提升供电营业厅电力营销优质服务水平措施分析

提升供电营业厅电力营销服务质量及方案曾清祥摘要：电力营业厅是电网企业对外形象展示窗口。

经过多年的发展，国内电力营业厅已覆盖了乡镇和社区两级，网点不断在新的建设和维护过程中，公司投入了大量的资源和资金。

在丰富的服务渠道体系中保持营业厅持续经营效率输出，是当前电网企业的必须解决的问题。

本文对供电营业厅电力营销服务质量及方案进行探讨。

关键词：电力营销；服务质量；问题；措施一、供电营业厅加强提升营销服务质量的意义目前，我国社会各行各业都在不断地发展，社会经济水平在不断提高，社会的竞争力也在不断加大，供电企业在不断发展的同时也面临着极大的竞争压力，用户对企业提出的要求也越来越高。

企业要想在激烈的竞争中提高自身的优势，供电公司就要从提升服务质量入手，将提高供电营业厅的营销服务置于首要位置。

所以，高质量的营销服务是供电企业当前获得发展的主要途径。

供电企业要充分发挥供电营业厅的优势，通过提高供电营业厅的营销服务质量水平来提高电力企业的效率，优化电力企业的资源配置，确保电力资源供应的及时性和高效性，确保电力的供应充足，这有利于更好地解决电力企业与用电户之间的供需问题，从而更有利于促进社会的良好运行和社会的稳定，更有利于促进社会的良好发展。

而且，从企业的角度分析，高质量的营销服务有利于树立良好的企业形象，提高电力企业的知名度和信誉度，有利于电力企业的活动开展。

因此，电力企业要充分利用电力营业厅，这个介于电力企业和用电客户之间的沟通桥梁，加强对电力营业厅提升营销服务质量的重视，积极采取措施来提升营业厅的电力营销服务水平和服务质量，从而更好地迎合客户的用电需求，保持电力企业在高竞争环境下的竞争优势，促进电力企业的稳定发展。

二、供电营业厅电力营销服务中存在的问题供电营业厅在供电企业和用户之间沟通方面发挥着至关重要的作用，企业要想加强对用户的服务，提高用户的满意度，就要通过供电营业厅来完成。

但供电营业厅在营销服务方面还存在着一定的问题，还有很多的方面需要进行完善，对客户的营销服务质量还有提高的空间。

供电营业厅电力营销优质服务水平增强措施摘要：受到传统发展模式的影响，电力企业在发展过程中一直都是由国家牵引的，随着市场经济体制的运行，这一发展模式展露出极大的弊端，所以供电营业厅要想更好地适应市场的需求，就要转变相应的发展策略，以市场的需求变化为导向，通过改变营销的策略来谋取更多的发展机会，近而为企业的发展带来更多的经济利益。

供电营业厅电力营销人员在建立现代营销管理平台的同时应当对电力营销的许多方面进行积极研究和探索，从而更好地提高自身的营销质量、服务水平，并进一步提升顾客的消费欲望，从而更好地提升电力企业的经济效益。

关键词：供电营业厅；电力营销；优质服务；水平；增强措施1优质服务的重要性分析优质服务是供电企业的生命线，是企业生存、发展之本，是电力企业拓展市场的通行证。

近年来，随着电力体制改革的不断深入，供电企业面临着激烈的市场竞争，如何占领市场，成为市场的翘楚，是供电企业面临的一大课题。

因此，优质服务也被提升到一个新的高度为人们所重视，服务质量的优劣直接影响着能否更深更广地开拓电力市场。

供电营业厅是供电企业的门面，是供电企业与电力客户之间沟通的桥梁与纽带。

2供电营业厅电力营销服务现状随着我国电力市场容量的不断扩大，增强客户对于电力资源的有效需求成为了供电营业厅电力营销的重点。

供电营业厅在进行电力营销时应当注重相关领域的联动作用，例如对公路工程中的铁路建，设项目和发展绿色通道等项目进行有效联动，从而更好地促进供电营业厅电力营销水平的提升。

