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星级小区物业管理方案一、管理团队建设1.1 物业管理团队的搭建首先，我们将成立一支专业化、高效化的物业管理团队，以应对不同层次和类型的业主需求。
管理团队将包括管理总监、客户服务经理、项目经理等职位，他们将都具备丰富的物业管理经验和服务意识，能够高效解决社区内的各种问题。
同时，我们还将招聘资深的保安人员、环境保洁人员等来确保小区内的安全和整洁。
1.2 员工培训机制为了提高管理团队的服务水平和专业素质，我们将建立物业管理培训机制。
定期组织各种培训班，包括客户服务技能培训、安全防范培训、环境卫生维护培训等，使员工能够不断提升自身素质，更好地为业主提供优质的服务。
二、设施设备管理2.1 设施设备定期检查维护我们将建立一个完善的设施设备管理系统，定期对小区内的电梯、消防设备、供水系统、空调系统等进行检查和维护。
确保每一项设施设备都处于良好运行状态，保障业主的生活质量和安全。
2.2 设施设备更新改造随着时代的发展，各种设施设备也需要不断更新改造。
我们将定期对小区内的设施设备进行评估，及时进行更换和改造，使其符合当下的安全和环保标准。
三、生活环境管理3.1 绿化管理我们将加强小区内的绿化管理，保持绿树成荫的环境。
定期修剪树木、修缮草坪，保持绿化带的整洁和美观。
同时，我们还将加强对小区内的花坛和花园的管理，定期更换植被，增添景观效果。
3.2 垃圾处理我们将建立健全的垃圾分类处理机制，定期对小区内的垃圾进行清理和分类。
确保垃圾得到及时清理并得到有效处理，保障小区内的环境卫生。
3.3 安全管理安全是业主生活的重要保障，我们将加强小区内的安全管理工作。
定期组织安全培训和应急演练，提升保安人员的应急处置能力。
同时，我们还将加强对小区内的入口出口和公共区域的监控，确保小区的安全。
四、社区活动策划我们将积极开展各种社区活动，丰富业主的业余生活。
比如定期举办文体活动、健康讲座等，增进邻里之间的交流。
同时，我们还将鼓励和支持业主自发开展社区活动，促进社区内的和谐发展。
高档小区物业管理服务方案一、背景介绍随着城市化进程的加快，城市人口不断增加，高档小区的建设也越来越普遍。
高档小区除了有着优越的地理位置和豪华的住宅建筑外，物业管理服务也是其吸引力之一。
优质的物业管理服务能够改善业主的居住环境，提升小区的整体品质，同时也能够增加业主对小区的满意度和忠诚度。
因此，为了提高高档小区的物业管理服务水平，本方案旨在提出一套完善的物业管理服务方案。
二、目标定位本物业管理服务方案旨在为高档小区提供全面、专业、高效的物业管理服务，使业主享受到安全、便捷、舒适的居住环境，营造和谐、和睦的社区氛围，提高小区整体品质及居住舒适度。
三、服务内容1.保安服务提升小区保安人员的素质，严格招聘、培训，确保保安人员具备较强的执行力和服务意识；建立专业保安巡逻体系，不定期进行安全巡逻和排查，加强小区的安全防范措施；配备先进的监控设备，实行24小时全天候监控，确保小区的安全。
2.清洁服务建立完善的清洁服务体系，定期对小区的公共区域进行清洁和卫生保洁，并及时处理业主的投诉和建议；提供专业的垃圾分类处理服务，保持小区周围环境的清洁整洁。
3.绿化养护加强对小区园林绿化的管理和养护，定期修剪树木、草坪，及时浇水施肥，保持小区环境的绿化美观；建立植物病虫害监测和防治机制，保护植物的健康生长；清理小区周围的垃圾和树叶，确保小区的环境清洁整洁。
4.设施维护加强对小区公共设施的维护，定期检查和保养电梯、水电设备等公共设施，确保其正常运行和安全使用；建立设施维修人员的紧急呼叫系统，及时处理设施故障和问题，提供专业的维修服务。
