旅游安全事故的等级有哪

旅游交通管理案例【案例】客运合同自购票生效乘客对产应保障安全2003年7月23日，游客李某乘坐一辆大巴车到秦皇岛旅游，当车快行至秦皇岛市区时，李某发现自己的手机被窃贼用刀片割开手机套后偷走了，便告诉开车司机：“我的手机被偷了，请你把车开至派出所”。

司机不予理睬。

乘务员说：“没有办法，这么多人要上下车”。

李某随即向“i10”报警，要求协助调查。

然而该车司机及乘务员却不顾李某的要求，打开车门把乘客放下车去，等“110”赶到时，乘客已经基本走光，给寻找手机的调查取证工作造成困难。

思考题本案例中，大巴车司乘人员的做法是否合法游客李某可否得到赔偿案例解析《合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

”《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

”本案例中，自李某购票乘车之时起，便与大巴车公司建立了客运合同关系，大巴车公司有义务将乘客安全、及时地送达目的地，并承担合同约定和法律规定的其他义务，包括保护乘客的人身、财产安全。

所以大巴车司乘人员的做法是不合法的。

而李某在接受大巴车服务的过程中，属于消费者，其财产权利受到侵害，也有权依据《消费者权益保护法》的规定得到相应的赔偿。

【案例】变更运输合同需有相关凭证2002年5月12日，广州市某旅行社与某火车站订立了一份铁路货运合同，向湘潭市某批发市场发运一批旅游工艺品。

合同订立后，铁路部门即按要求运货。

其间，该旅行社根据市场需要，意欲将这批工艺品由原到站改为怀化火车站，收货人由某批发市场改为某百货商场。

经铁路部门同意，由某百货商场于7月16日接货。

7月25日，某批发市场持原领货凭证反复向货物始发站查询，得知该货已改发至怀化市。

于是，该批发市场有关人员向当地的人民法院提起诉讼，要求领回原定的旅游工艺品，并赔偿其经济损失。

事故分类及分级标准一、事故分类：事故按发生性质分为职工伤亡事故、交通事故、火灾事故、爆炸事故、生产事故、设备事故。

1、职工伤亡事故：职工工作时间在生产岗位劳动过程中发生的人身伤害、急性中毒事故。

2、交通事故：指企业所属机动车辆在行驶过程中由于各种原因造成车辆损坏、财产损失或人身伤亡的事故。

3、火灾事故：在生产过程中，由于各种原因引起的火灾，并造成人员伤亡或财产损失的事故。

4、爆炸事故：在生产过程中，由于各种原因引起的爆炸，并造成人员伤亡或财产损失的事故。

5、生产事故：由于违章指挥，或者违反工艺纪律、操作纪律和劳动纪律，造成停（减）产，以及跑、冒、漏、串物料的事故。

6、设备事故：由于设计、制造、安装、施工、使用、检维修、管理等原因造成机械设备、动力、电讯、仪表（器）、容器、管道等设备及建（构）筑物等损坏，造成损失或影响生产的事故。

事故分级1、职工伤亡事故等级划分：轻微事故、一般事故、重大事故和特大事故。

（1）轻微事故：①一次轻伤1至2人。

②一次事故直接经济损失5万元以下（含本数，以下同）（2）一般事故：①一次轻伤3至10人。

②一次重伤1至2人。

③一次事故直接经济损失5万元至30万元以下。

（3）重大事故：①一次轻伤11人以上（含本数，以下同）。

②一次重伤3至10人。

③一次死亡1至2人。

④一次事故直接经济损失30万元至100万元以下。

（4）特大事故：①一次重伤11人以上。

②一次死亡3人以上。

③一次事故直接经济损失100万元以上。

2、交通事故等级划分：轻微事故、一般事故、重大事故和特大事故。

（1）轻微事故：①一次轻伤1至2人。

②一次事故财产：机动车事故不足1000元，非机动车事故不足200元。

（2）一般事故：①一次重伤1至2人。

②一次轻伤3人以上。

③一次事故财产损失1000元至30000元。

（3）重大事故：①一次死亡1至2人。

②一次重伤3至10人。

③一次事故财产损失30000元至60000元。

（4）特大事故：①一次死亡3人以上。

黄金周旅游安全事故应急管理办法1总则1.1 编制目的。

针对黄金周期间出游集中的现实情况，为了迅速、有效地处置旅游者在黄金周旅游活动过程中所遇到的各种旅游安全事故，保护旅游者的生命安全，实现“健康、安全、秩序、质量”四统一工作目标，保证我区的旅游产业健康稳定的发展，制定本预案。

