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常用敬词与谦词集锦卫冕：指竞赛中保住上次获得的冠军称号。
惠赠：敬辞，指对方赠予（财物）惠允：敬辞，指对方允许自己做某事家父：谦辞，对别人称自己的父亲家母：谦辞，对别人称自己的母亲驾临：敬辞，称对方到来见教：客套话，指教（我），如“有何见教”见谅：客套话，表示请人谅解借光：客套话，用于请别人给自己方便或向人询问借重：指借用其他人的力量，多用做敬辞金婚：欧洲风俗称结婚五十周年金兰：可用做结拜为兄弟姐妹的代称，如“义结金兰”进见：前去会见，（多指见首长）进言：向人提意见（尊敬或客气的口气），如“向您进一言”、“大胆进言”晋见：即进见觐见：（书）朝见（君主）垂问：敬辞，表示别人（多指长辈或上级）对自己的询问。
垂爱：（书）敬辞，称对方（多指长辈或上级）对自己的爱护（多用于书信）久违：客套话，好久没见久仰：客套话，仰慕已久（初次见面时说）问鼎：指谋图夺取政权（中性词）伉丽：（书）夫妻，如伉丽之情劳步：敬辞，用于谢别人来访劳驾：客套话，用于请别人做事或让路令爱（嫒）：敬辞，称对方的女儿令郎：敬辞，称对方的儿儿子令亲：敬辞，称对方的亲戚令堂：敬辞，称对方的母亲令尊：敬辞，称对方的父亲留步：客套话，用于主人送客时，客人请主人不要送出去蒙尘：（书）蒙受灰尘，（指君主因战乱逃亡大外）名讳：旧时指尊长或所尊敬的人的名字。
内眷：指女眷内人：对别人称自己的妻子赏脸：客套话，用于请对方接受自己的要求或赠品舍间：谦称自己的家，也称“舍下”舍亲：自己的亲戚。
台端：敬辞，旧时称对方，（多用于机关、团体等给个人的函件）台甫：敬辞，旧时用于问人的表字台驾：敬辞，旧称对方台鉴：旧时书信套语，用在开头的称呼之后，表示请对方看信。
泰山、泰水：岳父、岳母托福：客套话，依赖别人的富气使自己幸运。
外舅：（书）岳父。
代字：女子尚示定亲，如“代字闺中”当轴：旧时指政府领导者挡驾：婉辞，谢绝来客访问。
丁忧：遭到父母的丧事鼎力：敬辞，大力（表示请托或感谢时用）斗胆：形容大胆（多用作谦词）独夫：残暴无道为人民所憎恨的统治者方家：“大方之家”的简称，多指精通某种学问、艺术的人。
礼貌用语五十句1.欢迎语：欢迎光临——欢迎您的光临——欢迎光临天湘楼。
希望您能满意我们的服务。
2.问候语：您好！——早上好！——中午好！——晚上好！3.告别语：谢谢您的光临——请慢走——欢迎您再次光临——多谢光顾——欢迎再来。
4.祝愿语：节日快乐！——生日快乐！——请多保重！5.应答语：不必客气！——没关系！愿意为您服务，这是我们应该做的！——请您多指教！——照顾不周请多包涵！——好的，我明白了！——是的，请稍等！——非常感谢，谢谢您的好意！6.道歉语：对不起，先生（小姐），让您久等了，请稍后。
——打扰您了，失礼了，完全是我的过错，对不起——感谢您的提醒，我们立即采取措施，使您满意。
——实在对不起，请您再等几分钟——对不起，让您久等了。
7.婉拒推脱语：很遗憾，不能为您帮忙，承蒙您的好意，但是，现在还是不行，是不是下次再说。
8.征询语：您有什么需要我帮忙的吗？——我有什么可以帮到您的？——您还有别的事情吗？天湘楼2015年12月28日服务流程1.迎客：您好！欢迎光临，请问您有预定吗？请问您几位用餐？这边请，请坐，请稍等。
2.开位：您好！我是008号服务员，希望您能满意我的服务（拆餐具、倒茶、上小食，这是我们酒楼的餐前开胃小菜，请慢用）。
