导游讲解技巧课程标准

导游业务课堂教案一、教学内容本节课选自《导游业务》教材第四章“导游讲解技巧”一节，详细内容包括导游讲解的基本原则、方法与技巧，以及实际案例分析和模拟演练。

二、教学目标1. 掌握导游讲解的基本原则和方法，提高学生的讲解能力。

2. 学习导游讲解的技巧，培养学生独立思考和解决问题的能力。

3. 增强学生的团队协作意识，提高他们的沟通能力。

三、教学难点与重点难点：导游讲解技巧的灵活运用。

重点：导游讲解的基本原则、方法和技巧。

四、教具与学具准备教具：多媒体设备、黑板、粉笔、教学PPT。

学具：笔记本、教材、导游词范例。

五、教学过程1. 导入：通过展示一段精彩的导游讲解视频，引发学生对本节课的兴趣。

2. 理论讲解：（1）讲解导游讲解的基本原则。

（2）介绍导游讲解的方法。

（3）分析导游讲解的技巧。

3. 实例分析：（1）展示一段导游讲解实例，让学生分析其中的优点和不足。

（2）分组讨论，每组提出改进方案。

4. 模拟演练：（1）将学生分为若干小组，每组编写一段导游词。

（2）各小组选派一名代表进行模拟讲解，其他小组成员担任游客，互相评价。

（2）强调导游讲解在实际工作中的重要性。

六、板书设计1. 导游讲解的基本原则2. 导游讲解的方法3. 导游讲解的技巧4. 实例分析5. 模拟演练七、作业设计1. 作业题目：编写一段导游词，介绍我国的一个著名景点。

2. 答案：要求包括景点名称、地理位置、历史背景、特色景观等内容。

八、课后反思及拓展延伸1. 反思：教师对本节课的教学效果进行自我反思，找出不足之处，为下一节课做好准备。

2. 拓展延伸：（1）鼓励学生参加学校组织的导游比赛，提高自己的讲解能力。

（2）组织学生实地考察，了解当地旅游景点，为今后从事导游工作打下基础。

（3）推荐阅读相关书籍，扩大知识面，提高自身素质。

重点和难点解析1. 导游讲解技巧的灵活运用2. 实例分析中优缺点的评价与改进方案3. 模拟演练的实践操作与评价4. 作业设计中的导游词编写一、导游讲解技巧的灵活运用1. 语言表达：使用生动形象、富有感染力的语言，注意语音、语调、语速的把握。

可编辑修改精选全文完整版《全国导游基础知识》课程标准1.课程说明课程编码〔〕承担单位〔〕制定〔〕制定日期〔〕审核〔〕审核日期〔〕批准〔〕批准日期〕（1）课程性质：本门课程是旅游管理专业的必修课、核心课，是职业资格证考试——全国导游人员资格考试科目之一。

（2）课程任务：本课程主要针对导游人员、讲解员、计调人员等岗位开设的，主要任务是提高学生的思想政治素养、创新能力和就业能力，使学生能够形成符合导游服务、讲解服务、计划调度等工作岗位的职业素养和职业能力，并能够为专业实习和职业资格证考试打下良好的基础。

（3）课程衔接：在课程设置上，前导课程有《旅游地理》、《旅游学概论》、《中国历史文化概论》等，后续课程有《旅游线路见习》、《导游见习》、《旅游行业综合实习》、《顶岗实习》等。

2.学习目标通过本课程的学习，学生能够养成良好的思想政治素养、旅游服务意识和旅游职业道德，具备正确的价值观和较为深厚的人文素养，形成规范的旅游岗位服务能力和职业能力，具有从事旅游服务工作的基本操作技能和一定的创新精神、创业能力。

学生毕业后可服务于地方旅游事业的发展，服务于新时代中国特色的社会主义事业，成为知识型、技能型和创新型的旅游人才。

（1）知识目标：要求学生掌握从事旅游相关工作岗位所需的全国导游基础知识，具备较为深厚的文化底蕴，形成良好的文化素养，为从事相关岗位工作打下坚实的知识基础。

（2）能力目标：要求学生能够将所学的全国旅游基础知识应用到工作实践中，形成规范的旅游服务岗位操作技能和服务技能，形成学以致用、理论联系实际的能力，形成一定的旅游职业服务能力和创新、创业能力。

4.教学设计表3学习情境设计5.课程考核（1）考核方式：理论考核、实践考核、过程性考核（2）考核内容：包括三方面，即总成绩=学习态度10%+平时成绩50%+期末考试40%。

学习态度包括日常出勤、课堂表现、课后自我学习情况等。

平时成绩包括课堂提问、学习（3）考核标准：考核标准对应旅游管理专业学生职业能力和岗位任职条件，与全国导游人员职业资格证书相对接。

导游讲解课程标准预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制导游讲解课程标准【课程名称】导游讲解【适用专业】中等职业学校旅游服务与管理专业1、前言1.1 课程性质本课程是中等职业学校旅游服务与管理专业的一门专业课程，是学生从事导游服务岗位工作所需掌握的必修课程。

其功能在于让学生在熟悉内蒙古概况以及内蒙古中部主要景区景点（即内蒙古中线游为主）的基础上，掌握导游讲解的基本规范和技巧，具备从事导游服务工作相关的职业能力。

本课程是学生将所学的旅游基础知识应用于实践，形成导游岗位职业能力的关键环节，与导游操作实务、旅游景区（点）服务等课程有着密切的关系。

1.2 设计思路本课程的总体设计思路是以旅游服务与管理专业相关工作任务和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程，以职业能力为核心组织课程内容，让学生通过完成具体项目发展职业能力。