5.社区活动组织多样化的社区活动，如文艺演出、健身活动、手工DIY等，丰富居民的业余生活，增加社区的凝聚力和活力；建立社区服务中心，为居民提供便民服务和咨询服务，解答居民的疑问和需求。
6.投诉处理建立完善的投诉处理机制，设立投诉热线和投诉邮箱，及时受理并处理居民的投诉和建议；建立居民议事委员会，协调居民之间的矛盾和纠纷，维护小区的和谐稳定。
高档住宅小区物业管理方案一、项目概述本高档住宅小区位于具体地理位置，占地面积具体面积，总建筑面积具体面积，由具体数量栋高层住宅组成，总户数为具体户数。
小区内配套设施齐全，包括花园、游泳池、健身房、儿童游乐区等，旨在为业主提供高品质的居住环境。
二、物业管理目标1、提供优质、高效、贴心的服务，让业主满意度达到 90%以上。
2、维护小区的安全与秩序，确保小区内的治安状况良好。
3、保持小区环境整洁、美观，绿化养护得当。
4、及时处理业主的投诉和建议，提高物业管理的透明度和公信力。
三、物业管理服务内容（一）客户服务1、设立 24 小时客户服务热线，随时接听业主的咨询、投诉和建议。
2、定期开展业主满意度调查，了解业主需求，不断改进服务质量。
3、为业主提供邮件代收、物品寄存等便民服务。
（二）安全管理1、小区出入口设置 24 小时保安岗亭，对进出人员和车辆进行严格登记和检查。
2、安装先进的监控系统，覆盖小区公共区域，确保无监控死角。
3、定期组织保安人员进行培训和演练，提高安全防范意识和应急处理能力。
4、加强小区巡逻，特别是夜间巡逻，保障小区内的安全。
（三）环境卫生管理1、配备专业的保洁人员，每天对小区公共区域进行清扫和保洁。
2、定期对垃圾桶、垃圾站进行清理和消毒，防止异味和细菌滋生。
3、做好小区绿化养护工作，定期修剪草坪、树木，浇水施肥，防治病虫害。
4、保持小区内的水系清洁，定期清理池塘、喷泉等。
（四）设施设备管理1、建立完善的设施设备档案，对小区内的各类设施设备进行登记和管理。
2、定期对电梯、消防设备、给排水系统、供电系统等进行检查和维护，确保其正常运行。
3、及时处理设施设备的故障和损坏，保证业主的正常使用。
4、制定设施设备的节能运行方案，降低能源消耗。
（五）车辆管理1、规划合理的停车位，包括地下停车场和地面停车位，满足业主的停车需求。
2、对进出小区的车辆进行登记和管理，引导车辆有序停放。
3、加强停车场的巡逻和管理，防止车辆被盗和损坏。
高层小区物业管理方案范本一、前言随着城市化进程的不断加快，高层小区作为城市居住的重要组成部分，已经成为人们居住的主要选择。
由于高层小区的规模较大、居住群体多元化、设施设备复杂，因此对于物业管理工作提出了更高的要求。
为了更好地提高高层小区的居住品质，保障业主的合法权益，制定科学合理的物业管理方案是非常必要的。
二、管理组织架构1. 物业管理委员会物业管理委员会由业主代表组成，负责监督和协调物业管理工作，对物业服务质量进行评估和监督。
委员会成员由社区居民选举产生，对物业管理公司的业绩进行评估，确保物业管理公司的服务质量。
2. 物业管理公司物业管理公司作为物业管理的执行主体，负责小区内的日常管理工作。
物业管理公司应具有良好的声誉和丰富的管理经验，提供优质的物业管理服务。
3. 物业管理部门物业管理部门为物业管理公司下设的具体管理部门，负责小区内的具体管理工作，包括保安、清洁、绿化、设备维护等。
4. 专业服务团队为了更好地提高小区的管理水平，可以引入专业的服务团队，包括安全监控公司、保洁公司、绿化公司、设备维护公司等，提供更专业的服务。