3.点菜：您好！我是001号点菜员，希望我的服务能使您满意，这是我们的菜单，请过目。
4.介绍菜式：我们酒楼的特色菜是。
5.复述菜单：好的，您点了，一共八道菜，请问这单菜您是大辣、中辣、还是小辣呢？请问您有忌口吗？现在帮您上菜吗？请稍等！6.询问酒水：请问来点什么酒水或是饮品呢？我们这有白酒、红酒、啤酒，白酒有，红酒有，啤酒有。
7下单，备注注意事项8.上菜：先上饮品，酒水。
这是您点的酒，现在帮您打开吗（到酒水），这是您点的菜，请慢用。
9.巡台：对不起，打扰一下，给您加点茶（酒），谢谢（包括换烟灰缸，清理桌面卫生，撤走没用的餐具）10.买单：好的，请稍等，您一共消费了***元，收您***元，找您***元，谢谢（上果盘）！11.送客：请带好您的随身物品，请慢走，欢迎下次光临！12、收台：关掉部分电源（如电视、空调）。
中国古代其他谦词敬词雅语台甫：敬辞，旧时用于问人的表字大号；台驾：敬辞，旧称对方；台端：敬辞，旧时称对方，（多用于机关、团体等给个人的函件）台安、台祺、台馁：您安好、吉祥、平安；台鉴：旧时书信套语，用在开头的称呼之后，表示请对方看信；钧谕：书信中称尊长所说的话。
还有钧裁、钧安等；玉成：成全。
例：深望玉成此事。
玉体、玉音：指对方身体或言行；违教：指离开某人后未见面（多用于书信）；雅教：称对方对自己的指教；拜教：恭敬地接受教诲；昆玉：对别人弟兄的敬称；稽迟：拖延、不及时；潭府：尊称他人的宅第。
如潭第多福；惠鉴、钧鉴、雅鉴、台鉴、台览：请您审阅、审查、指教；谨悉：恭敬地知道；谨启：恭敬地陈述；兹有：现在有；顷按、顷奉：刚刚接到；奉箴：接到来信；鉴于：考虑到；本拟：本来打算；业示：已经在；迳与：直接地同；赓即：接着立即；不日：不久，不多天；不时：随时；歉难：因不能满足对方的要求而表示歉意；孔殷：十分急切；售罄：卖完；鉴宥：请原谅；不克：不能；瑕疵：微小的弱点；迭函：屡次发信；为荷、是荷：接受你的恩惠（如复函为荷）。
寒门：称自己贫寒的家庭；寒舍：谦辞，称自己的家；惠纳、笑纳：接受；卓夺：高明的决断；时祉、近祉：现在幸福、近来蛮不错；商安、教祺：经商、教书安好；卫冕：指竞赛中保住上次获得的冠军称号；借光：客套话，用于请别人给自己方便或向人询问。
借重：指借用其他人的力量，多用做敬辞。
金婚：欧洲风俗称结婚五十周年。
金兰：可用做结拜为兄弟姐妹的代称，如‚义结金兰‛。
问鼎：指谋图夺取政权（中性词）；劳步：敬辞，用于谢别人来访；蒙尘：（书）蒙受灰尘，（指君主因战乱逃亡大外）；名讳：旧时指尊长或所尊敬的人的名字；内眷：指女眷；内人：对别人称自己的妻子；赏脸：客套话，用于请对方接受自己的要求或赠品；泰山、泰水：岳父、岳母；托福：客套话，依赖别人的富气使自己幸运；当轴：旧时指政府领导者；挡驾：婉辞，谢绝来客访问；丁忧：遭到父母的丧事；鼎力：敬辞，大力（表示请托或感谢时用）；斗胆：形容大胆（多用作谦词）；高堂：（书）指父母；独夫：残暴无道为人民所憎恨的统治者；方家：‚大方之家‛的简称，多指精通某种学问、艺术的人；父执：父亲的朋友；付梓：把稿件交付刊印；阁下：敬辞，称对方，多用于外交场合；更衣：婉辞，上厕所；股肱：比喻左右辅助得力的人（书）；合卺（jǐn）：成婚；归天、归西：婉辞，人死之称；归省：（书）回家省亲；海涵：敬辞，大度包容（多用于请人特别原谅时）；红案：厨工的分工上指做菜的工作；白案：厨工的分工上指蒸饭之类的工作；候光：敬辞，等候光临；候教：敬辞，等候指教；后学：后进的学者或读书人，多用作谦辞；麾下：将帅的部下，也作敬辞，称将帅；刍荛（chúráo割草打柴的人）之见：称自己浅陋的看法；过奖、过誉：用于自己受到表扬或夸奖；马齿徒增：称自己白白增增长年岁；涂鸦：称自己字写得不好或画画得不好；借重：指借用其他人的力量，多用做敬辞；托福：依赖别人的富气使自己幸运。
