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酒店管理营销 营销中心职责及权限——集团连锁酒店管理公司2032(叶予舜)

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酒店管理职能 ADOS——集团连锁酒店管理公司2032(叶予舜)

酒店管理职能 ADOS——集团连锁酒店管理公司2032(叶予舜)
28.Maintainsa safe and secure working environment.
29.Developscommunication/administration systems and procedures.
30.Maintainsand implementseffective interpersonal skills.
专业知识技能：
1.具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。
2.掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。
3.掌握应用销售及前台的电脑系统。
4.了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。
5.能够掌握和理解市场和竞争。
Education:
University Graduate.
教育：
大学文凭
Experience:
34.Constantcustomer contact directed towards existing customersandpotential customers.
35.Identifies and handles sales leads effectively and efficiently.
酒店管理职能ADOS——集团连锁酒店管理公司
ADOS
Job Summary:
1.Responsible in achieving the room and catering sales objectives of the hotel.
2.Assists the Director of Sales & Marketing in the development of Sales & Marketing plan and in budget preparation.

酒店管理职能 Guest Service Agent——集团连锁酒店管理公司2032(叶予舜)

酒店管理职能 Guest Service Agent——集团连锁酒店管理公司2032(叶予舜)
1.Basic knowledge of hotel & front office
37.Carry out other tasks as directed by your supervisors
职责义务：
1.在每一班次开始前提前一定时间到岗
2.熟悉酒店客房位置、类型、房费、折扣、酒店设施、营业时间以及特殊促销等
3.了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、仕达屋优先顾客、常客、团体客人抵店相关信息。检查房间状态和功能
9.Enter the guest-details in the guest profile in the computer, with any special requests when applicable
10.Files the registration card under the room-number in the in-house rack
7.Assign adequate room as per reservation and request from guest
8.Prepare key wallet, with room number, rate and departure date. Explain use of elevators and room key and wish apleasant stay
岗位概述：
高效、优质、彬彬有礼、热情周到地帮助客人，回答客人电话、登记客人入住、分配房间、帮助客人結帐离店以及满足客人其它合理的要求。随时保持高标准和提供优质服务
Duties & Responsibilities:
1.Report to work in good time before commencement of shift

酒店管理职能 Catering Sales Manager——集团连锁酒店管理公司2032(叶予舜)

酒店管理职能 Catering Sales Manager——集团连锁酒店管理公司2032(叶予舜)
12.Developsappropriate administrative and communication policies and procedures in accordance with hotel’sgoals and guidelines.
13.Accomplishessales calls on prospective clients to develop and maintain relationship.
专业知识技能：
1.具备领导才能，了解所负责部门对各职位的责任。
2.掌握使用互联网及其它主要电脑系统的知识。
3.掌握应用销售及前台的电脑系统。
4.了解商务旅游、旅游业国际市场，会议旅游及餐饮销售。
5. 能够掌握和理解市场和竞争。
Education:
University Graduate
教育：
大学文凭
Experience:
14.Abides by the Sheraton Employee Handbook.
15.Abides by both the hotel and Sheraton policies and procedures.
16.Abides by the Code of Conduct.
职责义务：
1.与营业总监和餐饮总监一起制定餐饮宴会销售计划。
3.优秀的表达能力及交流技巧。
4.独立工作及团队工作能力。
2.协助酒店新产品及服务的开发和推广。
3.协助酒店市场战略的制订。
4.做计划时考虑外界经济情况。
5.管理财务报告，财务分析、预算，制定部门的定价策略。
6.确保按照收入和开支预算实现经营目标。
7.与本部门及其他部配合工作。

酒店管理部门职能 酒店各部门工作内容——集团连锁酒店管理公司2032(叶予舜)

酒店管理部门职能 酒店各部门工作内容——集团连锁酒店管理公司2032(叶予舜)

