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窗口服务单位工作人员行为规范和接待服务文明用语一、行为规范1、统一工作着装,统一佩戴胸徽、胸卡上岗.2、仪表端装,举止得体,工作时站、坐姿端正,不得留怪发、着异装、穿拖鞋.3、禁止在工作时整理服饰、头发,禁止掏耳、挖鼻、剪指甲等不雅行为.4、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹、搭肩挽臂等.5、定期清理工作区域卫生,保持台面、桌面、和办公设施的整洁.6、在工作时,提倡讲普通话,语言交流做到文明、简洁、清晰.7、向服务对象提出询问或需要对方配合时,要“请”字当头.8、坚持“五声”服务,即：来有迎声,问有答声,说有笑声,访有回声,走有送声.9、要主动起立或打招呼等方式接待服务对象.10、严格实行首问负责制.第一接待人为首问责任人,必须热情接待,认真办理,负责到底,不得推托,严禁相互推诿.服务对象联系的相关工作人员不在时,被询问的工作人员应及时说明,并请对方留下姓名和联系方式,事后转告相关人员；对不属于职责范围内的事项,要明确告知受理部门,必要时提供引领服务.11、严格实行一次性告知制度.对服务对象提出的咨询事项,要耐心细致地讲明、讲透,资料不全的,应一次性告知下一步流程、应补充的材料、应注意的特殊事项.遇到疑难问题不能当场告知或立即回复的,应准确、完整地记录好当事人咨询的问题、联系方式,并准确告知答复时间,在承诺时间内一次性答复.对不符合要求或不应办理的事项,要耐心细致地说明原由,讲明道理,并办理退件手续.12、对应办理的事项,要按照有关规定即办或承诺办理,提高办事效率,大力提倡“马上就办”.13、坚持“先外后内”、“先急后缓”原则,工作中要以服务对象为重.14、坚持原则性与灵活性相结合,做到急事急办、特事特办.15、积极化解工作中的矛盾,努力做到在任何情况下对服务对象不急、不吵、不恼、不怒.当服务对象有情绪和不理解时,应认真做好解释说明工作,不怕受委曲.遇特殊情况要边处理边报告,及时通知现场负责人或领导接待、处理.禁止使用“领导不在”、“我解决不了”、“我办不到”、“你找别人,我不跟你办”等生硬词语,避免因处置不当激化矛盾.16、因服务不周到,造成服务对象对业务办理工作不满时,要主动、诚恳地向服务对象道歉.17、准备工作,提前进行.工作人员要提前10分钟到岗做好上班准备工作,耗材设备提前预备.18、对外服务,准时满点.严格按照对外公示时间受理业务,未经批准不得中途或提前停止受理业务.工作时间应首先处理服务事项,做到随到随办,不以私人事务为由推脱、延误服务对象办事.不得以快到下班时间为由拒绝接待和办理业务.19、工作时间,不涉他务.工作人员上岗前禁止饮酒,工作时间禁止吸烟,不准擅自离岗、串岗、聊天,不得从事与工作无关的事务.工作时间接打私人电话,在简短说明后立即挂断,不让当事人等待时间超过30秒.20、中断服务,及时明示.工作时间因故离岗中断服务,必须摆放“暂停服务”牌明示,并引导服务对象到其它窗口办理业务,避免服务对象在无人窗口长时间等待.二、接待服务文明用语1、您好请坐请问办理什么事务2、对不起,请您稍等3、您反映的情况,我们尽快向有关部门反映.4、不客气,这是我们应该办的,再见.5、您好6、请进、请坐、请讲.7、请稍等.8、请您根据您的证件慢慢填写.9、请别着急.10、请您配合.11、很抱歉.12、对不起.13、请别客气.14、请走好,再见.15、请把您的证件和单据拿好.16、对不起,按政策规定这个证不能办理不能领取,请您谅解.17、对不起,由于我们工作中的疏忽给您添了麻烦,请您谅解.。
商场门卫(保安)文明用语及行为规范商场门卫（保安）文明用语及行为规范
尊敬的商场门卫（保安）同事：
为了提高门卫（保安）服务质量，营造良好的商场秩序，以下
