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![绩效考核体系[基于AHP方法的企业财务从业者绩效考核体系指标研究]](https://img.taocdn.com/s1/m/e3dc0dfef9c75fbfc77da26925c52cc58bd69080.png)
绩效考核体系[基于AHP方法的企业财务从业者绩效考核体系指标研究]摘要：本文将AHP方法应用到企业财务从业者绩效考核体系中，通过对企业财务从业者绩效考核体系的层次分析模型的计算，得到该体系中各个指标的权重并进行了打分排序，从中判断出该体系中各个指标的重要性。
根据AHP方法研究的结果，可以发现对于企业来讲财务从业者应具备的重要指标，为企业制定其绩效考核方法提供了理论基础。
关键词：AHP方法绩效考核1、引言经济全球化带来了全世界经济发展的新时期，同时也给企业带来了越来越激烈的国内和国际竞争。
企业为了更好的发展，就需要企业提高自身的竞争力和适应力，更重要的是要提高其自身的生产力。
改善其组织绩效的有效途径和提高员工个人绩效的水平对提高企业的竞争力有着重要的作用。
因此，良好的绩效管理有助于企业自身的发展。
20世纪70年代，在总结绩效评价不足的基础上提出了“绩效管理”这个概念。
随后，在20世纪80年代后半期和90年代早期，人们越来越深刻的认识到人力资源管理理论和实践研究的重要性，绩效管理就成了一个被广泛认可的人力资源管理的过程，越来越多的学者开始研究绩效管理这个方向。
如果说绩效管理是一个完整的系统，那么绩效考核就是这个系统中最为重要的一部分，它是这个系统过程中阶段性的总结。
只有完整的、全面的、科学的进行了阶段性的总结，整个过程才能更好的发展，才能为未来的预期做更好的铺垫。
因此，绩效考核在绩效管理中有着重要的作用，也成为了学者研究绩效管理的一个重要的核心内容。
目前，国内外关于绩效考核的研究很多。
其中有：王宇（2022）在绩效考核量化管理全案手册中一书中，对企业绩效考核的常用方法做出了介绍，并针对不同的岗位介绍了各自的考核方法和关键指标【1】；唐果（2022）以360度绩效考核为例，用模糊综合分析方法对事业单位的员工考核进行了研究，建立了绩效考核体系【2】；EraAlbayrak（2004）用AHP法对公司的用工体制进行了研究，得到了一个绩效考核体制，解决了人与管理体系之间的关系【3】；M.Yurdakul;Y.T.Ic（2005）运用AHP法建立一个绩效考核模型，作为测量一个公司的人才考核体制【4】等等。
基于AHP层次分析法的世行贷款项目绩效评价实践研究目录一、内容描述 (2)1. 研究背景与意义 (3)2. 国内外研究现状综述 (4)3. 研究内容与方法 (5)二、AHP层次分析法概述 (6)1. 层次分析法的基本原理 (7)2. AHP层次分析法的特点与应用 (8)3. AHP层次分析法的基本步骤 (9)三、世行贷款项目绩效评价指标体系构建 (10)1. 绩效评价指标体系设计原则 (11)2. 绩效评价指标体系的构建方法 (12)3. 绩效评价指标体系的实例分析 (13)四、基于AHP层次分析法的绩效评价模型构建 (14)1. AHP层次分析法在绩效评价中的应用 (16)2. 模型构建的基本思路与步骤 (17)3. 模型的数学表达与求解方法 (18)五、实证分析与结果讨论 (20)1. 实证分析对象的选择与数据收集 (21)2. 实证分析过程与结果展示 (22)3. 结果讨论与分析 (23)六、结论与建议 (25)1. 研究结论总结 (26)2. 对世行贷款项目绩效评价的启示与建议 (27)3. 研究不足与展望 (29)一、内容描述本研究文档致力于深入探讨和分析基于AHP层次分析法的世行贷款项目绩效评价实践研究。
在当前全球经济环境下，世行贷款项目在推动国家发展、改善民生等方面发挥着重要作用。
如何有效地评价这些项目的绩效，以确保资金的合理使用和项目的成功实施，成为一个重要的研究课题。
在此背景下，本研究旨在引入AHP层次分析法，为世行贷款项目绩效评价提供一种科学、系统的决策工具。
本研究将介绍世行贷款项目的背景、目的和意义，阐述为何需要对这些项目进行绩效评价。
分析层次分析法（AHP）的基本理论和实践应用情况，说明其在复杂决策问题中的优势和适用性。
在此基础上，结合世行贷款项目的特点，构建基于AHP层次分析法的项目绩效评价模型。
该模型将包括评价指标的设定、评价体系的建立、评价流程的设计等方面。
将通过实际案例，对模型的实用性和可操作性进行验证和分析。
基于AHP法的Z公司财务绩效评价一、引言二、AHP法概述AHP（Analytic Hierarchy Process）法是一种多因素决策分析方法，主要用于进行复杂的决策和评价。
AHP法将决策问题分解成一系列层次结构，通过构建判断矩阵，运用专家意见和层次分析法，最终确定出最优方案。
AHP法具有科学性、客观性和可操作性，已经被广泛应用于各个领域的决策与评价。
