口腔诊所规章制度
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口腔诊所规章制度6篇口腔诊所规章制度1一、口腔门诊工作制度1.口腔诊疗工作有一名分管院长分工负责领导门诊工作,门诊部主任全面负责管理口腔门诊诊疗工作。
各科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。
2.严格遵守《医院员工守则》;遵纪守法爱岗敬业,坚守服务承诺信条。
3.科主任组织科室人员学习以提高业务水平;开展新技术、新业务;督促和指导各级专业技术人员学习、提高医疗工作质量。
4.严格遵守上下班时间,不迟到早退。
做好班前准备,准时开诊,工作时间不离岗,离开诊室向科主任请假,对迟到早退人员按医院相关规定处理。
5.严格执行各项规章制度和技术操作规范,严防发生差错事故。
6.严格遵守口腔科感染管理规章制度,避免交叉感染。
7.认真学习各种仪器设备使用方法,合理使用,避免损坏。
检查并记录医疗设备的使用和维修保养情况,发生故障及时报告科主任。
8.保持诊室环境卫生干净整洁,为病人提供一个舒适的就医环境。
9.关心体贴病人,态度和蔼,解答问题耐心有礼貌。
10.按规定认真书写门诊病历,预约复诊时间。
11.按规定收取治疗费用。
12.按规定合理用药。
13.对疑难病例不能确定诊断时应请上级医生会诊。
14.患者就诊当次未能确诊,治疗四次以上未能解决问题者,及时报告科主任。
14.工作时衣帽整齐,禁止大声喧哗、聊天。
15.同事间相互尊重、相互帮助、共同协作、共同提高。
16.下班前要关电闸,水门,气门,门窗,保证安全17.维护本院利益,维护科室利益,爱护公物,开源节流。
18.时刻保持高昂的工作激情,有责任感,有爱心。
二、科室员工沟通协调工作制度沟通协调形式1、科室每2月举行一次员工意见沟通协调会议,让科室领导与员工、员工之间进行广泛地交流和沟通,以便协调工作,发现存在问题,及时作出整改。
2、员工沟通协调会的开会时间,一般应至少提前3小时通知员工,保证员工意见能及时在沟通协调会上反映。
3、遇到有些问题在科室协调会上不能解决的,可咨询医院相关部门,将该职能部门意见在沟通协调会上通报。
口腔诊所规章制度1. 遵守诊所的工作时间。
口腔诊所通常有固定的营业时间,医护人员需要按时上班,不得迟到或早退。
2. 维护好个人仪容仪表。
医护人员应穿着整洁、干净的工作服,保持个人卫生和清洁,不得擅自改变仪容仪表。
3. 遵守患者隐私保密原则。
口腔诊所是患者信任的地方,医护人员应保护患者的隐私权,不得随意透露患者的病情和个人信息。
4. 执行诊疗规范和操作规程。
口腔诊所的医疗行为必须按照相关规范和操作程序进行,医护人员要严格执行,不得违反国家法律法规和伦理准则。
5. 维护诊所设备和环境的卫生和安全。
医护人员应保持诊所的设备和环境的干净、卫生,及时清理消毒,确保患者的安全和健康。
6. 保持良好的工作态度和医疗素质。
医护人员应具备良好的职业道德、医疗技术和沟通能力,对患者友好、耐心,提供高质量的医疗服务。
7. 在诊所内保持秩序和安全。
医护人员在工作期间需遵守诊所的规定,不得私自参加聚会或其他不相关的活动,且要注意办公区域的整洁和安全。
8. 遵守治疗费用管理规定。
医护人员需按照诊所的治疗费用管理规定,合理开具费用清单,不得私自增加或减少费用。
9. 不得接受患者或患者家属的财物和礼物。
为维护医患关系的公正和诚信,医护人员不得接受患者或患者家属的财物和礼物。
10. 提升自身专业知识和技能。
