工业品营销的产品价值战术(1)
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工业品营销策划方案一. 引言工业品市场是一个竞争激烈且变化迅速的领域。
为了在工业品市场中脱颖而出,企业需要制定有效的营销策划方案。
本文旨在提供一套全面的工业品营销策划方案,以帮助企业增加市场份额,提升品牌知名度,提高销售业绩。
二. 目标定位在制定营销策划方案之前,企业需要明确自身的目标定位。
工业品的市场定位主要包括:1.目标市场:确定企业要针对的目标市场。
这可能是某个特定行业、某个地区或某个客户群体。
2.目标客户群体:明确企业要针对的目标客户群体的特征和需求。
例如,中小型制造业企业可能是一个潜在的目标客户群体。
3.差异化竞争优势:确定企业在目标市场中的差异化竞争优势。
这可能是产品质量、客户服务、技术创新等方面的优势。
三. 市场调研在制定营销策划方案之前,企业需要进行市场调研,了解当前市场状况以及竞争对手的情况。
市场调研可以通过以下途径进行:1.市场数据分析:对当前市场进行数据分析,了解市场规模、增长趋势、竞争对手的市场份额等。
2.竞争对手分析:对竞争对手进行调研,了解他们的产品特点、定价策略、销售渠道等。
可以通过查阅相关报道、网站信息等进行调研。
3.客户需求调研:通过调查问卷、深入访谈等方式,了解目标客户群体的需求和偏好,为后续的产品开发和营销活动提供依据。
四. 产品定位根据市场调研的结果,企业需要对产品进行定位,明确产品的特点和市场定位。
产品定位主要包括:1.产品特点:明确产品的核心特点和竞争优势。
例如,产品的质量稳定性、技术创新性等。
2.市场定位:根据目标市场和目标客户群体的需求,确定产品在市场中的定位。
例如,高端产品、中低端产品等。
3.差异化策略:确定产品与竞争对手的差异化策略,以提高产品的竞争力。
例如,定价策略、售后服务等。
五. 营销策略根据产品定位和目标市场的需求,企业需要制定相应的营销策略,以提升品牌知名度和市场份额。
1.品牌建设:通过品牌建设活动,塑造企业的品牌形象和价值观。
可以通过广告宣传、赞助活动等方式进行品牌建设。
工业品配件营销策略工业品配件营销是一个关键的战略领域,它需要精心制定的策略来吸引目标市场的注意并促使他们购买产品。
下面是一些可以帮助您制定有效的工业品配件营销策略的建议:1.了解目标市场:在制定任何营销策略之前,首先要对目标市场进行透彻的研究和了解。
这包括了解市场规模、竞争对手、潜在客户的需求和偏好等。
只有通过深入了解目标市场,您才能制定出更有效的策略。
2.定位产品:给产品明确定位是成功营销的关键。
通过研究竞争对手以及了解目标市场的需求,确定你的产品在市场中的独特卖点。
这个卖点可以是价格、质量、功能或服务。
确保你的产品在目标市场中具有明确的差异化和独特性,这将有助于吸引客户选择你的产品。
3.建立品牌形象:一个强大的品牌形象可以在市场中树立信任并提高认可度。
投资在品牌建设上,包括设计专业的标识、个性化的宣传资料和网站,并提供一致的客户体验。
这将有助于提高客户对产品和公司的印象,并帮助您在目标市场中脱颖而出。
4.利用网络营销:随着互联网的普及,网络营销成为一种强大的工具。
创建一个专业的公司网站,并优化网站以提高搜索引擎排名。
此外,利用社交媒体平台如LinkedIn、Twitter和Facebook等来增加公司的曝光度,并与潜在客户建立联系。
这些在线渠道将帮助您扩大目标市场,并增强品牌知名度。
5.与分销商合作:与可靠的分销商建立合作伙伴关系,可以帮助您进一步扩大市场份额。
寻找分销商,他们在目标市场中拥有广泛的网络和客户关系,并且愿意与您分享公司的目标和价值观。
通过与分销商的合作,您可以让产品更广泛地出现在市场中,增加销售机会。
6.提供优质的售后服务:一个满意的客户会带来更多的业务,因此为客户提供优质的售后服务至关重要。