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叶予舜
1-6
(五) 安全部（Security Department）
• 主管督导一切有关员工、旅客及公司之生命财产安全。在大型酒店中部分业务可能采外
包方式运作。
(六) 财务部（Accounting Department）
• 管理与调度公司一切有形、无形、固定及变动资产。
(七) 采购部(Purchasing Department)
2务部特性
一、客务部的重要性 • 客务部也被称之为前厅部、柜台部甚至大堂部，与房务部、洗衣房共同组成客房部。由于工
作性质与岗位的特殊，客务部人员常被称为“酒店的门面”或者服务的起点。 • 客务部的服务人员对旅客来说，是住宿期中的秘书、行政助理、门房和通译。对公司来说则
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1-18
酒店的组织架构（小型）
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背景而言，由工作中获致的训练与进修机会足以补足所缺少之学校教育，并建立进一步发
展的良好基础。就个人条件而言，接待员因柜台高度而有身高的限制，行李员需负重有体
力的限制，驾驶与门卫一般应有职业驾照外，最重要的是亲和力及外语。每年来华访客中
又有五成以上为日本籍，因此英、日语对酒店皆极重要。
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① 安全的鞋： • 服务业人员的鞋子应该包头、包跟，鞋跟不宜超过一吋半。颜色需依规定但以黑色为主。
② 适当的袜： • 男性以深（黑）色宜，女性则以肉色、无花为宜。浅色的男袜与深色的女袜都会使目光下移。
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3. 发型、化妆与饰物：
① 发型与长度：
• 服务业人员的发型要求一向是女性束发或短发，男性则前不下垂盖额，后不及领。

酒店管理职能 PUBLIC RELATIONS MANAGER——集团连锁酒店管理公司2032(叶予舜)

酒店管理职能 PUBLIC RELATIONS MANAGER——集团连锁酒店管理公司2032(叶予舜)

酒店管理职能PUBLIC RELATIONS MANAGER——集团连锁酒店管理公司PUBLIC RELATIONS MANAGER 公关经理GENERAL OBJECTIVE/MISSION职责概述To develop and foster a positive image and relationship between the hotel and the public, i.e. vendors, suppliers, guests, clients and the community. Will function under the preview of Director of Sales & Marketing.树立酒店良好形象并与公众（卖主、供应商、客户及社会）建立良好的关系。

RESPONSIBILITIES AND MEANS 责任和方法The Public Relation Manager performs her duties within the framework defined by the chain, hotel norms and by internal rules and regulations as specified by Director of Sales & Marketing.遵循集团和下属酒店所列的各项规定及本酒店的规章制度，在销售总监具体指导下，履行自己的职责。

ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITIES行政职责The Public Relation Manager draws up the Public Relation action, advertising and media plan on an annual basis for the hotel.每年为酒店制定公关及媒体宣传计划。

Supervise the maintenance of a mailing list consisting of a record of former and existing clients of the hotel.监督保存原有和现有客户的通讯地址和联系方法。

酒店管理市场部 部门架构及各岗位职能——集团连锁酒店管理公司2032(叶予舜)