课程内容的确定以行业专家对旅游服务与管理专业的工作任务和职业能力分析结果为依据，结合导游服务岗位所需的知识和相关职业能力要求，包括内蒙古及金三角城市简介、内蒙古中部主要景区景点举要、口语表达基础训练、导游讲解技巧训练等4 个学习项目。

课程内容的选取紧紧围绕完成工作任务的需要循序渐进，以满足职业能力的培养要求，同时又充分考虑学生对理论知识的掌握和应用以及知识建构的客观规律，融合全国导游员的职业标准对知识、技能和态度的要求。

每个项目的学习都以导游讲解的知识和职业能力要求为活动的载体，以工作任务为中心整合相关的理论和实践，实现做学一体化。

教学过程中，通过情景模拟、校内实训、现场教学等多种途径，采取旅行社实习和学校教学交替等形式，给学生提供丰富的实践机会，强化实际操作训练，更好地掌握导游讲解的各种技巧。

本课程建议总课时数为72 学时。

2、课程目标通过本课程的学习，使学生熟悉内蒙古及金三角城市概况和金三角城市主要沿途风光、著名景区及其主要景点，掌握导游讲解的一般流程，具备从事导游服务工作所需的口头表达能力，掌握并能运用导游讲解技巧对内蒙古三大景区进行导游讲解，达到全国导游员职业标准的相关要求，培养学生诚实、守信、善于沟通、易于合作的品质，树立“客人至上”的服务意识，在此基础上形成以下职业能力。

《导游讲解技巧》教学设计一、指导思想与理论依据本课教学设计根据《课程标准》要求,强调在教学过程中以学生的发展为本。

,以"开放式教学"为指导思想,真正摆正学生的主体地位.根据职业高中学生的身心特点,采用情境教学方法,辅助以视频、讨论、归纳等手段，为学生创设"导游讲解"的情境,营造一种和谐的学习氛围,让他们主动去尝试、体验学习、发展,最终掌握导游讲解的技能,达到成功讲解的目的.并在不断解决问题的过程中，建构理论知识，增强实际分析、解决问题的能力和创新精神。

二、教学背景分析学生情况分析：职业高中的学生相对素质较差，特别对于相关的导游服务,既缺乏实践的的经验，又羞于表达,所以不能要求过高，只能在教师的带领下，初步体验导游讲解的乐趣,培养自信心。

教学方式和教学手段分析：抓住学生的特点，利用多媒体等手段，创设生动的学习情境，激发学生的求知欲。

培养学生的服务观念，让学生参与到导游服务的实践活动中去。

在教师的指导下，引导学生自己体会导游讲解的方法，培养创新能力。

技术准备：采用情景模拟的方法，（教师课前准备相关的景点图片课件）在教室里让学生体验导游员进行导游讲解的过程。

前期教学情况说明：本课是学习地陪导游服务规范的开始，课堂上没有类似的知识经验铺垫，但在学生的日常生活中孕伏着有待开发的经验资源。

同学们通过换位思考，担任不同的角色，初步感知了导游讲解的过程，增强学生的创新精神；然后依次的讲解导游服务的特点,性质,导游服务的分类,导游服务质量的管理等内容，既增强了学生的分析，综合，应变能力，同时又促进了对导游服务的进一步理解。

三、、教学目标及重难点知识与技能：在创设的真实情境中，使学生明确导游词构成、写作方法、导游技巧、导游的同步性等知识。

过程与方法：在实践活动中锻炼学生的语言表达能力,做到清晰、准确、富有感染力,注重学生在实践过程中学习及在实践过程中的应用。

情感态度与价值观：培养学生职业意识，正确树立“民间外交大使”的形象。

导游讲解服务课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能够理解并掌握导游讲解的基本原则和技巧，包括语言表达、态势语言运用等。

2. 学生能够掌握至少五种不同类型的导游讲解方法，并了解其适用场景。

3. 学生能够了解并描述导游服务的流程和规范，以及相关的旅游法规知识。

技能目标：1. 学生能够运用所学知识，独立完成一份针对特定景点的导游讲解词。

2. 学生能够在实际场景中进行模拟导游讲解，展现流畅的语言表达和得体的态势语言。

3. 学生能够通过小组合作，设计并实施一场模拟旅游活动，展示导游服务的全过程。

情感态度价值观目标：1. 学生培养对旅游事业的热爱，增强对导游职业的认同感和责任感。

2. 学生在学习和实践过程中，培养团队协作、沟通表达和问题解决的能力。

3. 学生能够关注旅游行业的可持续发展，提高环保意识和服务意识。

分析课程性质、学生特点和教学要求：本课程为导游讲解服务课程，旨在培养学生在导游领域的专业素养和实践能力。

结合学生所在年级的特点，课程目标注重知识与实践相结合，强调学生的主体地位和参与度。

在教学过程中，关注学生的个体差异，鼓励主动探究和合作学习，以提高学生的综合素质。

二、教学内容1. 导游讲解的基本原则与技巧- 语言表达：语音、语调、词汇、句式- 态势语言：表情、肢体、手势、眼神2. 导游讲解方法- 讲解法、问答法、故事法、比较法、情景模拟法3. 导游服务流程与规范- 接待准备、迎接客人、途中讲解、景点介绍、送客服务- 相关旅游法规知识：旅游法、导游人员管理条例等4. 实践活动- 模拟导游讲解：选择特定景点，编写讲解词，进行模拟讲解- 小组合作：设计并实施模拟旅游活动，展示导游服务全过程5. 教学大纲安排- 第一周：导游讲解的基本原则与技巧- 第二周：导游讲解方法- 第三周：导游服务流程与规范及旅游法规知识- 第四周：实践活动（模拟导游讲解、小组合作）教学内容依据教材相关章节进行组织，确保科学性和系统性。

