Service marketing, emotional first
力 争 完 美
对代理商大到培训及政策的下达
且会给代理商无尚的荣誉 系统的策划、细腻的服务、完美的流程,并
从代理商到达机场或火车站那一刻开始,到宾馆的安排,小到 一顿商务餐老总也会用心的参与并沟通,无处不让代理商感觉到被尊重的幸福。甚至自然 堂接待代理商的茅台酒,也已变成化妆品行业招待代理商的行业标准。源自Market Analysis
合资品牌
中国化妆品市场
外资品牌(一、二线市场) 民族品牌(低端品牌小护士、大宝)
民族品牌整体生存环境恶劣的情况下,民族品牌特别是中小企业品牌无 论在资金、管理、营销及市场环境、渠道优势上都无以和外资品牌相抗 衡。 在这种市场格局中,中国化妆品民族企业特别是中小企业只有寻找市场 及自身的比较优势才能生存,才能有发展的机会。2001年的市场,外资 品牌主要在一、二级市场和百货公司、超级卖场等主渠道针锋相对、攻 城掠地。不重视也看不上三、四线市场更看不上全国各地刚刚起步的化 妆品专业店渠道。
四、渠道营销,利益至上
Channel marketing, interest first
代理商的利益 三五折供货 给代理商一次机会 不调整折扣等政策 三四线市场的消费者 一广告、二买赠、三质量及服务。 自然堂针对消费者不光有免费的派送而且有长期大力度的买 赠。 最高经营指针+第一准绳来对待。
五、服务营销,情感至上
Advertising strategies, the swan’s dance
自然堂的广告策略无疑是自然堂的推力,自然堂之车的油 门,如果没有广告的投放,自然堂也不会有如此高速的发展 速度。 选择代言人的成功,自然堂2006年首先签约陈好,国内 观众喜欢把她称之为“万人迷”,她在国内无论知名度、美 誉度都称的是一线明星的影响。 选择电视频道的成功,自然堂的电视广告率先在CCTV-2、 CCTV-8及湖南卫视投放。 广告定位的成功,自然堂的第一支广告片立足于“自然 国度、美丽殿堂”,整个广告片充分的向消费者传播了“绿 色的、自然的、护肤的”的品牌理念。