三、技术设备及安全保障1. 安全监控系统安全监控系统是小区安全保障的重要组成部分，包括视频监控、门禁系统等安全设施，确保居民的人身和财产安全。
2. 消防设施消防设施是小区安全管理的重要环节，包括消防水源、消防器材、消防通道等消防设备的设置，确保小区的消防安全。
3. 紧急救援体系建立健全的紧急救援体系，包括医疗急救、应急疏散等紧急处理措施，提高应对突发事件的能力。
四、环境卫生与设施管理1. 绿化管理小区内的绿化工作要求保持整洁、美观，进行定期修剪、施肥、浇水等护理工作，提高小区的景观品质。
2. 设施设备管理包括电梯、水电设施、通风设施、垃圾处理等设备的维护保养工作，确保设施设备的正常运行。
3. 环境卫生清洁定期进行小区的环境卫生清洁工作，包括小区内的道路、楼梯、公共区域的清洁工作，提高小区的卫生环境。
高档住宅小区物业服务方案一、引言随着城市的快速发展，高档住宅小区的建设也日益增多。
为了保障居民的舒适生活和幸福感，物业服务方案变得至关重要。
本文将提出一套高档住宅小区物业服务方案，旨在提供全面、贴心和高效的服务，以满足居民的需求和期望。
二、场所整洁1. 环境清洁高档住宅小区作为居民的家园，环境清洁是物业服务的首要任务。
物业公司将聘请专业的清洁团队，定期对小区内的公共区域进行清扫，包括道路、花坛、园林等。
清洁团队将通过科学的清洁方法和设备，保持环境整洁、无异味，营造宜居的生活环境。
2. 垃圾管理物业公司将制定垃圾管理方案，确保小区内垃圾的及时处理和分类。
设立固定的垃圾站点，并进行定时清理，保证垃圾不会影响小区的卫生和美观。
居民也将被要求按照分类要求投放垃圾，以减少对环境的污染。
三、安全保障1. 保安巡逻为了确保居民的安全，物业公司将增加保安力量，实行24小时巡逻制度。
保安人员将在不同区域进行巡逻，防止不法分子进入小区，保护居民的人身和财产安全。
2. 门禁管理物业公司将配备先进的门禁系统，对小区的出入口进行严格的管理。
居民需要刷卡或使用指纹识别等验证方式，确保只有居民和相关人员能够进入小区，提高整体安全性。
四、设施维护1. 健身设施及场所管理为满足居民的健身需求，物业公司将维护小区内的健身设施。
定期检查设备的功能性和安全性，确保设施的正常运营。
同时，物业还将定期清洁健身场所，保持整洁和卫生。
2. 绿化维护小区内的绿化是居民休闲、放松和与大自然亲近的场所。
物业公司将聘请专业园艺师负责绿化维护工作，包括修剪植物、浇水、施肥等。
此外，物业还将采用可持续的绿化管理方法，如水循环利用和土壤改良等，以提高绿化质量和可持续性。
五、公共活动和社区建设1. 活动组织物业公司将定期组织各种文体活动，以促进居民之间的交流和互动。
这些活动可以包括篮球比赛、社区聚餐或文化展览等。
通过活动的开展，营造出温馨和谐的社区氛围。
2. 社区服务中心物业公司将设立社区服务中心，提供居民所需的各种便利服务。
高层小区物业管理方案范本大全第一章：总则一、为了更好地管理高层小区，提升居民的生活质量，保障小区的安全和和谐，制定了本物业管理方案。
二、本物业管理方案适用于高层小区的物业管理工作，包括但不限于小区的安全、清洁、绿化、设施设备维护等方面。
第二章：物业管理机构一、高层小区的物业管理机构应当具备相应的资质、经验和人员。
二、物业管理机构应当建立健全的管理制度和管理团队，确保小区的正常运转。
三、物业管理机构应当配备足够的物业管理人员，确保小区的日常管理工作得到保障。
第三章：小区安全管理一、物业管理机构应当加强对小区安全的管理，建立安全防范措施，防止火灾、盗窃等安全事故的发生。
二、物业管理机构应当定期检查小区的安全设施设备，确保其正常运转。
三、物业管理机构应当建立健全的安全管理制度，制定应急预案，做好应急处置工作。