三、Z公司财务绩效评价指标体系构建在进行财务绩效评价之前，首先需要构建一个适用于Z公司的财务绩效评价指标体系。
本文将从利润能力、偿债能力、成长能力、偿付能力和市场估价能力等方面构建完整的财务绩效评价指标体系，具体指标如下：1. 利润能力：包括净利润率、毛利率、营业利润率等。
2. 偿债能力：包括资产负债率、速动比率、流动比率等。
3. 成长能力：包括总资产增长率、净利润增长率、销售收入增长率等。
4. 偿付能力：包括利息保障倍数、经营活动现金流与净利润的比率等。
5. 市场估价能力：包括市盈率、市净率等。
四、AHP法在Z公司财务绩效评价中的应用1. 层次结构构建我们需要构建一个多层次结构，将各个财务指标划分到对公司绩效评价的不同层次上。
首先将利润能力、偿债能力、成长能力、偿付能力和市场估价能力作为第一层次；然后再将每个指标下的具体指标作为第二层次。
通过层次结构构建，能够清晰地将各个指标的关系和重要性呈现出来。
2. 构建判断矩阵然后，我们需要针对每个层次构建判断矩阵，通过专家意见或历史数据来确定各个指标之间的相对重要性。
专家意见可以来自公司内部的财务专家、经理人员或者外部的行业专家，通过对专家意见的收集和分析，确定各个指标之间的比较重要性。
3. 判断矩阵的权重计算在确定了判断矩阵后，我们可以通过层次分析法对判断矩阵的权重进行计算。
利用AHP法的计算公式，可以得出各个指标的权重，从而确定出各个指标在绩效评价中的相对重要性。
4. 绩效评价结果分析通过AHP法得出的权重，我们可以对Z公司的各项财务指标进行评价和分析。
基于AHP法的职业经理人能力评价体系构建作者：廖青来源：《人力资源管理》2012年第05期摘要：利用AHP法建立职业经理人能力重要性评价体系，通过定量和定性的分析，全面反映了职业经理人能力重要性的基本情况，为我国职业经理人的选拔，培训以及跟踪管理提供了重要的决策依据。
关键词：AHP 能力重要性评价评价指标体系一、AHP法由于本研究的目标（因素）结构复杂且缺乏必要的的数据，需要将决策者和专家的经验判断予以量化，因此拟采用层次分析法（AHP）。
AHP法是一种通过整合经过专家经验判断的咨询意见，将分散的数据数理化、集中化的一种有效方法。
AHP法的原理是假设评价目标为A，评价指标集B={b1,b2,b3,……bn},构造n*n判断矩阵P为：b1/b1 b1/b2 b1/b3 … b1/bnР= … … … … …bn/b1 bn/b2 bn/b3 … bn/bn然后由专家依据其相对重要性数值打分，利用和积法或幂法求得最大特征值二、研究模型构建1.评价指标的选取与层次确定为了综合反映职业经理人能力等级的评价，本研究参照中国人力资源开发研究会颁布的中国职业经理人资格认证的有关规定以及许多上市公司对职业经理人的素质要求，再结合专家咨询的分析结果，确定本研究相应的评价要素、评价因子，并选出本研究的评价指标（如图1）。
2.权重计算及排序本研究在确定评价因子的选择时邀请了12位专家（其中包括企业家6人，人力资源管理研究学者6人）利用特尔非法对各个指标多次进行打分，并引入了9标度数值表对其量化，然后筛选、整理，依次建立判断矩阵，最终得到职业经理人素质能力评价体系。
依据上述方法，可建立判断矩阵，然后计算其各自的权重并进行排序。
结果如表2：和0.29202。
这两项指标的权重值远远大于其它指标，并超过了综合评价层80%的权重，其重要位置可见一斑。
从因子评价层的权重值的排序结果来看（表2），首先，正直诚信位居第一，权重为0.477，这跟近几年屡屡出现职业经理人违反职业道德、损害企业主利益的情况有着密切的联系。
Journal of Hefei University ( Comprehensive Edition)Apr. 2020 Vol. 37 No. 2合肥学院学报（综合版）2020年4月第37卷第2期金融精准扶贫的绩效评价体系研究——基于AHP 的分析孟志华J 李璇$(1.兰州财经大学会计学院，兰州730101；2.兰州财经大学长青学院会计学系，兰州730020)摘要：以金融机构主导的金融扶贫模式为切入点，借鉴政府绩效审计的5E 审计的理念并结合AHP 层次分析 法，构建了包含“帮助贫困户发展生产增加收入，以实现脱贫致富”的目标层、包含“经济性、效率性、效果性、公 平性和可持续性”五个要素的准则层以及其他16指标在内的指标层的金融精准扶贫绩效评价体系，旨在探究 精准扶贫大背景下金融精准扶贫的绩效影响因素及绩效评价体系构成。