文明行为宣传标语文明宣传标语1一、爱心构建和谐，细节展现素质，行动铸就文明二、市民是城市的形象，城市是市民的精神。
三、塑窗口形象，树行业新风。
四、改善环境，保护家园；净化环境，美化家园五、用公德规范言行，用文明美化心灵。
六、人人讲文明，处处见真情七、大力加强思想道德建设，全面提高公民文明素质八、讲文明话，办文明事，做文明人，建文明城！九、市民多一份文明，生活多一份精彩，社会多一点和谐十、沐浴文明新风，共享文明成果！十一、讲文明话，办文明事，做文明人！十二、做文明市民，创文明单位，建文明城市十三、创建文明城市，争做文明市民十四、我文明，太原文明；我诚信，太原诚信；我美丽，太原美丽十五、让城市更文明，让生活更美好十六、建文明城市是大家心愿，创美好生活有你我奉献十七、一言一行总关情，携手共创文明城十八、讲文明讲卫生改陋习树新风十九、爱心是生活明媚的阳光，文明是人生温馨的春风二十、相互多礼让，社会更和谐二十一、美好环境来自我们每个人的珍惜与维护二十二、文明连着你我他新风吹拂千万家二十三、为太原添一片新绿，让生活多一份温馨二十四、保护环境就是关心自己二十五、创建文明城市的宣传标语二十六、新沂是我家，文明靠大家二十七、创建文明城市，构建和谐新沂二十八、文明创建人人参与，和谐新沂个个受益二十九、文明是把尺子，时刻衡量着你我他三十、自觉遵守社会公德，积极争当文明市民三十一、管住自己的口：不随地吐痰不口出脏言；三十二、文明是一盏灯，照亮别人，温暖自己三十三、讲文明话，办文明事，做文明人，创文明城三十四、市民素质高一分，城市形象美十分。
三十五、同心争创文明城市，携手共建美好太原。
三十六、文明是城市之魂，美德是立身之本三十七、创建文明城市——渴望你的参与！三十八、服务人民奉献社会传承文明三十九、创建全国文明城市，全面提升城市品位。
四十、一滴水能折射阳光，细微处显露您的品格四十一、文明的言行能够提升您的个人品质四十二、人人动手，做文明人，建文明城四十三、文明结邻里，互敬伴如亲四十四、文明创建手牵手，关爱成长心连心四十五、一言一行总关情，携手共创文明城。
1.请：这是最基本的礼貌用语，用于请求对方做某事。
例如，“请问你
能帮我一下吗？”
2.谢谢：表示感谢的常用语。
例如，“谢谢你帮我找到这个信息。
”
3.对不起/抱歉：用于道歉或表示遗憾。
例如，“对不起，我迟到了。
”
4.打扰一下：在需要打扰别人或引起别人注意时使用。
例如，“打扰一
下，请问这是李先生的办公室吗？”
5.劳驾：请求别人做某事时使用的礼貌用语。
例如，“劳驾，能帮我把
这个箱子搬到车上吗？”
6.非常感谢：用于表示对某人帮助的深深感谢。
例如，“非常感谢你的
帮助，我真的很感激。
”
7.不客气：在对方表示感谢后，可以用“不客气”来回应，表示不用谢。
8.请问：在询问问题或信息时使用，表示尊重。
例如，“请问这个产品
的价格是多少？”
9.对不起，我弄错了：当你犯了错误或误解了某事时，可以用这句话来
表示歉意。
10.麻烦您了：在请求别人做某事或给别人带来麻烦时使用。
例如，“麻
烦您帮我把这个包裹寄出去。
”。
