公共关系学讲稿 第六章 公共关系人员素质

第一章绪论一、公共关系的几个相关概念1、关系：人与人，人与物之间的相互联系2、社会关系：人们在社会活动所结成的以生产关系为基础的相互关系的总称。

3、人际关系：人们在社会生活中的交往关系。

4、公共关系：是以社会组织为主体，与个人发生的关系。

二、公共关系的涵义1、公共关系是什么——对公共关系的多种表述1.争取对你有用的朋友2.使自己的成就让别人知道3.保证事业成功的学问4.就是说服和左右大众的技术5.就是讨公众喜欢6.是广结人缘的艺术2、PR解析Public RelationsPublic ——形容词：公开的，公共的，社会的名词：公众，群体Relations ——关系，联系3、公共关系的定义公共关系是社会组织为了提高知名度和美誉度，塑造良好的组织形象，通过传播沟通手段，协调各种公众关系，争取社会舆论支持的一种实践活动，是一种内求团结、外求发展的管理科学和艺术。

主体客体手段目的宗旨4、结论：公共关系是一种特殊的社会关系，凡有人存在的地方都有公共关系状态存在。

三、公共关系的三大要素社会组织公众传播四.公共关系的基本特征1.以公众为对象2.以美誉为目标3.以互惠为原则4.以长远为方针5.以真诚为信条6.以沟通为手段四、公共关系的应用范围1、在政界宣传立国之本培养爱国精神塑造国家（政府）形象提高地位影响促进民族团结推动经济发展2、在实业界塑造企业形象提高知名度、美誉度宣传企业精神3、在非赢利组织扩大影响争取理解、支持争取资金六、公共关系学的研究内容1、公关理论2、公关历史3、公关实务第二章公共关系的历史沿革第一节公共关系的产生和发展一、萌芽阶段古代公共关系——准公共关系：人物中国孔子、孟子西方亚里士多德、凯撒范围政界商界二、发展阶段近代公共关系——起源于十八世纪美国南北战争时期人物巴纳姆、艾维﹒李、伯内斯1、巴纳姆时期身份马戏团长报刊代理人（宣传员）事件便士报运动免费宣传公关思想一切为了个人和组织，不顾公众利益，不讲职业道德（说假话）2、艾维﹒李时期身份记者地位现代公关之父贡献创办世界上首家公关事务所公关思想向公众尽可能的提供真实的信息（说真话）事件揭丑运动3、伯内斯时期身份学者、专家公关思想投公众所好贡献公关实践著作授课学科创始人《芝加哥论坛报》1924年社论三、成熟阶段现代公共关系——20世纪50年代标志1.国际公共关系协会成立（1955．伦敦）2.公共关系专家、大师诞生3.公关巨型企业出现4.最新科技手段在公关中的运用5.公关教育蓬勃发展6.公关职业道德准则和行为规范的确立7.公关工作重点的变迁50年代推销产品60年代处理股东关系70年代树立企业信誉80年代宣传企业文化90年代与CIS相结合新世纪四、公共关系行业发展的时代大背景（一）经济全球化时代的到来经济全球化——全球统一市场全球统一规则中国入世：由改革开放——开放改革（二）小康生活的实现公众的消费生活取决于消费欲望消费能力（三）人性化时代的到来人性化时代的公关角度人性化管理人性化经营（四）公众科学素养的提高（五）买方市场的形成以彩电为例（六）激烈竞争的出现1、企业之间的竞争——企业与企业、行业与行业之竞争2、本地企业之间的竞争——本地企业、本地企业与区域性企业竞争3、单一的国内竞争——国内企业之间，国内企业与国际企业之间的，国际企业之间的竞争4. 单纯的产品竞争——形象竞争和品牌竞争（七）消费主义运动的兴起消费主义运动之维权——保护公众的权益国家维权公众维权（八）大众媒介的普及传统的传播媒介新媒体时代（全媒体、自媒体）第二节公共关系在中国一、传播与兴起（一）政府公关走在前面1、政治民主化2、优化政府形象3、为民办实事（二）企业是中国公关的生力军80年代初公关进入大陆、外资饭店发展：由南到北、由东到西84年《经济日报》社论，确立公关地位（三）公关已然职业化1、公关公司众多2、公关员考证上岗（四）公关教育大发展1、1985年高校开设公关课2、1994年中山大学批准授予公共关系学士（五）公关研究受重视报纸杂志（六）公关社团纷纷建立中国公关协会（1987年）（七）跨国公司大举进入中国（八）本土公关公司正在崛起蓝色光标公关公司已经上市二、中国公关的误区1、公关队伍“美女化”2、公关手段“腐朽化”3、公关名称“污名化”（色情化）4、公关工作“万能化”\5、公关人员非职业化三、公关在中国的发展历程60年代进入台湾70年代香港80年代大陆四．现代中国公关现状考察（20世纪90年代至今）1、公共关系的实践活动：从自发走向自为从盲目走向自觉从照搬走向创造（自主）政府公关企业公关公关市场和公关专业公司长足发展2、公共关系专业化、职业化有很大发展3、公共关系人才培养和教育普及化、规范化（1）开课程（2）设专业（3）培养硕士博士4、公关理论研究成果丰硕报纸杂志4、公关业前景一片大好5、第三章公共关系的职能一、树立形象广结良缘1.练好内功，真实传播2.走企业形象到商品形象之路3.完善自我形象4.注重感情投资二、收集信息咨询建议1.搜集信息，监测新闻2.分析信息，提供咨询3.提出公关方案三、宣传教育沟通协调1.借助媒体，宣传自己2.利用媒体，挽回影响3.教育员工，注重公关四、团结职工发展组织1.关心职工物质精神需要，注重情感投资2.注重信息共享3.处理好与非正式组织的关系五、推广服务增进效益1.售前、售中、售后服务2.建立顾客网络六、关心社会扩大影响1.努力发展生产，增进宏观效益2.提供赞助，促进文、体和社会福利事业 3.提倡精神文明，改善人际关系第四章公共关系的原则一、公开事实真相的原则（一）意义1.是公关工作的核心2.保证公关工作之收效3.是衡量公关的尺（二）事实的基本要素1、五个W2、六何（三）关键——如实反映客观全面公正准确二、对公众负责的原则（一）意义1.社会发展的需要2.精神文明建设的需要3.也是公关之利益所在（二）具体内容1.完成本组织的基本工作2.对整个社会公众负责3.尽力解决因组织行为而产生的问题（三）标准动机与效果相同一三、说服的原则（一）意义1.是公关工作的重要特征2.是公关的职业道德之一3.可以得到公众的理解和支持（二）如何运用1、确立公众的需求2、要用行动配合语言3、说服必须明确清晰四、全面PR的原则（一）概念1、是指组织的全体人员都要进行公关活动2、组织的各项工作都应包括公共关系的内容3、组织在各个时期都要积累公共关系成果（二）具体内容全员PR ——人人公关，全体人员按规范约束自己的行为为，都要有公关观念，都要从事公关活动全程PR ——时时公关全方位PR ——处处公关第五章公共关系的构成要素（公关三要素）要素主体——社会组织（谁来搞）客体——公众（对谁）媒介——传播（什么手段）第一节公共关系的主体——社会组织一、社会组织概念社会组织是人们为了执行某种社会功能，达到某种目标，用章程或条款来规范，通过一定管理方式组织起来的对成员有一定约束力的社会群体。