关键词：精准扶贫；金融精准扶贫；绩效审计中图分类号：F323.8；F832.3 文献标识码：A 文章编号:2096 - 2371(2020)02 - 0053 -10Research on Performance Evaluation System ofFinancial Precision Poverty Alleviation :Based on AHP AnalysisMENG Zhi-hua 1 , LI Xuan 2(1. School of Accounting , Lanzhou University of Finance and Economics , Lanzhou 730101 ；2. Department of Accounting , Changqing School of Lanzhou University ofFinance and Economics ,Lanzhou 730020,China)Abstract : Taking the financial poverty alleviation model led by financial institutions as the starting point , drawing on the concept of 5E audit of government performance audit and combining with the AHP level analysis , a financial precision poverty-relief performance evaluation system comprising the goal level of " helping poor households develop production and increase income to achieve povertyviation M , including the five elements of u economic , efficiency , effectiveness , equity and sustainabili ・ ty" and other 16 indicators , The aim is to explore the performance factors and the composition of the performance evaluation system of financial precision poverty alleviation under the background of preci sion poverty alleviation.Key words : targeted poverty alleviation ； targeted financial poverty alleviation ； performance audito 引言自新中国成立以来，我国的扶贫工作就没有停止过。
基于AHP法的Z公司财务绩效评价
Z公司是一家具有多年历史的企业，在市场上具有一定的影响力和市场份额。
随着市场竞争的加剧和经济环境的变化，Z公司需要对自身的财务绩效进行评价，以便更好地适应市场和实现可持续发展。
AHP法（层次分析法）是一种常用的多指标决策方法，可以帮助企业对各项指标进行权重分配，并针对每个指标进行评分，从而得出综合的评价结果。
本文将基于AHP法对Z公司的财务绩效进行评价。
我们需要确定评价指标，并给出相应的权重。
在财务绩效评价中，常用的指标包括净利润、资产收益率、销售增长率、偿债能力等。
我们可以通过对公司财务报表的分析，确定这些指标的重要性，并为每个指标分配相应的权重。
针对每个评价指标，我们需要对其进行打分。
评分可以采用1到9的九级尺度，其中1表示相对重要性很低，9表示相对重要性很高。
通过与公司管理层的讨论和分析，我们可以确定每个指标的相对重要性，并对其进行评分。
然后，为了对各个评价指标进行量化，我们需要对公司过去的财务数据进行分析。
我们可以计算净利润、资产收益率、销售增长率、偿债能力等指标的历史数据，并计算它们的平均值或者增长率。
我们将使用AHP法对Z公司的财务绩效进行评价。
根据各个指标的权重和评分，计算出每个指标的综合得分。
然后，将各个指标的综合得分进行加权平均，得出Z公司的财务绩效评价结果。
通过AHP法的财务绩效评价，Z公司可以对自身的财务状况进行全面的评估，并及时发现并解决问题。
AHP法还可以帮助公司制定合理的财务目标和策略，并优化公司的财务管理，提高财务绩效和竞争力。
小额贷款公司贷款风险内部来源分析——基于AHP-模糊综
合评分模型
王中秀;郭丽华;洪艺
【期刊名称】《安徽农业科学》
【年(卷),期】2015(000)023
【摘要】小额信贷是一种以城乡低收入阶层为服务对象的小规模的金融服务方式,旨在解决小微企业及低收入人群融资难问题.目前,小额贷款机构在开展贷款业务时,主要还是依靠信贷员的主观定性评估,这样就会产生很多的问题,比如信贷员为了提高业绩而故意放宽贷款条件.因此,该研究从信贷员的视角,基于对江苏省南京市XX 小额贷款公司的调查,分析了小额贷款公司发展现状及造成贷款风险的成因,并构建了小额信贷的AHP-模糊综合评分模型,为降低贷款风险,促进小额贷款公司的可持续发展提供参考.
