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美团外卖o2o营销计划书尊敬的领导：为了提升美团外卖平台的用户活跃度和订单量，我们制定了以下O2O营销计划书。
一、目标设定1. 增加用户数量：通过O2O营销手段，将美团外卖平台的用户数量从当前的XX万人增加到XX万人；2. 提升用户订单量：通过O2O活动，每月平均用户订单量增加至XX笔；3. 提高用户留存率：通过优化用户体验，提高用户留存率至XX%。
二、策略与活动1. 线下推广活动：（1）与商户合作：与餐厅、超市等商户合作，通过线下推广活动（如免费试吃、优惠券派发等），吸引用户下载美团外卖APP，并激活使用；（2）街头宣传：在人流密集的地区，设置美团外卖展示台，并派发宣传册、优惠券等，吸引用户关注和试用；（3）合作推广：与线下渠道合作，如优衣库订单送餐、卡拉OK团购等，提高订单转化率；（4）O2O联动：通过线下活动（如美食展、电影赠票活动等），激发用户线下消费需求，并引导用户在线下消费后使用美团外卖。
2. 线上推广活动：（1）搜索引擎广告：通过在百度、360等搜索引擎投放广告，提高品牌曝光和用户点击率；（2）社交媒体推广：通过微信公众号、微博等社交媒体平台，发布活动信息、抽奖活动等，引导用户下载并使用美团外卖；（3）优惠券活动：开展优惠券活动，如首单立减、满减等，提高用户购买率和订单频次；（4）达人推广：通过合作达人、博主等影响力较大的个人，进行合作推广，增加用户关注和转化率。
三、推广资源及预算1. 推广资源：（1）线下推广：招募推广员，制作宣传册、户外广告等，预计需要XX人、XX张宣传册、XX个户外广告牌；（2）线上推广：投放搜索引擎广告、微信公众号推广，预计需要XX元的广告费用。
2. 预算：（1）线下推广：人员费用XX元/月，宣传册制作费用XX 元，户外广告费用XX元；（2）线上推广：广告费用XX元。
四、数据分析与评估1. 数据分析：通过数据监控和分析，了解推广活动的效果，如用户下载量、订单增长率、用户留存率等；2. 评估指标：根据目标设定，评估各项指标是否达到预期，并对活动进行调整和优化。
餐饮o2o的市场营销策划方案背景与申明随着移动互联网的迅速发展，o2o（即Online to Offline，在线到线下）已经成为了许多行业内的热门问题。
其中，餐饮业线上和线下相结合成为了一种全新的商业模式——餐饮o2o，它以传统餐饮业为基础，通过网络渠道提供更加便捷、舒适的服务形式，得到了越来越多的消费者的青睐。
但是，在餐饮o2o这个新兴业态中，竞争也越来越激烈。
要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，餐饮企业需要进行全方位的市场营销策划。
本文将结合市场情况、企业实际及竞争对手的情况，设计出针对餐饮o2o企业的市场营销策划方案。
一、市场分析及定位1.1 市场分析（1）市场规模随着餐饮o2o行业的崛起以及智能手机的普及，中国餐饮市场的规模不断扩大。
据国家统计局数据，2019年我国餐饮收入同比增长了8.4%，达到了4.82万亿元。
可以看出，餐饮市场仍有巨大的增长潜力。
（2）市场竞争当前，餐饮o2o市场上充斥着各种各样的电商平台和订餐平台。
电商平台主要以天猫、京东等为代表，它们通过线上销售餐品，能够迅速打开市场，在短时间内获取许多消费者用户；订餐平台则是通过建立订餐网站或APP，为消费者和餐饮企业之间搭建桥梁，实现线下餐品的线上订购和配送服务。
（3）市场特点在餐饮o2o行业中，消费者非常看重价格、品质和服务体验。
同时，市场竞争非常激烈，需要餐饮企业不断提高服务品质和不断创新的能力，才有可能在市场中获得一席之地。
1.2 市场定位餐饮o2o企业可以通过服务品质的提升、推出创新性的新产品、通过营销策划等多种方式来实现市场定位。