确保您的团队具备专业的技术能力,并能及时解决客户的问题和需求。
提供快速响应、售后培训和保修政策等措施,将帮助您建立良好的口碑,并增加客户的忠诚度。
总之,制定一个成功的工业品配件营销策略需要深入了解目标市场、定位产品、建立品牌形象、利用网络营销、与分销商合作并提供优质的售后服务。
工业品营销策划方案一、背景分析随着全球经济的不断发展,工业品市场竞争日益激烈。
为了提升市场份额和增加销售额,我们需要制定一套有效的工业品营销策划方案。
本方案旨在通过市场调研、竞争分析和目标市场定位,为工业品的推广和销售提供指导。
二、市场调研与竞争分析1. 市场调研通过市场调研,我们可以了解目标市场的需求、竞争对手的情况以及潜在客户的偏好。
市场调研的方法包括问卷调查、访谈、观察等。
2. 竞争分析竞争分析是了解竞争对手的关键步骤。
我们需要分析竞争对手的产品特点、定价策略、销售渠道等,并找出我们的优势和劣势。
三、目标市场定位1. 目标市场选择根据市场调研结果和竞争分析,我们需要选择适合我们产品的目标市场。
可以考虑市场规模、增长潜力、竞争程度等因素。
2. 目标市场细分将目标市场进一步细分,以便更好地满足不同细分市场的需求。
可以根据地理位置、行业特点、客户类型等进行细分。
3. 目标市场定位确定我们在目标市场中的定位,即我们的产品在市场中的独特卖点和竞争优势。
可以从产品质量、价格、服务等方面进行定位。
四、营销策略1. 产品策略根据目标市场的需求,我们需要确定产品的特点和功能,并进行产品定位。
可以通过不断创新和研发来提高产品竞争力。
2. 价格策略根据产品的成本、市场需求和竞争对手的定价情况,我们需要确定合理的价格策略。
可以采用高价策略、低价策略或差异化定价策略。
3. 渠道策略选择合适的销售渠道来推广和销售产品。
可以考虑直销、代理商、分销商等渠道,并与渠道商建立良好的合作关系。
4. 促销策略通过促销活动来吸引潜在客户和增加销售额。
可以采用折扣、赠品、促销活动等手段来吸引客户。
5. 品牌策略建立和提升品牌形象,增加品牌的知名度和美誉度。
可以通过广告、公关活动、线上线下推广等方式来进行品牌宣传。
6. 客户关系管理策略建立良好的客户关系,提供优质的售后服务。
可以通过客户满意度调查、定期客户回访等方式来维护客户关系。
五、执行与评估1. 执行计划制定详细的执行计划,包括推广活动的时间安排、责任分工、预算等。
第1篇一、项目背景随着我国经济的快速发展,工业品市场日益壮大,竞争也日趋激烈。
企业要想在市场中脱颖而出,建立良好的品牌形象,提升市场竞争力,就需要进行有效的品牌营销策划。
本方案旨在为我国某工业品企业提供一套系统、全面、创新的品牌营销策略,以提升品牌知名度和市场占有率。
二、品牌分析1. 品牌定位(1)品牌核心价值:创新、品质、专业、共赢。
(2)品牌形象:高端、可靠、专业、时尚。
2. 市场分析(1)行业现状:我国工业品市场发展迅速,但品牌集中度较低,竞争激烈。
(2)竞争对手:分析主要竞争对手的产品、价格、渠道、服务等,找出自身的差异化优势。
(3)目标客户:根据产品特点和市场需求,确定目标客户群体。
三、营销目标1. 提升品牌知名度,使品牌在目标市场内具有较高的认知度。
2. 提高市场占有率,使产品在目标市场内具有较高的市场份额。
3. 增强品牌美誉度,树立良好的品牌形象。
4. 提升客户满意度,提高客户忠诚度。
四、营销策略1. 产品策略(1)产品创新:持续研发新产品,满足市场需求,提升产品竞争力。
(2)品质保证:严格把控产品质量,确保产品在市场上具有良好口碑。
(3)差异化定位:针对目标客户需求,打造差异化产品,形成竞争优势。
2. 价格策略(1)市场导向:根据市场行情和竞争对手价格,制定合理的价格策略。
(2)价值定价:以产品价值为基础,制定具有竞争力的价格。