但也应当发现，我国供电营业厅的电力营销服务中仍然存在着许多问题。

供电营业厅电力营销的服务现状主要包括以下几个方面。

2.1电力营销工作人员服务热情缺乏任何营销工作的开展都与工作人员的服务态度有着密切的关系，电力企业在传统的发展模式中服务意识十分淡薄，工作人员的习惯已经养成，要想改变十分困难，而且一些工作人员的专业素质也不是很高，在面对用户的不解时，并不能积极地进行解答，难以满足客户的用电需求，长此以往给客户留下一种非常不好的影响，供需矛盾激化，近而直接影响到供电企业的经济效益。

供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略摘要：电力营业厅是电力企业的门面，是供电企业与电力客户之间沟通的桥梁与纽带，因此，供电企业必须对下属的电力营业厅进行严格的管理，督促其为客户提供优质的服务，进而为企业树立良好的公众印象，提升企业的知名度。

基于此，文章通过分析优质服务对电力水平的重要性，对存在的的电力营销现状进行研究，并提出有效的解决措施，提升电力企业服务的水平。

关键词：供电营业厅；电力营销；优质服务1电力企业提升优质服务的重要性电力企业若想在激烈的竞争环境中立于不败之地，就很有必要创新与改革电力营销工作模式与方法，而电力营销中的优质服务就是电力企业在开展电力营销工作时，要通过多种方式让电力用户感受到高效、便捷的服务，在此基础上电力用户就会不断增强对电力企业的信赖感，这能够有效拓宽客户市场，为电力企业获取到更多的竞争能力，切实有效的保障自身经济效益。

随着电力营销产品的创新发展，其优质服务的提升效果显得越来越重要。

而电力企业电力营销提升优质服务的重要性体现在以下几点：第一，优质服务是电力营销的核心方向，电力企业只有不断提升自身内部管理水平，才能够在市场中树立良好的形象，以此来提高不同用户的满意度。

第二，电力企业在电力营销工作中，要做好优质服务，只有这样才能帮助企业在当前激烈的社会竞争中实现长远发展。

电力企业除了给群众提供代理服务之外，还要在确保电网稳定基础上发挥突出的作用。

电力企业在自身发展过程中，不能一味地追求经济效益，还需要充分考虑到自身所肩负的社会责任，确保服务成本能够降到最低，而优质服务的提升就是电力企业发展的重点方向。

第三，优质的服务可以帮助电力企业实现良性化发展，在电力企业发展过程中，需要将优质服务作为其内在核心，才能够在最大程度上避免电网事故的发生，减少企业的经济成本投入，获得更加稳定、健康的发展。

2电力企业电力营销现状与面临的困境2.1工作观念滞后电力企业的员工受多年来工作模式与观念的影响，思维已经受到了固化，不能深刻认知电力行业在市场经济中的发展规律，企业也没有分析自身在市场中的竞争风险。

新形势下电力营销管理与提高供电优质服务的策略摘要：目前我国电力行业和我国经济水平发展十分快速，电力是我国的重要能源之一。

电力营销管理直接关系到电力企业的发展实效，当前电力市场改革的趋势，对传统电力营销被动营销模式有一定的影响。

为了适应电力市场改革，电力企业应创新电力营销的管理手段，全面改善服务质量，推动企业向前发展。

相关企业管理人员要充分把握电力营销的特性，采取相应策略，构建现代化电力营销体系。

基于此，以下通过对新形势下电力营销管理的现状进行分析，了解其中的不足，并提出能够提高供电优质服务的相关策略，希望能为电力行业的发展提供帮助，推动电力的可持续发展。

关键词：新形势；电力营销管理；供电优质服务；策略1电力营销管理的理念随着社会经济的快速发展，我国电力行业也在不断地积极创新，努力适应社会的发展需求，而在一个电力企业中电力的营销管理对于电力企业是否能够得到良好的发展是十分重要的。