针对当前市场情况，笔者倾向于如下的定位方向：（1）专注主打菜品在菜品品质上下功夫，挖掘主打菜品，从口味、配料等多方面完整呈现品质优异的产品，提升消费者对企业的口碑和满意度。
（2）推出创新产品在不断总结主打菜品这条经验之路的基础上，创新、想象新的吸引消费者的产品，开发并推广新品牌，提升企业在市场中的竞争力。
餐饮o2o营销策划方案餐饮O2O营销策划方案引言餐饮行业是一个竞争激烈的行业，尤其是在O2O时代，线上竞争更加激烈。
因此，餐饮O2O营销策划是餐饮业主们迫切需要的一项工作。
本文将提出一些可行的餐饮O2O营销策划方案，帮助餐饮业主们提升线上曝光率、增加订单量，从而提高盈利能力。
第一步：制定品牌定位在制定餐饮O2O营销策划方案之前，首先需要确定品牌定位。
品牌定位是品牌的核心，决定了后续的市场推广策略。
在确定品牌定位时，需要明确以下几点：1.目标客群：谁是餐厅的目标客户？他们的年龄、收入、兴趣爱好是什么？2.竞争优势：相比于竞争对手，餐厅有哪些独特的卖点和优势？3.定位定价：餐厅的定价是否与目标客群相符？如何根据不同产品的定价策略进行定位？4.品牌形象：如何通过外观、装修、服务等方面来塑造餐厅的品牌形象？第二步：建立线上平台餐饮O2O营销的核心是建立线上平台，吸引更多的用户在线上下单。
以下是建立线上平台的几个关键步骤：1.创建网站：搭建一个好看、易用的网站，展示餐厅的菜品、介绍餐厅的特色，方便用户进行在线订餐。
2.开发移动应用：在移动互联网时代，移动应用是与用户达成更好互动的重要手段。
开发一个美观、功能齐全的移动应用，方便用户随时随地进行在线订餐。
3.电子商务平台合作：餐厅可以考虑与电子商务平台合作，将餐厅的菜品发布在平台上，借助平台的流量和用户基础来增加餐厅的曝光度。
第三步：开展线上促销活动建立了线上平台之后，餐厅需要通过线上促销活动来吸引用户下单。
以下是一些有效的线上促销活动的策划方案：1.优惠券和折扣活动：推出一些有吸引力的优惠券和折扣活动，例如买一送一、满减等，以吸引用户进行下单。
2.礼品赠送：在特定的时间段内，对于下单的用户赠送小礼品，例如餐具套装、饮料等，促使用户下单。
3.打卡分享活动：设置打卡分享活动，在用户分享餐厅的照片或评论后，给予一定的奖励，增加用户对餐厅的曝光。
第四步：建立用户关系管理系统餐厅需要建立一个用户关系管理系统，跟踪和管理用户的消费行为和购买习惯。
外卖营销策划线下活动方案一、活动概述外卖行业是近年来快速发展的新兴行业，随着互联网的普及，外卖已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，随着竞争的日益激烈，营销策划对于外卖平台的发展变得越发重要。
本文将从线下活动的角度出发，提出一系列外卖平台的营销策划方案。
二、活动目标1. 提升外卖平台的知名度和用户粘性。
2. 增加用户使用外卖平台下单的转化率。
3. 吸引更多商家入驻外卖平台。
三、活动方案1. 合作推广与一些知名品牌、商超、酒店等进行合作推广。
通过合作推广，不仅可以提升外卖平台的知名度，还可以吸引更多的用户注册和使用，并带动商家入驻。
合作推广可采取以下方式：- 在合作商家的门店中放置广告宣传品，包括彩页、折页等，以引起消费者的关注。
- 打造合作商家独家优惠，吸引消费者在外卖平台下单。
- 与合作商家在社交媒体上进行互动，增加品牌曝光度。
2. 线下活动举办各类线下活动，吸引用户参与并增加用户粘性。
- 线下推广活动：在商业区、学校周边等人流量较大的地方设置推广站，向路人发放宣传彩页、优惠券等。
- 美食节：举办一年一度的美食节，邀请各大餐饮品牌入驻，提供特色美食品尝，现场点餐并使用外卖平台下单，赠送优惠券等福利。
- 线下活动合作：与知名线下活动进行合作，赞助外卖平台相关奖品，增加品牌曝光度。
- 餐厅酒店开业活动：与新开业的餐厅、酒店进行合作，举办开业活动，提供用餐优惠和礼品赠送。
- 线下互动游戏：举办线下互动游戏，邀请用户参与，通过玩游戏获得优惠券和礼品。