(3)促销活动:通过打折、赠品、优惠券等形式,吸引消费者购买。
3. 渠道策略(1)线上渠道:搭建官方网站、电商平台、社交媒体等线上渠道,拓展销售范围。
(2)线下渠道:设立专卖店、体验店,加强与经销商、代理商的合作。
(3)跨界合作:与相关行业企业合作,拓宽销售渠道。
4. 推广策略(1)广告宣传:利用电视、广播、报纸、网络等媒体,进行品牌宣传。
(2)公关活动:举办新品发布会、行业论坛、客户答谢会等活动,提升品牌知名度。
(3)口碑营销:通过优质产品和服务,赢得客户口碑,形成良好口碑效应。
工业品营销编辑工业品营销,就是针对工业品的一系列营销策略,包括产品信息、技术信息、客户信息、财务信息、订单信息、企业推广。
由于工业品的购买主要由一个团队来负责进行,而且购买者、使用者、收益者等与购买决策有关系的人一般情况下是不一致的。
因此,这就要求工业产品的营销必须考虑到相关信息对这些对购买行为有影响人的传递和作用。
目录.1营销信息.2营销步骤.3营销策略.▪关系策略.▪价值策略.▪服务策略.▪风险策略.4营销模式.5营销步法营销信息一般而言,工业品的营销信息主要包括以下几个方面的内容:1、产品信息名称、规格、型号、精度等级、含量、生产企业2、技术信息产品说明书、技术说明书、安装说明书、调试说明书、使用说明书、国家认证证书、企业认证证书3、客户信息客户名称、客户地址、邮政编码、企业主管领导、联系方式、客户行业采购负责部门、采购负责人、采购联系人、联系电话、传真、EMAIL、技术负责人客户级别(等级)(根据行业地位、年用量、财务信用以及对本公司产品认知度和评价度等指标进行综合评价)、财务负责人4、财务信息开户行、帐号、客户信用等级、客户欠款信息、客户订购数量信息5、定单信息订单ID、订单生成时间、订单完成时间、订单结款时间、订单结款额度6、市场推广企业品牌推广,企业产品推广,企业关键字优化与推广。
营销步骤1、根据工业品营销全过程不同阶段的工作重点和特点,将工业品营销的全过程分为四个步骤:客户甄选、客户沟通、订单生成、售后服务。
2、将工业品营销全过程各步骤所涉及的营销信息根据营销步骤进行划分,以利于对整体营销工作过程的理解。
营销策略关系策略工业品营销是关系营销与合约营销的交叉学科。
中国等东方国家的信任建立是以血缘、亲缘、乡缘、学缘等既有关系开始的。
因此工业品营销的开始必然是从关系策略来着手,从公司以及营销团队的既有关系的分析梳理来进行客户的选择定位,再通过交往沟通与客户建立信任,从而形成合作。
关系策略在操作层面可细分为客户甄别、客户沟通、客户服务、客户提升四大部分。
工业品销售技巧有哪些推荐文章常用的销售“武器”有哪些热度:医疗器械销售技巧有哪些呢热度:成功的销售陈述技巧是什么热度:关于工业品销售技巧有哪些热度:关于另类销售技巧的成功案例热度:古代作战都讲究策略,商场如战场,销售也需要讲究策略。
在和客户销售时,销售人员只有熟练的掌握了各种销售技巧,才能对成功稳操胜券。
那么工业品销售的技巧有哪些?下面,就随小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
工业品销售技巧1、产品技术资料产品样本册比较完整地向客户展现了公司所提供的产品和解决方案。
销售人员针对客户需求,借助产品样本册可以对能提供的解决方案进行深入讲解和沟通,掌握用户实际采购需求并促使销售进度向前发展——实实在在的解决方案是销售成功的基石。
工业品销售技巧2、典型案例典型应用案例和相关证明材料(权威认证、客户反馈等)是每个企业都有的资源,仔细挖掘和整理优化,却成为最能打动客户的“杀手锏”。
有时候,销售人员洋洋洒洒讲了一大堆企业实力、产品优势给客户听,讲的累到半死,听的却只理解了只言片语,但一个客户熟悉的同行的应用案例,往往能让他眼睛一亮,听的津津有味……工业品销售技巧3、品牌宣传资料企业宣传片、宣传册(包括企业资质等)、杂志广告和专访等材料是销售人员向潜在客户和经销商展示企业形象、文化理念和业界地位的有力工具和载体。
