第四章__旅游市场调研与预测

《旅游市场营销》教学大纲教学目的与要求本学期旅游管理、旅游酒店专业的《旅游市场营销学》课程选用由赵西萍主编，南开大学出版社出版的《旅游市场营销》为教材。

教学时既要求学生能够掌握现代旅游市场营销的基本理论和基本知识，以能通过具体的旅游市场营销实际案例分析，将市场营销的一般原理与旅游市场营销的实践结合起来，掌握旅游市场的运行规律和操作程序，培养分析和解决实际问题的能力。

教师在教学中要提高案例教学讨论的比重。

考核时也将有一些案例分析题型。

教学内容第一章绪论内容结构：第一节旅游产品与旅游市场一、旅游产品二、旅游市场第二节旅游市场营销一、旅游市场营销概述二、旅游市场营销观念的发展三、市场营销与旅游市场营销的差异本章重点：市场营销与旅游市场营销的差异（案例分析：英国瑞甫公园崛起的启示）第二章旅游市场营销管理内容结构：第一节旅游市场营销管理过程一、分析旅游市场营销机会二、研究、选择旅游目标市场三、制定旅游市场营销战略四、制定营销计划五、实施和控制旅游市场营销计划第二节旅游市场营销计划一、旅游市场营销计划和制定过程二、旅游市场营销计划的实施第三节旅游市场营销控制一、旅游市场营销控制的主要问题二、旅游市场营销控制的方式本章重点：市场营销计划的制定（案例分析：让“旅行的伴侣”开拓和占新市场）第三章旅游市场营销战略第一节旅游市场营销战略一、旅游市场营销战略的概念二、旅游市场营销战略的特点和意义三、旅游市场营销战略的形成四、旅游市场营销战略的三种基本类型五、战略选择矩阵第二节旅游市场营销组合战略一、旅游市场营销组合概述二、旅游市场营销组合因素三、旅游市场营销组合战略第三节旅游市场竞争战略一、市场主导者战略二、市场挑战者战略三、市场跟随者战略四、市场利基者战略本章重点：市场营销战略。

战略选择矩阵。

旅游市场竞争战略。

（案例分析：把昆明建成国际旅游城市的战略构想）第四章旅游市场营销环境分析第一节旅游市场营销环境第二节旅游市场营销微观环境分析一、购买者对企业营销活动的影响二、中间商对旅游企业经营活动的影响三、竞争者对旅游企业经营活动的影响四、公众对旅游企业营销活动的影响第三节旅游市场营销宏观环境分析一、政治法律因素二、文化因素三、社会因素四、经济因素五、人口、地理因素六、技术环境第四节机会－风险分析一、机会与风险二、机会－风险分析本章重点：市场营销的环境分析。

旅游市场营销学复习资料一、名词解释1、相关群体：就是能影响一个人的态度、行为和价值观的群体，如家庭、邻居、亲友、周围环境等。

2、市场细分：又称为市场分割，它是按照购买者的需要和欲望、购买态度、购买行为特征等不同因素，把一个市场划分为若干不同的购买者群体的行为过程。

3、旅游差价：是指同种旅游产品由于时间、地点或其他原因而引起的不同价格。

4、目标市场：是指旅游企业在市场细分的基础上，进行营销活动所要满足的市场需求。

5、旅游市场营销管理：是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行和控制。

6、旅游产品销售渠道：是指旅游产品或服务从旅游企业向消费者转移的过程中，取得旅游产品或服务的所有权（使用权）或帮助转移所有权（使用权）的所有企业和个人。

7、非随机抽样：指根据调查人员的需要和经验，凭借个人主观设定的某个标准抽取样本单位的调查方式。

8、旅游促销：旅游营销者将有关旅游企业、旅游地及旅游产品的信息，通过各种宣传、吸引和说服的方式，传递给旅游产品的潜在购买者，促使其了解、信赖并购买自己的旅游产品，以达到扩大销售的目的。

9、旅游代理商：是指那些只接受旅游产品生产者或供应者的委托，在一定区域内代理销售其产品的旅游中间商，它通过与买卖双方的洽商，促使产品的买卖活动得以实现，但从中并不取得产品的所有权。

10、旅游广告：指由旅游目的地国家、地区、旅游组织或旅游企业以付费的方式，通过非人员媒介传播旅游产品及自身的有关信息，以扩大产品影响和知名度，树立自身形象，最终达到促进销售目的的一种沟通形式。

11、旅游市场营销组合：是企业的综合营销方案，即企业对自己可控制的各种营销因素（产品、质量、包装、价格、服务、广告、渠道和企业形象等）的优化组合和综合运用，使之协调配合，扬长避短，发挥优势，以便更好地实现营销目标。