是商场门卫（保安）文明用语及行为规范，请务必遵守和执行。
一、文明用语规范
1. 对待顾客：文明用语，不使用粗俗语言，时刻保持礼貌和友好。
2. 询问身份：礼貌询问顾客身份信息时，使用恰当的语言表达，并保持微笑。
二、行为规范
1. 值守站位：按照商场要求，保持良好的仪表和站姿，严禁坐
卧或漫步。
2. 巡逻巡查：按照商场安排进行巡逻巡查，及时发现异常情况并采取相应措施。
3. 维护秩序：对于商场内的违规行为或纠纷，要及时制止和处理，保持良好的秩序。
4. 协助顾客：积极协助顾客寻找所需商品或答复相关问题，帮助解决顾客困难和疑虑。
5. 紧急情况：在紧急情况下，要冷静应对，妥善组织疏散，积极报警并协助相关部门处置。
6. 职业道德：始终遵守公司反腐倡廉规定，不参与违法犯罪活动，保护商场安全和利益。
三、自我要求
1. 保持专业技能：不断研究提升专业技能，提高应对突发情况的能力。
2. 团队合作：与同事相互合作，保持良好的团队协作精神，提高整体服务水平。
以上规范是商场门卫（保安）同事的基本要求和职责，希望大家共同遵守，并以身作则，以优质的服务为商场和顾客创造一个安全、舒适的环境。
感谢大家的辛勤付出！
商场管理部。
小学生行为规范标语1. 保持整洁- 捡起垃圾，创建美丽环境。
- 随手关灯，节约用电。
- 整理书包，保护课本。
- 垃圾分类，有序生活。
2. 尊敬他人- 礼貌用语，语气和善。
- 排队有序，不挤不推。
- 不说脏话，不欺负人。
- 尊重老师，遵守纪律。
3. 珍惜时间- 按时到校，不迟到。
- 劳动课上，认真听讲。
- 合理安排，不拖延。
- 完成作业，不马虎。
4. 安全第一- 横过马路，举手示意。
- 不乱穿马路，走人行横道。
- 不玩火柴，远离危险。
- 上下楼梯，不奔跑。
5. 教室规矩- 不在课堂上吃零食。
- 不乱扔纸屑，保持整洁。
- 节约用水，避免浪费。
- 就坐端正，听老师讲。
6. 文明用语- 请说谢谢，不要客气。
- 请说对不起，不要争吵。
- 请说请，不要强抢。
- 请说再见，不要溜走。
7. 团结友爱- 互相帮助，团结友爱。
- 不孤立他人，不欺凌。
- 共同进步，互相鼓励。
- 和谐相处，快乐成长。
8. 尊重学校- 爱护学校财物。
- 保持卫生，不乱丢垃圾。
- 遵守规章制度。
- 为学校争光，树立良好形象。
9. 爱护环境- 不乱扔果皮，保持干净。
- 不随便踩踏花草树木。
- 珍惜水资源，不浪费。
- 保护动植物，呵护大自然。
10. 注重礼仪- 进入教室，不大声喧哗。
- 用餐时，不说话题不雅。
- 厕所用后，保持清洁。
- 魏进出门，要关门。
11. 学习努力- 认真听讲，做好笔记。
- 积极思考，勇于提问。
- 主动参与，勤于思考。
- 不懂就问，不怕困难。
12. 爱心助人- 关心弱势群体，帮助他们。
- 分享食物，关爱他人。
- 做一个友善的小天使。
- 传递爱心，温暖全校。
以上是关于小学生行为规范的一些标语，希望同学们能够牢记并付诸行动。
只有通过自觉遵守这些规范，我们才能共同营造一个和谐、美丽的校园环境。
让我们一起努力，做优秀的小学生！。
文明礼貌宣传用语1. 尊重他人：请尊重他人的意见和观点，不要嘲笑、批评或歧视他人。
每个人都有不同的背景和经历，我们应该互相尊重和包容。
2. 文明用语：请使用文明、恰当的语言和措辞与他人交流。
避免使用粗俗、暴力或侮辱性的言辞，以维护良好的交流和氛围。
3. 谦虚谨慎：要保持谦虚和谨慎的态度。
不要自大自满或傲慢，要善于听取他人的意见和建议。
只有谦虚的人才能够不断进步和成长。
4. 遵守规则：请遵守各种规则和法律，包括交通规则、学校和工作场所的规章制度等。
规则的存在是为了维护公共秩序和个人安全，我们每个人都有责任遵守。
5. 文明出行：在公共场合出行时，请遵守交通规则，尊重他人的权益和安全。
不要随意堵塞道路、乱扔垃圾或骚扰他人，共同营造良好的出行环境。