针对性地展示能迅速赢得客户的信赖并使销售的进程加快——雄厚的企业实力是产品品质的保证,是客户信心的源泉。
工业品销售技巧4、名片和形象包装名片和形象包装虽然是老生常谈的话题,但却往往被一线业务人员所忽略。
对工业品企业来讲,销售人员是企业形象展示的最重要的窗口,是企业VI系统的重要组成部分。
设计精美的商务名片、得体的穿着和行为举止无疑是销售员成功销售最基本的“敲门砖”—无论多大的困难,都能笑得出来,把你和企业正面积极的形象展示给客户。
工业品销售技巧5、小礼品一个产品模型、一份样品或一件客户喜欢的小赠品往往能加深客户对企业、产品及你个人的印象,还能深化感情,用得好的话,为下一次的见面创造了机会,为一步步走向销售成功埋下伏笔——生意不只是买卖,投入感情,你收获的不仅有业绩,还有朋友情谊!工业品销售技巧6、业务管理表格业务管理表格系统是喜欢“浪迹天涯”“醉卧沙场”的销售人员最为痛恨和不屑的东西,常常认为这些都是公司市场部设计出来“控制”自己、“监督”自己的。
工业品营销策略工业品营销策略是指针对工业产品的市场推广和销售的一系列行动和策略。
工业品营销具有一定的特殊性,需要制定相应的策略来满足市场需求。
以下是几种常见的工业品营销策略:1.市场细分:根据不同工业行业的需求特点,将市场细分为几个小的目标市场。
针对不同的市场细分,制定不同的销售策略,更好地满足客户需求。
2.产品定位:通过对产品的独特属性的定位,强调产品的竞争优势。
例如,强调产品的质量、性能、可靠性等方面的优势,以吸引目标客户。
3.渠道管理:与合适的经销商和供应商建立合作关系,通过建立有效的渠道网络,确保产品能够及时、准确地输送给客户。
同时,要对渠道伙伴进行培训和监督,以提高销售效率。
4.解决方案销售:针对工业客户的需求,提供完整的解决方案,包括产品、技术支持、售后服务等。
通过与客户密切沟通,了解客户的具体需求,提供定制化的解决方案,以满足客户的个性化需求。
5.品牌建设:通过有效的市场传播活动,提升品牌知名度和美誉度。
在广告、展览会、行业会议等渠道上进行品牌推广,强化品牌形象,增强市场竞争力。
6.市场调研:通过市场调研,了解工业行业的发展趋势、竞争对手的情况、客户需求等信息,为制定销售策略提供参考。
同时,要不断收集客户反馈,及时调整销售策略,以满足客户需求。
7.客户关系管理:建立和维护良好的客户关系,通过定期拜访、电话沟通等方式,与客户保持密切联系。
及时解决客户的问题和困难,建立长期稳定的合作关系。
总结起来,工业品营销策略需要注重市场细分、产品定位、渠道管理、解决方案销售、品牌建设、市场调研和客户关系管理。
通过实施这些策略,可以提高产品销售量和市场份额,促进企业的可持续发展。
工业品营销:四大策略组合第一篇:工业品营销:四大策略组合工业品营销:四大策略组合信任是工业品营销的灵魂,工业品营销如何运用信任法则来组合企业的营销资源?现行的营销理论是在研究消费类产品的基础上提出的,以满足客户需求为导向而从产品、价格、促销、渠道四个方面设计企业的营销组合策略。
但其与工业品营销的特征和实际环境相关性很小。
四轮驱动策略,彻底推翻了基于需求导向的4P/4C营销组合理论,它是针对工业品的特征与实际,运用AT法则,重新整合工业品营销资源,制定出的有效的营销组合策略。
关系策略工业品营销是关系营销与合约营销的交叉学科。
中国等东方国家的信任建立是以血缘、亲缘、乡缘、学缘等既有关系开始的。
因此工业品营销的开始必然是从关系策略来着手,从公司以及营销团队的既有关系的分析梳理来进行客户的选择定位,再通过交往沟通与客户建立信任,从而形成合作。
关系策略在操作层面可细分为客户甄别、客户沟通、客户服务、客户提升四大部分。
客户甄别,是工业品营销的第一步,相当于消费品营销中的市场细分以及目标市场选择。