在目前的电力市场上，电力能源这种商品由于它的无形性、公共使用性、不能储存性以及计算使用量这些特殊的特点使我们只能用电压指标的方式来将它呈现给人们。

电力管理营销是指在我国的电力企业结合自己本身的企业情况与外在环境等因素，将稳定、安全的电力服务提供给需要用电的人民群众。

电力营销管理工作是我国供电企业经济体系中的重点工作，其是将供电企业营销过程中的各项内容与重点进行管理，增强电力经济的管理，用科学的营销手段进行优化。

2 电力营销管理与提供优质服务的现状及其问题2.1电力营销服务的意识相对欠缺从我国目前的供电企业电力营销实际情况来看，电力营销与服务处于想脱离状态，相关的供电企业并没有将电力营销与服务相结合构建起科学的电力营销服务管理模式。

同时，供电企业对电力营销服务的意识处于欠缺状态，并不能够将电力营销服务放置于重要位置，只盲目的看重电力营销，而忽略了电力营销服务。

甚至有些供电企业只有在电力用户主动提出相关服务要求时，才能够为满足电力用户的现实需求。

提高电力优质服务水平的对策与措施摘要：目前，低压居民、低压非居民用户用电报装已压减为业务受理、竣工检验及装表接电三个环节，高压用户用电报装已压减为业务受理、供电方案答复、竣工检验及装表接电三个环节。

现从各个办电环节方面分析高、低压业扩报装时限的现状。

关键词：电力；优质服务水平；营销策略；引言对现阶段的电力市场而言，有效的市场营销非常有必要。

全面地了解市场营销流程，以市场营销观念为基础，合理利用各种科学技术和多样化的营销手段开展电力市场营销工作，并结合实际情况调整和优化市场营销策略，能帮助广大用户更好地了解和熟悉电力服务或电力产品，从而提升相关服务满意度。

1.定制电力服务的策略定制电力的概念由美国电力科学研究院于1988年提出，在此基础上西屋公司又提出了通过电能质量治理打造优质电力园区的概念。

随着中国优质供电能力的提升和电力市场化进程的开展，对优质电力高端用户提供分等级的电能质量定制服务，减少用户经济损失的同时按照一定的定价方式获取合理收益。

提出了优质电力园区定制电力服务两部制定价方法，该方法将定制电力附加电价划分为容量电价部分和电量电价部分，精确地匹配了用户的资产规模和电量的关系，与我国工业园区实行的两部制电价紧密契合，具有定价合理性。

同时，定制电力服务通过容量电价部分和电量电价的划分，也能够有效引导用户科学配置用电资产容量，提高资产利用效率。

2.深化阳光业扩建设，全面提升客户办电体验紧紧围绕客户需求，落实国网公司提升“获得电力”服务水平九大举措，打造优化用电营商环境新模式。

丰富“互联网+”办电服务。

推广应用“网上国网”App办电e助手，办电业务进驻App、公用报装窗口等政务平台，为客户提供交费、办电、故障报修、账单查询等便捷服务；创新提供“联合办、提前办”服务，依托政务服务“一网通办”系统，在全市范围内率先推行水电气网联动报装，实现“一表申请、资料共享、联合踏勘、全程网办”；贯通审批平台，提前获取项目信息、主动对接客户需求，提前启动外线管网项目储备，最大限度压减客户办电时限；实现“房产+用电”联动过户，办理不动产登记时同步提供电力户号，系统后台推送至供电公司办理过户，让“数据多跑路、群众少跑腿”；强化政企信息共享融合，促请市政服务中心建立本地电子证照库，提供电子证照“亮码即办”服务，实现客户身份证明、营业执照、产权证明等电子证照自动检索获取。