导游讲解技能的教学设计导游讲解是旅游行业中非常重要的一环，它直接关系到游客对旅游目的地的了解与体验。

一位优秀的导游需要具备丰富的知识储备和出色的讲解技巧。

本文将从教学设计的角度出发，探讨如何培养导游的讲解技能，以提升其服务质量。

一、教学目标在开始教学设计之前，首先需要明确教学目标。

根据导游讲解技能的特点，我们将制定以下教学目标：1. 了解导游讲解的意义和重要性；2. 掌握基本的讲解技巧，如语速、语调、语言表达等；3. 培养广博的知识储备，包括历史、人文、地理等方面的知识；4. 学会运用多媒体辅助工具，如图片、音频等，提升讲解效果；5. 培养团队合作意识，提高导游的服务质量。

二、教学内容在明确了教学目标后，我们需要确定教学内容。

以下是一些常见的导游讲解技能内容：1. 讲解技巧：语速、语调、语言表达的训练；2. 知识储备：历史、人文、地理等方面的基础知识；3. 多媒体辅助工具的应用：图片、音频等工具的使用方法；4. 团队合作意识的培养：团队活动、案例分析等。

三、教学方法为了达到教学目标，我们需要选择适合的教学方法。

以下是一些常见的教学方法：1. 听讲与学习：通过讲解、讨论以及学习导游讲解技巧的教材，使学员对导游讲解的意义和重要性有更深入的了解。

2. 视频观摩与模仿：观看优秀导游的讲解视频，学习他们的语速、语调、语言表达等技巧，并进行模仿练习。

3. 知识学习与巩固：通过课堂授课、自主学习和讨论，让学员掌握必要的历史、人文和地理知识，并进行图文并茂的展示。

4. 多媒体辅助工具的实践：学员可以通过实际操作和练习，熟悉多媒体辅助工具的使用方法，并进行实地演示和集体评估。

5. 团队合作与演练：通过团队活动、案例分析等方式，培养学员的团队合作意识和解决问题的能力。

四、教学评价为了确保教学效果，我们需要进行教学评价。

以下是一些常见的教学评价方法：1. 口头评价：通过课堂上的问答、小组讨论等方式，对学员进行口头评价，了解他们对讲解技巧的掌握情况。

（2）改变句式——多用短句 阆中巴巴寺也叫久照寺，是伊斯兰教噶德勒叶教门中 第一位来我国传教的前清大老师祖穆罕默德教徒阿卜 董嘞希的墓地。 2. 言之生动 反例：那是灵岩山，那是天平山，那是金山，那是虎 丘山，那是狮子山，狮子山和虎丘山和在一起叫做狮 子回望虎丘山，是苏州有名的一景。 正例：苏州城内园林美，城外青山更有趣。那一座座 山头活脱脱就像一座座猛兽，灵岩山像伏地的大象， 天平山像金钱豹，金山像卧龙，虎丘山犹如盘踞着的 猛虎，狮子山顾名思义模样活似回头望着虎丘的狮子， 这是苏州有名的一景，名叫狮子回望看虎丘。
凡穿戴大衣风衣帽子进室内应及时脱下二仪容仪表剃净胡须不留长指甲指甲缝不用深色指甲油鼻腔口腔异味不饮酒无不雅动作保持距离饰品简单朴素二出手自然笔挺不要驼背抖脚不僵硬不可边走边讲左右脚轮轮放中心手不插口袋或抱胸或叉腰自然不夸张三出口最容易使听众听懂的谈话其停顿时间的总量占全部谈话时间的35至40请看那边一线起伏的山峦像不像一条龙

（2）比拟——根据想象把物拟人，把人拟物 看，山上的迎客松正微笑着向我们伸出了热情的手， 欢迎各位远道而来的客人呢。 将军岩矗立在这里，庄严地俯视着脚下起伏的山峦， 像在检阅千军万马。 （3）类比——减少文化差异性 北京故宫建造时间是明代永乐四年，也就是公元 1406年 ——美国游客：哥伦布发现新大陆70年之前 比美国白宫早建成420年 ——英国游客：莎士比亚诞生之前的140年 ——法国游客：比法国凡尔赛宫早建成269年 孙悟空、猪八戒

二、出手
1. 站姿 自然、笔挺，不要驼背、抖脚，不僵硬，不可边走边 讲，左右脚轮轮放中心，手不插口袋或抱胸或叉腰 2. 手势 （1）情意手势 （2）指示手势 （3）象形手势 （4）错误的动作——摆动、搓手、背手等

《导游讲解》课程标准课程名称：导游讲解适用专业：三年制中等职业技术学校《旅游服务与管理》专业制订时间：2013年6 月一、前言1、课程性质本课程是中等职业学校旅游服务与管理专业的入门专业基础课程，是学生从事旅游服务工作所需要的一门必修的学科课程。