医护人员应不断学习和提升自身的专业知识和技能,积极参加培训和学术交流活动,提高自身的医疗水平。
口腔诊所规章制度(2)1. 准时就诊:患者必须按照预约时间准时到达诊所,如果有特殊情况无法按时到达,请提前通知诊所。
2. 禁止吸烟:诊所内严禁吸烟,包括使用电子烟等任何形式的吸烟。
3. 尊重医生和工作人员:患者需要尊重医生和工作人员的权威和意见,不得辱骂、威胁或恶意诋毁医生和工作人员。
4. 保护隐私:诊所将严格保护患者的个人隐私,除非得到患者的书面许可,否则不会泄露其个人信息。
5. 支付费用:患者需要按时支付相应的医疗费用,可以选择现金、银行卡或支付宝等方式付款。
口腔诊所的规章制度
《口腔诊所规章制度》
第一条:诊所基本规定
1.1 诊所的开放时间为每周一至周五,上午8:00至下午5:00,
周六为早上8:00至中午12:00,周日闭诊。
1.2 诊所全年不休,除了国家法定节假日外,其他节日正常营业,如需休息,需提前向管理部门请假。
第二条:医疗行为规定
2.1 医生在诊所内必须穿戴整洁、专业的医疗服装,并保持良
好的仪表仪容。
2.2 不得私自向患者提供药物,患者需按照医生开具的处方到
指定的药房购买。
2.3 医生要对患者进行细致的问诊和检查,准确判断病情并提
供有效治疗方案。
第三条:工作纪律
3.1 所有员工必须按时到岗,不得迟到、早退,如因特殊情况
不能按时到岗,需提前向管理部门请假。
3.2 诊所内禁止烟草和酒精制品,严禁吸烟、酗酒等行为。
3.3 诊所内不得大声喧哗,以保持良好的医疗环境和患者体验。
第四条:卫生和安全规定
4.1 诊所内每日都要进行卫生消毒,保持清洁卫生的环境。
4.2 医疗器械和药品要按规定保存,防止受潮、变质和丢失。
4.3 诊所要定期进行安全检查,确保设施的正常使用,防止事
故的发生。
第五条:违规行为处理
5.1 对于违反规章制度的行为,诊所管理部门将依据情节轻重,给予相应的处罚措施。
5.2 对于严重影响诊所良好医疗环境和患者就诊体验的行为,
诊所有权终止与其的合作关系。
以上规章制度自颁布之日起正式执行,违反者将受到相应处罚。
同时,欢迎患者和员工在规章制度执行过程中提出宝贵意见,共同为口腔诊所的健康发展和患者的福祉贡献力量。
口腔诊所12个规章制度是什么呢
《口腔诊所12个规章制度》
1. 诊所开放时间:规定每天的开放时间,以便患者能够提前预约并及时就诊。
2. 预约挂号制度:规定患者需提前预约挂号就诊,以避免排队等待和混乱。
3. 医疗服务项目:明确规定诊所提供的医疗服务项目,如洗牙、补牙、拔牙等,以便患者知晓。
4. 医疗行为规范:要求医生和护士在诊疗过程中遵守医疗行为规范,保证患者的安全和舒适。
5. 患者就诊须知:提前向患者通知就诊时需注意的事项,如禁止空腹就诊、提前刷牙等。
6. 医疗费用与结算:明确诊所的收费标准和结算方式,避免产生纠纷和不良后果。
7. 医疗设备保养和维护:规定诊所内的医疗设备如何进行保养和维护,保证医疗设备的正常运行。
8. 医疗废物处理规范:要求诊所对医疗废物进行规范处理,保护环境和公共卫生。
9. 医疗纠纷处理机制:明确医疗纠纷的处理程序和责任人,确保患者的合法权益。
10. 医疗安全管理制度:制定医疗事故应急预案和应对措施,保障患者和医护人员的安全。
11. 患者隐私保护:保护患者的个人隐私信息,严格控制医疗记录和患者信息的泄露。
12. 医疗队伍管理规范:规定医生和护士的职责和行为规范,确保医疗服务的质量和效果。