谈敬辞和谦辞的运用千百年来，中国人在人际交往中使用了许多敬辞和谦辞，这充分体现了我们中华礼仪之邦的特点。
敬辞，即表示对别人敬重的词语，如称呼对方叫“足下”、“阁下”，称对方的家叫“府上”，称对方家里的人要加上一个“令”字（“令”是“美好”的意思），如“令尊”（父亲）、“令堂”（母亲）、“令兄”（哥哥）、“令朗”（儿子）；问对方的年龄称“高寿”、“贵庚”、“芳龄”；等等。
谦辞，则是用于自我表示谦恭的词语，如称自己为“鄙人”（浅陋无知的人），称自己的家为“寒舍”，称自己家里的人叫“家父”、“家母”、“家兄”、“犬子”（儿子），说自己的年龄时加上“虚度”两字等。
这类敬辞和谦辞，在旧时的书籍中是很常见的，我们要读懂过去的文章，就必须懂得这类词语的意思。
随着社会的进步，到今天，有些词语显然已不再适用，如称自己的妻子为“贱内”、“拙荆”，妇女自称为“妾”等，带有明显的轻视妇女的封建意味。
又如“鄙人”、“犬子”之类，则过分自贬，亦有虚伪做作之嫌。
而另有不少敬辞谦辞，则仍有其生命力，在书面语和口语中广为应用。
在大力提倡社会主义精神文明的今天，尤其值得学习运用。
然而，在实际运用中，却难免因用错而闹出一些笑话，如有人送朋友一本书，在扉页上题“×××留念，×××惠赠”。
这“惠赠”两字显然用错了。
要防止此类笑话的出现，首先应了解一下敬辞谦辞的特点。
敬辞和谦辞的特点之一是它的单向性。
所谓“敬”，当然是对别人而言的，而“谦”，则是用于自己的，两者不能混用，这一点本应十分明白。
但事实上有些词还存在着用反的现象。
如“我明天一定光临”、“我贵姓王”、“请你拜读一下我的大作”、“这是我的高见”……例句中原应该用于对方的“光临”、“贵姓”、“大作”、“高见”等敬辞都用到自己头上去了，不免太妄自尊大。
同理，谦辞就不能用到对方身上。
特点之二是有些词在年龄长幼、地位高低等不同情况下用法有所区别。
谦词随着社会的开放，我国入世后与国际接轨，人们的交往日益增多，言之有礼，谈吐文雅显得越来越重要。
在日常交际中，多用敬语、谦语和雅语，能体现出一个人的文化素养，多用礼貌语言，既尊重了别人，也能赢得别人对自己的尊重，融洽相互间的情感，从而进行正常的人际交往。
今年的高考题在这方面做了很好的导向，请看以下两题：1.四川卷第19题：日常交际中，注重礼貌用语、讲究措辞文雅是中华民族的优良传统。
请写出下列不同场合中使用的两个字的敬辞谦语。
（6分）示例：探望朋友，可以说“特意来看您”，更文雅一点，也可以说“特意登门拜访”。
（1）邀请朋友到家里作客，可以说“下午我在家里等您来”，也可以说“下午我在家＿＿＿＿您”。
（2）把自己的著作送给人，可以在书上写“请您多提意见”，也可以写“××先生＿＿＿＿”。
[参考答案]：恭候指正2.黑、吉、桂卷第19题：日常交际中，注重礼貌用语、讲究措辞文雅是中华民族的优良传统。
请写出下列不同场合中使用的两个字的敬辞谦语。
（6分）示例：探望朋友，可以说"特意来看您"，更文雅一点，也可以说“特意登门拜访”。
（1）想托人办事，可以说"请您帮帮忙"，也可以说“ 您了”。
（2）请人原谅，可以说“请原谅”、“请谅解”，也可以说“请您”。
（3）询问长者年龄，可以说“您多大岁数”，也可说“您老人家”。
〔参考答案〕：拜托包涵高寿这两道题都涉及了用语礼貌，措辞文雅。
泱泱中华，一向以“礼仪之邦”著称于世。
我们的祖先在日常交往中非常注重礼节，总是表现的彬彬有礼，温文尔雅，我们要发扬这一优良传统，使其一代一代传承下去。