【总页数】4页(P328-330,335)
【作者】王中秀;郭丽华;洪艺
【作者单位】南京农业大学金融学院,江苏南京210095;南京农业大学金融学院,江苏南京210095;南京农业大学金融学院,江苏南京210095
【正文语种】中文
【中图分类】S-9
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1.基于AHP-模糊综合评价法的农地抵押贷款风险评价研究 [J], 王超;廖宜静;王梦琪;何如海;陈卫
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贾峤，杨恒，兰庆高：基于AHP 法的小额信贷经理绩效评价研究收稿日期：2010－10－20基金项目：辽宁省教育厅科研项目“辽宁省小额信贷发展问题实证研究”（2010115）；辽宁省社会科学规划基金项目“辽宁农村金融创新支持政策的评价和影响因素分析”（L10CJY026）作者简介：贾峤（1975—），男，辽宁沈阳人，沈阳师范大学管理学院讲师，管理学博士，研究方向为财政金融；兰庆高（1959—），男，辽宁大连人，沈阳农业大学经济管理学院教授，博士研究生导师。
基于AHP 法的小额信贷经理绩效评价研究贾峤1，杨恒2，兰庆高3（1.沈阳师范大学管理学院，沈阳110034；2.哈尔滨银行沈阳分行，沈阳110002；3.沈阳农业大学经济管理学院，沈阳110161）摘要：选取数量、质量和收益变化三方面的指标，建立绩效评价指标体系，通过层次分析法确定指标权重、满意度评分函数计算各指标的得分、模糊评价方法确定综合得分及其所属等级，得出评价结果，使小额信贷经理绩效评价方法更加客观、公正、科学。
关键词：小额信贷经理；绩效评价；综合评价；层次分析法中图分类号：F830.5文献标识码：A文章编号：1004－972X （2011）01－0112－04信贷资产是小额信贷机构最主要的收益性资产，信贷经理是小额信贷机构内部运作、管理体系和客户之间的桥梁。
层次分析法（AHP ）能通过把复杂问题分解成各个组成因素，按隶属关系分组形成递阶层次结构，两两比较确定层次中诸因素的相对重要性，能够统一处理决策中的定性和定量因素。
本文通过建立绩效评价指标体系、AHP 确定指标权重、满意度评分函数计算各指标的得分、模糊评价方法确定综合得分及其所属等级，得出评价结果，弥补了以往评价指标体系不全面、评价中人为设置权重的偏差，实现定性分析向定量分析转化，使小额信贷经理绩效评价方法更客观、公正、科学。
有助于提高其工作效率，规避资金风险，实现利润最大化，对小额信贷机构具有特别重要的意义。
［1］一、文献综述小额信贷作为服务穷人的金融，解决了长期以来正规金融机构不能为贫困人口提供有效信贷服务的问题。
中国自20世纪90年代开始小额信贷试点至今，已经在全国广大农村开展试验并推广进一步延伸到大、中城市，拥有包括社会组织和非政府公益性小额信贷组织、国有银行开展的扶贫贴息小额信贷、农信社开展的农户小额信贷项目、城市商业银行和担保公司开展的小额信贷项目、只贷不存商业小额贷款公司、村镇银行开展的小额信贷、农村资金互助社、银行派生的贷款公司、农村金融机构扶贫贴息小额信贷项目、邮政储蓄银行的小额信贷、商业银行进行的微小贷款在内的11类小额信贷供给类型。
根据中国政府扶贫政策和扶持“三农”政策的变化和要求，杜晓山将小额信贷的发展归纳为四个阶段，即项目或机构试验的初期阶段；项目的扩展阶段；农村正规金融机构全面介入和各类项目可能进入制度化建设的阶段；中央管理部门鼓励民营和海外资本进入，试行商业性小额信贷机构的阶段。
由于小额信贷机构的风险高于商业银行，随着小额信贷在中国的快速发展，小额信贷风险也在逐渐累积和暴露。
周脉伏、徐进前［2］从信息成本理论和契约理论对小额信贷风险进行分析后认为，产生小额信贷高风险的原因是现有金融机构距离农户较远；制度经济学的研究也发现农村金融存在的问题关键就在于金融机构和农户之间的信息严重不对称。