酒店管理市场部 部门架构及各岗位职能——集团连锁酒店管理公司2032(叶予舜)
岗位职责
品牌经理
1.制定全年度的品牌战略推广策略及规划，并执行、监督；
2.品牌核心价值、品牌理念、品牌愿景、品牌推广语及品牌推广基调等工作；
3.制定、完善品牌管理相关制度、表单、流程，并对执行情况进行监督管理；
4.对企业画册、PPT、宣传片、VI系统、品牌广告等基础宣传材料进行定期更新、完善、管理；
5.根据酒店重要事件、重点节日等时间节点，策划品牌活动方案，并执行、监督；
6.负责与集团及各城市酒店的，涉及集团信息对外推广内容的沟通、审核、管控；
7.负责集团品牌推广资源的拓展、维护，构建品牌资源库；
8.媒体合作、品牌广告采购的具体合作规划、执行及监督；
9.负责与第三方合作企业、业内同行，在品牌合作层面的沟通与交流；
10.企业官微、官方网站等自媒体的运营及维护；
11.负责舆情监控，并对危机风险进行预控、预警，对已发生的危机进行处理；
品牌主管
1.协助制定、完善品牌管理相关制度，并对执行情况进行监督管理；
2.协助制定全年度的品牌战略推广策略及规划，并执行、监督；
3.协助策划品牌活动方案，并负责具体执行、监督；
4.协助与集团及各城市酒店的，涉及集团信息对外推广内容的沟通；
5.筛选优秀的品牌咨询、视觉设计、媒介公关、品牌活动等供应商，构建、管理、维护供应商库；
活动主管
1.根据酒店重要事件及节日，策划制定年度品牌推广计划，并执行、监督；
2.策划品牌活动方案，负责具体执行、监督；
3.配合集团各职能部门、各城市酒店，开展活动推广工作；
4.收集行业重要活动信息，并进行评估、筛选及后期执行；
2.合理制定媒体推广排期；
3.媒体合作、品牌广告采购的具体ห้องสมุดไป่ตู้作规划、执行及监督；

酒店管理营销战略 酒店竞争战略分析——集团连锁酒店管理公司2033(叶予舜)

酒店管理营销战略酒店竞争战略分析——集团连锁酒店管理公司酒店竞争战略分析竞争战略分析，就是要讲清楚“行业”、“竞争”、“战略”三个方面，竞争战略分析的主要目的在于了解竞争对手的经营状况，了解目标客户的未来需求以及发现新的消费点和新的客户群最终达到在未来市场竞争活动中占据主导位置。

具体含义1.行业概念、整体现状（包括行业范围、行业构成、历史总量）、行业发展趋势（政策、需求及技术趋势等）——讲“行业”；2.重要细分行业发展现状及发展趋势——生产状况与需求状况、发展趋势——讲“行业”；3.行业主要企业竞争格局——竞争的格局是讲生产相类似的产品的企业的总数以及市场的竞争集中度和企业的价值链的竞争格局等）——讲“竞争”；4.行业发展战略选择（结合供需双方现状及趋势，以及目前市场竞争的格局和强度作以分析详细阐述重点发展策略））——讲“战略”。

做好竞争战略分析最基本的方法是要明确“一个前提、三个核心、一个保障”“一个前提”是分析行业环境为企业创建了什么样的机遇与局限，企业成功当顺势而为，找准行业发展的方向，抓住行业本身内生的机遇才是单一企业可以去做的事情，同时，企业也需要认清自我，不是每个机遇都是可以去抓的，要首先进行企业竞争优劣势的分析诊断；“三个核心”分别是：一，以什么样的产品和服务去竞争；二，在什么样的目标市场展开竞争；三，以什么样的策略竞争。

企业需要建立有竞争力的产品组合，找准目标市场的需求特点和驱动价值因素，然后在竞争策略上重点针对核心驱动因素，提供核心价值；“一个保障”便是企业为了有效展开竞争所必需的资源保障措施、实施计划与组织管理模式等。

除此之外，企业做好竞争战略分析，还需要根据企业的自身情况，明确几个核心命题，在分析过程中寻找答案，结合前面谈的“一个前提、三个核心、一个保障”，便能有系统、有重点地做好企业竞争战略竞争战略轮盘是一个将公司竞争战略诸关键方面仅以一个简单轮盘来阐明的工具。

轮盘中心是公司的总目标，也即关于公司要如何从事竞争及其特定的经济与非经济目标的笼统目标。

酒店管理营销活动 酒店营销活动及营销内涵——集团连锁酒店管理公司2032(叶予舜)