那么我们应如何做呢？一、注重场合敬人谦己不同场合用不同语言，才会得体。
日常交往中，当说到与对方有关的人或事物时，宜取恭敬口吻的用语，即敬辞；当说到与已有关的人、事、物时，要选择谦虚口吻的言辞，即谦辞。
二者泾渭分明，不可乱用。
否则，就要失礼，就要贻笑大方。
敬辞与谦辞的运用千百年来，中国人在人际交往中使用了许多敬辞和谦辞，这充分体现了我们中华礼仪之邦的特点。
敬辞，即表示对别人敬重的词语，如称呼对方叫“足下”、“阁下”，称对方的家叫“府上”，称对方家里的人要加上一个“令”字（“令”是“美好”的意思），如“令尊”（父亲）、“令堂”（母亲）、“令兄”（哥哥）、“令朗”（儿子）；问对方的年龄称“高寿”、“贵庚”、“芳龄”；等等。
谦辞，则是用于自我表示谦恭的词语，如称自己为“鄙人”（浅陋无知的人），称自己的家为“寒舍”，称自己家里的人叫“家父”、“家母”、“家兄”、“犬子”（儿子），说自己的年龄时加上“虚度”两字等。
这类敬辞和谦辞，在旧时的书籍中是很常见的，我们要读懂过去的文章，就必须懂得这类词语的意思。
随着社会的进步，到今天，有些词语显然已不再适用，如称自己的妻子为“贱内”、“拙荆”，妇女自称为“妾”等，带有明显的轻视妇女的封建意味。
又如“鄙人”、“犬子”之类，则过分自贬，亦有虚伪做作之嫌。
而另有不少敬辞谦辞，则仍有其生命力，在书面语和口语中广为应用。
在大力提倡社会主义精神文明的今天，尤其值得学习运用。
然而，在实际运用中，却难免因用错而闹出一些笑话，如有人送朋友一本书，在扉页上题“×××留念，×××惠赠”。
这“惠赠”两字显然用错了。
■了解敬辞谦辞的特点敬辞和谦辞的特点之一是它的单向性。
所谓“敬”，当然是对别人而言的，而“谦”，则是用于自己的，两者不能混用，这一点本应十分明白。
但事实上有些词还存在着用反的现象。
如“我明天一定光临”、“我贵姓王”、“请你拜读一下我的大作”、“这是我的高见”……例句中原应该用于对方的“光临”、“贵姓”、“大作”、“高见”等敬辞都用到自己头上去了，不免太妄自尊大。
同理，谦辞就不能用到对方身上。
特点之二是有些词在年龄长幼、地位高低等不同情况下用法有所区别。
如问人的年龄，问老人，宜用“高寿”，问年轻姑娘，宜用“芳龄”，一般的，可用“贵庚”。
服务文明用语五十句培训试卷单选题（共10题，每题2分，满分20分）您的姓名： [填空题] *_________________________________您的部门： [单选题] *○客户服务部○工程部○秩序维护部○环境部1、服务文明用语中包括？（）。
[单选题] *A、你以为你是谁B、再见(正确答案)C、不知道D、不管2、业主离开时应该怎样说“礼貌用语”是：（）。
[单选题] *A、请慢走(正确答案)B.走吧C、大声呼叫D.不理3、礼仪的本质就是？（）。
[单选题] *A、尊重，就是与人为善，待人以诚！(正确答案)B、送小礼物，有礼貌；C、尊老爱幼D、讲社会功德，不说粗话；4、微笑接听电话，声音应该是？（）。
[单选题] *A 、大声，表示热情B、温柔，亲切C、轻声细语D、适中、愉快、亲切(正确答案)5、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示（）和友好的行为。
