前台入职须知

旅馆前台员工手册第一章：入职准备1. 入职须知感谢您加入我们的旅馆前台团队！在开始工作之前，请务必了解以下入职须知：- 带齐并准备好身份证明文件及其他相关文件。

- 确认您所需的工作服装要求。

- 了解公司的旅馆政策和规定。

- 掌握本手册，熟悉旅馆的服务流程和应对常见问题的方法。

2. 入职培训在入职期间，您将接受旅馆的培训，培训内容包括但不限于：- 了解旅馆的组织结构和各部门的职责。

- 掌握旅馆的房型和客房设施。

- 学习使用旅馆管理系统和前台操作流程。

- 提升客户服务技巧和解决问题的能力。

第二章：前台工作流程1. 接待客人- 在客人到达前，提前准备好登记入住所需的文件和表格。

- 热情接待并帮助客人办理入住手续，要求核对身份证明及支付等相关事项。

- 提供详细的关于旅馆设施、服务和活动的信息，回答客人的问题并提供帮助。

2. 房间管理- 确保客房清洁和准备工作按照旅馆标准进行。

- 确保房间设施完好无损，如有损坏及时报修或更换。

- 根据客人需求提供相关设施和服务，如额外毛巾、床品更换等。

3. 结账和离店- 协助客人办理退房手续，确保账单准确无误。

- 为退房客人提供意见收集和服务反馈表格。

- 妥善保存客人的个人信息和支付记录，保证客人信息的安全性。

第三章：客户服务技巧1. 礼貌待客- 以礼貌和友好的态度对待每一位客人，保持微笑并注意语气和语言的礼貌性。

- 主动向客人提供帮助和建议，满足客人的需求。

2. 沟通技巧- 倾听客人的需求和问题，耐心解答客人的疑问，积极沟通。

- 遇到客人投诉时，耐心倾听并寻求解决问题的途径。

3. 紧急情况处理- 在紧急情况下保持冷静，立即通知相关职员和安全人员。

- 遇到客人遇到突发状况时，提供适当的援助并报告上级。

第四章：保密要求1. 客人隐私保护- 尊重客人的隐私权，不泄露客人的个人信息或住宿细节。

- 不向未经授权的人员提供客房号码或其他敏感信息。

2. 公司信息保密- 不泄露公司的商业秘密和内部信息。

前台接待的招聘要求及标准
招聘前台接待员的要求和标准如下：
前台接待员是公司的门面，需要外表素质良好，同时也需要具备文员的能力。

一、任职资格
1.性别为女性，年龄在20-25岁之间，身高160cm以上，性格开朗随和，外表气质佳，声音甜美，具有亲和力，穿着整齐大方得体。

2.普通话标准，具备一定的外语能力，综合素质较高，有发展潜力。

熟练使用电脑、传真机、复印机、打印机等各种办公设备；熟练使用各种办公软件如：WPS、Office软件。

3.具有良好的服务意识，精通各种礼仪常识，具备良好的沟通交往能力。

同时具有一定的组织协调能力、思维敏捷，应变能力强。

有前台接待工作经验者优先考虑。

二、主要工作内容
1.接听和转接前台电话，认真记录来电咨询工作，重要事项及时传达给相关人员，不遗漏，不延误；
2.接待来访客户，提供基本咨询并引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3.记录客户的投诉电话，并及时传达到客服团队；
4.完成基本文员工作，如收发传真、信件和报刊；
5.协助维护办公环境及秩序；
6.完成领导交办的其他工作。

三、应变能力测试
1.如果有推销人员来访或致电向公司推销产品，应该如何处理？（测试其考虑问题的周全性）
2.领导交代了一个任务，但是超出了自己的能力范围，应该如何处理？（测试其对工作的尽心程度及责任心）。