其功能在于让学生在熟悉上海概况以及主要景区景点的基础上，掌握导游讲解的基本规范和技巧，具备从事导游服务工作相关的职业能力。

2、设计思路本课程总体设计思路是以旅游服务与管理专业相关工作任务和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程。

课程结构是以导游讲解的内容作为主线进行设计，先解读导游现场考试的景点，然后按先都市旅游后休闲旅游的工作任务分解为景区概述、主要景点介绍和讲解技巧训练等几个并列式的任务，以有利于学生循序渐进地从整体上认识和掌握导游讲解的内容。

课程内容与要求是依据本专业导游业务流程的工作任务与职业能力分析，并参照国家职业资格《导游员》（初级）标准中相关的要求，确定各项工作任务所对应的职业能力要求。

建议本课程课时为68 课时。

二、课程目标通过本课程的学习，使学生熟悉上海概况和上海主要沿途风光、著名景区及其主要景点，掌握导游讲解的一般流程，具备从事导游服务工作所需的口头表达能力，掌握并能运用导游讲解技巧对上海五大景区（外滩景区、人民广场景区、豫园景区、东方明珠景区、龙华寺景区）进行导游讲解，达到全国导游员职业标准的相关要求，培养学生诚实、守信、善于沟通，易于合作的品质，树立“客人至上”的服务意识，在此基础上形成以下职业能力。

熟知导游讲解员必须具备的职业素质能恰当运用陈述法、问答法、类比法等导游讲解技巧能熟练地掌握导游讲解礼仪规范，恰当运用眼神、手势、表情、体态等辅助性语言能熟练、流畅的简要介绍上海概况会致欢迎辞能在旅游车上熟练流畅地进行沿途风光讲解能编写上海五大景区导游词能提供外滩、人民广场、豫园、东方明珠、龙华等景区及其主要景点的讲解服务能简单介绍上海松江区、嘉定区、青浦区、金山区、崇明区等郊区旅游基本情况能熟练地为游客提供规范服务能正确地应对导游服务中发生的突发状况三、课程内容和要求2 导游讲解技巧训练导游讲解的原则；陈述法、问答法、类比法等导游讲解技巧的运用；编写欢迎词掌握导游讲解的原则；会灵活运用导游讲解技巧；会致欢迎辞导游讲解的原则；陈述法、问答法、类比法等导游讲解技巧；欢迎词的组成部分熟知导游讲解的原则；能以景点为例恰当运用导游讲解技巧；能掌握陈述法、问答法、类比法等导游讲解技巧的要点和注意事项；列举欢迎词的组成部分3 初识上海归纳上海的地理历史、旅游资源和民俗风情、饮食、交通、住宿等；识读上海旅游交通地图；编写导游词；沿途导游讲解会上网查询上海的历史发展；会编写导游词；会介绍上海的历史、地理位置、地形特点、面积和人口、气候特征、行政区划、市标和市花；识读上海旅游交通地图；会讲解上海的旅游资源和民俗风情；会讲解上海的饮食文化；会介绍上海的主要购物场所以及交通、住宿等服务设施；会讲解沿途风景上海的地理位置、地形特点、面积和人口、气候特征、行政区划、市标和市花；上海的历史沿革，上海的旅游资源和民俗风情；上海的饮食文化；上海的主要购物场所；上海的交通、住宿等服务设施能编写上海概况的导游词；能编写上海沿途风景的导游词4 认识外滩景区编写导游词；归纳外滩景区的概况；介绍万国建筑、上海的母亲河、陈毅广场、外白渡桥等主要景点；概述外滩景区的特色会上网查询外滩的历史发展；会讲解外滩景区的概况；会讲解万国建筑、上海的母亲河、陈毅广场、外白渡桥等主要景点；会介绍外滩景区的特色外滩景区概况；万国建筑；上海的母亲河；陈毅广场；外白渡桥等主要景点基本情况；外滩景区的特色能编写外滩景区的概况的导游词；能编写外滩各旅游景点的导游词5 认识东方明珠景区归纳东方明珠景区的概况；识读景点导游图；编写导游词；介绍东方明珠广播电视塔、上海国际会议中心、上海的摩天高楼等主要景点；简介浦东新区和陆家嘴金融贸易区的发展；概述东方明珠景区的特色会上网查询东方明珠景区的历史发展等概况；能看懂景点导游图；会讲解东方明珠广播电视塔、上海国际会议中心、上海的摩天高楼等主要景点；会概括东方明珠景区的特色东方明珠景区的历史发展；东方明珠广播电视塔、上海国际会议中心等主要景点的基本情况；东方明珠景区的特色能结合浦东新区的历史发展介绍东方明珠景区的历史；会编写东方明珠景区概况的导游词；会编写东方明珠景区各主要景点的导游词6 认识人民广场景区归纳人民广场景区的概况；编写导游词；绘制导游图；介绍音乐旱喷泉、上海博物馆、人民大厦、上海大剧院等主要景点；概述人民广场景区的特色会上网查询人民广场景区的历史发展；会讲解音乐旱喷泉、上海博物馆、人民大厦、上海大剧院等主要景点；会简单绘制导游图；会概括人民广场景区的特色人民广场的概况；绘制导游图的要求；音乐旱喷泉、上海博物馆、人民大厦、上海大剧院等主要景点基本情况；人民广场景区的特色编写人民广场景区概况的导游词；绘制景区简图；编写东方明珠景区各主要景点的导游词7 认识豫园景区归纳豫园景区的概况；编写导游词；介绍豫园、豫园商城等主要景点；介绍江南古典园林的特色；设计园林的导游线路；概述豫园景区的特色会上网查询豫园景区的历史发展概况；会讲解豫园、豫园商城等主要景点；会介绍江南古典园林的特色；会设计园林导游线路；会概括豫园景区的特色豫园景区的概况；豫园、豫园商城等主要景点；江南古典园林的特色；豫园景区的特色编写豫园景区概况的导游词；绘制导游线路图；编写豫园景区各主要景点的导游词四、教学活动参考设计五、实施建议1、教材编写（1）必须依据本课程标准编写教材。