3. 品牌大使计划招募一批有影响力的人士作为品牌大使，进行推广合作。
通过大使的影响力，可以快速提高外卖平台的知名度，吸引更多用户注册和使用，达到提升转化率的目的。
- 招募明星代言：邀请一些人气明星和网红作为品牌代言人，通过其影响力和社交媒体粉丝的传播，提高品牌的影响力和知名度。
- 特邀美食家：邀请一些知名美食家进行合作，点评平台上的美食餐厅，并透过社交媒体发布推广。
餐饮O2O营销策划方案概述随着互联网的普及，餐饮业发展至今，已有很多新的模式，而O2O模式正是其中之一。
O2O（Online to Offline）即线上到线下，将互联网与实体店铺有机地结合起来。
餐饮企业可以利用O2O模式，通过线上平台吸引到更多的客户，提高企业的知名度和品牌价值，从而实现“线下实体店面+线上网店”的经营模式，提高品牌竞争力和客户满意度。
本文将针对餐饮O2O营销策划方案进行探讨，为餐饮业营销者提供更好的营销实践指导。
定位分析任何一家餐厅都应该对自己的定位有一个明确的认识，那么对于O2O模式的定位应该更加明确。
餐饮O2O的定位应该是“用最便捷的方式，最直接的方式让更多人享受到实体店的美食和服务”，进而占据更多市场份额。
市场分析目前，中国餐饮行业竞争异常激烈，餐厅店铺数量众多，而且呈现不断上涨的趋势。
餐饮O2O营销的目标是让更多消费者知道企业的实体店，并促进消费者线下消费。
通过棋多多、美团等餐饮O2O平台，企业可以得到更多的流量，以提高客户群体的数量。
O2O营销策略1. 社交网络营销现如今，社交网络已经成为了一个非常重要的营销平台。
通过社交媒体以及微博的力量，企业可以扩大知名度，增加流量。
因此，通过各种优惠活动，利用社交网络推广企业餐厅，企业也可以吸引更多的客户来到实体店里，实现双赢。
2. 数据分析营销大数据技术的出现给企业带来了一次机会，可以根据数据分析客户需求差异，进而推出不同的优惠方案，吸引更多的消费者，提高营收。
企业可以通过O2O平台或自身的网站提供数据分析功能，以此收集并分析消费者的花费习惯，更好地推出新品。
3. 优惠折扣策略餐饮业面对着激烈的竞争，因此对于新客户，企业可以通过设置优惠折扣策略来吸引他们到实体店里。
同时，对于老客户也要注意为他们提供不同的优惠活动，吸引他们多次来店消费并提高客户忠诚度。
4. 预定服务很多人出于工作和生活的繁忙性以及排长龙的环境，才选择点外卖。
餐饮外卖线上线下营销策划书餐饮外卖线上线下营销策划书1 绪论1.1 研究背景外卖是消费者熟悉的一种便捷的订餐方式。
目前各大外卖平台已经初具规模，它们之间的竞争也逐渐呈现白热化状态，从白领到学生，从写字楼到各大高校，寸土必争。
各大外卖平台为了进一步占据市场，利用越来越吸引目光的优惠活动，努力扩大自己的用户群体，而饿了么、美团外卖、淘点点等外卖平台凭借自身的优势逐渐从这场残酷的竞争中脱颖而出[2]。
尽管饿了么目前占据外卖行业的第一位臵，但是饿了么仍然在品牌策略、渠道管理、营销模式、食品安全问题存在缺陷。
饿了么在接下来激烈的竞争中保持自身的市场领先地位，进一步扩大领先优势，已经成为饿了么不得不重视的课题。
O2O模式相比较B2C和C2C更能给用户带来便捷，凸显信任度高以及成交量大特点[3]。
由此可见，饿了么需要对营销模式进行分析，找出当前自身存在的问题，利用线上线下营销模式的特点,增强自己的竞争力。
当前饿了么想要在当前激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须利用020营销模式本身的特点，融合线上线下营销模式，从而在当前的激烈的竞争中继续保持自己的优势。
1.2 研究目的从当前外卖020行业的激烈竞争来看，饿了么现有的线上线下营销模式已经不能够满足自己的发展需求。
饿了么需要进一步完善线上线下营销模式的体系，使饿了么能够在激烈的市场竞争中取得先机，实现实质性突破。