第四章：小区清洁管理一、物业管理机构应当加强对小区环境的清洁管理，保持小区的整洁和美观。
二、物业管理机构应当定期清理小区的公共区域，如楼道、电梯等，确保其干净卫生。
三、物业管理机构应当配备足够的清洁人员和设备，确保清洁工作的顺利开展。
第五章：小区绿化管理一、物业管理机构应当加强对小区绿化的管理，提升小区的环境质量。
二、物业管理机构应当定期修剪树木、修整花草，保持小区绿化景观的美观。
三、物业管理机构应当保证小区绿化的水、肥充足，确保植物的生长健康。
第六章：设施设备维护一、物业管理机构应当加强对小区设施设备的维护管理，确保设施设备的正常运转。
二、物业管理机构应当定期检查小区的设施设备，如电梯、水电等，及时发现并处理问题。
三、物业管理机构应当与相关维修公司建立合作关系，确保设施设备的维护保养工作得到及时处理。
第七章：居民参与管理一、物业管理机构应当积极引导居民参与小区管理工作，建立居民委员会或者小区委员会，共同管理小区事务。
二、物业管理机构应当定期召开居民大会，听取居民意见和建议，及时处理居民反馈的问题。
高档小区物业管理方案随着城市化进程的加快和经济发展的不断壮大，高档小区在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。
而物业管理作为高档小区的重要组成部分，在维护小区品质和提供居民优质生活方面起着举足轻重的作用。
本文将从小区设施管理、安全管理和服务管理三个方面，为大家介绍一种高档小区物业管理方案。
一、小区设施管理小区设施管理是高档小区物业管理的重中之重，它的好坏程度直接影响到小区居民的生活环境质量。
因此，提高小区设施的服务水平和保养效率是物业管理必须要重点关注的问题。
具体来说，建议小区物业部门实施以下措施：1.定期维护保养小区公共设施，如绿化、路灯、电梯等，并及时更新老旧设施。
在维修和更新时，物业部门应征求业主的意见，并在业主的安全和实际需求上下功夫。
2.建立完善的设施管理制度。
制订设施保养规划，及时检测设施的运行情况，发现问题及时处理。
3.带领专业人员，进行设施保养和技术支持，保证小区设施使用的稳定性、效益和安全性。
二、安全管理高档小区安全管理既要保证建筑、居住环境的安全，还要完善消防、安保系统，保障业主和居民的人身和财产安全。
以下是物业管理方面应做的事情：1.增设监控摄像头，并及时进行监控，并要注意保护业主和租户的隐私权。
2.定期安排巡逻和保卫室24小时值班，并派出专人负责各种突发情况的处理工作。
3.增设消防设施，如紧急疏散路线、灭火器、消防水源等，并定期进行消防演习。
三、服务管理高档小区的业主主要由高端社会群体组成，其生活质量和生活体验对于物业管理来说应该是第一要务。
因此，建议物业管理以优质的服务体验为目标，尽最大的努力提供高效、周到的服务，具体做法包括：1.建立业主服务中心，提供如邮递、快递等各种服务。
2.定期邀请医生、保健师等组织检查、评估业主身体及心理健康，为业主提供咨询服务等。
3.配备洗车人员、管家等为业主或租户提供餐饮、药店转递、保洁、洗车、修理等服务。
以上是本文提出的一种高档小区物业管理方案，通过全面提升小区设施管理、安全管理和服务管理，在提高居民生活品质的同时，也保证了小区的整体形象和品质，提高了小区的投资价值和享有价值。
一个高档小区物业管理方案一、前言随着城市的不断发展，高档小区的建设越来越受到人们的关注。
高档小区不仅仅是一个住宅区，更是一个宜居的社区和生活圈。
因此，对于高档小区的物业管理是至关重要的。
本文将从高档小区的管理要求、管理流程、管理人员等方面进行详细阐述，力求为高档小区的物业管理提供全面的方案。
