高采购与供应管理的效率，国美电器可以引入电子采购系统和供应链管理系统，实现采购流程的自动化和供应商管理的优化。

此外，国美电器还可以与供应商合作，共同研发新产品，提供更具竞争力的产品。

物流管理物流管理是国美电器运营管理中不可或缺的一部分。

高效的物流管理可以帮助国美电器实现快速交付、减少库存和提高运营效率。

国美电器可以与物流公司建立战略合作关系，共同开展物流网络的规划与优化。

此外，国美电器可以利用物流信息系统来实时追踪和控制物流过程，提升物流效率和服务质量。

同时，国美电器还可以通过提供自有物流服务，进一步降低物流成本。

库存管理库存管理是国美电器运营管理中的重要环节。

合理的库存管理可以帮助国美电器平衡供需关系，减少库存积压和缺货情况的发生。

国美电器可以通过建立精准的需求预测模型，合理安排采购计划和库存水平，避免库存过剩或不足的情况。

此外，国美电器还可以利用库存管理系统来实现库存的准确控制和追踪，以及库存的合理分配和调度。

供应链视角下国美零售营运资金管理研究国美零售是中国最大的家电和消费电子零售企业之一，其供应链视角下的营运资金管理对于公司的发展和运营至关重要。

本文将从供应链视角出发，对国美零售的营运资金管理进行研究。

首先，供应链管理对于国美零售的营运资金管理至关重要。

国美零售的供应链涉及到供应商、仓储物流和零售环节，需要对供应商的付款周期、库存周转周期和销售周期进行有效地管理。

国美零售可以通过与供应商的合作，优化付款和供货周期，降低采购和物流成本，提高库存周转率，从而降低运营资金占用和减少资金压力。

其次，国美零售可以通过采取合理的营运资金管理措施，改善资金周转效率。

首先，国美零售可以通过优化供应链流程，减少采购和物流环节的时间和成本，缩短资金周转周期。

其次，国美零售可以通过建立并优化库存管理系统，降低库存占用和滞销风险。

此外，国美零售还可以通过合理的销售政策和营销活动，提高销售收入，增加现金流入，缓解资金压力。

再次，国美零售可以借助金融工具来支持营运资金管理。

国美零售可以与金融机构合作，通过融资手段（如短期贷款、保理等）获得流动资金支持，从而满足营运资金需求。

此外，国美零售还可以优化现金管理，通过合理的资金调配和投资策略，提高资金利用效率，增加现金流入。

最后，国美零售可以通过信息技术的应用，提高供应链的可见性和协同性，从而优化营运资金管理。

国美零售可以建立信息系统来监控供应链各环节的运作情况，及时获得供应商、仓储物流和零售环节的数据，从而更好地掌握市场动态和供需状况。

此外，国美零售还可以通过信息系统来实现供应链的协同管理，提高供应链各环节之间的配合与沟通，减少信息不对称和延误，从而提高资金周转效率和降低成本。

综上所述，供应链视角下的营运资金管理对于国美零售来说具有重要意义。

国美零售可以通过合作供应商、优化供应链流程、建立信息系统等手段，改善资金周转效率，降低资金占用，提高现金流入，从而实现可持续发展和长期竞争优势。

实训四国美电器的供应链管理改善方案终稿4《供应链管理》Supply Chain Management国美电器的供应链管理改善方案实训报告院系名称：商学院实训名称：国美电器的供应链管理改善方案班级／小组：物流管理2班第八组组长：陈超扬组员分工：洪秋萍陈青青蒋美霞陈松恒（具体分工见最后一页）指导教师：卜梅兰日期：2014 —2015年第二学期实训四国美电器的供应链管理改善方案1企业简介国美电器集团于1987年1月成立，是一家以经营电器及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业，主营业务是电器及消费电子产品零售，目前是中国最大的家电连锁零售企业。

2003年、2006年国美电器相继在香港、澳门开业，迈出中国家电连锁零售企业国际化第一步。

2004年国美在香港上市，2007年1月，国美电器与中国第三大电器零售企业永乐电器合并，成为具有国际竞争力的民族连锁零售企业，被中央电视台授予“CCTV我最喜爱的中国品牌特别贡献奖”。

国美电器从成立伊始就一直坚持“薄利多销、服务当先”的经营理念，国美电器集团坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，依靠准确的市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到中国广大消费者的青睐。

本着“商者无域、相融共生”的企业发展理念，国美电器与全球知名家电制造企业保持紧密、友好、互助的战略台作伙伴关系，成为众多知名家电厂家在中国的虽大的经销商。

伴随着国美电器凭借价格优势快速扩张的同时，家电制造商们因为利润空间不断受到挤压而与国美电器开始产生矛盾，从而对国荚长期稳定获利产生了极大的负面影响。

作为同一产业链上虽重要的两个环节，如何有效的解决这一问题，不仅可以促使国美电器和生产企业达到“双赢”的目标，而且对其他连锁零售商探索新模式和不断发展有很强的理论意义和现实意义。

2企业组成国美电器总部位于北京，其下由9个部门组成，分别为业务部、财务部、行政部、办公室、企划部、审计部、保卫部、加盟店管理部和资本运营部。

家电仓库配送管理制度第一章总则第一条为了规范家电仓库的配送管理工作，提高效率，确保货物准时、安全地送达客户手中，特制定本管理制度。

第二条家电仓库配送管理制度适用于所有家电仓库的配送工作，包括货物的仓储、拣选、打包、运输等环节。

第三条家电仓库配送管理制度的遵循者为家电仓库工作人员，包括包装、仓库管理员、司机等相关人员。

第四条家电仓库配送管理制度的执行者为仓库管理部门，负责监督和管理配送过程。

第五条家电仓库配送管理制度的内容包括配送流程、配送责任、安全管理等方面的规定。

第六条家电仓库配送管理制度的修订由仓库管理部门负责，修订后需经全体工作人员讨论通过后方可执行。

第七条家电仓库配送管理制度的具体实施根据实际情况，可根据需要适时调整。

第二章配送流程第一条家电仓库配送流程包括订单接收、货物拣选、包装、运输、送达客户等环节。

第二条订单接收：家电仓库接收客户订单后，需及时核对订单信息，确认订单准确无误后，方可进行后续工作。

第三条货物拣选：根据订单要求和货物库存情况，仓库人员需仔细核对货物信息并进行拣选工作。

第四条包装：在货物拣选完成后，需要进行包装工作，保证货物在运输过程中不受损坏。

第五条运输：经过包装后的货物，安排专业司机运输至客户指定地点。

第六条送达客户：司机将货物送达客户手中后，客户验收无误后签收确认。

第三章配送责任第一条仓库人员需按照订单、规定流程进行配送工作，确保货物准确、完整送达客户手中。

第二条仓库人员需严格按照货物分拣、包装程序操作，保证货物安全、完好，避免货物在运输过程中出现损坏。

第三条仓库人员需保持良好的沟通协调，确保订单信息准确传达和处理，避免出现配送错误。

第四条司机需具备合格驾驶证，驾驶车辆需符合安全要求，做好车辆保养维护工作，确保运输过程安全。

第五条司机需按照规定路线、速度进行运输，确保货物及时送达客户手中。

第四章安全管理第一条仓库内禁止存放易燃、易爆、有毒等危险品，确保仓库环境安全。