工业品营销的客户甄别,首先是产业研究把握发展趋势;再次是行业研究寻找自身的战略定位并依此来寻找、设计行业的关系路径;最后是收集所有可能的客户信息并在此基础上进行客户甄别。
工业品的客户需求是明确而显形的。
关键是如何与客户建立信任关系,而建立信任关系首先必须梳理存在的既有关系。
这需要分别从公司层面以及员工层面两个角度来梳理既有关系:公司层面的梳理可以从公司领导层的既有关系、公司成功服务过的榜样客户、公司能够接触的行业、政府、中介等影响力方面的关系、公司的销售渠道合作伙伴、公司的供应商等方面展开;员工层面的梳理可以在客户可能接触的交际圈内寻找亲属、同学、战友、同乡、朋友等既有关系。
通过两个方面的梳理分析,寻找最佳的关系路径能够接触到的客户,就是要开发的客户。
比如:通过分析得出在某个区域或某个行业、某类客户、某个客户的既有关系最为强大,那就确定其为我们的目标客户。
工业品营销知识随着工业化的不断发展,工业品的市场竞争也日益激烈,如何有效地进行工业品营销是各家企业需要关注的重要问题。
本文将从工业品的特点、工业品营销的策略、工业品营销的渠道等方面探讨工业品营销知识。
一、工业品的特点1. 市场规模大:工业产品的市场规模庞大,商品种类繁多,所以往往需要进行大规模的生产和销售。
2. 购买者专业性强:相较于消费品,购买工业品的人群更加专业,需要具备更高的专业知识、经验和技术能力。
3. 购买决策周期长:由于工业品的复杂程度高,一般需要耗费较长时间进行选型、比价、试验、验收和培训等步骤,决策时间也相对较长。
4. 售后服务要求高:工业品的售后服务要求较高,因为一旦发生故障或质量问题,就可能会影响整个生产和制造流程,甚至会造成巨大的经济损失。
二、工业品营销的策略1. 产品差异化营销:工业品市场竞争激烈,为了在激烈的市场竞争中胜出,企业需要进行产品差异化营销,通过技术创新和研发来开发出更加高效、低成本和高质量的产品,以满足客户的需求和要求。
2. 价值营销:对于工业品来说,客户更加注重的是产品的价值和性价比,因此,企业需要注重产品的性价比,降低成本,提高质量,产品的优势在于多元化与满足客户需求。
这样可以吸引更多客户,提高竞争力。
3. 渠道营销:以客户需求和市场为中心的渠道营销模式,是现代化工业品营销的典范。
企业应该选择适合自己产品的渠道,能够覆盖客户需求。
4. 售后服务营销:由于工业品的售后服务需求较高,企业需要注重售后服务营销,为客户提供周到的售后服务,营造良好的口碑和品牌形象,以此提高客户的忠诚度和企业的市场竞争力。
三、工业品营销的渠道1. 直接销售渠道:直销渠道是指企业与客户直接联系和销售的渠道,这种方式可以节省中间商的成本,但需要企业具有良好的资源、业务以及服务能力。
2. 经销商渠道:将产品销售给经销商或代理商进行销售,可以利用其经验和客户资源,但代理商需要具备一定的专业能力和资金实力。
工业品营销产品价值的三种战术工业品营销是指针对工业领域的产品进行销售和推广的活动。
在工业品营销中,产品的价值是非常重要的,决定了产品的竞争力和市场地位。
以下是三种提升工业品产品价值的战术。
1. 产品个性化定制在工业品营销中,客户需求的个性化定制是一个重要的趋势。
通过了解客户的特殊需求和挑战,可以为他们提供定制化的解决方案,从而提高产品的价值。
个性化定制可以帮助客户解决特定的问题,并提供更准确和有效的解决方案。
这种战术不仅可以增加产品的销量和市场份额,还能够增强客户忠诚度和口碑。
2. 技术创新与升级在工业领域,产品的技术创新和升级是非常重要的。
通过不断地投入研发以及引入新的技术和材料,可以提高产品的性能和功能,增加产品的附加值,从而提升产品的价值。
技术创新可以使产品更加高效、可靠和环保,提高客户的生产效率和质量。
这种战术需要与市场需求保持紧密的联系,不断推出适应市场需求的新产品和技术。