二、高档小区物业管理的要求1. 安全性首要的管理要求就是小区的安全性。
高档小区的住户通常是社会上一些重要的人士，他们对于安全有着极高的要求。
因此，物业管理必须要确保小区的安全，包括提供足够的保安人员、安装监控设备、定期进行安全检查等。
2. 环境质量高档小区的环境质量必须要保持在一个高标准之上。
这不仅包括了小区的绿化、垃圾处理、环境卫生等方面，还包括了空气质量、水质等方面。
物业管理必须要进行定期的环境检测，并且保持小区的环境质量在一个良好的状态。
3. 便利性高档小区的住户通常具有较高的社会地位和经济实力，因此他们对于生活便利性的要求也相应较高。
物业管理必须要提供良好的便利设施，包括小区内的商店、娱乐设施、交通设施等。
同时，小区内的设施设备也必须要保持在一个良好的状态，以保证住户的生活便利。
4. 和谐性高档小区的物业管理还需要保持小区内的和谐氛围。
这包括了住户之间的关系、孩子的教育、社区活动的组织等方面。
物业管理需要积极的进行社区活动的组织，同时也需要对小区内的纠纷进行及时的调解，以保持小区内的和谐。
5. 财务透明高档小区的物业管理要求在财务上也要做到透明。
物业管理需要及时公布小区的收支情况，同时也需要对小区的资金进行合理的运用。
同时，物业管理还需要接受住户的监督，保障小区的财务透明。
三、高档小区物业管理的流程为了实现以上的管理要求，物业管理需要建立完善的管理流程。
下面将从小区日常管理、危机处理、住户服务等方面进行详细介绍。
1. 小区日常管理流程小区日常管理是物业管理的基础工作。
在小区日常管理中，首要的工作就是保障小区的安全。
高端别墅小区物业管理方案一、小区概况高端别墅小区是由多栋独立别墅组成的住宅区，环境优美，设施齐全，居住环境舒适，是高端人群的理想居所。
小区内绿树成荫，街道整洁宽敞，各种便利设施完备，生活便利。
二、物业管理团队1. 物业经理：负责小区整体管理和协调工作，具有丰富的物业管理经验和管理技能。
2. 安全保卫人员：24小时轮班巡逻，保护小区居民的安全。
3. 清洁保洁人员：定时清理小区内公共区域，保持环境整洁。
4. 绿化保养人员：负责小区绿化的养护和维护，确保绿化景观的美观。
5. 物业维修工人：负责小区内设施的维护和保养工作，及时处理居民报修问题。
6. 社区活动策划人员：负责组织小区各类活动，丰富居民的业余生活。
7. 客服人员：为居民提供各种便利服务，解决住户的问题和需求。
三、物业管理服务内容1. 安全保卫：加强小区保安巡查力度，确保小区居民的人身财产安全。
2. 环境保洁：定时对小区公共区域进行清洁，卫生状况达到标准。
3. 绿化养护：定期对小区绿化景观进行养护，保证景观的美观。
4. 设施维护：定期检查小区内各种设施设备的使用情况，及时进行维修保养。
5. 物业信息咨询：为居民提供相关物业信息，解决业主的问题和需求。
6. 社区活动：组织各类社区活动，增进居民之间的交流，丰富居民的业余生活。
7. 便利服务：提供代办事务、快递收发、维修服务等便利服务，提高居民的生活品质。
四、物业管理流程1. 日常管理(1) 安全保障：加强小区巡逻力度，确保小区安全。
(2) 环境卫生：定时保洁小区公共区域，保持环境整洁。
(3) 绿化养护：定期对小区绿化景观进行维护，保持景观美观。
(4) 设施维护：定期检查小区内设施设备的使用情况，进行维修保养。
(5) 信息发布：定期发布小区物业信息，解决居民问题和需求。
2. 问题处理(1) 居民投诉：及时处理居民的投诉和意见，保证居民的合法权益。
(2) 事件处理：处理小区出现的各类事件，确保小区的正常运转。