永辉超市的入职须知永辉超市的入职须知欢迎加入永辉超市大家庭！在你入职之前，我们希望给你一些入职须知，帮助你更好地融入我们的团队，并顺利开展工作。

1. 到岗时间和着装要求：请准时到岗，尊重工作时间。

早到十分钟，可以让你有足够的时间做好准备。

着装要求整洁、专业，对于前台、销售等客户接待岗位，穿着永辉超市提供的工作服是必须的。

2. 公司文化：永辉超市秉承“顾客至上，服务第一”的核心价值观，我们注重团队合作，鼓励员工发扬主动性和创造力。

在工作中，我们要互相尊重，相互帮助，共同为客户提供优质的购物体验。

3. 岗位职责：请详细了解你所承担的岗位职责，并努力学习相关的业务知识。

在为顾客提供服务时，请保持高效率和积极的工作态度，用你的笑容和热情赢得顾客的满意。

4. 团队合作：我们重视团队合作，共同努力为客户提供更好的服务。

在工作中，尊重他人、倾听别人的意见是必须的。

善于沟通和协调，能够积极参与团队活动，与同事建立良好的工作关系。

5. 沟通与反馈：在永辉超市，我们鼓励员工提供意见和建议，以改善工作流程和服务质量。

如果你有任何问题或困惑，请随时与你的主管或人事部门沟通。

同时，要尊重同事的意见和工作区域，避免造成冲突和误解。

6. 专业发展：永辉超市致力于员工的职业发展和成长。

请充分利用培训机会，不断学习和提升自己的技能。

如果你对其他岗位感兴趣，欢迎向人事部门咨询相关信息。

7. 用人原则：永辉超市倡导公平公正的用人原则，我们不容忍任何形式的歧视和不正当行为。

请确保自己遵守公司的规章制度和员工行为准则。

8. 安全意识：为了确保安全、卫生的工作环境，请遵守公司的安全制度与安全操作规范。

在使用机械设备或处理危险物品时，请按照操作规程进行，确保自身与他人的安全。

这些入职须知是为了帮助你更好地适应工作环境，并在职业发展中获得更大的成功。

我们相信，只要你努力工作，与团队密切合作，将会有很多成就和机遇等待着你。

祝愿你在永辉超市度过愉快而充实的工作时光！。

前台工作规章制度规范要求一、员工入职要求：1. 具备良好的沟通能力和服务意识；2. 具备良好的团队合作精神和为人诚实守信；3. 具备较强的抗压能力和问题解决能力；4. 具备相关从业资格证书和工作经验者优先。

二、工作岗位职责：1. 负责接待和引导来访客人，提供礼貌周到的服务；2. 负责接听电话、传真等沟通工具，及时记录并转达相关信息；3. 负责维护前台区域的整洁和秩序，保持工作环境的良好氛围；4. 负责处理来访客人的投诉、建议等事务，及时向主管汇报并协调解决；5. 负责协助管理人员处理文件资料、会议安排等日常事务。

三、工作时间和考勤规定：1. 上班时间为每日早上8:30至晚上6:00，中午12:00至1:30为休息时间；2. 每周工作时间为40小时，根据工作需要弹性安排加班时间；3. 员工须按时打卡上下班，迟到早退将做出相应惩罚。

四、工作纪律和形象要求：1.员工需穿着整洁干净的工作服装，着装得体符合企业形象标准；2.员工需保持良好的工作态度和谦逊礼貌的言行举止；3.员工不得在工作期间使用私人手机、查看社交媒体等影响工作效率的行为；4.员工不得在工作期间私自接受来访客人的礼物、款待等，严禁违规收受。

五、保密和安全管理：1.员工需保守公司的商业秘密和客户信息，不得泄露给第三方；2.员工需注意前台区域的安全和防范，不得私自开启电子设备等操作；3.员工需定期参加安全培训和应急演练，做好自我保护和应急处理准备。

六、奖惩制度：1.员工表现出色，能够为公司带来实质业绩或效益的，将给予相应奖励和晋升机会；2.员工出现违纪、失误等情况，将给予警告、罚款或停职等处理措施；3.员工严重影响公司形象或客户利益的，将立即予以解雇处理。

七、变更和解释：1.公司有权根据实际情况对前台工作规章制度进行变更，员工须遵守公司的统一管理；2.如对前台工作规章制度有任何疑问或建议，可向主管领导提出，由公司进行统一解释。