本文通过对020营销模式的理论进行研究，以饿了么为具体的研究对象，在研究了该企业的基本市场竞争现状之后，分析饿了么的线上线下营销模式存在的一些问题以及饿了么实施线上线下融合的原因。
并从线上线下电子商务的视角出发，提出了自己独到的见解。
因此本文的研究目的在于：(1)了解解饿了么的发展现状，并通过分析饿了么当前存在的问题，提出整合线上线下营销模式的建议；(2)提高饿了么的知名度，塑造品牌形象，稳固市场占有率；(3)为平台型企业和本地生活服务企业提供可以借鉴的策略。
外卖o2o营销策划方案一、背景分析随着互联网与移动互联网的迅速发展，外卖O2O（Online to Offline）行业快速崛起。
外卖O2O是指通过互联网平台将商家的产品或服务推送给消费者，并实现线下配送服务的一种商业模式。
外卖O2O行业在迅速发展的背后也面临着竞争激烈、用户黏性低、市场需求多样化等问题。
针对这些问题，制定一份合理的外卖O2O营销策划方案将对企业在市场中的竞争力有着巨大的提升空间。
二、目标市场定位1.主要目标市场：20-35岁，居住在一二线城市的年轻人群体。
这一群体通常用手机下单、更为注重便捷快速、追求时尚的生活品质。
2.次要目标市场：35岁以上的家庭用户群体。
这一群体通常用手机或电脑下单、更为注重健康饮食、追求家庭美食的创新需求。
三、市场调研与竞争分析1.市场调研通过对目标市场的调研发现，目前外卖O2O平台能够满足消费者对于食品品质、配送时间和服务质量的基本需求，但在用户体验和品牌差异化方面仍存在需求。
2.竞争分析当前外卖O2O市场竞争激烈，主要竞争对手有饿了么、美团、百度外卖等。
它们的优势在于用户基数大、品牌知名度高、服务规模广。
然而，在用户体验和品牌差异化方面仍有待提升。
四、营销目标1.提高用户平均消费金额。
通过推出优质的商品和服务，提高用户对品牌的信任，从而增加用户的消费金额。
2.提高用户复购率。
通过提供个性化的推荐服务，满足用户不同的口味需求，增加用户的复购率。
3.提高用户客单价。
通过提供更多品类的商品和服务，推动用户在外卖平台上的多元消费，提高用户客单价。
五、营销策略1.建立用户信任和品牌形象。
①保证食品安全。
与正规餐饮企业合作，落实食品安全标准，实行全程追溯机制。
②提供无理由退款服务。
用户在一定时间内无理由取消订单并退款，加强用户对品牌的信任。
2.推出个性化服务。
①针对用户的消费历史和偏好推送推荐菜品。
②根据用户的地点和时间段推送合适的折扣和满减活动。
3.拓宽品类和增加附加服务。
“饿了么”外卖O2O平台营销策略及市场运营商业计划书目录一、计划摘要 (1)二、公司简介与産业概况 (1)三、产业环境分析 (5)（一）产业大环境分析 (5)（二）产业结构分析 (7)（三）产业价值链与网络分析 (15)（四）策略群组与竞争者分析 (21)（五）市场分析与潜在用户分析 (25)（六）产品分析 (26)（七）产业趋势 (27)（八）産业成功关键因素 (29)四、企业内部分析 (31)（一）企业价值链活动优劣势分析 (32)（二）策略三构面分析 (33)（三）核心技术及know-how分析（核心竞争力） (35)（四）企业现行策略分析 (37)五、SWOT分析&策略意图 (42)六、未来策略计划(3~5年) (45)（一）未来经营模式与经营策略 (45)（二）营销策略及计划 (49)（三）作业策略及计划 (55)（四）研究发展策略与计划 (58)（五）信息策略与计划 (58)（六）人力资源管理策略与计划 (59)（七）资金规划和股权结构 (60)（八）网络策略及计划 (62)（九）重要事业进度与时程 (63)（十）预计价值曲线和预计市场情况 (64)七、资料来源 (66)一、计划摘要随着网际网络的快速发展，电子商务模式除了原有的B2B、B2C、C2C等模式外，近来一种新型的O2O消费模式已在市场上快速成长。
如饿了麽、百度外卖等O2O外卖平台更是发展迅速，竞争激烈，所获得的融资规模越来越大。