高档小区物业管理方案 Prepared on 22 November 2020高档小区物业管理方案【参考】一、管理服务思路现代人经过努力，在住居条件上已从生存需求、伦理需求提升到向发展和享受需求层面，有了更高的要求。
我们考虑到在“XXXX”小区的业主使用者都是经济富裕的企业家、企业高级管理人士和行政公务人士。
业主组成整体素质高，对物业管理服务工作的要求也高，一般层次上的物业管理服务工作很难让业主满意。
“XXXX”小区围合式建筑，营造了公共空间生活气氛和私人隐密相兼顾之居住环境；加之人车分流的整体规划，营造出家居生活氛围与私人空间相得益彰的高品质生活小区氛围。
为了在不同程度上满足业主和使用者的需求，我们将在为“XXXX”小区的物业管理服务过程中体现“业主利益第一位，服务内容全面化，保证物业管理服务质量”。
以达到我们物业管理的目标：“通过自己的有效服务，提高物业的使用效率和经济效益，促使物业的保值和增值，构筑起一个有利于人与人之间沟通、人与自然和谐、人与文化融通、健康开放的工作和生活环境”。
二、物业管理改进工作为显现出物业管理的四大功能：“管理功能、维护功能、服务功能、经纪功能”。
我们将对（吉瑞）物业管理公司在“XXXX”小区的物业管理服务过程中突出体现：1、管理酬金定额收取，彻底照顾业主利益。
物业管理公司将采用管理酬金标准与小区物业管理支出脱钩，以定额形式收取，以国家统计部门物价指数调整的原则。
从根本上为业主利益考虑，以增强业主与物业管理公司的相互信任，全力为小区业主、使用者服务。
2、制定业主、使用者个性化酒店家居服务套餐式物业管理服务。
业主的需求乃依据业主个人的消费能力、消费层次等因子的区别而产生差异，我们将应不同的业主、使用者的需求，根据调研及专业经验，为“XXXX”小区的业主、使用者提供个性化的物业管理服务，满足各种层面的需求，同时也是提升物业价值之亮点。
3、引入住区形象设计与建设概念，提升物业公司的形象。
社区形象设计与建设（DIS）既是社区的“美容术”，更是社区的“健身法”，已经同资源、人才、科教、环境、信息等一样，成为构成社区发展的要素之一，同时，具有对社区形象的塑造功能和对物业的增值功能。
4、提供物业租赁服务，满足业主需求经过我们的调研，“GM花园”的使用者多为租户，租金是业主利益的体现，为满足业主的利益，小区物业管理机构将应用S物业管理公司的专业技术和社会影响，开展物业租赁推广服务项目。
5、创造静态管理服务，提升管理层次。
为适应“GM花园”国际化人士居住的要求，对小区内全面建立标识导视系统（VI），所有文字性标识统一制作中英文对照双语牌，以静态形式表达管理服务，有效解决管理沟通，减少管理人力成本，体现“GM花园”做为国际化人居环境，提升小区层次。
6、开通渠道，保障有效沟通。
“GM花园”物业管理处及S物业管理公司将运用业户信箱、热线电话、E-MIAL、英特网等多种渠道，开展座谈、家访等多种形式，与业主、使用者保持沟通，以有效的保障物业管理服务满足需求和达到质量。
7、实行物业管理报告制度，提倡工作透明化“GM花园”小区物业管理处将实行“管理报告”制度，每季度将财政收支、公共水、电使用、工程维护、投诉处理、重大活动、工作改进项目等全方位进行公开，供全体业主、使用者监督，征求各方意见和建议，加强相互沟通。
8、实施“温馨家园计划”，增加居民归属感。
充分利用“GM花园”的高级会所，将部分内容以成本价向居民开放，吸引居民更多的参加会所活动，让小区居民在节假日工余时间休闲娱乐、放松身心。
并举办网球寒、书画展、音乐会等各种各样的社区活动，加强业主相互之间、业主与物业管理者之间的沟通。
增加居民归属感，提升小区物业价值。