6. 礼让他人：让行礼让是为了维护社会秩序和安全。
当有老人、孩子、孕妇或残疾人需要帮助时，请主动让座或提供援助。
7. 爱护环境：保护环境是每个人的责任。
请不要乱丢垃圾，定期参加环保活动，鼓励节约能源和资源的行为，共同打造一个清洁、美丽的家园。
8. 尊敬他人的隐私：请尊重他人的隐私权。
不要私自拍摄或传播他人的照片、视频或个人信息，以免侵犯他人的权益。
9. 文明购物：在购物过程中，要保持文明有礼的态度。
不要随意破坏商品或设施，遵守购物流程和规定。
10. 礼仪教育：从小培养孩子的文明礼仪意识很重要。
家长和教师应该注重对孩子进行礼貌、谦虚、尊重和友善的教育，树立正确的人际关系观。
11. 公共场所秩序：在公共场所要保持良好的秩序和行为。
不要大声喧哗、乱扔垃圾、争吵或打闹，以免影响他人的休息和工作。
12. 文明上网：在互联网上要保持文明有礼的交流。
不要散布谣言、恶意攻击他人，要尊重他人的知识产权和个人隐私。
13. 关爱弱势群体：要关心和帮助那些需要帮助的弱势群体，如孤寡老人、残疾人等。
通过奉献爱心，共同构建一个和谐、温暖的社会。
14. 赞扬和感谢：学会赞美和感谢他人，用真诚的话语表达对他人的赞扬和感谢之情。
文明用语小手册一、礼貌待人1. 待人接物要热情、诚恳，态度要谦虚、有礼，言行举止得体、大方。
2. 与他人交往时，要主动使用礼貌用语，并保持微笑和友善。
3. 尊重他人的权利和感受，不强行干涉他人的事务或意见。
二、尊重他人1. 尊重他人的信仰、文化、习惯和个人隐私。
2. 在交流中，认真倾听他人的意见和看法，不随意打断或贬低他人。
3. 尊重他人的劳动成果，不随意浪费或损害他人的财物。
三、文明用语1. 使用文明、得体的语言，不使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 表达自己的观点时，要尽量避免争吵和冲突，保持冷静和理性。
3. 在公共场合，要保持安静、有序，不大声喧哗或干扰他人。
四、谦逊有礼1. 保持谦虚、低调的态度，不骄傲自大或炫耀自己的成就。
2. 在他人面前，要保持适当的仪态和举止，不摆架子或矫揉造作。
3. 对待他人的建议或批评时，要虚心接受，并及时改正自己的不足。
五、遵守公共秩序1. 在公共场所，要遵守各项规定和管理制度，不违规乱纪。
2. 在排队、等待或就餐时，要保持秩序，不插队或占用他人资源。
3. 在交通出行时，要遵守交通规则和信号灯指示，不闯红灯或乱穿马路。
六、爱护公共财物1. 对待公共设施、设备和资源时，要爱护、珍惜，不破坏或浪费。
2. 在景区、公园等公共场所，要保持环境卫生和植被绿化，不乱扔垃圾或破坏生态环境。
3. 在使用公共交通工具时，要保持车辆卫生和安全，不随意涂鸦或损坏车内设施。
七、节约资源1. 在日常生活中，要养成节约的习惯，不浪费食物和水资源。
2. 在用电和用水时，要合理控制用量，不随意浪费电力和水资源。
3. 在购买物品时，要考虑环保和可持续性，不购买过度包装或不可降解的产品。
八、环保出行1. 在出行时，优先选择公共交通工具或低碳出行方式，如步行、骑行等。
2. 在自驾出行时，要遵守交通规则和环保法规，不违规排放或超标消耗燃油。
3. 在旅游观光时，要保护自然环境和人文景观，不随意涂鸦或破坏生态环境。
护理人员文明用语及行为规范一、文明用语规范1.尊称患者：护士应该尊称患者，使用适当的称呼，如先生、女士、小朋友等，避免使用不尊重或侮辱性的语言。
2.温和友善的交流：与患者交流时，护士应保持温和友善的口吻，使用亲切的语言和肢体语言，以增强与患者的沟通和信任。
3.清晰明了的语言：护士在解释医疗事项、给予指导和教育患者时，应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
4.避免负面评价：护士应避免对患者进行负面评价，不论是在患者面前或背后，尊重每个患者的个人尊严和隐私。