国外Klaus Deininger 和Yanyan Liu ［3］的研究认为，通过采取恰当的规则和管理方式，即使是较高风险客户其贷款风险也是可以控制的。
金融机构通过小额信贷经理贴近农户，利用小额信贷的契约具有“人格化交易”特征，发挥“声誉机制”、第一方实施（道德约束）、个人信任和交易者社会规范等履约机2112011年第1期制，［4］降低小额信贷风险的发生率。
因此，在小额信贷风险控制的所有环节中，信贷经理是关键，加强对信贷经理的激励，使其成为切实了解潜在客户的借款需求和相关金融服务需求，发挥小额信贷机构内部作业、管理体系和客户之间桥梁和纽带的作用，对信贷风险的控制具有非常重要的作用。
国际上成功小额信贷机构都建立了有效的信贷经理激励机制，信贷经理的勤奋敬业及其与客户建立的良好服务关系密切相关，可以促进小额信贷机构积极、稳健地向前发展。
Thierry［5］认为信贷经理与客户之间的关系是保障贷款偿还的重要因素。
富登印度信贷有限公司的主要特点是每位客户拥有专属的客户经理，小额贷款客户也享有贵宾级别的专属服务，贷款发放、评估、抵押品存管等都由客户经理一手经办。
对信贷经理进行的绩效评价直接影响到信贷经理自身能动性的发挥。
目前，在国内外相关领域常使用的指标评价方法主要是AHP方法、模糊评价法［6］等。
范建学［7］等利用经济增加值（Economic Value Added，EVA）评价企业以及银行业绩的思想；迟国泰等［8］运用AHP法确定权重，通过模糊隶属度函数计算得分，建立商业银行客户经理综合评价模型。
由于小额信贷不同于传统的信贷产品，小额信贷机构的信贷经理和商业银行的客户经理的工作环境和重点都存在一定差异，商业银行客户经理绩效评价指标难以在小额信贷机构内推广应用。
同样，目前小额信贷机构常用的绩效评价只作分数排序不能划分等级，专家法评定等级法人为因素影响过大，二者都不利于吸引、保留并有效激励小额信贷经理队伍。
因此，探索科学有效的绩效评价方法，有助于提高小额信贷经理的工作积极性，实现小额信贷机构的经营目标。
二、小额信贷经理绩效评价模型确立AHP是运筹学家T.L.Satty提出的一种系统分析方法，能把复杂问题中的各种因素划分为相互联系的有序层次，使之条理化，根据对一定客观现实的主观判断结构把客观判断结果直接而有效地结合起来，将一层次元素两两比较的重要性进行定量描述。
然后，利用数学方法计算反映每一层次元素的相对重要性次序的权值，通过所有层次之间的总排序计算所有元素的相对权重并进行排序。
本文利用AHP把复杂问题分解成各个组成因素，具有定性与定量相结合地处理各种决策因素的优点。
首先确定包括目标层、准则层、指标层三大层次，及反映工作业绩的关键性指标的指标体系。
然后，用AHP方法逐个计算出指标层所有指标的权重ωi。
同时，用满意度函数法建立相应的满意度评分函数，计算出每个指标具体得分Si。
进而将各指标的权重ωi和得分Si相乘并求和，得出模糊综合评价结果gi。
根据小额信贷机构经营的具体要求，确定阈值t1与t2，划分小额信贷经理业绩标准。
将gi与阈值比较，得出小额信贷经理业绩等级。
三、小额信贷经理绩效评价指标体系的建立绩效评价作为人力资源管理的精髓，是人力资源管理的前提和依据。
本文按照系统性原则，充分考虑了财务指标和非财务指标的协调、定量指标和定性指标的协调、关键性指标的相互衔接。
此外，指标均来源于小额信贷机构日常的各种财务报表，有助于确保绩效评价的公平，利于实践中的可操作和指标的可度量。
因此，本文选取反映贷款指标和其他指标的15个指标建立指标评价体系，对贷款经理的业务进行全面评价。
四、小额信贷经理绩效评价指标权重确定［7］小额信贷经理绩效评价指标权重A是总目标层，Ai为第一准则层，Aij为第二准则层，Aijk为指标层。
根据小额信贷机构的具体情况，采用专家意见法确定各指标层的判断矩阵、AHP方法计算每个下级指标对上级指标的权重。