酒店管理营销活动 酒店营销活动及营销 内涵——集团连锁酒店管理公司
2020/6/6
叶予舜
1
酒店管理营销活动
酒店营销活动及营销内涵
2020/6/6
叶予舜
酒店营销 活动的涵 义、特点
营销的基 础环节
新旧营销 组合策略
新型营销 理念
2020/6/6
Hale Waihona Puke 叶予舜3酒店营销活动概述
酒店营销内涵： 酒店营销是一个泛化概念，凡是与市场有关的经营管理活动都是营销。
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（3）折扣
• 数量 • 季节——淡旺季 • 时间 • 现金折扣——针对批发商 • 功能折扣——针对中间商 • 整体折扣——多买多优惠
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（4）延期折扣
• 价值返还——消费券 • 连续购买——优惠券 • 代理佣金——针对中间商
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3. 营销渠道的发展趋势
• 联合营销：购买特许经营权、签订管理合同、组建命运共同体 • 网络营销
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（四）促销策略promotion • 促销——通过宣传扩大销售 • 促销策略——对促销对象、任务、目标、效果、投入、各种限制条件等进行
科学的选择、配置、控制和分析，使信息宣传、沟通手段和过程系统化、规 范化，提高促销活动的效果、效率，使之低投入、高产出。
晚比8.5晚。 • 平均花费——由于平均人数和平均停留天数大，分时度假拥有者在其整个度假期内所花费的
钱2490美元，一般游客2460美元。 • 未来假日计划——与其没有购买分时度假所有权的地区相比，夏威夷的分时度假拥有者更有

酒店管理职责 综合管理部部门职责——集团连锁酒店管理公司2035(叶予舜)

3员工手册的编制与调整；
9
绩效管理
1公司绩效目标体系建设，确保绩效目标体系能有效支撑战略目标与年度经营目标；
2编制公司绩效管理体系，培训、指导并实施绩效管理及考核；
3汇总、统计、应用考核结果，督促各部门根据考核结果改进绩效；
10
薪酬管理
1负责公司薪酬福利体系建设，保证内部公平性和外部竞争性；
2进行行业内薪酬数据调查，并向公司领导提出薪酬调整建议；
4
组织架构和流程管理
1根据公司发展状况，组织部门对公司管控模式和组织架构进行分析评估，适时提出调整建议；
2组织公司流程管理体系的建立、维护和优化；
3组织检查、监督、落实流程体系执行情况；
4负责公司及项目成果的跟踪管理；
5组织进行公司及项目的知识管理；
5
人力资源规划
1编制和执行公司人力资源战略规划及人力资源预算计划，并负责执行；
4负责员工社保及公积金缴纳的手续办理并定期缴纳，配合劳动年检手续办理；
12
党团及工会事务管理
1根据上级党团组织安排，组织公司党团日常管理，定期组织党团学习活动，发展新党员；
2负责公司工会工作，关心员工生活，解决员工困难，维护员工权益；
13
企业文化建设
1提炼、建立、维护公司的理念文化、行为文化并向员工进行企业文化宣贯；
2负责办理固定资产的采购工作；
3
计划管理
1建立、健全公司计划管理体系，并组织实施；
2组织编制公司整体的年度、月度、周计划，检查、监督、反馈计划执行情况，并收集计划评估数据；
3组织公司各部门编制年度、月度、周部门工作计划并审核计划编制情况，定期收集部门工作总结报告，提供计划评估数据；
4负责总经理办公会议定事项的督办；

酒店管理职能 Laundry Supervisor——集团连锁酒店管理公司2032(叶予舜)