[单选题] *A、尊重(正确答案)B、破坏C、丢失D、爱理不理6、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用：（） [单选题] *A、食指B、拇指C、掌心向上(正确答案)D、手掌与地面垂直7、与别人打招呼时需要注意不能说的话是？（） [单选题] *A、你以为你是谁(正确答案)B、你好C、请问有什么事吗D、好的，请稍等8、前台接待客户时不应该说的服务忌语中包括？（）。
[单选题] *A、你好B、请稍等C、不管(正确答案)D、对不起9、前台接待规范用语中包括（）。
[单选题] *A、喂B、不知道C、不管D、对不起(正确答案)10、在迎客礼节中（），面带发至内心的微笑。
[单选题] *A、真诚热情(正确答案)B、不卑不亢C、站立稳重D、主动热情A、你好B、谢谢C、再见D、对不起选项87二、多选题1、前台接待规范用语中包括（） *你好(正确答案)谢谢(正确答案)再见(正确答案)对不起(正确答案)2、客户来访时接待中服务忌语包括？（）。
*A、真烦人(正确答案)B、少废话(正确答案)C、请稍等D、急什么(正确答案)3、工作人员上门拜访时说话时需要注意自己的一言一行，其中包括不能对业主说的忌语是？（） *A、能不能快点(正确答案)B、找领导去呀(正确答案)C、我就这态度(正确答案)D、不好意思，打扰了4、自然表情的流露面对客人应表现出（）。
高一一部语文组《交际中的语言运用》导学案编制人：曹玮审核：冯超祥使用时间：2013年11月“令”字一族，用于称呼对方的亲属。
如令尊：称对方的父亲；令堂：称对方的母亲；令郎：称对方的儿子；令爱、令媛：尊称对方的女儿；令兄、令弟、令侄等。
“拜”字一族，用于自己的行为动作涉及对方。
如拜读：指阅读对方的文章；拜访：指访问对方；拜服：指佩服对方；拜贺：指祝贺对方；拜托：指托对方办事情；拜望：指探望对方。
“奉”字一族，用于自己的动作涉及对方时。
如奉告：告诉；奉还：归还；奉陪：陪伴；奉劝：劝告；奉送、奉赠：赠送。
“惠”字一族，用于对方对待自己的行为动作。
如惠存(多用于送人相片、书籍等纪念品时所题的上款)：请保存；惠临：指对方到自己这里来；惠顾(多用于商店对顾客)：来临；惠允：指对方允许自己(做某事)；惠赠：指请求对方赠送(财物等)。
“恭”字一族，表示恭敬地对待对方。
如恭贺、恭候、恭请、恭迎、恭喜等。
最常见的如“恭喜发财”、“恭贺新禧”。
“垂”字一族，用于别人(多是长辈或上级)对自己的行动。
如垂爱(都用于书信)：称对方对自己的爱护；垂青：称别人对自己的重视；垂问、垂询：称别人对自己的询问；垂念：称别人对自己的思念。
“贵”字一族，称与对方有关的事物。
如贵干：问人要做什么；贵庚：问人年龄；贵姓：问人姓；贵恙：称对方的病；贵子：称对方的儿子(含祝福之意)；贵国：称对方国家；贵校：称对方学校。
卫冕：指竞赛中保住上次获得的冠军称号。
惠赠：敬辞，指对方赠予（财物）惠允：敬辞，指对方允许自己做某事家父：谦辞，对别人称自己的父亲家母：谦辞，对别人称自己的母亲驾临：敬辞，称对方到来见教：客套话，指教（我），如“有何见教”见谅：客套话，表示请人谅解借光：客套话，用于请别人给自己方便或向人询问借重：指借用其他人的力量，多用做敬辞金婚：欧洲风俗称结婚五十周年金兰：可用做结拜为兄弟姐妹的代称，如“义结金兰”进见：前去会见，（多指见首长）进言：向人提意见（尊敬或客气的口气），如“向您进一言”、“大胆进言”晋见：即进见觐见：（书）朝见（君主）垂问：敬辞，表示别人（多指长辈或上级）对自己的询问。