以上为公司前台工作规章制度要求，员工须遵守执行，以确保工作效率和服务质量的提升。

酒店员工入职须知规定酒店新职工入职须知延安天九酒店有限公司真挚欢迎您加入到我们的公司中来工作！为了让您更快更正确地认识酒店的各项规章制度，我们特拟订此入职须知帮助您赶快融入正阳大酒店这个大家庭。

一、须准备的证件（入职前一定交齐，特别原由一定在入职后一周内办妥交人力资源部）。

1、身份证复印件两张，一寸彩色相片两张。

2、工服押金 200 元，其他 300 元押金在首月薪资扣除。

二、试用期的相关规定1、入职新职工试用期为 3 天，职工享受岗位试用期薪资为 1600 元。

酒店将组织新职工进行培训并在转正行进行查核，合格才拥有转正的基本条件；2、试用期职工与正式职工同样作息，如遇特别状况，需告假将告假条交部门主管批改后方能休假。

3、全部职工如办理离职手续，须提早一个月以书面形式将离职报告送交所在部门负责人签批，以审批之日起核算时间，一个月后依据酒店人员资源状况赐予同意离职。

4、全部职工若在递交离职报告一个月以内，因特别状况急需离职，经所在部门负责人同意后，扣除七天薪资后办理离职手续 .5、全部职工若在递交离职报告一个月以内，因特别状况急需离职，所在部门负责人不给于同意，职工仍离职，扣除离职报告未到期天数薪资（例： 3 月 30日递交离职报告， 4 月 12 日未经同意离职离职，扣除18 薪资。

）6、全部职工未递交离职报告，私自离职者，不退还押金，不给于薪资.三、酒店职工住宿安全规定1、在酒店职工宿舍住宿的职工，在非上班时间隔开酒店出门者，全部安全责任自负 !( 注意：包含休假放假时期 )2、不在天九酒店宿舍住宿的职工，在非上班时间全部安全责任自负！证件黏贴处自己署名：自发恪守酒店之规定、绝无异议。

年月日1 / 1。

入职须知模板【入职须知，咱们摆哈龙门阵】嘿，新来的小伙伴儿，恭喜你踏入我们这个温馨又充满活力的大家庭！我是你未来工作中的“老资格”（虽然可能只比你早来几天哈哈），今儿个咱们不整那些一本正经的官话，就像两个老友在茶馆头摆龙门阵一样，轻松愉快地聊聊你的入职那点事儿。

第一段：初见面的温暖一进门儿，你肯定会先被咱们公司的那股子“巴适”劲儿给吸引住了。

前台小妹儿笑容可掬，像是春天的花儿一样，准保让你心里头暖洋洋的。

别害羞，大胆儿点跟她打个招呼，说不定还能多捞个公司小秘密呢！然后，人事部的哥哥姐姐会领着你逛一圈儿，给你介绍每个部门的“大神”们，记得眼睛放亮点儿，多看多学，说不定哪天就能成为他们那样的业界扛把子。

第二段：融入团队的秘籍说到团队，那可是咱们工作的灵魂所在。

刚开始，你可能会觉得有点儿陌生，像是刚下锅的饺子，有点儿找不着北。

但别怕，咱们这儿的人都是热心肠，你有啥子不懂的，尽管开口问。

中午吃饭时间，不妨跟同事们一起去搓一顿，川菜、火锅、串串儿，随便选，边吃边聊，感情自然就深了。

还有啊，别忘了参加团队的团建活动，那可是增进了解、加深友谊的绝佳机会哦！第三段：工作的艺术工作嘛，既要埋头苦干，也要抬头看路。

咱们这儿讲究的是效率与质量的并重。

刚开始接手任务，可能会有点儿手忙脚乱，别急，一步步来，多跟前辈们请教请教，他们可是藏龙卧虎，有很多独门绝技等着传授给你呢。

记得，每天给自己定个小目标，完成了记得给自己点个赞，这样儿，成就感满满，工作起来也更有劲儿。

最后，咱们来点私心的嘱咐在这段新的旅程中，别忘了照顾好自己。

工作再忙，也要记得按时吃饭，晚上早点休息，身体才是革命的本钱嘛。

还有，保持一颗好奇心，多观察、多思考，你会发现，工作中处处都有小惊喜等着你去发现。

好了，话就说到这儿，接下来的路，就靠你自己去走，去体验了。

我们相信你，一定会在这里找到属于自己的舞台，绽放出最耀眼的光芒！加油，新同事，我们在这儿等你一起，共创辉煌！。

员工入职须知以及规章制度随着公司的发展壮大，我们一直保持着良好的发展势头，为了更好地管理公司的发展，提高员工的工作效率和保障员工的权益，我们特此制定了员工入职须知以及规章制度。