教育：
至少高中学历
Experience:
Min 5yearsworking experience in Laundry
经验：
至少5年洗衣房工作经验
Additional Skill required:
ProfessionalLaundry English
其它技能要求：
洗衣房专业英語
11.Provide ongoing advice, support and certification to staff under your supervision.
12.Supervise staff performance.
13.Provide one to one instructions to staff members when required.
17.Take appropriate action to resolve guest complaints.
18.Promote the hotel and Sheraton products and services.
19.Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures.
3.Ensure that all guest items are treated carefully, to minimize any damages.
4.Apply for Laundry goods and ensure chemicals etc is used properly, and in correct quantities, to avoid accidents and keep low cost and high quality.
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3)完成销售合同的备案；
4)办理客户入住及签约手续，解释相关购房中疑难工作；
5)根据销售合同与客户签订结算协议与补充协议；
6)督促销售人员在规定时间内完成购房按揭及备案手续，以保证销售计划的执行；
7)协助办理代缴业主契税、公共维修基金、办理房产证等；
4
销售代表
1)根据上级制定的销售计划，积极开展销售活动，完成销售任务。
(三)客户服务
1)建立及完备客户档案（成交前原始资料、成交后的合同及其他资料）。
2)入住资格的审定（各项手续的完备及房款支付情况）。
3)业主、客户回访。业主应缴款项的催收。
4)物业销售合同、房产证、银行按揭、公证及政府相关部门备案等管理。
5)业主入住满意度调查及各阶段对产品的改进建议等客户后期关系管理。
4)专业合作单位的评估、管理和工作联系。
5)项目营销有关文档、资料及物料的整理、备份及归档。
(二)销售管理
1)制定销售管理制度及规章、培训制度，配合制定项目营销策略和方案，并落实执行。
2)编制项目销售进度计划及营销费用预算计划，参与项目前期开发、规划与设计论证。
3)定期对销售进度和效果进行分析，及时编制销售周报、月报、季报、年报等销售报表。
4)与相关媒体对接,搞好公司各类推广项目,做好活动的策划,包装,宣传,跟进等实施工作；
5)撰写与跟进全程策划报告、定位报告、规划建议、执行报告；
6)负责对销售及策划进度进行动态掌控。
签约专员
1)在网上完成项目所签订的购房合同，完成认购及签约工作；
2)完成购房合同与结算协议及其合同的盖章、合同税票的粘贴、合同存档；
6)负责项目年度营销经营目标和计划；
7)项目销售各阶段性营销策略、活动方案的制定和实施；
8)在项目全程营销过程中，协助对企业内、外部合作单位进行接洽、协调和管理；
9)对项目整体营销预算的制定和把控；
10)以企业利益为重，维护企业形象，树立企业品牌。
11)协助营销中心总监完善策划职能部门的团队建设和组织管理；
2)根据公司既定营销策略制定项目营销行动计划，组织编制项目销售计划及整体销售费用预算，研究决定项目的销售推广形式以及公关方案和促销计划。
负责组织销售活动及公关、促销活动，并对销售、公关、促销活动的效果进行评估与调整。
3)根据营销实施情况，定期组织对营销活动进行分析，组织制定销售进度控制表，调查客户的资信度，检查销售人员执行销售流程的情况，以保证销售活动正常进行。
部门职能
部门权限
部门成员岗位职责
1
营销中心
(一)营销策划
1)建立、完善与项目开发有关的片区市场信息数据资料库，组织市场调查和实地调研，编撰相关调研或论证报告。
2)参与项目前期开发、规划与设计论证，制定项目总体营销计划以及销售期内各阶段性营销策略及实施方案。