1.2 编制依据根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》、《安徽省旅游管理条例》、《旅行社管理条例》等法律、法规，以及《六安市旅游突发公共事件应急预案》、《毛坦厂镇突发公共事件总体应急预案》和《风景区旅游突发公共事件应急预案》，基于风景区实际情况和黄金周旅游运营特点，制定本预案。

2 适用范围2.1 预案适用于处置在风景区黄金周期间各景区（点）内、相关旅游企事业单位运行的旅游活动中因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件和突发社会安全事件而发生的旅游者人员伤亡事件。

2.2 事故分类根据旅游安全事故的发生过程、性质和机理，事故主要分为以下四类：2.2.1 自然灾害。

主要包括水旱灾害，气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害，森林火灾等。

2.2.2 事故灾难。

主要包括工矿商贸等企业的各类安全事故，交通运输事故，火灾事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事故等。

2.2.3 公共卫生事件。

主要包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情以及其它严重影响公众健康和生命安全的事件。

2.2.4 社会安全事件。

主要包括恐怖袭击事件，民族宗教事件，经济安全事件，涉外突发公共事件和群体性事件等。

上述各类旅游安全事故往往是相互交叉和关联的，某类旅游安全事故可能和其他类别的事件同时发生，或引发次生、衍生的其它类型事故，应当具体分析，统筹应对。

2.3 事故等级旅游安全事故按旅游者伤亡程度分为重大、较大、一般三个等级。

2.3.1 重大指一次突发事件造成旅游者10人重伤（含10人）或2人（含2人）以上死亡的，或一次造成50人（含50人）以上严重食物中毒或造成2人（含2人）以上食物中毒死亡的。

旅游安全与管理-形成性考核一作业资料答案
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【题目】文献查询法主要包括（）
a. 网络查询
b. 查询范围
c. 查询内容
d. 查询地点
[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]
参考答案：查询范围, 查询地点, 查询内容, 网络查询
【题目】游览安全管理的特点（）
a. 安全管理范围广、难度高、要求严
b. 工作相对稳定
c. 不安全因素多
d. 安全管理责任大
[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]
参考答案：不安全因素多, 安全管理范围广、难度高、要求严, 安全管理责任大
【题目】都市旅游具有以下特点（）
a. 旅游客源市场的广泛性和复杂性
b. 旅游吸引物的可创新性和时代性
c. 旅游活动的参与性和示范性
d. 旅游形态的多元性和综合性
[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]
参考答案：旅游客源市场的广泛性和复杂性, 旅游吸引物的可创新性和时代性, 旅游活动的参与性和示范性, 旅游形态的多元性和综合性
【题目】以下哪些事件属于旅游业危机（）
a. 经济危机
b. 传染病
c. 自然灾
d. 战争
[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]
参考答案：战争, 传染病, 自然灾, 经济危机
【题目】非传统旅游危机主要包含（）
a. 旅游客体危机
b. 非传统旅游业危机
c. 传统旅游业危机
d. 旅游媒体危机
[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]
参考答案：旅游媒体危机, 旅游客体危机。

一、加强旅游安全工作的领导，成立旅游安全工作领导小组，由企业法人代表或总经理任组长，明确各部门职责及团队运作每个环节上的具体责任。

二、建立健全旅游安全管理规章制度。

明确安全责任，将安全管理的责任落实到每个部门、每个岗位以及每个员工。

三、办理旅行社责任保险。

组团时建议旅游者投保人身意外保险。

为带团导游员办理人身意外保险。

四、制订旅游安全事故预防及处理应急措施。

应含有：消防安全预防及处理应急措施；治安案件预防及处理措施；交通事故预防及处理措施；食物中毒预防及处理措施；突发公共卫生事故处理措施。

五、加强对员工的旅游安全知识的教育和培训。

普及安全常识，提高安全技能，对新招聘的员工，必须经过安全培训，合格后才能上岗。

六、旅行社经营场所的消防疏散通道通畅，设施设备完好、有效，符合有关规定。

坚持定期安全检查工作，及时消除不安全隐患。

七、旅行社组织旅游活动，租用和使用的交通工具必须有合法营运手续，签订规范的租赁合同，不得雇佣“黑车”。

在安排旅游者的游览活动时，要认真考虑可能影响安全的诸项因素，制定周密的行程计划，并注意避免司机处于疲劳状态。

八、组织旅游者旅游期间，导游员要切实负起责任，出团前要对游客进行必要的安全知识和防范措施的提示，提醒游客注意自身安全和自我防护。

在容易发生安全事故的场所，及时提示旅游者注意，并不得擅自离团。

九、对旅游者的行李要有完备的交接手续，明确责任，防止损坏和丢失。

十、事故处理（一）凡涉及旅游者人身、财物安全的事故均为旅游安全事故。

旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级：1．轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤或经济损失在1万元以下者；2．一般事故是指一次事故造成旅游者重伤或经济损失在1万元至10万元（含1万元）者；3．重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元至100万元（含10万元）者；4．特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。