5.听取患者意见：护士应尊重患者的意见和权利，鼓励他们提出问题和疑虑，并积极地回应和解决。
二、行为规范1.建立专业形象：护士在工作中应穿着整洁、干净的工作服，保持好个人卫生，以树立良好的职业形象。
2.保护患者隐私：护士应妥善保护患者的隐私，尊重患者的权利和个人空间。
不得将患者的私人信息泄露给未经授权的人员。
3.做好交接班：护士在交班时应详细、准确地向接班同事交代患者的情况，包括诊断、治疗计划、特殊需求等，确保患者连续性护理的质量和安全。
4.端正态度：护士在面对患者时应保持专业、耐心和理解的态度，不论患者的性别、年龄、国籍、疾病状况如何，都要给予平等和全面的关注和帮助。
5.知情同意：护士在进行任何治疗或护理操作之前，应与患者或其家属明确沟通，获得知情同意，并解释操作内容、风险和预期效果。
6.安全控制：护士应遵循相应的安全控制措施，如正确佩戴手套、口罩、隔离衣等，以确保患者和自身的安全。
7.注重卫生：护士应遵守手卫生和个人卫生的规范，保持洁净的工作环境和设备，防止感染传播。
总之，护理人员的文明用语及行为规范对于提高护理质量、确保患者安全和满意度非常重要。
护士应时刻保持专业、友善和关爱的态度，尊重患者的隐私和意见，做到言行一致，树立良好的形象。
通过遵循这些规范，护士能够为患者提供优质的护理服务，并为他们带来舒适和安心的体验。
行为规范标语1. 文明出行，礼让行人。
2. 保持队形，不挤不闯。
3. 上下车要靠边站，不占座位不摆行李。
4. 公共场合请勿喧哗，文明购物文明用餐。
5. 爱护公物，有序排队。
6. 禁止随地吐痰，捡拾垃圾要及时。
7. 讲求卫生，保持整洁。
8. 爱护花草，不乱涂乱画。
9. 普及安全知识，注意防火防盗。
10. 文明上网，不传谣不信谣。
11. 合理用水用电，节约能源保护环境。
12. 尊重师长，团结友爱。
13. 文明办公，不拖延不说谎。
14. 勤俭节约，珍惜资源。
15. 珍爱生命，不玩火不走私。
16. 遵守规则，不逃票不偷税。
17. 信守承诺，诚实守信。
18. 保护自然，守护绿色。
19. 健康生活，积极锻炼。
20. 爱护动物，不虐待。
21. 文明旅游，不乱扔垃圾。
22. 爱护文物，保护历史。
23. 公正公平，不贪污不受贿。
24. 孝顺父母，尊敬长辈。
25. 严守纪律，不插队。
26. 安全第一，不违章。
27. 尊重他人，不欺负弱小。
28. 积极向上，努力进取。
29. 诚恳待人，友善相处。
30. 爱护眼睛，防止近视。
31. 学会感恩，回报社会。
32. 爱心传递，助人为乐。
33. 维护社会和谐，遵守法律。
34. 提倡创新，勇攀高峰。
35. 爱护牙齿，保持口腔健康。
36. 不浪费食物，养成良好饮食习惯。
37. 积极参与公益活动，关爱弱势群体。
38. 珍惜友情，建立良好人际关系。
39. 学会感受大自然，保护生态环境。
40. 不破坏公共设施，共建美好社会。
41. 勤学好问，不懒于思考。
42. 讲究卫生，洁净环境。
43. 尊重个人隐私，不窥探他人。
44. 勤勉工作，不偷懒不浪费时间。
45. 学会分享，乐于助人。
46. 不追求虚荣，追求真实。
47. 爱护自己和他人的生命财产安全。
48. 不轻易说脏话，保持口语干净。
49. 坚持公平公正的原则，不歧视他人。
50. 爱护公共图书馆，共享知识资源。
51. 学会爱护自己的身体，拒绝艾滋病。
21、全员参与，持续改善；遵守法规，造福社会。
22、全面提升城市文明程度和市民文明素质，增强城市竞争力。
23、沟通从心开始。
24、一言一行总关情，携手共创文明城。
25、团结一条心，石头变成金。
26、日清日毕、决不拖沓。
27、讲文明语，做文明事，当文明人。
28、城市因你我而文明，生活因你我而精彩。
29、共建文明射阳，共享射阳文明。