3)制订项目销售时间计划和销售指标分解方案、项目定价方案、及营销宣传推广计划，各项营销活动的计划、组织、统筹、协调及效果评估。
8)确保项目销售准时回款的执行。
9)组织本部门员工的培训、考核工作，通过沟通与激励等方式，挖掘员工潜力，达到开发人才的目的。
策划主管
1)协助确定地块投资价值分析；
2)协助确定项目入市时机、开发节奏；
3)评估开发风险；
4)确定项目初始定位及开发模式；
5)明确项目功能定位，明确项目产品定位，明确项目客户定位，制定规避风险策略；
4)制定项目营销目标和计划，制定各项管理制度和人力资源的分配；定期检查部门工作中的各项环节，针对出现的问题，组织制定改善的措施和对策。
5)结合公司总体经营目标，进行详细的战略分析，结合项目开发进度，进行公司品牌建设。
2
销售经理
1)根据公司经营目标，组织制定公司营销管理制定及本部门规章制定、培训制度，报领导审批后监督实施。
7)及时了解国土局及建委相关政策的出台，保证公司工作的进展；
8)定期组织本签约人员进行业务学习和技能培训，提升签约人员的基本素质和客服水平。
3
策划师
1)协助制定、执行项目各阶段营销推广策略；
2)根据项目各阶段营销策略，组织及实施各类营销活动；
3)协调相关部门，整合各专业资源，保障各级销售计划的有效实施；
2)及时解决销售中出现的问题，解答客户疑问。将有代表性的客户问题及时向上级反映。
3)主动配合团队整体销售工作，并根据公司工作安排，配合执行其他销售任务。
4)主动关注房地产市场最新资讯与动向，及时了解其他楼盘销售信息。
4)负责与客户签订销售合同，催收各项应缴款项。协助办理客户按揭、房产证、公证等手续。
5)组织部门员工的培训、考核，制定各项激励与奖罚制度，制定售楼员现场接待制度、电话接听制度、考勤制度等，并落实执行。
6)建立、完善客户资料档案，分析、整理客户置业特征，协助制定相关调整策略。
7)业主入伙资格的审定（各项手续的完备及房款支付情况）。客户投诉处理，客户回访。
营销副总监
1)结合公司项目经营的计划，组织开展项目市场调研工作，分析与评估市场定位，以指导后期经营工作的开展。
2)确定市场定位，对相关物业管理等合作单位进行商务接洽和谈判工作，结合公司预期的经营目标及市场情况，确定项目运营模式和合作公司。
3)开展项目各工项工作的落实，安排项目营销推广和人员工作分工，控制和监督运营筹备的推进工作。
二二年三月十六日星期一酒店管理营销营销中心职责及权限集团连锁酒店管理公司营销中心职责及权限序号部门部门职能部门权限部门成员岗位职责建立完善与项目开发有关的片区市场信息数据资料库组织市场调查和实地调研编撰相关调研或论证报告
酒店管理营销营销中心职责及权限——集团连锁酒店管理公司
营销中心职责及权限
序号
部门
4)及时组织建立完备的客户档案，及时组织对业主入住资格进行审定，对客户投诉进行妥善处理，以维护良好的客户关系。
5)组织销售人员参与工程项目验收，参与编写销售宣传图册（楼书）和客户档案，以及向物业公司的移交工作等。
6)负责对签约部签约备案、办理房产证的监督和管理。
7)确保公司销售目标的完成，对有关的经营活动提出建议和方案。
12)了解部门员工的特长、个性、经济需求、工作目标及职业发展方向；
13)负责对部门员工进行培训和管理，组织、安排部门内外部学习，加强专业知识学习。
14)整合部门资源，做好内部合理分工，编制相关岗位工作职责；
15)整合、优化部门资源，建立有效团队，培养积极、求实、专业的工作氛围。
签约主管
1)做好签约现场的维护及管理工作，在网上完成项目所签订的购房合同，完成认购及签约工作；
6)处理业主关于工程、装修和财务等咨询。
1)根据项目需要，参与行业内资讯交流、研讨等社会活动；
2)对部门内部各组员工考评的权力；
3)对部门内部各组员工聘任、解聘、晋级的建议权；
4)对部门内部各组员工提请表扬、奖励、批评、处罚的权利；
5)有对本部门员工的工作岗位进行正常、合理调整的建议权；
6)有向所属上级领导提请参加公司内外部培训、学习的建议权；
2)根据最新政策、最新要求制订新的合同模版并落实执行；
3)负责新推楼宇的签约资料、物料的计划、准备及落实，并ห้องสมุดไป่ตู้好销售、签约人员的培训，做好签约或集中签约的工作安排及组织；
4)组织签约人员解答项目销售后业主所要咨询的问题；
5)做好日常签约安排及跟进，做好与关联部门的沟通和协调；
6)协助办理代缴业主契税、公共维修基金、办理房产证等；