旅游业旅游安全事故处理规范在旅游业蓬勃发展的今天，旅游安全事故却时有发生。

这些事故不仅给游客带来身心伤害，也对旅游目的地的形象和旅游业的可持续发展造成了负面影响。

为了有效应对旅游安全事故，保障游客的生命财产安全，维护旅游业的正常秩序，制定一套科学、规范的旅游安全事故处理规范显得尤为重要。

一、旅游安全事故的定义与分类旅游安全事故，是指在旅游活动过程中，因自然或人为原因造成游客人身伤亡、财产损失等意外情况。

根据事故的性质和严重程度，可分为轻微事故、一般事故、重大事故和特大事故。

轻微事故通常指造成游客轻伤，或经济损失在较小范围内的事故；一般事故涉及游客重伤，或一定程度的财产损失；重大事故导致游客死亡或重伤多人，以及较大的财产损失；特大事故则是造成特别严重的人员伤亡和巨额财产损失的极其严重的情况。

二、旅游安全事故的处理原则1、以人为本原则在处理旅游安全事故时，首要任务是保障游客的生命安全。

无论事故大小，都应迅速采取救援措施，确保受伤游客得到及时救治。

2、快速反应原则旅游安全事故往往具有突发性，相关部门和人员必须在第一时间做出反应，迅速启动应急预案，组织救援力量，减少事故损失。

3、实事求是原则事故处理过程中，必须以事实为依据，客观、公正地查明事故原因，不隐瞒、不谎报，为后续的处理和责任认定提供准确依据。

4、责任明确原则明确事故责任，对于因旅游经营者、旅游从业人员或游客自身原因导致的事故，要依法依规追究相应责任。

5、预防为主原则通过对旅游安全事故的处理，总结经验教训，加强安全管理，完善预防措施，从源头上减少事故的发生。

三、旅游安全事故的处理流程1、事故报告旅游安全事故发生后，旅游经营者、导游或其他相关人员应立即向当地旅游行政管理部门、相关救援机构和旅行社报告。

报告内容包括事故发生的时间、地点、经过、伤亡情况、初步原因等。

2、救援行动接到报告后，相关救援机构应迅速组织救援力量赶赴现场，展开救援工作。

在救援过程中，要遵循科学、高效的原则，确保救援行动的安全和有效。

旅游安全管理考核试卷单位：姓名：一、填空题（每空2分，共计30分）1、旅游安全事故分为、、、四个等级。

2、医疗急救电话是；交通事故报警电话是；火警电话是；报警电话是。

3、高风险旅游项目包括：、、、、五个类别。

4、当景区内游客的数量达到最大承载量的时，应当启动应急预案，采取限流措施，并立即通过公共信息平台发布提示，同时向所在地人民政府报告。

5、未经和培训合格的旅游从业人员，不得上岗作业。

二、单选题（每题4分，共计60分）1、旅游安全管理工作的方针是（）。

A、安全第一，预防为主B、统一领导，分级管理，以基层为主C、安全第一，兼顾效益D、以社会安全部门的管理为主2、旅游安全管理工作应当贯彻的原则是（）。

A、统一指导，分级管理，以基层为主B、安全第一，预防为主C、建章建制，责任落实D、定期检查，综合治理3、灭火器压力表指针在（）区域时属于正常压力。

A、黄色B、红色C、蓝色D、绿色4、生产经营单位的（）有依法获得安全生产保障的权利，并应当依法履行安全生产方面的义务。

A、作业人员B、离职人员C、从业人员D、生产人员5、身上着火后，下列哪种灭火方法是错误的（）。

A、就地打滚B、用厚重衣物覆盖压灭火苗C、迎风快跑D、脱去着火衣物浸入水中6、有关生产经营单位应当按照规定提取和使用安全生产费用，专门用于（）。

A、改善安全生产条件B、保证安全组织措施C、保证安全文明施工D、购置安全工器具7、用灭火器灭火时，灭火器的喷射口应该对准火焰的（）。

A、上部B、中部C、根部D、任意处8、生产经营单位的从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及（），有权对本单位的安全生产工作提出建议。

A、事故应急措施B、主要负责人职责C、综合标准化管理制度D、综合应急预案9、生产经营单位应当在有（）危险因素的生产经营场所和有关设施、设备上，设置明显的安全警示标志。

A、一般B、较大C、重大D、特大10、景区大型游乐设备操作前要进行检查，首先进行（）运转。