根据2016年4月13日的消息，饿了麽更是获得了阿里巴巴与蚂蚁金服共12.5亿美元的投资。
因此像饿了麽这种外卖平台是种相当有趣的研究对象。
本小组针对「饿了么」此一O2O外卖平台进行内外部的分析，希望能藉由检视产业价值链、分析产品优势、比较各竞争者之间的优劣，来预估产业未来趋势。
幷且发现饿了麽的所面对的机会与威胁，以建立能达到竞争优势的策略。
二、公司简介与産业概况（1）饿了麽公司介绍饿了麽是中国大陆的一个订餐平台，由拉扎斯网络科技（上海）有限公司运营。
外卖平台运营活动策划书3篇篇一《外卖平台运营活动策划书》一、活动主题“美食狂欢，外卖盛宴”二、活动目的提高外卖平台的知名度和用户活跃度，增加订单量和销售额。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点线上外卖平台五、活动对象所有外卖平台用户六、活动内容1. 满减优惠用户在活动期间下单，满[具体金额]减[具体金额]。
2. 新用户专享新用户注册并下单，可获得[具体金额]的优惠券。
3. 限时折扣部分菜品在活动期间享受[具体折扣]的优惠。
4. 赠品活动用户下单满[具体金额]，可获得[具体赠品]。
5. 分享有礼用户分享活动到朋友圈或社交媒体，可获得[具体金额]的优惠券。
七、活动宣传1. 线上宣传（1）在外卖平台首页、菜单页面、订单页面等显著位置展示活动海报和。
（2）通过短信、邮件、推送通知等方式向用户发送活动信息。
（3）在社交媒体平台上发布活动海报和，吸引用户参与。
2. 线下宣传（1）在餐厅、商场、写字楼等场所张贴活动海报。
（2）与商家合作，在商家门店内展示活动海报和宣传资料。
八、活动预算1. 满减优惠：[具体金额]2. 新用户专享：[具体金额]3. 限时折扣：[具体金额]4. 赠品活动：[具体金额]5. 分享有礼：[具体金额]6. 活动宣传：[具体金额]7. 其他费用：[具体金额]总预算：[具体金额]九、活动效果评估1. 订单量和销售额的增长情况。
2. 用户活跃度的提高情况。
3. 新用户的注册和下单情况。
4. 用户对活动的满意度和反馈意见。
十、注意事项1. 活动期间要保证平台的稳定性和流畅性，避免出现卡顿和崩溃等情况。
2. 活动规则要简单明了，避免出现歧义或误解。
3. 活动宣传要及时、全面，确保用户能够及时了解活动信息。
篇二外卖平台运营活动策划书一、活动主题“美食狂欢，外卖盛宴”二、活动目的提高外卖平台的知名度和用户活跃度，增加订单量和销售额。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点线上外卖平台五、活动对象外卖平台的新老用户六、活动内容1. 新用户专享优惠：活动期间，新用户注册并下单可享受[X]折优惠，同时还可获得一张[X]元的无门槛优惠券。
2023年外卖O2O行业市场营销策略外卖O2O行业是指通过在线平台进行订餐、支付和配送的模式。
随着消费者对方便、快捷的需求日益增加，外卖O2O行业发展迅猛。
为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，外卖O2O企业需要制定具有针对性的市场营销策略。
下面将提出一些市场营销策略，帮助外卖O2O企业实现品牌知名度和市场份额的提升。
一、品牌推广策略1. 建立合作伙伴关系：与知名餐厅、餐饮连锁集团建立合作伙伴关系，推动品牌合作，增加餐饮企业合作的意愿。
2. 社交媒体推广：通过微博、微信、抖音等社交媒体平台，发布品牌活动、折扣优惠等内容，吸引用户关注，增加品牌曝光度。
3. 线下推广：在大型商场、写字楼、学校等人流量较大的地方进行活动推广，派发宣传册、优惠券等，吸引潜在用户尝试并传播品牌口碑。
二、会员营销策略1. 会员积分系统：建立会员积分系统，用户通过订购外卖获得积分，积分可以兑换优惠券、免费配送等福利，增加用户忠诚度。