酒店服务礼貌用语语言技巧一个餐饮企业能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。
菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。
随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视餐馆的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择餐馆的重要依据。
因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。
提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。
语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。
餐厅服务语言与讲课、演讲以及人与人交往中一般的礼貌语言是有很大差别的。
抓好服务特别是抓好服务语言工作，只需要制定相应培训计划，按照程序和标准对服务员实施培训，并按照这套程序和标准，不断地去检查、纠正服务过程中出现的问题，便能有效地提高从业人员的素质与服务质量。
应该说，现在餐饮行业十分需要这样的研究成果。
但目前在“服务用语的标准化和艺术化”的研究上，还很不深入，很不系统。
基于这样的现实情况，本文试图在理论讲解服务语言的基本要求及其运用的同时，引用大量的现实案例使文章更浅显易懂，供餐饮企业参考。
一、基本要求1、形式上的要求（1）恰到好处，点到为止：服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。
而我们的目的是要启发顾客多说话，让他们能在这里得到尊重，得到放松，释放自己心理的压力，尽可能地表达自己消费的意愿和对餐厅的意见。
（2）有声服务：没有声音的服务，是缺乏热情的，是冷冰冰的，是没有魅力的。
因而在服务的过程中，不能只有鞠躬、点头没有问候，只有手势，没有语言的配合。
（3）轻声服务：传统服务是吆吼服务，鸣堂叫菜、唱收唱付。
但现代服务是轻声服务，他要为客人保留一片宁静的天地。
因而服务人员不能在远处招呼、应答。
要要求三轻：即说话轻、走路轻、操作轻。
（4）清楚服务：一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚的服务，造成了客人的不满。
株洲奥美林公司员工礼貌服务用语五十句1、请2、您好
3、欢迎
4、恭候
5、久违
6、拜访
7、拜托8、请进
9、请坐10、请问
11、谢谢12、再见
13、打扰了14、对不起
15、失陪了16、很抱歉
17、请原谅18、没关系
19、别客气20、不用谢
21、请稍等22、请指教
23、请您当心24、请走好
25、这边请26、您先请
27、您请进28、您请放心
29、请多关照30、请跟我来
31、欢迎光临32、欢迎再来
33、请不要着急34、请慢慢地讲
35、对不起，让您久等了36、给您添麻烦
37、希望您能满意38、请您再说遍
39、请问您有什么事吗40、请问您找谁
41、我能为您做些什么42、很乐意为您服务43、这是我应该做的44、请把您的需求告诉我45、我会尽量帮助您的46、我再帮您想想办法
47、请随时和我们联系48、请您多提宝贵意见
49、有什么问题请您尽管问50、您的需要就是我的职责
株洲奥美林保洁有限公司。