30、向老师说声好，不困难；困难的是，要坚持向老师真心地说声好。
31、创建文明城市，共建美好家园。
32、最伟大的精神是团队精神。
33、道路的拐弯处，人生的转折点。
34、微笑是打开心锁的钥匙。
35、手牵手共建和谐，心连心同讲文明。
36、知而好问，然后能才。
37、人人遵守社会公德，个个爱护公共环境。
38、说文明话、办文明事、做文明人，树立社会主义新风尚。
39、品行不好的人容易犯罪，犯罪的都是品行不好的人。
40、鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更加进步。
41、乱扔纸屑不文雅，随地吐痰不潇洒。
42、同心争创文明城市，携手共建美好太原。
43、墙壁披白衣，显得多美丽，劝君多考虑，切莫涂黑其。
44、市民是城市的形象，城市是市民的精神。
45、您的自觉贡献，才有公司的辉煌。
46、文明是快乐的源泉。
47、愤怒从愚蠢开始，以后悔而告终。
48、校内骑车，请减速慢行。
49、文明从我做起，我与文明同行。
50、手边留情花似锦，脚下留情草如茵。
51、好少年=文明+价值+爱心+力量。
52、要注意安全，严守秘密；不要麻痹大意，失泄机密。
53、让城市更文明，让生活更美好！市民素质是城市文明的灵魂。
54、共同团结奋斗，共同繁荣发展。
55、站好位，排好队，文明礼貌很珍贵！56、让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境。
57、急客户急、想客户想。
58、读书百遍，其义自见。
59、服务完毕、清除卫生。
60、创建温馨社区，服务千家万户。
61、礼貌待人、语言文明。
62、文明是把尺子，时刻衡量着你我他。
行为规范用语
开展文明办公室实施行动，特别重视言行举止礼仪，关注言谈之间的
文明差异，及时正确地使用文明礼貌语言，养成良好习惯。
一、团结友爱，有序参与。
我们要求所有工作人员团结友爱，有序参
与交流活动，学习和他人沟通技巧，提高良好合作精神。
二、尊重他人，多关照他人。
我们要求每个工作人员都要尊重他人，
多关照他人，培养自己的尊重他人的意识，多花点时间与他人交流，培养
友谊。
三、积极正能量，文明谦逊。
我们要求每个工作人员都要学习表达自
己的思想，遵守文明礼仪，结合实际情况，用文明谦逊的语气来表达自己
的观点，带动正能量，散发良好气氛。
四、不搞人身攻击，不使用恶意语言。
我们要求所有工作人员要远离
不文明的言论，不搞人身攻击，不使用恶意、挑衅性等不良言语，尊重他人，共建友好的工作环境。
五、克服消极情绪，及时行动。
我们要求所有工作人员积极向上，克
服消极情绪，及时采取行动，解决问题，做到在困难情况下仍能坚持不懈，无论何时都要持续保持良好的工作状态。
**单位文明接待、用语行为规范一、接待行为规范1、不得把个人情绪带到工作当中，闹情绪、耍态度。
2、积极迎送，热情礼貌。
接待来访群众要起立或点头示意，做到热心、诚心、耐心、细心、静心。
3、与服务对象交谈时谈吐文雅、口齿清晰、条理清晰、态度和蔼、用语文明，倡导讲一般话，使用“老同志、老师傅、大叔、大妈”等礼貌称呼和“您好、请坐、请问您办什么事情、我能帮您做什么、请您稍等、让您久等了”等礼貌用语。
4、受理业务时，应使用文明用语。
如：“请稍候”、“您还缺乏хх材料，我目前把需提供旳材料清单给您”、“根据хх规定，您旳хх不能办理，请原谅”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再会”等。
5、回答问题时，应有礼有节、落落大方、全面解释，不得语气生硬、粗鲁傲慢。
言辞谨慎，未吃透政策不随便表态。
6、当来访群众提出意见、提议或批评时，要认真倾听，耐心解释，不卑不亢，有则改之，无则加勉。
并回答：“感谢您提出宝贵意见”。
7、当来访群众出现误解、出言不逊时，要顾全大局，不得与办事群众争执，要耐心做好政策旳宣传和解释工作。