本文计算过程中的每个判断矩阵均通过一致性检验，具体如表1所示。
以下以按时偿还贷款率权重ω1的计算为例，计算各指标相对于目标A的权重为（其余指标的计算方法同理）：ω1=p111（4）ˑp11（3）ˑω1（2）=0.1481ˑ0.2500ˑ0.875050=0.0324（1）最终构建指标层相对目标A的权重向量W为：W=（ω1，ω2，ω3，......，ω15）=（0.0324，0.0695，0.0254，0.0280，0.0504，0.0131，0.0729，0.1458，0.2044，0.1213，0.0701，0.0417，0.0449，0.0651，0.0150）（2）五、小额信贷经理绩效评价指标的单因素模糊评价首先，根据小额信贷机构具体情况确定指标体系中各指标的允许值和期望值。
然后，根据每个指标i的允许值Pi、期望值Ei和满意度变化趋势确定满意度评分函数Si。
将上述指标体系的各指标满意度变化趋势分为实际值越小、满意度越高和实际值越大、满意度越高的两类指标。
这两类指标的满意度函数通式如表2所示。
最后，将小额信贷经理绩效评价指标的实际数值写成矩阵，得到因素集R：311贾峤，杨恒，兰庆高：基于AHP法的小额信贷经理绩效评价研究R=（rij）（3）其中，rij表示第i个小额信贷经理第j个指标的实际数值，i=1，2，…n；j=1，2，…15。
依据满意度评分函数，计算小额信贷经理各指标实际数值rij 的得分sij，进而得到小额信贷经理绩效评价指标的单因素模糊评价矩阵S为：S=（sij）（4）其中，sij表示第i个小额信贷经理第j个指标的得分，i=1，2，…n；j=1，2，…15。
表1小额信贷经理绩效评价各指标权重分配小额信贷经理绩效评价指标权重A A i对目标层A的权重ωiA ij对A i层的权重p ijA ijk对A ij层的权重p ijkD k对目标层A的权重ωi贷款指标A1ω1（2）=0.8750贷款工作质量指标A11p11（3）=0.2500按时偿还贷款率111p111（4）=0.14810.0324风险贷款率A112p112（4）=0.31770.0695风险贷款降低率A113p113（4）=0.11600.0254贷款人拖欠率A114p114（4）=0.12800.0280贷款损失率A115p115（4）=0.23020.0504贷款额占本机构总贷款额的比率A116p116（4）=0.06000.0131贷款数量指标A12p12（3）=0.2500新增贷款本息额A121p121（4）=0.33330.0729贷款本息回收额A122p122（4）=0.66670.1458贷款收益指标A13p13（3）=0.5000贷款净利润131p131（4）=0.46730.2044贷款利润率A132p132（4）=0.27720.1213贷款收息率A133p133（4）=0.16010.0701贷款本息回收计划完成率A134p134（4）=0.09540.0417其他指标A2ω2（2）=0.1250虚拟指标A21p21（3）=1.0000客户评价A211p211（4）=0.35930.0449履行职责A212p212（4）=0.52090.0651综合素质A213p213（4）=0.11980.0150表2小额信贷经理绩效评价的满意度函数指标满意度变化趋势评价指标指标数值评价标准允许值P期望值E满意度评分函数S i实际值越小，满意度越高风险贷款率贷款人拖欠率贷款损失率r i P i E i S i=1r i≤E iP i－r ii iE i＜r i＜P i0r i≥P{i实际值越大，满意度越高除风险贷款率、贷款人拖欠率、贷款损失率以外的12个指标r j P j E j S j=1r j≥E jr i－P ii iP j＜r ij E j0r j≤P{j六、小额信贷经理绩效综合评价模型1.建立模型。