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2、首先欢迎各位游客参加我们的旅游团,俗话说弱者以群而 居,所以有芸芸众生!大家今天有幸凑在一起就是缘分,所以 希望在这几天短短的小聚日子里,大家互相帮助,互相包容, 也由衷感谢大姐配合我的工作!我做一下自我介绍,我姓张, 大家可以叫我小张,可不是嚣张啊,我很随和的,大家一定注 意我的特征,白色的导游旗,最重要的是下面是一个男的,这 个在景点里肯定非常醒目!!接着是我们的司机师父,刘师父, 他目前还保持着15000公里无事故的记录,他的车大家可以 放心乘坐......
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沿途导游辞例 各位游客: 接下来我们要乘坐一个半小时的车程离开市区，到达大 家期盼已久的旅游胜地镜泊湖。进行今天游览的重头戏— —乘船游览镜泊湖。下面我就利用这段时间向您介绍一下 镜泊湖的概况。 镜泊湖是我国最大，世界第二大的火山熔岩堰塞湖。它 位于牡丹江市西南110公里处。镜泊湖是历史悠久，充满 神奇传说的地方。镜泊湖，古称湄沱河。明代开始称镜泊 湖，清代又称毕尔腾湖，满语中的“毕尔腾”也是平如镜 面的意思。因此，我们至今仍称它为镜泊湖。 那么镜泊湖是怎样产生的呢？据专家考证：距今一万多 年前，由于地壳变迁，这里形成了牡丹江断裂带。此后， 这里又发生了多次火山群爆发，大量熔岩阻塞了牡丹江古 河道，抬高了水位，在高山上就形成了现在的镜泊湖。全 湖面积约90.3平方公里。平均海拔 350米，水位高时，平 均水深40米，最深处达 70 米。
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欢送辞例
• 虽然舍不得，但还是不得不说再见了，感谢大家几天来对 我工作的配合和给予我的支持和帮助。在这次旅游过程中， 还是有很多地方做得不到位，谢谢大家不但理解我而且还 十分支持我的工作，这些点点滴滴的小事情使我很感动。 也许我不是最好的导游，但是大家却是我遇见最好的客人， 能和最好的客人一起度过这难忘的几天这也是我导游生涯 中最大的收获。作为一个导游，虽然走的都是一些自己已 经熟的不能再熟的景点，不过每次带不同的客人却能让我 有不同的感受，在和大家初次见面的时候我曾说，相识即 是缘，我们能同车而行即是修来的缘份；而现在我觉得不 仅仅是所谓的缘了，而是一种幸运，能为最好的游客做导 游是我的幸运。

导游讲解课程标准精编W O R D版IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】导游讲解课程标准【课程名称】导游讲解【适用专业】中等职业学校旅游服务与管理专业1、前言1.1课程性质本课程是中等职业学校旅游服务与管理专业的一门专业课程，是学生从事导游服务岗位工作所需掌握的必修课程。

其功能在于让学生在熟悉内蒙古概况以及内蒙古中部主要景区景点（即内蒙古中线游为主）的基础上，掌握导游讲解的基本规范和技巧，具备从事导游服务工作相关的职业能力。

本课程是学生将所学的旅游基础知识应用于实践，形成导游岗位职业能力的关键环节，与导游操作实务、旅游景区（点）服务等课程有着密切的关系。

1. 2设计思路本课程的总体设计思路是以旅游服务与管理专业相关工作任务和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程，以职业能力为核心组织课程内容，让学生通过完成具体项目发展职业能力。

课程内容的确定以行业专家对旅游服务与管理专业的工作任务和职业能力分析结果为依据，结合导游服务岗位所需的知识和相关职业能力要求，包括内蒙古及金三角城市简介、内蒙古中部主要景区景点举要、口语表达基础训练、导游讲解技巧训练等4个学习项目。

课程内容的选取紧紧围绕完成工作任务的需要循序渐进，以满足职业能力的培养要求，同时又充分考虑学生对理论知识的掌握和应用以及知识建构的客观规律，融合全国导游员的职业标准对知识、技能和态度的要求。

每个项目的学习都以导游讲解的知识和职业能力要求为活动的载体，以工作任务为中心整合相关的理论和实践，实现做学一体化。

教学过程中，通过情景模拟、校内实训、现场教学等多种途径，采取旅行社实习和学校教学交替等形式，给学生提供丰富的实践机会，强化实际操作训练，更好地掌握导游讲解的各种技巧。

本课程建议总课时数为72学时。

2、课程目标通过本课程的学习，使学生熟悉内蒙古及金三角城市概况和金三角城市主要沿途风光、着名景区及其主要景点，掌握导游讲解的一般流程，具备从事导游服务工作所需的口头表达能力，掌握并能运用导游讲解技巧对内蒙古三大景区进行导游讲解，达到全国导游员职业标准的相关要求，培养学生诚实、守信、善于沟通、易于合作的品质，树立“客人至上”的服务意识，在此基础上形成以下职业能力。