3. 优质售后服务售后服务对于工业品的销售和客户满意度非常重要。
通过提供优质的售后服务,可以帮助客户解决使用中的问题,并提供技术支持和维修服务。
良好的售后服务不仅可以增加客户的满意度,还能够增强客户的忠诚度和口碑。
通过与客户建立良好的合作关系,及时响应客户需求,并提供专业的技术支持和培训,可以提高产品的价值和市场竞争力。
综上所述,提升工业品产品价值的三种战术是产品个性化定制、技术创新与升级以及优质售后服务。
这些战术可以帮助企业提高产品的附加值和市场竞争力,从而实现销售增长和市场份额的提升。
工业品营销在如今竞争激烈的市场环境中,显得尤为重要。
为了保持竞争优势和市场份额,企业需要不断提升产品的价值。
产品的价值是指产品对客户的价值感受,包括产品的性能表现、解决方案的灵活性、售后服务的质量等。
为了提升工业品产品的价值,企业可以采取以下三种具体的战术。
首先,产品个性化定制是提升产品价值的重要战术之一。
在工业品领域,每个客户都有自己独特的需求和挑战。
工业品营销的产品价值战术工业品营销战的本质就是价值战相关资料显示,中国有将近2000多家电机生产商,将近4000家电线电缆生产商,将近6000家阀门生产商,将近6000家水泵生产商……,过度的竞争使我们今天所看到的工业品营销比二十年前看上去更加像一场混乱的战争。
工业品营销战的本质就是价值战。
为了应对这场战争,很多企业都努力的对产品进行差异化改造,用更多的产品价值、服务和承诺来留住顾客的忠诚。
可当它们一旦取得成功,竞争对手就会迅速模仿。
结果大多数的竞争优势只能维持很短的时间。
因此,每个企业都需要不断探索顾客的价值取向变化,通过技术手段和产品价值战术为顾客提供更多竞争对手还无法提供的价值,以期最终能够在这场残酷的战争中生存下来。
顾客关注价值与顾客忽略价值的概念工业产品的采购行为是一种非常理智、非常专业的行为,当顾客对众多厂家的产品和服务进行评判时,顾客依据的不会是单一的价值标准,而是一个全面的价值标准。
一个全面的价值标准应该包含所有顾客认为至关重要并要求企业必须提供的价值,这些价值对企业来讲就是顾客关注价值;还有另外一些价值,企业认为自己提供这些价值能够帮助顾客,可顾客却认为这些价值对自己来说是无关痛痒、可有可无的价值,我们称之为顾客忽略价值。
在评判各个企业所提供的产品价值是顾客关注价值还是顾客忽略价值的问题上,顾客似乎拥有绝对的权力,企业只能处于被动地位。
很显然,顾客的想法和要求千差万别,任何一家企业也不可能满足所有顾客的关注价值。
为了赢得顾客,企业只能做两件事:一是准确、深入的把握目标顾客的顾客关注价值,并通过技术手段或营销战术手段向顾客提供并展示这些价值;二是对顾客施加影响,使顾客关注价值恰好是企业产品和服务所能提供的价值。
针对顾客关注价值展开的三种战术顾客关注价值的本质就是有关产品功能、产品使用价值和取得成本的组合。
一般情况下,顾客形成自己关注价值的过程是非常严谨的。
顾客会根据经验和企业的实际情况,在综合考虑各种内部、外部影响因素的情况下采取集体决策的方式列出它所关注的所有价值,再把这些关注价值按照从重要到不太重要的顺序进行排列,最终把这些价值折算成分值的形式做为评判产品价值的技术标准。
例如,当某企业需要采购一台循环流化床燃煤锅炉时,他们会为此专门成立招标采购小组。
招标采购小组的专家经过集体讨论后制定出此次评标的技术标评标要素(即顾客关注价值),它们依次是:制造质量、热效率、使用寿命、可靠性、业绩、售后服务和备件供应的及时性。
此后他们会把这些项目依据重要程度的不同折算成不同的分值,再把这些分值作为招标时评委评判的标准。
很多企业都拥有足可以满足顾客关注价值的技术,但却缺乏能将技术转化为顾客关注价值的产品价值营销战术。
技术并不等于价值,技术必须通过营销战术手段才能转化为价值,脱离了营销战术的技术毫无意义。