9、倡导“邻居守望”，加强居民自治意识。
在发达国家住宅区，为了提高安全度，特别倡导住户不但要注意自家的防火、防盗，而且要注意邻居住户的安全，特别是在邻居出门在外的时候，要主动帮助“守望”，并在小区内设有若干“邻居守望”广告牌。
这种作法体现了居民安全管理的自治意识。
我们将在“GM花园”借鉴这种富有实效的措施。
10、加强各方沟通，保障专业服务。
S物业管理公司就“GM花园”物业管理服务聘请了深圳某物业管理公司做专业顾问，以保障我们对“GM花园”物业管理服务的质量。
同时，我们也将与各相关部门保持信息沟通，以掌握最新的管理服务技术和政策，以便服务工作到位；特别承诺：S物业管理公司承诺一年内将GM花园创建成J市物业管理优秀住宅区、两年内达到省和全国物业管理优秀住宅区标准，以国家权威机构的认可来检验本公司的服务水准，同时提升GM花园的社会知名度。
如未达到服务标准，S物业管理公司将GM花园小区的管理酬金的30%作为罚金与每年管理人酬金中扣除。
1公共场所设施保洁率98％安排、实践保洁的公共场所、设施／公共场所、设施总计×100%1.保洁员岗位明确，责任质量要求细致严格；2.每日保洁、休息日、休息时间为保洁重点区间;3.管理人员随时引导使用人注意爱护环境卫生，逐渐培养良好情操，形成GM花园重要特色之一。
2清洁保洁率99％100%以工作计算，记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为依据1．保洁员责任区明确，工作质量要求具体、严格，有考核、有奖罚；2．保洁员上门收集垃圾，以主动服务提示住户热爱环境卫生；3．保洁监督机制健全。
3绿化完好率95％98％完好绿地／总绿化面积×100％1．绿化制度、工作计划行之有效且有执行力度；2．治安管理员负责环境保护、日常监督工作，静态措施提示住户爱护环境；3．主管人员及时发现绿化问题；4．发动住户热爱绿地，主动保护绿地，提合理建议，并参与管理。
4火灾发生率1‰(年)‰(年)发生火灾户数／住宅区总户数×100%1．多种途径宣传消防安全；2．培训一批有较好素质和经验的巡查人员，及时发现火灾隐患；3．管理到位，合理使用设施、设备等；4．分区分责任经常性检查消防安全，提示注意防火。
5小区内治安案件发生率1‰以下0以辖区公安部门记录为依据（除住户家庭内部原因造成外）实行二十四小时保安巡查制度，分快速、中速及慢速巡查，设立二十四小时报警中心，落实保安岗位职责，明确责任区域，并在小区重点部位，调整闭路监控系统及红处线报警装置，以确保小区居民人身财产安全。
6管理人员专业岗位合格率90％100%培训格人员／培训员总计×100%1．管理（值班服务）人员英语对话水平。
2．人员培训自学与培训相结合，制度、计划落实； 3．培训考核制度与奖罚相结合，强化培训结果。
7房屋完好率98%100%(完好房建筑面积+基本完好房建筑面积)／总建筑面积×100％1.建立经常性检查制度；2.每半年进行一次全面分项检修；3.严格装修管理和日常管理，无人为损坏事件。
8房屋零修急修及时率98％100%及时维修次数／应计报维修次数×100％1．人力配备充足；2．岗位培训、服务意识培训到位；3．技术人员有过硬的技术水平；4．强化回访制度、考核制度和奖罚制度。
9道路完好率及使用率95％100%完好道路总面积／规划道路总面积×100％1．严格公共设施管理养护制度,治安管理员加强巡查和疏导；2．向住户宣传有关法规,培养热爱家园意识,合理使用道路；3．及时整改修补损坏路面；10化粪池、雨、污水井、完好率95％100%完好化粪池、雨、污水井数量／化粪池、雨、污水井总数量×100％1．每日记录检查情况，发现问题，立即疏通处理；2．化粪池每半年清理一次；3．雨水井、污水井每一年全面检修一次。