服务与管理专业《景区讲解技巧》课程标准1.前言1.1课程定位本课程是中等职业学校旅游服务与管理专业的一门方向课程，适用于中等职业学校旅游专业，是从事导游工作岗位或景区讲解员工作所需掌握的必修课程，其主要功能是让学生掌握相关景区的知识和讲解的方法，具备能向客人进行景区讲解的工作能力，能更好地胜任导游员、讲解员等岗位。

本门课程为一门专业方向课程，前导课程有《旅游基础知识》、《雅安旅游》，可与《茶园观光与茶叶生产基地观光导游》同时开设。

1.2设计思路本课程的设计思路是以景区讲解的相关工作任务和岗位职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容；以工作任务为主线构建任务引领型课程。

按景区讲解工作过程设计学习过程，通过以工作岗位、工作任务为导向的项目教学让学生掌握相关的知识和技能，最终提升学生的旅游服务职业综合能力。

本课程的目的是培养从事景区讲解的高技能专业人才。

立足这一目的，本课程结合中职学生学习能力水平与导游员、景区讲解员岗位能力要求，依据景区讲解服务工作的主要内容制定了五条课程目标。

这五条目标分别涉及的是：讲解认知、准备阶段、接待阶段、主要问题的处理、送别及善后。

教材编写、教师授课、教学评价都应在依据这一目标定位进行。

依据上述课程目标定位，本课程从知识、技能、态度要求三方面对课程内容进行规划与设计，以使课程内容更好的与景区讲解服务工作要求相结合。

技能及其学习要求采取了“能（会）做……”的形式进行描述，知识及其学习要求则采取了“能描述……”和“能理解……”的形式进行描述，即区分了两个学习层次，“描述”指学生能熟练识记知识点，“理解”指学生把握知识点的内涵及及其关系。

本课程是一门以服务技能为核心内容的课程，其教学要以实际操作为主要方法，实行理论与实践一体化教学。

教学可在真实的饭店情景中进行，也可在学校实训中心模拟工作场景进行。

在学习情境中，建议使用行动导向教学模式,实施项目教学。

可设计的项目包括“案例分析”、“知识链接”、“技能训练”、“任务评价”、“思考练习”五个模块项目。

“导游讲解技巧”学习领域课程标准一、前言1.学习领域定位导游讲解技巧是旅游管理专业的主要学习领域课程。

2.学习领域设计思路（1）学习领域开设依据与内容选择标准经过行业调研、毕业生反馈和专业就业岗位分析，从企业和行业的需要出发，知识、能力、素质多方位入手，选取最有用的导游讲解技巧，按照旅行社导游岗位的讲解要求设计课程结构，构建以就业为导向、以能力为本位、以综合职业素质和职业能力为主线的课程体系。

（2）项目载体设计导游讲解技巧课程的项目载体是模仿实际工作过程的工作任务，主要采用项目教学法。

（3）内容编排导游讲解技巧分为7个学习情景，分别是：导游口语概述、导游口语运用技巧、导游口语用词技巧、导游口语语音技巧、导游口语修辞技巧、导游幽默语的运用和导游口语基本功训练。

该学习领域建议总学时为72学时。

（4）教学要求的说明为了更为清楚的表述学习领域目标，提高学习领域目标对教学过程的指导价值，本学习领域采用学生从案例中学到运用所学知识分析案例的表达方法，分为认知、操作两个领域。

1）认知领域的要求分为知道、理解、掌握三个层次知道：记住或复述相关知识；理解：对已学过的知识，能用自己的语言进行表达、判断和直接应用；掌握：能用学过的知识解决新问题。

2）操作领域的要求分为学会、比较熟练、熟练三个层次学会：能在教师指导下完成差错较少的任务；比较熟练：在没有时间要求的情况下，不经过旁人提示，能无错误的完成任务；熟练：能进行正确的、迅速的、高质量的在所规定的较短时间内无错误的完成任务。

二、学习领域目标本学习领域的目标是培养学生的口语表达能力和表达技巧，让学生在熟悉和掌握带团过程中的主要导游词后能够艺术性、技巧性地表达出来，从而为从事和做好导游工作奠定扎实的基础。

1.知识目标了解导游口语的基础内容、用词技巧及修辞技巧；熟悉导游口语语音表达技巧和口语运用技巧；掌握导游幽默语的运用和基本功的训练。

2.技能目标熟悉不同场合的口语运用技巧；熟练运用导游幽默语熟练掌握导游口语技巧的基本功。

《导游讲解》课程标准一、课程概述（一）课程的性质和任务本课程是中等职业学校旅游服务与管理专业的一门核心主干课程，是学生从事导游服务岗位工作必须掌握的必修课程。

其主要任务是让学生掌握导游讲解的基本规范与技巧，具备从事导游服务工作的职业能力。

本课程是学生将所学的旅游基础知识应用于实践，形成导游岗位职业能力的关键环节，与《导游业务》、《汨罗市景区（点）讲解》等课程有着密切的联系。

（二）课程设计理念与思路【课程设计理念】：本课程的设计突破了学科体系模式，打破了原来各学科体系的框架，围绕专业培养目标，根据本课程在专业教学中的作用地位，以“就业为导向，能力为本位”，以学生将来从事的职业岗位必备的相关知识和技术为出发点，兼顾了企业和个人两者的需求，着眼于人的全面发展，即以培养全面素质为基础，以提高综合职业能力为核心。

