职业形象与礼仪培训课件

1.行为举止规范
要：
- 语速适中； - 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；
- 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前
倾，视线注视前方，步伐沉稳； - 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。
三、礼仪规范篇
1.行为举止规范
不要：
- 视线游移或面无表情； - 大声笑闹或窃窃暗笑； - 精神萎靡不振； - 语速过快； - 手势过于夸张； - 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； - 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; - 坐姿懒散、翘脚或抖动。
3.可戴耳钉式耳环或直径小于1厘米的
耳环； 4.饭后如有必要请使用口腔清新剂，
随时补妆；
二、仪表篇
现场实操： 化妆技巧
一、护肤步骤 清洁-水-精华-乳液-面霜-隔离/防晒 二、彩妆步骤 妆前乳（底妆）BB/粉底液-遮瑕-粉饼-眉毛-眼影 -眼线-睫毛膏-腮红-蜜粉/定妆粉-口红 三、眉毛、眼影、眼线、睫毛膏等化妆技巧 四、彩妆及护肤品的选购注意事项及防晒的重要性 五、卸妆品的选择及方法
和融物业员工礼仪与形象
主讲 ： 黄燚 兰亭湾畔案场
前 言
礼仪与形象是个体形象的外在表现形式之一，礼
仪形象的高低往往反映出一个人教养、素质的高低。 形象就是一个人的外表包括穿衣打扮，妆容，发型，
配饰等是否得体。
礼仪的基本理念：
尊重为本
尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重客人是一种常识， 尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！
3.不可留怪异发型；
4.不可染艳丽的发色； 5.有碎发者需使用摩丝、发胶进行整理；
二、仪表篇
手部：
1.指甲修剪整齐并保持干净； 2.指甲不可过长,不可涂有色指甲油；
3.只能戴一枚婚戒，不可戴手镯；
二、仪表篇
面部：
1.使用爽身粉或淡雅的香水； 2.需每天淡妆（粉底、眼影、眼线、 睫毛膏、口红），口红颜色为红色；
三、礼仪规范篇
微笑：
微笑是一种国际礼仪，能充分
体现一个人的热情、修养和魅力。
在面对客户、宾客及同仁时，要养 成微笑的好习惯。
三、礼仪规范篇
语言：
提倡普通话。
礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。
语言文明，讲究礼貌；语速中等，表达清晰；语调平和，不过激伤 人。 当接受别人的帮助或称赞时，应及时致谢，因自身原因给对方造成 不便，应及时道歉。 禁止用“喂”招呼客人，即使客人距离较远。
礼仪的重要性：
• 一个人的礼仪表现是个人素质修养的外在写照； • 礼仪是主流社会的通行证； • 优秀的礼仪表现是人际关系的润滑剂。
一、着装篇
整体要求：
1.套装、衬衣必须平整、整齐，领口、 袖口无污迹，西装口袋不放物品。
2.皮鞋：自配黑或深棕色皮鞋，不得 穿与工装颜色不协调的皮鞋和袜子，并保 持鞋面整洁、无污染，定期擦鞋油。 3.穿套裙上岗时，须配肤色丝袜，袜 口不得低于裙摆，保持丝袜完好无破损。 忌穿短统袜或已破损的袜子。 4.饰物：上班时间不佩带影响工作的 首饰及饰物。
三、礼仪规范篇
握手：
• 第一，握手的时机。 • 第二，握手的顺序。 男女之间，女士先；长幼之间，长 者先； 上下级之间，上级先；迎接客人， 主人先； 送走客人，客人先。 • 第三，注意握手的力度。 • 第四，握手时的姿势。 • 第五，其它注意事项。
三、礼仪规范篇
站姿：
标准站姿 ：
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩 平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢 直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放 到两脚中间。也可两脚分开，比肩略 窄，双手合起，放在腹前或背后。
三、礼仪规范篇
坐姿：
标准坐姿：
轻轻入座，至少坐满椅子的２／
３ ， 后背轻靠椅背 ， 双膝自然并拢
（男性可略分开）。对坐谈话时，身 体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果
长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但
要注意将腿向内回收。
三、礼仪规范篇
蹲姿：
标准蹲姿：
蹲姿三要点：迅速、美观、大 方。若用右手捡东西，可以先走到 东西的左边，右脚向后退半步后再 蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定 要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。 两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加 留意，以免尴尬。
三、礼仪规范篇
1.行为举止规范 要：
- 与人交谈要时刻表示关注，始终 保持微笑，肯定处微微点头； - 保持同他人80cm_1m的距离； - 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应 将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼
要
神尤其要与对方ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ交流；
三、礼仪规范篇
一、着装篇
5.工作时间，按规定佩戴公司工号牌以及胸卡：
• 着衬衫时，工号牌居中挂于左胸上衣袋的上沿。 • 着西服时，工号牌居中挂于西服左胸上方（与衬衫一至的 位置）。
• 工号牌的佩戴不得倾斜。
工牌佩戴
二、仪表篇
整体形象：简单、大方、整洁、明快；符合工作需要及场合要求。 头发（女士）：
1.统一使用公司固定头花； 2.留海不可遮面；