以上是口腔诊所12个规章制度,通过细致的规定和管理,可以提供规范、安全、高效的医疗服务,保障患者和医疗人员的合法权益。
口腔诊所规章制度范文第一章总则第一条口腔诊所是医疗机构的一种,它是为了提供口腔卫生保健服务而设立的专门机构。
第二条口腔诊所必须依法取得行政许可,严格遵守法律法规和卫生部门的规章制度,确保医疗质量和安全。
第三条口腔诊所的规章制度是为了规范医务人员的行为,保障患者的合法权益,维护口腔卫生领域的良好秩序。
第四条口腔诊所的规章制度适用于该机构的所有人员,无论是行政管理人员、医务人员还是其他工作人员,都必须遵守。
第二章人员管理第五条口腔诊所必须聘用具有相应专业资质和执业证书的医务人员,确保医疗服务的专业性和安全性。
第六条口腔诊所的医务人员必须定期参加相关的学术培训和继续教育,以不断提高专业水平和医疗质量。
第七条口腔诊所的医务人员必须保持良好的职业操守和道德品质,严守医疗秘密,不得泄露患者的个人隐私。
第八条口腔诊所的医务人员必须严格遵守医疗纪律和诊疗操作规程,不得随意更换诊疗方案,确保患者的权益。
第九条口腔诊所的医务人员在佩戴工作服时必须整洁、干净,保持良好的卫生习惯,做到洁身自爱。
第十条口腔诊所的医务人员在与患者交流时必须友善、亲切,耐心解答患者的疑问,提供专业的咨询和建议。
第十一条口腔诊所的医务人员在执行诊疗任务时必须采取安全措施,防止交叉感染和其他医疗意外事件发生。
第十二条口腔诊所的医务人员必须与其他医疗机构和行业组织保持密切合作,共同推动口腔卫生事业的发展。
第三章患者权益保护第十三条口腔诊所必须保障患者的知情权,及时向患者提供诊疗方案、费用预估和治疗风险等相关信息。
第十四条口腔诊所必须保障每位患者的隐私权,不得擅自泄露患者的个人信息和病历资料。
第十五条口腔诊所必须以患者的需要为基础,提供高质量的医疗服务,确保患者的治疗效果和满意度。
第十六条口腔诊所必须建立健全的投诉处理机制,及时处理患者的投诉和意见,保障患者的合法权益。
第十七条口腔诊所必须建立健全的医疗事故处理机制,及时处理医疗事故,并向患者提供赔偿和安抚。
个体口腔诊所各种规章制度一、诊所管理制度:1. 诊所的开放时间:诊所营业时间为每周一至周五上午8:30-12:00,下午14:00-17:30,周六上午8:30-12:00,下午休息,周日休息。
2. 门诊接待制度:患者挂号后,由接待员登记基本信息,并指引患者到相应医生就诊,诊疗完成后,由接待员收费,为患者提供全方位的接待服务。
3. 诊所卫生制度:医护人员必须按照要求穿着干净整洁的工作服,保持工作环境的清洁卫生,对医疗器械和设备进行定期消毒和清洁,确保患者的安全。
4. 诊所安全制度:诊所要配备消防器材,定期组织消防演练,保证患者和医护人员的安全。
同时,加强诊所的安全防范措施,确保患者的财产安全。
5. 诊所诊疗规范制度:医生必须按照国家规定的诊疗标准和程序进行诊疗工作,不得随意更换药物或擅自增减治疗方案,保证患者的权益。
6. 诊所患者权益保护制度:诊所要建立健全的患者投诉处理机制,对患者的投诉要及时、认真、客观地进行调查处理,保护患者的合法权益。
7. 诊所医疗质量管理制度:诊所要建立医疗质量管理体系,定期进行内部医疗质量评估,不断提高医疗服务水平,确保患者的治疗效果。
8. 诊所医疗纠纷处理制度:医护人员要加强医患沟通,尊重患者的意见,如出现医疗纠纷要及时处理,保护医护人员及患者的权益。
二、医生执业制度:1. 医生资格要求:医生必须具有正式执业医师资格,且在相关专业领域具有丰富的临床经验。
2. 医生执业行为规范:医生要严格遵守医学道德规范,对患者要保持尊重和耐心,不得利用医疗行为谋取私利。