有疑难问题及时向上级领导汇报。
9、严禁使用伤害感情、激化矛盾、有损形象旳语言。
二、接听规范1、应在来电响3声以内接起，耐心回答来电。
2、语言热情、文明，用词精确、精练。
3、通话时应注意使用下列语言：“您好！这里是хх科室，请问您……”。
4、接听时应问清对方单位或姓名、事由，以对旳旳姓名或头衔称呼对方，仔细听讲，不随意打断对方发言，精确完整地记录通话要点。
她含着笑，切着冰屑悉索旳萝卜，她含着笑，用手掏着猪吃旳麦糟，她含着笑，扇着炖肉旳炉子旳火，她含着笑，背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦，大堰河，为了生活，在她流尽了她旳乳液之后，她就用抱过我旳两臂，劳动了。
大堰河，深爱着她旳乳儿；在年节里，为了他，忙着切那冬米旳糖，为了他，常悄悄地走到村边旳她旳家里去，为了他，走到她旳身边叫一声“妈”，大堰河，把他画旳大红大绿旳关云长贴在灶边旳墙上，大堰河，会对她旳邻居夸口赞美她旳乳儿；大堰河曾做了一种不能对人说旳梦：在梦里，她吃着她旳乳儿旳婚酒，坐在辉煌旳结彩旳堂上，而她旳娇美旳媳妇亲切旳叫她“婆婆”…………大堰河，深爱她旳乳儿！大堰河，在她旳梦没有做醒旳时候已死了。
校园管理中心文明服务用语和行为规范为使员工掌握服务过程中最为基本的语言、行为规范，树立起“优质服务每一天”的服务观念，全心全意地为师生及客户服务，中心制定出文明服务用语和行为规范。
要求员工工作时保持文明的行为举止及工作用语规范，做到热情主动、文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、衣冠整洁、举止端庄、等。
(一) 中心员工基本文明用语规范1. 对师生(或客户)说话时语调要自然、柔和、亲切,声音不要过高,但也不要过低,以免师生(或客户)听不清楚。
2. 绝对不准讲粗话,使用蔑视或污辱性的语言。
3. 与师生(或客户)说话时,应尽量与师生(或客户)使用普通话语言进行交流。
4. 要注意称呼师生(或客户)的姓氏,在未知业主姓名之前,应称呼(老师、同学、先生／女士、小姐)。
5. 讲话注意语言艺术,多使用敬语:(1)接过他人递来的物件时,应说"谢谢",(2)请求师生、客户或同事做任何事前,应使用"请"、"麻烦您"等;(3)在向他人表示歉意时,应使用"对不起"、"不好意思"等;(4)表示感谢时,应使用"谢谢"、"多谢合作"等;(5)他人讲"谢谢"时,要回答"不用谢"或“不客气”,不能毫无反应。
6. 师生(或客户)来访时要主动问好,说"早上好/您好",师生(或客户)走时要讲“再见/您慢走"等。
同事之间见面也应相互问候。
7. 离开面对的师生(或客户)时,一律讲"请稍候/您稍等",如果离开时间较长,回来后要讲“对不起，让您（你们）久等”，不准一言不发就开始工作。
8. 面对师生(或客户)打招呼时,不能讲"喂",应说"您好/早上好／新年好"。
9. 师生(或客户)有事情询问时,应给予耐心细致的回答,任何情况下不准说“不知道" ",这事不归我管"等诸如此类的话语。
若无法回答或难以解释时,应说"对不起,这个问题(事情)我暂时无法回答(解释) ,请留下您的联系电话和姓名,我将再次与您联系"。
10. 遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时,应说"欢迎光临/欢迎指导", 并热情接待。
(二)中心员工基本仪表、仪态行为规范1. 仪表方面的行为规范如下:(1)中心员工上班时间必须穿工作服,不得光膀子，服装应干净、整齐、笔挺。
(2)穿着工作服时应扣好扣子，里面的衣物不应显露出来也不能长于外衣。
(3)上岗时必须佩带工作牌,工作牌应端正佩带于左胸。
(4)员工不得穿拖鞋或赤脚上班。