国网供电企业电力营销优质服务分析摘要：在国网电力企业，优质服务不仅是其拓展市场的通行证，更是其生命线。

要形成良好的电力品牌，良好的电力营销和优质的服务必不可少，缺一不可。

电力企业的生产经营活动不仅直接关系到企业职工的切身利益，也关系到整个社会的发展和稳定。

它是一个服务于全社会的特殊行业，全球信息一体化是未来的大势所趋。

面对这种情况，电力企业应充分重视客户关系管理，提升核心竞争力，实现长期可持续发展。

关键词：国家电网供电企业；电力营销；一流的服务目前，随着中国经济的不断发展，电力行业的竞争越来越激烈。

电力企业要想在这样的环境背景下寻求更大、更长远的发展，就需要紧跟市场化步伐，提升市场竞争力。

电力营销需要坚持“以市场为导向，以市场为中心”的服务理念，全面深化增供增销、市场建设、优质服务的探索。

具体到在营销岗位工作的员工，要加快营销服务模式的创新和优化，了解当前市场发展形势，提高自己岗位的服务质量，创造更大的经济效益。

1、优质服务对供电企业的重要作用对于供电企业来说，提供更好的供电服务是供电企业发展的重要动力来源，体现了“人民电力工业为人民服务”的服务宗旨。

因此，它是供电企业实现更好供电服务的必由之路。

第一，供电优质服务是“人民电业为人民服务”服务宗旨的体现。

中国是社会主义国家，为人民服务是根本宗旨。

因此，更高的供电服务质量、便利性、规范性和真诚性是供电企业服务用户责任的体现，不能以恶劣的态度对待用户。

但是在很多农村地区，供电人员的服务还是比较欠缺，有的素质不高，不能很快为用户排忧解难，甚至避重就轻。

第二，我国大部分农村地区采用农村电网供电。

而农村电网稳定性比较差，恶劣天气容易停电。

以人为本的供电优质服务可以改善这一问题，非常方便农村用户。

同时，优质的供电服务也代表着供电企业的形象，有利于供电企业业务的拓展。

优质的供电服务还体现在窗口服务上。

通过与用户的良好沟通，可以用更平和的方式解决问题。

2.电力企业营销中存在的问题2.1电力营销体系有待完善目前，在一些供电企业中，大部分都有一些电力营销的规章制度，但很多规章制度并不完善，主要可以体现在以下两个方面：一方面，电力企业所拥有的电力营销规章制度对电力企业的实际情况还不够恰当，不能满足电力企业实际营销工作的需要。

提升供电营业厅电力营销服务质量及方案张地摘要：如今，电力体制迎来重要的变革，供电营业厅的管理理念和经营思想等都要进行重大的变化。

在改革背景下，在电力不断市场化的情况下，供电营业厅要加强对服务的重视，将工作重心逐渐向服务转变，要以用户的需求为主，加强对服务质量的提升，尽可能满足用户的要求，提升用户的满意度，供电营业厅的经营理念要以用户为中心。

而且，供电营业厅作为供电营业厅的一个重要的服务窗口，为供电营业厅服务客户提供了一个重要的平台。

供电营业厅要加强自身的竞争力，就要加强对完善供电营业厅的服务体系的重视，不断提高供电营业厅的服务质量，进而满足用户的需求，提高用户的满意度。

关键词：电力营销；服务质量；措施电力营销工作作为营业厅为社会公众服务的重要途径，能够影响市场经济变化，并且与用户之间形成长久的互利互信关系，以此来有效提升供电营业厅的经济效益。

所以，我国的供电营业厅要获得长足发展，必须全面重视起来电力营销服务工作，基于用户的角度，提升自身的专业服务水平，进行优质电力营销服务。

1供电营业厅加强提升营销服务质量的意义目前，我国社会各行各业都在不断地发展，社会经济水平在不断提高，社会的竞争力也在不断加大，供电营业厅在不断发展的同时也面临着极大的竞争压力，用户对营业厅提出的要求也越来越高。