2. 会员专享福利：推出会员专享优惠活动，例如会员日活动、生日礼品等，增加用户对会员身份的认同感。
3. 口碑传播奖励：为现有用户设置推荐奖励机制，当用户成功邀请新用户注册并订餐时，获得一定的奖励，鼓励用户口碑传播。
三、营销活动策略1. 限时折扣活动：设定一定的时间段，推出折扣活动，例如午餐时段专享优惠、周末夜宵特惠等，吸引用户下单。
2. 联合营销活动：与其他行业合作推出跨界联合营销活动，例如与电影院合作推出优惠套餐、与运动品牌合作推出健康主题活动等，增加品牌曝光度。
3. 专题推广活动：根据不同节日和季节特点，推出相应主题的外卖活动，例如情人节送爱心外卖、夏日清凉特惠等，增强用户参与感。
四、服务改进策略1. 提供丰富选择：增加餐品种类和口味的选择，保证用户在平台上能够找到满意的餐品。
2. 提供个性化服务：根据用户的订餐记录和口味偏好，推送个性化的推荐菜品，提升用户体验。
3. 完善物流系统：优化配送流程，减少配送时间和误差，提供高效、准确的送餐服务。
外卖平台O2O 线上线下营销策划书1.1 研究背景外卖是消费者熟悉的一种便捷的订餐方式。
目前各大外卖平台已经初具规模，它们之间的竞争也逐渐呈现白热化状态，从白领到学生，从写字楼到各大高校，寸土必争。
各大外卖平台为了进一步占据市场，利用越来越吸引目光的优惠活动，努力扩大自己的用户群体，而饿了么、美团外卖、淘点点等外卖平台凭借自身的优势逐渐从这场残酷的竞争中脱颖而出[2]。
尽管饿了么目前占据外卖行业的第一位臵，但是饿了么仍然在品牌策略、渠道管理、营销模式、食品安全问题存在缺陷。
饿了么在接下来激烈的竞争中保持自身的市场领先地位，进一步扩大领先优势，已经成为饿了么不得不重视的课题。
O2O模式相比较B2C和C2C更能给用户带来便捷，凸显信任度高以及成交量大特点[3]。
由此可见，饿了么需要对营销模式进行分析，找出当前自身存在的问题，利用线上线下营销模式的特点,增强自己的竞争力。
当前饿了么想要在当前激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须利用020营销模式本身的特点，融合线上线下营销模式，从而在当前的激烈的竞争中继续保持自己的优势。
1.2 研究目的从当前外卖020行业的激烈竞争来看，饿了么现有的线上线下营销模式已经不能够满足自己的发展需求。
饿了么需要进一步完善线上线下营销模式的体系，使饿了么能够在激烈的市场竞争中取得先机，实现实质性突破。
本文通过对020营销模式的理论进行研究，以饿了么为具体的研究对象，在研究了该企业的基本市场竞争现状之后，分析饿了么的线上线下营销模式存在的一些问题以及饿了么实施线上线下融合的原因。
并从线上线下电子商务的视角出发，提出了自己独到的见解。
因此本文的研究目的在于：(1)了解解饿了么的发展现状，并通过分析饿了么当前存在的问题，提出整合线上线下营销模式的建议；(2)提高饿了么的知名度，塑造品牌形象，稳固市场占有率；(3)为平台型企业和本地生活服务企业提供可以借鉴的策略。
1.3 研究意义本文以饿了么的为例，通过对饿了么餐饮平台进行分析，找出饿了么存在的问题[4]。
经过分析得出，外卖O2O服务平台线上线下整合影响饿了么的发展，进而提出线上线下整合方案。
1.3.1 理论意义随着外卖O2O市场的竞争日益激烈，市场上出现侵害消费者、商家以及竞争对手的行为，特别是恶意竞争、食品安全以及支付陷阱等方面。
面对外卖020营销模式分析当前外卖平台发展过程中存在的问题，提出相应的对策，对饿了么等O2O平台提高自身竞争力有积极意义[5]。
(1)本文以营销模式视角对饿了么外卖营销模式进行研究，找出问题，然后提出对策，这对他人具有参考意义；(2)本文着重分析饿了么020发展现状及020营销模式两个方面，这对于饿了么、商家以及用户实现共赢都有积极的意义。
1.3.2 现实意义O2O主要要发挥信息流的价值，饿了么通过利用线下线上的信息流获得信息价值，精准服务用户。