12、同质市场：指不同市场消费者对同一产品侧需求和爱好相近程度较高的市场。

康养旅游的市场调研与预测随着人们生活水平的不断提高以及健康需求的增加，康养旅游成为了一个备受关注的新兴市场。

康养旅游是指以旅游为手段，通过健身、保健、休闲等方式，达到促进身体健康、减轻压力、升华灵性等目的的旅游方式。

从市场调研和预测的角度来看，未来康养旅游市场具有较大的发展潜力。

康养旅游市场的背景：康养旅游作为一种新兴市场，其产生背景是多方面的。

一方面，现代人的生活节奏日益加快，压力大、健康状况日趋恶化，导致了人们对于健康的关注度与日俱增。

另一方面，越来越多的人开始关注旅游的价值，认为旅游不仅仅是放松自己的一种手段，同时也可以发掘自己的内在能量，达到心身的平衡、健康的状态。

因此，康养旅游应运而生，并且在市场上逐渐崭露头角。

康养旅游市场的特点：康养旅游市场的特点与普通旅游市场大相径庭，具有以下几个方面的特点：1、消费者需求个性化：康养旅游目的不同，针对不同的体验需求，需要提供个性化的解决方案。

2、目标消费群体较为明确：康养旅游市场面向的是那些关注身心健康、有一定消费能力的人群。

3、服务领域细分化：康养旅游客人具有很高的健康状况和需求，需要专业人士提供有针对性的服务。

市场调研分析：采用问卷调查、深度访谈等常见的市场调研方式，从消费者需求、服务供应、市场竞争等角度出发，对中国康养旅游市场的发展进行研究，得出以下结论：1、消费者需求：在康养旅游市场中，消费者需求比较多样化，但都与身心健康有关。

大部分人选择康养旅游的目的是为了缓解压力、提高免疫力与自身调节能力。

2、服务供应：目前，康养旅游市场服务类别较为单一，以养生食品、保健用品、养生餐饮及养生项目为主。

在康养旅游服务供给方面，目前市场主要分布在大中城市，而在一些人口稠密而落后的区域，则市场投入方面较为缺乏。

3、市场竞争：当前康养旅游市场中，品牌稳定的大型机构居于市场主导地位，同时也出现较多的小额企业。

大型机构服务质量稳定，品牌口碑较佳，但相对成本较高；而小额企业则以物美价廉的优势获得市场份额，但维持品质的难度较大。

第四章市场营销调研与市场预测一、单项选择题1、抽样调查是一种（）。

①全面调查②非全面调查③重点调查④典型调查2、在重点调查中，重点单位是指（）。

①战略意义上的重点单位。

②在总体中数量不多，但其标志总量占总体标志总量的绝大多数。

③被调查单位在被研究的全部总体单位中最能体现总体的共性和事物发展的方向。

④完全依调查者的方便与否，在调查总体中随意选取的调查单位。

3、任意抽样也称为（）①便利抽样②目的抽样③判断抽样④配额抽样4、在应用判断抽样法选取样本时，调查者对样本（）①必须非常熟悉②无需非常熟悉③熟悉与否均可④先进行分类5、下列预测方法中不属于定性预测法的是（）①个人判断法②综合意见法③特尔菲法④移动平均法6、下列调查方法中哪一个不属于询问法（）①邮寄调查②留置调查③电话调查④直接观察7、在应用前后连续对比实验时，应注意（）变数的影响。

①时间②空间③心理④人口8、市场调研第一步是（）①确定调研目的②制订调研计划③正式调研④确定调查项目9、在调查结果处理阶段，对资料进行编校的目的是（）①对资料进行分类②对资料进行分析③对资料进行统计④对资料进行去伪存真二、多项选择题1、影响全面调查广泛应用的因素是（）①人力不能为②耗资大③占用时间长④回收率低⑤不易控制2、下列抽样方法中属于随机抽样法的是（）①乱数表法②抽签法③任意抽样④判断抽样⑤配额抽样3、一张完整的调查表一般包括（）①被调查者的基本情况②调查者的基本情况③调查内容本身④调查表的填写说明⑤编号4、特尔菲法的主要特点是（）①匿名性②时间短③统计性④费用低⑤反馈性5、下列预测方法中不属于个人判断法的是（）①特尔菲法②销售人员意见法③经理人员意见法④顾客意见法⑤综合意见法三、判断题1、由于重点调查的样本符合正态分布，所以我们能够用重点调查的综合指标来推断总体的综合指标。