3. 医生诊疗记录标准:医生要做好患者的诊疗记录,记录清晰、准确、完整,不得删除或篡改记录,为落实医疗质量管理提供依据。
4. 医生诊疗流程规范:医生要按照规定的诊疗流程进行诊疗工作,不得越权开药或进行非法医疗行为,确保患者的安全。
5. 医生职业培训制度:诊所要定期组织医生进行专业知识和技术培训,不断提高医生的业务水平,保证医疗服务的质量。
口腔诊所的规章制度
规章制度
一、口腔诊所的基本原则
1、口腔诊所收费须遵循合理原则,不得收取任何非诊疗收费,也不
得强行进行非必要的治疗。
2、口腔诊所不得实施任何违法行为,如非法买卖药物、非法收取贿赂、从事不检测抗生素的活动等。
3、口腔诊所医护人员应遵守医疗伦理,不得实施任何违反伦理的行为,如滥用药物、拒绝接受责任等。
4、口腔诊所的医护人员应当尊重患者的自由意志,不得强行开展任
何治疗。
5、口腔诊所的医护人员应当遵守特殊病种的治疗要求,不得违规违
法行医。
6、口腔诊所的医护人员应当遵守患者的隐私,不得泄露患者的病史、诊断结果及其他信息。
7、口腔诊所的医护人员应严格遵守口腔诊所安全管理制度,妥善处
理有毒物质、危险物品、药物和辐射等。
二、口腔诊所的制度
1、口腔诊所应实施门诊制度,严格控制门诊就诊的人数,按照法定
程序收费和开具正规诊断收据。
2、口腔诊所应实施挂号制度,严格控制挂号的人数,规范挂号流程,方便患者就医。
3、口腔诊所应实施处方制度,严格控制处方的内容,规范药物采购、使用、结算等过程。
4、口腔诊所应实施护理制度,组织护士对患者进行一对一护理。
口腔诊所的规章制度范本(14篇通用)口腔诊所的规章制度范本篇1一、建筑布局口腔诊疗区域和口腔诊疗器械清洗消毒区域分开,布局合理。
二、环境管理1、诊疗区域保证环境清洁、整齐、干燥,每日对口腔诊疗、清洗消毒区域进行清洁、消毒二次,台面及地面有污染要及时消毒并清洁处理;室内空气每日通风2次,紫外线消毒一次;每周对环境进行一次彻底的清洁、消毒。
2、牙科综合治疗台及其配套设施应每日清洁、消毒,遇污染要及时消毒处理。
三、人员管理1、医护人员应遵守无菌操作技术规程,对每位病人操作前后必须洗手;戴手套操作时,每治疗一个病人应当更换一付手套并洗手或手消毒。
2、工作人员操作时,必须戴口罩、帽子,必要时戴护目镜。
3、医护人员应做好自身防护。
四、诊疗器械管理根据《消毒技术规范》有关消毒灭菌原则进行处理。
1、以下器械必须灭菌:接触病人伤口、血液、破损黏膜或进入人体无菌组织的各类器械如牙科手机、车针、根管治疗器械、拔牙器械、手术治疗器械、牙周治疗器械、敷料等,使用前必须灭菌。
2、以下器械必须中水平以上消毒:接触病人完整皮肤黏膜的口腔诊疗器械如口镜、探针、牙科镊子等口腔检查器械,各类用于辅助治疗的物理测量仪器、印模托盘、漱口杯等,使用前必须达到消毒。
3、诊疗器械使用后应送供应室集中清洗消毒灭菌;牙钻等不宜送供应室的`由专人负责清洗,按照冲洗→酶洗→漂洗→终末漂洗的步骤清洗消毒包装后送供应室灭菌。
4、一次性使用无菌医疗用品只能一次性使用,不得使用未经注册、无合格证明、过期、失效或者被淘汰的医疗器械。
五、医疗废物管理严格执行我院医疗废物管理制度,认真做好医疗废物的分类收集、交接登记等工作。
口腔诊所的规章制度范本篇2各类口腔修复、正畸模型等物品的消毒制度1、进入病人口腔内的所有诊疗器械,必须达到“一人一用一消毒或者灭菌”的要求。