(5)讲究个人卫生,勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲,男员工不得留过长的胡须及头发,女员工不得浓妆艳抹、披头散发,时刻保持良好端庄形象。
2. 仪态方面的行为规范如下:（1）面对师生(或客户)应随时保持微笑,不准给师生(或客户)看脸色,向师生(或客户)发脾气。
（2）和师生(或客户)交谈时应全神贯注,双眼注视对方,适当地点头称是。
不得东张西望、心不在焉。
（3）在师生(或客户)面前不准做不雅或不尊敬的动作,如双手*腰、交*胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔等。
（4）上岗时不得大声吵闹、吹口哨、跺脚等。
（5）不得随地吐痰,乱丢杂物。
（6）不得当众脱掉个人衣物、化妆等。
（7）行走时不要勾肩搭背,与师生(或客户)相遇应靠边而走,不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起,不得模冲直撞,粗俗无礼。
（8）上班时间不得大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品,以免发出不必要的声响，影响他人工作。
（9）咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。
（10）员工在工作、打电话或与人交谈时,如有师生(或客户)走近,应立即打招呼或点头示意,表示注意到他(她)的来临,不准毫无表示或装作没看见。
（11）在为师生(或客户)服务时不得露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情,应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。
（12）上岗工作期间要保持良好的姿态,不得坐地上，不得躺草地,不得嬉闹，不得表现出懒洋洋或不做事的样子。
（三）接听电话规范1.拿起电话听筒:电话铃响三声内接听,但不要匆忙。
2.说问候语:(1)如为中心办公室应说"你好!校园中心。
"(2)遇上节日要讲祝颂语,如"新年好! "等。
(3)语调轻松愉快,发音清楚,确保对方听清。
(4)询问来电人的目的:确定来电人的身份及要求,可说"请问您是哪位? /有什么可以帮您的吗?"3.应答:(1)如来电人找某人,应说"请稍等"然后叫被找人前来接听。
(2)如来电人所找的人不在,应说"对不起,他(她)现在不在这里,有什么事可以帮您吗?"(3)如为查询,应详细给予解答,对待业主要耐心,言语要客气文明。
4.记录电话内容:如遇师生(或客户)投诉或提出服务要求时,应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求等,注意:(1)若师生(或客户)投诉时不希望留下姓名和地址,要尊重业主意向,并在记录中注明。
(2)聆听师生(或客户)电话过程中,不得长时间不出声,应适当地说"好的/是的/嗯"以表明你在认真倾听。
5.告诉时间:(1)如客户请求上门服务（如送花等）,应与客户约定具体上门时间,提请客户在家等候。
(2)如师生(或客户)投诉,应给予师生(或客户)肯定答复,告知师生(或客户)我们将会采取措施处理并感谢师生(或客户)对我们的支持。
6.收线:(1)向来电人说"再见!"(2)等来电人挂下电话后再收线。
7.注意事项:(1)通话中途若需与他人交谈,应向对方说"对不起,请稍候。
"然后用一只手捂着听筒,交谈完毕应向对方说"对不起,让您久等啦。
"(2)任何时候不得向师生(或客户)发脾气,不得与师生(或客户)争吵,不得用过高的语调对师生(或客户)说话,也不得用力掷听筒。
(3)不得占用办公电话与人聊天,家人、朋友有事来电,应从速简洁结束通话。