第六章公共关系人员素质学习目标通过学习本章，对公共关系人员素质有一定的了解，懂得公共关系人员能力要求、公关意识、职业道德要求等包括的内容，如何把这些理论的知识运用到实际工作中，顺利地完成各项公关工作。

主要内容第一节公共关系人员的能力要素第二节公共关系人员的素质要求第三节公共关系人员的职业道德第一节公共关系人员的能力要素公关活动的内容是多方面的，既包括对内、对外联络协调工作、调研工作，又要策划、举办或参加各种公关活动。

公关人员应不断培养提高自己的公关能力。

一、公共关系人员的能力较强的综合能力对公关人员十分重要。

一般说来，合格的公关人员应努力使自己具备以下几方面的能力：(一)表达能力表达能力是指运用语言阐明自己的观点、意见或抒发思想、感情的能力。

包括口头表达能力、文字表达能力、数字表达能力、形体表达能力等几种形式。

需要指出的是，它们虽有相通之处，却不能等同。

例如，文笔流畅、才思敏捷的人未必能出口成章。

而有的人口齿伶俐，讲话时口若悬河，但下笔却不能得心应手。

（二）社交能力社交能力实际上就是与他人相处的能力。

社会上的人际关系远不如学校中的同学、师生关系那么简单从某种意义上说，公关人员应是社会活动家，因为他要在自己的职业生活中与形形色色的人发生这样或那样的关系：能否正确、有效地处理、协调好职业生活中人与人的各种关系，对他的工作、心理、生活和事业都将产生不同程度的影响。