(1)发挥信息流优势顾客可以利用饿了么平台传递商品的性能及价格信息感知实体、商品或者服务的价值，让顾客自己进行选择和判断，避免无效的耗费。
饿了么020平台深入发展稳定的技术，应用在信息技术方面，使得信息流更有意义，为用户创造价值。
(2)发挥大数据的优势实体商店一直难以获得用户的数据以及对数据的分析。
饿了么O2O模式可以利用减免策略让用户选择在网上支付。
商家就可以针对支付信息对用户信息进行深度挖掘，不仅可以提高对老客户的维护效果，还可以进一步发现新的客户，预测和控制客流量。
销售数据的量化对于饿了么来说也是一笔重要的财富。
1.4 研究内容和研究方法1.4.1 研究内容全文共分五个部分：第一部分，绪论。
简述了饿了么线上线下营销模式的研究背景、研究目的、研究意义以及研究内容及研究方法；第二部分，相关综述。
主要介绍O2O营销模式、O2O相关研究综述以及市场分析方法，为本文的研究提供理论基础；第三部分,饿了么现状及线上线下问题。
通过了解外卖市场并利用五力竞争模型对饿了么的市场竞争现状进行分析，主要从营销模式出发，了解饿了么品牌的竞争力，分析饿了么外卖平台营销中出现的问题，并对存在的问题原因进行分析，为接下来解决这些问题做准备；第四部分,对策。
进一优化饿了么线上线下营销模式，为饿了么进一步发展提供合理的对策和建议，让饿了么立足于激烈的竞争市场；第五部分,结论。
对当前餐饮外卖020市场进行简单的总结，并对未来发展趋势进行展望。
1.4.2 研究方法研究过程采取的主要方法如下:(1)文献综述法通过查阅资料、收集相关文献，整理各界对线上线下营销模式的各种分析和认识，帮助了解饿了么网站平台的市场环境与营销模式优劣势，归纳总结有关于餐饮外卖020营销模式的特点，为文章的展开树立牢靠的理论基础。
(2)描述性研究法通过对饿了么网上订餐平台现状的分析，分析网上订餐平台进行营销模式市场竞争，针对现阶段外卖营销应用的存在的主要问题，给出相关策略，提出发展建议。
2 相关理论研究2.1 020相关理论2.1.1 020的概念020，即线上线下电子商务，全称为Online To Offline。
020就是把线上平台的用户在线上浏览选择实体店中的商品以及服务，通过在线支付线方式结算，再到线下去享受服务的电子商务[6]。
O2O应用需求价值传递传递现实/虚拟打通用户生活线下商家图2-1 020模型O2O商业模式核心理念是引导线上用户到线下实体店中，利用在线支付的方式，线下的店提供商品或者服务，将实时消费数据给商家，另外可以把商家的服务或者商品信息传递给客户和消费者的消费感受准确给到商家。
商家不需要全程参与买卖的整体过程，整体的商品或者服务的交换行为由网络实现[7]。
O20模式这种线下和互联网连接的方式，为本地生活服务性质的行业解决了无法利用网络销售的难题[8]。
2.1.2 020营销模式发展趋势随着互联网技术的发展，O2O模式相比较B2C和C2C更能给用户带来便捷，凸显信任度高以及成交量大特点[9]。
2010年，Alex Rampell首次提出O2O营销模式概念，并认为O2O模式在移动互联网的影响下能够得到快速发展。
2011年，我国也提出了O2O概念，在本地生活服务类营销活动中得到快速应用，特别是团购行业。
2012年，O2O营销模式越来越引起了了互联网巨头、草根创业团队以及风险投资等方面的人的兴趣。
无论是创业型的互联网公司还是包括BAT在内的互联网巨头都想抢占O2O 营销模式的行业宝贵资源[10]。
O2O将改变未来国内的业态，线上线下如果逐步融合联动，其爆发的能量是巨大的，2011年，国内 O2O 规模约560亿元；2012 年达到987亿元增长率为 76%。
国内两家领头的互联网企业腾讯和阿里巴巴均已布局O2O，这是互联网巨头从电脑端转向互联网端的较量。
两家公司均都把握了O2O和生活服务类电子商务的的机会，毫无疑问，O2O是电子商务的未来趋势之一，将来更多的线上或线下的品牌均面向全渠道[11]。