2、凡接触病人伤口、血液、破损粘膜或者进入人体无菌组织的各类诊疗器械,包括牙科手机、洁牙机、各类车针、根管治疗器械(牙锉、侧牙针、拨髓针、光滑髓针、测量尺等)、手术器械(组织剪、组织镊、持针器、血管钳、刀柄等)、拨牙器械(牙钳、牙铤、骨凿、骨膜分离器等)、牙周治疗器械、敷料等使用前必须达到有效的压力蒸汽灭菌。
口腔诊所规章制度一、诊所管理1、口腔诊所应遵守国家法律法规,依法经营,诚信服务。
2、诊所应制定明确的发展目标和工作计划,并定期进行评估和调整。
3、建立健全的组织架构,明确各岗位的职责和权限,确保工作的高效运行。
二、医疗服务规范1、医护人员应具备良好的职业道德和职业素养,尊重患者,保护患者隐私。
2、以患者为中心,提供热情、周到、耐心的服务,解答患者的疑问。
3、严格按照医疗操作规范进行诊疗,确保医疗质量和安全。
三、预约与挂号1、患者可通过电话、网络或现场等方式进行预约。
预约时应提供准确的个人信息和病情描述。
2、预约成功后,患者应按时就诊。
如有特殊情况需更改或取消预约,应提前通知诊所。
3、现场挂号的患者应按照先后顺序就诊,如有急诊患者,应优先安排处理。
四、就诊流程1、患者就诊时,前台工作人员应引导患者填写病历信息,包括个人基本信息、病史、过敏史等。
2、医生接诊后,应详细询问患者病情,进行必要的检查和诊断。
3、根据诊断结果,制定合理的治疗方案,并向患者详细说明治疗过程、预期效果、费用等。
4、患者同意治疗方案后,签署知情同意书,然后进行治疗。
五、医疗质量控制1、诊所应建立严格的医疗质量控制体系,定期对医疗服务进行评估和改进。
2、医护人员应参加专业培训和继续教育,不断提高业务水平。
3、严格执行消毒隔离制度,防止交叉感染。
4、定期对医疗器械和设备进行维护和检测,确保其正常运行。
六、病历管理1、医生应如实、详细地记录患者的病历信息,包括症状、诊断、治疗方案、用药情况等。
2、病历应按照规定的格式和要求书写,字迹清晰,不得涂改。
3、病历应妥善保存,保存期限不少于法律法规规定的年限。
4、患者有权查阅自己的病历,但需按照相关规定办理手续。
七、药品管理1、诊所应按照相关规定采购药品,确保药品的质量和安全性。
2、建立药品库存管理制度,定期盘点,防止药品积压和过期。
3、医生应根据患者的病情合理用药,严格控制药品的使用剂量和疗程。
口腔诊所十八项规章制度第一条:诊所全体医护人员需严格遵守《医疗机构管理条例》等法律法规,严格遵循医疗行为规范,保护患者权益,维护医疗秩序。
第二条:诊所全体医护人员需具备相关资格证书和执业证书,不得从事超出执业范围的医疗行为,不得私自调换患者治疗方案。
第三条:医生在接诊前需认真查阅患者病历和病史,了解患者病情,对患者进行全面体格检查,并制定合理治疗方案。
第四条:医生不得随意更改患者病历和治疗记录,不得私自承诺治愈患者疾病,不得与患者发生不正当关系。
第五条:医生和护士在进行治疗时需严格遵守无菌操作规范,确保医疗器械的清洁和消毒,保障患者的安全和健康。
第六条:医护人员在规范治疗过程中应注重患者的隐私和保密,不得将患者个人信息泄露给他人,不得违法收集、使用和传播患者信息。
第七条:医疗器械和药品的采购、使用和管理需符合相关标准和规定,不得使用过期或损坏的器械药品,确保患者的安全。
第八条:诊所的卫生环境需保持清洁整洁,定期进行消毒杀菌和清理,确保医疗环境卫生安全。
第九条:医护人员工作时需穿戴医用防护装备,保护自身和患者免受感染,严格按照规定的操作流程进行处理医疗废弃物。
第十条:医护人员在工作中若发现医疗事故或患者急重症情况需要紧急处理时,应立即采取措施进行救治,并及时向主管部门报告。