（三）组织管理能力组织管理能力，是指有计划、有目的、有步骤地安排某种活动，实现组织目标，完成既定任务的能力。

在公关工作中，要经常举行各种活动，如召开信息发布会、调查会、展览会、联谊会等，公关人员既是活动的参加者，又是活动的组织者，要使每项活动顺利进行，达到满意的效果，就需要明确目标，事先进行周密的策划、精心的安排和认真的组织。

对活动的时间、地点、经费、内容以及人员安排、会场布置、资料打印、意外情况的处理等方面都应落到实处，井井有条。

（四）自控应变能力公关人员的公关活动时常会遇到各种意想不到的突发事件和问题，要能做到镇定自若、头脑清醒、正确判断、机智应变，圆满解决问题。

公共关系学讲稿《公共关系学》教案第一章公共关系学概述每一个当代大学生，每一个未来的经营管理者，社会活动者，都应该学习和掌握公共关系的基本理论和应用技巧。

第一节公共关系的基本涵义在公共关系成为一门学科的一百多年里，人们对公共关系的基本涵义的解释有一千多种，这反映了公共关系在不同的历史时期和不同的社会中所发挥的不同功能和作用。

了解和把握其基本涵义，是学习公共关系的基础。

一、众说纷纭的“公共关系”定义“公共关系”是外来词，是英语“ Public Relations”的汉译，缩写为：PR.“Public”。

以下列举一些有代表性的定义：（一）、公共关系是一种特殊的管理职能——管理职能说美国公共关系研究和教育基金会的雷克斯.哈罗博士：“公共关系是一种独特的管理职能，它帮助建立和保持某一组织和他所面临的公众之间建立交流、理解、认可和合作关系；它参与处理各种问题和事件；它帮助管理部门了解公众舆论，并对之作出反应；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它作为社会变化趋势的监视系统，帮助管理者及时掌握并有效利用社。

”（二）、公共关系是社会组织与公众之间的传播沟通活动——传播说英国的公关学者弗兰克.杰夫金斯：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的特定目标，而有计划地采取一切向内和向外的传播沟通方式的总和。

（三）、公共关系是社会组织与公众之间的关系状态，是社会关系的一种——社会关系说美国普林斯顿大学的蔡尔兹教授说：“公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的通称，这些活动和关系都是公众性的，并且都有社会意义。

”（四）、公共关系的目的就是塑造组织形象——塑造形象说中国熊源伟等教授：“公共关系是社会组织为了塑造组织形象、通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。

”（五）、公共关系的核心工作是决策咨询——决策咨询说国际公关协会于1978年8月发表《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。

它分析趋势、预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。

第六章公共关系策划与管理一、公共关系策划的含义制定公共关系活动计划的过程就叫公共关系策划。

策划也可以被理解为“出谋划策”，就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程。

二、公共关系策划的特征★★★（一）目标性确定目标作为公共关系策划全过程的首要环节，是策划的前提。

（二）思想性公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的思想性较强。

（三）创造性创造性是公共关系策划的生命力。

要将创造性思维方法贯彻到公共关系策划的始终。

（四）程序性公共关系策划是一种程序，它是管理活动、决策活动和计划活动之前的一种制度化的程序。

同时，公共关系策划本身也是一种科学程序。

（五）灵活性由于公共关系活动是一项复杂的综合性活动，它的成功与否要受诸多外界条件的影响，这就要求公共关系策略保持一定的弹性和灵活性，从而卓有成效地实现动态策划。

（六）时机性在瞬息万变的社会环境中，时间和速度是策划的重要因素。

三、公共关系策划的作用★★1.公共关系策划是市场经济发展的客观要求2.公共关系策划是企业经营管理的重要任务（1）公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务。

（2）公共关系策划是企业经营管理决策的依据。

3.公共关系策划是塑造组织形象的关键4.公共关系策划是公共关系活动成功的保证公共关系策划是公共关系活动科学化、健康化的重要保证。

四、公共关系策划的原则★★★1.利益性原则公共关系策划必须事前弄清组织公共关系行为的深层次动机。

马克思说过：“人的一切行为，都是为了利益的获取。

”利益应当是公共关系策划和公共关系行为的原动力。

组织的利益由组织的经济效益和社会效益两方面构成。

在公共关系策划中首先要考虑的应当是公众的利益。

2.客观性原则客观性原则是指在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。

主观指导符合客观事物的规律性，这是公共关系策划的一条根本原则。