2.1.3 020线上线下营销模式理论电子商务公司需要完成以下任务：渠道电商化、配送渠道电商化、营销互联网化、生产的信息化、顾客管理信息化和产品互联网化六个步骤[12]。
(1)配送渠道电商化传统企业利用持续的供货能力来保证质量，利用完善的物流体系来提高品牌知名度，利用完善的售后服务吸引用户。
然后这些线下的优势可以有效的传递给线上的电子商务企业。
同时电子商务企业可以利用互联网技术，将线下物流信息传递到线上，完成配送渠道电商化的进程。
苏宁易购就创造“B2C+实体”的电子商务运营模式[13]。
(2)营销互联网化O2O微营销模式是在互联网高速发展带来的结果，强调用户结构和用户黏性。
微营销实际上是微移动网络互动，微营销就是是“微博+微电影+微信+二维码+公共平台+公司微商城”。
微营销就是将线上线下营销整合起来，线下引流到线上支付，线上引流到线下服务[14]。
(3)履约服务电子化企业给用户提供一个完整的服务，并把把这个服务系统化，并在交易的各个环节进行跟踪维护。
通过这样的闭环，让用户享受到完整的服务体验，并可以通过口碑效应形成二次传播。
(4)生产的信息化平台通过这一展示一市场—品牌模式，来实现强化品牌的目的；平台通过这一供应—品质—成本模式，控制成本以及保证质量。
线下店面没有足够的空间展示所有的商品，当用户无法在线下看到满意的产品或者服务，店面人员就可以通过线上的平台引导顾客至官方商城，利用官方商场让客户查看不能展示的商品，而且网上更清晰地描述了商品和服务，配合线下的体验，能够便捷让用户获取商家和产品的研发和生产信息[15]。
(5)顾客管理信息化企业线上线下二者的客户大数据的共享，首先需要把线上前端的数据跟线下对接，然后线下需要把后端数据等反馈回前端，通过数据共享及反馈模式来影响商家的产品、价格体系、客户体验及服务的提升，两者之间相互循环的，相互促进[16]。
(6)产品互联网化在产品的需求方面，我们为用户设身处地的着想，真正做到“按需设臵”。
产品信息应该包括产品说明，价格和服务，通过利用产品间对比，实现网上的“货比三家”。
消费者免费在互联网上进行选择，就可以做出决定，以降低风险，节省顾客购买决策在时间[17]。
2.2 国内外研究现状2.2.1 国外研究现状查阅国外相关的文献资料等人的相关研究进行总结，对国外互联网餐饮模式和国内的相似模式做了大概的分类，餐饮行业的互联网公司，盈利模式主要有餐位预订模式、在线点菜模式、餐饮点评模式、强力客户模式四种类型[18]-[19]。
2012年Dan J.Kim.An认为电子商务模式借助传统因特网和移动互联网庞大用户群体优势，能够带来商业模式变革和产业链利益的重新分配，但是O2O电子商务也面临着虚假宣传、销售伪劣商品、承诺服务不到位以及交易资金的安全等问题。
因此，网络信任的缺失成为制约消费者拒绝网上交易的关键因素[20]。
Hitoshi Yamamoto，Kazunari Ishida and Toshizumi Ohta 觉得在电子商务中引入信任机制可以有效提高交易的质量，这是O2O交易模式努力发展的目标[21]。
McKnight D.H也认为商家与顾客之间的信任在创建到继续或消失的过程中是不断进行调整，这是O2O发展必经的过程[22]。
Jones，G.R.，George，J.M.同样也支持说信任管理可以确保在缺乏网上交易规则保障的情况下达到预期的约束结果[23]，一个完整的电子商务O2O活动，至少会涉及到厂家、商家、客户、金融机构四方的权利和业务。
Matthias Maisch和Bernd Bertsche 认为O2O作为一种非常态下的电子商务形式，一定会趋向于商品服务多样化，最终走上生活服务类折扣商城的形式。
综上所述，国外学者和相关的国际组织在O2O的支付方式、发展及现状存在的问题、设计的金融机构等相关问题上做了大量的研究工作。