营业厅要想在激烈的竞争中提高自身的优势，供电公司就要从提升服务质量入手，将提高供电营业厅的营销服务置于首要位置。

所以，高质量的营销服务是供电营业厅当前获得发展的主要途径。

供电营业厅要充分发挥供电营业厅的优势，通过提高供电营业厅的营销服务质量水平来提高供电营业厅的效率，优化供电营业厅的资源配置，确保电力资源供应的及时性和高效性，确保电力的供应充足，这有利于更好地解决供电营业厅与用电户之间的供需问题，从而更有利于促进社会的良好运行和社会的稳定，更有利于促进社会的良好发展。

而且，从营业厅的角度分析，高质量的营销服务有利于树立良好的营业厅形象，提高供电营业厅的知名度和信誉度，有利于供电营业厅的活动开展。

供电营业厅如何提升优质服务分析[摘要]随着电力企业的各项事业在当前时代被逐渐地纳入到更加深入的市场经济环境中，企业面临的竞争压力越来越高，以优质的服务完善电力营销工作，已经成为企业目前开展经营管理活动的必要工作。

供电营业厅作为直接面向电力用户的窗口，其服务水平的高低，直接决定着消费者对企业的印象，因此，开展优质服务工作，还要从供电营业厅做起。

本文通过对供电营业厅提升优质服务的体现及意义进行分析，探讨了营业厅全面推动此项工作有效落实的几点策略。

【关键词】供电营业厅；提升；优质服务；体现与意义；策略我国电力用户目前对电力的使用需求、使用方式、服务质量要求等都实现了大幅度的增强，优质服务的持续提供已经供电营业厅在当前的时代环境中，赢取消费者、占据市场，以维持自身所属企业健康发展的必要保证。

而且，随着我国的电力企业在新时期面临的竞争态势日趋激烈，作为电力企业形象窗口的供电营业厅，不断地推动其优质服务质量的全方位提升更是日益迫切。

供电营业厅只有充分保证其优质服务的大力提升，才能达到对于消费者在当前环境中不断增加的各种服务要求的有效满足。

一、供电营业厅提升优质服务的体现以及意义1、供电营业厅的优质服务体现首先，从优质服务的理论含义层面来看，供电营业厅的优质服务理念是当前时期电力企业面临严峻的市场竞争形势，以及国家政策的全方位规范，为赢取消费者而采取的一种新的营销措施。

从具体方面来看，这种优质服务理念代表着企业以电力消费者的电力使用欲望以及需求作为工作导向，致力于在电力销售之前、销售过程中以及售后服务的全部环节，尽可能地满足电力消费者的各种需要，以将所有电能按照生产预期计划全部销售出去，从而使企业达到预定的或更高的获利目标。

其次，从此种理念在营业厅中的实施来讲，供电营业厅把为客户提供便捷、规范、高效、真诚的优质服务作为营销理念来开展工作，对于电力企业以及电力用户是一种双向的赢利，这种优质服务的贯彻主要可以通过几个方面来分析。

电力营销服务管理水平提升的措施探讨我国不断深入经济体制改革，电力市场随之发生了根本变化，市场开发用电取代计划用电，当前又实施了电厂电网分开经营的新模式。

在新模式的推动下，电力市场的经营模式也从原来的计划经济转型为市场经济，这一系列的改革带给电力部门的发展新课题。

在市场经济的前提下，企业生存与发展的问题更多的体现在大力开拓潜在市场、提高市场终端能源占有率、提高电网供电量和电量的销售，如何提升电力营销服务管理水平是电力部门调研和决策的重中之重。