(四)接待师生(或客户)来访规范1. 师生(或客户)上门: (1) 师生(或客户)进门时应主动向其打招呼,开门时先问候说"您好/早上好/ 新年好。
"(2)不得毫无反应或语气冷淡。
2.起身让坐:(1)应热情招呼师生(或客户)坐下。
(2)不得自己坐着而让师生(或客户)站着与其交谈。
3. 师生(或客户)说明来意:(1)如业主没有先开口说话,应主动问"请问有什么可以帮你的吗？/请问您有什么事？/请问您找哪位？"(2)如手头有重要工作一时无法完成,应说"对不起,请稍等。
"然后迅速处理手头上事务后接待业主(或客人)。
4.与师生(或客户)交谈:要使用平易近人、亲切礼貌的语言。
5.送客: 师生(或客户)告辞时,应主动起身送至门口,并说"再见/您慢走/欢迎再来。
6.接待来访文明用语：⑴请进，请坐，请喝水。
⑵您好，请问您找谁？请您到×××去办理。
⑶请问，您贵姓？您是哪个单位的？⑷请问您有什么事？⑸请您坐下谈。
请您慢慢说，不要着急。
请讲清楚。
⑹请在这里签名盖章。
⑺您的×××表填写有误，麻烦您再看一遍。
⑻对不起，让您久等了。
⑼哪儿不明白，您请问。
⑽对不起，负责这项工作的同志不在，我帮你转告他（她）好吗？（11）您的意见我需要请示领导后再给您答复。
（12）您的意见很对，我们一定研究改进。
（13）您的困难可以体谅，但我们不能违反规定。
（14）有做得不到的地方，请原谅。
（15）别客气，这是我们应该做的。
（16）您的问题我会马上转到×××去，并尽快给您答复。
（17）请您收好您的证件。
（18）欢迎随时联系，我的电话是×××××××。
(五)花卉员工服务规范用语及仪态一、迎接师生(或客户)上门1. 主动热情迎接：(1) 师生(或客户)进花圃时应主动向其打招呼,先问候说"您好/早上好/ 下午好"。
(2)不得毫无反应或语气冷淡。
3. 向师生(或客户)询问来意:(1)如来者没有先开口说话,应主动问"请问有什么可以帮你的吗？/请问您需要租花还是买花呢？"(2)如手头有重要工作无法完成或有客户正在接待时,应说"对不起,请稍等。
"然后迅速处理手头上事务后迅速接待新来的客人。
4.与师生(或客户)交谈:要使用平易近人、亲切礼貌的文明语言与他们进行交谈，如客人想了解花的品种及特性时，花卉员工还须耐心进行讲解，直至客户满意为止。
如客户要求购买或租借时，应提请客户说“对不起，麻烦您先到办公室交款（押金），我在此等候为您服务”。
5.送客: 师生(或客户)告辞时,应主动起身送至门口,并说"再见/您慢走/欢迎再来”二、.上门服务1.上门服务前准备(1)上老师、客户家里或校内办公场所服务时,应佩戴工作牌,保持良好形象。
(2)如将近到与客户约定的上门时间时,应提前打电话确认，并提请客户在家等候。
(3)应仔细检查、装齐客户所需花的品种及数量，详细记好送往处的地址和联系电话。
2.敲门:(1)按门铃一下或轻敲门两下,如无反应,等待5秒再次敲门。
(2)除特殊情况外,严禁大力敲打或撞击老师或客户门窗。
3. 老师或客户开门后先说问候语"您好!/早上好! "4.说明身份及来访目的。
我是校园中心的×××，来给您送×××。
5.进门:(1)得到老师或客户同意后,方可进入。
(2) 老师或客户说"请进"时,应回答"谢谢"或点头微笑表示感激。
(3)尊重老师或客户生活习惯,视情况脱鞋或按要求进行服务等。
(4)未经老师或客户许可不许就座,谢绝老师或客户敬烟。
(5)严禁收取小费、礼物等或上门服务后在住户家中用餐。
6.交谈或工作:(1)与老师或客户交谈时要求要使用文明规范用语，声音要适中，表情要微笑。
(2)如老师及客户不满意送来的花，则应微笑说“对不起，请您稍等，我们现在就回去帮您更换，马上送来给您”。
7.告辞:(1)向业主说"再见"或表示谢意。
(2)主动为业主带门。
(六)绿化员工服务规范用语及仪态一、带领学生劳动1. 学生上门(1)学生进花圃领劳动工具时应主动热情迎接向其打招呼,先问候说"您好/早上好/ 下午好"。