以下是相关内容的详细介绍：1. 入职须知1.1 入职手续在正式入职之前，新员工需要携带个人有效身份证件、毕业证书、获得的专业证书等相关材料前来办理入职手续。

1.2 公司介绍入职后，我们将会给予新员工一份全面的公司介绍，包括公司的背景、发展历程、组织架构等内容，以便员工更好地了解公司的运作机制。

1.3 岗位培训根据新员工所从事的具体岗位，我们将为其提供相应的岗位培训，以便新员工尽快适应并熟悉工作内容和工作流程。

1.4 保密协议公司重视信息的安全性和保密性，为了保护公司的商业机密，入职员工需要签署保密协议，并严守公司的保密制度。

2. 规章制度2.1 工作时间公司的工作时间是从早上9点开始，下午6点结束，中午12点到1点为午休时间。

员工需按时参加工作，不得随意外出或迟到早退。

2.2 请假制度员工如需请假，需提前向直属上级提出申请，并提供合理的事由。

请假天数不得超过公司规定的限制，未经批准的擅自请假将会受到相应处罚。

2.3 加班制度公司鼓励员工根据工作需要适当加班，但需要提前向上级汇报并经上级同意。

加班期间，员工享受相应的加班津贴和调休假。

2.4 健康与安全为了员工的健康与安全着想，公司将定期组织健康体检活动，及时发现并解决员工的健康问题。

同时，员工需要积极参加公司组织的安全培训，提高安全意识，确保工作场所的安全。

2.5 员工福利公司不仅提供丰厚的薪资待遇，还为员工提供一系列福利，如年度奖金、节假日福利、各种社会保险及商业保险等，以保障员工的权益。

3. 违纪与处罚为了维护公司的正常秩序和员工的权益，公司对违纪行为将依据具体情况给予相应的处罚措施，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等措施。

以上是员工入职须知以及规章制度的相关内容，希望新员工能够认真遵守并积极配合。

前台工作职责及任职要求前台工作职责
1.接待客户和访客，提供礼貌和友好的服务。

2.回答来访者的咨询并提供有关公司产品或服务的信息。

3.接听和转接来自公司内外的电话，并及时传达信息。

4.管理来访者和员工的预约和会议安排。

5.管理前台区域的整洁和有序，并确保设备和杂志的更新和维护。

6.协助办公室日常行政工作，如文件传递、快递收发等。

7.协助解决员工日常办公室问题和提供支持。

前台任职要求
1.学历要求：大专或同等学历。

2.沟通能力：良好的口头和书面表达能力，能够用流利的普通话与来访者和员工进行沟通。

3.社交技能：良好的人际交往能力，善于与各种人群合作和交流。

4.解决问题能力：能够快速准确地解决日常办公室问题，并提
供满意的解决方案。

5.知识技能：熟练使用办公软件，如Microsoft Office等。

6.组织能力：能够有效地管理多个任务和时间，并保持高效率。

7.自我管理：具备良好的工作态度和自我管理能力，能够独立
工作和承担压力。

请注意：
本文档为一般前台工作职责及任职要求的概述，具体职责和要
求会根据不同公司和职位有所不同。

文档内容仅供参考，具体要求可根据实际情况进行调整和修改。

入职须知首先,欢迎您加入苏州瑞廷管理有限公司公司,为了能让您有一个更好的工作环境,使我们的合作轻松愉快,请您仔细阅读本公司有关规定:1、新入职的员工必须完整的填写好职位申请表,出示所有有效证件原件交验,并将毕业证、身份证、健康证的复印件及彩色照片二张前来办理报到手续,新员工必须保证向公司提交的所有证件及资料等均真实有效,否则公司可随时解除劳动关系,并追究相关经济法律责任。