第十一条:医护人员需不断学习更新医疗知识和技术,提高自身的专业水平和医疗服务质量,在工作中严格遵守诊所的各项规章制度。
第十二条:医护人员之间应互相合作,共同完成患者的治疗工作,互相尊重,互相支持,共同维护诊所的正常秩序和工作效率。
第十三条:医护人员在处理患者投诉和纠纷时需冷静和理性,耐心倾听患者意见和建议,及时沟通解决,保持良好的医患关系。
第十四条:医务人员需尊重患者的选择权和知情权,不得擅自强迫患者接受治疗,应当充分告知患者治疗方案和风险,并取得患者同意。
第十五条:医务人员需尊重患者的人格尊严和隐私权,不得对患者进行人身攻击和侮辱,不得违法强迫患者接受治疗或手术。
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------口腔诊所规章制度为了使口腔诊所更规范的运营,特制定相关规定。
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各科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。
2.严格遵守《医院员工守则》;遵纪守法爱岗敬业,坚守服务承诺信条。
3.科主任组织科室人员学习以提高业务水平;开展新技术、新业务;督促和指导各级专业技术人员学习、提高医疗工作质量。
4.严格遵守上下班时间,不迟到早退。
做好班前准备,准时开诊,工作时间不离岗,离开诊室向科主任请假,对迟到早退人员按医院相关规定处理。
5.严格执行各项规章制度和技术操作规范,严防发生差错事故。
6.严格遵守口腔科感染管理规章制度,避免交叉感染。
7.认真学习各种仪器设备使用方法,合理使用,避免损坏。
检查并记录医疗设备的使用和维修保养情况,发生故障及时报告科主任。
8.保持诊室环境卫生干净整洁,为病人提供一个舒适的就医环境。
9.关心体贴病人,态度和蔼,解答问题耐心有礼貌。
1 / 2810.按规定认真书写门诊病历,预约复诊时间。
11.按规定收取治疗费用。
12.按规定合理用药。
13.对疑难病例不能确定诊断时应请上级医生会诊。
14.患者就诊当次未能确诊,治疗四次以上未能解决问题者,及时报告科主任。
14.工作时衣帽整齐,禁止大声喧哗、聊天。
15.同事间相互尊重、相互帮助、共同协作、共同提高。
16.下班前要关电闸,水门,气门,门窗,保证安全17.维护本院利益,维护科室利益,爱护公物,开源节流。
18.时刻保持高昂的工作激情,有责任感,有爱心。
二、科室员工沟通协调工作制度沟通协调形式1、科室每2月举行一次员工意见沟通协调会议,让科室领导与员工、员工之间进行广泛地交流和沟通,以便协调工作,发现存在问题,及时作出整改。
2、员工沟通协调会的开会时间,一般应至少提前3小时通知员工,保证员工意见能及时在沟通协调会上反映。
3、遇到有些问题在科室协调会上不能解决的,可咨询医院相关部门,将该职能部门意见在沟通协调会上通报。
4、根据科室的实际情况,可利用科会或科室民主管理小组扩大会议进行沟通协调。
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------5、科室设置员工意见本,员工可以随时将问题和意见写在意见本上。
6、凡是员工意见经采纳后产生效果的,应得到公开表扬。
7、护士长每月征集科室员工意见和建议,及时处理意见,采纳合理化建议。
沟通协调内容1、总结工作和讨论工作计划2、传达和学习上级和医院文件、会议精神,讨论贯彻落实上级和医院的决议及工作布署。
3、通报科室民主管理小组会议的决议。