工业品营销的产品价值战术的最终目的就是要发现顾客关注价值,努力提供并向顾客展示这些价值,并通过向顾客提供高于竞争对手的顾客关注价值获胜。
产品价值战术必须围绕顾客关注价值而展开并最终超越顾客关注价值。
一、初级战术:向顾客展示产品价值价值需要被顾客感知,价值需要被顾客验证,没有经过顾客感知和验证的价值不能被称为价值。
枯燥的技术无法带给顾客任何价值体验,企业必须通过各种方式展示产品的顾客关注价值,使技术变成顾客可以感知的价值;同时企业还必须通过各种方式验证顾客关注价值,使顾客消除所有疑虑并确信价值的真实性。
企业向顾客展示那些顾客忽略价值是毫无意义的,那无异于对牛弹琴。
知己知彼,百战不殆。
在展示产品的顾客关注价值之前,企业必须确保自己已经通过深入细致的售前服务了解到了顾客的关注价值和这些价值在顾客头脑中从重要到不重要的排列顺序。
这样企业就可以有针对性地安排展示活动,在展示活动中突出自己的产品在那些顾客认为最为重要的关注价值方面的优势,并通过各种努力来证明自己提供的这些价值是真实可靠的。
展示顾客关注价值的常用方法是:1、邀请顾客参观样板工程,使顾客亲身体验产品的实际使用情况,对产品价值形成全面感知和体验;2、邀请顾客考察产品生产的工艺流程,展示企业实力,使顾客增强对产品品质、供货能力、厂家信誉度等方面的信心;3、邀请顾客参加技术交流会,通过演示、幻灯、演讲、现场试验等方式向顾客介绍产品的原理、技术和功能,现场与顾客进行技术交流,使顾客全面了解企业的产品,消除疑虑;4、向顾客展示业绩、其他企业的推荐信、权威机构的对质量、标准、技术水平、项目实施能力等方面的资质和认证,或邀请顾客方技术权威或顾客认可的第三方对产品技术水平进行评价和认定,增加顾客对价值真实性的认可;5、让顾客试用产品,带给顾客真实的产品体验,真实、全面的感知和验证产品价值;以上几种方法既可以单独使用,又可以配合使用。
但无论怎样使用,企业必须确信自己向顾客展示的是顾客关注价值而非顾客忽略价值。
二、中级战术:改变顾客关注价值如果一个企业有能力为每个顾客提供他们所关注和需要的全部价值,这个企业中标的概率就会大大增加。
遗憾的是这只是一个梦想,因为受企业资源的制约,任何一个工业品生产企业的营销部门在任何时候也不能保证本企业的产品所提供的价值会完全符合每一位顾客的关注价值标准。
前文曾经提到:在评判各个企业所提供的产品价值是顾客关注价值还是顾客忽略价值的问题上,顾客似乎拥有绝对的权力,企业只能处于被动地位。
难道企业真的只能坐以待毙或听天由命吗?答案当然是否定的,因为很多企业已经通过高超的产品价值战术或技术与产品价值战术相结合的策略打破了顾客试图全面掌握价值评判权的局面,企业能够全面影响顾客制定价值评判标准的全过程,并使自己产品的独特产品价值成为顾客关注价值。
曾经有一家生产电制冷中央空调的A企业参与一个项目的议标,几轮谈判下来,只剩下A和另外一个厂家B,B企业的产品使用的是招标文件中技术要求规定使用的双螺杆压缩机,而A企业的产品使用的却是单螺杆压缩机,尽管A企业的销售员反复向评委说明单螺杆压缩机的综合性能优于双螺杆压缩机,可评委们还是都比较倾向于按标书的技术要求向B企业订货,形势对A企业非常不利。
此时A企业的销售员决定破釜沉舟,他当场提出请评委们参观他们在附近的一个样板工程,就算给他最后一个机会,评委被他的执著感动,最终同意了他的请求。
当评标委员会的专家们来到现场时,A企业的销售员为专家们详细讲解了单螺杆压缩机的优点,并与双螺杆压缩机进行了全面的对比,为了解释个别专家提出的噪音和震动问题,他还把一个一元硬币立在中央空调主机上,机器启动时,硬币纹丝不动。
最终,A企业使用的单螺杆压缩机以低噪音、低震动、平稳可靠运行6万小时的事实征服了现场的所有评委,评委们经慎重考虑后决定改变评标标准,最终A企业一举中标。
在上述案例中,A企业能够成功的影响顾客的关注价值,已经在战术方面超越了竞争对手。