2、公司每天上下班的时间暂定为:(1)白班上午08:00——晚上20:00 晚上20:00——08:00(2)上二休二,其余时间为加班时间3、前台员工工资按为底薪2800元/月工资,绩效300，员工考核80以上有绩效工资，公司以当月实际正班天数来计算日平均工资。

4、员工每天打卡时间为上班前和下班之后,严格遵守打卡秩序,并不得替人打卡,违者每人处罚100元。

5、员工每天必须佩戴员工证上班,违者每次处罚5元。

6、新入职员工办理相关手续后,到人事部领取考勤IC卡。

7、公司为员工提供工作餐12元/餐6、新入职员工必须严格服从上司的工作安排,每天下班之前必须向直接主管请示,同意后方可下班。

如有特殊情况,必须向你的部门主管申请并批准,未经批准按擅自离岗处理。

7、新入职员工根据公司管理规定,有7天的观察期,7天之内(含)离职或被辞退者,不计薪资;上班7天之后未满一个月离职或被辞退者,扣除7天工资;上班满一个月者,计满月薪资。

8、凡已入职的员工,在7天观察期过后,试用期内辞职的必须提前一个月提交书面辞职申请报告,转正后员工辞职必须提前一个月提交辞职报告,同时办理相关工作交接手续,否则,公司不予结算当月工资。

9、新入职的员工如对公司的管理等各方面如有需要了解的,可以咨询直接上司或人事部。

再次欢迎您成为本公司的一员,因为有了你的加入公司的明天将会更加辉煌!汉斯珀丽酒店2018年月日对以上《新员工入职须知》本人已清晰了解并同意,本人一定会严格遵守公司的相关管理制度,如有违反愿意接受公司的相关处罚。

营业员入职需知第一篇：营业员入职需知营业员入职需知1、工作时间：9：00——21：00（周一至周四）9：00——21：30（周五至周日）节假日根据当日客流量决定具体的打烊时间2、上班需严格遵守商场规定的上班时间，不得迟到早退，坚守岗位，没有特殊情况不得离开商场，如有突发情况需提前告之楼层当班的营管，并填写《锦润百货营业员请假单》。

原则上一个月请假和代、调班次数不得超过三次，每次不能超过一个班次。

3、早上进场时需佩戴好工号牌，要带进场内的物品需放在锦润百货发放的统一透明袋中，不得带包或其它的袋子进场。

4、上班期间不得坐在柜台内，不得串柜聊天，不得在柜台的开票台内和仓库中摆放与工作无关的物品，如水杯、零食、杂志等。

5、营业员需自备水杯，水杯需摆放在楼层开水间的水杯架中。

6、营业员不得出现在柜内喝水、吃零食、打私人电话等违反商场规定的行为。

7、营业员电瓶车需停放在商场指定的停车场内，不得停放在停车场外围，若有特殊情况不能遵守规定将车辆停放在商场停车场内，请自行安排停车位置，车辆安全自保。

商场停车场开放时间：8：40——9：1015：00——16：0021：00——21：30（周一至周四）21：30——22：00（周五至周日）8、上班仪容仪表需符合商场规定，具体细则依据《锦润百货营业员着装规定》，长发者需绑起或盘起长发，不留长指甲，不涂有色指甲油，以及不得佩戴夸张的首饰，整体形象需整洁、大方。

9、柜内需用营业票据，如销售小票、核价通知单、POP申请单、出门单等，不足的需在每周的周一、周三、周五到BF仓库仓管处领取。

10、任何物品出商场都要填写《锦润百货出门单》，并让楼层当班营管和保安签字确认过后才能出去，包括厂家自行拿货，营业员通过物流方式调货等。

11、迎宾、送宾姿势正确到位，能熟练的使用敬语。

12、中、晚饭的用餐时间需严格遵守商场的用餐时间规定，不得在卖场内用餐，并按照楼层的互助柜安排和互助柜的当班营业员错开用餐时间。