第9章 沟通环境与策略

沟通环境策略沟通环境策略1.了解外部沟通环境分析和内部沟通环境分析的必要性，内部信息控制和沟通策略外部沟通环境分析必要性：（1）有助于企业更好地融入全球化商务活动中；（2）有助于管理者制定科学的商务沟通战略；（3）有助于组织确立正确的信息传递对象；（4）有助于企业找到最有效的沟通渠道。

内部沟通环境分析的必要性（三方面的需要）组织结构、组织文化、技术环境内部信息控制和沟通策略：1）优化组织内部信息控制系统。

包括：——信息收集过程的控制：信息人员素质和能力提升、建立和完善信息网络、保证信息的准确性。

——信息加工处理的控制：保证信息的准确性、及时性和反馈性。

——信息传递过程的控制：选择合适的信息传递对象；适当控制信息传递的数量；控制越级传递和非正式渠道沟通。

2）内部角色分析和沟通策略。

包括：——组织内部角色定位。

对自身角色的清醒认识，对他人角色的正确认知；——组织角色定位对沟通影响。

要正确处理好上下级之间的沟通。

P221例3）组织内部沟通渠道网络。

包括：——正式沟通渠道。

包括下向沟通、上向沟通和横向沟通；正式沟通形态一般有五种：链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道式沟通。

见P223图9-1，P224表9-2——非正式沟通渠道。

正式组织途径以外的信息流通程序。

非正式沟通的形态有四种：群体链式、密语链式、随机链式、单线链式。

2.理解外部沟通环境因素与策略，内部沟通环境的障碍外部沟通环境因素全部与企业沟通活动相关的、处于组织外部的竞争对手、终端顾客、中间商、供应商、政府、社会团体等利益相关者和政治、经济、文化等因素。

内部沟通环境的障碍1）主观障碍——个人的性格、气质、态度、情绪差别；——经验水平和知识结构差距；——信息逐级传递中的效率降低；——对信息态度的差异；——主管人员和下级之间相互不信任；——下级人员畏惧感障碍。

2）客观障碍——信息发送者和接收者空间距离障碍；——社会文化背景障碍；——组织结构层级化带来障碍。

情景沟通适应不同情境的沟通策略情景沟通是指根据不同的情境和环境，灵活运用不同的沟通策略来实现有效的交流和理解。

在现代社会中，我们经常需要与各种各样的人进行沟通，而每个人的背景、文化和经验都不同，这就需要我们具备适应不同情境的沟通策略。

本文将结合具体情境，探讨适应不同情境的沟通策略。

1. 内外部沟通内部沟通指的是在组织内部的沟通，而外部沟通则是指与外部群体进行的沟通。

对于内部沟通，可以采取直接、简练的沟通方式，如通过会议、内部邮件等进行有效传达。

而对外部沟通，则需要更加关注对方的需求和表达方式，可以通过电话、面谈等交流方式来实现双方的理解与共识。

2. 同事之间的沟通在职场环境中，同事之间的沟通是常见且重要的。

在与同事进行沟通时，可以采取主动倾听的策略，即积极倾听对方的观点和意见，并给予尊重和认可。

同时，合理运用非语言沟通，如肢体语言、表情等，可以增进双方的理解和信任。

3. 领导与下属的沟通领导与下属之间的沟通也是工作中不可或缺的一部分。

对于领导者来说，应该注重倾听下属的意见和想法，给予积极的反馈和支持。

而对于下属来说，可以提前准备好要讨论的问题，清晰地表达自己的需求和想法，以便领导更好地理解。

4. 跨文化沟通在全球化的背景下，跨文化沟通愈发重要。

与不同文化背景的人进行沟通时，应注重尊重对方的文化和价值观。

了解对方的文化特点，学习一些礼貌用语和习俗，可以更好地适应并建立良好的沟通关系。

5. 家庭沟通家庭是人际关系中最基本的单位，良好的家庭沟通能够增进亲情和谐。

在家庭沟通中，可以运用积极的语言和肯定的表达方式，尊重每个成员的感受和需求。

同时，表达自己的观点时应避免指责和攻击，以保持和谐的氛围。

总而言之，情景沟通是根据不同的情境和环境来灵活运用沟通策略的过程。

不同的情境要求我们使用不同的方式和技巧来进行沟通。

在内外部沟通、同事之间的沟通、领导与下属的沟通、跨文化沟通以及家庭沟通等方面，我们应根据不同的情境选择合适的沟通策略，以达到有效的交流和理解。

1、简述有效沟通的策略良好的沟通是建立良好关系的基石，对于现代人类而言，可以说沟通技巧的重要性在今天的社会技能中是至关重要的。

有效的沟通策略不仅有助于提高工作效率，还可以改善个人与他人之间的关系。

因此，如何运用有效的沟通策略来提升沟通效果，是每个人都需要具备的必要技能。

第一，要建立良好的沟通气氛。

众所周知，沟通是一种相互沟通的行为，而沟通环境是沟通的基础。

因此，在进行沟通时，最重要的事情就是要建立良好的沟通气氛，以便大家容易开放的表达想法。

这样，就可以促进双方之间的互动，从而加强双方之间的沟通。

第二，要重视对方的感受与情感。

在沟通过程中，无论对方说了什么，我们都要认真倾听，全身心投入，认真理解对方的感受与情感，细心体贴地听其言谈，以便能够将对方的想法进行准确的理解。

同时，也要鼓励对方表达自己的情感，用心去发现对方的隐藏“真相”，也就是真正的沟通。

第三，要尊重对方的观点与意见。

在沟通过程中，一定要做到尊重对方的意见，即使观点存在分歧，也要客观公正地思考，不能偏激。

在彼此交流中，要做到体贴妥善，只有这样才能够提高沟通效率，从而达到更好的沟通效果。

第四，要学会沟通技巧。

在沟通过程中，要学会利用肢体语言和语言表达自己的想法，开放而真诚的态度，关心而礼貌的语言，解决争议的坦率方式，温婉而大度的语气，以便达到最佳的沟通效果。

同时，也要学会根据不同的场合，选择最恰当的沟通方式，确保同时双方的利益得到最大程度的满足。

综上所述，沟通策略的重要性不言而喻。

希望每个人都能够重视有效的沟通能力，学会利用有效的沟通策略来提升沟通效果，以便为建立友好的人际关系做出贡献。