（）2、市场营销调查的方式是指市场调查者在实际调查中搜集各种信息资料时所采用的具体方法。

3、相互控制配额抽样是对具有某个特性的调查样本单独规定分配数额，而不规定必须同时具有两种或两种以上特性的样本数额。

恩施市旅游市场分析与预测一、引言恩施市位于中国湖北省西部，是一个拥有丰富自然资源和独特人文景观的旅游目的地。

本文将对恩施市旅游市场进行分析与预测，以便为相关旅游经营者和政府部门提供决策参考。

二、市场概况1. 地理位置：恩施市位于湖北省西部，地处山区，四周环绕着秀美的自然风光。

2. 旅游资源：恩施市拥有丰富的自然和人文旅游资源，包括恩施大峡谷、巫山神女、神农架等景点。

3. 交通便利性：恩施市交通便利，拥有多条高速公路和铁路，方便游客前往。

三、市场分析1. 目标群体：恩施市的旅游市场主要以国内游客为主，尤其是来自湖北省及周边省份的游客。

此外，国外游客也有一定比例。

2. 游客偏好：根据市场调研，游客对恩施市的自然景观和民俗文化表现出浓厚的兴趣。

他们希望能够亲身体验当地的风土人情和传统文化。

3. 竞争对手：恩施市的旅游市场竞争激烈，周边地区如张家界、武当山等也是游客的热门选择。

四、市场预测1. 市场规模：随着旅游业的发展和宣传力度的增加，预计恩施市的旅游市场规模将持续扩大。

根据历史数据和趋势分析，预计未来三年内，每年的游客数量将增长10%以上。

2. 旅游产品创新：为了吸引更多的游客，恩施市应该注重旅游产品的创新和多样化。

可以开发更多的主题旅游线路，如文化体验、生态探险等，以满足不同游客的需求。

3. 市场营销策略：恩施市应加大对旅游市场的宣传力度，通过各种渠道，如网络、电视、报纸等，向目标客群传递恩施市的旅游魅力。

此外，可以与旅行社、在线旅游平台等合作，提供优惠政策和套餐，吸引更多游客。

4. 旅游基础设施建设：为了提升游客的旅游体验，恩施市还应加大对旅游基础设施的建设力度，包括酒店、交通、导游服务等方面的提升。

五、结论通过对恩施市旅游市场的分析与预测，我们可以得出以下结论：1. 恩施市的旅游市场具有巨大的潜力，未来有望持续发展。

2. 恩施市应注重旅游产品的创新和多样化，以提升游客的满意度和忠诚度。

3. 市场营销策略的宣传力度应加大，以吸引更多的游客。

幻灯片1第四章旅游需求预测幻灯片2本章主要内容●影响旅游需求的要素●旅游需求的时空分布●旅游需求预测模型●趋势外推模型●引力模型●特尔菲模型幻灯片3第一节影响旅游需求的预测●旅游需求：是在一定时期内，一定价格上，旅游者愿意而且能够购买的旅游产品的数量，即旅游者对某一旅游目的地所需求的数量。

幻灯片4一、影响旅游需求的要素●主要有两方面影响：●旅游客源地：涉及到客源地旅游需要的水平和旅游者个人的情况。

●旅游目的地：供给部分，包括资源的吸引力、旅游价格、接待设施条件等。

幻灯片5具体内容有以下6点：●经济发展水平，是影响旅游需求的决定性因素●（2007年我国人均GDP为 18268元，汇率6.83 ）●人口特征（出生率，年龄，性别构成）●收入与闲暇（如可自由支配收入、带薪假期）●职业和教育水平（受教育程度越高，对旅游的需求越大）●资源和交通（旅游资源的吸引力越强，交通越便利，旅游需求越大）●价格和汇率（汇率下跌，如果价格不变，等于旅游价格下降，旅游需求增加）幻灯片6二、旅游需求预测资料的获取●按资料的来源和性质分两类：●第一手资料：为专门的研究目的而收集的资料。

●主要方法：调查法、观察法。

●第二手资料●来源主要有三个：●·企业内部材料；●·旅游报刊、杂志、调研专辑；●·国际和区域旅游组织和专业旅游市场调研机构年报及其他资料幻灯片7第二节旅游需求的时空分布集中性●旅游需求的一个显著的特点是需求随时间变化而出现剧烈的变化；●另一个特点是每一个旅游目的地都有自己相对稳定的客源地。

幻灯片8一、旅游需求的时间分布集中性● 1.季节性（时间）强度指数。

●旅游需求的时间分布集中性是由旅游的季节性所引起的，可以用季节性（时间）强度指数R来定量分析。

●R值越接近于零，旅游需求时间分配越均匀； R值越大，时间变动越大，旅游淡旺季差异越大。

幻灯片92.高峰指数Pn●旅游需求随时间的变化还可以用高峰指数来度量，高峰指数可以度量旅客某一时期对于其它时期利用旅游设施游览某旅游地的趋势。