4、需经科室民主管理小组讨论的重大事项,可事先在员工沟通协调会上征求员工意见。
5、讨论科室文化建设的实施。
6、根据科室在医德医风方面存在的问题开展讲评,分析存在的问题,并制定整改措施,加以解决。
7、讨论分析科室确因管理疏漏而引起的投诉,广泛听取员工意见,提出整改措施。
8、通报科室落实医院各项规章制度的情况。
9、其它关系科室建设和职工利益的事宜。
三、口腔医务人员医德规范医德,即医务人员的职业道德,时医务人员应具备的思想品质,是医务人员与患者、社会以及医务人员之间关系的总和。
医德规范时知道3 / 28医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。
1.救死扶伤,实行社会主义的人道主义。
时刻为患者着想,千方百计为患者解除病痛。
2.尊重患者的人格与权利,对待患者,不分民族、性别、职业、地位、财务状况,都应一视同仁。
3.文明礼貌服务。
举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴患者。
4.廉洁奉公。
自觉遵纪守法,不以医谋私。
5.为患者保守医密,实行保护性医疗,不泄露患者隐私与私密。
6.互学互尊,团结协作。
正确处理同行同事间的关系。
7.严谨求实,奋发进取,钻研医术,精益求精。
不断更新知识,提高技术水平。
四、口腔全程优质服务制度1、建立就诊流程,针对口腔科患者不同人群需要,开辟绿色服务通道。
2、设立口腔分诊台及候诊室。
3、提供电话、就医咨询、纸巾、TV候诊、饮用水等,为病人提供优雅、舒适、方便的就医环境。
4、从着装、语言、行为、治疗处置上予以规范医务人员,不能使用服务忌语,与顾客交谈须站立回答,不能边低头做事边回答病人等。
5、为行动不便、年老体弱等患者交费取药,陪同进行各种检查。
五、门诊健康教育---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------1、门诊部主任必须重视并主管门诊健康教育,在候诊室醒目位置设立闭路电视和健康教育专栏,传播各科常见病和季节性传染病的预防、急救等知识,经常更换宣传内容;督促医护人员在门诊过程中开展健康教育。
2、门诊医护人员以口头讲解和健康教育处方等形式,对病人的行为和生活方式给予指导;及时向病人或其家属发放健康教育宣传品。
六、口腔科绿色通道就诊制度为了完善科室服务管理机制,为广大患者提供优质服务,现制定绿色通道就诊。
绿色通道适用人群:1.持老年证者。
2.体弱多病者。
3.有肢体或智力残疾者。
绿色通道就诊流程:1.医护人员全程陪伴。
2.在和其他患者有效沟通后优先就诊。
3.提供专区候诊,休息服务。
七、口腔医患沟通工作制度1、科室设专人(护士长)负责医患沟通工作,定期检查考核工作并做好各项记录。
2、医院在一楼候诊厅,设立院长信箱,院办负责每月中旬一次收集5 / 28信函,及时交往主管院领导处理。
3、在门诊大厅公示医院投诉电话:85128509,口腔医患沟通热线电话85128530,电话对外公示。
4、设立顾客意见登记本、病人投诉记录本及好人好事登记本。
5、每月不定期发放顾客满意度调查表。
6、护士长负责每月一次的医患沟通座谈会与病人沟通,护士长指定人员做好现场记录(记录于工休会议记录本),并解答病人提出的问题,如不能现场解答的,应请示科主任或主管院领导后,给予答复。
7、科室医患沟通工作领导小组定期集中,对家长反映的问题及时处理、整改、反馈,总结经验。