但仍有少数企业并没有仅仅满足于影响顾客,他们更期望凭借自己在业界的技术领导地位或非凡的产品营销能力成为帮助顾客制定价值评判标准的人而不是标准的被动承受者。
这样企业就可以真正做到“以己之长攻敌之短”,在帮助顾客制定价值评判标准的过程中轻松的把自己独特的产品价值变成了顾客关注价值,不战而屈人之兵。
曾经有一个企业投资新上一个化工项目,需要招标采购一批工业低压电气元件,共有10家企业参与竞标。
为了得到这个订单,这10家企业当然是八仙过海,各显其能。
其中A企业的销售员小黄顺利的通过一个很熟的关系找到了负责项目的总经理张总,张总爽快的答应帮小黄运作此事,小黄自认为这个订单已经是自己的囊中之物,就高高兴兴的回到公司等消息了。
项目进展很快,转眼就到了发标时间,小黄拿到招标文件时却怎么也乐不起来了:因为前些天和设计院沟通时设计院还说是交流控制,甲方负责电气的工程师也说肯定是交流控制,可现在拿到的招标文件上白纸黑字的写着:所有产品要求直流控制,这就意味着小黄已经失去了参与的资格,因为他们并不生产直流控制的产品。
小黄立即去见张总,希望张总能够帮忙。
张总放下手头的工作,拿起电话给负责设备招标的副总打了个电话,通完电话之后,张总很无奈的说:“这次可能不行了,我们这边没有很懂电气的人,招标文件是委托设计院写的,他们出于技术的考虑把原来的交流供电改成了直流,为此还上了一批直流电源,直流电源可能都已经招完标了”。
原来,B企业的销售员小曾接触项目不久就发现甲方这边已经都是竞争对手的支持者了,他仔细的研究了9家竞争对手的情况,发现除了控制方式之外,参与竞标的企业的产品几乎没有什么差异,他决定打产品价值牌,在直流控制这个标准上做文章,因为能生产直流控制产品的企业算上他们自己一共是3家,而其余两家一个是国外厂商,价格奇高,另外一个是实力和品牌远不如自己的一家小企业。
通过设计院关系的运作,设计师在离招标还有一个月时终于同意以直流控制作为标准来设计,使小曾成功的屏蔽了6家竞争对手,当然也包括运作了高层关系的A企业销售员小黄。
最终,小曾以较高的价格拿下了这个订单。
三、高级战术:通过销售解决方案为顾客塑造更高价值影响或改变顾客关注价值也许是一个很不错的战术,但当竞争对手认识到这种战术的奥妙之后,他们就会迅速的掌握这种战术并反过来用它来对付你。
当众多企业都在应用同一战术的时候,这个战术就失效了。
少数企业在研究顾客关注价值时发现:有些价值可能对顾客会非常有帮助,但顾客自己却没有意识到,因为直到目前还没有企业提供过这种价值。
这些价值并不是传统意义上的产品价值,它或者是某一行业的顾客所遇到的无法通过目前市场上的常规产品能够解决的普遍性问题,或某是顾客无法通过单一产品或服务能够获得满意效果的问题。
它就是解决方案。
解决方案就是针对某一问题或某一行业提出的一个解决问题的系统方案。
解决方案既可以被看成是企业组织设计的一种战略,也可以看作是整合企业内外资源,重新塑造顾客价值的一种战术,若想成功的应用这种战术,就必须对企业的组织结构与功能进行重新设计。
产品价值战术必须围绕顾客关注价值而展开并最终超越顾客关注价值。
解决方案超越了单纯产品价值的范畴,使顾客关注价值的范围扩大到更加广泛的领域,它不但为顾客塑造出了超越顾客期望的价值,也为那些具备相应的组织与功能和较强整合能力的企业提供了超越竞争对手的机会,并把那些仍然停留在只关注产品本身价值提高的竞争对手远远的甩在身后。
IBM前任总裁郭士纳曾经说过:像我这种主管不属于某一个行业和某一个产品,我的责任是把当地的所有IBM的队伍整合起来,提供整合的解决方案,给外面提供整合的IBM的形象。
美国沃顿商学院营销学教授乔治•戴伊(George Day)在他的书中这样写道:“在客户需要一套定制的个性化方案,并且希望能通过单一的客户接触点(contact point)的方式获得服务的情况下,这种组织结构设计的优势将能发挥得淋漓尽致。