11排水管、明暗沟完好率95％100%完好排水管、明暗沟长度／排水管、明暗沟总长度×100％1．每日记录检查情况，发现问题立即设计施工方案，疏通处理；2．每半年进行一次全面检修。
12照明灯及疏散灯完好率95％99％完好照明灯疏散灯数量／照明灯、疏散灯总数量×100％1．每日记录检查情况及时更换检修；2．每月全面检查检修一次；3．保洁员保持照明洁净。
13停车场、单车棚完好率95％99%完好的设备设施／停车场设施设备总计×100%1.依规划使用停车场地;2.停车场设施设备正常运行,技术人员检修,确保安全有效;3.停车场疏导有序，无占用消防信道,无阻碍交通。
14公共文体休息设施、园林小品雕塑完好率95％99％完好公共文体、休息设施／公共文体、休息设施总计×100%1．有详细管理养护计划；2．保洁员每日保洁3．社区内逐渐培育一种高水平的文化氛围，住户自觉爱护；4．开放期间均有管理人员提示住户爱惜设施，合理使用；5．部分设施实行有偿服务，以弥补管养经费不足，及时修缮。
15消防设施设备完好率100%100%完好的消防设备／小区管理处负责的消防设备总数×100%指定机电设备及公用设施管理员维护，实行巡查制度，建文件记录，并由维修主管监督执行，以确保消防设施、设备完好无损、正常使用。
16大型及重要机电设备完好率99％完好的大型及重要机电设备／大型及重要机电设备总计×100%1．建立严格的设备管理及日常运行操作规程；2．重要设备责任到人；3．认真进行日运行记录和检查；4．每月进行一次二保；5．每半年进行一次大保；6．加强技术人员专业技能培训，减少安全隐患。
17维修工程质量合格率100%100%维修合格工程项次／维修工程项次×100％1．建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度；2．拥有一批有较高技术水准的维修队伍。
18住户有效投诉率2‰(年)1‰年以下有效投诉／投诉总计×100%1．做好各项管理工作，创建优美、完善的社区；2．提高员工素质，强化服务意识；3．发生问题，及时处理，为住户排忧解难；4．做好解释工作，与回访制度落实。
处理率95%100%处理的有效投诉／有效投诉×100%19维修服务回访率95％98％维修回访次数／维修服务次数×100%1．建立健全回访制度；2．做好维修、回访记录；3．加强维修队伍服务意识。
20房屋外观统一整洁率100%统一整洁房屋外观面积／房屋外观总面积×100%1．严格住户装修审批手续，杜绝违章装修于事前；2．加强装修巡查制度，每天巡查一次，询问工程进度有否增加施工项目，及时整改；3．竣工验收细致有重点，确保外观统一整洁，不损害房屋安全；4．屋村事务助理加强巡视，发现房屋损坏、不洁，立即处理； 21违章发生率1‰‰违章项目／发生项目总计×100%1．建立巡视制度，跟踪管理，及时发现并加大处理力度；2．强化宣传教育意识，把有关管理制度贯彻到每个人的行动中，依法管理。
违章处理率95%100%处理违章项目／违章目总计×100%22管理费收缴率98％以上99％以上管理费实际收缴额／管理费应计收缴额×100％1．100％办理各种费用银行托收；2．及时提示住户欠款；3．屋村事务助理及时上门提示按时交纳管理费23居民对物业管理满意率95％99％(对管理满意户数＋基本满意户数) ／参加业主评议户数×100%1．科学的住宅管理手段与温馨服务相结合，编识无漏洞的管理网络；2．加强重点业主的走访，重点解决问题；3．以优良的敬业精神不断改善工作，赢得业主的支持。