八、口腔感染控制业务学习制度医院感染控制管理是确保医疗安全的一个重要环节,根据相关感染控制规章制度制订口腔科感染控制业务学习制度如下:1、组织全科职工有计划自学相关条例、规范、制度,科内定期检查,医务人员掌握基本消毒隔离知识。
2、组织学习医院下发的有关感染控制知识,消毒隔离制度和操作知识,并由科主任负责考核3、定期组织科内感染控制知识、制度学习4、每年选派感染控制员外出参加学习,学习国内外口腔感染控制的先进方法。
九、医院感染在职教育与培训制度1.对医院感染专业人员加强在职教育,提高医院感染专职人员的业务素质,每月科内组织业务学习一次,每季专题讲座一次,每年外出学---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------习一次。
2.对医院感染监控员的培训。
由各临床科室挑选有实际工作经验、有威信的医师和护师担任医院感染监控员,由医院感染科对他们进行定期业务培训。
3.做好全员医院感染知识再教育,每年对全院医务人员进行医院感染知识普及教育,强化医院感染预防意识。
培训方式可采用学习医院感染管理的文件、书刊或讲义,观看医院感染控制教学录像片,请专家作专题讲座,举办学术报告,医院感染知识考试等。
4.新分配来院的医护人员在岗前教育课程中应接受医院感染知识培训,未经培训不得上岗。
5.有针对性的开展各种专业培训班,对其他人员进行培训。
如医生抗生素学习班、护士消毒灭菌学习班、行政人员医院感染管理学习班、清洁工的保洁培训班等。
十、患者知情同意告知制度1. 患者知情同意即是患者对病情、诊疗(手术)方案、风险益处、费用开支、临床试验等真实情况有了解与被告知的权利,患者在知情的情况下有选择、接受与拒绝的权利。
2. 履行患者知情同意可根据操作难易程度、可能发生并发症的风险与后果等情况,决定是口头告知或是同时履行书面同意手续。
3. 由患者本人或其监护人、委托代理人行使知情同意权,对不能完全具备自主行为能力的患者,应由符合相关法律规定的人代为行使知7 / 28情同意权。
4. 医院需要列出对患者执行书面“知情同意”的目录,并对临床医师进行相关培训,由主管医师用以患者易懂的方式和语言充分告知患者,履行签字同意手续。
5. 对急诊、危重患者,需实施抢救性手术、有创诊疗、输血、血液制品、麻醉时,在患者无法履行知情同意手续又无法与家属联系或无法在短时间内到达,病情可能危及患者生命安全时,应紧急请示报告科主任、医务处,院总值班批准。
6. 临床医师在对病人初步诊断后要向病人进行告知疾病特点及检查、治疗方法、治疗的后果、可能出现的不良反应等,对于特殊检查、特殊治疗应在取得病人的理解同意后,方可实施。
7. 如果病人对检查、治疗有疑虑,拒绝接受医嘱或处理,主管医师应在病程录中作详细记录,向病人做出进一步的解释,病人仍拒绝接受处理等情况,也应在病程记录中说明,并向上级医师或科主任报告。
8. 如果病人执意不同意接受应该施行的检查或治疗,则不可实行,但应告知可能产生的后果,由病人或委托人在知情同意书上签字。
9. 手术、麻醉前必须签署手术、麻醉知情同意书。
主管医师应告知病人拟施手术、麻醉的相关情况,由病人或家属签署同意手术、麻醉的意见。
十一、治疗室工作制度1、经常保持室内整洁,每做完一项处置,要随时清理。
每天紫外线消毒一次,除工作人员及治疗患者外,其它人不得入内。
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------2、各种药品分类放置,标签明显,字迹清楚。
3、器械物品放在固定位置,及时清领、上报损耗,严格交接手续。