【课程设计思路】：本课程的总体设计思路是以旅游服务与管理专业相关工作任务和职业能力分析为依据确定的课程目标、设计课程内容，让学生通过完成具体工作任务发展职业能力。

课程内容的确定以行业专家对旅游服务与管理专业的工作任务和职业能力分析结果为依据，结合导游服务岗位所需的知识和相关职业能力要求，包括“走进导游员的讲解工作”“致欢迎词和欢送词”、“沿途风光的讲解”、“游山玩水—自然景区（点）讲解”、“荡漾历史长河—人文景观讲解”5个学习项目。

课程内容的选取紧紧围绕完成工作过程的需要循序渐进，以满足职业能力的培养要求，同时又充分考虑学生对理论知识的掌握和应用以及知识建构的客观规律，融合全国导游员的职业标准对知识、技能和态度的要求。

（三）学时时数：90二、课程目标（一）知识目标1．撰写欢迎词和欢送词2．熟知沿途风光特点3．熟知不同类型自然景观特点4．熟知不同类型人文景观特点（二）技能目标1．能针对不同类型的客人致欢迎词和欢送词2．能在旅游车上熟练流畅地进行沿途风光讲解3．能流畅地讲解不同类型的山岳景观4．能流畅地讲解不同类型的水域景观5．能流畅地讲解特殊地貌景观6．能流畅地讲解不同类型的生物景观7．能流畅地讲解不同类型的人文景观（古代建筑、古典园林、宗教、民族风情、都市风光、红色景观、展览馆）讲解8．能熟练地为游客提供规范的导游讲解服务（三）素质教育目标1．具备良好的政治思想素质和道德法律品质2．具备爱岗敬业的精神、耐心细致的工作作风和严肃认真的工作态度3．具有良好语言表达、人际交往及沟通能力和团队合作精神4．具有辩证思维的能力、创新意识精神和一定的创业能力三、课程内容和要求（一）走进导游员的讲解工作1．相关知识（1）导游员在哪些情况下需要进行讲解工作；（2）我们要做什么准备工作。

导游讲解技巧教案教案专业：导游业务章名称：导游讲解技巧讲师：陈巧云计划学时：1学时一、教材分析：本章节的核心是介绍几种常用的导游讲解技巧，科学实用的技巧能够极大地提高讲解的效果，教材比较详细的介绍了十种比较常用的导游方法，并穿插案例，，旨在帮助学生更好的理解和运用这些方法，以便在以后的带团实践中运用。

二、教学重点1）突出重点问题；2）问答法；3）类比法三、教学难点：各种导游方法与实际的结合以及运用四、教学目标1.知识和能力目标：使学生掌握几种常用的导游讲解技巧，可用于领导班子的实践，提高讲解效果，使旅游活动轻松愉快。

2、过程与方法：通过引入式教学，采用多媒体技术，以启发和互动的方式进行教学活动，让学生积极主动的思考，并跟着教师的思路学习。

3.情感态度和价值观：学生可以积极参与学习和思考，通过鼓励教学让学生喜欢所教的内容。

五、教学方法：问题教学法、互动教学法、讲授法六、教学手段多媒体、ppt课件七、教学过程（教师和学生以对话开始课程）同学们都是学习旅游专业的同学，我们这门课呢也是导游业务，那以后有多少同学希望成为一名导游？无论是全职还是兼职。

我们先来做个统计，希望的同学请举下手。

（教师统计）不错，还是有不少同学希望成为导游的，在游客心中，导游的知识是非常丰富的，尤其是在对景区景点的了解上，游客在游览过程中之所以需要导游，就是希望能通过导游的讲解，更好的了解旅游目的地，有句俗话这么说的“风景美不美，全靠导游一张嘴”，我们先不说这句话对不对，但它反映出的是导游的讲解时非常能够影响游客的旅游感受的。

所以我们说一名成功的导游能够针对不同旅游者的需求特点，灵活运用各种导游讲解技巧，是整个旅游活动轻松愉快，游客满意的。

今天我们这节课的学习重点就是几种在带团过程中常用的导游讲解技巧。

（教师向同学展示ppt课件）（一）简单概述法这种方法是用简单易懂的语言简要介绍景点概况。

适用于前往景区途中或景区入口处示意图前使用。

课时：2课时教学目标：1. 知识与技能：使学生了解导游讲解的基本概念、原则和技巧，掌握有效的讲解方法，提高导游讲解能力。

2. 过程与方法：通过案例分析、角色扮演、小组讨论等形式，培养学生的实际操作能力和团队协作精神。

3. 情感态度与价值观：培养学生热爱旅游业，尊重游客，具有高度责任感和敬业精神。

教学重点：1. 导游讲解的基本原则和技巧。

2. 景点讲解的方法和技巧。

教学难点：1. 如何根据游客层次和文化背景调整讲解内容。

2. 如何运用各种讲解技巧提高讲解效果。

教学准备：1. 教师准备：讲解课件、景点图片、案例分析材料、角色扮演道具等。

2. 学生准备：预习导游讲解的基本知识，收集相关景点资料。

教学过程：第一课时一、导入1. 教师简要介绍导游讲解在旅游业中的重要性。

2. 引导学生思考：什么是导游讲解？导游讲解有哪些技巧？二、讲解内容1. 导游讲解的基本原则：- 真实性原则- 知识性原则- 情感性原则- 艺术性原则2. 导游讲解的技巧：- 语音技巧：清晰、流畅、富有感染力- 词汇技巧：准确、生动、形象- 语调技巧：抑扬顿挫、富有节奏感- 手势技巧：自然、适度、辅助讲解- 表情技巧：真诚、热情、富有感染力三、案例分析1. 教师展示典型案例，引导学生分析导游讲解的成功之处和不足之处。