文章重点就电力营销服务管理水平提升的措施进行研究分析，以供参考。

标签：电力营销；服务管理；提升措施；研究引言现今我国总装机容量及年发电量均居世界首位，但我国人均年发电量与世界平均水平相当，与发达国家相比存在巨大差距。

在今后的发展中，我们也还将面临许多新机遇，国民经济的快速增长，国家实行“一带一路”，为行业实施“走出去”战略提供了更大的空间。

信息化带动的科技革命，为实现跨越式发展提供了动力。

伴随“全国联网、南北互供、西电东送”战略的逐步实施，实现全国电力市场资源的优化配置变得可能。

供电企业应顺应市场变化，积极参与竞争，制定相应的营销办法，赢得市场主动权。

1 电力营销服务管理概述1.1 电力营销管理的内涵电力营销管理是电力企业经济与管理的核心，是电力企业可持续发展的关键。

科学有效的电力营销管理既是对电力企业自身内部的基本现状进行有效的管理，同时也是对电力行业发展的外部环境和市场状况采取的有效应对措施和方法。

因此，我们在进行电力营销管理的过程中需要对内部进行系统的改造和提升，确保用户的用电更加安全高效和稳定，提升用户的用电体验和服务体验，为电力企业构建高水平的电力服务团队。

市场经济的发展导致电力企业的竞争力越来越大，要想使电力企业能够具有可持续发展的基础，电力企业就需要充分的落实电力营销管理，全面提高电力服务水平。

1.2 电力营销管理的意义第一，电力营销管理直接关系着电力企业的长远发展，高效的管理模式有利于电力企业提升管理质量，电力营销管理还可以促进电力企业不断地进行内部管理的完善，使电力系统更科学更有效的为广大人民服务，实现安全生产和健康发展；第二，电力营销管理水平的提高可以助推电力企业在经济改革的大环境中应对改革的浪潮，催生电力企业不断升级转型，进一步提高服务质量和改善发展模式，适应适应市场经济的变革和时代发展的需求。

论如何提升供电营销窗口优质服务水平发布时间：2022-09-27T08:48:54.641Z 来源：《福光技术》2022年20期作者：黄智广[导读] 从目前供电营业窗口服务实际情况来看，主要有以下几个方面的不足之处需要提升和完善。

（1）服务手段落后。

广东电网有限责任公司惠州惠阳供电局三和供电所广东惠州 516312摘要：随着社会主义市场经济的飞速发展，各个行业和领域对电能的需求都大大增加，对于电力供电企业，有必要在保证电力供应稳定的同时提高电力供应服务的质量。

对于电力供电企业而言，有必要提高水平。

供电业务窗口的优质服务在强调重点，明确重要性的前提下，采取科学措施提高业务窗口的服务质量。

关键词：供电营销窗口；优质服务1供电营业窗口服务水平的现状从目前供电营业窗口服务实际情况来看，主要有以下几个方面的不足之处需要提升和完善。

（1）服务手段落后。

当前我国许多地区的电力营业厅在营销方式上还保留着传统的营销方式，电力营销技术和服务手段相对落后，这种营销方式很难满足用电量逐渐增加的社会现状，难以收集到用户的有效信息，对用户的实际情况缺乏了解，没有从用户的实际需要出发，很难提供满足用户需求。

此外，当前我国电力市场营销已由卖方市场逐步转向买方市场，市场竞争压力日益增大，无论在服务质量还是提高企业竞争力方面，都需要依靠信息化来完善服务内容和手段。

（2）员工综合素质不高。

从企业品牌形象的角度来看，如果电力供电企业想要实现长期，健康的发展，就需要快速更新服务理念，改变服务方式，快速进行市场需求和客户需求的研究，并加快客户投诉。

以及加强与客户的关系，两者之间的沟通和联系将提高客户满意度，同时促进供电企业的发展。

但是，在某些服务中，整体质量较低，责任感相对较弱，并且在与客户沟通的过程中缺乏沟通技巧，这降低了柜台的效率和服务质量。

在社会不断发展的背景下，我国的电力供电企业需要不停地进行创新和改革才不会被市场淘汰。

但是，当下供电营业窗口服务水平仍有许多不完善的地方。