2. 学生分组讨论，提出改进意见。

四、实践操作1. 学生进行角色扮演，模拟导游讲解场景。

2. 教师巡回指导，提出建议和评价。

第二课时一、复习导入1. 复习上节课讲解内容，巩固所学知识。

2. 学生分享角色扮演的心得体会。

二、讲解技巧深化1. 深入讲解景点讲解的方法和技巧：- 根据游客层次调整讲解内容- 突出景点特色，讲出新意- 运用多种讲解方法，提高游客兴趣2. 讲解技巧应用实例分析：- 故事法、问答法、比较法等- 案例分析，引导学生思考如何运用讲解技巧。

三、小组讨论1. 学生分组讨论，针对不同景点提出讲解方案。

2. 各小组汇报讲解方案，教师点评。

导游讲解全套教案教案标题：导游讲解全套教案教案目标：1. 了解导游讲解的重要性和作用；2. 掌握导游讲解的基本要求和技巧；3. 提高学生的导游讲解能力。

教案内容：一、导游讲解的重要性和作用（10分钟）1. 导游讲解在旅游行业中的地位和作用；2. 导游讲解对旅游体验的影响；3. 导游讲解对旅游目的地的宣传和推广作用。

二、导游讲解的基本要求（20分钟）1. 语言表达能力：清晰、准确、流利；2. 知识储备：了解旅游目的地的历史、文化、风俗等相关知识；3. 互动能力：与游客建立良好的沟通和互动；4. 资料准备：准备好相关的导游讲解资料。

三、导游讲解的技巧（30分钟）1. 开场白：吸引游客的注意力，介绍旅游目的地的特点；2. 讲解内容的组织：按照时间、地点、主题等进行有序的讲解；3. 生动的语言描述：使用形象、生动的语言描述景点、历史等内容；4. 互动提问：通过提问激发游客的兴趣和参与度；5. 故事讲解：通过讲述有趣的故事增加讲解的趣味性；6. 结尾总结：对整个讲解内容进行简要总结。

四、提高学生的导游讲解能力（20分钟）1. 角色扮演：让学生分组进行导游讲解的角色扮演，互相评价改进；2. 实地讲解练习：组织学生到实地进行导游讲解练习，并进行点评；3. 导游讲解案例分析：分析优秀导游讲解案例，让学生学习借鉴。

教案评估：1. 学生的参与度和表现；2. 学生对导游讲解要求和技巧的理解程度；3. 学生在角色扮演和实地讲解练习中的表现。

教案扩展：1. 组织学生参观旅游景点，让他们亲身体验导游讲解的重要性；2. 鼓励学生参加导游讲解比赛，提高他们的表达能力和自信心；3. 邀请专业导游进行讲座，分享他们的经验和技巧。

教案指导：1. 在教学过程中，要注重学生的实际操作和实践能力的培养；2. 鼓励学生积极参与讨论和互动，提高他们的思维能力和表达能力；3. 根据学生的不同层次和需求，适当调整教学内容和难度。

Nhomakorabea段讲解法
• 乘船自西往东游览长江三峡，导游人员就可将其分为五个部分来讲解。
• 1．在游船观景台上介绍长江三峡概况：“长江三峡是瞿塘峡、巫峡和西 陵峡三段峡谷的总称，西起四川奉节的白帝城，东至湖北宜昌的南津关， 全长约193公里。瞿塘峡素以雄奇险峻著称，巫峡向以幽深秀丽为特色， 西陵峡则以滩多水急闻名……
触景生情法
• 触景生情法就是见物生情、借题发挥的一种导游讲解方法。
• 导游人员不能只就事论事的介绍景物，而要借题发挥，利 用所见到的景物使客人产生联想，多用于沿途导游中。
• 导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融， 让旅游者感到景中有情，情中有景。
类比法
• 类比法就是以熟喻生，达到类比旁通的导游讲解方法。 • 同类相似类比：即将相似的两物进行比较 • 同类相异类比：将两种同类但有明显差异的风物进行
第八章 导游人员的讲解技能
第一节 导游讲解的原则和要求 一、导游讲解应遵循的原则
• 客观性 • 针对性 • 计划性 • 灵活性
二、导游讲解应符合的具体要求
• 言之有物 • 言之有理 • 言之有趣 • 言之有神 • 言之有力 • 言之有情 • 言之有喻 • 言之有礼
第二节 导游讲解常用技法
• 概述法 • 分段讲解法 • 突出重点法 • 问答法 • 虚实结合法
• 2．船进瞿塘峡时，导游人员介绍“瞿塘峡是长江三峡第一峡，从四川奉 节的白帝城到巫山的大溪镇，全长约8公里，是长江三峡中最短也最雄奇 险峻的峡谷……”。
• 3．船过巫峡时，导游人员再讲解“巫峡是长江三峡第二峡，从四川巫山 县大宁河口到湖北巴东县官渡口，绵延42公里。巫峡中最秀丽、神话传 说最多的是十二峰……”
• 4．船到西陵峡时，导游人员进一步介绍“西陵峡为长江三峡第三峡，西 起湖北秭归县的香溪口，东至湖北宜昌的南津关，全长76公里，历来以 滩多水急著称……